Was Kunden von professionellen haushaltsnahen Dienstleistern erwarten

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1 Was Kunden von professionellen haushaltsnahen Dienstleistern erwarten Nutzer- und Nachfrageverhalten Hürden der Marktentwicklung Vier Erfolgsfaktoren Mindestanforderungen Praxistipps Image und Positionierung 1 Was tun haushaltsnahe Dienstleister? Hausmeisterdienste Gebäudereinigung (zulassungsfreies Handwerk B/1/33) Garten- und Landschaftsbau sowie gärtnerische Dienstleistungen Hauswirtschaftliche Versorgung Abhol-und Bringedienste, Besorgungen und Botengänge, Wäschedienste/-pflege, Essenslieferung und zubereitung, Freizeitgestaltung, Haushaltsauflösung, Entrümpelung, Haushaltsführung, Haushüten, KfZ-Pflege, Putzen & Reinigen von Gardinen, Matratzen, Amtsgänge, Betreuung von älteren und Behinderten, Betreuung von Tieren -Pflege älterer Menschen und Behinderter (ambulant ohne Heime: freiberuflich) - Tagesbetreuung von Kindern (freiberuflich) 2 1

2 Nutzergruppen haushaltsnaher Dienstleister Ca. 25 Mio. Ca. 6,7 Mio. Ca. 4,5 Mio. Ca. 4,9 Mio. Quelle: IfD Allensbach Nachfrageverhalten haushaltsnaher Dienstleister Wachstumshemmnis Schwarzarbeit 43 % ostdeutschen Haushalte (60 % im Westen) 78 % der über 70 jährigen Ca. 3,3 Mio. Ca. 1,6 Mio. Hauptgründe - Unwissenheit (55 %) - Praktische, finanzielle Gründe (52 %) -Gesellschaftliche Realität: Dienstleister wollen nur illegal arbeiten (60 %) Quelle: IfD Allensbach

3 Nutzungsmuster Durchschnittlich 4,50 Stunden pro Woche 50 % weniger Haushaltsnutzer in Ostdeutschland als in Westdeutschland Kundenanforderungen - Vertrauenswürdigkeit - Zuverlässigkeit - schwierig gute Hilfe zu finden - mehr Transparenz über professionelle Anbieter gewünscht 5 Nachfrageverhalten haushaltsnaher Dienstleister Prognose fürs südliche Sachsen-Anhalt Haushalte ingesamt - Bisher legale Nutzer - Potenzial zusätzlichen legalen Nutzern - Anstieg um 10 Kunden pro Dienstleister Größtes Potenzial Haushalte ab Euro Nettoeinkommen Zielgruppe - Singles zwischen 40 und 59 Jahren - ältere Menschen - erwerbstätige Eltern mit Kindern bis 6 Jahre - Familien mit Angehörigen, die Leistungen der gesetzlichen Pflegeversicherung beziehen Ca. 2 Mio. Ca. 1,6 Mio. Ca. 1,3 Mio. Quelle: IfD Allensbach

4 Vier Erfolgsfaktoren für haushaltsnahe Dienstleister Beschäftigte Kommunikation Qualität Vernetzung Quellennachweis: Prognos Studie Endbericht Dynamisierung des Marktes haushaltsnaher Dienstleister, Erster Erfolgsfaktor Beschäftigte qualifiziertes, zuverlässiges und empathisches Personal Engpass wird zunehmend die Gewinnung qualifizierter und motivierter Mitarbeiter. Auswahl und Weiterqualifizierung von Beschäftigten gewinnt an Bedeutung. 8 4

5 Zweiter Erfolgsfaktor Kommunikation Transparente und wirksame Kommunikationsmedien Bisher Mund-zu-Mund-Propaganda, ggf. eigene Homepage, Kleinanzeigen, Flyer Kundenerwartungen: Homepage, Broschüre, Infomaterial, Telefonbuch, Branchenverzeichnisse, festen Ansprechpartner zu üblichen Geschäftszeiten Internet: Nutzung zur Kunden- und Mitarbeiterakquise und Suchmaschinenoptimierung 9 Erleichterungen bei der Anbietersuche Quelle: IfD Allensbach

6 Etablierte Branchenportale Internet Stundensatz brutto 12,90 Euro 11,90 Euro 15,00 Euro Stundensatz netto: 10,84 Euro 10,00 Euro 12,60 Euro Versichert axa ergo axa 20 % Steuersparen 10,75 Euro 9,52 Euro 12,50 Euro Online-Buchung x x x Online-Bezahlung x x x Partner Handelsblatt ZDF heute RTL Glamour Die Welt Berliner Zeitung RTL Stern Die Zeit Wirtschaftswoche Tagesspiegel Die Welt RISIKO Scheinselbstständigkeit bzw. arbeitnehmerähnliche Tätigkeit! Wenn beispielsweise mehr als 60 % der Umsätze durch einen Auftraggeber erfolgen. 11 Dritter Erfolgsfaktor Vernetzung Synergien durch Zusammenarbeit mit anderen Anbietern Beispielsweise durch Beteiligung an örtlichen oder regionalen Strukturen bzw. Netzwerken, Genossenschaften oder Franchisemodellen 12 6

7 Vierter Erfolgsfaktor Qualität Qualifizierung und Schulung der Beschäftigten Checkliste - kostenfreie und unverbindliche Erstgespräche - schriftliche Infomaterialien mit Preisen - Organisation der Dienstleistung - Person, die die Dienstleistung ausführt - Preise und Rechnungsstellung - Vertrag mit dem Dienstleister - Qualitätsbegleitung (Kundenzufriedenheit) Mindestanforderungen der Verbraucherzentrale NRW 13 Praxistipps Image und Positionierung 14 7

8 Einkommensteuerliche Abzugsfähigkeit noch bei 32 % Ihrer potenziellen Kunden unbekannt! 15 Rechnen Sie dem Kunden die Ersparnis vor und/oder nennen Sie gleich die Kategorie- und Zeilennummer auf der Steuererklärung 16 8

9 Besondere Angebote zu Gedenk- und Feiertagen 21. März: Frühlingsanfang und Welthauswirtschaftstag sowie Welttag des Waldes 22. März: Weltwassertag seit April: Tag des Baumes seit Mai: Muttertag seit 1914 (variabler Feiertag) 12. Mai: Internationaler Tag der Pflege 15. Mai: Internationaler Tag der Familie 5. Juni: Weltumwelttag 11. Juni: Tag des Gartens 1. Oktober: Internationaler Tag älterer Menschen 12. Oktober: Welttag der geistigen Gesundheit 8. November: Internationaler Tag der Putzfrau 19. November: Welttoilettentag seit Dezember: Weltbodentag 17 Nutzen Sie auch Ihre fachlichen Berufsverbände Hausmeister, Gebäudedienstleister, Garten- und Landschaftsbau - Bundesinnungsverband: die-gebaeudedienstleister.de - Fachverband der Hausmeister und Gebäudedienstleister: hausmeister-verband.com - Verbände des Garten-, Landschafts- und Sportplatzbau: galabau.de Hauswirtschaftliche Versorgung - Allianz haushaltsnaher Dienstleistungswirtschaft: ahdw.de - Berufsverband Hauswirtschaft: berufsverband-hauswirtschaft.de - Bundesverband haushaltsnaher Dienstleistungsunternehmen: bhdu.de - Bundesverband hauswirtschaftlicher Berufe: verband-mdh.de - Deutsche Gesellschaft für Hauswirtschaft: dghev.de Betreuungsdiensteistung - Bundesverband für Kindertagespflege: bvktp.de - Bundesverband Haushaltshilfe und Seniorenbetreuung: bhsb.de 18 9

10 19 Preiskalkulation der Anbieter haushaltsnaher DL Quellennachweis: Prognos Studie Endbericht Dynamisierung des Marktes haushaltsnaher Dienstleister,