SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES
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- Ida Blau
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1 SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES PROJEKTBERICHT STADTWERKE HEIDELBERG GMBH ONLINE-SERVICES UND -PORTALE AUF BASIS SAP MULTICHANNEL FOUNDATION SYNERGIEN FÜR KUNDEN UND SACHBEARBEITER CLEVER NUTZEN SEBASTIAN ERTL, STADTWERKE HEIDELBERG GMBH / MICHAEL HAUSMANN, DSC GMBH SAP-FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT 2016
2 ONLINE-SERVICES UND -PORTALE AUF BASIS SAP MULTICHANNEL FOUNDATION SYNERGIEN FÜR KUNDEN UND SACHBEARBEITER CLEVER NUTZEN IN NETZ UND VERTRIEB Stadtwerke Heidelberg GmbH / DSC GmbH Projekt Kunde 2.0 SAP Multichannel Foundation - Funktionsüberblick Vorgehensweise im Projekt System-Demo AGENDA 2
3 STADTWERKE HEIDELBERG GMBH 100 % KOMMUNAL 100 % VERANTWORTUNG FÜR DIE REGION Die Stadtwerke Heidelberg sind einer der größten rein kommunalen Energieversorger Deutschlands. Netze Strom Erdgas Fernwärme Länge (in km) ,6 214,4 Eingebaute Zähler Zertifiziert: TSM und EMAS Sehr hohe Netzsicherheit Strom: Unterbrechungen Heidelberg: 5,5 Minuten/Jahr (2014) bundesweit: 12,3 Minuten/Jahr (2014) STADTWERKE HEIDELBERG 3
4 STADTWERKE HEIDELBERG GMBH GESELLSCHAFTEN Stadtwerke Heidelberg Energie Stadtwerke Heidelberg Netze Stadtwerke Heidelberg Umwelt Stadtwerke Heidelberg Bäder Stadtwerke Heidelberg Garagen Heidelberger Straßen- und Bergbahn Regionaler Energieversorger für rund Einwohner (Strom, Gas Fernwärme) Nachhaltige Produkte wie Klima-Strom und Biogas Betreiber von Energie- und Wassernetzen sowie Dienstleister für netzbezogene Arbeiten Zähler: Strom: Erdgas: Fernwärme: Wasser: Partner der Kommunen für dezentrale Energieanlagen Kompetente Beratung und Umsetzung im Bereich Contracting 3 Hallenbäder & 2 Freibäder in Heidelberg mit über Badegästen/a & 2 weitere Betriebsführungen Betreiber von 4 Parkhäusern (über Parkgäste) und 3 Anwohnertiefgaragen Betriebsführung bei weiteren Tiefgaragen Betreiber der Bergbahnen in Heidelberg Infrastruktureigentümer; Personalüberlassung; Finanzierungsfunktion für ÖPNV STADTWERKE HEIDELBERG 4
5 DSC UNTERNEHMENSBERATUNG UND SOFTWARE GMBH DSC AUF EINEN BLICK KOOPERATIONSPARTNER Firmensitz: Gründung: 1993 Mitarbeiter: 130 Niederlassungen: Schriesheim bei Heidelberg Österreich Schweiz DSC UNTERNEHMENSBERATUNG UND SOFTWARE GMBH Seit 1993 profitieren Energieversorgungsunternehmen europaweit vom Knowhow und der Erfahrung der DSC GmbH. Als langjähriger SAP Service Partner mit Recognized Expertise in den Bereichen Utilities und SAP CRM haben wir unsere Kompetenz in über erfolgreichen Projekten unter Beweis gestellt. Mehr als 600 Kundeninstallationen zeugen zudem von der Qualität unserer Softwarelösungen. Profitieren auch Sie von unserem umfassenden Software- und Dienstleistungsportfolio mit Standorten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz sind wir immer in Ihrer Nähe, um Ihr Projekt auch unter Berücksichtigung landesspezifischer Anforderungen optimal zu begleiten. DSC-QUALITÄT Unser Qualitätsmanagement sichert Ihren Projekterfolg: DSC ist nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert. SAP-ZERTIFIZIERUNG DSC ist seit 2005 zertifizierter SAP-Partner für Utilities und SAP CRM. DSC GMBH 5
6 DSC-LEISTUNGSSPEKTRUM Systemaudit und -review Systemimplementierung Beratungs- und Softwarelösungen für die Versorgungswirtschaft Kundenspezifische Systemanpassungen und -erweiterungen Modulberatung Geschäftsprozesse Projektleitung Machbarkeitsstudie SAP for Utilities SAP CRM Product Modeling for the Utilities Industry (PMU) SAP Pricing and Costing for Utilities Individuelle Softwarelösungen Schnittstellenrealisierung Datenmigration Soll-/Ist- Analyse Projektteamschulung SAP Multichannel Foundation SAP Hybris Cloud for Customer SAP Intelligent Metering for German Energy Utilities SAP AMI Integration for Utilities DSC Produkt- & Lösungspakete Cut-over- Management Produktivbetreuung SAP Intercompany Data Exchange SAP Energy Data Management SAP BW SAP ERP DSC-Templates DSC GMBH 6
7 ONLINE-SERVICES UND -PORTALE AUF BASIS SAP MULTICHANNEL FOUNDATION SYNERGIEN FÜR KUNDEN UND SACHBEARBEITER CLEVER NUTZEN IN NETZ UND VERTRIEB Stadtwerke Heidelberg GmbH / DSC GmbH Projekt Kunde 2.0 SAP Multichannel Foundation - Funktionsüberblick Vorgehensweise im Projekt System-Demo AGENDA 7
8 PROJEKT KUNDE 2.0 DIGITALISIERUNGSARCHITEKTUR KUNDE 2.0 8
9 SWH ONLINE SERVICES/PORTAL BASIS FÜR DIE WEITERE DIGITALISIERUNG SAP for Utilities KUNDE 2.0 9
10 PORTALLÖSUNG AUF GRUNDLAGE DER MCF-TECHNOLOGIE EINFÜHRUNG UND STRATEGIE DIE IDEE Nutzung eines einheitlichen Portals für Kunden und Frontoffice-Mitarbeiter, um Synergien nutzen zu können DAS KONZEPT Aufbau eines Kunden Self-Serviceportals mit einer modernen, ansprechenden und einfach nutzbaren Oberfläche. Anpassung der SAP-Prozesse, um einen hohen Automatisierungsgrad der durch den Kunden angestoßenen Abläufe zu ermöglichen Nutzung dieser optimierten Abläufe auch durch die Sachbearbeiter über erweiterte Berechtigungen und ergänzende Funktionalitäten, wie Kundenidentifizierung WAS IST PASSIERT? In enger Zusammenarbeit von der Konzern-IT, dem Kundenservice und der Vertriebsgesellschaft SWH-Energie wurde ein detaillierter Anforderungskatalog erstellt Auf Basis dieses Kataloges und der zukünftigen IT-Strategie wurde nach Sichtung der Angebote und Optionen eine Technologieentscheidung für die SAP Multichannel Foundationgetroffen Nach einem gemeinsamen Angebotsvergleich wurde sich für die DSC GmbH entschieden KUNDE
11 AUSWAHL DER MCF-TECHNOLOGIE ALS STRATEGISCHE ENTWICKLUNGSPLATTFORM DURCH IT UND KUNDENSERVICE SAP Multichannel Foundation Ermöglicht standardisierten Zugriff auf SAP for Utilities über unterschiedliche Kanäle Responsive Design ermöglicht Anwendungen auf unterschiedlichen Plattformen (z. B. Web, Smartphone, SB-Terminal) Strategische Plattform der SAP für die Realisierung von externen Zugriffen (Portale, Schnittstellen zu Drittanbietertools) Prozessabbildung in SAP for Utilities Elemente MCF-TECHNOLOGIE Templates für benutzerfreundliche Web-Oberfläche (SAP Fiori) Standardisierter Datenzugriff (SAP NetWeaver Gateway) STRATEGISCHE VORTEILE Standardisierung ermöglicht: Investitionssicherheit bei Wahl des Dienstleisters Senkung der Betriebskosten, da beim derzeitigen Dienstleister bekanntes Produkt Einsatz unterschiedlicher Dienstleister für spätere Anforderungen Keine zusätzlichen Lizenz- und Wartungskosten, da Lizenz vorhanden Zukunftssicherheit durch normierte Schnittstelle zu SAP und non-sap (möglicher Anwendungsfall Big Data) Nutzung auf unterschiedlichen Systemplattformen KUNDE
12 ONLINE-SERVICES UND -PORTALE AUF BASIS SAP MULTICHANNEL FOUNDATION SYNERGIEN FÜR KUNDEN UND SACHBEARBEITER CLEVER NUTZEN IN NETZ UND VERTRIEB Stadtwerke Heidelberg GmbH / DSC GmbH Projekt Kunde 2.0 SAP Multichannel Foundation - Funktionsüberblick Vorgehensweise im Projekt System-Demo AGENDA 12
13 SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES KONSISTENTER ECHTZEIT-KUNDENSERVICE ÜBER ALLE KANÄLE SAP for Utilities SAP Energy Data Management SAP Asset and Work Management SAP BW SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES 13
14 DSC MULTICHANNEL-TEMPLATE OPTIMIERTE PROZESSE UND NEUE FUNKTIONEN FÜR LIEFERANTEN, NETZBETREIBER UND KUNDENSERVICE Lieferant SAP CRM + SAP for Utilities oder SAP for Utilities Konfigurierbare spartenübergreifende Prozesse für Ein-/Aus- und Umzug sowie Produktwechsel Validierungen und Autocomplete Optimierte Prozesse für Tarifrechner SEPA-Mandat Erfassung von Zählerständen Abschlagssimulation etc. DSC MULTICHANNEL TEMPLATE Netz SAP CRM + SAP for Utilities oder SAP for Utilities Effiziente Abwicklung von Netzanschluss- Prozessen Registrierungsmöglichkeit für Installateure und Anschlussnehmer Erstellen und Überwachen von Anfragen Kostenschätzung und -vergleich für Objekte Sachbearbeiter Kundenservice Prozesse der SAP Multichannel Foundation werden als Fiori-Apps in den SAP Fiori launchpad integriert. Ergänzt um die SAP Fiori Inbox und eine optimierte Anzeige der BPEM- Klärfälle können diese Optimierungen rollenbasiert zur Verfügung gestellt werden. Kunde/Portal-User Kunde/Installateur SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES 14
15 ONLINE-SERVICES UND -PORTALE AUF BASIS SAP MULTICHANNEL FOUNDATION SYNERGIEN FÜR KUNDEN UND SACHBEARBEITER CLEVER NUTZEN IN NETZ UND VERTRIEB Stadtwerke Heidelberg GmbH / DSC GmbH Projekt Kunde 2.0 SAP Multichannel Foundation - Funktionsüberblick Vorgehensweise im Projekt System-Demo AGENDA 15
16 PORTALLÖSUNG AUF GRUNDLAGE DER MCF-TECHNOLOGIE AKTUELLER STAND DER AKTUELLE STAND Die Server und Verbindungen sind eingerichtet und abgenommen (E- und Q-System) Die Prozesse sind überwiegend technisch umgesetzt. Workshops zu Detailausarbeitung der weiteren Prozesse sind im Gange Die ersten Umsetzungen der Designagentur befinden sich in der Abstimmung mit dem Vertrieb WIE GEHT ES WEITER? KUNDE
17 PORTALLÖSUNG AUF GRUNDLAGE DER MCF-TECHNOLOGIE AUSBLICK WAS KOMMT? DSC arbeitet im Moment an der Umsetzung der Änderungen, welche sich aus den Tests ergeben haben Weitere Überarbeitung der Optik durch eine Webagentur Tests durch Mitarbeiter aus Frontoffice und Vertrieb Beschränkter Go-live für einen begrenzten Teilnehmerkreis (Mitarbeiter, die auch Kunden sind, und das Frontoffice) Sukzessive Erweiterung um andere Kundengruppen Erweiterung der Funktionalitäten für 2017 geplant KUNDE
18 ONLINE-SERVICES UND -PORTALE AUF BASIS SAP MULTICHANNEL FOUNDATION SYNERGIEN FÜR KUNDEN UND SACHBEARBEITER CLEVER NUTZEN IN NETZ UND VERTRIEB Stadtwerke Heidelberg GmbH / DSC GmbH Projekt Kunde 2.0 SAP Multichannel Foundation - Funktionsüberblick Vorgehensweise im Projekt System-Demo AGENDA 18
19 SAP MULTICHANNEL FOUNDATION FOR UTILITIES SYSTEM-DEMO SYSTEM-DEMO 19
20 FRAGEN & DISKUSSION VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT! SAP-FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT
21 KONTAKTE DEUTSCHLAND DSC UNTERNEHMENSBERATUNG UND SOFTWARE GMBH CARL-BENZ-STRAßE 16A D SCHRIESHEIM TELEFON TELEFAX ÖSTERREICH DSC UNTERNEHMENSBERATUNG UND SOFTWARE GMBH BÖRSE, SCHOTTENRING 16 A-1010 WIEN TELEFON +43 (0) TELEFAX +43 (0) SCHWEIZ DSC UNTERNEHMENSBERATUNG UND SOFTWARE GMBH SCHULSTRASSE 1 CH-7302 LANDQUART TELEFON +41 (81) INFO@DSC-SCHWEIZ.COM IHRE DIREKTEN ANSPRECHPARTNER MARCUS CHRISTMANN LEITER VERTRIEB TELEFON MOBIL VERTRIEB@DSC-GMBH.COM PATRICK SEIDELMANN LEITER STANDORT ÖSTERREICH TELEFON +43 (0) MOBIL AUSTRIA@DSC-GMBH.COM RICHARD SCHWAB GESCHÄFTSFÜHRER TELEFON +41 (81) MOBIL +41 (79) INFO@DSC-SCHWEIZ.COM Copyright 2016 DSC GmbH
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