Benutzerhandbuch für ZKB WebMail. Für Kunden, Partner und Lieferanten Oktober 2013, V1.1

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1 Benutzerhandbuch für ZKB WebMail Für Kunden, Partner und Lieferanten Oktober 2013, V1.1

2 Inhaltsverzeichnis 1 Beschreibung Definition Sicherheit 3 2 Funktionen Registrierung (erstes Login) Standard-Login Einstiegsseite Nachrichten empfangen Nachrichten senden 6 3 Einstellungen Benutzer Passwort ändern Neues Passwort anfordern 9 4 Administration Account löschen Persönliche Kontaktdaten ändern 10 5 Support und Hilfe 11 Diese Anleitung unterstützt Sie beim Einstieg und bei der Bedienung von ZKB WebMail. Die verschiedenen Funktionen von ZKB WebMail (von der Anmeldung bis und mit den verschiedenen Einstellungen von ZKB WebMail) werden Ihnen im Folgenden Schritt für Schritt erklärt. ZKB WebMail Support Telefon Supportzeiten Montag bis Freitag Uhr Benutzerhandbuch für ZKB WebMail 2/11

3 1 Beschreibung 1.1 Definition ZKB WebMail ist ein verschlüsselter -Service der Zürcher Kantonalbank, welcher eine nach heutigem Stand der Technik sichere elektronische Kommunikation und sichere Übermittlung von Daten zwischen Ihnen (nachfolgend Benutzer genannt) und Ihrer Ansprechperson bei der Zürcher Kantonalbank (nachfolgend Kontaktperson genannt) ermöglicht. 1.2 Sicherheit Dank ZKB WebMail ist es Ihnen möglich, vertrauliche Daten mit der Zürcher Kantonalbank via gesichert auszutauschen: Sowohl s als auch Anhänge geniessen eine nach dem heutigen Stand der Technik hohe Sicherheit vor unbefugtem Zugriff Dritter. Die Schutzfunktion gewährleistet allerdings nur den gesicherten Transport der Daten. Header und Betreff der s werden nicht verschlüsselt. Notifikations- s, die Sie darüber orientieren, dass sich in Ihrer ZKB WebMail-Inbox neue Post befindet, werden via Internet also über ein offenes, jedermann zugängliches Netz transportiert und sind nicht verschlüsselt. Vergleichen Sie zu diesem Thema auch die Hinweise in Ihrer ZKB WebMail-Vereinbarung, den Disclaimer sowie die Allgemeinen Bedingungen für die elektronische Kommunikation mit der Zürcher Kantonalbank. Dieses Benutzerhandbuch ist integrierender Bestandteil Ihrer ZKB WebMail-Vereinbarung. 2 Funktionen Wenn Sie ZKB WebMail benutzen möchten, kontaktieren Sie Ihre Kontaktperson bei der Zürcher Kantonalbank, welche für Sie ein ZKB WebMail-Konto eröffnet. Nach der Eröffnung Ihres ZKB WebMail-Accounts wird Ihnen eine mit folgendem Inhalt zugestellt: «Sehr geehrte ZKB WebMail-Benutzerin Sehr geehrter ZKB WebMail-Benutzer Für die elektronische Kommunikation mit der Zürcher Kantonalbank haben wir für Sie einen neuen ZKB WebMail-Account eröffnet. Um zukünftig sichere Nachrichten lesen zu können, müssen Sie sich auf der Homepage der Zürcher Kantonalbank unter mit Ihrer -Adresse registrieren. Das Passwort wird Ihnen per Post oder Telefon mitgeteilt. Informationen zu ZKB WebMail und die Anleitung finden Sie hier: Freundliche Grüsse Ihr ZKB WebMail Support» 2.1 Registrierung (erstes Login) Das Einmal-Passwort erhalten Sie von der Zürcher Kantonalbank per Post oder per Telefon mitgeteilt und Sie können sich dann bei ZKB WebMail registrieren. Verwenden Sie dazu diese URL: Benutzerhandbuch für ZKB WebMail 3/11

4 Auf der sich öffnenden Internetseite finden Sie einen Link, der Sie auf das folgende Fenster führt. Für die Anmeldung füllen Sie die Felder in dem Login-Fenster aus. Benutzer ID Geben Sie Ihre -Adresse ein. Passwort Geben Sie das Einmal-Passwort ein. Einloggen Klicken Sie auf Einloggen. Sie gelangen auf die folgende Anmeldemaske: Anmeldemaske Benutzer ID Vorname und Nachname Neues Passwort Passwort bestätigen Sprache Senden Abbrechen Der Login-Name wird automatisch gesetzt und entspricht Ihrer -Adresse. Vorname und Nachname eingeben. Neues Passwort setzen. Dabei sind folgende Vorgaben zu beachten: mindestens 8 Zeichen mindestens 1 Grossbuchstabe mindestens 1 Zahl folgende Sonderzeichen sind zulässig: -._+/=?$ Neues Passwort nochmals eingeben. Sprache von ZKB WebMail wählen: Die Optionen sind Deutsch oder Englisch. Wenn Sie alle Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf Senden. Sie gelangen nun auf die Login-Seite. Wenn Sie sich doch nicht anmelden möchten, klicken Sie auf Abbrechen. Die Anmeldung wird abgebrochen und die Anmeldemaske wird geschlossen. Sie können die Anmeldung später durchführen. 2.2 Standard-Login Nach der erfolgreichen Registrierung finden unter der nachfolgenden URL den Link zur Login-Seite von ZKB WebMail: https://www.zkb.ch/webmail. Benutzerhandbuch für ZKB WebMail 4/11

5 Login-Fenster Für den regelmässigen Zugriff auf ZKB WebMail füllen Sie die Felder in dem Login-Fenster aus. Benutzer ID Geben Sie Ihre -Adresse ein. Passwort Geben Sie Ihr Passwort ein. Einloggen Klicken Sie auf Einloggen. 2.3 Einstiegsseite Die Einstiegsseite von ZKB WebMail sieht wie folgt aus: Übersicht Übersicht Posteingang Gesendete Nachrichten Entwürfe Gelöschte Nachrichten Einstellungen In der Übersicht werden die Anzahl und Grösse aller s in den entsprechenden Ordnern angezeigt. Im Posteingang werden die in ZKB WebMail empfangenen Nachrichten angezeigt. Unter Gesendete Nachrichten befinden sich die gesendeten Nachrichten, sofern Sie die Einstellung Gesendete Nachrichten speichern ausgewählt haben. Im Ordner Entwürfe befinden sich Nachrichten, die Sie erfasst und gespeichert, jedoch nicht verschickt haben. Unter Gelöschte Nachrichten finden Sie alle gelöschten Nachrichten. Sie können Ihre s in diesem Ordner über Löschen definitiv löschen. Hier können Sie die Einstellungen anpassen. Benutzerhandbuch für ZKB WebMail 5/11

6 2.4 Nachrichten empfangen Sobald Sie eine Nachricht in ZKB WebMail empfangen haben, wird Ihnen automatisch an Ihre private - Adresse eine Benachrichtigung mit folgendem Inhalt geschickt. «Sehr geehrte ZKB WebMail-Benutzerin Sehr geehrter ZKB WebMail-Benutzer Die Zürcher Kantonalbank hat in Ihrem ZKB WebMail-Account eine neue Nachricht hinterlegt. Bitte loggen Sie sich dort ein. Freundliche Grüsse Ihr ZKB WebMail-Support» Hinweis: Bitte prüfen Sie auch ohne eine solche Nachricht regelmässig in Ihrem ZKB WebMail-Account, ob Nachrichten für Sie darin vorliegen. 2.5 Nachrichten senden Klicken Sie in der Übersicht auf Neue Nachricht. Übersicht Eine neue Nachricht öffnet sich: Neue Nachricht Benutzerhandbuch für ZKB WebMail 6/11

7 An Betreff Priorität Nachricht Anlagen hinzufügen -Adresse Ihrer Kontaktperson eingeben. Fügen Sie das Thema bzw. den Betreff Ihrer ein. Hier können Sie die Dringlichkeit der Nachricht wählen. Standardmässig ist diese auf Normal eingestellt. Geben Sie Ihre Nachricht bzw. Ihren Text ein. Für die Bearbeitung des Textes stehen verschiedene Optionen und Formatierungsmöglichkeiten zur Verfügung. Alle Optionen sind als Symbole in der Menüleiste aufgeführt. Die Erklärungen zu den Symbolen werden angezeigt, wenn Sie mit der Maus über die Symbole fahren. Möchten Sie eine Datei mit Ihrer Nachricht schicken: Klicken Sie auf das Feld Anlagen. Klicken Sie auf das Feld Durchsuchen und wählen Sie die entsprechende Datei aus. Klicken Sie auf das Feld Anlagen, die Datei wird an die ZKB WebMail angehängt. Anlage hinzufügen Nachricht senden Über Nachricht senden können Sie die Nachricht an Ihre Kontaktperson übermitteln. Sobald die Nachricht gesendet wurde, wird Ihnen die folgende Information angezeigt: Nachricht gesendet Abbrechen Wenn Sie die Nachricht nicht versenden möchten, können Sie die Nachricht über Abbrechen verwerfen. Benutzerhandbuch für ZKB WebMail 7/11

8 3 Einstellungen Sie können in der Übersicht unter Einstellungen die Einstellungen anpassen: Übersicht 3.1 Benutzer Benutzereinstellungen Im Ordner Benutzer können Sie die Sprache auswählen und bestimmen, ob die verschickten s im Ordner Gesendete Nachrichten gespeichert werden sollen: Benutzer ID Vorname und Nachname Sprache Gesendete Nachrichten speichern Speichern Passwort ändern Ihre -Adresse ist in diesen Einstellungen fest eingegeben und kann hier nicht geändert werden. Wenn Ihre -Adresse ändert, melden Sie sich bitte beim Support (Tel ) oder bei Ihrer Ansprechperson in der Zürcher Kantonalbank. Hier können Sie Ihren Namen eingeben oder ändern. Wählen Sie hier die Sprache aus: Deutsch und Englisch stehen zur Auswahl. Setzen Sie im Feld einen Haken, wenn Sie die gesendeten Nachrichten im Ordner Gesendete Nachrichten speichern möchten. Klicken Sie auf Speichern, damit die Änderungen übernommen werden. Hier können Sie Ihr Passwort ändern. Benutzerhandbuch für ZKB WebMail 8/11

9 3.2 Passwort ändern Das Passwort können Sie in den Einstellungen unter Passwort ändern anpassen. Übersicht Das folgende Fenster öffnet sich: Passwort ändern Altes Passwort Neues Passwort Passwort bestätigen Speichern Altes Passwort eingeben. Neues Passwort setzen. Dabei sind folgende Konventionen zu beachten: mindestens 8 Zeichen mindestens 1 Grossbuchstabe mindestens 1 Zahl folgende Sonderzeichen sind zulässig: -._+/=?$ Neues Passwort nochmals eingeben. Über Speichern wird das neue Passwort gespeichert und ist ab sofort gültig. 3.3 Neues Passwort anfordern Bei Passwortverlust können Sie ein neues Passwort über die ZKB WebMail-Internetseite oder bei Ihrer Kontaktperson anfordern. Benutzerhandbuch für ZKB WebMail 9/11

10 Neues Passwort über die Internetseite anfordern Login-Maske Wenn Sie das Passwort vergessen haben, können Sie auf der Login-Seite über den Link Passwort vergessen? die folgende Abfrage-Maske öffnen: Abfrage-Maske Ihre -Adresse Anfordern Abbrechen Geben Sie Ihre -Adresse ein. Ihr Passwort wird zurückgesetzt. Das neue Einmal-Passwort wird Ihnen per Post zugestellt. Sobald Sie das neue Einmal-Passwort eingegeben haben, gehen Sie bitte in den Einstellungen zu Passwort ändern und setzen Sie ein neues Passwort. Wenn Sie auf Abbrechen klicken, wird die Eingabe-Maske verworfen und die Passwortanfrage abgebrochen. Sie werden dann auf die Login-Maske zurückgeführt. Neues Passwort bei der Ansprechperson der Zürcher Kantonalbank anfordern Bei Passwortverlust können Sie sich bei Ihrer Ansprechperson in der Zürcher Kantonalbank melden. Die Ansprechperson in der Zürcher Kantonalbank bestellt über den Support ein neues Einmal-Passwort, das Ihnen per Post oder per Telefon zugestellt wird. 4 Administration 4.1 Account löschen Falls Sie den ZKB WebMail-Account kündigen bzw. auflösen möchten, können Sie die Vereinbarung mit der Zürcher Kantonalbank entsprechend den darin enthaltenen Vorgaben kündigen. Wenden Sie sich dazu an Ihre Kontaktperson bei der Zürcher Kantonalbank. 4.2 Persönliche Kontaktdaten ändern Kontaktieren Sie Ihre Kontaktperson bei der Zürcher Kantonalbank, wenn sich Ihre Kontaktdaten, z.b. Ihre adresse, geändert haben. Benutzerhandbuch für ZKB WebMail 10/11

11 5 Support und Hilfe Falls Sie Fragen zum Service oder ein Anliegen haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Kontaktperson bei der Zürcher Kantonalbank. Bei technischen Fragen rufen Sie die ZKB WebMail-Hotline an unter: Telefon Supportzeiten Montag bis Freitag Uhr Benutzerhandbuch für ZKB WebMail 11/11

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