Lehrplan Integrierte Praxisteile

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1 Lehrplan Integrierte Praxisteile genehmigt vn der Schulkmmissin der Mittelschulen im Kantn Zug am 29. April 2015 Wirtschaftsmittelschule Zug Lüssiweg 24, 6302 Zug T inf@wms-zug.ch

2 Integrierte Praxisteile Seite 2 Integrierte Praxisteile Allgemeine Bildungsziele Die integrierten Praxisteile sind ein Element der Bildung in beruflicher Praxis. Sie vermitteln neben dem prblemrientierten Unterricht, dem Betriebspraktikum und den überbetrieblichen Kursen einen Teil der beruflichen Handlungskmpetenzen. Die integrierten Praxisteile sind Bestandteile des Schulunterrichts. Sie erflgen in einer eigenen, vm traditinellen Unterricht abweichenden Lernumgebung, die sich möglichst an der Praxis rientiert. Dabei werden auf der Basis vn beruflichen Handlungskmpetenzen insbesndere Methden-, Selbst- und Szialkmpetenzen gefördert. Die in den integrierten Praxisteilen vermittelten und erwrbenen beruflichen Handlungskmpetenzen werden in der LLD der Lernenden dkumentiert. Die gestellten Prbleme rientieren sich an der betrieblichen Praxis und an Prblemstellungen, welche ein Lernender nach der Ausbildung antrifft. Die kunden- und dienstleistungsrientierte Gestaltung und Ausführung betriebswirtschaftlicher Przesse sind im Berufsfeld der Kaufleute vn zentraler Bedeutung. Kaufleute beherrschen betriebswirtschaftliche Przesse in ihrem Arbeitsgebiet und bewältigen die Anfrderungen kmpetent. Dazu setzen sie allgemeines und spezifisches Fachwissen und geeignete Arbeitsmethden ein. Durch prfessinelles Verhalten stellen sie zielrientierte Arbeitsprzesse in den Bereichen Kundenberatung, branchenspezifischer Sachbearbeitung und Administratin sicher. Kaufleute erkennen die Bedeutung einer reibungslsen und nachhaltigen Bewirtschaftung vn Waren, Material der Dienstleistungen. Sie bewältigen alle Schritte in diesem Przess zielrientiert swie effizient und setzen die betrieblichen und rechtlichen Vrgaben um. Kaufleute sind sich bewusst, dass die Kunden für die Unternehmung die wichtigste Anspruchsgruppe darstellen. Sie bearbeiten Anfragen der Kunden fach- und kundengerecht und zu deren Zufriedenheit. Sie verfügen dazu über gute Prdukteund Dienstleistungskenntnisse, eine hhe Beratungskmpetenz, kundengerechte Verkaufstechniken, Dienstleistungsrientierung und eine prfessinelle Einstellung zur Servicequalität. Kaufleute sind in ihrem Bereich verantwrtlich für die kundengerechte Abwicklung der Aufträge. Sie führen die Teilschritte der Auftragsabwicklung nach betriebsinternen Vrgaben termin- und qualitätsbewusst aus. Dabei arbeiten sie selbständig, effizient und setzen die entsprechenden Instrumente fachgerecht ein. Kaufleute sind sich der Bedeutung des Marketings und der Öffentlichkeitsarbeit für die erflgreiche Geschäftstätigkeit bewusst. Sie setzen die entsprechenden Instrumente adressaten- und situatinsgerecht ein. Kaufleute erkennen die Bedeutung einer krrekten Verarbeitung vn finanziellen Infrmatinen. Sie führen im finanziellen Bereich nach Vrgaben pflichtbewusst durch. Kaufleute sind sich bewusst, dass administrative und rganisatrische Aufgaben effizient und genau erledigt werden müssen. Sie übernehmen ihre Aufgaben und Funktinen bei diesen pflichtbewusst und setzen Vrgaben und Instrumente krrekt, effizient und ressurcenschnend ein.

3 Integrierte Praxisteile Seite 3 Überfachliche Kmpetenzen Die Lernenden werden in den flgenden überfachlichen Kmpetenzen besnders gefördert (Quelle: Lern- und Leistungsdkumentatin Kauffrau/Kaufmann EFZ, Dienstleistung und Administratin, Bern 2012) Die Lernenden führen ihre effizient und systematisch aus. Sie wählen Infrmatinsquellen aufgabenbezgen aus und beschaffen sich zielgerichtet die erfrderlichen Infrmatinen; planen ihre und Prjekte, setzen Priritäten und entscheiden situatinsgerecht; führen ihre kstenbewusst und zielrientiert aus; reflektieren ihre und ihr Handeln, um ihre Leistungen und ihr Verhalten zu ptimieren. Dazu setzen sie passende Methden und Hilfsmittel ein. Die Lernenden stellen ihre Tätigkeit in den Zusammenhang mit andern Aktivitäten ihrer Unternehmung der Organisatin, für die sie arbeiten. Sie stellen betriebswirtschaftliche Przesse, Organisatinsfrmen und gesamtwirtschaftliche Zusammenhänge verständlich dar; erkennen Abhängigkeiten und Schnittstellen; tragen in ihrem Arbeitsbereich dazu bei, die Arbeitsabläufe zu ptimieren. Dazu setzen sie passende Methden und Hilfsmittel ein. Erflgreiches Beraten und Verhandeln Die Lernenden setzen wirksame Methden für Beratungen und Verhandlungen mit externen und internen Partnerinnen und Partnern ein. Sie klären Bedürfnisse und Standpunkte; erkennen und verstehen verbale und nnverbale Btschaften der Gesprächspartnerinnen und partner; erarbeiten angemessene Lösungsvrschläge: erzielen für die Beteiligten gute und erflgreiche Ergebnisse. Wirksames Präsentieren Die Lernenden zeichnen sich aus durch wirksames Präsentieren ihrer, indem sie: Präsentatinen planen und vrbereiten; Präsentatinen überzeugend durchführen; Rhetrik und Körpersprache angemessen einsetzen; Präsentatinshilfsmittel adressaten- und situatinsgerecht einsetzen. Die Lernenden verfügen über eine hhe. Sie gehen ihre mtiviert und überlegt an; erfüllen die Anfrderungen und Anliegen ihrer Auftraggeberinnen und Auftraggeber swie Geschäftspartnerinnen und Geschäftspartner; halten sich an Termine und Qualitätsvrgaben; sind belastbar, erkennen schwierige Situatinen und hlen bei Bedarf Unterstützung; übernehmen Verantwrtung für ihre und ihr Verhalten Kmmunikatinsfähigkeit Die Lernenden sind kmmunikatinsfähig und zeigen ein ausgeprägtes kundenrientiertes Verhalten. Sie nehmen mündliche und schriftliche Aussagen differenziert wahr und sind ffen gegenüber Ideen und Meinungen ihrer Gesprächspartnerinnen und partner; drücken sich mündlich und schriftlich sach- und adressatengerecht aus und teilen ihre Standpunkte und Vrschläge klar und begründet mit; bewältigen herausfrdernde Situatinen, indem sie Missverständnisse und Standpunkte klären und Lösungen anstreben; üben Diskretin, damit die Interessen ihrer Gesprächspartnerinnen und partner und der eigenen Unternehmung der Organisatin gewahrt bleiben. Teamfähigkeit Die Lernenden arbeiten selbständig und auch im Team. Im Team bringen sie eigene Beiträge ein, akzeptieren getrffene Entscheide und setzen sie um; üben sie knstruktive Kritik und sind auch fähig, Kritik entgegenzunehmen und zu akzeptieren: übernehmen sie Verantwrtung für das Resultat einer Teamarbeit und vertreten die Lösung gegen aussen. Umgangsfrmen Die Lernenden legen Wert auf gute Umgangsfrmen. Sie sind pünktlich und zuverlässig; passen ihre Erscheinung den Gepflgenheiten der Unternehmung der Organisatin an und treten situatinsgerecht aus; halten in der mündlichen und schriftlichen Kmmunikatin swie im Verhalten die Höflichkeitsregeln ein; begegnen Menschen mit Anstand und Respekt.

4 Integrierte Praxisteile Seite 4 Lernfähigkeit Die Lernenden sind sich des steten Wandels in der Arbeitswelt und der Gesellschaft bewusst und eignen sich immer wieder neue Kmpetenzen an. Sie sind ffen für Neues und reagieren flexibel auf Veränderungen; wenden geeignete Lern- und Kreativitätstechniken an und übertragen Gelerntes in die Praxis; reflektieren ihren Lernprzess und dkumentieren ihre Frtschritte in geeigneter Frm; sind sich bewusst, dass durch ein lebenslanges Lernen ihre Arbeitsmarktfähigkeit und ihre Persönlichkeit gestärkt werden. Dazu setzen sie passende Methden und Hilfsmittel ein. Öklgisches Bewusstsein Die Lernenden verhalten sich umweltbewusst und beflgen entsprechende Vrschriften. Insbesndere verwenden sie Energie, Güter, Arbeits- und Verbrauchsmaterial sparsam; gehen sie mit Einrichtungen srgfältig um; entsrgen sie Abfälle umweltgerecht. Lektinendtatin 1. Jahr 2. Jahr 3. Jahr Lektinen (inkl. 1 L. Vertiefen und Vernetzen)

5 Integrierte Praxisteile Seite 5 Richtziele Leistungsziele Ergänzungen, Knkretisierungen Semester Lektinen Bemerkungen Leitbild und Grundstrategie frmulieren (K5) Ich kann für ein knkretes Prjekt eine Leitidee und Fragen der Grundstrategie beantwrten. Aufbaurganisatin erstellen (K4) Ich bin in der Lage, für ein knkretes Prjekt die Aufbaurganisatin zu erstellen. Betriebswirtschaftliche Methden anwenden (K5) Ich kann für knkrete Fragestellungen ausgewählte betriebswirtschaftliche Methden und Instrumente anwenden. Visin/Leitbild für ein Prjekt ist entwickelt. Bedeutung vn Leitbild und Grundstrategie ist erkannt. Entscheidende Fragen zu Grundstrategie sind beantwrtet: Bedürfnisse Anfrderungen an Prdukt Wachstum/Umsatzziele Gewinn Finanzierung Beziehungen zu Anspruchsgruppen Aufbaurganisatin mit Linien- und Stabstellen ist erstellt. Stellvertretung ist geregelt. Dienstweg ist bekannt und wird eingehalten. Ausgewählte betriebswirtschaftliche Methden und Instrumente werden angewandt, wie zum Beispiel Nutzwertanalyse SWOT-Analyse IPERKA-Methde Netzplantechnik Checklisten 1 6 MSSK: Anteil Mdul Vertiefen & Vernetzen 1 2 MSSK: 1/2 6 MSSK: Anteil Mdul Vertiefen & Vernetzen Businessplan erstellen (K4) Ich erstelle für ein knkretes Prjekt mit Hilfe einer Vrlage einen Businessplan für ein Prjekt. Sinn und Zweck eines Businessplans ist erkannt. Aufbau eines Businessplans Unternehmung Prdukte/Dienstleistungen Markt Knkurrenz Marketing Standrt, Lgistik Prduktin, Beschaffung Risikanalyse Finanzen 1 8 MSSK: Anteil Mdul Vertiefen & Vernetzen Krrekte sprachliche Frmulierung. Praxisgerechte, frmale Darstellung.

6 Integrierte Praxisteile Seite 6 Richtziele Leistungsziele Ergänzungen, Knkretisierungen Semester Lektinen Bemerkungen Grundbegriffe des Marketing kennen und anwenden (K5) Preiskalkulatinen für Prdukte und Dienstleistungen durchführen (K3) Material, Waren beschaffen / Dienstleistungen Dritter einkaufen (K5) Ich kenne die wichtigsten Grundbegriffe des Marketings und kann diese an einem knkreten Prjekt planen und anwenden. Ich ermittle zu ausgewählten Prdukten und Dienstleistungen die Herstell- bzw. Selbstksten aus vrgegebenen Detailangaben. Dabei berechne ich den Verkaufspreis unter Einbezug der Margen und erkläre die Gründe für die unterschiedlichen Ergebnisse. Ich beschaffe Material, Waren und/der Dienstleistungen gemäss betrieblichen und rechtlichen Vrgaben. Dabei erledige ich die flgenden fachgerecht: Offerten einhlen und vergleichen Knditinen und Liefertermine abklären Material/Waren bestellen Lieferungen kntrllieren der überwachen Fehllieferungen beanstanden / krrigieren / ablehnen Lieferantenrechnungen kntrllieren/kntieren Die nachflgenden werden in einem Team an einem knkreten Prjekt geplant: Marktfrschung betreiben Marktsegmentierung vrnehmen Marktziele definieren Prduktziele festlegen Marktgrössen berechnen Marketingmix beschreiben Geplante Marketingaktivitäten werden durchgeführt, z.b. Ergebnisse an ausgewählten Anlässen präsentieren (vr Fachpersnen) und hinterfragen (mit Kundenumfragen) Einsatz Scial Media Krrekte sprachliche Frmulierung Praxisgerechte, frmale Darstellung Die Herstell- bzw. Selbstksten werden anhand vrgegebener Detailangaben bzw. der eigenen Prdukte der Dienstleistungen berechnet. Der Verkaufspreis ist unter Einbezug der Margen krrekt berechnet. Die Gründe für die unterschiedlichen Ergebnisse können erklärt werden. Die Berechnungen werden in einem besnderen Mdul behandelt. Mindestens zwei Offerten liegen vr und sind mit sinnvllen Kriterien bewertet. Die Knditinen und Liefertermine sind festgelegt. Das Material bzw. die Waren sind in der richtigen Menge und Qualität bestellt. Die Lieferung ist kntrlliert gemäss Bestellung. Evtl. Fehllieferungen werden beanstandet. Die Lieferantenrechnung ist kntrlliert, richtig kntiert und verbucht. Die Bewertungen vn Offerten werden in einem besnderen Mdul behandelt. 1/2 20 MSSK: Wirksames Präsentieren Teamfähigkeit Anwendung IKA (Wrd) Anteil Mdul Vertiefen & Vernetzen 1 4 MSSK: Anwendung FRW 1 4 MSSK: Erflgreiches Beraten und Verhandeln Anwendung IKA (Excel) Kundenanfragen bearbeiten (K3) Ich bearbeite Kundenanfragen gemäss den betrieblichen Vrgaben fachgerecht. Dabei erledige ich die flgenden kundengerecht und freundlich: Die Kundenanfragen sind gemäss den betrieblichen Vrgaben kunden- und fachgerecht swie freundlich bearbeitet. 1 6 MSSK: Erflgreiches Beraten und Verhandeln Kmmunikatinsfähigkeit

7 Integrierte Praxisteile Seite 7 Richtziele Leistungsziele Ergänzungen, Knkretisierungen Semester Lektinen Bemerkungen Kundengespräche führen (K5) Aufträge ausführen (K3) Persönliche und/der schriftliche Kundenanfragen entgegennehmen Bedürfnisse abklären Kundenanfragen bearbeiten der an zuständige Persnen weiterleiten Kundenkntakte mit den entsprechenden Unterlagen nachvllziehbar dkumentieren. Ich führe mit Kunden Verkaufs- der Beratungsgespräche freundlich, überzeugend und zielrientiert durch. Dabei setze ich meine Prdukt- und Dienstleistungskenntnisse gezielt ein und gehe in den flgenden Schritten vr: Kundengespräch vrbereiten Kundengespräch führen (Bedürfnisse abklären, nachhaltige Varianten aufzeigen, Mehrwert eigener Lösungen aufzeigen, mögliche Einwände entkräften, weiteres Vrgehen festlegen) Kundengespräch dkumentieren und Erflgskntrllen durchführen Ich erledige bei Aufträgen vn Kunden und Geschäftspartnern fachgerecht und selbständig die flgenden : Anfragen entgegennehmen Offerten ausstellen Kunden- und Auftragsdaten erfassen Auftragsbestätigungen erstellen Aufträge bearbeiten und auslösen Krrekte Auftragsabwicklung sicherstellen Damit stelle ich sicher, dass die Kunden mit unseren eigenen und fremdbeschafften Prdukten und Dienstleistungen zu ihrer Zufriedenheit bedient werden. Sensible Daten behandle ich vertraulich nach gesetzlichen und betrieblichen Vrgaben (Datenschutz) Das Kundengespräch ist mit den geeigneten Unterlagen vrbereitet. Die Prdukt- und Dienstleistungskenntnisse werden zielrientiert eingesetzt. Die entsprechenden Unterlagen liegen krrekt vr und dkumentieren die Kundenanfrage nachvllziehbar. Die Bearbeitung vn Kundenanfragen wird in einem besnderen Mdul bearbeitet. Das Kundengespräch ist mit den eigenen Unterlagen vrbereitet. Das Kundengespräch wird zielrientiert und adressatengerecht durchgeführt mit den flgenden Punkten: Abklären der Bedürfnisse Aufzeigen vn Varianten Aufzeigen des Mehrwerts eigener Lösungen Entkräften möglicher Einwände Einbringen passender Argumente Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse Festlegen des weiteren Vrgehens Das Kundengespräch ist mit den Abmachungen nachvllziehbar dkumentiert (Aktenntiz, Offerte, Auftragsbestätigung). Kundenaufträge sind fachgerecht gemäss Auftrag bearbeitet anhand der flgenden Kriterien: Die Kundenanfrage ist erfasst. Die Offerten sind erstellt. Die Kunden- und Auftragsdaten sind erfasst. Die Auftragsbestätigung ist erstellt. Der Auftrag ist bearbeitet und ausgelöst. Die krrekte Auftragsabwicklung ist sichergestellt. Die Kunden sind mit den Prdukten und Dienstleistungen zu ihrer Zufriedenheit bedient. Anwendung IKA (PwerPint) 1 6 auch Leistungsziel Langzeitpraktikum MSSK: Erflgreiches Beraten und Verhandeln Kmmunikatinsfähigkeit Umgangsfrmen 1/2 4 MSSK: Anwendung IKA (Wrd)

8 Integrierte Praxisteile Seite 8 Richtziele Leistungsziele Ergänzungen, Knkretisierungen Semester Lektinen Bemerkungen Ein- und ausgehende Rechnungen bearbeiten (K4) Erflgskntrllen durchführen (K4) Kundenreklamatinen bearbeiten (K4) Schriftstücke bearbeiten (K5) Ich erledige im Bereich des Rechnungswesens die flgenden und setze die entsprechenden Dkumente und elektrnischen Hilfsmittel nach Vrgaben ein: Schriftliche der elektrnische Debitrenrechnungen ausstellen und verarbeiten Schriftliche der elektrnische Kreditrenrechnungen ausstellen und verarbeiten Rechnungsbelege kntieren Rechnungs- und Buchungsfehler bearbeiten Mahnungen der Betreibungen bearbeiten Ich führe zu Aufträgen und Prjekten nach betrieblichen Vrgaben Erflgskntrllen durch und erledige dabei fachgerecht beispielsweise flgende Stand der Aufträge der Prjekte festhalten Termine und Ksten nachführen Sll-/Ist-Vergleiche anstellen Ich nehme die Reklamatinen vn Kunden freundlich und angemessen auf. Ich zeige zunächst Lösungen auf und bespreche das weitere Vrgehen mit den Kunden wie auch mit meinem Vrgesetzten. Ich setze im Bedarfsfall geeignete Lösungen um und überprüfe die Wirkung der Massnahmen und die Zufriedenheit der Kunden. Ich verfasse selbständig, krrekt und gemäss Vrgaben verschiedene Dkumente wie beispielsweise: s Aktenntizen Briefe Berichte Texte für Webseiten Prtklle Debitrenrechnungen sind unter Einsatz einer prfessinellen Sftware krrekt ausgestellt und verarbeitet. Die Rechnungen an Kunden können in das Finanzbuchhaltungssystem übernmmen werden Kreditrenrechnungen sind gemäss Vrgaben verarbeitet und können buchhalterisch krrekt erfasst werden. Allfällige Rechnungs- und Buchungsfehler sind bearbeitet und krrigiert. Mahnungen und Betreibungen sind gemäss Vrgaben bearbeitet und können buchhalterisch krrekt erfasst werden. Die Ausstellung vn Kundenrechnungen und die Übernahme in das Finanzbuchhaltungssystem werden in einem besnderen Mdul behandelt. Der Stand der Aufträge der Prjekte ist mittels Prjektjurnal und Sitzungsprtkllen krrekt erfasst. Die Termine und Ksten werden regelmässig nachgeführt. Die ntwendigen Sll-Ist-Vergleiche werden durchgeführt. Reklamatin wird freundlich und angemessen entgegengenmmen. Für den Kunden der andere Betrffene sind sachgerechte Lösungen erarbeitet und umgesetzt. Die flgenden Dkumente sind selbständig swie inhaltlich und sprachlich krrekt, unter Berücksichtigung der betrieblichen und rechtlichen Vrgaben erfasst: s Aktenntizen Briefe Berichte (z.b. Businessplan der Geschäftsbericht) Texte für Webseiten der geeignete Scial Media Prtklle Verträge (z.b. Gesellschaftsvertrag) Prjektjurnale (für Rechenschaftslegung) Die Dkumente sind praxisgerecht dargestellt. 2 6 auch Leistungsziel Langzeitpraktikum MSSK: Anwendung FRW 1/2 4 MSSK: Lernfähigkeit Anwendung IKA (Wrd) 2 2 MSSK: Kmmunikatinsfähigkeit Umgangsfrmen Erflgreiches Beraten und Verhandeln 1/2 8 MSSK: Umgangsfrmen Kmmunikatinsfähigkeit Anwendung IKA (Wrd)

9 Integrierte Praxisteile Seite 9 Richtziele Leistungsziele Ergänzungen, Knkretisierungen Semester Lektinen Bemerkungen Daten und Dkumente verwalten und bearbeiten (K3) Interne Kmmunikatinsinstrumente anwenden (K3) Buchhaltung führen und Jahresabschluss erstellen (K4) Ich verwalte und bearbeite Daten und Dkumente sicher und nachvllziehbar. Ich erledige gemäss den betrieblichen Vrgaben einzelne Aufgaben der internen Kmmunikatin mit Hilfe der im Unternehmen zur Verfügung stehenden Instrumente wie beispielsweise: Newsletter Anschlagbrett Intranet, Hauszeitung Teamsitzungen Interne Mitteilungen Ich bin in der Lage, nach Vrgaben die Buchhaltung eines kleineren Warenhandelstriebes mit einer prfessinellen Sftware zu erfassen und den Jahresabschluss krrekt durchzuführen. Daten und Dkumente werden mit einem Datensicherungs- und Archivierungssystem gemäss betrieblichen und rechtlichen Vrgaben sicher und nachvllziehbar verwaltet. Daten und Dkumente können auf einer geeigneten Arbeitsplattfrm gemeinsam bearbeitet werden. Bei der Verwendung vn fremdem geistigem Eigentum (z.b. Text, Bild, Tn, Sftware, App) sind die rechtlichen Regeln eingehalten. Frmulare sind sinnvll gestaltet und vllständig ausgefüllt. Ntizen und Kurzinfrmatinen sind krrekt verfasst. Teamsitzungen werden krrekt prtklliert, abgelegt und sind allen Mitarbeiter/innen zugänglich und bekannt. Teamsitzungen können bei Bedarf auch rtsunabhängig und in Echtzeit durchgeführt werden. Die nachflgenden werden mit einer prfessinellen Sftware krrekt erledigt: Erfassung eines neuen Mandanten und Eröffnung der Buchhaltung Erstellen eines Kntenplans Erfassung der Gründung der der Eröffnungsbilanz und des Budgets Bearbeitung und Kntierung vn Belegen (unter Berücksichtigung der MWST und fremder Währungen) Lhnbuchhaltung Wertschriften- und Liegenschaftsbuchhaltung Jahresabschluss durchführen und Ergebnisse analysieren Steuererklärung ausfüllen (natürliche Persn mit selbständiger Erwerbstätigkeit) 1/2 4 auch Leistungsziel Langzeitpraktikum MSSK: Anwendung IKA (Grundlagen) 1/2 6 MSSK: Wirksames Präsentieren Teamfähigkeit Anwendung IKA (Wrd) 1/2 60 MSSK: Anwendung FRW Aufbau eines Netzwerkes (K4) Ich erstelle und pflege ein aussagekräftiges Prfil in einem beruflichen Netzwerk. Bedeutung vn Netzwerken ist bekannt. Aussagekräftige Prfile in beruflichen Netzwerken sind erstellt. 1/2 4 MSSK: Wirksames Präsentieren Netzwerke werden ausgebaut und gepflegt.