Mobiler Business Radar Einsatz mobiler Technologien und Lösungen in Österreichischen Unternehmen

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1 Mobiler Business Radar Einsatz mobiler Technologien und Lösungen in Österreichischen Unternehmen Eine Studie durchgeführt von Österreichs führendem Kompetenzzentrum für mobile Kommunikation und Innovation

2 Zielsetzung, Methode und Studiendesign Die Studie erfasst die Verbreitung von mobilen Technologien und Services in österreichischen Unternehmen. Im Speziellen wurden folgende Punkte erhoben: Welche mobilen Geräte und Betriebssysteme werden benutzt? In welchen Unternehmensbereichen werden mobile Technologien eingesetzt und geplant? Welche mobilen Technologien werden benutzt oder sind geplant? Welcher Nutzen geht mit der Verwendung mobiler Technologien einher? Methode & Stichprobengröße: Teilstrukturierte Experteninterviews (n=52), davon n=15 Persönliche Interviews n=28 Online-Befragung n=9 Interviews per Telefon Stichprobengrößen pro Abbildung variieren und beziehen sich auf die Anzahl jener Unternehmen, die bereit waren, zu dieser Frage Auskunft zu geben. Break Branche : (Groß-)Handel: n=14 (26,9%) Bau/Industrie: n=18 (34,6%) IT/Komm./Medien: n=20 (38,5%) Ablauf: I

3 Zielsetzung, Methode und Studiendesign Begriffserklärung Mobile Technologien & Services Die Verbreitung folgender mobiler Technologien und Services wurde erhoben: Payment-/Purchase: m-commerce (Kauf von Waren oder Dienstleistungen über Mobilgeräte) mobiles Bezahlen / mobile Payment mobile Coupons und Vorteile mobile Kundenkarte Technologien/Hardware: Bluetooth Lösungen mit Einsatz von RFID/NFC Zusatzgeräte zu mobilen Geräten für Input / Output Lösungen (Sensoren, Blutdruck, ) Head Mounted Displays / Head-Up Displays Rugged Devices (robuste Mobilgeräte) M2M / Internet of Things Vertriebsunterstützung durch Mobilgeräte Kommunikation: /Terminorganisation am Mobilgerät mobile Nachrichtendienste (z.b. Skype) SMS-basierte Lösungen Social Media (z.b. Facebook, Twitter) am Mobilgerät Sammlung von Feedback über mobile Geräte Information: mobile Applikationen Navigationsdienste mobile Informationsdienste (z.b. Nachrichten-Apps, Intranet am Mobilgerät) Location Based Services Augmented Reality QR-Code basierte Lösungen mobile Webseiten HTML5 Mobile Advertising und Werbung Organisation: mobiles Asset Management Fuhrpark-Management über das Mobilgerät mobile Fernwartung oder Reparaturanleitungen mobiler Zugriff auf Unternehmensdaten und - dokumente mobile Statusmeldungen (z.b. von Anfragen, Warenbewegung, Gerätestatus) I

4 Status Quo: Nutzung mobiler Hardware und Betriebssysteme Überblick: Nutzung Mobilgeräte in Unternehmen Welche Mobilgeräte werden Ihren MitarbeiterInnen für den unternehmensbezogenen Einsatz zur Verfügung gestellt? (n=52) II

5 Status Quo: Nutzung mobiler Hardware und Betriebssysteme Überblick: Smartphonehersteller und Branchenvergleich Von welchen Herstellern werden Smartphones und andere Handys in Ihrem Unternehmen verwendet? n=52 Key-Fact: Höhere Markenvielfalt tritt in der IT-/Kommunikations- und Medienbranche auf, während im Handel Apple tendenziell am stärksten vertreten ist. II

6 Status Quo: Nutzung mobiler Hardware und Betriebssysteme Überblick: Smartphone Betriebssysteme und Branchenvergleich Welche der folgenden mobilen Betriebssysteme für Smartphones und andere Handys werden auf den Unternehmens-Geräten verwendet? (n=52) Key-Fact: BlackBerry ist nach wie vor stärker verbreitet als Windows, letzteres wird tendenziell häufiger von IT-/Kommunikations-/Medienunternehmen verwendet. II

7 Status Quo: Nutzung mobiler Hardware und Betriebssysteme Überblick: Tablet-Hersteller und Betriebssysteme Von welchen Herstellern werden Tablets in Ihrem Unternehmen verwendet? (n=43) Sonstige Nennungen: Dell, Microsoft (je 7%), HP, Lenovo, RIM, Toshiba (je 2,3%), keine genauere Nennung (2,3%) Key-Fact: Die Apple-Dominanz ist bei der Nutzung von Tablet-PCs noch deutlicher ausgeprägt. Welche der folgenden Betriebssysteme für Tablets werden auf den Unternehmens- Geräten verwendet? (n=43) Sonstige Nennungen: Blackberry, Windows XP, alle möglichen (je 2,3%) II

8 Status Quo: Nutzung mobiler Hardware und Betriebssysteme Security Richtlinien: allgemein & Einsatz privater Geräte Allgemeine Security Richtlinien für Mobilgeräte: Gibt es in Ihrem Unternehmen Benutzungsund Security-Richtlinien speziell für den Einsatz mobiler Geräte? (n=52) Richtlinien für den Einsatz privater Geräte: Gibt es Richtlinien für den Einsatz privater Mobilgeräte der MitarbeiterInnen? (n=52) Key-Fact: 35 % der befragten Unternehmen gaben an, keine Sicherheitsrichtlinien für den Einsatz privater Mobilgeräte implementiert zu haben. II

9 Einsatzgebiete mobiler Technologien & Services In welchen der folgenden Unternehmensbereiche finden mobile Technologien und Lösungen bereits Anwendung? (n=52) Key-Fact: Mobile Services werden verstärkt im Bereich Vertrieb (Repräsentation), Administration und Informationsmanagement (interne Kommunikation) eingesetzt. III

10 Einsatzgebiete mobiler Technologien & Services Die Top 10 mobiler Technologien und Services - aktuell & geplant umgesetzt Welche der folgenden Technologien befinden sich schon im Einsatz und welche sind geplant? (n=47) geplant III

11 Einsatzgebiete mobiler Technologien & Services Einsatz mobiler Technologien und Services Überblick (1) In welchen der folgenden Unternehmensbereiche finden mobile Technologien und Lösungen bereits Anwendung? (n=47) Key-Fact: Mobile Technologien werden derzeit primär zu Organisations- und Informationszwecken eingesetzt. III

12 Einsatzgebiete mobiler Technologien & Services Einsatz mobiler Technologien und Services Überblick (2) In welchen der folgenden Unternehmensbereiche finden mobile Technologien und Lösungen bereits Anwendung? (n=47) Key-Fact: Technologien/Services, die zur Prozessoptimierung beitragen, sind deutlich weniger im Einsatz. Die wichtigsten Planungsthemen sind jedoch Machine-to-Machine - und RFID/NFC-Lösungen, neben Sammlung von Feedback, QR-Code und mobilen Webseiten. III

13 Einsatzgebiete mobiler Technologien & Services Mobile Technologien & Services Top 10 nach Branche (1) In welchen der folgenden Unternehmensbereiche finden mobile Technologien und Lösungen bereits Anwendung? (n=47) Key-Fact: Während IT/Kommunikation/Medienunternehmen bereits sehr viele mobile Technologien im Einsatz haben, sind beim Handel sehr starke Entwicklungstendenzen erkennbar. Hier sollen im kommenden Jahr vermehrt Apps und mobile Websites umgesetzt werden. III

14 Einsatzgebiete mobiler Technologien & Services Mobile Technologien & Services Top 10 nach Branche (2) In welchen der folgenden Unternehmensbereiche finden mobile Technologien und Lösungen bereits Anwendung? (n=47) Key-Fact: Der Einsatz von Mobilgeräten zur Vertriebsunterstützung ist ebenfalls ein Entwicklungsthema, das tendenziell stärker im Handel ausgeprägt ist. QR-Code basierte Lösungen sind auch im kommenden Jahr für Handel und IT-/Kommunikations- und Medienunternehmen interessant. III

15 Mehrwert mobiler Technologien und Services aus Unternehmenssicht Ziele die mit dem Einsatz mobiler Technologien verfolgt werden (1) Bitte geben Sie jeweils an, wie stark das jeweilige Ziel auf Ihr Unternehmen zutrifft. (n=52) Key-Fact: Informations- und Image-Effekte nach außen und innen stehen im Vordergrund: Verbesserte Informiertheit der Mitarbeiter, höhere Servicequalität, positive Motivationseffekte und die Stärkung der Marke sind jene Ziele, die am meisten Zustimmung erhalten. IV

16 Mehrwert mobiler Technologien und Services Ziele die mit dem Einsatz mobiler Technologien verfolgt werden (2) Bitte geben Sie jeweils an, wie stark das jeweilige Ziel auf Ihr Unternehmen zutrifft. (n=52) Key-Fact: Aspekte der Prozessoptimierung, wie Neugestaltung des Geschäftsmodells oder Verbesserung des Produktionsprozesses, werden deutlich weniger als Ziele betrachtet. IV

17 Mehrwert mobiler Technologien und Services Nutzenwahrnehmung mobiler Technologien und Services Ja: 76,7% Hat aus Ihrer Sicht der Einsatz mobiler Technologien und Services in Ihrem Unternehmen für Ihre Kunden bzw. End- Abnehmer einen höheren Nutzen hervorgebracht? (n=43) Bitte beschreiben Sie, worin Sie diesen Nutzen sehen. (n=33) % der Nennungen, Mehrfachnennungen effizientere Prozesse 48,5 Nein: 23,3% Angaben in % der teilnehmenden Unternehmen Ortsunabhängigkeit Kundenorientierung pos. Imagewirkung Kundenbindung 9,1 15,2 21,2 27,3 Man kann die Dinge einfach viel schneller erledigen, die Kunden bekommen schneller eine Antwort und müssen nicht lange warten. CMO, Handel Bei unserer stark vertriebsorientierten Struktur mit vielen Außendienstmitarbeitern ist ortsunabhängige Erreichbarkeit einfach ganz wichtig. CIO, IT/Kommunikation/Medien Key-Facts: Das Potenzial mobiler Lösungen wird von mehr als drei Viertel der Befragten erkannt, vor allem die effizientere Prozessgestaltung wird als Grund genannt. In der Branche IT/ Kommunikation und Medien ist dieses Bewusstsein am stärksten ausgeprägt: 94,4% der Befragten aus diesem Bereich stimmen der Aussage zu. Transparenz 9,1 keine Angabe 18, IV

18 Mehrwert mobiler Technologien und Services Katalysatoren und Barrieren mobiler Innovationen im Unternehmen (offene Fragestellung) Aus Sicht der befragten Unternehmen wirkten sich folgende Faktoren positiv auf die Implementierung mobiler Lösungen im Unternehmen aus: Die Preissenkung der Mobilgeräte Die von den Kunden geforderte Flexibilität und Erreichbarkeit Die Verbesserung der Leistung der Mobilgeräte Bottom-Up Entwicklung: durch Mitarbeiter, die sich privat mit dieser Technologie auseinandersetzen und Ideen ins Unternehmen einbringen. Die Kunden verlangen einfach eine ortsübergreifende Erreichbarkeit. Changeagent, Bau/Industrie Rückblickend auf die bisherige Entwicklung Ihres Unternehmens im mobilen Bereich - welche Faktoren haben sich aus Ihrer Sicht als besonders förderlich für die Einführung mobiler Technologien und Services erwiesen? Unsere Leute haben die Geräte einfach selbst mitgebracht und wollten ihre Mails auch darauf lesen können. CTO, IT-/Kommunikation/Medien Als wesentliche Barrieren haben sich aus Sicht der Befragten die folgenden Faktoren erwiesen: Der Sicherheitsaspekt (Datenschutz, Zugriff auf Unternehmensdaten, Kontrollmechanismen, etc.) Die Unternehmenssicherheit ist für die Einführung mobiler Technologien sicher hemmend. CIO, Bau/Industrie Key-Fact: Die Anwendung mobiler Innovationen im Unternehmensbereich ist eine Entwicklung, die häufig durch externe Faktoren (Markt, Kunden etc.) ausgelöst wird oder bottom-up passiert. Kompatibilität zwischen den verschiedenen Systemen Akzeptanz der User (Mitarbeiter, Kunden) Die Kosten und damit verbunden auch der schwer bewertbare Nutzen der Technologien Es ist schwierig für alle Systeme der einzelnen Unternehmen im Konzern eine einheitliche Lösung zu finden. CTO, Handel IV

19 Die Studie zum Mobile Business Radar wurde unter der Leitung von Mag. Daniela Glatz durchgeführt. Mag. Daniela Glatz Leitung Customer Insights Marktforschung & User Experience evolaris next level GmbH Hugo-Wolf-Gasse 8-8A, A-8010 Graz Spittelberggasse 3 II/6, 1070 Wien MOBIL: TEL: daniela.glatz@evolaris.net evolaris next level GmbH 2013

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