VKU-PR-FORUM Kommunikation in schwierigen Zeiten Digitaler Kundendialog Compliance

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1 VKU-PR-FORUM Kommunikation in schwierigen Zeiten Digitaler Kundendialog Compliance Ihr Termin: 27. bis 28. April 2015 in Darmstadt

2 ALLGEMEINE HINWEISE Sehr geehrte Damen und Herren, wer von Ihnen kennt das nicht? Die Medien greifen ein Thema auf und halten sich daran fest. Während Sie bemüht sind, Sachlichkeit in die Debatte zu bringen, nimmt die Diskussion in der Öffentlichkeit an Fahrt auf und gewinnt eine unkontrollierbare Eigendynamik. Informieren Sie sich deshalb auf unserem über den wirksamen Umgang mit unsachlicher Berichterstattung und diskutieren Sie mit Ihren Fachkollegen, wie sich in einem solchen Fall eine Gegenöffentlichkeit erzeugen lässt. Weiterer Schwerpunkt ist der digitale Kundendialog. Erfahren Sie in wertvollen Praxisberichten, welche Chancen die sozialen Medien kommunalen Unternehmen bieten und wie ein kundengerechtes Onlinemarketing aussehen kann. Eine große Herausforderung stellt für Kommunikationsverantwortliche zudem der Bereich Sponsoring dar: Einerseits sind kommunale Unternehmen besonders aktiv, wenn es um gesellschaftliches Engagement und Sportförderung geht. Andererseits erwartet die Öffentlichkeit gerade von kommunalen Unternehmen ein besonders verantwortliches und moralisches Handeln. Vor diesem Hintergrund fragen sich zunehmend mehr Unternehmen, wie sie ihre Aktivitäten innerhalb des gültigen Rechtsrahmens und geltender Compliancerichtlinien sinnvoll gestalten können. Wir laden Sie daher herzlich ein, diese Veranstaltung zu besuchen, um Ihr Fachwissen zu erweitern. Außerdem profitieren Sie von wertvollen Kontakten und dem Erfahrungsaustausch mit Ihren Fachkollegen. Wir freuen uns, Sie beim in Darmstadt zu begrüßen. Dirk Noack Geschäftsführer VKU Service GmbH Michael Stecay Teamleiter Veranstaltungskonzeption VKU Service GmbH

3 PROGRAMM Programmablauf: 27. April 2015 Moderator der Veranstaltung: Carsten Wagner, Verband kommunaler Unternehmen 9.00 Check-In mit Begrüßungskaffee 9.30 Herzlich willkommen Begrüßung der Teilnehmer durch den Bereichsleiter Unternehmenskommunikation und Public Affairs Michael Ortmanns, HEAG Südhessische Energie AG 9.45 Nachhaltigkeit in Energieunternehmen - Praxisbeispiel HSE Nachhaltigkeit zwischen Geschäftsmodell, Imagepflege und CSR Praxisbeispiele aus dem Engagement von HSE und ENTEGA Nachhaltiges Sponsoring Das nachhaltige Unternehmen von innen Mit grünen Ideen schwarze Zahlen schreiben Matthias W. Send, HEAG Südhessische Energie AG Kaffee- und Teepause Themenblock 1: Kommunikation in schwierigen Zeiten Unsachliche Berichterstattung - Wie lässt sich Gegenöffentlichkeit erzeugen? Erklären und mitnehmen - Selbstbewusste Interaktion mit der Presse PR-Berichterstattung in Printtiteln Das Unternehmen als Medienanbieter mit eigenen Kanälen Jürgen Scheer, Stadtwerke Neuss Energie und Wasser GmbH

4 PROGRAMM Ein Unwetter und seine Folgen - Ist Information alles? Vorbereitung durch Instrumente der Krisenkommunikation Schnell informieren, Kommunikationshoheit behalten, erreichbar bleiben Interne Kommunikation steuern Daniela van der Pütten, Stadtwerke Münster GmbH Gemeinsames Mittagessen Themenblock 2: Kundenkommunikation im digitalen Zeitalter Kundendialog in Social Media Chancen für kommunale Unternehmen Soziale Medien als große Chance zur Echtzeit- Kommunikation Ob Stadtwerke-Kunden oder Fahrgäste im öffentlichen Nahverkehr Was erwarten die Kunden? Welche Herausforderungen ergeben sich daraus für die Unternehmenskommunikation? Grundsätze der Ausschreibung In-House-Geschäfte und interkommunale Kooperationen Marcus Lufen, Stadtwerke Bielefeld GmbH Online-Marketing bei den Stadtwerken München Contentproduktion Reichweitengenerierung und Imagestärkung Erfolgskontrolle Andreas Brunner, Stadtwerke München GmbH Kaffee- und Teepause Exkursion: Die Folgen der Energiewende vor Ort Besuch eines modernen Gasturbinen-Kraftwerks Besuch eines modernen Müllheizkraftwerks Gemeinsames Abendessen auf Einladung der HSE

5 PROGRAMM Programmablauf: 28. April 2015 Moderator der Veranstaltung: Carsten Wagner, Verband kommunaler Unternehmen 8.30 Begrüßungskaffee 9.00 Begrüßung der Teilnehmer zum zweiten Tag Begrüßung durch den Moderator Kurzer Ausblick auf die Themen des zweiten Tages Carsten Wagner, Verband kommunaler Unternehmen Themenblock 3: Compliance in der Unternehmenskommunikation 9.15 Compliance und Unternehmenskommunikation - der rechtliche Rahmen Grenzen bei Sponsoring, Spenden und Werbung Fallstricke vermeiden Best Practice für kommunale Unternehmen Elke Schaefer, Rechtsanwältin und Compliance Officer der Flughafen Berlin Brandenburg GmbH Compliance in der Unternehmenskommunikation: Enge Spielregeln für Sponsoring & Co. Warum die Förderung mit der Gießkanne ausgedient hat Ausrichtung an Unternehmenshandeln und Rechtsrahmen Die notwendige Transparenz im Sponsoring Dr. Martina Sprotte, DEW Kaffee- und Teepause

6 PROGRAMM Fünf mal Fünf: 5 aktuelle Herausforderungen aus Ihrer Praxis Haben Sie ein spannendes Projekt oder stehen Sie voreiner Herausforderung, die Sie gerne mal mit IhrenFachkollegen diskutieren möchten? Dann ergreifen Sie hier die Chance für neue Impulse! Auf der Veranstaltung bekommen 5 Teilnehmer je 5 Minuten Zeit, um Ihr Problem kurz vorzustellen und das Feedback Ihrer Kollegen einzuholen. Sprechen Sie uns im Vorfeld an und nutzen Sie diese einmaligemöglichkeit des Erfahrungsaustauschs. Mehr dazu unter Zusammenfassung der Ergebnisse und offizielles Ende der Veranstaltung Gemeinsamer Imbiss Welcome Dinner am 26. April 2015 Nutzen Sie unser traditionelles Welcome-Dinner am Vorabend der Veranstaltung für informelle Gespräche und Ihr persönliches Networking! Termin: Ort: 26. April 2015, 20 Uhr Welcome Hotel Darmstadt Karolinenplatz Darmstadt Zielgruppe Das richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus kommunalen Unternehmen, die in den Bereichen PR, Kommunikation, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit sowie Marketing und Vertrieb tätig sind.

7 REFERENTEN Ihr Referententeam Andreas Brunner leitet seit 1999 den Bereich Marketing und Kommunikation bei den Stadtwerken München. Markenentwicklung und Markenführung sind seine Schwerpunkte. Marcus Lufen ist Leiter Unternehmenskommunikation bei den Stadtwerken Bielefeld. Elke Schaefer ist Rechtsanwältin und Sachverständige für Wirtschaftskriminalität. In dieser Funktion ist sie Ombudsfrau für verschiedene Unternehmen und Kommunen und Compliance Officer des Flughafens Berlin-Brandenburg. Jürgen Scheer leitet seit 2008 die Unternehmenskommunikation der Stadtwerke Neuss (swn). In dieser Eigenschaft ist er auch Pressesprecher der swn und ihrer Tochterunternehmen. Matthias W. Send leitet seit 2006 den Bereich Unternehmenskommunikation und Public Affairs der HEAG Südhessische Energie AG in Darmstadt. Seit 2007 ist er u.a. im Vorstand der HSE Stiftung. Dr. Martina Sprotte ist Leiterin der Unternehmenskommunikation bei DEW21. In dieser Stabsstelle berichtet sie direkt an den Vorsitzenden der Geschäftsführung und leitet ein Team von elf Mitarbeitern. Daniela van der Pütten arbeitet seit über fünf Jahren bei den Stadtwerken Münster. Dort leitet sie seit September 2014 die Unternehmenskommunikation und verantwortet mit ihrem Team die gesamte interne und externe Kommunikation. Carsten Wagner ist Geschäftsführer der Abteilung Kommunikation beim Verband kommunaler Unternehmen (VKU) in Berlin.

8 ALLGEMEINE HINWEISE Organisation und Anmeldung VKU Service GmbH Kundenservice Invalidenstraße 91, Berlin Fon Fax Mail Tagungsbeitrag 650,00 für VKU-Mitglieder 580,00 für jeden weiteren Teilnehmer eines Mitgliedsunternehmens 750,00 für Nicht-Mitglieder Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt. In der Tagungspauschale sind Tagungsunterlagen, Tagungsgetränke, Mittagessen und das Welcome-Dinner enthalten. Veranstaltungsort HEAG Südhessische Energie AG (HSE) Konferenzraum Frankfurter Straße 110, Darmstadt Fon Stornierungsbedingungen Bei Absage durch den Veranstalter aus organisatorischen oder sonstigen Gründen wird der Tagungsbeitrag voll erstattet. Stornierungen seitens des Teilnehmers müssen schriftlich per Post, Fax oder bei der VKU Service GmbH eingehen. Erfolgt eine Stornierung bis zwei Wochen vor der Veranstaltung, wird der volle Tagungsbeitrag erstattet. Danach wird der volle Tagungsbeitrag fällig. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist möglich. Nach Zusendung des Anmeldeformulars erhalten Sie eine Bestätigung und eine Rechnung. Bitte überweisen Sie den Tagungsbeitrag nach Erhalt der Rechnung.