KN digital. Die digitale Bücherwelt. Das Rundum-Angebot

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1 KN digital Die digitale Bücherwelt Das Rundum-Angebot

2 KN digital KNV Servicenummern Koch, Neff & Volckmar GmbH Stuttgart Hausanschrift: Schockenriedstraße Stuttgart Postanschrift: Stuttgart Köln Hausanschrift: Edsel-Ford-Straße Köln Postanschrift: Köln Immer einen Klick voraus Unter und erreichen Sie KNV im Internet. Servicezeiten: Mo. - Fr. 8:00-18:00 Uhr Telefon /Fax Kundenservice (Reklamationen) Stuttgart Köln Vertriebsinnendienst Stuttgart Köln Leipzig kundenservice@knv.de vertrieb@knv.de Besorgungen Servicezeiten: Mo. - Fr. 9:00-18:00 Uhr Telefon /Fax Bestellungen Bestellannahme Eingangskontrolle Bestellungen/ Vormerkungen bearbeiten bestellungen.bs@knv.de Servicezeiten: Mo. - Fr. 9:00-18:45 Uhr Telefon /Fax IT-Serviceline pcbis.de, buchkatalog.de/kn digital E-Commerce Solutions, euro-bis/euro-bis flow, fitbis.de Titeldatenbank (Anregungen zu Artikelangaben im Katalog) it-serviceline@knv.de datenbank@knv.de Servicezeiten: Mo. - Fr. 8:00-19:00 Uhr Telefon Fax Telefonzentrale

3 im November ein ausgeweitetes Angebot an ebooks zur Verfügung darunter auch die Titel der Holtzbrinck-Verlage wie beispielsweise S. Fischer, Rowohlt oder Kiepenheuer & Witsch. Das ebook-sortiment wird schrittweise erweitert, bis Sie im Januar auf alle Titel, die ciando anbietet, zugreifen können. KN digital führt Kompetenzen zusammen Dienstleistungen in der digitalen Medienlogistik KNV ist Ihr Full-Service-Dienstleister für digitale Medien. Verlagen und Buchhandlungen steht unter anderem die Clearing-Funktion des digitalen Barsortiments mit der Anbindung der Vertriebspartner für digitale Medien zur Verfügung. Darüber hinaus unterstützen spezialisierte Anwendungen Verlage und Buchhandlungen beim digitalen Marketing für Bücher und ebooks. Für Verlage bietet KN digital zudem die Veredelung und Konvertierung von Inhalten an. Von der Ausweitung der digitalen Kompetenzen profitieren Sie als Händler in besonderem Maße. Nutzen Sie die Möglichkeiten von der Einbindung von ebooks in Ihre Verkaufskanäle bis zur direkten Anbindung an das Digital Warehouse, wenn Sie über eine eigene Abrechnungsstruktur verfügen. Durch eine Kooperation mit dem ebook-spezialisten ciando stellen wir Ihnen Print on Demand (PoD) Hinter unserem Print-on-Demand-Angebot steht ein Joint Venture zweier renommierter Unternehmensgruppen aus der Medienbranche. Die niederländischdeutsche Druck- und Mediengruppe Euradius und die Koch, Neff & Volckmar GmbH gründeten 2011 das Joint Venture KN Digital Printforce. Für Verlage ergeben sich daraus signifikante wirtschaftliche Vorteile, aber auch der Buchhandel profitiert: Eine um ein Vielfaches größere Menge an Titeln bleibt langfristig lieferbar. So können Sie auch ganz spezielle Kundenwünsche erfüllen und das schneller als bislang bei Print-on-Demand-Titeln üblich: Denn gedruckt wird vor Ort in Stuttgart, sodass Produktion und Logistik nahtlos ineinandergreifen. E-Commmerce Solutions für den Handel Mit dem Nachfolger von Buchkatalog.de, KN digital E-Commerce Solutions, haben wir erneut einen großen Schritt nach vorn gemacht. Dabei können Sie weiterhin auf die bewährten Dienstleistungsmodelle in der Logistik-Kette zurückgreifen: von der Lieferung zur Filialabholung direkt in Ihrer Buchhandlung bis zum Direktversand in Ihrem Namen und Auftrag an Ihre Kunden. Damit bietet Ihnen E-Commerce Solutions die komplette und professionelle Unterstützung im Wettbewerb um die Online-Kunden und das auf allen Kanälen. 3

4 KN digital Mit Multichannel zum Kunden Multichannel bedeutet, Kunden über mehrere Kanäle gleichzeitig anzusprechen. Das bedeutet für Sie, Ihre Online- und Offline-Strategien bestmöglich miteinander zu verknüpfen. Dabei unterstützt KNV Sie auf breiter Basis. Auch für den ebook-verkauf bieten wir Ihnen verschiedene Kanäle an: Ihren Online-Shop KN digital E-Commerce Solutions, Ihre Bibliografierund Bestellsysteme pcbis.de und fitbis.de und die meine ebooks -App. Damit stehen Ihren Kunden alle Wege offen, ebooks bei Ihnen zu kaufen. Tablet-PCs und ebook-reader Damit Sie immer up to date sind, bieten wir Ihnen immer aktuelle Tablet-PCs und ebook-reader an. So sind Sie nicht auf ein Modell festgelegt, sondern können, abhängig von den Bedürfnissen Ihrer Kunden und aktueller Marktentwicklungen, regelmäßig ein neues Modell anbieten. Sie zeigen dadurch Marktkompetenz und Flexibilität. Apps für Tablet-PCs Um noch mobiler zu sein, können Ihre Kunden die kostenlosen KNV-Apps meine ebooks herunterladen. Damit können sie ebooks auch auf Tablet-PCs lesen und mit der Android-App sogar neue ebooks kaufen. Beide Apps die Android- und die ipad-app heißen meine ebooks ; die österreichische Variante heißt meine ebooks (AT). Die Android-App kann in Google Play heruntergeladen werden, die App fürs ipad im App Store. Systemvoraussetzung für die Android-App ist ein Tablet-PC mit Android Betriebssystem 3.0 (oder höher) sowie mit einer Auflösung von x 800 Pixel. Außerdem brauchen alle Geräte eine Internetverbindung. Fragen und Antworten zu ebooks Eine Übersicht wichtiger Fragen und Antworten zu ebooks haben wir Ihnen auf (unter Händler/eBooks) und auf unter dem Reiter FAQs zusammengestellt. Sie haben Fragen rund um ebooks? Unsere Mitarbeiter im Innendienst oder Ihr Kundenberater im Außendienst stehen Ihnen gerne zur Verfügung. KN digital vermittelt Ihnen das notwendige Fachwissen Neue Themen erfordern neues Wissen. Deshalb bietet KN digital für Sie im Rahmen der Koch Neff Akademie Fortbildungen, die zu den digitalen Dienstleistungen das notwendige Know-how vermitteln. So gerüstet werden Sie sich erfolgreich bei Ihren Kunden als kompetenter Medienhändler positionieren. Themen, Termine und Preise finden Sie online unter 4

5 Print on Demand (PoD) Druck auf Bestellung Die Buchbranche hat Print on Demand für sich entdeckt, seitdem durch Fortschritte bei den digitalen Druckverfahren eine qualitativ und wirtschaftlich überzeugende Produktion kleinster Auflagen ab einem Exemplar möglich geworden ist. Die digitale Buch produktion erfolgt direkt bei uns in Stuttgart- Vaihingen und ist unmittelbar in das Logistiksystem von KNV integriert. Es werden grundlegend zwei Bestellverfahren unterschieden: Print to Stock Print to Stock ist die ideale Lösung für Titel, bei denen ein konventioneller Offsetdruck nicht wirtschaftlich ist. Der Kleinauflagendruck ermöglicht es den Verlagen, auch weniger gefragte Titel sofort lieferbar zu halten, ohne dabei hohe Lagerbestände und Reichweiten zu erzeugen. Lieferzeit: Softcover 1 3 Tage Hardcover 2 7 Tage Print to Order Dies ist der echte Druck auf Bestellung ab einem Exemplar: Sie übermitteln eine Kundenbestellung in der gewohnten Weise an uns. Dadurch wird die Produktion des bestellten Buches angestoßen. In der Regel erfolgt der Versand an Sie innerhalb von 24 Stunden. Lieferzeit: Softcover 1 3 Tage Hardcover 2 7 Tage So profitieren Sie von der Bestandsoptimierung durch PoD Verfügbarkeit eines noch größeren lieferbaren Buchprogramms über KNV. Weniger vergriffene, mehr bestellbare Titel. Hohe Druck- und Herstellungsqualität durch Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Partner und Einsatz der jeweils am besten geeigneten Maschinen für Druck, Softcover- oder Hardcoverbindung. Und das Wichtigste: Schnelle Lieferung der PoD-Titel, Lieferung in Ihre Buchhandlung oder direkte Lieferung in Ihrem Auftrag an Ihre Kunden durch uns. PoD-Bestell-Prozess Übermittlung Anstoß des PoD-Druckverfahrens Kundenbestellung KNV Buchproduktion im Digitaldruck Buchhandlung Direktlieferung an Ihre Kunden Schnelle Lieferung in der Wanne Auslieferung 5

6 KN digital E-Commerce Solutions mit allen Vorteilen Sieben von zehn Deutschen sind aktive Online-Nutzer und Bücher gehören im Internet zu den meistverkauften Artikeln überhaupt. Viele Buchhändler erzielen über das Internet zweistellige Zuwachsraten bei ihren Umsätzen. Am Erfolg dieses Absatzwegs können auch Sie teilhaben! Die E-Commerce Solutions von KN digital ist die führende E-Commerce-Lösung für den Buchhandel und die Komplettlösung für Ihr Online-Business. Die Abwicklung Ihrer Bestellungen, die Verwaltung Ihres Shops und die Nutzung der Marketing-Werkzeuge sind leicht zu handhaben. Besonders komfortabel: Sie brauchen für alles nur eine Arbeitsoberfläche. Erstellen Sie in wenigen Schritten Ihren eigenen suchmaschinenoptimierten Online-Shop. Setzen Sie Lagertitel, fast PoD-Titel, ebooks und über 10 Millionen internationaler Besorgungstitel in Szene. Darüber hinaus können Sie bis zu Hausartikel in Shop und Suche einbinden. Der Aufbau Ihres Shops ist mithilfe des virtuellen Assistenten denkbar einfach. Anschließend haben Sie maximalen Spielraum für eine individuelle Gestaltung: Sie können regionale Artikel hervorgehoben präsentieren oder Ihren Shop und Ihre Produkte mit sozialen Netzwerken wie Facebook und YouTube verknüpfen. Da ein guter Online-Shop Pflege braucht, empfehlen wir Ihnen, diesen wie eine eigene Filiale zu betrachten und täglich Zeit dafür einzuplanen. Integrieren Sie ebooks ins Sortiment Einer der Trümpfe der neuen E-Commerce Solutions ist die Integration physischer Bücher und digitaler Inhalte in einer Plattform. Dass ebooks in der Mediennutzung eine immer wichtigere Rolle spielen werden, steht außer Frage. Deshalb müssen Ihre Kunden wissen, dass Sie ihr Medienlieferant sind heute, morgen und übermorgen! Die E-Commerce Solutions bietet Ihnen die Möglichkeit, auch ebooks in Ihr Angebot mit aufzunehmen. Ihre Kunden finden dann alle ebooks direkt im Online-Shop, und es gibt für alle Titel einen gemeinsamen Warenkorb. Sie selbst genießen den vollen Barsortimentsrabatt inklusive Bonus und Skonto. So funktioniert die ebook-bestellung Wenn ein Kunde bei Ihnen ein ebook bestellt, wird über die Schnittstelle der sogenannte Download-Token bei KN digital angefordert und für Ihren Onlineshop bereitgestellt. Diesen Token (Link) stellen Sie wiederum Ihrem Kunden zur Verfügung. Darüber hat er Zugriff auf das ebook. Ausführliche Informationen zu E-Commerce Solutions erhalten Sie unter Bei Fragen schrei ben Sie uns eine an 6

7 Einstieg über Profisuche, Bestsellerlisten, aktuelle Themen Direktservice-Modell Unser Direktservice-Modell ist eine komfortable, unkomplizierte und schnelle E-Commerce-Lösung für den Buchhandel. KNV stellt sicher, dass die bestellte Ware schnell und zuverlässig im Namen und Auftrag Ihrer Buch handlung bei Ihren Online-Kunden ankommt oder mit dem KNV Bücherwagen dienst in der Regel über Nacht zu Ihnen in die Buchhandlung gelangt. So profitieren Sie vom Direktservice-Modell KNV sorgt für die logistische Abwicklung. Sie haben weniger Arbeitsaufwand und mehr Zeit für Ihre Kunden. Kein Zeitverlust bei der Belieferung Ihrer Kunden. Sie genießen den vollen Barsortimentsrabatt. Sie verwalten alle Aufträge in Eigenregie und sind stets direkter Ansprechpartner für Ihre Kunden. Sie sorgen selbst für die Zahlungsabwicklung und haben somit die Kontrolle über Ihre Zahlungs eingänge. Sie können unter als Vertriebspartner gelistet werden. Standard-Warenkorb und -Bestellformular von E-Commerce Solutions Eingabe von Name und Adresse Liefer- u. Zahlungsbedingungen der Buchhandlung Bestellübersicht Bestellbestätigung an Kunde per Bestellinfo an Buchhandlung per /Fax Abholung automatische Lieferung durch den Bücherwagendienst an das Abholfach der Buch handlung Versand automatischer Ver sand an Kun den im Namen und Auf trag der Buch handlung So funktioniert es Die Kunden bestellen über die Internetseite Ihrer Buchhandlung. Die Bestellung erhalten Sie wahlweise per oder Fax. Zudem können Sie die Bestellungen auch in Ihrem Online-Shop-Bestellbuch einsehen. Im Standard-Bestellformular bieten Sie Ihren Kunden die Abholung oder den Versand der bestellten Ware zur Auswahl an. Beim Versand schickt KNV die bestellten Artikel im Namen und Auftrag Ihrer Buchhandlung direkt an Ihre Kunden. Aufträge, die vor 13:00 Uhr eingehen, werden in der Regel zusammen mit der Rechnung noch am selben Tag der Post übergeben. 7

8 KN digital Im Fall der Abholung liefert der KNV Bücherwagendienst Ihnen die Titel automatisch, ohne weiteren Bestellaufwand, mit Ihrer nächsten Barsortimentssendung. Alle Abholbestellungen, die bis zur letzten vollen Stunde vor Ihrer Barsortimentsabrufzeit bei uns eingegangen sind, können noch am selben Tag bearbeitet werden. Ihre Kunden können die online bestellten Titel direkt in Ihrer Buch handlung abholen wenn Sie möchten, sogar in der Filiale ihrer Wahl! Ganz persönlich: Rechnung in Ihrem Namen und Auftrag Ihre Kunden erhalten von KNV eine Rechnung in Ihrem Namen und Auftrag, auf Wunsch mit Ihrem Logo. Die Rechnung kann auch an eine abweichende Rechnungsanschrift gestellt werden. Damit Ihre Bankdaten auf dem Über weisungsträger erscheinen, geben Sie die Bankdaten bitte in die Rechnungsdatenfelder im Online-Bestellbuch ein. Hier können Sie auch Ihre Steuernummer und zusätzlich einen eigenen Text eingeben, der dann unten auf der Direktservice- Rechnung erscheint. Remissionen Möchte ein Kunde einmal einen Titel zurückgeben, remittiert er ihn an die Adresse Ihrer Buchhandlung. Als zusätzliche Dienstleistung kann KNV die Abwicklung der Remissionen auch für Ihre Buchhandlung übernehmen. Vormerker Titel, die kurzfristig nicht lieferbar sind oder erst erscheinen, werden automatisch vorgemerkt. Der Online-Geschenkservice Mit dem E-Commerce Solutions-Geschenkservice können Ihre Internet-Kunden die gewünschten Titel schnell, unkompliziert und doch ganz persönlich verschenken. Sie haben dabei die Wahl zwischen verschiedenen Geschenkpapieren und Grußkarten. Schön verpackt, mit einem individuellen Text auf der Karte kommt das Geschenk garantiert gut an. Zu Ihrer Sicherheit: die Limitprüfung Sowohl für Neukunden als auch für Ihre Stammkunden können Sie im Versandfall eine automatische Limitprüfung aktivieren. Aufträge, die über einem von Ihnen festgelegten Betrag liegen, werden automatisch bis zum übernächsten Werktag 9:15 Uhr geparkt. Dies gibt Ihnen Zeit, mit Ihren Kunden Kontakt aufzunehmen und dann den Auftrag freizuschalten oder zu stornieren. Erfolgt über die -Funktion des Bestellbuchs keine Reaktion von Ihnen, wird der Auftrag nach Ablauf der Parkzeit automatisch freigeschaltet und zur Ausliefe rung an uns übermittelt. Übernahme von buchhandels eigenen Artikeln in den Warenkorb Sie möchten auch eigene Artikel, die in unserem Barsortiment nicht gelistet sind, online anbieten? Eine Bestellung dieser Artikel wird online an unseren Warenkorb übergeben. Sie erhalten die Bestellinformation per und können die Bestellung dann selbst ausliefern. 8

9 So funktioniert es Die Internet-Bestellungen Ihrer Kunden erhalten Sie wahlweise per oder Fax. Zudem können Sie die Bestellungen auch in Ihrem Online-Shop-Bestellbuch einsehen. Im Standard-Bestellformular können Sie Ihren Kunden die Abholung oder den Versand der bestellten Ware zur Auswahl anbieten. In beiden Fällen liefert Ihnen der KNV Bücherwagendienst die Titel automatisch ohne weiteren Bestellaufwand mit Ihrer nächsten Barsortimentssendung in der Regel über Nacht. Alle Internetbestellungen, die bis zur letzten vollen Stunde vor Ihrer Barsortimentsabrufzeit bei uns eingegangen sind, können noch am selben Tag bearbeitet werden. Je nach Wunsch der Kunden können Sie sich dann um den Versand der Aufträge kümmern oder legen die bestellten Artikel zur Abholung in Ihrer Buchhandlung bereit. Wenn Sie möchten, steht hierfür auch die Listung Ihrer Filialen zur Verfügung. Modell Sofortlieferung Das Modell Sofortlieferung ist ins besondere für Buchhandlungen mit eigenem Versand- oder Botenservice und hohem Rechnungs geschäftsanteil die ideale Lösung. Über Nacht liefert KNV automatisch die von Ihren Online-Kunden bestellten Artikel zur eigenen Weiterverarbeitung in Ihre Buchhandlung. So profitieren Sie vom Modell Sofortlieferung KNV beliefert Sie schnell und zuverlässig, in der Regel über Nacht. Die Abwicklung und Art und Weise des Weiterversands der Ware an Ihre Kunden bzw. die Abholung steuern Sie selbst. Sie genießen den vollen Barsortimentsrabatt. Sie entscheiden über Ihre Aufträge. Sie sind Ansprechpartner Ihrer Kunden. Sie sorgen selbst für die Zahlungsabwicklung und haben somit die Kontrolle über Ihre Zahlungseingänge. Einstieg über Profisuche, Bestsellerlisten, aktuelle Themen Standard-Warenkorb und -Bestellformular von E-Commerce Solutions Eingabe von Name und Adresse Liefer- u. Zahlungsbedingungen der Buchhandlung Bestellübersicht Bestellbestätigung an Kunde per Bestellinfo an Buchhandlung per /Fax Abholung automatische Lieferung durch den Bücherwagendienst an das Abholfach der Buch handlung Versand automatische Lieferung durch den Bücherwagendienst an Buchhandlung, die selbst versendet 9

10 KN digital Zu Ihrer Sicherheit: die Limitprüfung Sowohl für Neu- als auch Stammkunden können Sie eine automatische Limitprüfung einstellen. Aktivieren Sie dazu bitte den Punkt Limitprüfung auch bei automatischer Barsortimentsbelieferung im Online- Bestellbuch. Aufträge, die über einem von Ihnen festgelegten Betrag liegen, werden automatisch bis zum übernächsten Werktag 9:15 Uhr geparkt. Dies gibt Ihnen Zeit, mit Ihren Kunden Kontakt aufzunehmen und dann den Auftrag freizuschalten oder zu stornieren. Erfolgt über die -Funktion des Bestellbuchs keine Reaktion von Ihnen, wird der Auftrag nach Ablauf der Parkzeit automatisch freigeschaltet und zur Auslieferung an uns übermittelt. Übernahme von buchhandelseigenen Artikeln in den Warenkorb Sie möchten auch eigene Artikel, die in unserem Barsor timent nicht gelistet sind, online anbieten? Eine Be stel lung dieser Artikel wird online an unseren Warenkorb übergeben. Sie erhalten die Bestellinformation per und können die Bestellung dann selbst ausliefern. Modell Eigene Versandlogistik Das Modell Eigene Versandlogistik für Sortimenter mit eigenem Warenkorb ist flexibel. Individuell programmierte Komponenten wie Warenkorb und Bestellformular können mit den E-Commerce Solutions- Modulen verknüpft werden. Warenbeschaffung und Logistik übernimmt Ihre Buch handlung. Unsere zwei Varianten bieten auch Ihnen die passende Lösung. So profitieren Sie vom Modell Eigene Versand logistik Warenbeschaffung, Logistik und Zahlungsabwicklung steuern Sie selbst. Individuelle und flexible Einbindung in Ihren Internetauftritt. 10

11 So funktioniert es Variante 1: Standard-Warenkorb und Standard- Bestellformular Die Internetbestellungen Ihrer Kunden erhalten Sie wahlweise per oder Fax. Zudem können Sie die Bestellungen auch in Ihrem Online-Shop-Bestellbuch einsehen. Im Standard-Bestellformular können Sie Ihren Kunden den Versand oder die Abholung der bestellten Ware anbieten. Für die Abholung steht auch die Listung von Filialen zur Verfügung. Die Beschaffung der bestellten Titel erledigen Sie selbst. Variante 2: Eigener Warenkorb und eigenes Bestellformular Sie haben auch die Möglichkeit, anstelle des Online- Shop-Warenkorbs ausschließlich einen eigenen Warenkorb zu verwenden. In diesem Fall werden die einzelnen Titel direkt in Ihren Warenkorb zur Weiterverarbeitung übergeben. Übernahme von buchhandelseigenen Artikeln in den Warenkorb Sie möchten auch eigene Artikel, die in unserem Barsortiment nicht gelistet sind, online anbieten? Eine Bestellung dieser Artikel wird online an unseren Warenkorb übergeben. Sie erhalten die Bestellinformation per und können die Bestellung dann selbst ausliefern. Einstieg über Profisuche, Bestsellerlisten, aktuelle Themen Standard-Warenkorb und -Bestellformular von E-Commerce Solutions Eingabe von Name und Adresse Liefer- u. Zahlungsbedingungen der Buchhandlung Bestellübersicht Bestellbestätigung an Kunde per Bestellinfo an Buchhandlung per /Fax Warenkorb und Bestellformular der Buchhandlung (Programmierung in Eigenregie) Abholung Versand Abholung Versand Warenbeschaffung und Logistik in Eigenregie Warenbeschaffung und Logistik in Eigenregie Warenbeschaffung und Logistik in Eigenregie Warenbeschaffung und Logistik in Eigenregie 11

12 KN digital E-Commerce Solutions neue Chancen für Ihr Marketing KNV bietet Ihnen im Rahmen der E-Commerce Solutions eine Reihe erfolgversprechender Möglichkeiten, um noch intensiver mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Nehmen Sie Ihr Marketing selbst in die Hand! Binden Sie Ihre Stammkunden, erreichen Sie neue Zielgruppen und steigern Sie Ihren Umsatz! Unsere E-Commerce-Lösung verfügt über ein einfach zu bedienendes Content Management System. Darüber können redaktionelle Inhalte eingepflegt und Marketingfunktionalitäten, wie die Platzierung von Produkten, gesteuert werden. Unsere redaktionell aufbereiteten Marketing- und Themenspecials zu saisonalen Ereignissen oder aktuellen Top-Themen der Verlage lassen sich mit wenigen Klicks in Ihren Shop integrieren. Individuelle Aktionen, News oder Bestseller-Listen können komfortabel integriert und somit schneller als über andere Kommunikationskanäle verbreitet werden. Besonders interessant ist das einfach bestückbare virtuelle Regal. Ob Hausartikel oder Bestseller, ebooks oder DVDs nur Sie selbst bestimmen, für welche Produkte Sie Ihren Abverkauf steigern wollen. Bei der Kaufentscheidung helfen zahlreiche Cover, Inhaltsbeschreibungen und -ansichten, Autorenporträts, Rezensionen oder Inhaltsverzeichnisse. Neue Suchfunktionen erleichtern zudem das virtuelle Stöbern. Newsletter aktuell und individuell Optional können Sie Ihren Kunden regelmäßig einen Online-Newsletter anbieten, um sie über Neuheiten und Angebote zu informieren. Dafür nutzen Sie einfach die von unserer Internetredaktion für Sie erstellte Newsletter-Vorlage. Oder Sie schreiben Ihren eigenen Newsletter. Die Erstellung über eine Eingabemaske ist denkbar einfach. 12

13 Auf diese Weise können Sie mit jedem Ihrer Kunden so persönlich in Kontakt treten, als wäre er bei Ihnen in der Buchhandlung. Empfehlen Sie Ihre persönlichen Lieblingsbücher oder informieren Sie über Veranstaltungen und Lesungen. Alle beworbenen Titel sind direkt mit dem Online-Shop verlinkt und lassen sich per Mausklick bestellen. Die Erscheinungshäufigkeit und die Versandtermine des Newsletters bestimmen Sie selbst. Wenn Sie bereits über einen Abonnentenstamm verfügen, können Sie diese Adressen einfach in das neue System hochladen. Andernfalls fragen Sie Ihre Kunden nach ihrer -Adresse oder halten Sie im Kassenbereich eine Liste für die Newsletterbestellung bereit. Platzieren Sie in Ihrem Online-Shop an einer prominenten Stelle einen Hinweis auf den Newsletter mit Bestellmöglichkeit. Nahtlose Einbettung von Social Media Mit dem Erfolg von Web 2.0-Plattformen wie Facebook, XING oder Twitter hat die älteste Form der Werbung ein beeindruckendes Comeback gefeiert: die Mundpropaganda. Social Media sind ein wichtiger Bestandteil ganzheitlicher Marketingstrategien geworden. Inhalte verbreiten sich rasend schnell, werden von Nutzern offen kommentiert und bereitgestellte Informationen werden weiterverarbeitet. Eine aktive Teilnahme an diesem Dialog kann für Buchhändler wirksamer sein als klassische Werbung. In die E-Commerce Solutions von KN digital lassen sich Social-Media-Anwendungen hervorragend einbinden. Buchempfehlungen, Videorezensionen oder Veranstaltungshinweise auf YouTube oder Facebook verbreiten sich auf diese Weise auch außerhalb Ihrer lokalen Kundschaft und steigern letztlich Ihre Umsätze. Für Nutzer der Newsletter-Funktion stellt das System automatisch eine detaillierte Auswertung der Öffnungsraten und der einzelnen Klicks zur Verfügung. Damit wissen Sie immer, wie erfolgreich dieses Werbemittel bei Ihren Kunden ist. Die Ergebnisse ermöglichen Ihnen die individuelle Anpassung Ihrer Werbemaßnahmen mit optimal abgestimmten Botschaften. Auf der Grundlage von Präferenzen beziehungsweise des Kaufverhaltens können Sie mit Ihren Kunden noch besser in Dialog treten und die Angebote genau auf Ihre jeweiligen Zielgruppen zuschneiden. Die Vorteile für Sie und Ihre Kunden auf einen Blick: Sie treten in direkten Dialog mit dem Kunden. Ihr Kunde wird schnell, gut und persönlich informiert. Ihr Kunde kann mit einem Klick bestellen. Sie erhalten eine statistische Auswertung über die Werbewirkung des Newsletters. 13

14 KN digital PresseKatalog Service (nicht nur) für Ihre Firmenkunden Fachbuchkunden sind immer auch Leser von Fachzeitschriften. Mit einem großen Angebot an nationalen und internationalen Fachzeitschriften ist PresseKatalog gerade für Fachbuch- und Firmenkunden ein idealer Service. Durch die Integration in die E-Com merce Solutions können Ihre Kunden schnell und übersichtlich aus Abonnements die für sie relevanten Zeitschriften finden und komfortabel bestellen. Presse Katalog bietet Ihnen eine Datenbank, die ständig ausgebaut und größtenteils täglich aktualisiert wird, davon unter anderem: epapers, 2 Millionen PDF-Artikel. PresseKatalog Professional Wenn Sie Ihre Abonnements selbst abwickeln möchten, können Sie ergänzend zum Basismodell exklusiv ein erweitertes Modell nutzen. Damit ist auch die direkte Einbindung einzelner Pressefachgebiete und Zeitschriften in Ihre eigene Internet-Anwendung möglich. Abonnementbestellungen werden Ihnen per übermittelt, Sie übernehmen die weitere Abwicklung dann selbst in eigenem Namen und auf eigene Rechnung. Selbstverständlich findet der Nutzer auch alle wichtigen Titel der Publikumspresse im PresseKatalog. PresseKatalog Basismodell Die Partnerbuchhandlung wird als Bestellempfänger für Abonnements in der Buchhändlerauswahl von PresseKatalog gelistet und kann PresseKatalog innerhalb der E-Commerce Solutions in eine eigene Internetanwendung einbinden. Jede Abonnementbestellung wird an die Verlage zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. 14

15 Buch- und AboAuskunft Buch- und AboAuskunft ist die Online-Literaturverwaltung für Ihre Firmenkunden. Mit dem Einsatz dieser zukunftsweisenden Technologie erzielen Sie einen hohen Imagegewinn. Sie sind jederzeit über die Geschäftsbibliothek und sämtliche Abonnements Ihrer Kunden informiert. Mit Buch- und AboAuskunft können Ihre Kunden im Einzelnen: ihre Geschäftsbibliothek für Bücher, Fortsetzungen und Zeitschriften selbst pflegen. online Verteilerlisten und Leihkarten ändern und ausdrucken. neue Abonnements und Bücher online bei Ihnen bestellen. zusätzliche Abonnements pflegen, die nicht über die Buchhandlung laufen (Verbandsblätter o.ä.). Wareneingänge von neu eingegangenen Publikationen durchführen. Durch die Integration von E-Commerce Solutions und PresseKatalog ist Ihr Kunde in der Lage, selbst umfassend zu recherchieren. Buch- und AboAuskunft kann dem Internetauftritt der Buchhandlung mit eigenem Logo sowie in Schrift und Farbe angepasst werden und ist auch in Englisch verfügbar. Sie haben die Wahl: Buch- und AboAuskunft Start für die Verwaltung von bis zu 50 Büchern und Abonnements Buch- und AboAuskunft Standard für die Verwaltung von bis zu 400 Büchern und Abonnements Buch- und AboAuskunft Professional für die Verwaltung von über 400 Büchern und Abonnements Zusätzlich greifen Ihre Kunden mit PresseKatalog online auf über Zeitschriften zu, davon Fachzeitschriften, internationale Fachzeitschriften und Fortsetzungen. PresseKatalog wird von unserem Kooperationspartner LeserAuskunft erstellt, der eine große Kompetenz im Bereich von Presse und Abonnements besitzt. Gern stellen wir Ihnen einen Testzugang zur Verfügung, rufen Sie einfach an! 15

16 Impressum Herausgeber: Koch, Neff & Volckmar GmbH, Kommunikation und Marketing, Schockenriedstraße 37, Stuttgart. Haftungsausschluss: Der Inhalt einschließlich der Bilder und die Gestaltung der Ausgabe unterliegen dem Schutz des Urheberrechts und anderer Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums. Die Vervielfältigung, Verbreitung oder Veränderung des Inhalts dieser Ausgabe ist nicht gestattet. Die Inhalte dieser Ausgabe werden unter Ausschluss jeglicher Gewährleistung und Haftung durch die Koch, Neff & Volckmar GmbH zur Verfügung gestellt. Druck: Wachter GmbH & Co. KG, Industriestraße 25-27, Bönnigheim. Bildnachweise: corbis.com /Kate Mitchell, moodboard; f1online.de /PhotoAlto; fotolia.com /Martin Schumann; istockphoto.de /Ryan Klos, Emrah Turudu; veer.com /Yuri Arcurs, Synchronista. Abdruck aller sonstigen Bilder: KNV oder mit freund licher Genehmigung der beteiligten Verlage, Unternehmen und Autoren. Preise: Euro-Preise zzgl. der jeweiligen gesetzlich vorgeschriebenen MwSt. Stand: September 2012