Die Adconion Media Gruppe deckt die gesamte Wertekette ab

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1 Effizienz und Nutzen digitaler Medien für Unternehmen Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v. Juni 2010 Adconion Media Group im Überblick Die Adconion Media Gruppe deckt die gesamte Wertekette ab Firma Adconion Media Group Ltd. Gründung 2005 Größtes unabhängiges Vermarktungsnetzwerk Führendes Unternehmen für -Marketing-Lösungen Aktuell 17 Büros in 7 countries: UK, DE, FR, ES, AT, CH, US, CA, AU Reichweite 400+ Millionen Unique User Mitarbeiter 340 Das Premium Video Werbenetzwerk Full Service Digital Studio Investoren Index Ventures, Wellington Partners Profitabel und schnell wachsend 2 1

2 Der Markt ist in Bewegung der größte Umbruch in der Mediengeschichte 3 Das Geschäftsleben könnte so einfach sein, gäbe es die Kunden nicht. In Analogie: Das Geschäftsleben könnte so einfach sein, gäbe es das (dubiose) Internet nicht Seite Titel der Präsentation 2

3 Junge Menschen kommunizieren über das Web Bevorzugte Internetquellen für Kaufempfehlungen Einige Zahlen zur aktuellen Internetnutzung 3

4 Durchschnittliche Dauer der Internetnutzung pro Tag 11% 17% 15% 11% 20% 20% 5% 8% 17% 29% 28% 19% < 30 Minuten 30 bis 60 Minuten 1 bis 2 Stunden 2 bis 3 Stunden 3 bis 4 Stunden 4 Stunden oder mehr In Deutschland sowie im europäischen Durchschnitt geht der größte Anteil der Internetnutzer ein bis zwei Stunden pro Tag online (29 bzw. 28 Prozent) und der geringste Anteil lediglich weniger als 30 Minuten (8 Prozent bzw. 5 Prozent). Quelle: InSites Consulting/IAB Europe - MC DC 2009 Seite 7 Juni 2010 Effizienz und Nutzen digitaler Medien für Unternehmen Aktivitäten im Internet (mind. wöchentlich) News lesen Informationssuche Online Banking 50% 52% 77% 79% 81% 89% Deutschland Europa In Deutschland sowie im europäischen Durchschnitt wird das Internet verstärkt genutzt, um sich zu informieren. Jeder Zweite betreibt wöchentlich Online Banking. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Quelle: InSites Consulting/IAB Europe - MC DC

5 Bevorzugter Kommunikationsweg im Internet 50% 25% 40% 37% 28% 25% 13% 19% 11% 11% 8% 8% Deutschland Europa In Deutschland sowie im europäischen Durchschnitt gilt das Schreiben von s als bevorzugter Kommunikationsweg, auf dem zweiten Platz folgt das Telefonieren via Internet. 0% Telefon/Internet Telefonie (VOIP) SMS/MMS Chat/Instant messaging außerhalb sozialen Netzwerk Chat/Private Nachricht in sozialen Netzwerk Quelle: InSites Consulting/IAB Europe - MC DC 2009 Mobil genutzte Aktivitäten im Internet (mind. wöchentlich) 35% News lesen 29% 35% schreiben 34% 33% Informationssuche 21% 20% Routenplanung 18% 19% Onlinebanking 12% 0% 25% 50% Deutschland Europa In Deutschland sowie im europäischen Durchschnitt wird das Internet über Handy verstärkt genutzt, um sich zu informieren sowie um s zu schreiben. Deutschland verzeichnet insgesamt eine aktivere mobile Internetnutzung. Quelle: InSites Consulting/IAB Europe - MC DC

6 Bevorzugte Internetquellen für Kaufempfehlungen Wie deutsche Unternehmen das Web zur Kommunikation mit der Verwaltung nutzen Online-Kommunikation deutscher Unternehmen mit öffentlicher Verwaltung Jahresvergleich 70% 60% 50% 40% 30% 20% 35% 36% 44% 49% 56% 56% 65% Deutsche Unternehmen kommunizieren zunehmend mit Organen der öffentlichen Verwaltung. In einem Zeitraum von 5 Jahren zeigt sich diesbezüglich ein Anstieg um 20 Prozentpunkte. 10% 0% Quelle: Eurostat (2010) 6

7 Gründe deutscher Unternehmen für Online-Kommunikation mit öffentlicher Verwaltung 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 93% 85% 85% 84% 83% 81% 79% 75% 78% 74% 74% 73% 72% 71% 71% 52% 51% 41% 32% 30% 23% 16% 17% 16% 16% 12% 0%* 0%* 0%* 0%* Bei den Gründen für die Online- Kommunikation mit der öffentlichen Verwaltung dominieren bei den Firmen das Erhalten von Informationen (2008: 79 Prozent) sowie das Herunterladen von Formularen (2008: 83 Prozent). Quelle: Statistisches Bundesamt, Entwicklung der Informationsgesellschaft - Nutzung von IKT in Unternehmen * = Daten wurden nicht erhoben Online-Kommunikation deutscher Unternehmen mit öffentlicher Verwaltung - Beschäftigungszahl 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 49% 59% 68% 83% Mit zunehmender Beschäftigungszahl steigt der Anteil an Unternehmen, die per Internet mit der öffentlichen Verwaltung kommunizieren. 30% 20% 10% 0% 1-19 Beschäftigte Beschäftigte Beschäftigte 250 Beschäftigte und mehr Höhere Effizienz in der Kommunikation mit den Verwaltungen Quelle: Statistisches Bundesamt, Entwicklung der Informationsgesellschaft - Nutzung von IKT in Unternehmen

8 Bevorzugte Internetquellen für Kaufempfehlungen E-Commerce und die Vorbereitung von Kaufentscheidungen Warum -Kommunikation nicht reicht Information Warentests von Experten Empfehlung Handelsplattformen Kaufbestätigung Preis- Checks Seite Titel der Präsentation 8

9 Art der Nutzung von Suchmaschinen im Internet (mind. wöchentlich) Suche bezüglich Hobby/persönlichen Interessen Generelle News/Aktuelles Schul-/Arbeitsbezogene informationen Direkte Suche nach einem Produkt/Service zum Kaufen Suche nach einem Shop um Produkt/Service zu kaufen Suche nach einem Produkt/Service über das ich bereits verfüge Suche nach Personen 67% 74% 61% 72% 54% 58% 52% 59% 48% 56% 38% 41% 34% 39% Deutschland Europa In Deutschland sowie im europäischen Durchschnitt werden Suchmaschinen vorrangig genutzt, um sich bezüglich persönlicher Interessen und zum aktuellen Tagesgeschehen zu informieren. Suche nach Musik/Film/Bild Downloads 25% 34% 0% 50% 100% Quelle: InSites Consulting/IAB Europe - MC DC 2009 Wichtigkeit von Anzeigen auf Suchergebnisseiten Wie wichtig sind Ihnen Anzeigen, wenn Sie sich generell über ein Thema informieren möchten? wenn Sie konkrete Informationen zu einem Produkt suchen? 8% 20% 25% 19% 35% 13% 23% 14% 16% 15% 8% 6% Anzeigen auf einer Suchergebnisseite erlangen für die Nutzer besondere Relevanz, wenn Kaufabsicht besteht bei thematischer Suche sind sie weniger wichtig. wenn Sie ein Produkt online bestellen möchten? 28% 31% 20% 9% 9% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Quelle: BVDW/ phaydon research+consulting : Eyetracking-Studie Nutzerverhalten auf Google-Suchergebnisseiten (2008); Frage: Wie wichtig sind Ihnen Anzeigen auf einer Suchergebnisseite? 9

10 Bedeutung einzelner Maßnahmen zur Steigerung des Abverkaufs im E-Commerce SEM vorne Optimierung von Landingpages (Design, Usability, Produktaufbereitung) 4,6 Gütesiegel (wie Trusted Shops, EHI, shopping, IPS u.a.) 3,5 Nutzerbewertungen/ -meinungen in externen Blogs/ Social Networks 3,9 Suchmaschinenmarketing/ Suchmaschinenoptimierung 4,1 Display Werbung 2,7 Werbung über Affiliates/ Partnerprogramme 3,1 Werbung über InText-Advertising 2, Quelle: BVDW Expertenbefragung Trend in Prozent E-Commerce (2009), Basis: n=105; Skala von 1 (hat kaum Bedeutung) bis 5 (hat große Bedeutung) Umsatzentwicklung im E-Commerce Umsatz in Mrd , ,3 389, ,2 398,5 392,1 21,3 6,3 21 8,8 20,3 11, ,3 15,3 27,6 17,2 28,6 19,3 29,1 21, Einzelhandel Versandhandel E-Commerce Von 2002 bis 2008 haben die Umsätze des Einzelhandels auf allen Kanälen zugenommen verzeichnet der Einzelhandel eine Umsatzabnahme, der Bereich E- Commerce weist hingegen weiterhin Umsatzzunahmen auf. Umsatzentwicklung stationärer Einzelhandel, Versandhandel und E-Commerce in Deutschland (in Mrd. ): bvh , HDE

11 Häufigkeit Einkäufe übers Internet im Jahr 30% 20% 10% 0% 7% 9% Weiß nicht 27% 24% Nicht einmal 5% 7% 14% 10% Quelle: InSites Consulting/IAB Europe - MC DC % 19% 14% 13% Einmal Zweimal 3-5 mal 6-10 mal im Jahr im Jahr im Jahr im Jahr 12% 9% 9% 9% mal im Jahr Mehr als 20 mal im Jahr Deutschland Europa In Deutschland ist zwar im Vergleich zum europäischen Durchschnitt der Anteil an Personen höher, der nicht einmal im Jahr online einkauft, aber der Anteil an Personen, der mehr als 20 mal im Jahr online einkauft ist in Deutschland höher als in Europa. Anteil Internet-Nutzer an Online-Käufern in % Jahr Internet-Nutzer in Mio Online-Shopper in Mio Anteil Internet-Nutzer an Online- Shopper in % ,5 32,53 74, ,7 31,44 73, ,8 29,37 72, ,6 27,13 70, ,5 24,84 70, ,7 22,73 63, ,4 20,76 60, ,3 15,31 54,1 Gap zwischen Internet-Nutzern und Online- Käufern in Deutschland schließt sich langsam aber stetig. Europäischer Durchschnitt (liegt laut EIAA Mediascope 2009 bei 84,5 Prozent) ist momentan aber noch nicht erreicht. Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2009, bvh 2009, eigene Berechnungen BVDW 11

12 Einkommensstarke Online-Käufer Mit 41,2 Prozent stellen die Personen mit einem Haushaltsnettoeinkommen von über 3000 die größte Klasse unter den Online-Käufern dar, dies ist ebenfalls die größte Klasse bei den 14-64Jährigen Deutschen. Unterrepräsentiert bei den Online- Käufern sind hingegen die Einkommensklassen unter 1000 Euro. Einkommensverteilung bei den Online-Käufern: ACTA 2009, Basis = Deutsche Bevölkerung, Jahre (n = 9668) Bevorzugte Internetquellen für Kaufempfehlungen Und Social Media / Web 2.0 / etc.? 12

13 Das Internet hat sich verändert Früher Web 1.0: große Kritik: man entfremdet sich, jeder war alleine unterwegs Jetzt Web 2.0: die Nutzer kommunizieren die ganze Zeit miteinander Seite Titel der Präsentation Bevorzugte Internetquellen für Kaufempfehlungen

14 Das Wachstum von Facebook ist ungebrochen In Deutschland verdoppeln sich die Facebook Nutzerzahlen Jahr auf Jahr Quelle: Facebookmarketing.de 2010 Seite 27 Juni 2010 Effizienz und Nutzen digitaler Medien für Unternehmen Bevorzugte Internetquellen für Kaufempfehlungen Websites, auf denen Marken etc. verglichen werden können Eregbnisse von Suchmaschinen Websites mit Bewertungen von Experten Corporate Website einer Marke/Anbieter/Produzent Websites mit Bewertungen von anderen Usern Andere Websites Promotions/Spezielle Angebote im Internet s mit Informationen von Firmen Werbung im Internet 21% 22% 17% 10% 14% 6% 15% 41% 45% 38% 36% 37% 39% 31% 34% 30% 37% 30% Deutschland Europa In Deutschland sowie im europäischen Durchschnitt orientiert sich der größte Anteil der Internetnutzer bei der Suche nach Kaufempfehlungen an Websites, auf denen Angebote verglichen werden können. 0% 25% 50% Quelle: InSites Consulting/IAB Europe; Basis = Internetnutzer aus 16 europäischen Ländern 14

15 Bereiche, die in den nächsten 12 Monaten die größte Bedeutung bei Social Media-Aktivitäten erhalten PR gilt mit einem Anteil Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 60,9% von 61 Prozent als bedeutendster Bereich Markenkommunikation 59,9% für Social Media- Aktivitäten in den Customer Relationship Management 56,8% nächsten 12 Monaten, knapp dahinter folgt der Vertrieb/ Sales 43,8% Bereich Markenkommunikation mit 60 Produktmanagement 24,0% Prozent. Auf Platz 3 rangiert CRM mit 57 Marktforschung 21,4% Prozent. Human Resources 16,7% 0% 20% 40% 60% 80% Das Schlusslicht bildet der Bereich Human Resources mit 17 Prozent. Quelle: BVDW-Befragung Trend in Prozent: Social Media Trends (2010); N=192 Bevorzugte Internetseite für die finale Informationssuche über ein Produkt Große Marktplätze (z.b. Amazon, ebay etc.) Suchmaschinen (z.b. Google, Yahoo etc.) Preis-/Produktmaschinen & Verbraucher- /Bewertungsportale Website des Herstellers/der Marke Große Universalversender (z.b. Otto, Neckermann etc.) 4,5% 15,3% 20,2% 25,0% 34,2% Große Marktplätze wie ebay oder Amazon rangieren mit einem Anteil von 34 Prozent auf Platz 1 bei der Informationssuche. Suchmaschinen stehen erst an zweiter Stelle (25 Prozent). Social Communities (z.b. Facebook, Blogs, Foren etc.) 0,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Quelle: DMC Digital Media Center GmbH: Im Focus 09 - Wo shoppen Kunden heute online? (n= 600) 15

16 Bevorzugte Internetquellen für Kaufempfehlungen Zusammenfassung Der Umgang mit Social Media Wer von Ihnen ist älter als 50 Jahre? Und wer von Ihnen hat Kinder unter 25 Jahren? Seite Titel der Präsentation 16

17 Tipps und Thesen Bieten Sie Ihren Kunden so viele Kommunikations- Kontaktpunkte wie möglich Der Kaufentscheidungsprozess findet online statt seien Sie da Bieten Sie direkte Kaufmöglichkeiten, mindestens aber eine Shop für Zubehör etc. Fördern Sie die Internetnutzung Ihrer Mitarbeiter Seien Sie offen, ehrlich und flexibel mit den Kunden Verschwenden Sie keinen Gedanken an Apps oder ähnliches (laufen Sie nicht jedem Hype hinterher) Seite Titel der Präsentation Einige Thesen zur Finanzierung im Web

18 Kontaktinformationen Arndt Groth BVDW Präsident 2010 Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v. Bevorzugte Internetquellen für Kaufempfehlungen Backup 18

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