CAS Qualitäts- und Risikomanagement im Sozial- und Gesundheitswesen

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1 CAS Qualitäts- und Risikomanagement im Sozial- und Gesundheitswesen Durchführung Oktober 2016 bis März 2017 Weiterbildung soziale-arbeit.bfh.ch

2 Beschreibung und Konzeption Entstehen in einer sozialen Dienstleistung Qualitätslücken, so ist dies mit Risiken verbunden. Qualitäts- und Risikomanagement sind daher zentrale Steuerungsinstrumente in komplexen sozialen Systemen. Der CAS besteht aus folgenden drei Teilen: Fachkurs Qualitäts- und Risikomanagement im Sozial- und Gesundheitswesen (1), Ergänzungsleistungen aus den Themenfeldern Projektmanagement und Change Management (2) sowie einer praxisbezogenen Transferarbeit (3). Im Fachkurs Qualitäts- und Risikomanagement im Sozial- und Gesundheitswesen lernen Sie die zentralen Hintergründe und Werkzeuge des Qualitäts- und Risikomanagements kennen. An Beispielen aus Ihrem Berufsumfeld soll deren Einsatz diskutiert und mit praxisnahen Übungen vertieft werden. Vor dem Hintergrund unterschiedlicher Arbeitsfelder werden Qualitätserwartungen unterschiedlicher Anspruchsgruppen geklärt und als Grundlage in die Entwicklung eines kontextspezifischen, integrierten Qualitätsverständnisses einfliessen. Wer Qualität erfolgreich steuern will, muss auch in die Rolle des Projektleiters und der Change- Beraterin schlüpfen. Zur Ergänzung des Fachkurses Qualitäts- und Risikomanagement im Sozial- und Gesundheitswesen haben Sie die Möglichkeit, mit Wahlpflichtmodulen aus dem Studiengang CAS Change Management ein persönliches Curriculum zusammen zu stellen. Zusätzlich absolvieren Sie das Element Projektmanagement aus dem CAS Führungskompetenzen. Während der Fachkurs Qualitäts- und Risikomanagement im Sozial- und Gesundheitswesen Ihnen die zentralen Methoden des Qualitätsmanagements vermittelt, erarbeiten Sie mit den genannten Ergänzungsleistungen zusätzliche Kompetenzen, um die Ergebnisse des Qualitätsmanagements erfolgreich im vernetzten organisationalen Umfeld zu implementieren. Ihren dabei gemachten Lernzuwachs dokumentieren und reflektieren Sie im Rahmen einer Transferarbeit, indem Sie eine Fragestellung aus Ihrer Berufspraxis bearbeiten. Zielpublikum Fach- und Führungskräfte aus Sozial- und Gesundheitswesen Studienziele Sie kennen die zentralen Instrumente des Qualitäts- und Risikomanagements und wissen diese adäquat einzusetzen. Sie lernen die Struktur- und Prozessmodelle des Qualitätsmanagements kennen und reflektieren deren Umsetzung in Ihrer Organisation. Sie setzen sich aktiv mit den Erwartungen unterschiedlicher Anspruchsgruppen im Allgemeinen und in ihrem Berufsfeld im Besonderen auseinander und erarbeiten einen integrativen Qualitätsbegriff für Ihre Dienstleistung. Sie lernen in Ergänzung zum Qualitätsmanagement systematische Methoden zur Reduktion von Risiken kennen und reflektieren deren Umsetzung in Ihrem Berufsfeld. Sie sind in der Lage passende Methoden in einer anwendungsbezogenen Fragestellung aus Ihrem Betrieb umzusetzen und deren Nutzen zu reflektieren. Sie erkennen Stärken und Lücken in Ihrem Kompetenzprofil bezüglich künftiger Aufgaben im Qualitätsmanagement. Sie ergänzen Ihre Kompetenzen mit Methoden aus dem Change- und Projektmanagement, um Qualität erfolgreich im Betrieb zu implementieren. Sie verstehen Qualität als ganzheitliche Führungstechnik und kennen Methoden, um Qualitätsentwicklung in Ihrer Organisation zielgerichtet zu gestalten. 2

3 Zulassungsvoraussetzungen Allgemeine Zulassungsbedingungen: Für die Zulassung zu unseren Studiengängen (CAS, DAS, MAS) sind ein Hochschulabschluss (Uni, ETH, FH, PH) oder ein Weiterbildungszertifikat einer eidg. anerkannten Hochschule sowie in jedem Fall eine zweijährige Berufserfahrung Voraussetzung. Studiengangspezifische Zulassungsbedingungen: Fach- oder Führungsverantwortung in einer sozialen Dienstleistungsorganisation während der Zeit des Studiengangs. Inhalte Der CAS-Studiengang Qualitäts- und Risikomanagement im Sozial- und Gesundheitswesen besteht aus dem Fachkurs Qualitäts- und Risikomanagement, drei Elementen aus dem CAS Change Management sowie dem Element Projektmanagement aus dem CAS Führungskompetenzen. Teil 1: Fachkurs Qualitäts- und Risikomanagement im Sozial- und Gesundheitswesen Workload: 7 Tage Kontaktstudium; 56 Stunden Präsenzzeit / 36 Stunden Selbststudium A) Grundlagen Einführung und Grundlagen (1 Tag) Einführend werden wir uns mit den Strukturen des Studiengangs und Organisatorischem befassen. Anschliessend wird es um eine Annäherung an das Thema Qualität gehen und um Themen wie: Was meint Qualitätsmanagement, Qualitätsdefinition, Grundmodelle zur Struktur und den Prozessen des Qualitätsmanagements. Darüber hinaus werden wir uns mit grundlegenden Mechanismen in Organisationen als soziale Systeme beschäftigen und die Auswirkung auf Qualitätsentwicklungsprozesse diskutieren. Qualitätsbegriff und -Philosophie im Betrieb (1 Tag) In Sozial- und Gesundheitswesen werden keine Produkte verkauft. Ungleich schwieriger ist es, dort Qualität zu erbringen, wo nicht alle das Gleiche darunter verstehen. In einer Auseinandersetzung mit den Erwartungen unterschiedlicher Anspruchsgruppen sollen bestehende Vorstellungen und Konzepte beleuchtet und kritisch diskutiert werden. EFQM und Zertifizierung (1 Tag) Das Zertifikat an der Wand gilt weitläufig als der Inbegriff von Qualitätsmanagement. Neben dem EFQM-Management-Modell lernen Sie Chancen und Schwierigkeiten von Zertifikaten aus Sicht einer Praxisorganisation kennen, welche erfolgreich mit Zertifizierungen arbeitet. 3

4 B) Methoden und Instrumente Die Qualitätsmessung (1 Tag) «You can't manage what you don't measure» ist ein geflügeltes Wort von Edwards Deming, dem grossen Vordenker des Qualitätsmanagement. Sinn, Zweck und Ziele von Qualitätsmessungen werden an diesem Tag aufgearbeitet, die entsprechenden Methoden angewendet. Datenmanagement, Visualisierungsworkshop (1/2 Tag) Wer Qualitätsmessungen macht, sollte die damit gewonnenen Daten auch nutzen können. In einem anwendungsbezogenen E-Learning-Workshop erlernen Sie den Umgang mit grossen Datensätzen sowie die Methodik, Informationen aus diesen zu ziehen. Prozesse (1/2 Tag) Standardprozesse stellen neben den Zertifizierungen ein zweites, zentrales Instrument von Qualitätsmanagement dar. Ihre Bedeutung für gesteuerte Qualität ist gross. Sie erarbeiten Chancen und Risiken von Prozessmanagement unter Anleitung einer Fachperson aus der Praxis. Risiko und Fehler (2 Tage) Die Methoden von Qualitäts- und Risikomanagement sind eng verwandt. Trotzdem haben Risiken ihre eigene Logik. Nach der theoretischen Auseinandersetzung mit Sicherheit und Risiko erfahren Sie von einem Sicherheitsbeauftragten aus dem Feld, wie Risikomanagement praxisnah umgesetzt werden kann. Teil 2: Kurseinheiten zum Erhalt CAS Qualitäts- und Risikomanagement im Sozial- und Gesundheitswesen Workload: 8-10 Tage Kontaktstudium; 70 Stunden Präsenzzeit / 40 Stunden Selbststudium A) Einführende Kurseinheiten Einführung in den CAS (1/2 Tag) Ablauf, Module und Transferarbeit, Zusammenfassung des bisher Gelernten Die Rolle des Q-Beauftragten in der Organisation (1/2 Tag) Häufig sind Q-Beauftragte in Sandwichpositionen tätig. Druck von oben wie von unten ist dabei an der Tagesordnung. Zusammen mit einer erfahrenen Arbeits- und Organisationspsychologin reflektieren Sie diese Situation und erlernen Strategien für den Umgang. Betriebliches Gesundheits- und Qualitätsmanagement (1/2 Tag) Häufig wird neben der Umsetzung von QM-Strategien parallel auch das betriebliche Gesundheitsmanagement thematisiert. Sie erhalten einen Einblick in die Ansätze und Strategien des Gesundheitsmanagements. Abschlusskolloquium (1/2 Tag) Präsentation der Abschlussarbeiten (Transferarbeiten) und Abschluss 4

5 B) Kurseinheiten aus dem CAS Change Management Aus dem CAS Change Management (soziale-arbeit.bfh.ch, Web-Code: C-SOZ-7) können drei der im Anschluss aufgeführten Elemente zur Ergänzung Ihrer Kompetenzen ausgewählt werden. (Der Studiengang Change Management wird zurzeit überarbeitet. Die Inhalte können auf die Durchführung 2017 hin angepasst werden.) Instrumente und Methoden (2 Tage) Systemische Schleife, Interventionsinstrumente, Settings und Designs; Methoden zur Planung und Umsetzung von Veränderungsprozessen (prozessorientiertes Projektmanagement) Führung in Veränderungsprozessen (2 Tage) Funktion von Führung in Organisationen; Führen von Mitarbeitenden in Change Prozessen; Rollen in Veränderungsprozessen; interne versus externe Begleitung von Veränderungsprozessen Konfliktbewältigung (2 Tage) Konfliktdynamik und Konfliktpotenzial; Grundvoraussetzungen und Phasen der Konfliktregelung; Deeskalation; Konfliktfähigkeit Kommunikation in Veränderungsprozessen (1.5 Tage) Zur Relevanz von Kommunikation in Change Prozessen und Projektmarketing Managing in Uncertainty mit Ungewissheit umgehen (2 Tage) Ungewissheit und Unsicherheit im Alltag von Organisationen; besondere Herausforderungen in Phasen der Veränderung; (Un-)Steuerbarkeit von Entwicklungsprozessen; zweisprachig Deutsch/Englisch mit Übersetzung C) Kurseinheiten aus dem CAS Führungskompetenzen Ergänzt wird das Programm durch ein Element aus dem CAS Führungskompetenzen (sozialearbeit.bfh.ch, Web-Code: C-SOZ-3). Projektmanagement (2 Tage) Projektorganisation und Techniken des Projektmanagements; Systemdenken; Führung und Konfliktmanagement in Projekten; projektspezifische Rollen und Funktionen Teil 3: Schriftliche Transferarbeit Anhand der vermittelten Inhalte erarbeiten Sie eine konkrete Fragestellung aus Ihrem Unternehmen auf. In einer ausführlichen Arbeit begründen Sie ihr Vorgehen methodisch, zeigen Wege zur Umsetzung auf und reflektieren den Nutzen Ihrer Arbeit für die Organisation. Mit einem Coaching- Angebot werden Sie durch Expertinnen und Experten der Berner Fachhochschule im Umsetzungsprozess intensiv begleitet. 5

6 Lern- und Arbeitsformen In den Veranstaltungen: Vorlesung und Lehrgespräche Gruppenarbeiten und Übungen Reflexionsaufgaben E-Learning Lektüre zur Vorbereitung, Selbststudium Dozierende Prof. Dr. Christoph Gehrlach, MBA; Dozent BFH Dr. Claudia Michel, Wissenschaftliche Mitarbeiterin und Projektleiterin BFH Markus Iff, MSc in Arbeits- und Organisationspsychologie; Wissenschaftlicher Mitarbeiter und Projektleiter BFH Sandra Puliafito, Leiterin Prozessmanagement Inselspital Externe Dozierende aus den Gebieten Qualitätsmanagement und Sicherheit Dozierende der Module des CAS Change Management (Web-Code: C-SOZ-7)/ CAS Führungskompetenzen (Web-Code: C-SOZ-3) entnehmen Sie bitte der dortigen Ausschreibung Kompetenznachweise Die Studienleistung wird gemäss dem European Credit Transfer System (ECTS) in Kreditpunkten (Credits) gemessen. Bei erfolgreichem Abschluss erhalten Sie für die gesamthaft erbrachten Studienleistungen 12 ECTS-Credits, die einer Studienleistung von 360 Stunden entsprechen. Voraussetzungen für den Erhalt des Zertifikats sind: Eine Anwesenheit von mind. 85 % im Fachkurs Qualitäts- und Risikomanagement im Sozial- und Gesundheitswesen Eine Anwesenheit von mind. 85 % im Rahmen der Kurseinheiten zum Inhalt des CAS Die Bewertung der schriftlichen Transferarbeit mit mind. der Note 4. Abschluss und Anerkennung Certificate of Advanced Studies (CAS) der Berner Fachhochschule in Qualitäts- und Risikomanagement im Sozial- und Gesundheitswesen (12 ECTS-Credits). Durchführung 17 Studientage, Oktober 2016 bis März 2017 Studienort Berner Fachhochschule BFH, Schwarztorstrasse 48, 3007 Bern soziale-arbeit.bfh.ch/lageplan Studiengebühren Gesamtes CAS: CHF

7 Rechtliche Hinweise Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Änderungen bleiben vorbehalten. Im Zweifelsfall ist der Wortlaut der gesetzlichen Bestimmungen und Reglemente massgebend. Weitere Informationen unter Ihre Ansprechpersonen Studienleitung Prof. Dr. Christoph Gehrlach Fachbereich Soziale Arbeit Dozent Telefon Administration Lorraine Krebs T lorraine.krebs@bfh.ch Anmeldung Haben wir Ihr Interesse geweckt? Geben Sie unter soziale-arbeit.bfh.ch im Suchfeld den Web-Code C-QM-12 ein und gelangen Sie direkt zu weiteren Informationen und zum Anmeldeformular / Änderungen vorbehalten 7

8 Berner Fachhochschule Weiterbildung Schwarztorstrasse 48 CH-3007 Bern Telefon bfh.ch/weiterbildung soziale-arbeit.bfh.ch/weiterbildung 8