Optimiertes -Marketing Durch Customer Intelligence Elisabeth Pomierska, Account Sales Manager

Transkript

1 The Global SaaS Leader in Relationship Marketing Optimiertes -Marketing Durch Customer Intelligence Elisabeth Pomierska, Account Sales Manager

2 vision Gruppe Führender Anbieter von SAAS-Lösungen im Relationship Marketing Gegründet 1999 Globales Team mit 600 Fachleuten in 22 Ländern Größte Versandkapazität in Europa (48 Milliarden s in 2010) Mehr als 4000 Kunden weltweit Persönliches Account Management Team für jeden Kunden Beste garantierte Zustellrate (~98%), international (~95%) Aktives Mitglied in den wichtigen europäischen Direktmarketing Organisationen Optimiertes -Marketing durch Customer Intelligence

3 30 Filialen in 22 Ländern Filialen Argentinien Belgien Brasilien China Deutschland Frankreich Holland Hong Kong Indien Israel Italien Kanada Mexiko Österreich Portugal Schweiz Skandinavien Spanien UK USA 3

4 Referenzen Europe Europe Optimiertes -Marketing durch Customer Intelligence

5 Reputation Based Filtering Shotgun Marketing Smart Messages Customer Intelligence

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7 Reputation Based Filtering ESP ISP (Gmail / Hotmail / )

8 Reputation Based Filtering ISP (Gmail / Hotmail / ) Wurde geklickt / geöffnet?

9 Reputation Based Filtering ISP (Gmail / Hotmail / ) ISP fällt Entscheidung ob Zustellung erfolgt

10 Reputation Based Filtering Hat Ihre Kundengruppe die Nachricht geöffnet oder geklickt? Wurde der Absender zum Adressbuch hinzugefügt? Wurde die Nachricht ungelesen gelöscht? Wurde die Nachricht wiederholt als Spam gemeldet?

11 Reputation Based Filtering Steigerung der Relevanz Ihres Werbemittels durch Individualisierung Erhöhung der Responserate durch Personalisierung Gruppierung Ihrer Kunden in Aktiv & Inaktiv

12 Reputation Based Filtering Shotgun Marketing Smart Messages Customer Intelligence

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14 Shotgun Marketing Value Relevance Presentation Functionality Accessibility Deliverability Permission management

15 Shotgun Marketing ESP Database

16 Shotgun Marketing Klassische Segmentierung

17 Old-Fashioned Segmentation Static Reporting Shotgun approach to marketing

18 Reputation Based Filtering Shotgun Marketing Smart Messages Customer Intelligence

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20 Smart Messages Value Relevance Presentation Functionality Accessibility Deliverability Permission management

21 Smart Messages A Daten Die Datenbank enthält Profilinformationen zu jedem Kunden B Dynamik Die Vorlage ist dynamisch befüllbar C E D F Technik Ein CMS System stellt den Inhalt bereit

22 Smart Messages A B C E D F Title Name A B C D E F Herr Meier meier@mail.de Frau Müller mueller@mail.de Frau Bayer bayer@mail.de

23 Reputation Based Filtering Shotgun Marketing Smart Messages Customer Intelligence

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25 Customer Intelligence Value Relevance Presentation Functionality Accessibility Deliverability Permission management

26 Customer Intelligence CI ESP Database

27 Customer Intelligence Build Subscriber data Execute and Mobile campaigns Customer Intelligence Promotions for followers and fans that lead to new subscribers Execute Social campaigns

28 Customer Intelligence

29 Customer Intelligence

30 Customer Intelligence Efficiency Reduced Costs Marketing Insight Improved ROI

31 Customer Intelligence Sie gewinnen mehr Informationen über das Profil, den Wert, das Verhalten oder die Aktivität Ihres Kunden Der Erfolg einer Kampagne ist einfacher zu messen Der Umsatz Ihrer Kampagne wird durch relevante, persönliche, gezielte und zeitgerechte Inhalte maximiert

32 Customer Intelligence

33 Kundenbeispiel

34 The Global SaaS Leader in & Social Marketing

35 Targeting & Segmentierung Optimiertes -Marketing durch Customer Intelligence

36 Segmentierung 2010 E- commerce- Webseite Geöffnet: Ja/Nein Geklickt: Ja/Nein Wie können mehr User zu Kunden transformiert werden? Wie kann die Segmentierung verfeinert werden? Wie können verlorene Kunden reaktiviert werden? Wie kann die Wiederkaufsrate gesteigert? Optimiertes -Marketing durch Customer Intelligence

37 Segmentierung 2011 Produkte E-commerce- Webseite Verkäufe Welche Links wurden geklickt? RFM, Öffnungs & Klickraten, Abverkäufe.. Produkte, die am meisten angesehen wurden, am wenigsten gekauft wurden, etc. Definition von Kundenprofilen (Repeat Buyer,..) Definition von soziodemographischen Profilen Optimiertes -Marketing durch Customer Intelligence

38 Identifizierung von Cross Sell Möglichkeiten Beispiel eines Venn-Diagramms: - Identifizierung von Cross-Sell Möglichkeiten - Erkennen von Tendenzen Optimiertes -Marketing durch Customer Intelligence

39 RFM-Matrix Beispiel zur Analyse von RFM: - Kundenprofile: Bronze / Silver / Gold - Erkennen von unzufriedenen Kunden - Reaktivierung ehemaliger VIP-Kunden Optimiertes -Marketing durch Customer Intelligence

40 Key Benefits 1. Multidimensionnelle Segmentierungen 2. Kunden-Lifecycle-Management/Reaktivierung 3. Mikrosegmente Maximaler ROI 4. Benutzerfreundliche Analyse Optimiertes -Marketing durch Customer Intelligence

41 Kontakt Elisabeth Pomierska, Account Sales Manager Zürich Office Seefeldstrasse Zürich Tel: +41 (0) Fax: +41 (0) Geneva Office Rue du Commerce Genève Tel: Fax :

42 Client Focused Entrepreneurial Passionate Pionneering Technology