Teamführung und Teamentwicklung

Transkript

1 IHK-vor-Ort Teamführung und Teamentwicklung Referent: Ralf Burkhardt Diplom-Psychologe, Kommunikationstrainer Gesellschaft für angewandte Kommunikation Brotstraße D Trier Tel.: +49 / 651 / Fax: +49 / 651 / info@gesakom.de

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3 Teamarbeit bewirkt, dass ganz gewöhnliche Leute, ganz ungewöhnliche Ergebnisse erzielen.

4 Definitionen TEAM Toll, ein anderer macht s Together everybody achieves more (gemeinsam erreicht jeder mehr)

5 Team: Minimalkriterien Mindestens 2 Personen (Begrenzung nach oben?) Gemeinsames Ziel (vorher abgestimmt) Gemeinsame Arbeit an der Zielerreichung Berücksichtigung der Ressourcen (Fähigkeiten) der einzelnen Teammitglieder Ressourcenorientierte Positionierung: Einsatz der Teammitglieder nach Fähigkeiten Passende Führung und passender Führungsstil Festlegung von Teamregeln und deren Einhaltung Professioneller Umgang mit Kritik, Fehlern und Konflikten Konfliktbearbeitung innerhalb des Teams Gemeinsames Auftreten nach außen

6 Durch Umstellen der Buchstaben geht aus dem Wort Fehler das Wort Helfer hervor! Fehler sind Helfer!

7 Rückmelderegeln (Regeln zur konstruktiven Verhaltensrückmeldung) Geeigneten Zeitpunkt und Rahmenbedingungen wählen Im allgemeinen: zuerst positives Feedback, dann negatives Emotionskontrolle und sachlich bleiben Keine Pauschalkritik, sondern: einzelne Kritikpunkte genau benennen Hinweisen auf Konsequenzen positive oder negative Bei Kritik auch möglichst konkrete und realisierbare Änderungsvorschläge gemeinsam erarbeiten (bzw. machen)

8 Wie nehme ich Rückmeldung an? Zunächst: Kritik in Ruhe anhören Kritik in eigenen Worten wiederholen und Verständnisfragen stellen

9 Echtes Team 1 Das echte Team besteht aus einer nicht zu großen Anzahl von Personen mit einander ergänzenden Fähigkeiten. Das Engagement für die gemeinsamen Ziele ist ungefähr gleich verteilt und es existiert weitgehender Konsens über Arbeitsansatz, Inhalte und Methoden.

10 Echtes Team 2 Das echte Team zeichnet sich wesentlich dadurch aus, dass die Mitglieder sich gegenseitig zur Verantwortung ziehen; nicht, um nach Schuldigen zu suchen, sondern um die Probleme zu lösen.

11 Fragen in der Führungskräfteentwicklung Was verbinden Sie ganz persönlich mit dem Begriff Führung? (Eigenschaften, Fähigkeiten) Was erwarten Ihre Mitarbeiter von Ihnen als Führungskraft? Was erwarten Sie von Ihren Mitarbeitern?

12 Was verbinden Sie mit dem Begriff Führung? Fachkompetenz Delegation Kritikfähigkeit Konsequent sein können Soziale Kompetenz Abgrenzung Frustrationstoleranz Ausgewogenheit Vorbildfunktion Macht Kooperation Glaubwürdigkeit Selbstreflexion Wirtschaftliches Denken und Handeln Gerechtigkeit Fehler eingestehen können (sich selbst und anderen gegenüber) Kalkulierbarkeit Gewisse Reife Rechtswissen Nachvollziehbarkeit Realistisches Anspruchsniveau Sachlichkeit Ziele gemeinsam erarbeiten können Kongruenz/Echtheit Kommunikative Kompetenzen Kundenorientiertes Denken und Handeln Zeitmanagement Ziele finden und vorgeben können Selbstmanagement Organisieren können Kontaktfähigkeit Mit Erfolgsdruck umgehen können Mit Erfolgsdruck umgehen können Selbstsicherheit Werte, Normen, Leitlinien haben und vertreten Teamfähigkeit Verlässlichkeit Identifikation (mit Beruf, Rolle, Aufgaben) Loyalität Emotionskontrolle Autorität Konfliktmanagement Potentiale erkennen und fördern Belastbarkeit Vertrauenswürdigkeit Perspektivenwechsel Durchsetzungsvermögen Überzeugungskraft Verbindlichkeit Motivieren können Entscheiden können Prioritäten setzen können Verantwortung Selbst-/Fremdkontrolle Flexibilität Stresskompetenz Mitarbeiterbegleitung Trennung Beruf-Privat Angemessene Entlohnung Rückmeldung geben ein Fels in der Brandung Sensibilität

13 Wichtigste Eigenschaften Kritikfähigkeit Konfliktfähigkeit, -bereitschaft, -offenheit Teamfähigkeit Perspektivenwechsel Selbstreflexion

14 Persönliche Voraussetzungen Kritikfähigkeit Loben können Lob annehmen können Konstruktiv Kritik äußern können Kritik anhören/annehmen können

15 Voraussetzungen richtigen Führungsverhaltens Persönliche Einstellung zum Menschen/Mitarbeiter Gute Menschenkenntnis Gute Selbstkenntnis (Wie bin ich? Wie verhalte ich mich? Wie wirke ich?) Psychologische Grundlagen der Motivation Wissen zum Thema Gruppe und Team Gutes Stressmanagement Kommunikative Fähigkeiten

16 Teamentwicklung: mögliche Ansatzpunkte Erwartungsklärungen im Team vornehmen (untereinander, Führungskraft zu Mitarbeitern/innen, Mitarbeiter/innen zur Führungskraft) Teamdefinitionen (s.o.) diskutieren Beziehungsdefinition thematisieren (professionell, freundliche, kundenorientierte Beziehung) Allgemeine Regeln im Team offenlegen, festlegen Umgangsregeln im Rahmen von Teamregeln aufstellen Minimalkriterien Team (s.o.) besprechen

17 Teamentwicklung: mögliche Ansatzpunkte Kriterien funktionierendes Team aufstellen und dann schauen, was ist bereits vorhanden, wo gibt es Defizite, wo kann man sich weiterentwickeln Fragebogen zur Teamdiagnostik (anonymisiert) ausfüllen lassen und Ergebnisse als Besprechungs- und Verbesserungsgrundlage nutzen Streit-Fehler-Kultur, Kommunikation untereinander, Gesprächskultur, Konflikte und Konfliktmanagement innerhalb der Gruppe zum Thema machen Aufgaben, Zuständigkeiten, Verantwortlichkeiten im Team klären und/oder definieren/festlegen

18 Ziele und Aufgaben von Teamentwicklungsmaßnahmen Verständnis innerhalb der Arbeitsgruppe fördern Rollenklärung des Teams innerhalb der Organisation Verbesserung der Kommunikation Stärkung der gegenseitigen Unterstützung Klares Verständnis für ablaufende Gruppenprozesse Effektive Problembewältigung auf Sach- und Beziehungsebene Fähigkeit fördern, Konflikte positiv zu nutzen Verstärkung der Zusammenarbeit, Verringerung des Wettbewerbs, der auf Kosten der Gruppe oder Organisation geht Bessere Zusammenarbeit mit anderen Teams Stärkung des Bewusstseins des gegenseitigen Aufeinanderangewiesenseins innerhalb des Teams

19 Teamentwicklungsmaßnahmen: Zeitpunkte Präventiv Neu gebildete Teams zu schnellstmöglicher Leistungsfähigkeit bringen Effizienz bestehender Teams optimieren Bewältigung von Krisensituationen

20 IHK-vor-Ort Viel Erfolg für Ihre Teamführung und Teamentwicklung! Gesellschaft für angewandte Kommunikation Ralf Burkhardt und Christian Harneit-Sequeira GbR Brotstraße D Trier Tel.: +49 / 651 / Fax: +49 / 651 / info@gesakom.de