Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen

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1 Stefan Thode Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Theoretischer Ansatz, Operationalisierung und Bewertung der Umsetzung durch moderne Organisationskonzepte A Deutscher Universitäts-Verlag

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XXI XXV XXVII Teil I: Einführung 1 1 Problemstellung der Arbeit '. 1 2 Ziele der Arbeit.' 5 3 Aufbau der Arbeit und Vorgehensweise 7 Teil II: Terminologische Grundlagen 13 1 Zum Begriff der Organisation Der instrumenteile Organisationsbegriff Der institutionelle Organisationsbegriff Der relationale Organisationsbegriff 15 2 Zum Begriff des Systems Systemtheoretische Ansätze in der Betriebswirtschaftslehre Bestandteile des Systembegriffs Merkmale des Systems Unternehmen Offenheit und Grenzziehung Dynamik und Komplexität Zweck- und Zielorientierung Sozio-technisch-ökonomische Systemeigenschaft 23 2r3.5 Determiniertheit versus Probabilität Zwischenfazit Ausgewählte Faktoren einer zunehmenden Umweltunsicherheit Globalisierung und Internationalisierung Kürzere Produktlebenszyklen Zunehmende Bedeutung der Wissensgenerierung bei simultan abnehmender Halbwertzeit des Wissens Technologischer Wandel Wertewandel Individualisierung der Mitarbeiter- und Kundenbedürfnisse Humanisierung der Arbeitswelt 28

3 XII Inhaltsverzeichnis 3 Zum Begriff der Integration Zum allgemeinen Begriffsverständnis Zum Begriffsverständnis in dieser Arbeit Allgemeine Merkmale des Begriffs der Integration Die Analyseebenen der Integration Die Grundformen der Integration Das Gestaltungsobjekt der Integration Die Ziele der Integration Die Instrumente der Integration Zur Eingrenzung des Untersuchungsfeldes in dieser Arbeit Zur Eingrenzung der Analyseebene Zur Eingrenzung der Grundform Zur Eingrenzung des Gestaltungsobjektes Begriffsabgrenzungen Integration und Koordination Integration als strukturkoppelnde und strukturbildende Gestaltung Integration als kurzfristig-ad hoc und langfristig-präsituative Gestaltung Integration im Spannungsfeld von Flexibilität und Stabilität Integration und Kooperation Integration und Organisation Zusammenfassung und Arbeitsdefinition des Begriffs der Integration 56 Teil IM: Ein kommunikations- und konflikttheoretischer Ansatz der Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen 59 1 Die Elemente der Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Individuen Gruppen 63 2 Kommunikation und Konflikt als unternehmensinterne soziale Beziehungen konstituierende Prozesse : Kommunikation Allgemeine Aspekte der Kommunikation Besonderheiten der Kommunikation in Unternehmen Zum Begriff und Inhalt der Kommunikation in Unternehmen 71

4 Inhaltsverzeichnis XIII Zum Informationsverhalten von unternehmensinternen sozialen Akteuren Kommunikationsstrukturen und Kommunikationsrollen in Unternehmen Formale und informale Kommunikation in Unternehmen Kommunikationsbarrieren in Unternehmen Konflikte Allgemeine Aspekte von Konflikten Besonderheiten von Konflikten in Unternehmen Konfliktebenen in Unternehmen, Konfliktarten und Konfliktursachen in Unternehmen Die Funktion von Konflikten in Unternehmen Überleitung zu den Dimensionen und Faktoren unternehmensinterner sozialer Beziehungen Die kommunikations- und konflikttheoretischen Dimensionen und Faktoren der Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Akteurs- und unternehmensbezogene wechselseitige Nutzengenerierung als Prämisse der Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Die Dimension der Kommunikation in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Kommunikative Aktivität zur Unsicherheitsreduktion Kommunikationsrichtung Symmetrische kommunikative Wechselseitigkeit Beziehungsdauer Die Dimension der Distanzüberwindung in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Räumliche Distanz Zieldistanz Machtdistanz Sozio-kulturelle Distanz Der Hypothesenkatalog zur Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Die Ziele der Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Allgemeine Aspekte von Unternehmenszielen Das allgemeine Zielsystem der Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen 120

5 XIV Inhaltsverzeichnis 4 Die Instrumente der Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Aufbau- und Ablauforganisation zur strukturbildenden Integration Aufbauorganisation Ablauforganisation Zwischenfazit Koordinationsinstrumente zur strukturkoppelnden Integration Die Klassifikation nach KHANDWALLA Die Klassifikation nach HOFFMANN Die Klassifikation nach CORSTEN und REISS Die Klassifikation nach BROCKHOFF und HAUSCHILDT Die Klassifikation nach KIESER und KUBICEK Die Klassifikation nach MINTZBERG Die Klassifikation nach KÜPPER Zwischenfazit Der Integrationsgrad unternehmensinterner sozialer Beziehungen und des Gesamtsystems Unternehmen Definition Messung Zusammenfassung und Zwischenfazit 148 Teil IV: Operationalisierung des kommunikations- und konflikttheoretischen Ansatzes der Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Auswahl der Konstrukte Die sozialen Integrationseffekte Motivation Theoretische Aspekte des Konstruktes Motivation zur Herleitung einer Arbeitsdefinition Der Zusammenhang zwischen Motivation und Arbeitszufriedenheit Motivationstheorien Inhaltstheorien der Motivation Die Bedürfnistheorie nach MASLOW Die ERG-Theorie nach ALDERFER 158

6 Inhaltsverzeichnis XV Die Zwei-Faktoren-Theorie nach HERZBERG Die Leistungsmotivationstheorie nach MCCLELLAND und ATKINSON Prozesstheorien der Motivation Das Valenz-Instrumentalitäts- Erwartungs-Modell nach VROOM Das Motivationsmodell nach PORTER und LAWLER Extrinsische und intrinsische Motivation Die Bedeutung des Arbeitsinhaltes für die Motivation von Akteuren Die Bedeutung des Arbeitsinhaltes für die Motivation von Individuen Die Bedeutung des Arbeitsinhaltes für die Motivation von Gruppen Zusammenfassung und Arbeitsdefinition Vertrauen Vertrauen als Untersuchungsgegenstand in der Betriebswirtschaftslehre Theoretische Aspekte des Konstruktes Vertrauen zur Herleitung einer Arbeitsdefinition Vertrauen als Persönlichkeitsdisposition Vertrauen als Entscheidungsoption Entstehungsursachen von Vertrauen Vertrauen als dynamisches Konstrukt Das Verhältnis von Vertrauen und Kontrolle Zusammenfassung und Arbeitsdefinition Wissen Wissen als Untersuchungsgegenstand in der Betriebswirtschaftslehre Theoretische Aspekte des Konstruktes Wissen zur Herleitung einer Arbeitsdefinition Abgrenzung von Wissen gegenüber Zeichen, Daten und Informationen Komponenten des Wissens Individuellesund kollektives Wissen Explizitesund implizites Wissen 194

7 XVI Inhaltsverzeichnis Wissen als Resultat von Lernprozessen Der Ansatz von ARGYRIS und SCHÖN Der Ansatz von NONAKA und TAKEUCHI Zusammenfassung und Arbeitsdefinition Die aufgabenbezogenen Integrationseffekte Qualität Kosten Zeit Analyse von Wirkungszusammenhängen zwischen den Integrationseffekten Wirkungszusammenhänge zwischen den sozialen Integrationseffekten Wirkungszusammenhänge zwischen Motivation und Vertrauen Wirkungszusammenhänge zwischen Motivation und Wissen Wirkungszusammenhänge zwischen Vertrauen und Wissen Zwischenfazit Exkurs: Wirkungszusammenhänge zwischen den aufgabenbezogenen Integrationseffekten Wirkungszusammenhänge zwischen den sozialen und aufgabenbezogenen Integrationseffekten Wirkungszusammenhänge zwischen Motivation und Qualität, Kosten und Zeit Wirkungszusammenhänge zwischen Vertrauen und Qualität, Kosten und Zeit Wirkungszusammenhänge zwischen Wissen und Qualität, Kosten und Zeit Fazit Überprüfung der Prämisse und der Hypothesen zu Dimensionen und Faktoren unternehmensinterner sozialer Beziehungen Überprüfung der Prämisse der akteurs- und unternehmensbezogenen Nutzengenerierung Überprüfung der Hypothese zur kommunikativen Aktivität zur Unsicherheitsreduktion in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Überprüfung der Hypothese zur Kommunikationsrichtung in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Überprüfung der Hypothese zur symmetrischen kommunikativen Wechselseitigkeit in unternehmensinternen sozialen Beziehungen 240

8 Inhaltsverzeichnis XVII 5.5 Überprüfung der Hypothese zur Beziehungsdauer unternehmensinterner sozialer Beziehungen Überprüfung der Hypothese zur räumlichen Distanz in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Überprüfung der Hypothese zur Zieldistanz in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Überprüfung der Hypothese zur Machtdistanz in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Überprüfung der Hypothese zur sozio-kulturellen Distanz in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Fazit 256 Teil V: Die Umsetzung der Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen durch moderne Organisationskonzepte Moderne Organisationskonzepte - Ein kurzer Überblick Die strukturbildenden Instrumente moderner Organisationskonzepte Dezentralisation als begriffliche Klammer der strukturbildenden Instrumente moderner Organisationskonzepte Modularisierung Prozess- und Kundenorientierung Selbstorganisation Teamorganisation Teilautonome Teams Qualitätszirkel Lernstätten Zusammenfassung der Merkmale der betrachteten Teamformen Zwischenfazit zu den strukturbildenden Instrumenten moderner Organisationskonzepte Bewertung moderner Organisationsstrukturen Bewertung anhand der Faktoren unternehmensinterner sozialer Beziehungen Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen auf der mikroorganisatorischen Unternehmensebene Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen auf der makroorganisatorischen Unternehmensebene 277

9 XVIII Inhaltsverzeichnis 3.2 Bewertung bezüglich der Generierung sozialer Integrationseffekte Bewertung bezüglich der Generierung von Motivation Bewertung bezüglich der Generierung von Vertrauen Bewertung bezüglich der Generierung von Wissen Fazit Notwendige Modifikationen und Ergänzungen der Strukturbildung in modernen Organisationskonzepten Zur Notwendigkeit einer dualistischen Gestaltung Zur Notwendigkeit einer Re-Zentralisation Zur Notwendigkeit strukturkoppelnder Integration : Ausgewählte Instrumente zur strukturkoppelnden Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Vorbemerkungen und Auswahl Selbstabstimmung durch Integratoren als strukturelles Koordinationsinstrument Allgemeine Beschreibung des Instruments Bewertung des Instruments Interne Märkte und Verrechnungspreise als technokratische Koordinationsinstrumente Allgemeine Beschreibung der Instrumente Bewertung der Instrumente Informations- und kommunikationstechnologische Koordinationsinstrumente Allgemeine Beschreibung der Instrumente Bewertung der Instrumente Die Unternehmenskultur als Pool personaler Koordinationsinstrumente Vorbemerkungen Die Gestaltung der Unternehmenskultur Zur Gestaltbarkeit der Unternehmenskultur Personale Instrumente zur Gestaltung der Unternehmenskultur Extraorganisatorische Sozialisation und Personalauswahl Personaleinführung und intraorganisatorische Sozialisation Führungsverhalten Bewertung der Instrumente 337

10 Inhaltsverzeichnis XIX 5.6 Zwischenfazit zum Potential der ausgewählten Koordinationsinstrumente bezüglich der Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen Die Balanced Scorecard als ganzheitliches planungs- und kontrollorientiertes Koordinationsinstrument Allgemeine Beschreibung des Instruments Inhalt und Aufbau der Balanced Scorecard Der Entwicklungs- und Implementierungsprozess der Balanced Scorecard Bewertung des Instruments Die Balanced Scorecard als Koordinationsinstrument Die Balanced Scorecard als Instrument zur Messung des Integrationsgrades unternehmensinterner sozialer Beziehungen und des Gesamtsystems Unternehmen 358 Teil VI: Schlussbemerkungen und Ausblick 363 Literaturverzeichnis 369