Best Western Frühjahrstagung. Jahreshauptversammlung der DEHAG Hotel Service AG

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1 Wir laden Sie herzlich ein zur Best Western Frühjahrstagung und Jahreshauptversammlung der DEHAG Hotel Service AG 13. bis 15. Juni 2012 in Weimar, BEST WESTERN PREMIER Grand Hotel Russischer Hof Alle Details, Anmeldung und Programmübersicht auch unter:

2 Mittwoch, 13. Juni 2012 Anreise Best Western Frühjahrstagung 2012 Optionales Tagungsprogramm Ab Uhr Willkommen allen Teilnehmern, die sich für das optionale Tagungsprogramm entschieden haben. Stärken Sie sich bei einem Mittagessen, bevor Sie in die Workshops starten. Workshops von bis Uhr Bitte sagen Sie uns bei Ihrer Anmeldung, welche Workshops Sie besuchen möchten das erleichtert uns die weitere Planung enorm. 14:00 14:45 Session 1 15:00 15:45 Session 2 15:45 16:15 Kaffeepause 16:15 17:00 Session 3 17:15 18:00 Session 4 1. Mitarbeiter morgen und übermorgen Das Finden und Binden von Mitarbeitern wird eine der größten Herausforderungen der Zukunft nicht nur in unserer Branche. Es gibt innerhalb Ihrer Gruppe eine Reihe guter Ideen. In diesem Workshop werden einige Best Western Hoteliers ihre Erfahrungen teilen und freuen sich auf eine rege Diskussion mit allen anderen. 2. Online Distribution 2.0 Extranets, Schnittstellen, Google, Social Media etc. die Vernetzung der Vertriebskanäle nimmt stetig zu und wird technisch immer komplexer und anspruchsvoller. Worauf ist zu achten und welche Herangehensweise empfehlen wir? Alexander Birk möchte dieses Thema gerne mit Ihnen diskutieren. 3. Die Travel Card als Hotelgutschein Verkaufen Sie die Travel Card auch im Hotel? Gut, dann verdienen Sie bereits 10% Kommission bei jedem Verkauf. Aber wussten Sie, dass Sie mit diesem Profi-System Ihre hoteleigenen Gutscheine komplett ersetzen können? Nina Gier stellt Ihnen dazu Best Practices und Konzepte vor, die sie gerne mit Ihnen diskutieren möchte. 4. Best Practice Marketing & Vertriebsmaßnahmen im B2B Bereich Welche Vermarktungschancen bietet Ihnen Ihre Servicezentrale im B2B Geschäft und wie nutzen Sie diese am besten? Petra Birk zeigt Ihnen mögliche Maßnahmen und damit Mehrwerte in Bezug auf B2B E-Newsletter (Ansprache und Angebotsgestaltung), Print Mailings (Botschaft, Gestaltung und Ablauf inkl. FUP Optionen), erfolgreicher Messeauftritt (was gehört zur Planung aus Hotelsicht?). Teilen Sie auch Ihre erfolgreichen Best Practice Beispiele mit uns in dieser Runde wir freuen uns auf einen spannenden Austausch mit Ihnen! 5. Drucksachen, Logoartikel & Co. kleine Dinge ganz groß Was kann man an Drucksachen im Hotel verbessern? Welche Logoartikel wünschen Sie sich? Robert Ramm nimmt Sie mit auf eine Reise der Ideen und Möglichkeiten, bei der Sie sich voll einbringen können. 6. Medallia KEIN Buch mit sieben Siegeln! Die Best Western-Gästebefragung enthält eine Reihe spannender Informationen und Auswertungen. Hilfreiche Aussagen stehen Ihnen als Hotelier für Ihr Haus täglich online zur Verfügung. Christoph Schug stellt Ihnen die neuesten Entwicklungen sowie Tipps und Tricks für die Nutzung von Medallia vor. 7. Optimierte Umsatz- und Auslastungssteuerung durch Zwei-Wege-Schnittstelle zwischen PMS und CRS Im Rahmen des IIDS Projektes wurde eine Zwei-Wege- Schnittstelle zwischen micros Fidelio Opera und dem Best Western Reservierungssystem programmiert. Mittlerweile ist es auch möglich, diese Schnittstelle als Einzelleistung zu nutzen, ohne die komplette IIDS-Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. Auch wenn Sie mit dem Vollprogramm IIDS die größten Vorteile erhalten können, so kann auch die Kleinlösung der reinen Schnittstelle vieles optimieren insbesondere im Bereich Revenue Management, Distribution und Reporting. Details und aktuelle News dazu erfahren Sie von Carmen Dücker, Anette Seitz und Andrea Affeldt von micros Fidelio in diesem Workshop. Zusätzlich steht im Anschluss micros Fidelio auch gerne für Detailfragen oder individuelle Kurzpräsentationen von Opera zur Verfügung. 8. Telemarketingangebote der Servicezentrale optimal nutzen Neukundenakquisition, Bedarfsermittlung oder Terminvereinbarung? Telemarketing bietet als Vertriebsmaßnahme vielfältige Möglichkeiten. Und dennoch stellt sich die Frage: Selbst übernehmen oder auf zentrale Dienstleistungen zurückgreifen. Alexander Teichert stellt Ihnen unser Tele marketingangebot detailliert vor und gibt Tipps, wie Sie durch eine optimale Nachbereitung den langfristigen Erfolg für Ihr Haus sicherstellen können Uhr Wir begrüßen Sie in Weimar! Allen Teilnehmern sagen wir ein herzliches Willkommen! Wir treffen uns bei einem ungezwungenen Get together im Köstritzer Schwarzbierhaus (zu erreichen in 3 Gehminuten vom Hotel). Und klar: Der Fußball EM-Schlager Deutschland-Niederlande findet dort natürlich auch statt.

3 Donnerstag, 14. Juni Tag Best Western Frühjahrstagung Uhr Eröffnung und Start der Frühjahrstagung Ihr Präsident und Vorsitzender des Aufsichtsrates, Hans Gerst, startet Ihre diesjährige Frühjahrstagung Uhr Die ersten 6 Monate 2012 Marcus Smola bringt Sie auf den aktuellen Stand der bisherigen Maßnahmen Ihrer Servicezentrale ein Überblick über Wichtiges aus den ersten 6 Monaten Uhr Personal-Sorgen am Arsch der Heide Olaf Stehr ist Eigentümer des 1. Deutschen Kartoffel-Hotels in Lüchow-Dannenberg in der Lüneburger Heide. In der strukturschwachen Gegend ist die Suche nach Mitarbeitern eine extreme Herausforderung. Er zeigt in seinem Vortrag, wie es trotz der schwierigen Rahmenbedingungen dennoch gelingen kann, mit guten und außergewöhnlichen Ideen erfolgreich zu sein. Ein praxisnaher, unterhaltsamer Vortrag, der zum Nachmachen animiert Uhr Kaffee und Tee und miteinander reden! Uhr Die 10 größten Management-Irrtümer Torsten Koschnitzke beschäftigt sich als Berater und Coach mit Mitarbeiterführung und -entwicklung in verschiedenen Branchen. Er wird in diesem Vortrag aufräumen mit so manchem Irrtum, der heute bei vielen Führungskräften zum täglichen Führungsleben gehört. Ansichten wie Ich muss fachlich der/die Beste sein oder Ich kann und muss meine Mitarbeiter motivieren oder Ich muss die Probleme meiner Mitarbeiter lösen sind Quatsch! Freuen Sie sich auf einen provozierenden und unterhaltsamen Vortrag Uhr Dienstleistungen von Best Western zum Thema Mitarbeiter Welche Initiativen wird Ihre Servicezentrale künftig anbieten, um Sie bei der Herausforderung Mitarbeiter zu unterstützen? Während der Regionaltagungen hatten wir Sie um Ihre Meinungen gefragt. Marcus Smola gibt Ihnen einen Überblick Uhr Guten Appetit Wir wünschen Ihnen ein leckeres Mittagessen! Uhr Jahreshauptversammlung 2012 der DEHAG Hotel Service AG Tagesordnungspunkte 1. Vorlage des festgestellten Jahresabschlusses, des Lageberichts des Vorstands sowie des Berichts des Aufsichtsrats für das Geschäftsjahr 2011 mit Bericht des Vorstands über das abgelaufene sowie das laufende Geschäftsjahr 2. Beschlussfassung über die Verwendung des Bilanzgewinns aus dem Geschäftsjahr Beschlussfassung über die Entlastung der Mitglieder des Vorstands für das Geschäftsjahr Uhr Kaffee und Tee und miteinander reden! Uhr Weimar Kulturstadt Europas! Haben Sie Lust, Ihren Tagungsort Weimar genauer kennenzulernen? Wenn Sie möchten, schließen Sie sich einer spannenden, interessanten Stadtführung durch das Herz Weimars an. Treffpunkt in der Hotellobby. Oder nutzen Sie die Zeit und erlaufen Sie die sehenswerte Stadt auf eigene Faust Uhr Ende Ihres ersten Tagungstages ab Uhr Abendprogramm 4. Beschlussfassung über die Entlastung der Mitglieder des Aufsichtsrats für das Geschäftsjahr Wahl des Abschluss prüfers für das Geschäftsjahr Beschlussfassung über die Nutzung der Best Western Buchungsmaschine auf hoteleigenen Webseiten 7. Verschiedenes Willkommen im Grandhotel! Wir laden Sie ein zu einem Ausflug in ein Grandhotel in den 20er Jahren des vorigen Jahrhunderts. Damen in schönen Kleidern, Herren im schwarzen Anzug, Musik, Roulette, edle Speisen, feine Getränke Unser Grandhotel öffnet um Uhr. Einlass natürlich nur in entsprechender Abendgarderobe!

4 Freitag, 15. Juni Tag Best Western Frühjahrstagung Uhr Start in den zweiten Tagungstag 9.15 Uhr Lieferanten, Konditionen, Best Western Logoartikel Einkaufsnews für bessere Kosten & Qualitäten aus erster Hand von Jochen Oehler und Frank Pahlke 9.45 Uhr E-Business & Marketing Touristik ein Update Viele spannende Projekte stehen für 2012 auf dem Plan, ein Teil wurde bereits gestartet und die ersten positiven Ergebnisse zeichnen sich ab. Carmen Dücker und ihr Team bringen Sie auf den aktuellen Stand mit Themen wie der neuen Verhandlungsstrategie mit Reiseveranstaltern, den touristischen Reisewelten, einer Deutschland-Luxemburg-Reise in Facebook und der stetig wachsenden Zahl der Hotels, die bereits die Zwei-Wege-Schnittstelle zwischen ihrem Front Office und dem Best Western Reservierungssystem nutzen. Lassen Sie sich überraschen! Außerdem: In Zusammenhang mit elektronischem Zahlungsverkehr taucht die Anforderung PCI Compliance immer häufiger auf. Zu Recht, denn Datensicherheit muss sensibel gehandhabt werden. Die Anforderungen der Payment Card Industry (PCI Compliance) sind vielfältig und komplex. Und sie beschäftigen jeden, der elektronisch Zahlungen abwickelt. Wir werden Ihnen hier einen Überblick über die wichtigsten Einzelheiten und Inhalte der Anforderungen geben Uhr Kaffee und Tee und miteinander reden! Uhr Vermarktungsstrategie Tagungsmarkt Über 120 Best Western Tagungshotels von Herzen anders: Wie wir im zentralen Marketing diese Individualität als USP nutzen, Stammkunden binden und neue Kunden im Sinne der Produktcluster-Strategie akquirieren, zeigt Ihnen Yvonne Hentschel Uhr Loyalty Marketing Ihre Kunden und Ihre Promotions Wer ist eigentlich IHR Best Western Rewards Gast? Wir haben Ihre Gäste, deren Reiseverhalten und deren Kommunikationsinteresse analysiert. Die Ergebnisse präsentiert Ihnen Beatrice Bachelin. Außerdem ist es Zeit, ein erstes Resümee der Best Western Rewards Aktivitäten im ersten Halbjahr zu ziehen und Sie über die geplanten Aktivitäten in der zweiten Jahreshälfte zu informieren Uhr Markenimage und Marktforschung Das Bild unserer Marke in der Öffentlichkeit wird von vielen Faktoren bestimmt. Unter anderem prägt soziales Engagement das Bild unserer Gruppe. Nach der ersten gemeinsamen Charity Aktion der Best Western Hotels im vergangenen Jahr wollen wir deshalb auch in diesem Jahr ein gemeinsames Projekt mit Ihnen realisieren. Anke Cimbal stellt Ihnen die Ideen für die gemeinsame gute Sache vor und präsentiert Ihnen die Details. Das Markenimage wird außerdem stark von dem Serviceerlebnis der Gäste in Ihren Häusern geformt. Wir haben kürzlich an der Marktforschung Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister 2012 teilgenommen und sind als einzige Hotelgruppe unter die Top 50 gekommen. Wir möchten Ihnen deshalb die Ergebnisse der Kundenbefragung präsentieren und schauen, wie unsere Servicequalitäten in der Öffentlichkeit wahrgenommen werden Uhr Nochmal Guten Appetit Abschließendes Mittag essen und Ende Ihrer Frühjahrstagung. Gute Heimreise! was noch wichtig ist... Kofferpacken Wie immer gilt für unsere Tagungen Smart Casual. Kommen Sie also ohne Schlips und Kragen bzw. sportlich elegant. Am Mittwochabend fühlen Sie sich leger gekleidet am wohlsten, am Donnerstagabend ist jedoch elegante Abendgarderobe Pflicht. So melden Sie sich an Nutzen Sie unsere Internetseite zur Frühjahrstagung 2012 unter und melden Sie sich schnell und unkompliziert an. Sie erleichtern uns die Vorbereitung, wenn wir Ihre Anmeldung bis zum 1. Juni erhalten.

5 Wir wünschen Ihnen eine gute Anreise! Frankfurt Frankfurt A 44 A 49 Kassel A 7 Alsfeld A 5 A 66 Fulda Gemünden A 3 Hannover A 7 Hess. Lichtenau A 4 A 7 Würzburg Göttingen A 38 Eisenach Schmalkalden Meiningen Bad Neustadt A 71 Nordhausen Sangerhausen Mühlhausen Gotha Arnstadt Suhl Schweinfurt A 70 Bamberg Halle Erfurt Weimar Jena Ilmenau Coburg A 73 A 38 A 4 Rudolstadt Saalfeld Lichtenfels Bayreuth A 14 A 9 A 9 Berlin A 9 Leipzig A 9 Gera Hof A 4 Zwickau A 93 Marktredwitz A 38 A 14 A 72 Aus Richtung Berlin-Leipzig oder München-Nürnberg: Von der A9 kommend, bis zum Hermsdorfer Kreuz. Fahren Sie auf die A4 Richtung Frankfurt am Main bis zur Abfahrt Weimar. Ab hier folgen Sie dem Hotelleitsystem. Das Hotel befindet sich auf der roten Route. Aus Richtung Frankfurt am Main: Von der A5 kommend, über das Kirchheimer Dreieck fahren Sie auf die A4 Richtung Dresden bis zur Abfahrt Weimar. Ab hier folgen Sie dem Hotelleitsystem. Das Hotel befindet sich auf der roten Route. Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln: Vom Hauptbahnhof aus erreichen Sie uns ganz bequem mit den Buslinien 1 und 7. Die Buslinie 1 fährt von der gegenüberliegenden Straßenseite des Hauptbahnhofes über die Carl-August-Allee zum Goetheplatz. Friedensstr. Friedensstr. Erfurter Neue Weimarhalle (Congress Centrum) Schwanenseestr. BEST WESTERN PREMIER Grand Hotel Russischer Hof Str. A4-Anschlußstelle 49 Weimar Heinrich- Heine-Str. Herderplatz Karl-Liebknecht- Str. INNENSTADT Graben Geleitstr. Stadtkirche Theaterplatz Goetheplatz Rittergasse Coudraystr. Rathaus Markt Schillerhaus Goethe- und Schiller-Archiv Gerberstr. Stadtschloß Rotes Schloß Jenaer Str. BEST WESTERN PREMIER Grand Hotel Russischer Hof Goetheplatz Weimar Telefon: ( ) Telefax: ( ) info@russischerhof.bestwestern.de

6 Anmeldung zur Best Western Frühjahrstagung Juni 2012 BEST WESTERN PREMIER Grand Hotel Russischer Hof Weimar Sie können sich zur Frühjahrstagung auch im Internet informieren und direkt anmelden: Wenn Ihnen die schriftliche Anmeldung lieber ist, faxen Sie diese Seite an Ira Muffler und Nina Schmidt: ( ) Stornofrist: 6. Juni 2012 Die Zimmer im Tagungshotel werden nach Eingang Ihrer Anmeldungen vergeben. Da leider nicht ausreichend Zimmer für alle Teilnehmer zur Verfügung stehen, wird ein Teil im Hotel Elephant Weimar ( untergebracht werden (5 Min. bzw. 1,5 km mit dem Auto oder 7 Min. bzw. 600 m zu Fuß vom Tagungshotel entfernt). Ja, ich/wir nehme/n an der Best Western Frühjahrstagung 2012 teil und buche/n die Tagungspauschale Anreise 13. Juni 2012 Preis p.p. im EZ 1 360, / p.p. im DZ 1 300, Die Tagungspauschale beinhaltet 2 Übernachtungen vom Juni 2012 inkl. Frühstück 2 Mittagessen inkl. Getränke 3 Kaffeepausen Teilnahme an Abendveranstaltungen am 13. und 14. Juni 2012 Alle Getränke während der gesamten Tagung und abends an der Bar sind inklusive Voranreise- bzw. Verlängerungsmöglichkeit im EZ: 1 77,00 im DZ: 1 103,00 inkl. Frühstück Bitte direkt im Hotel anfragen: Tel. ( ) Ja, ich/wir nutze/n auch das Angebot des optionalen Tagungsprogramms am Mittwochnachmittag von bis Uhr. (Für Mittagessen, Tagungsgetränke, Raumnutzung sowie Kaffeepause entfällt ein kleiner Aufpreis von 38,00 p.p.) Unsere Workshopauswahl haben wir auf dem beigelegten Antwortblatt vermerkt. Nein, ich/wir können leider nicht an der Best Western Frühjahrstagung 2012 teilnehmen. Name Name Hotel Vorname Vorname Zimmeranzahl EZ DZ Zimmeranzahl EZ DZ Unterschrift Raucher Ja Nein Raucher Ja Nein

7 Optionales Tagungsprogramm Frühjahrstagung 2012 Sie sind am Mittwochnachmittag herzlich zum Besuch von verschiedenen Workshops eingeladen. Einige spannende und aktuelle Themen möchten wir Ihnen im kleinen Kreis vorstellen, mit Ihnen diskutieren und hinterfragen. Acht Workshops stehen Ihnen zur Auswahl, alle dauern 45 Minuten und werden zwei Mal angeboten. Da immer vier Workshops parallel stattfinden, haben Sie die Chance, insgesamt bis zu 4 Workshops zu besuchen. Sie entscheiden, wo Sie dabei sind. Bitte tragen Sie Ihr jeweiliges Namenskürzel in das betreffende Uhrzeit-Feld ein (Achtung nur zu Zeiten, die weiß hinterlegt sind, finden Workshops statt) und senden Sie uns Ihre Anmeldung an ira.muffler@bestwestern.de oder nina.schmidt@bestwestern.de bzw. per Fax an 06196/ Vielen Dank! :45 15:00-15:45 16:15-17:00 17:15-18:00 Mitarbeiter morgen und übermorgen Online Distribution 2.0 Die Travel Card als Hotelgutschein Best Practice Marketing & Vertriebsmaßnahmen im B2B Bereich Drucksachen, Logoartikel & Co. - kleine Dinge ganz groß Medallia - KEIN Buch mit sieben Siegeln! Optimierte Umsatz- und Auslastungssteuerung durch Zwei-Wege-Schnittstelle zwischen PMS und CRS Pause Telemarketingangebote der Servicezentrale optimal nutzen

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