Online-Vertrieb: Der Schlüssel zum Erfolg

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1 Online-Vertrieb: Der Schlüssel zum Erfolg Die Vorteile von B2B E-Commerce 1 Online-Vertrieb: Der Schlüssel zum Erfolg

2 Online-Vertrieb: Der Schlüssel zum Erfolg Inhalt 1. B2B E-Commerce im Höhenflug 4 2. B2B und B2C: Es gibt einen Unterschied 5 3. Ihre B2B-Kunden wollen online kaufen 6 4. Ein B2B-Webshop macht Ihren Kunden das Leben einfach 7 5. B2B E-Commerce ist einfach 8 6. Ein B2B-Vertriebsportal ist nicht teuer 9 7. B2B E-Commerce bringt Sie weiter 10

3 1 Introduction Auf sich alleine gestellt. So fühlen sich die meisten Menschen, wenn sie das erste mal mit B2B E-Commerce in Kontakt kommen. Jeder redet davon, aber nur die wenigsten wissen worum es wirklich geht. Wir gehören zu dieser kleinen Gruppe. Wir wissen, dass sich Ihr Geschäft verändert und wie B2B E-Commerce Ihnen helfen kann. In diesem Dokument erklären wir Ihnen, wie das funktioniert. Ist es so wie B2C? Sind meine Kunden dafür bereit? Was ist mit der Kundenerfahrung? Diese Fragen kommen Ihnen vermutlich bekannt vor, wenn Sie mit dem Gedanken spielen Ihren Betrieb um einen Online-Vertrieb zu erweitern. my customers experience this online platform? Keine Sorge, hier finden Sie Antworten zu all Ihren Fragen und mehr. 3 Online-Vertrieb: Der Schlüssel zum Erfolg

4 1 B2B E-Commerce IM HÖHENFLUG Der B2B-Handel ist im Wandel. Der Markt ändert sich rasant und immer mehr Firmen entscheiden sich für einen Online-Vertriebskanal. Warum ist das so? Seine Kunden zu kennen, bedeutet einen besseren Service anbieten zu können. Mit einer B2B E-Commerce Plattform können Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten verkaufen und trotzdem kundenspezifische Preise und Sortimente zur Verfügung stellen. Diese Funktionen optimieren Ihre Effizienz, verbessern Ihre internen Prozesse und vermindern Kosten. Durch die zunehmende Beliebtheit von Online-Shops erwarten Ihre Kunden die gleiche Art Service auch von Ihnen. Auf diese Bedürfnisse einzugehen bedeutet der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein. Wir haben mit dem Onlineverkauf 2009 begonnen. Jetzt gehen 90% aller Bestellungen durch unser Verkaufsportal. Wir sind der Konkurrenz, die gerade erst mit dem Onlinevertrieb begonnen hat, einen Schritt voraus. Jeroen Koppenaal, ICT manager bei Euretco Schon 68% der B2B-Kunden kaufen mittlerweile online Uncovering the Shifting Landscape in B2B Commerce, Acquity Group, % % Online-Vertrieb: Der Schlüssel zum Erfolg

5 2 B2B und B2C: Es gibt einen Unterschied Auf den ersten Blick scheint der Vergleich von B2B und B2C wie der Vergleich von Äpfeln und Birnen. Aber ist das wirklich so? Das Schaffen einer Benutzererfahrung, die mit der eines B2C-Shops vergleichbar ist, ist nur möglich im Kontext der gegebenen Komplexität. B2B und B2C-Webshops enthalten beide Such-Optionen, detaillierte Produktseiten und individuelle Kontoseiten mit vergangenen Bestellungen und ähnlichem. B2B aber muss sich anderen Herausforderungen stellen als B2C. Die meisten B2B-Unternehmen haben komplexe Bestellprozesse, große Datenbanken mit Produktdetails und komplexe Back-End Systeme. Wir sehen mehr und mehr B2B-Verkaufsportale die eine mit B2C vergleichbare Benutzererfahrung bieten. Wunschlisten, einfache Checkout-Prozesse sowie Cross- und Up-Selling sind typische Tricks die genutzt werden können um Ihre B2B Verkäufe online anzukurbeln. Höhere Umsätze und zufriedenere Kunden - B2B-Vertriebsportale bringt Ihr Unternehmen ein Level höher. Bram Streefkerk, Product Marketing Director Sana Commerce 72% 72% der Sana Kunden mit B2B-Shops nutzen ihr Verkaufsportal auch um das Image ihrer Marke zu stärken 5 Online-Vertrieb: Der Schlüssel zum Erfolg

6 3 IHRE B2B-KUNDEN WOLLEN ONLINE KAUFEN Jetzt, da Onlineshopping zu einer Lieblingsbeschäftigung vieler Menschen wird, ist es nur logisch, dass Ihre Kunden die gleiche Kauferfahrung von einem B2B-Verkaufsportal erwarten. Kunden möchten Waren immer und von überall aus bestellen können. Sie möchten präzise Warenbestände, Bestellverläufe und die Preise mit den selbst ausgehandelten Rabatten sehen. Deshalb empfehlen wir eine Omni-Channel-Lösung für Ihr B2B E-Commerce. Diese Art von Vertriebskanal wird mit großem Erfolg eingesetzt, weil sie nicht nur Ihren Kunden das Leben einfacher macht, sondern auch Ihnen. 66% 66% der B2B-Unternehmen sagen, dass ihre Kunden OmnichannelVerkauf erwarten Customer Desires Vs. Retailer Capabilities: Minding The Omnichannel Commerce Gap, Forrester Research Company, Online-Vertrieb: Der Schlüssel zum Erfolg

7 4 EIN B2B-WEBSHOP MACHT IHREN KUNDEN DAS LEBEN EINFACH Stellen Sie sich ein Geschäft vor, das alles hat, wonach sie suchen, mit Ihren kundenspezifischen Preisen und einem persönliche Vertriebsmitarbeiter, der Ihnen jeder Zeit zur Verfügung steht. Würde das Ihr Leben nicht auch einfacher machen? Mit einer B2B Webshop-Lösung gilt das auch für Ihre Kunden. Einsicht der WarenbestAnde Detaillierte Kataloginformationen Einsicht in Bestellverlaufe Einfaches Upselling - verwandte Produkte auf einen Blick 24 Stunden am Tag geoffnet - Kunden konnen au erhalb der Geschaftszeiten bestellen 7 Online-Vertrieb: Der Schlüssel zum Erfolg

8 5 B2B E-Commerce IST EINFACH Lange Projektzeiten, komplex in der Umsetzung und kostet häufig ein Vermögen; B2B-Webshops klingen nach vielen Problemen und noch mehr Arbeit. Das stimmt natürlich aber nur wenn Sie s nicht richtig angehen. Wenn Sie Ihr ERP-System als Zentrum Ihres Webshops verwenden, wird es ganz einfach und unkompliziert. Ein Vertriebsportal, das in Ihr ERP-System installiert wird, kann ganz einfach implementiert werden out-of-the-box und ohne große Investitionen. So profitieren Sie von den Informationen die Sie schon in Ihrem ERP-System haben. Garantiert einfach und unkompliziert. Für jedes Unternehmen sollte das ERP-System der Startpunkt sein. Das ist der Schlüssel zum Erfolg im B2B E-Commerce. Michiel Schipperus, Managing Partner Sana Commerce 8 Online-Vertrieb: Der Schlüssel zum Erfolg

9 6 EIN B2B-VERTRIEBSPORTAL IST NICHT TEUER Ein gut gepflegtes ERP-System ist das Herz Ihres Unternehmens. Wäre es nicht praktisch, wenn Sie dieses System auch als Zentrum Ihres Online- Vertriebsportals verwenden könnten. Alle Informationen aus Ihrem ERP-System zu beziehen hat viele Vorteile für Ihren Betrieb. Das Einrichten des Online Portals geht schnell von der Hand und es muss nur ein System gewartet werden. So bleiben Ihre laufenden Kosten gering und Sie sparen Zeit und Geld. Wir haben unsere Investition innerhalb von 9 Monate wieder raus geholt - und wir verkaufen jetzt auch in Surinam! Gerard Wijma, Broekhof Floral Packaging Wenn Sie einmal mit dem Onlinevertrieb angefangen haben werden Sie überrascht sein, wie einfach alles ist. Sie können nicht nur besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen, sondern haben es auch leichter neue Kunden zu gewinnen und das alles ohne Ihr Vertriebsteam zu vergrößern. 37% 37% aller B2B-Betriebe fangen mit E-Commerce an um der Konkurrenz gegenüber einen Vorteil zu haben. The Case For Channel-Shifting Customers Online, Forrester Research Company, Online-Vertrieb: Der Schlüssel zum Erfolg

10 7 B2B E-Commerce bringt Sie weiter Wettbewerbsvorteil Der Markt verändert sich und B2B E-Commerce wächst rasant. Unternehmen, die ein Onlinevertriebsportal betreiben, haben einen großen Vorteil ihren Wettbewerbern gegenüber. B2B ist nicht einfach nur wie B2C B2B muss sich anderen Anforderungen und Herausforderungen stellen als B2C. Die internen Prozesse sind komplexer. Das Schaffen einer Benutzererfahrung, die mit der eines B2C-Shops vergleichbar ist, ist nur möglich im Kontext der gegebenen Komplexität. Besserer Kundenservice Mobiltelefon, Tablet oder Computer seien Sie präsent auf den Geräten die Ihre Kunden verwenden und machen Sie ihnen das Leben leichter. Kunden schätzen den Rund-um-die-Uhr Kundenservice und detaillierte Produkt- und Kontoinformationen die ein B2B-Vertriebsportal bietet. Einfach in der Instandhaltung Der Schlüssel zum erfolgreichen B2B-Vertriebsportal ist die Integration in Ihr ERP-System. Wenn Sie Ihr System als Ausgangspunkt nutzen, ist nicht nur die Instandhaltung einfacher, sondern auch Ihr Return-on-Investment steigt. 10 Online-Vertrieb: Der Schlüssel zum Erfolg

11 Über Sana Commerce: Sana hilft Unternehmen weltweit ihr Potential vollständig auszuschöpfen. Wir bieten den Shortcut zu E-Commerce. Wie? Mit der 100%igen Integration mit SAP und Microsoft Dynamics. Unsere E-Commerce Lösung nutzt existierende Geschäftslogiken und Daten für benutzerfreundliche Onlineshops. Dies ermöglicht Unternehmen sich voll und ganz darauf zu konzentrieren die Kauferfahrung ihrer Kunden und Verkaufsprozesse effizienter zu gestalten und zu verbessern, sowie ihr Verkaufsvolumen zu steigern. Sana ist für Microsoft Dynamics und SAP zertifiziert. Unser innovativer Ansatz und unser starkes Partnernetzwerk macht Sana zur treibenden Kraft von inzwischen über 1200 Onlineshops weltweit. Aufgrund unserer Erfahrung und Expertise bieten wir nicht nur ein Produkt, sondern unterstützen ebenfalls Online-Marketing, Search Engine Optimization (SEO), Hosting und Design, sowie Online-Zahlungsanbieter. Für mehr Informationen besuchen Sie: Sana Commerce. Alle hier nicht ausdrücklich gewährten Rechte sind Sana Commerce vorbehalten. Alle hier aufgeführten Informationen sind Copyright geschützt. Ohne eine offizielle, schriftliche Erlaubnis von Sana Commerce darf das Dokument keinesfalls in keiner Form reproduziert oder verteilt werden, weder elektronisch noch in gedruckter Form; dies beinhaltet ebenfalls Fotokopien sowie Aufnahmen jeglicher Art. Europe (HQ) Americas UK & Ireland DACH APAC info@sana-commerce.com