Erfolgreiches E-Commerce - Strategien & Methoden für Best in Class Online Marketing -

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1 Erfolgreiches E-Commerce - Strategien & Methoden für Best in Class Online Marketing - Marek Sandrock E-Trade Marketing Manager Philips Consumer Lifestyle HH,

2 It s difficult to imagine i the power that you re going to have when so many different sorts of data are available. Sir Tim Berners-Lee Inventor of the World Wide Web We want to deliver superior value to our customers every single day. CONTENT IS KING! E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock, 2013

3 Unternehmen Online CDJ E-Trade Marketing Zusammenfassung E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

4 Unternehmen E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

5 Mission: Innovationen für eine gesündere und nachhaltigere Welt Beste Arbeitsumgebung für Menschen, die unsere Leidenschaft für dieses Ziel teilen Gemeinsam schaffen wir Werte für unsere Kunden und Aktionäre Die Lebensqualität von Menschen durch sinnvolle Innovationen verbessern E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

6 Philips Consumer Lifestyle Philips Consumer Lifestyle Geschäftsbereiche 1, 2 Märkte 1 Personal Care Gesundheit & Wohlbefinden Lifestyle Entertainment Westeuropa Nordamerika Weitere etablierte Märkte Haushaltsgeräte Wachstumsmärkte 3 24% 15% 33% 26% 31% 18% 5% 46% 6, % Mrd. Umsatz Mitarbeiter weltweit des Umsatzes 2012 investiert t in F&E im Jahre Gesamtjahr Die Kategorie Weitere (2%) wurde bei dieser Übersicht nicht berücksichtigt 3 Wachstumsmärkte bezeichnet alle Märkte Hinweis: Alle Zahlen ohne nicht fortgeführte Geschäftsbereiche E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock, % Umsatz mit grünen Produkten

7 Online CDJ E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock, 2013

8 Online Marketing Trends E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

9 Consumer Decision Journey WER sind die Konsumenten und Shopper? TV/ Radio Freunde & Familie Print / Sponsorship Mobile Erfahrun gen WO gehen Sie shoppen und einkaufen? Internet In-store Initiale Marken Wahrnehmung Trigger WIE wird die Kaufentscheidung getroffen? Moment des Einkaufs WAS sind die Trigger und Barrieren? CRM Social Communities Kunden Bindung Ratings & Reviews Registrierung WAS kaufen die Shopper? Quelle: The Consumer Decision Journey; McKinsey 2009 E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

10 Verfügbare Händlerdaten E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

11 E-Trade Marketing E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

12 Online + Offline Multichannel Fakten 80% der Offline-Käufe werden durch Online Content beeinflusst CONTENT IS KING! 50-60% der Produktsuche beginnt auf amazon.de Online Videos können einen Zuwachs an Verkäufen von 20-40% generieren Ratings & Reviews und Produktvorteile werden wichtiger, 63% der Menschen glauben den Empfehlungen ihrer Freunde Nutzen, Relevanz, Vertrauen, Transparenz, Entdecken, Shoppen, Mitmachen ist dem online Shopper immer wichtiger Immer mehr Synergieeffekte & Abhängigkeiten zwischen Offline- + Online-Welt Quelle: mentenverhalten-informationssuche-im-web-vor-dem- Kauf-nimmt-zu-9624.html E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

13 Philips Marken 20 Kategorien Produkte E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

14 Kundenlandschaft Sam Walton: Retail is Detail 56 Handelsplattformen in DACH E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

15 E-Trade Marketing Kompetenzen Content-Management Shop in Shop Beratung Kampagnen- Management FAQ Kaufberater SEO / SEM Leads Social Media Trade-Up / X-Selling Bannering Product Specials E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock, 2013 Newsletter 15

16 Content Formen Produktabbildungen Produktdetailabbildungen Lifestyle-Abbildungen Feature-Logos Testlogos-/Awards Garantiesticker QR-Code Banner FAQ s Text Produktdatenblätter Bedienungsanleitungen g Quick Start Guides Broschüren / Flyer Rezeptbücher Trainingskarten Teilnehmerkarten Produktkatalog Produktvideos Productrange Videos 360 / 3D-Ansichten Infomerical Video Commercial Video You-Tube Links E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

17 Content Syndication Video Streaming Inpage Content- Einbindung Content Tools für Handelspartner XML Datafeeds für Handelspartner E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

18 Produktdetailseite / Beispiel medimax.de de Produktbild Produkttext Award Logos / GZG Keine Produktvideos Keine Lifestylebilder Kein PDF-Datenblatt Keine 360 Ansicht Datenblatt Produktbilder 360 -Ansicht Produktvideos Testlogos-/GZG E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

19 Enhanced Content - Produkteigenschaften E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

20 Online Trade-up & Cross Sell Trade-up + Cross-sell E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

21 Online Shop in Shop E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

22 Online Kaufberater E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

23 Marketing Stories + Kampagnen Philips Marketing Stories online erzählen! Content Prozess der es erlaubt Philips Stories und Produktinformation auf der Händlerseite zu verknüpfen: Videos / Bannervorlagen / Fotos / Icons / Teilnehmerkarten E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

24 Kampagnen, Beispiel Cash Back 2012 E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

25 Banner Möglichkeiten Add to card Add to Wishlist Stars & Reviews Echtzeit Preisanzeige Variations E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

26 Ratings & Reviews E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

27 Leads Programm Online Shops / Stationärer Handel Derzeitige Online Partner: Qualifizierte Leads / Erhöhte Conversion-Rates / Erhöhter Warenkorbwert / Messbarer Erfolg / stationäre Händler Clicks ergaben 2012 einen messbaren Umsatz von 1,5 Mio.. E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

28 Content Tracking / Online Store Excellence Crawler der automatisch trackt: Produkt-Verfügbarkeit (Stock) Produkt-Ratings-Reviews Reviews (Anzahl) Durchschnittliche Produktbewertung (Sterne) Anzahl Produktbilder Anzahl Videos Verfügbarkeit von Microsite-Links E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

29 Zusammenfassung E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

30 Online Marketing Messgrößen / Vorteile Ehöh Erhöhung der Online-Seitenproduktivität Oli it ität Steigerung der Conversion-Rate, Verweildauer & Bessere Umsatz Übersichtlichkeit in der jeweiligen der Kategorie Produkte (bis zu 40%) Verkürzung Trade Up der / X-Selling Suchzeiten auf und den Reduzierung Produktdetailseiten der Kaufabbruchquote Oti Optische Aufwertung Af der Regale Kunde Bessere wird Strukturierung auch auf der innerhalb emotionalen der Kategorie Ebene abgeholt Vermeiden Möglichkeit von für ein Out besseres of Stocks online Reporting (ROI) Kompetente Erhöhung der Beratung Regalproduktivität des Handelspartners im Bezug auf die Reduzierung Online Produktdarstellung der Lagerkosten + - Aktivierung Online Steigerung Store von Beratung Umsatz an und Hand Rohertrag von Shopper-Studien in der jeweiligen Traffic Kategorie Generation (stärker von als Philips.de Markt und zum Wettbewerber) Handelspartner E-Trade Marketing DACH, Marek Sandrock,

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