Kurzbedienungsanleitung

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1 Kurzbedienungsanleitung unktionsbeschreibung Papierfach des Thermodruckers stärke GPRS-Signal Statusanzeige Ladezustand Akku Mobilfunk Provider arb-touchscreen Individuelle Menü- Touchfelder für die unktionsaufrufe (blau) Touchfeld für den Menüaufruf (grau) Bidirektionaler Magnetstreifenleser Bestätigungstaste Korrekturtaste Abbruchtaste Chip-nleser Papierrollenwechsel Zum Öffnen den Entriegelungshebel des Papierfaches bitte nach unten drücken. Das Papierfach springt auf und lässt sich nach unten schwenken. Mittelhülse der alten Papierrolle herausnehmen. Staub und Papierreste aus dem Rollenfach entfernen. Neue Thermopapierrolle (Durchmesser bis 38 mm!) wie in der Abbildung dargestellt einlegen. Das Papierende sollte ca. 5 cm hinter der Gummiwalze liegen. Papierfach bitte wieder schließen. Der Verschluss muss hörbar einrasten! Entriegelung des Papierfaches

2 1 2 Netz-Adapter Anschluss Ladekabel Die Statusanzeige 1 hat folgende Modi: Grün, permanent: Terminal in Betrieb Grün, blinkend: Terminal im Standby-Modus Orange, blinkend: Ladevorgang läuft Rot, blinkend: Akku leer, bitte laden oder die Papierrolle ist leer, bitte ersetzen (Display-Meldung). Über das Akku-Symbol 2 wird in mehreren Stufen der Ladezustand des Akkus angezeigt. Akku voll: bis Akku leer: Netzteil Terminal-Austausch Altes Terminal: Kassenschnitt 6 Neues Terminal: Terminal-Akku laden Initialisierung Diagnose 7 Belege aus nicht eingereichten Offline-Zahlungen an folgende axnummer senden: +49 (0) Netzkabel 2

3 Kauf n mit Chip müssen an diesem Terminal grundsätzlich über den Chip autorisiert werden. Bei Lesefehlern fordert das Terminal Sie automatisch auf, die Daten über den Magnetstreifen- Leser zu holen, sofern die Bank die dafür freigeschaltet hat. Bei Kreditkarten mit Chip entscheidet sich erst während der Buchung, ob der Kunde mit Unterschrift oder die Zahlung bestätigt. Blau: Eingaben, die vom Kunden durchzuführen sind. Kauf - über Chip mit einstecken erst nach Aufforderung entnehmen! Kauf - über Chip mit Unterschrift einstecken erst nach Aufforderung entnehmen! Kunde unterschreibt Händlerbeleg Kauf - über Magnetstreifen mit ( ohne Chip) Kauf - über Magnetstreifen mit Unterschrift (ELV) Kunde unterschreibt Händlerbeleg Abhängig von der eingesetzten Chip- ist es möglich, dass zusätzliche Eingaben vom Terminal erwartet werden. So kann zum Beispiel eine zusätzliche sbestätigung durch den Kunden oder der Wechsel in eine andere Sprache abgefragt werden. Bitte beachten Sie die diesbezüglichen Meldungen im Display. 3

4 Storno / Gutschrift / Trinkgeld Storno - über Chip Storno TA-Nr. vom Kaufbeleg einstecken nach Aufforderung entnehmen Storno - über Magnetstreifen Storno TA-Nr. vom Kaufbeleg Ein Storno ist nur dann möglich, wenn am Terminal seit der Buchung kein Kassenschnitt stattgefunden hat und von der kartenausgebenden Bank (Autorisierungszentrum) kein Clearing erfolgt ist. Das Clearing wird gewöhnlich kurz nach Mitternacht Ortszeit durchgeführt. Gutschrift - über Chip Gutschrift einstecken erst nach Aufforderung entnehmen! Gutschrift - über Magnetstreifen Gutschrift Trinkgeld (Tip) 5 3 TA-Nr. vom Kaufbeleg Trinkgeld- Belegausdruck Trinkgeld Die Werkseinstellung der ist: 1111 bitte ändern. 7 4

5 Bankkundenkarten Vorauswahl einer Zahlungsart Bitte ausführen, wenn Sie von der normalen Zahlungsart (Limit gesteuert) abweichend autorisieren wollen. Verf.- wahl auswählen girocard online Lastschrift Online-Buchung mit Geheimnummer Online-Lastschrift mit Unterschrift Verf.-Wahl ein ELV Offline-Lastschrift mit Unterschrift girocard einstecken Online-Lastschrift ELV Kunde unterschreibt Beleg n mit Chip müssen vom Kunden zusätzlich in den Chip-Leser eingesteckt werden. Bitte den Kunden darauf hinweisen, dass die erst nach Aufforderung im Display zu entnehmen ist. 5

6 Berichte Kassenschnitt / Tagesabschluss Sparkasse Der Tagesabschluss sollte einmal täglich durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass nach dem Kassenschnitt kein Storno einer zuvor erfolgten Zahlung mehr möglich ist! Tagesabschluss-Beleg wird ausgedruckt Kassenschnitt Gesamtumsatz (Kassensummen) Mit dem Gesamtumsatz wird ein Beleg über die Transaktionen seit dem letzten Kassenschnitt ausgedruckt. Er ist rein informativ und ersetzt nicht den Tagesabschluss! Beleg Gesamtumsatz-Beleg wird ausgedruckt Gesamtumsatz Letzter Beleg / Duplikat Der letzte gedruckte Beleg wird als Duplikat noch einmal ausgedruckt. 6

7 Systemfunktionen Erweiterte Diagnose Die erweiterte Diagnose hat zwei Aufgaben: 1. Den elektronischen Verbindungsaufbau zum Netzwerkrechner zu prüfen. 2. Daten zwischen Terminal und Netzwerkrechner abzugleichen, z. B. die Uhrzeitumstellung von Sommer- auf Winterzeit. Bei erfolgreichem Abschluss wird ein Diagnosebericht ausgedruckt Diagnose Initialisierung Bei der Initialisierung wird das Terminal auf dem Netzwerkrechner angemeldet. Initialisierungs-Protokoll wird ausgedruckt Initialisierung ändern 2 Sek. drücken System Neue Neue wiederholen Mangr. Eingabe STOP STOP STOP STOP Zurück zum Hauptmenü Werkseinstellung der ist: Die sollte aus Sicherheitsgründen alle 90 Tage geändert werden! 7

8 Systemmeldungen Meldung Weiteres Vorgehen Zahlung nicht möglich Geheimzahl falsch ungültig nicht zugelassen Storno nicht möglich Geheimzahl zu oft falsch Systemfehler Vorgang abgelehnt Vorgang nicht möglich Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Kunden bitten, die Geheimzahl zu prüfen, und Transaktion neu starten. Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Daten aus der Buchung überprüfen und Transaktion neu starten. Kunde muss die bei seinem Geldinstitut wieder freischalten lassen. Bitte auf einen Zusatztext auf dem Beleg achten, sonst B+S Hotline anrufen. Bitte Zusatztext vom Autorisierungssystem auf dem Beleg beachten! kann im Moment nicht verarbeitet werden. Vorgang evtl. später wiederholen. Die kartenbezogenen ehlermeldungen kommen vom Autorisierungssystem der eingesetzten. Zu der Richtigkeit der Aussagen kann nur der nausgeber Auskunft geben. Achten Sie bei einer Ablehnung der bitte immer auf den Zusatztext vom nausgeber. Er kann Ihnen wichtige Hinweise über das weitere Vorgehen geben. SHändlerservice +49 (0) Kundenservice Ihre Terminal ID Bitte immer angeben B+S Card Service SHTZ1130 Version 1-1 Stand 08/2011 Genehmigungsdienst B+S Card Service +49 (0) Genehmigungsdienst American Express +49 (0) Sparkassen-Händlerservice Lyoner Straße rankfurt am Main Telefon: +49 (0) ax: +49 (0)

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