Die Krise als Chance. Nur wer gelernt hat zuzuhören kann auch kommunizieren. Dr. Helmut Brandstätter Klagenfurt, am

Transkript

1 Die Krise als Chance Nur wer gelernt hat zuzuhören kann auch kommunizieren Dr. Helmut Brandstätter Klagenfurt, am

2 Die Krise als Chance -Ji

3 Die Krise als Chance Krise: 危 机 (weiji) Chance: 机 会 (jihui)

4 Die Krise als Chance Abläufe überprüfen Personelle Zuständigkeiten Stress Belastbarkeit Image Neustart

5 Die Krise als Gefahr Übersicht fehlt Medialer Pranger Ewige Erinnerung Verlorene Glaubwürdigkeit

6 Das größte Problem in der Kommunikation ist die Illusion, sie hätte stattgefunden. George Bernard Shaw, Literatur-Nobelpreisträger ( )

7 Der Mensch ist ein auf vielen Ebenen kommunizierendes Wesen, das manchmal auch spricht. Ray L. Birdwhistell, britischer Anthropologe ( )

8 Es gibt keine größere Illusion als die Meinung, Sprache sei ein Mittel der Kommunikation zwischen Menschen. Elias Canetti, Nobelpreisträger ( )

9 Wann beginnt die Krise? JETZT!

10 Richtige Kommunikation

11 1. Zuhören

12 1. Zuhören Einer der Gründe, warum man in der Konversation so selten verständige und angenehme Partner findet, ist, dass es kaum jemanden gibt, der nicht lieber an das dächte, was er selbstsagen will, als genau auf das zu antworten, was man zu ihm sagt. Herzog François de La Rochefoucauld ( )

13 1. Zuhören In einer Fünftelsekunde kannst du eine Botschaft rund um die Welt senden. Aber es kann Jahre dauern, bis sie von der Außenseite eines Menschenschädels nach innen dringt. Charles F. Kettering, amerik. Industrieller, zuständig für Forschung u. Entwicklung bei General Motors ( )

14 Gemeinsamkeiten finden BEOBACHTEN EINFÜHLEN ZUHÖREN

15 Beziehung auf beiden Ebenen HIRN & HERZ Logik Klarheit Strategie Information Gefühle Tiefe Vision Inspiration

16

17 2. Die selbe Sprache

18 Wenn ihr mit einem Zimmermann sprecht, dann müsst ihr Vergleiche verwenden, die ein Zimmermann versteht! Sokrates Philosoph (469 v. Chr 399 v. Chr.)

19 Die vorwiegende Führungsaufgabe besteht darin, die Vision und Werte der Organisation zu kommunizieren. Zweitens müssen Unternehmensführer Unterstützung für ihre Vision und Werte gewinnen. Und drittens müssen sie beides ständig betonen und forcieren. (Frederick Smith, Chairman, President und CEO von FedEx)

20 Veränderungen machen... Angst

21 3. Bilder als Mittel der Kommunikation

22 TV-Wirkungsforschung 78 % Bild 12 % Stimme 10 % Inhalt

23 3. Bilder als Mittel der Kommunikation

24 3. Bilder als Mittel der Kommunikation

25 3. Bilder als Mittel der Kommunikation

26 3. Bilder als Mittel der Kommunikation

27 3. Bilder als Mittel der Kommunikation

28 2. Bilder als Mittel der Kommunikation

29 2. Bilder als Mittel der Kommunikation

30 Die neue Gesundheitsreform

31 3. Bilder als Mittel der Kommunikation

32 3. Bilder als Mittel der Kommunikation

33 3. Bilder als Mittel der Kommunikation

34 3. Bilder als Mittel der Kommunikation

35 3. Bilder als Mittel der Kommunikation

36 3. Bilder als Mittel der Kommunikation

37 3. Bilder als Mittel der Kommunikation

38 3. Bilder als Mittel der Kommunikation

39 3. Bilder als Mittel der Kommunikation

40 4. Watch & use the internet!

41 Jeder kann mit jedem weltweit kommunizieren Globalisierung 1 Staaten Globalisierung 2 Unternehmen Globalisierung 3 Personen seit 2000

42 4. Watch & use the internet Jeder kann mit jedem weltweit kommunizieren

43 4. Watch & use the internet

44 4. Watch & use the internet

45 4. Watch & use the internet

46 4. Watch & use the internet

47 4. Watch & use the internet Sch**** Internet! ( ) Sch****egal, was da drinnen steht und was Jugendliche darin machen! Wolfang Lorenz, Programmdirektor des ORF im Rahmen einer Podiumsdiskussion zum Thema Wem gehört die Öffentlichkeit? Graz,

48 TV + Internet TV Serien im Internet: 39% der jährigen haben sich schon einmal im Internet eine TV- Serie angesehen!

49 4. Watch & use the internet 80% Wachstum für Online Werbung 2,3% der Werbegelder für Onlinemedien => Entspricht ca. 100 Mio Focus Media Research

50 Web 2.0 Bewegte Bilder Communities Interaktivität Selbstdarstellung Datensammlungen Eigene TV Sender

51 5. Einfache Fakten & Zahlen

52 5. Einfache Fakten & Zahlen Durchschnittseinkommen in Österreich p.a.: Einkommen Reinhard Platzer: Einkommen Wendelin Wiedeking 2007: über 80 Mio => pro Stunde

53 5. Einfache Fakten & Zahlen Zinsen durch Staatsschulden p.a.: Durchschnittseinkommen in Österreich p.a.: => Entspricht dem jährlichen Einkommen von Österreichern

54 5. Einfache Fakten & Zahlen Seit EU-Beitritt: Gesamtbeschäftigungszahl um 9,8% gestiegen Jeder Österreicher hat von EU profitiert Österreich ist zum drittreichsten Land der EU geworden Wirtschaftswachstum um 0,5% höher durch Mitgliedschaft

55 Die Krise als Kommunikationschance!

56 1. Krise beginnt, wenn die Öffentlichkeit eine Krise wahrnimmt!

57 Hilfe von außen holen!

58 2. Ziel der Kommunikation

59 Positionierung Wer sind wir? Was wollen wir? Was können wir? Was haben wir erreicht? Vision?

60 2. Ziel der Kommunikation Vertrauen? Sicherheit!

61 2. Ziel der Kommunikation

62 2. Ziel der Kommunikation?

63 2. Ziel der Kommunikation?

64 2. Ziel der Kommunikation 2,7 Mrd. Staatshilfe

65 3. Reputation=Kommunikation

66 3. Reputation = Kommunikation 94 % 88 % 66 % CEO hat überragende Bedeutung CEO hilft zur Differenzierung im Zeitalter der Reizüberflutung CEO hilft in der absatzorientierten Kommunikation (Befragte: 250 Vertreter der österreichischen Wirtschaft; Quelle: market Institut)

67 3. Reputation = Kommunikation 59 % 40 % CEO hat überragende Bedeutung CEO hat große Bedeutung für die Reputation des Unternehmens (Befragte: 250 Vertreter der österreichischen Wirtschaft; Quelle: market Institut)

68 RQ Der Reputationsquotient Es gibt heute einen Produktmarkt und einen Meinungsmarkt. Wer auf dem Meinungsmarkt nicht bestehen kann, fliegt aus dem Wettbewerb, selbst wenn seine Produkte top sind.

69 4. Die Krise abkürzen

70 4. Krise 1.Oktober 2007: Abschreibung: 4 Milliarden Franken 1.April 2008: weitere Abschreibung: 12 Milliarden Franken Gesamtabschreibungen: 41,8 Mrd $

71 4. Krise : Fahnder durchsuchen Siemens Büros : Mitarbeiter gesteht Schmiergeldzahlungen : Zentralvorstand Johannes Feldmayer verhaftet : Klaus Kleinfeld tritt zurück

72 4. Krise : Summe der dubiosen Zahlungen: 1,5 Mrd : 201 Mio. Strafe : Wert von Siemens fällt innerhalb eines Tages um 13 Mrd.

73 4. Krise : Verurteilung Feldmayers zu 2 ½ Jahren auf Bewährung; : Wilhelm Schelsky: 4 ½ Jahre auf Bewährung;

74 4. Krise April 2007: Börsenkurs: 13 Anfang September 2008: Börsenkurs: 6, : 40% Verlust auf 2, : Karl Petrikovics wird abgelöst 25, : Durchsuchungen bei Immofinanz, Immoeast und Constantia Privatbank durch die Wirtschaftspolizei Aktueller Kurs: 0,67

75 4. Krise Was passiert morgen?

76 4. Krise 1994: Karibikgeschäfte müssen eingestellt werden 1995: Elsner nimmt Karibikgeschäfte wieder auf 2000: Verluste durch Flöttl: 1,4 Mrd. 2001: Prüfung durch OeNB: Karibikgeschäfte fallen nicht auf : Blitzkredit an Refco Chef Bennet: 425 Mio

77 4. Krise : BAWAG versucht Geld wieder zu bekommen : Refco meldet Insolvenz an Nov. 2005: Beginn der FMA Ermittlungen : Erste Gerüchte über Karibiktöchter : Fritz Verzetnitsch tritt zurück, Aufsichtsrat wird ausgewechselt, 4 Vorstände gehen

78 4. Krise : Refco Gläubiger klagen BAWAG : Tausende Sparer plündern ihre BAWAG Konten : Bund schießt 1,45 Mrd zu Sept. 2006: Beginn des Verkaufs der BAWAG : Verhaftung Elsners : Beginn des Prozesses : Alle Angeklagten werden schuldig gesprochen

79 4. Krise : 155 Menschen sterben bei Brandkatastrophe in Seilbahn : Eröffnung des Prozesses : Flut von Zivilklagen bei Landesgericht Salzburg : Gutachten: Ursache durch Konstruktionsfehler in Heizlüfter

80 4. Krise : Freispruch für alle Angeklagten : Berufungsverfahren : Gutachten durch Landespolizeidirektion Stuttgart: Kein Konstruktionsfehler im Heizlüfter : Einigung bei Entschädigungen : Beginn eines Verfahren gegen Gutachter

81 4. Krise : Bei einem Unfall werden 5 Arbeiter im Werk in Kapfenberg getötet, 3 weitere schwer verletzt Claus j. Raidl bricht umgehend Verhandlungen mit Investoren in London ab und reist nach Kapfenberg Pressekonferenz um Uhr: Journalisten, Analysten und Experten werden mit allen Informationen versorgt, die zur Verfügung stehen

82 4. Krise Chef des Werkes verständigt persönlich die Angehörigen : Claus J. Raidl kündigt an, eine unabhängige Kommission wird Ursache prüfen Werk wird 10 Tage stillgelegt, damit Mitarbeiter sich von Schock erholen können und Zeit für Trauer haben

83 4. Krise : Marktlaunch A-Klasse nach der aufwendigsten Werbekampagne am Automarkt : A-Klasse kippt beim bis dahin unbekannten Elch Test in Schweden : Mercedes kündigt an alle A-Klasse mit ESP und neuen Reifen auszuliefern

84 4. Krise : Skepsis blieb, Absatzzahlen eingebrochen, Mercedes kündigt 12 wöchigen Lieferstopp an : Neue Auslieferung Slogan: Stark ist, wer keine Fehler macht. Stärker ist, wer aus seinen Fehlern lernt

85 4. Krise

86 5. Machen Sie noch heute einen Krisenplan!

87 Richtige Kommunikation