Kreditkultur. Erfolgsfaktor im Kreditgeschäft der Banken. Anton Schmoll MANZ- GABLER. von
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- Emma Meissner
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1 Kreditkultur Erfolgsfaktor im Kreditgeschäft der Banken von Anton Schmoll MANZ- GABLER
2 Inhaltsverzeichnis I.EINLEITUNG Hardware" und Software" des Erfolges Harte" und weiche" Erfolgselemente im Bank- und Kreditgeschäft Das Ziel: Eine neue Sicht des Kreditgeschäfts 21 II. BANK UND BANKUMFELD Das System Bank Wesen und Merkmale des Bankbetriebes Die Bank als offenes System Das Bankumfeld im Wandel Veränderungen im ökonomischen Umfeld Veränderungen im rechtlich-politischen Umfeld Veränderungen im technologischen Umfeld Veränderungen im sozio-kulturellen Umfeld Die Bank als soziales System Die Bedeutung des Humanpotentials Wandel des Berufsbildes Menschliches Verhalten im Bankbetrieb 40 IM. KREDITGESCHÄFT - KREDITMANAGEMENT - KREDITKULTUR Bedeutung des Kreditgeschäfts für die Zielerreichung der Bank Zielgruppenorientierung im Kreditgeschäft Segmentierung des Kreditmarktes Beispiel: Die Zielgruppe Klein-und Mittelbetriebe" Organisation im Kreditgeschäft Risiken im Kreditgeschäft Analyse der Kreditrisiken Bankinterne Risikoquellen Risikoquelle Kreditkultur Kreditmanagement und Kreditkultur 67 IV. KREDITKULTUR IN BANKEN Kultur Kultur - Begriff mit vielen Inhalten Die Verschachtelung" kultureller Systeme Unternehmenskultur (Bankkultur) Kreditkultur Kultur im Kreditgeschäft? Merkmale der Kreditkultur Subkulturen im Kreditgeschäft Kulturelle Gefahrenquellen im Kreditgeschäft 84 7
3 4. Der Kern der Unternehmens- und Kreditkultur: Die Werte Werte und Bankbetrieb Entwicklung und Vermittlung von Werten Funktionen einer starken und gesunden Kreditkultur Sozialpsychologische Aspekte Wirtschaftliche Aspekte 104 V. VERHALTENSDIMENSIONEN IM KREDITGESCHÄFT Personifizierung des Kreditgeschäfts Grundgedanken Die Träger der Kreditbeziehung Typologie der Unternehmer und Pouvoirträger Ziele und Grenzen von Typologien Typologie der Unternehmer Typologie der Pouvoirträger (Kompetenzträger) Soziale Prozesse und Beziehungsmuster Interaktionen im Kreditgespräch Situationen und Verhaltensmuster Intensivierung von Beziehungen und ihre Gefahren 132 ' 4. Schlußfolgerungen Kreditpouvoir aus sozialpsychologischer Sicht Delegation im Kreditgeschäft Pouvoir als Motivationsfaktor Pouvoirausübung in der Pouvoirhierarchie Pouvoir als Streß-und Angstfaktor 142 VI. KONFLIKTE IM KREDITGESCHÄFT Kreditgeschäft als Konfliktpotential Der Marktkonflikt Kreditkunde-Bank" Allgemeines Interessengegensätze Firmenkunde-Bank Bankinterne Konflikte im Kreditgeschäft Einleitung Typologien innerbetrieblicher Konflikte Intrarollenkonflikte im Kreditgeschäft Interrollenkonflikte im Kreditgeschäft Konflikte in der Subjektsphäre Konfliktkultur und Kreditkultur 192 VII. ANALYSE DER KREDITKULTUR Kann man Unternehmens-und Kreditkultur erfassen? Typen der Unternehmenskultur Kulturtypen nach Handy Kulturtypen nach Deal und Kennedy Kulturtypen nach Kets de Vries und Miller Analyse der Kreditkultur in Banken 209
4 4. Analyseinstrumente Dokumentenanalyse Analyse von Kreditsitzungen Fragebogenaktion Interviews Unternehmerdiskussion Schlußfolgerungen Checkliste zur Bestandsaufnahme der eigenen Kreditkultur VIII. KREDITSTRATEGIEN UND KULTURGESTALTUNG Strategisches Kreditmanagement Der strategische Führungsprozeß im Kreditgeschäft Strategische Geschäftsfelder Bestimmung der strategischen Ausgangsposition Bankinterne Stärken/Schwächen-Analyse im Kreditgeschäft Bankexterne Umfeldanalyse/Umfeldprognose Portfolio-Analyse im Kreditgeschäft Die große Reise - Wohin? Der strategische Ausblick: Unternehmensphilosophie und Unternehmensleitbild Kreditpolitik Strategiefestlegung im Kreditgeschäft Strategien im Firmenkundengeschäft Aufbau strategischer Erfolgspositionen Kreditkultur - Schlüsselfaktor bei der Strategieumsetzung 267 IX. KREDITKULTUR AKTIV GESTALTEN Gestalten und verändern Grundgedanken zum Veränderungsprozeß Wandel und Widerstand Führung und Kreditkultur Führungskräfte - Führungskultur Die Rolle der Führungskraft bei der Kulturgestaltung Wertvorstellungen im Kreditgeschäft Kundenorientierung Unternehmensörientierung Qualitäts-und Leistungsorientierung Menschliche Qualität: Dienen, Bescheidenheit, Demut Kooperation: Offenheit, Ehrlichkeit, Akzeptanz Unmittelbares Vermittelnder Kreditkultur Vor-leben, Vor-bild Kulturbewußte Kommunikation Wertorientiertes Human Resources Management - Gestaltungselement der Kreditkultur Grundgedanken Mitarbeiterauswahl 315
5 5.3 Einführung neuer Mitarbeiter Mitarbeiterförderung Wie trenne ich mich von Mitarbeitern? Aus- und Weiterbildung Grundgedanken zum Know-how-und Wertetransfer Möglichkeiten der Kulturvermittlung in Ausbildungsveranstaltungen Job-rotation-Programme Kreditentscheidungsfindung in Gremien und Teams Neue Wege der Entscheidungsfindung Vorteile von Gremien und Teams Grenzen und Gefahren von Gremien und Teams Beispiele aus der Kreditpraxis Schlußfolgerungen Grenzen und Gefahren im Gestaltungsprozeß 349 X.NEUES DENKEN-NEUE WEGE 357 Verzeichnis der Abbildungen 363 Literaturverzeichnis 365 Stichwortverzeichnis
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