CONdata Marktforschung GmbH Mystery Shopping Store-Check

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Sven Wetzel
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1 CONdata Marktforschung GmbH Mystery Shopping Store-Check

2 Der für das Mystery Shopping für Store-Cheks sollte folgende Faktoren enthalten: Daten-Analyse A Erreichbarkeit und Optik von der Straße aus B Sauberkeit Eingangsbereich C Sauberkeit In-Store D Übersichtlichkeit D Werbe-Informationen am Point of Sale E Generelles Erscheinungsbild der Mitarbeiter F Kundenservice: Gehen auf die Kunden zu G Verfügbarkeit der Mitarbeiter H Wartezeiten an den Kassen G Beratungsqualität/Verkaufsqualität H Kundenzufriedenheit I Sortimentsbreite J Sortimentstiefe Individuelle Belange eines Unternehmens, die die Erweiterung des s über diese Faktoren hinaus notwendig machen, können selbstverständlich berücksichtigt werden.

3 Die Mystery Shopper fahren die zu untersuchenden Stores bundesweit an und betreten als Kunde das Geschäft. Dort initiieren sie ggf. ein Verkaufsgespräch und beobachten das Geschäft anhand eines standardisierten s. aten-analyse Die Besuche können monatlich erfolgen, so dass die Peformance aller Geschäfte aktuell vorliegt. Nach dem Besuch des Geschäfts füllt der Mystery Shopper den sorgfältig aus. Später werden die Daten vom Interviewer online auf den CONdata-Server eingegeben, so dass die Datenauswertung zeitnah erfolgen kann. Nach Kontrolle der Dateneingabe erfolgt die Analyse und Auswertung der Daten.

4 Die Datenanalyse erfolgt mittels Scoring für jedes erhobene Merkmal, wobei das Verhältnis zwischen tatsächlicher Performance und maximal möglicher Performance aufgezeigt wird. Für die operative Vertriebssteuerung vor Ort erhält die Verkaufsleitung für jeden Faktor des s die erzielten Ergebnisse und kann vor Ort Maßnahmen für eine Verbesserung der Performance einleiten. aten-analyse Für jede Filiale werden vorhandene Defizite in Form von schlechten Ausschöpfungsgraden aufgezeigt. Die Analyse des Mystery Shoppings bietet somit die notwendige Basis, die Performance der Filialen zu verbessern, und zwar dort wo es angezeigt ist. Durch das Monitoring erhält jeder Vertriebsleiter die Möglichkeit vor Ort die Ergebnisse auf seinem Laptop oder Tablet einzusehen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.

5 Für die strategische Vertriebssteuerung werden die Daten über alle Filialen und nach Verkaufsgebieten ausgewertet. Auf diese Weise sind begrenzte Marketingmittel und Maßnahmen besser planbar und punktgenau einsetzbar. Total Score (Mittelwerte) Gesamtes Unternehmen und nach Verkaufsgebieten aten-analyse Mittelwert = 60% Standardabweichung = 11% 10% 2% 27% Frankreich Deutschland 45% 66% 26% 35% bis zu 40% bis zu 60% bis zu 70% bis zu 80% bis zu 90% Großbritannien 50% Österreich 80% Skandinavien 85% Italien 46% Spanien 48%

Performance Faktoren des gesamten Unternehmens: Mittelwerte Total Score aten-analyse A. Erreichbarkeit und Optik B. Sauberkeit Eingangsbereich C. Sauberkeit In-Store D. Übersichtlichkeit E.

6 Performance Faktoren des gesamten Unternehmens: Mittelwerte Total Score aten-analyse A. Erreichbarkeit und Optik B. Sauberkeit Eingangsbereich C. Sauberkeit In-Store D. Übersichtlichkeit E. Werbe-Informationen am POS F. Erscheinungsbild der Mitarbeiter G. Kundenservice: Mitarbeier H. Verfügbarkeit der Mitarbeiter I. Wartezeiten an den Kassen J. Beratungsqualität/Vekaufsqualität K. Kundenzufriedenheit L. Sortimentsbreite M. Sortimentstief Total Score 60% 45% 50% 55% 60% 62% 60% 60% 65% 65% 70% 75% 83% 80% Es gibt einen hochsignifikanten Einfluss der Performance auf die Umsatzrendite der einzelnen Stores. Das Mystery Shopping ist somit ein hervorragendes Instrument der operativen und strategischen Vertriebssteuerung. 104,8 Stars 100,6 Question Marks 98,9 Cash Cows 87,8 Dogs Index-Mittelwerte Total Score : Gesamt (60%) = 100 Der Unterschied im Mittelwert zwischen Stars und Dogs ist hochsignifikant auf 99%-Niveau.

7 CONdata Leistungen:.Entwicklung/Anpassung des/der Fragebögen.Programmierung des/der Fragebögen. des Mystery Shoppings.Datenanalyse/Tabellierung.Optional: Verchartung, Bericht, Manager Summary, Präsentation

Auszug aus unserer Referenzliste ADAC, München Alfred Kärcher GmbH, Winnenden Bosch- Telecom, Frankfurt a.m. Compaq- Computer, München DeTeWe, Berlin Deutsche Rockwool GmbH, Gladbeck Droege & Comp.

8 Auszug aus unserer Referenzliste ADAC, München Alfred Kärcher GmbH, Winnenden Bosch- Telecom, Frankfurt a.m. Compaq- Computer, München DeTeWe, Berlin Deutsche Rockwool GmbH, Gladbeck Droege & Comp., Düsseldorf Fiat Automobil AG, Frankfurt a.m. Frico- Käse, Essen Gerresheimer Glas AG, Düsseldorf Handelsblatt- Verlag, Düsseldorf LVM- Versicherungen, Münster MAPA GmbH, Zeven Möbel Hübner, Berlin Ostermann Möbelhaus, Witten Point Werbeagentur, Minden Provinzial Versicherungen, Düsseldorf Rank Xerox, Bochum Real SB Warenhaus, Bochum SC Johnson Wax, Düsseldorf SCA Hygiene Paper, Raubling Sonepar Deutschland, Düsseldorf Stadtwerke Essen, Essen Stinnes Baumarkt AG, Esslingen Stinnes- Reifendienst GmbH, Kaiserslautern Sutter Verlag, Essen Techniker Krankenkasse, Hamburg Technomar GmbH, München Telekom AG, Bonn Tupperware GmbH, Frankfurt Vorwerk, Wuppertal Zeus, Soltau (hagebau)

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