Quartalsinfo Seminare und Trainings April Juli 2012

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1 Quartalsinfo Seminare und Trainings April Juli 2012 Unternehmensservice Hannover business karriere.de Ansprechpartner: Franz Hückelheim Fax: E Mail: franz.hueckelheim@bnw.de Datum: März 2012 Die Themen: Unternehmensführung Personalwirtschaft & Arbeitsrecht Vertrieb Einkauf Sprachen Büromanagement / Sekretariat IT Anwendertrainings Ausbildung Wir können noch viel mehr...! Weitere Themen und Termine nennen wir Ihnen gerne auf Anfrage! Rufen Sie uns einfach an: Aufsichtsrat: Johann von Graevenitz (Vorsitzender) Geschäftsführung: Dr. Bernd Brauckmüller (Vorsitzender), Horst Kowalewski Höfestraße Hannover Telefon: Telefax: Amtsgericht Hannover HRB Commerzbank AG Hannover Konto Nr BLZ Finanzamt Hannover Nord, Steuernummer 25/206/20433 Leistungen nach 4 Nr. 22a UStG sind von der Umsatzsteuer befreit.

2 Seminare für Führungskräfte: Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Persönlichkeit und Führung Deeskalation und Umgang mit Konflikten Termin/Ort: , Braunschweig Gebühr: 690,, Inhalte: Konfliktmodell und Konfliktdiagnose, Rollenverständnis, Erkennen konfliktträchtiger Persönlichkeitsmerkmale, Konfliktdynamik, Deeskalationsstrategien, Phasenmodell der Mediation, Verhandlungsstrategien, Umgang mit Widerständen, Wahrnehmung und Verstehen der Körpersprache Persönlicher Führungs Check Up Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 740, Inhalte: Selbst und Fremdeinschätzung zu den Führungskompetenzen, Analyse des Führungsstils und der Karriereorientierung, Erarbeitung von persönlichen Visionen, Zielen, Ressourcen und Strategien, Veränderungspotenziale erkennen und Führungsleistung steigern, Work Life Balance Zeit und Selbstmanagement Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 370, Inhalte: Die vier Prinzipien des Zeitmanagements, Planungswerkzeuge, Prioritäten setzen ( Eisenhower Prinzip, ABC Analyse), Erfolgsfaktoren (er)kennen, Leistungsbilanz und Zeitfresser, Zielmanagement, Tagesplanung, Selbststeuerung und Motivationsmethoden, die 5 Säulen der Persönlichkeit, Stresszustände und Stressbewältigung, Konsequenz und Disziplin Vom Kollegen zum Vorgesetzten (m/w) Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 720, Inhalte: Umgang mit Macht : Situativer persönlicher Führungsstil, team und zielorientiertes Führen, Agierendes und reagierendes Führen, Umgang mit ehemaligen Kollegen Kumpel oder Vorgesetzter?, die Bedeutung betrieblicher Kommunikation, Krisensituation: Wenn Mitarbeiter sich querstellen, die Bedeutung des eigenen Führungsverhaltens, praxisorientierte Führungsinstrumente Führung und Mitarbeiter Präsentation & Stimme: Stimmtraining für Vielredner Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 370, Inhalte: Körperhaltung und spannung, richtige (Sprech )atmung, angemessener Sprechausdruck, kräftiger Stimmeinsatz, deutliche Artikulation, Sprecherische Präsenz, wirkungsvolle Selbstdarstellung Rhetorik Intensivtraining Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 850, Inhalte: Gezielter Einsatz der Körpersprache (Kinesik), Zielgruppen und rhetorische Mittel, Verhaltenssignale der Zuhörer erkennen, Wirkungskontrolle, Gliederungsarten, Stichwortmanuskripte, Hinweise zu Einleitung und Schluss, Einwände, Zwischenrufe, Störungen, Abbau von Redehemmungen, Beherrschung des Lampenfiebers, Pausentechnik, Atemtechnik, Modulation Strategisch und wirkungsvoll verhandeln und argumentieren Professionell mit Logik und Rhetorik überzeugen Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 740, Inhalte: Verhandlungs und Gesprächspsychologie, Verhandlungsstrategien, Motive und Ich Botschaften, Verhandlungssituationen der Teilnehmenden, Kooperation, Konfrontation und Konflikt in der Verhandlung, plausibel, gehirngerecht und logisch argumentieren, Einwände und Reaktionsfähigkeit, Unfaire Taktiken erkennen und reagieren Wissen intern vermitteln Mitarbeiter fortbilden Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 690, Inhalte: Trainerkompetenz:, Planung der Stoffvermittlung, Zeit und Ablaufplanung, Theorie und Praxis, Methodik und Einsatz von Darstellungstechniken Seite 1/3

3 Seminare für Führungskräfte: Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Methoden & Werkzeuge Rückkehr Gespräche, Fehlzeiten erfolgreich reduzieren Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 350, Inhalte: Ursachen und Auswirkungen von motivationsbedingten Fehlzeiten, Verhalten des Arbeitnehmers während der Arbeitsunfähigkeit, Bewährte Maßnahmen zur Senkung des Krankenstandes, Sinn und Nutzen von Rückkehr Gesprächen, Planung, Aufbau und zielgerichtetes Führen von Rückkehr Gesprächen Professionell präsentieren Gezielte Vorbereitung, effektiver Medieneinsatz, sicherer Auftritt vor dem Publikum Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 740, Inhalte: Optimale Vorbereitung von Präsentationen, Analyse und Checkliste, Entwicklung einer Dramaturgie, Auswahl der optimalen Medien für ihr Ziel, Zielführende Gestaltung, Exakte Abstimmung der Redebeiträge, Zielgruppenorientierung, Umgang mit den Tücken der Technik, Rhetorik und freie Rede, Einbeziehung und Aktivierung von Zuhörern, umfangreiche praktische Übungen Ideenmanagement und Kreativitätstechniken im Beruf (Kreativität hat Methode(n)) Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 740, Inhalte: Rationales und emotionales Denken, Kreative Prinzipien und Prozesse, Aktivierung des kreativen Denkens, Assoziationsübungen, der kreative Prozess in 7 Phasen, kalte und heiße Ideen, Analogiemethoden, systematische Bedingungsvariationen, Zufallsanregungen, Steigerung der Kreativität, Um die Eckedenken, Mentaltechniken, Umgang mit Denkblockaden Projektmanagement professionell (Grundlagen, Instrumente und Umsetzung für die Praxis) Termin/Ort:, , Schloss Etelsen Gebühr: 740, Inhalte: Die Projektidee, das Lastenheft, die Projektleitungen, die Ressourcen, Strukturplan, Netzplan, Balkenplan, die Kick off Sitzung, Pflichtenheft, kritischer Pfad, Projektabschluss Richtiges Delegieren eine effiziente Führungstechnik Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 360, Inhalte: Reflektion des eigenen Delegationsverhaltens und der generellen Delegationsbereitschaft, Widerstände und Vorbehalte gegen das Delegieren, Bedenken und Einwände aus Mitarbeitersicht, Vorteile gezielten Delegierens, Delegation als Merkmal kooperativer Führung, Inhalte gezielter Delegation, Vorbereitung von Übergangsprozessen, Gesprächsführung Delegationen vereinbaren, Ergebnis und Erfolgskontrolle, Rückdelegation Projektmanagement smart kleine Projekte zum Erfolg führen Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 350, Inhalte: Das Projektziel oder die Frage: Was ist realistisch?, Konkrete Zieldefinitionen, das Lasten und Pflichtenheft light, die Ressourcen und Aufgabenverteilungen, das Kosten und Zeitmanagement im Projekt, Kontrollschritte und Meilensteine festlegen, Unterstützung für den Projektverlauf sichern, Spielregeln für die Projektarbeit, tragfähige Verabredungen treffen, der Projektabschluss Zielvereinbarungs und Beurteilungsgespräche führen Termin/Ort: , Göttingen Gebühr: 690, Inhalte: Die Instrumente Zielvereinbarung und Beurteilung, Aufbau und Ablauf von Zielvereinbarungsgesprächen, Leitfaden für Zielvereinbarungen und Mitarbeiterbeurteilungen, Definition betrieblicher und persönlicher Ziele, Gesprächspsychologie, Umgang mit Widerständen, aktive Einwandbehandlung, Gesprächslenkung, aktive Durchführung des Zielvereinbarungsgesprächs, Feedback zu den erreichten Zielen gestalten Seite 2/3

4 Seminare für Führungskräfte: Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Organisation & Unternehmensführung In Kosten denken mit Mitarbeitern kostenbewusst arbeiten Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 690, Inhalte: Betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Abläufe, kostenrelevante Entscheidungen und Konsequenzen, betriebsw. Betrachtung aller in einem Unternehmen vorhandenen Bereiche mit dem Schwerpunkt der Fertigung, Kennzahlen und ihre positive Beeinflussung durch den Produktionsbereich, Umgang mit Kosten und eigenen Entscheidungen, Erarbeitung von Maßnahmen zur Verbesserung des Gesamtergebnisses, Mitarbeiter zu stärkerem Kostenbewusstsein führen BWL / Controlling für Ingenieure und Nichtkaufleute Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 740, Inhalte: Betriebswirtschaftliche Grundlagen, Grundlagen der Kostenrechnung, Vollkostenrechnung, Teilkostenrechnung, Kostenkontrolle, Controlling Arbeits und Betriebsverfassungsrecht für Führungskräfte Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 740, Inhalte: Arbeitsrecht in der Praxis, Delegation, Haftung, Fürsorgepflicht, Rechte und Pflichten im Arbeitsverhältnis, Arbeitszeitgesetz, Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz und Pflegezeitgesetz, Beendigung oder Änderung von Arbeitsverhältnissen, Verstöße gegen arbeitsvertragliche Pflichten, verhaltens /leistungsbedingte Kündigung, betriebsbedingte Kündigung, Betriebsverfassungsgesetz weitere Veranstaltungen Controlling Crashkurs Finanz und Liquiditätsplanung Führungstraining kompakt Praxisseminar: Übernahme von Führungsverantwortung 3 tägiger Crashkurs Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 850, Inhalte: Die Rolle als Führungskraft, Umgang mit Verantwortung und Macht, vom Kollegen zum Vorgesetzten, das Verhaltensdreieck, Kommunikationsmodelle, Mitarbeitergespräche: Zielvereinbarung, Personalentwicklung etc., Konfliktgespräche kooperativ zur Lösung bringen, das Prinzip von Zeit /Ziel und Selbstmanagement, Aufgaben delegieren und Verantwortung übertragen, Besprechungen zielorientiert leiten und moderieren Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) Ich möchte keine Werbung in Papierform mehr erhalten, aber Ihren Newsletter.... Bitte nehmen Sie mich in den... Verteiler dafür auf. Anschrift (Stempel) Mailadresse.

5 Personal Management Seite 1 von 2 Ausgewählte Veranstaltungen von April Juni 2012 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: * Intensiv Seminar: Potenzialanalyse und entwicklung Leistungswillige im Unternehmen erkennen und fördern , Hannover Gebühr: 350, Psychologie für die Personalarbeit Menschen besser einschätzen, verstehen, überzeugen , Hannover Gebühr: 690, Aufbauwissen Entgeltabrechnung (1): Praxisworkshop: Altersversorgung und Altersteilzeit , Hannover Gebühr: 350, Aufbauwissen Entgeltabrechnung (2): Praxisworkshop: Besondere Fälle und ihre Abrechnung , Hannover Gebühr: 350, Arbeitszeugnisse (Seminar): Richtig formuliert und interpretiert , Hannover Gebühr: 320, , Braunschweig Arbeitszeugnisse (Workshop): Formulieren praktisch üben , Hannover Gebühr: 190, , Braunschweig Kombipreis bei gleichzeitiger Buchung von Seminar und Workshop: Gebühr: 450, *Detaillierte Beschreibungen zu allen Seminaren inkl. unserer Rabattangebote bei kombinierten Buchungen von Folgeveranstaltungen finden Sie im Internet unter: business karriere.de Ihr Ansprechpartner für offene und Inhouse Seminare zu personalwirtschaftlichen Themen: Norbert Flöter, , norbert.floeter@bnw.de Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) gemeinnützige GmbH Lister Damm 2

6 Personal Management Seite 2 von 2 Ausgewählte Veranstaltungen von April Juni 2012 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Die HR Abteilung als interner Dienstleister Personalprozesse als Erfolgsfaktor im Unternehmen , Hannover Gebühr: 350, Die Mitarbeiter Leistungsbeurteilung (1) Das Beurteilungssystem als Faktor in der strategischen Personalarbeit , Hannover Gebühr: 350, Die Mitarbeiter Leistungsbeurteilung (2) Praxistraining zur Durchführung von Beurteilungsgesprächen , Hannover Gebühr: 350, Intensiv Seminar: Bildungsbedarfsanalyse Bildungsbedarfe im Unternehmen individuell feststellen und bedienen , Hannover Gebühr: 350, Mitarbeitergesundheit fördern (1): Erkennen von auffälligen und psychisch erkrankten Mitarbeitern , Hannover Gebühr: 350, Mitarbeitergesundheit fördern (2): Verhaltens Training zum Umgang mit auffälligen und psychisch erkrankten Mitarbeitern , Hannover Gebühr: 350, *Detaillierte Beschreibungen zu allen Seminaren inkl. unserer Rabattangebote bei kombinierten Buchungen von Folgeveranstaltungen finden Sie im Internet unter: business karriere.de Ihr Ansprechpartner für offene und Inhouse Seminare zu personalwirtschaftlichen Themen: Norbert Flöter, , norbert.floeter@bnw.de Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) gemeinnützige GmbH Lister Damm 2

7 Arbeitsrecht: ausgewählte Veranstaltungen von April Juli 2012 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Grundlagen des Arbeitsrechts Kompaktseminar, 4 tägig Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 980, Inhalte: Tag: Individuelles Arbeitsrecht: Die Rechte und Pflichten aus dem Arbeitsverhältnis / Beendigung von Arbeitsverhältnissen Tag: Kollektives Arbeitsrecht: Tarifvertrags und Arbeitskampfrecht sowie Grundlagen der Betriebsverfassung / Die Mitbestimmungsrechte des Betriebsrats Die beiden Teile können auch separat zu einer Gebühr von jeweils 490, gebucht werden. Das Neueste im Arbeitsrecht aktuelle Rechtsprechung, Gesetzgebung und ihre Auswirkungen Termin/Ort: , Göttingen Gebühr: 275, Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 275, Termin/Ort: , Braunschweig, ½ Tag Gebühr: 205, Inhalte: Neue gesetzliche Bestimmungen / Neue Entscheidungen des Bundesarbeitsgerichts / Weitere Themen und rechtliche Entwicklungen / Darstellung und Auswertung für die betriebliche Praxis Arbeitsverhältnisse rechtssicher befristen Termin/Ort: , Braunschweig, ½ Tag Gebühr: 205, Termin/Ort: , Hannover, ½ Tag Gebühr: 205, Termin/Ort: , Göttingen, ½ Tag Gebühr: 205, Inhalte: Befristungsmöglichkeiten: Befristung mit Sachgrund, Befristung ohne Sachgrund unter Berücksichtigung der neuen Rechtsprechung, auflösende und aufschiebende Bedingung, besondere Regelungen von Sachgründen (z.b. zur Elternzeitvertretung) / Teilbefristungen / Formvorschriften und Klagemöglichkeiten / Aktuelle Rechtsprechung / Formulierungsvorschläge und hilfen für Arbeitsverträge Bitte wenden Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) gemeinnützige GmbH Lister Damm 2

8 Arbeitsrecht: ausgewählte Veranstaltungen von April Juli 2012 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Stolpersteine im Arbeitsvertrag erkennen und beseitigen Termin/Ort: , Braunschweig, ½ Tag Gebühr: 205, Inhalte: Grundlagen der Vertragsgestaltung / Nachweisgesetz / Tarifbindung / Bezugnahmeklauseln / Urlaubsregelungen nach neuer Rechtsprechung / Vertragliche Regelungen über den Standardvertrag hinaus / Notwendigkeit der Vertragsergänzung / Besprechung einzelner Klauseln Flexible Beschäftigungsverhältnisse und Fremdfirmeneinsatz Arbeitnehmerüberlassung (AÜG) / Werk und Dienstvertrag / Befristung Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 275, Inhalte: Rechtliche Möglichkeiten des Personaleinsatzes / Arbeitnehmerüberlassung die wichtigsten Rechtsgrundlagen nach dem AÜG und zu erwartende gesetzliche Neuerungen / Der Werkvertrag Kennzeichen des einwandfreien Werkvertrages / Abgrenzung zwischen Werkvertrag und Arbeitnehmerüberlassung / Ausgliederung von Betriebsabteilungen und Betriebsübergang nach 613 a BGB / Fremdvergabe von betrieblichen Leistungen / Rechtsfolgen fehlerhafter Vertragsgestaltung und abwicklung / Betriebsverfassungsrechtliche Fragen / Beteiligungsrechte des Betriebsrats bei Fremdvergabe und Ausgliederung / Befristung Die Betriebsratsanhörung bei Einstellung, Versetzung, Kündigung Termin/Ort: , Hannover, ½ Tag Gebühr: 205, Inhalte: Die Beteiligung des Betriebsrats nach 99 BetrVG vor Einstellungen und Versetzungen / Die Anhörung des Betriebsrats vor Kündigungen nach 102 BetrVG / Beschlussfassung des Betriebsrats / Folgen einer mangelhaften Anhörung / Mitteilung von Bedenken des Betriebsrats / Widerspruchsgründe gem. 102 Abs. 3 BetrVG / Zustimmungsverweigerungsgründe gem. 99, Abs. 2 BetrVG / Die vorläufige personelle Maßnahme gem. 99, 100 BetrVG / Die Zustimmungsverfahren gem. 99 Abs. 4, 100 Abs. 2 BetrVG Bitte wenden Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) gemeinnützige GmbH Lister Damm 2

9 Arbeitsrecht: ausgewählte Veranstaltungen von April Juli 2012 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Der richtige Umgang mit dem Betriebsrat arbeits und betriebsverfassungsrechtliche Grundlagen Termin/Ort: , Braunschweig Gebühr: 275, Inhalte: Grundsätze der Betriebsverfassung und der Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat (BR) / Stellung und Rechte der Gewerkschaft im Betrieb / Persönliche Rechtsstellung der Betriebsratsmitglieder / Haftung des Betriebsrates bei Amtspflichtverletzungen / Kosten der Betriebsratstätigkeit. Was muss der Arbeitgeber tragen? / Allgemeine Grundsätze zu den Beteiligungsrechten des Betriebsrats / Beteiligung des Betriebsrats bei personellen Einzelmaßnahmen gem. 99 BetrVG / Anhörung des Betriebsrats vor Kündigungen gem. 102 BetrVG / Mitbestimmung des Betriebsrats in sozialen Angelegenheiten gem. 87 BetrVG / Die betriebliche Zwangsschlichtung/Verfahren vor der Einigungsstelle / Beteiligung des Betriebsrats bei wirtschaftlichen Angelegenheiten / Auswirkung von Änderungen der Betriebs /Unternehmensstruktur auf den Betriebsrat Betriebliches Eingliederungsmanagement (BEM) / Die krankheitsbedingte Kündigung Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 275, Termin/Ort: , Göttingen Gebühr: 275, Inhalte: Betriebliches Eingliederungsmanagement: Gesetzesgrundlagen, Durchführungsschritte unter Einbeziehung der Beteiligten, Ziele des Eingliederungsmanagements, kündigungsrechtliche Folgen eines vom Arbeitnehmer abgelehnten Eingliederungsmanagements, Rechtsfolgen bei Unterlassung des BEMs / Krankheitsbedingte Kündigung: Rechtliche Voraussetzungen (3 Stufenmodell), negative Gesundheitsprognose bei Kurz und Langzeiterkrankungen, Neuerungen durch die Rechtsprechung zum Verfall von Urlaubsansprüchen bei Dauerkranken, betriebliche Beeinträchtigungen durch Arbeitsunfähigkeit, Auswirkung der europäischen Rechtsprechung, Unmöglichkeit der Arbeitsleistung / Krankheitsbedingte außerordentliche Kündigung: Zuweisung eines leidensgerechten Arbeitsplatzes im Wege der Umorganisation Praktikanten, Diplomanden, Trainees, BA Studenten, Aushilfs und Teilzeitkräfte arbeits und sozialversicherungsrechtliche Aspekte Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 310, Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) Bitte wenden gemeinnützige GmbH Lister Damm 2

10 Arbeitsrecht: ausgewählte Veranstaltungen von April Juli 2012 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Arbeitsrecht für Meister, Schicht und Teamleiter, Vorarbeiter Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 275, Inhalte: Die arbeitsvertraglichen Rechte und Pflichten: Abgrenzung von Arbeitnehmern, Leiharbeitnehmern, Dienst und Werkverträgen; Weisungsrecht des Arbeitgebers, diskriminierungsfreie Weisungen; Arbeitsschutzrecht, insbesondere Arbeitszeitrecht; Urlaubsfragen; Erkrankung von Mitarbeitern, Anzeige und Nachweispflichten, Missbrauch der Entgeltfortzahlung; Anspruch auf Elternzeit, Teilzeittätigkeit während der Elternzeit / Störungen im Arbeitsverhältnis und Abmahnung: Was kann abgemahnt werden? Wer darf abmahnen?; Unpünktlichkeit, unentschuldigtes Fehlen, Schlechtleistung, Minderleistung; Alkohol /Suchtprobleme; Hinweis, Rüge und Warnfunktion der Abmahnung, Entbehrlichkeit der Abmahnung / Beendigung des Arbeitsverhältnisses: Anfechtung und Nichtigkeit des Arbeitsverhältnisses; Befristung, Zeitablauf, Bedingungseintritt, Aufhebungs und Abwicklungsverträge; Kündigungsschutzgesetz und Kündigungsgründe; Wie bereitet man eine Kündigung vor?; betriebsbedingte Kündigung; verhaltens, leistungs, krankheits und personenbedingte Kündigung / Betriebsverfassungsgesetz: Rechtsstellung der Betriebsratsmitglieder; Arbeitsbefreiung für Betriebsratsarbeit, Abmeldeverfahren; Mitwirkungsund Mitbestimmungsrechte des Betriebsrates, insbesondere bei Versetzungen, bei Kündigungen und Mehrarbeit Abmahnungen rechtssicher verfassen was Führungskräfte wissen müssen Termin/Ort: , Hannover, ½ Tag Gebühr: 205, Termin/Ort: , Göttingen, ½ Tag Gebühr: 205, Inhalte: Die Abmahnung der Schlechtleistung als Vorstufe der verhaltensbedingten Kündigung / Inhaltsund Rügefunktion der Abmahnung / Das Abmahnen einer unterdurchschnittlichen Arbeitsleistung / Aktuelle Rechtsprechung Bitte wenden Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) gemeinnützige GmbH Lister Damm 2

11 Vertrieb: ausgewählte Veranstaltungen von April Juni 2012 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Entwicklung von Kundenbeziehungen zu mehr Umsatz und Gewinn Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 310, Inhalte: Analyse der derzeitigen Vertriebssituation: Kunden, Wettbewerbs, Verkaufsanalyse, Analyse der bisher durchgeführten Vertriebsaktivitäten / Definition der Ziele: Festlegung konkreter Zielsetzungen für die Vertriebsoffensive bei Bestandskunden, Verteilung auf Vertriebsteams/Verkäufer / Selektion und Qualifizierung der Kunden: Methoden zur Potentialerkennung, Festlegung der relevanten Kennzahlen, Definition von verschiedenen Kundensegmenten / Entwicklung der Marktbearbeitungsstrategie: Pull oder Push Strategie, Entwicklung des Markbearbeitungskonzepts / Benötigte Rahmenbedingungen und Ressourcen: Standards, Entlohnungssysteme, Führungsinstrumente, CRM / Entwicklung konkreter Umsetzungsschritte / Meilensteine und Controlling / Entwicklung von Gesprächsleitfäden Preisverhandlungen strategisch, klar und selbstbewusst führen Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 50, Inhalte: Das Verhalten der Einkäufer und deren Interessen und Risiken / Zur Psychologie von Entscheidungsprozessen / Analytische Vorbereitung von Verhandlungen / Argumentieren wir mit Alleinstellungsmerkmalen oder Mehrwerten? / Welche Darstellungsmittel sind wirkungsvoll? / Wie können wir den Mehrwert und Nutzen, den der Kunde durch uns hat, belegen? / Welche Choreographien helfen uns, mit Störungen und Angriffen am Beginn einer Verhandlung souverän und psychologisch richtig umzugehen? / Wie visualisieren wir Ziele und erreichte Positionen? Im Innendienst aktiv verkaufen Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 550, Inhalte: Gewinne Menschen am Telefon: Stimme kommt von Stimmung, die sachliche und emotionale Ebene, Telefonieren heißt vor allem zuhören, die richtige Frage stellen, Missverständnisse vermeiden / Aktiv am Telefon im ID: Kundenkontakte bei Auftragsannahme, abwicklung, Hinterfragen von Kundenanforderungen bei Anfragen, nette Gespräche sind wichtig aber Ergebnisse sind gefragt, verbindliche Vereinbarungen treffen und einhalten, Vor und Nachteile telefonischer gegenüber schriftlicher Kommunikation / gezieltes Nachfassen von Angeboten: zielgerichtet fragen wirkungsvoll argumentieren, Konsequent verhandeln Rabatte nicht verschenken / Aktivierung von Schlummerkunden: Potenziale ermitteln, Gelegenheiten schaffen und nutzen, Beziehungsgestaltung statt verwaltung / Einwände und was dahinter steckt Beschwerden und Reklamationen ja bitte! Sicher agieren in schwierigen Situationen am Telefon Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 280, Inhalte: Wie denken Kunden?: Ich bezogen oder kundenorientiert denken und sprechen?, Was sich Kunden wünschen, die eigene Wirkung in Konfliktsituationen / Kommunikation in Konfliktfällen mit Kunden: Sach und Beziehungsebene, ohne Angst und angriffsfrei mit Kunden sprechen / einigen oder Recht haben wollen, Wie entstehen Missverständnisse?, Umgang mit Störungen und Blockaden / Umgang mit schwierigen Kundensituationen: Reklamationen und Beschwerden, wenn der Fehler beim Kunden liegt, Umgang mit Druck und persönlichen Angriffen, ein offenes Wort zum Geld, Vereinbarungen treffen und einhalten Bitte wenden

12 Vertrieb: ausgewählte Veranstaltungen von April Juni 2012 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Verkaufsgespräche zielgerichtet und hart - aber fair - führen Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 280,-- Inhalte: Positives Hardselling zum Auftrag / Fairness als persönlicher Maßstab / Willenskraft durch positiven, kultivierten Egoismus / psychologisches Denken und Vorgehensweise / Dirty-Tricks erkennen: Wer manipuliert wen und warum? / Motive und Ziele des Kunden sofort ansprechen / den Kunden motivieren und überzeugen / Fragen- und Argumentationsstärke / Präsentation als Verführung / die richtige Nutzenargumentation / der aktive Dialog mit dem Kunden / Geprächsstrategien erfolgreich einsetzen / harte Preis- und Rabattgespräche / Kunden-Einwände für sich nutzen Empfangspersonal im Umgang mit Besuchern, Anrufern und Mitarbeitern Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 280, Inhalte: Aufgaben des modernen Empfangs / Was erwartet der Besucher/Kunde? / Ein Kommunikationsmodell / Die Körpersprache und ihre Wirkungen / Die Grundlagen erfolgreicher Gesprächsführung / Der Umgang mit schwierigen Besuchern/Kunden / Das richtige Verhalten am Telefon Vertragsrecht in Vertrieb und Einkauf Vertragspraxis und Vertragsgestaltung / Reklamationsbearbeitung Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 280, Inhalte: Zustandekommen eines Vertrages / Handelsgeschäfte (Auswahl), Besonderheiten unter Kaufleuten / Die Pflicht aus einem Vertrag und die Pflichtverletzung / Veräußerungsverträge, Leistungsverträge, Mischverträge / Das allgemeine Leistungsstörungsrecht (Grundzüge) / Das Kaufrecht / Das Werkvertragsrecht / Produkthaftung / Vertiefung mittels Fragen aus der Praxis Bitte wenden Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) gemeinnützige GmbH Lister Damm 2

13 Einkauf: ausgewählte Veranstaltungen von April Juni 2012 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Verhandlungstraining für Einkäufer Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 550, Inhalte: Sich auf Verkäufer besser einstellen und sie verstehen: Ihre Ziele, Strategien, Verkaufspsychologie; Gesprächs, Abschluss und Führungstechniken; Stärken und Schwächen der Verkäufer / Einkaufsverhandlungen erfolgreich führen und beenden: Anforderungen, Ansprüche, häufige Fehler; Ziele, Strategien, Motivation und Nutzenorientierung; Vorbereitung, Argumente, Ablauf, Führungsmethodik; Kommunikationstechniken, rhetorische Aspekte / Aufbau hoher Beziehungsqualität zu TOP Lieferanten und der Nutzen daraus / Umgang mit Konflikten und schwierigen Partnern Bestände optimieren durch professionelle Dispositionsverfahren Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 550, Inhalte: Dispositionsverfahren: stochastische Methoden, deterministische Methoden / Brutto /Nettobedarfsermittlung / Bestellmengenrechnung / Bestellterminrechnung: Bestellpunktverfahren, Bestellrhythmusverfahren / Kennzahlen: Umschlaghäufigkeit etc. / Bestandssenkungsmöglichkeiten / Zusammenarbeit mit Lieferanten Preisanalyse / Preisbeurteilung Kostenstrukturen der Lieferanten verstehen und gewinnbringend nutzen Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 550, Inhalte: Preisbildung auf dem Markt / Marktformen / Kostenverläufe / Deckungsbeitrag / Gewinnschwelle / Auswirkung der Auslastung auf Kosten und Gewinn / Kalkulation Handels Industriekalkulation / Wertanalyse / Total Cost of Ownership / Informationsquellen für den Einkauf / Prozesskostenkalkulation / Target Costing (Zielkostenkalkulation) / Angebotsvergleiche / Aufbau einer Gegenkalkulation / Checklisten für Verhandlungen Bitte wenden Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) gemeinnützige GmbH Lister Damm 2

14 Einkauf / Produktion: ausgewählte Veranstaltungen von Mai Juni 2012 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Einkaufscontrolling zielgerichtetes Planen und Steuern von Einkaufsprozessen Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 280, Inhalte: Einfluss des Einkaufs auf den Unternehmenserfolg: von der Unternehmens zur Einkaufsstrategie, zielgerichtetes Planen und Steuern der Einkaufsziele, Vorgehen zur Entwicklung geeigneter Kennzahlen / Strategisches Einkaufscontrolling: Entwicklung von Einkaufsstrategien aus dem Einkaufsziel, Entwicklung von Basiskennzahlen, Aufbau eines Kennzahlensystems im Einkauf, Balanced Scorecard und Treiberbäume / Operatives Einkaufscontrolling: Kennzahlen zur Verbesserung der Kosten, der Leistung und der Finanzierung; Kennzahlensysteme Verknüpfungen um wechselseitige Abhängigkeiten darzustellen, Einsparpotenziale identifizieren und ausschöpfen (intern und extern) / Berichtswesen: Gestaltung des Einkaufsreports, Entwicklung eines aussagekräftigen Einkaufsreports Vertragsrecht in Vertrieb und Einkauf Vertragspraxis und Vertragsgestaltung / Reklamationsbearbeitung Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 280, Inhalte: Zustandekommen eines Vertrages / Handelsgeschäfte (Auswahl), Besonderheiten unter Kaufleuten / Die Pflicht aus einem Vertrag und die Pflichtverletzung / Veräußerungsverträge, Leistungsverträge, Mischverträge / Das allgemeine Leistungsstörungsrecht (Grundzüge) / Das Kaufrecht / Das Werkvertragsrecht / Produkthaftung / Vertiefung mittels Fragen aus der Praxis Wettbewerbsvorteile durch exzellente Produktionslogistik Praxisseminar Produktionsmanagement Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 690, Inhalte: Grundlagen der Produktionslogistik Durchlaufzeit und Durchlaufdiagramm / Produktionskennlinien eine Methode zur Visualisierung und Bewertung der Produktion / Produktionscontrolling zur Sicherung der logistischen Leistungsfähigkeit / Losgrößenbestimmung unter wirtschaftlichen und logistischen Gesichtspunkten / Analyse und Controlling von Lagerprozessen / Bereitstellungsdiagramm logistisches Controlling der Materialverfügbarkeit der Montage Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) Bitte wenden gemeinnützige GmbH Lister Damm 2

15 Englischtrainings: ausgewählte Veranstaltungen April Juni 2012 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Englisch für die praktische Personalarbeit Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 850, Inhalte: Englisch in der praktischen Personalarbeit: Vorstellen der eigenen Person, des Unternehmens und seiner Organisationsstruktur, Darstellen der Aufgaben der Personalarbeit im eigenen Unternehmen, Erarbeiten und Präsentieren von Projekten, Halten von Kurzreferaten/Statements, Moderation von Besprechungen / Personalrekrutierung: Erstellen eines Anforderungsprofils, Auswahl der Bewerber, Erarbeiten eines Interviewleitfadens, Führen eines Einstellungsinterviews, Wahrnehmen und Berücksichtigen kultureller Unterschiede, Nachbereiten und Auswerten des Interviews, Entscheidungsfindung Englisch im betrieblichen Alltag English Crash Course Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 850, Inhalte: Greeting visitors: polite phrases and idioms, small talk / Taking care of visitors: showing them around, explaining company structure, products, services etc. / Telephoning / Making and changing appointments/arrangements / Correspondence: letters, faxes, e mails / Company presentation / Meetings, discussion skills English for Technical Staff Superlearning Course Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 950, Inhalte: Die Teilnehmer werden befähigt, in Englisch: alltägliche Situationen am Arbeitsplatz zu bewältigen / die relativen grammatischen Strukturen sicherer zu beherrschen / Fachgespräche zu führen / technische Abhandlungen, z.b. Manuals, zu verstehen / Anweisungen, Beschreibungen, Berichte usw. mündlich und schriftlich zu formulieren / Erläuterungen zur Funktionsweise und Instruktionen zum Gebrauch technischer Geräte zu geben / technische Abläufe und Prozesse zu beschreiben / technische Produkte zu präsentieren English on the Phone Termin/Ort: , Braunschweig Gebühr: 295, Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 295, Inhalte: Unterschiede Gespräch am Telefon persönliches Gespräch / Hinweise für das Telefonieren mit Englisch sprechenden Geschäftspartnern / Buchstabieren von Namen, Telefonnummern / Begrüßung und persönliches Vorstellen / nach Namen des Anrufers und Grund des Anrufs fragen / Gründe für den eigenen Anruf darstellen / Anrufer verbinden, sich verbinden lassen / Nachricht entgegen nehmen, hinterlassen / Termine vereinbaren, verschieben, absagen / Verabschiedung / andere Situationen, z.b.: Einladungen, Hotelreservierungen etc. Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) gemeinnützige GmbH Lister Damm 2

16 Büromanagement / Sekretariat / Assistenz: ausgewählte Veranstaltungen von April Juni 2012 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Modernes Büromanagement Teil IV Überzeugend kommunizieren Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 295, Inhalte: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance / Eigenes und fremdes Verhalten beobachten, verstehen, akzeptieren: Strukturierung der Persönlichkeit, individuelles Auftreten / Durch gezielten Einsatz rhetorischer Mittel ein positives Gesprächsklima schaffen: sprachliche Mittel, körpersprachliche Mittel / Gespräche in schwierigen Situationen überzeugend führen: Bedürfnisse erkennen, bewusst reagieren / Konstruktiver Umgang mit Konflikten Von der Sekretärin zur Assistentin Teil III Kommunikative Kompetenz als Grundlage für kooperative Konfliktbewältigung Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 295, Inhalte: In jedem Konflikt ist die Lösung enthalten: Wie entstehen Missverständnisse?, von der Problemorientierung zur Lösungsorientierung / Konflikte ansprechen, suchen nach gemeinsamen Lösungen: so werden Sie mit schwierigen Situationen noch besser fertig / Strategien zur Lösung von Konflikten: Mediation dient dem Interessenausgleich, "Giraffensprache" contra "Löwensprache" / Die etwas andere Art mit dummen Sprüchen umzugehen, nehmen Sie aggressiven Menschen den Wind aus den Segeln, wehren Sie sich gegen unfaire Gesprächstechniken Office Management 2.0 moderne Assistenz und Sekretariatspraxis heute Termin/Ort: , Braunschweig Gebühr: 295, Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 295, Inhalte: Die Rolle der Assistenz gestern und heute / Organisatorische Bewältigung der Doppelbelastung Sekretariat und Sachbearbeitung / Das Backoffice als Teil des Projektmanagements im Unternehmen / Personalwirtschaft, Marketing und Vertrieb Basiswissen für eine effektive Chefentlastung / International Business die Assistenz als Schnittstelle zu internationalen Kontakten / Neue Medien Einsatz von Smartphones, Tabletts & Co. als Bindeglied und Kommunikationsmittel zum Vorgesetzten / Netzwerken im Unternehmen Einsatz von Twitter, Facebook & Co. als Fluch oder Segen Auftritt und Etikette Souveränität im Berufsleben Peinliche Fettnäpfchen vermeiden Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 295, Inhalte: Körpersprache und Wahrnehmung: souveräne Mimik, Gestik, Haltung / Kontaktaufbau Small Talk, Blickkontakt, Körpersprache, Themenwahl / Einführung in die Etikette, Fettnäpfchen im Berufsalltag vermeiden / Small Talk im beruflichen Alltag / Wirkung der Stimme / Benimm Regeln im Berufsleben: Begrüßen, Vorstellen, Händeschütteln / Regeln und Wirkung für Kleidung, Haltung, Stimme und Auftreten / Struktur eines kurzen Redebeitrags/Statements und dessen gezielte Vorbereitung / Höfliches Formulieren, positive Sprache, Weichspüler vermeiden / Aufbau von Argumenten und Zielformulierungen / Reaktion auf kritische Fragen und Beschwerden / Wertschätzender Umgang mit Störungen und Dominanzverhalten / Das Geschäftsessen: Stilvolles Benehmen im Restaurant Bitte wenden

17 Büromanagement / Sekretariat / Assistenz: ausgewählte Veranstaltungen von November Dezember 2012 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: English on the Phone Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 295, Inhalte: Unterschiede zwischen einem Gespräch am Telefon und einem persönlichen Gespräch / wichtige Hinweise für das Telefonieren mit Englisch sprechenden Geschäftspartnern / Buchstabieren von Namen und Telefonnummern / Begrüßung und persönliches Vorstellen / nach dem Namen des Anrufers und Grund des Anrufs fragen / Gründe für den eigenen Anruf darstellen / einen Anrufer verbinden, sich verbinden lassen / eine Nachricht entgegen nehmen, hinterlassen / Termine vereinbaren, verschieben, absagen / Verabschiedung / andere Situationen, z.b.: Einladungen, Hotelreservierungen etc. / Rollenspiele und situative Übungen Kopf oder Zettel? Ihr Gedächtnis kann wesentlich mehr, als Sie denken! Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 295, Inhalte: Umgang mit Informationen / Wann ist es sinnvoll, Informationen zu notieren? / Wann ist es sinnvoll, sich Informationen zu merken? / Zielorientiertes Denken und Handeln / Methoden zur Erhöhung der Konzentrationsfähigkeit: Aktivierung innerer Kräfte, arbeiten mit allen fünf Sinnen / Informationen speichern: die drei Gedächtnisspeicher des Menschen, die rechte und die linke Hirnhälfte / Die Merkfähigkeit steigern: Begriffe mit Bildern verbinden, Begriffe mit Orten verbinden, Bilderketten bilden, Kategorien aufbauen / Merken und erinnern von: Namen und den dazu gehörenden Gesichtern, Zahlen und Fakten, längeren Listen Korrekturlesen von Texten Termin/Ort: , Uhr, Hannover Gebühr: 215, Inhalte: Korrekturzeichen und Hilfsmittel / Rechtschreibung und Konsistenz (Satzzeichen, typische Fehler) / Layout und Grafik (Schriften, Satz, Hervorhebungen) / Typografie (Striche, Zeichen und typische Sünden ) / Zahlen, Ziffern und Leerzeichen / Sonstige Prüfkriterien, DIN 5008 / Gesamtüberblick, Endcheck / Anschauungsbeispiele, Tipps / Übungen Bitte wenden Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) gemeinnützige GmbH Lister Damm 2

18 IT Anwendertrainings Seite 1 von 2 Ausgewählte Seminare: April Juni 2012 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: * MS Excel (Programmversion 2007 oder 2010 wählbar) MS Excel Grundkurs Gebühr: 350, , Hannover , Hannover MS Excel Praxis Workshop: (Aufbauwissen): Zahlen und Datenmaterial professionell grafisch aufbereiten Gebühr: 240, , Hannover MS Excel Praxis Workshop: (Aufbauwissen) Effektiver Umgang mit großen Datentabellen Gebühr: 240, , Hannover MS Excel Praxis Workshop: (Aufbauwissen) Daten professionell mit Pivot Tabellen auswerten Gebühr: 240, , Hannover MS Excel Praxis Workshop: (Aufbauwissen) Die besten Formeln & Funktionen für den betrieblichen Alltag Gebühr: 240, , Hannover MS Excel Praxis Workshop: (Profiwissen) Funktionen für statistische Auswertungen & Prognosen Gebühr: 290, , Hannover *Detaillierte Beschreibungen zu allen Seminaren inkl. unserer Rabattangebote bei kombinierten Buchungen mehrerer Excel Workshops! finden Sie im Internet unter: business karriere.de Ihr Ansprechpartner für offene und Inhouse Seminare zu IT Themen: Norbert Flöter, , norbert.floeter@bnw.de Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) Ihre gewünschte Programmversion: MS Office (in Druckbuchstaben/Stempel) gemeinnützige GmbH Lister Damm Hannover ... Telefon.....

19 IT Anwendertrainings Seite 2 von 2 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: * MS Excel (nur mit Programmversion 2010) MS Excel 2010 Profi Workshop PowerPivot (1) Einführung in PowerPivot als BI AddIn Gebühr: 290, , Hannover MS Excel 2010 Profi Workshop PowerPivot (2) DAX Funktionen für komplexe Auswertungen Gebühr: 290, , Hannover MS Word (Programmversion 2007 oder 2010 wählbar) MS Word Grundkurs Einstieg in die Textverarbeitung Gebühr: 350, , Hannover MS Word Praxis Workshop: (Aufbauwissen) 10 Top Funktionen für geschäftliche (Serien )Briefe Gebühr: 240, , Hannover MS Word Praxis Workshop: (Aufbauwissen) 10 Top Funktionen für professionelle Publikationen Gebühr: 240, , Hannover *Detaillierte Beschreibungen zu allen Seminaren inkl. unserer Rabattangebote bei kombinierten Buchungen mehrerer Excel Workshops! finden Sie im Internet unter: business karriere.de Ihr Ansprechpartner für offene und Inhouse Seminare zu IT Themen: Norbert Flöter, , norbert.floeter@bnw.de Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) Ihre gewünschte Programmversion: MS Office (in Druckbuchstaben/Stempel) gemeinnützige GmbH Lister Damm Hannover ... Telefon...

20 IT Anwendertrainings Seite 3 von 3 Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: * MS Powerpoint (Programmversion 2007 oder 2010 wählbar) MS Powerpoint (1): Grundlagen der Folienerstellung , Hannover Gebühr: 220, , Hannover MS Powerpoint (2): Grafische Objekte erstellen und animieren , Hannover Gebühr: 220, , Hannover MS Powerpoint (3): Feinschliff für Ihre Präsentationen , Hannover Gebühr: 260, MS Outlook (Programmversion 2010) MS Outlook Grundkurs Einstieg in die IT gestützte Arbeitsorganisation Gebühr: 240, , Hannover MS Outlook Aufbau Workshop Gebühr: 240, Funktionen für Teamwork, Zeit und Projektmanagement , Hannover *Detaillierte Beschreibungen zu allen Seminaren inkl. unserer Rabattangebote bei kombinierten Buchungen mehrerer Excel Workshops! finden Sie im Internet unter: business karriere.de Ihr Ansprechpartner für offene und Inhouse Seminare zu IT Themen: Norbert Flöter, , norbert.floeter@bnw.de Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) Ihre gewünschte Programmversion: MS Office (in Druckbuchstaben/Stempel) gemeinnützige GmbH Lister Damm Hannover ... Telefon...

21 Seminare für Auszubildende Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Vorbereitung auf die Abschlussprüfung von Bürokaufleuten und Kaufleuten für Bürokommunikation Teil 2: Informationsverarbeitung Termin/Ort: ab (3 Tage), Hannover Gebühr: 205, ab (3 Tage), Hannover Gebühr: 205, Inhalte: Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Kfm. Schriftverkehr, Statistik, Kalkulation Kommunikation im betrieblichen Alltag die souveräne Gesprächsführung Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 195, , Braunschweig Gebühr: 195, Inhalte: Verbale und nonverbale Kommunikation, aktives Zuhören und Fragetechniken, konstruktive und lösungsorientierte Gesprächsführung, Kundenorientierung, souveräner Umgang mit Störungen Der gute Ton am Telefon Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 195, Inhalte: Aktives und passives Telefonieren, Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern, Informationen holen und weitergeben, Abschlussvereinbarung, die Gesprächsnotiz Professional Telephoning Telefonieren in englischer Sprache einfach gemacht Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 195, Inhalte: Begrüßung und Verabschiedung, Höflicher Umgang mit einem unverständlich sprechenden Anrufer, Terminvereinbarungen, Buchungen etc, Knigge Regeln in der englischen Geschäftssprache Zeit, Selbst und Stressmanagement Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 195, Inhalte: Prinzipien des Zeitmanagements, Methoden zum Zeitgewinn, Zeitfresser, Zielsetzung mit der SMART Methode, Störfaktoren und Stressoren erkennen, Methoden zur Selbstmotivation, der individuelle Zeitplan Lohn und Gehaltsabrechnung Grundkurs für Auszubildende Teil 1: Theoretische Grundlagen Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 155, Inhalte: Steuerklassen, Lohnsteuer Kirchensteuer Solidaritätszuschlag; die fünf Säulen der Sozialversicherung, Berechnung der Sozialversicherungsabzüge, Darstellung verschiedener Lohnarten, Erstellung von Lohn und Gehaltsabrechnung, Berücksichtigung von VWL, Einmalzahlung, Vorschuss, Sachbezügen/geldwerter Vorteil, Verbuchung der Personalkosten und ihre Auswirkung auf das Betriebsergebnis Teil 2: Praktische Umsetzung am Beispiel von Lexware lohn + gehalt Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 155, bitte wenden!

22 Seminare für Ausbilder: Wir bitten um Zusendung von Detailinformationen zu den angekreuzten Seminaren: Grundwissen für Ausbildungsbeauftragte Crashkurs Termin/Ort: , Schloss Etelsen Gebühr: 295, Inhalte: Methodische und didaktische Grundlagen, den Aufenthalt von Azubis in der Abteilung strukturieren und planen, Aufbereitung des Lernstoffs, Rechte und Pflichten im Ausbildungsverhältnis, Ausbildungsmethoden am Arbeitsplatz, Entwicklung und Anwendung sinnvoller Lernkontrollen, Motivierung von Auszubildenden Motivationsförderung von Auszubildenden Stellschrauben zur fördernden Entwicklung von Auszubildenden Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 295, Inhalte: Motivationskrisen bei Auszubildenden: Formen, Ursachen, Lösungsansätze; Fordern und Fördern: Kritik und Motivationsgespräche mit Auszubildenden erfolgreich führen; Regelvereinbarungen; Eskalationsstufen; Konsequenzen; Verhaltenstraining im Umgang mit Auszubildenden in problematischen Situationen Arbeitsrecht im Ausbildungsverhältnis Termin/Ort: (halbtägig), Hannover Gebühr: 195, Inhalte: Beginn und Inhalt des Ausbildungsverhältnisses, Neues aus dem Arbeitnehmerdatenschutz, Jugendarbeitsschutzgesetz, Beendigung des Ausbildungsverhältnisses, befristete Übernahme nach Abschluss der Ausbildung, Besonderheiten für Auszubildende, die Mitglieder in der Jugend und Auszubildendenvertretung sind, Beteiligungsrechte von Betriebsrat und Jugend und Auszubildendenvertretung Praxisorientierte Fortbildung für Ausbilder Teil I Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 295, Inhalte: Anforderungsprofile von Unternehmen und Ausbildungsplänen, sinnvolle Auswahlverfahren für Bewerber, Beurteilungsprofile und deren Ziele, verändertes Verhalten und Fähigkeiten von Auszubildenden, methodisch didaktisches Vorgehen in der Ausbildung Praxisorientierte Fortbildung für Ausbilder Teil II Termin/Ort: , Hannover Gebühr: 295, Inhalte: Ausbilden und Erziehen zur Handlungskompetenz, Aufbereitung und Vermittlung von Lerninhalten, Projektarbeit in der Ausbildung, Motivation von Auszubildenden Wir melden an: Sem. Titel Frau/Herrn (Name/Vorname) gemeinnützige GmbH Lister Damm 2