Download-Version. Kundenbindung über alle Kanäle bei Festool. Customer Relationship Management Timo Kieninger. Werkzeuge für höchste Ansprüche
|
|
|
- Reinhardt Jaeger
- vor 8 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Kundenbindung über alle Kanäle bei Festool Customer Relationship Management Timo Kieninger Download-Version Seite 1 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
2 Vorstellung Timo Kieninger, Dipl.-Betriebswirt (BA) Teamleiter Customer Relationship Management bei der Festool Group GmbH & Co. KG, Wendlingen Tätigkeitsschwerpunkte: Projektleiter CRM mit Microsoft Dynamics 2011 Auf-und Ausbau der Kundenbindungsprozesse Kontaktdaten: Festool Group GmbH & Co. KG Wertstr Wendlingen Seite 2 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
3 Festool im Mehrmarkenkonzern Vom kleinen Familienunternehmen zum mittelständischen Konzern Im Familienbesitz der Gründerfamilie Seite 3 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
4 Seite 4 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
5 Festool Elektro- und Druckluftwerkzeuge Systemlösungen für das Handwerk Seit 1925 Made in Germany Seite 5 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
6 Festool als Unternehmen in der TTS Tooltechnic Systems Vertriebsgesellschaften Importeure Weltweit über Mitarbeiter Umsatz 2011: 410 Mio. Seite 6 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
7 Unsere Kunden Handwerker / Holz Seite 7 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
8 Unsere Kunden - Maler Seite 8 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
9 Unsere Kunden - Automotive Seite 9 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
10 Das Festool Kundenmodell Beziehungsauf- und -ausbau als Schlüsselfaktoren CRM als Dreh- und Angelpunkt Seite 10 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
11 Chance und Herausforderung Indirekter Vertrieb über den Fachhandel Garantie & Service Endkunde Fachhändler Kundenwünsche Kundenbindung Kommunikation Wettbewerbsvorteile Mehr Umsatz Seite 11 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
12 Chance und Herausforderung Indirekter Vertrieb über den Fachhandel Seite 12 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
13 Kundenkommunikation über alle Kanäle Oder: Den Kunden wowen Kunden Beziehungsauf- und ausbau online und offline: Direktmarketing -Marketing Internet, Portal Social Media Messen, Events Services & Garantie Fachhandel Beziehungsauf- und ausbau on- und offline: Außendienst, Print Mailings, Extranet, Newsletter, Social Media Schulungen und Vor-Ort-Events Seite 13 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
14 Festool Kundenbeziehungsmanagement Vision, Strategie, Ziele CRM Vision CRM Strategie auf Unternehmensebene auf Bereichsebene auf Funktionsebene CRM Ziele CRM Prozesse Kunde Seite 14 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
15 Festool Kundenbeziehungsmanagement Vision, Strategie, Ziele Neue Kommunikationskanäle erschließen Von der Website zum Closed-Loop-Portal Social Media als Kommunikations- und Service-Channel Mehrwert-Services als Add-On zum Premium- Produkt Systeme intelligent vernetzen Ein System für Vertrieb, Marketing und Service Inseln international konsolidieren = 360 -Sicht Ein System um alle Aktivitäten zu vernetzen und den Anwendern zielgruppenspezifisch bereitzustellen Analyse und Potentialorientierung Informationen sammeln, auswerten, bereitstellen Transparenz für Entscheidungen schaffen Potentiale erkennen Seite 15 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
16 Neue Kommunikationskanäle erschließen Von der Website zum Closed-Loop-Portal Social Media als Kommunikations- und Service-Channel Seite 16 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
17 Neue Kommunikationskanäle erschließen Von der Website zum Closed-Loop-Portal Seite 17 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
18 Neue Kommunikationskanäle erschließen Das Festool Portal und der myfestool Bereich Persönlicher Bereich im Festool Portal, der eine Vielzahl an Self Service Optionen eröffnet. Eine einmalige kostenfreie Registrierung genügt um auf viele Zusatzservices online zugreifen zu können. Gestartet 2009 in Deutschland, heute in insgesamt 15 Ländern aktiv. Hauptziele von myfestool: Aufbau eines Kunden-/Herstellerdialogs (Community, Pull-Marketing) Gewinnung von neuen Erkenntnissen über Kundenwünsche (Closed Loop) Optimierung kundenrelevanter Prozesse (Self-Services, Kundendaten CRM) Kundenbindung durch Mehrwert der Zufriedenheit schafft (Differenzierung) Seite 18 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
19 Neue Kommunikationskanäle erschließen Weiterentwicklungschancen für Festool Aktuelle Verortung von Festool. Auf dem Weg zum Pull. Quelle: Customer Service Trends 2011, Studie zum Kundenservice in Europa: Die Sicht des Konsumenten, Aspect, Februar 2011 Seite 19 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
20 Neue Kommunikationskanäle erschließen Auf dem Weg zum Pull: 2 Entwicklungslinien Weiterentwicklung des myfestool Bereichs auf dem Festool Portal Nutzung Social Media (Start: März 2010) Seite 20 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
21 Neue Kommunikationskanäle erschließen Social Media Entwicklung Seite 21 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
22 Neue Kommunikationskanäle erschließen Social Media Entwicklung & Status facebook.com/festool.de Fans Stand: Seite 22 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
23 Neue Kommunikationskanäle erschließen Social Media Entwicklung & Status twitter.com/festool Follower Stand Seite 23 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
24 Neue Kommunikationskanäle erschließen Social Media Entwicklung & Status youtube.com/festool Dezember ` views Seite 24 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
25 Neue Kommunikationskanäle erschließen Social Media als Kommunikations-/Service-Channel Unsere Social Media Ziele: Mehr Menschen erreichen Aktuell Informieren & interessieren In Dialog mit Zielgruppe treten Wie? Wir sind da und haben was zu sagen Wir hören zu Wir steuern die Kommunikation selbst (z.b. Neuheiten) Wir bieten Mehrwert durch originäre Inhalte (Nachrichten, Video, ) Seite 25 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
26 Neue Kommunikationskanäle erschließen Facebook Entwicklung 238 Fans Stand Beiträge von Festool auf Facebook: Produkte und Angebote Aktuelle Informationen Messen und andere Events Fanaktionen: Fotowettbewerb, Poster, Testimonials Beiträge von Usern auf Facebook: Fragen zur Anwendung Produktvergleich Fragen zur Reparatur von Festool- Produkten Fragen zu Service & Bestellungen Seite 26 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
27 Neue Kommunikationskanäle erschließen Facebook interne Organisation (2010) facebook twitter YouTube Web - DE 1 Ansprechpartner = Festool Anfragen Kanalisierung Marketing Produkte Anwendungen Aktionen Schulungsinhalte Vertrieb - Preis - Ersatzteile - Händler - Service - Garantie - Kundendienst - Reparaturen - Fachliche Beantwortung Hr. Meyer Fr. Müller Hr. Muster 1 AP pro Bereich Seite 27 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
28 Neue Kommunikationskanäle erschließen Social Media Entwicklung & Status Hoher Grad an Interaktion Seite 28 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
29 Neue Kommunikationskanäle erschließen Facebook interne Organisation (2012) Facebook Online & Communication Sales Innendienst Sales Fachhandel Service Marketing & PR Anwendungsberatung Kundendienst Trainings & Fairs Technik Seite 29 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
30 Neue Kommunikationskanäle erschließen Motive für Nutzung Information & Wissensaustausch Problemlösung & Hilfe Beratung Beschwerden & Reklamation Kaufbestätigung Affinitätsimpuls, Bekenntnis zur Marke Profilierung, Reputation Altruistischer Impuls, Hilfsbereitschaft Seite 30 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
31 Neue Kommunikationskanäle erschließen Freude am Werkzeug Seite 31 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
32 Neue Kommunikationskanäle erschließen Fans & Markenbotschafter Seite 32 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
33 Neue Kommunikationskanäle erschließen Anwendungsberatung Seite 33 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
34 Service & Beschwerde Kanal Seite 34 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
35 Neue Kommunikationskanäle erschließen Verarbeitung der Information CRM Beschwerden Anwendungsfragen Beratungsbedarf Produkt- Diskussion Berichte Produkttests Sales via CRM Service & Beschwerde- Management via CRM PR Direkte Reaktion im Social Web Indirekte Reaktion z.b. Presse /neue Produkte Service Support Beschwerdemanagement Produkte Schulung Marketing via CRM Seite 35 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
36 Neue Kommunikationskanäle erschließen Social Media vom Schein zum Sein [ ] Festool ist eine Premiummarke, wo es auch sinn macht Kritik anzubringen, denn nur so können sie noch besser werden! Ich kenne auch keinen anderen Werkzeughersteller wo man auf einer facebook Seite kompetente hilfe bekommt! Liebes Festooltaem ihr seit nicht perfekt, aber ihr macht verdammt gute Arbeit! Seien Sie da, antworten Sie - zeitnah Seien Sie relevant Nehmen Sie die Menschen ernst - individuell Integrieren Sie Social Media in Ihr Tagesgeschäft Seite 36 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
37 Systeme intelligent vernetzen Ein System für Vertrieb, Marketing und Service = 360 -Sicht Kundenbeziehungsmanagement mit Microsoft Dynamics 2012 Seite 37 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
38 Systeme intelligent vernetzen Vielfalt an CRM-Systemen bei Festool Seite 38 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
39 Systeme intelligent vernetzen Ein System für Vertrieb, Marketing und Service Kunden- & Händlerzugang PORTAL SHOP Mobile Master Data Management BI P10 Microsoft CRM Microsoft CRM Service Marketing Vertrieb Seite 39 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
40 Systeme intelligent vernetzen Usability - Outlook Integration Hohe Usability durch Outlook- Integration Schulungsaufwand ist dadurch reduziert. Nutzungshäufigkeit steigt. Seite 40 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
41 Systeme intelligent vernetzen Multi-Brand, Multi-National Seite 41 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
42 Systeme intelligent vernetzen Händler- und Kunden-Fact-Sheets Seite 42 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
43 Systeme intelligent vernetzen Maschinenübersichten Fremdgeräte Seite 43 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
44 Systeme intelligent vernetzen Potential- und Wettbewerbsanalysen Potentialanalysen zu Kunden und je Marke individuell Wettbewerbsdatenbank Händleranalysen anhand Informationen aus SAP BI Seite 44 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
45 Systeme intelligent vernetzen Workflows und externe Programme Leadkonvertierung einfach und schnell von CRM nach SAP Drill Down Funktionalität aus CRM in Reporting Tool Business Objects Seite 45 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
46 Systeme intelligent vernetzen ecolleagues Trainingsmanagement mit CRM Jährlich mehrere tausend Kontakte, die bisher nicht im Vertriebsprozess integriert waren. Weltweit einsetzbar. Seite 46 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
47 Systeme intelligent vernetzen Warum Microsoft Dynamics CRM 2011? Die wichtigsten Gründe sind: Offline Fähigkeit Outlook Integration Usability Integration in die Microsoft Portal-Landschaft Mandantenfähigkeit Unterstützung unterschiedlicher Hosting-Varianten (OnPremise / Cloud) Anpassungsfähigkeit ( Lego Prinzip) Seite 47 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
48 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Seite 48 Timo Kieninger German CRM Forum Januar 2013
Monitoring Pflicht oder Kür?
Monitoring Pflicht oder Kür? Michael Schreiber Manager Online Communication, Festool GmbH Seite 1 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World 27.03.2012 Michael Schreiber Manager Online Communication
Webinar: Sales Productivity in Microsoft Dynamics CRM
Webinar: Sales Productivity in Microsoft Dynamics CRM Emanuel Folle 2015 Agenda Vorstellung HSO Überblick Microsoft Dynamics CRM Demo: Sales Productivity in CRM Q & A 2 Copyright HSO Vorstellung HSO HSO
Social-CRM (SCRM) im Überblick
Social-CRM (SCRM) im Überblick In der heutigen Zeit ist es kaum vorstellbar ohne Kommunikationsplattformen wie Facebook, Google, Twitter und LinkedIn auszukommen. Dies betrifft nicht nur Privatpersonen
Der Kunde zahlt die Gehälter.
Der Kunde zahlt die Gehälter. Hat man das erst einmal verstanden wird es leicht zufriedene Kunden zu gewinnen. E r f o l g s r e z e p t : Wann ist ein Kunde zufrieden? Wenn er merkt das wir zuhören Wenn
Freunde, Fans und Faszinationen: Das Potenzial von Social Media
Freunde, Fans und Faszinationen: Das Potenzial von Social Media Claus Fesel, DATEV eg PEAK, 5. Symposium für Verbundgruppen und Franchisesysteme Berlin, 10.05.2011 Social Media 13.05.2011 Social Media
PACKEN WIR S AN FACEBOOK & CO. FÜR IHREN HAND- WERKSBETRIEB
PACKEN WIR S AN FACEBOOK & CO. FÜR IHREN HAND- WERKSBETRIEB In einem 1-Tages-Seminar zum zielgerichteten und gewinnbringenden Einsatz von Social Media im Handwerk. Als Handwerker erfolgreich im Zeitalter
Feedback in Echtzeit. Social Media Monitoring Services von Infopaq. SOCIAL MEDIA
MEDIENBEOBACHTUNG MEDIENANALYSE PRESSESPIEGELLÖSUNGEN Feedback in Echtzeit. Social Media Monitoring Services von Infopaq. SOCIAL MEDIA Risiken kennen, Chancen nutzen. So profitiert Ihr Unternehmen von
Microsoft (Dynamics) CRM 2020: Wie verändern sich Markt, Eco-System und Anwendungsszenarien nach Cloud & Co?
Microsoft (Dynamics) CRM 2020: Wie verändern sich Markt, Eco-System und Anwendungsszenarien nach Cloud & Co? Name: Roland Pleli Funktion/Bereich: Geschäftsführung / Prod. Mgmt. Organisation: enovation
BVDW Befragung Nutzung und Trends im Customer- Relationship-Management (CRM) deutscher Unternehmen. Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v.
BVDW Befragung Nutzung und Trends im Customer- Relationship-Management (CRM) deutscher Unternehmen Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.v. Oktober 2014 Zielsetzung und Methodik Ziel der Studie ist
«Wir teilen unser Wissen und Erfahrung» erfolgsorientiert systematisch. RLC René Lisi Consulting
«Wir teilen unser Wissen und Erfahrung» erfolgsorientiert systematisch RLC René Lisi Consulting Stallikerstrasse 1a CH 8906 Bonstetten/ZH Phone : +4176 309 33 89 Email : rene.lisi@share4you.ch Web : www.share4you.ch.
CRM 2.0-Barometer: Kundenmanagement- Lösungen sollen optimale Vernetzung bieten
CRM 2.0-Barometer: Kundenmanagement- Lösungen sollen optimale Vernetzung bieten Sabine Kirchem ec4u expert consulting ag CRM 2.0-Barometer Immer mehr Unternehmen erwarten stärkere Integration in alle digitalen
Der boot.club. Ein Angebot der boot Düsseldorf
Der boot.club Ein Angebot der boot Düsseldorf boot Düsseldorf Viel mehr als eine Messe Die boot Düsseldorf ist die führende Business- Plattform der globalen Wassersportbranche. Wir inszenieren Ihr Unternehmen
Social Networks als Kundenbindungsinstrument
2 Social Networks als Kundenbindungsinstrument Univ.-Professor Dr. Hanna Schramm-Klein Düsseldorf, 02. Juli 2012 Agenda 3 Social CRM was ist das überhaupt? Sozial ist anders: Soziale Netzwerke und ihre
Kundenbefragung als Vehikel zur Optimierung des Customer Service Feedback des Kunden nutzen zur Verbesserung der eigenen Prozesse
Kundenbefragung als Vehikel zur Optimierung des Customer Service Feedback des Kunden nutzen zur Verbesserung der eigenen Prozesse Vieles wurde bereits geschrieben, über die Definition und/oder Neugestaltung
SOCIAL MEDIA MARKETING. Alexander Brommer
SOCIAL MEDIA MARKETING Alexander Brommer AGENDA Was ist Social Media? Was ist Social Media Marketing? Warum lohnt sich Social Media Marketing? (Ziele) Xing und Facebook Möglichkeiten und Tipps Beispiele
Worum geht es in diesem Projekt?
Worum geht es in diesem Projekt? In dem Aktuellen SocialMedia Umfeld wird es immer schwieriger der Informationsflut und Schnittstellen Basis Herr zu werden und alle Schnittstellenprozesse im Überblick
[Customer Service by KCS.net] KEEPING CUSTOMERS SUCCESSFUL
![[Customer Service by KCS.net] KEEPING CUSTOMERS SUCCESSFUL](/thumbs/39/18744977.jpg "[Customer Service by KCS.net] KEEPING CUSTOMERS SUCCESSFUL")
[Customer Service by KCS.net] KEEPING CUSTOMERS SUCCESSFUL Was bedeutet Customer Service by KCS.net? Mit der Einführung von Microsoft Dynamics AX ist der erste wichtige Schritt für viele Unternehmen abgeschlossen.
Social Media Ranking
Social Media Ranking Social Media ist im Tourismus und bei Seilbahnbetrieben als zentraler Kommunikations- und Servicekanal nicht mehr wegzudenken. Für Urlauber und Einheimische bietet Social Media vor,
DIGITALKONSULAT010100100101001000100100100101101001011001011001DK. Unsere Leistungen
Unsere Leistungen 1 Beratung / Konzeption / Umsetzung Wie können Sie Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf den digitalen Plattformen zeitgemäß präsentieren und positionieren? Das Digitalkonsulat
Kunden im Dickicht der sozialen Netzwerke finden und binden - Content-Pushen ist out, eine perfekte Context- Strategie entscheidet über Ihren Erfolg
Kunden im Dickicht der sozialen Netzwerke finden und binden - Content-Pushen ist out, eine perfekte Context- Strategie entscheidet über Ihren Erfolg 1. Kunden finden Kunden verstehen Kunden binden... und
Nur Einsatz bringt Umsatz Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer
Nur Einsatz bringt Umsatz Wir stellen vor: SAP Cloud for Customer Swiss CRM Forum, 11. Juni 2014 Kirsten Trocka Senior Solution Advisor, SAP Cloud SAP (Suisse) AG Die Customer Cloud von SAP Das CRM in
Kundenmanagement im Multi-Channel-Zeitalter
Kundenmanagement im Multi-Channel-Zeitalter Wie gut kennen Sie Ihre Kunden? München, 24. März 2015 Muna Hassaballah Senior Consultant Muna.Hassaballah@SHS-VIVEON.com 30.03.2015 Kurzvorstellung Senior Consultant
go strong 6,85 Mio. Unique User, 18 Mio. Visits, 95 Mio. PI.
12 Gründe für first Ob Desktop oder Mobile, ob Communities oder innovative Formate wir sind First Mover in allen Bereichen: Seit über 16 Jahren begleiten wir Frauen durch ihren Alltag, sprechen Themen
Social Media Monitoring Was wird über Sie und Ihre Wettbewerber gesagt?
Social Media Monitoring Was wird über Sie und Ihre Wettbewerber gesagt? Donnerstag, 31. Mai 2012 Toocan GmbH Tobias Görgen Inhaber & Geschäftsführer Social Media Monitoring & Management Gegründet 2010
ROI Facebook. Social Media als Puzzleteil Ihrer Unternehmenskommunikation
ROI Facebook D. Heiden 1 ROI Facebook Social Media als Puzzleteil Ihrer Unternehmenskommunikation Daniela Heiden SMA Social Media Agentur GmbH AT-Klagenfurt am Wörthersee 2 ROI Facebook D. Heiden 11. Internationales
Social Media. Neue Kanäle als Chance. Ein Pocketguide für Swisscom Geschäftskunden
Social Media Neue Kanäle als Chance Ein Pocketguide für Swisscom Geschäftskunden Social Media als Chance 2 Social Media verändert die Unternehmenskommunikation radikal. Vom Verlautbarungsstil zum Dialog
Marketing mit Facebook & Co.
Internetmarketing für Unternehmer Marketing mit Facebook & Co. Internetmarketing für Unternehmen eine Überlebensfrage! www.hogeluecht-werbeberatung.de 1 Ein paar Worte zu mir: Meine Name ist Holger Hogelücht.
Grundlagen zur Erstellung und dem Relaunch einer Homepage. Julius Hoyer Osnabrück - 11. März 2015
Grundlagen zur Erstellung und dem Relaunch einer Homepage Julius Hoyer Osnabrück - 11. März 2015 Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften 11. März 2015 ebusiness-lotse Osnabrück 2 Das Team an der
Gehen Sie Ihren Weg zielgenau! Existenzgründung Unternehmenskauf Nachfolge - Expansion Neuausrichtung
Gehen Sie Ihren Weg zielgenau! Marketing für Marketing ambitionierte für ambitionierte Unternehmen Unternehmen Existenzgründung Unternehmenskauf Nachfolge - Expansion Neuausrichtung Porträt Agentur Zielgenau
Social Media für NGO Kommunikation auf Augenhöhe. Kathleen Ziemann betterplace lab
Social Media für NGO Kommunikation auf Augenhöhe Kathleen Ziemann betterplace lab social media und NGO Was ist möglich? Das sind social media 2 Blackbaud- Studie 2013 3 social media und NGOs 58 % nutzen
Social Media Analytics. Intuitive Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken.
Social Media Analytics Intuitive Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken. Quick Facts socialbench. Analyse, Auswertung und Management von Social Media-Profilen seit 2011. Das Unternehmen 400+ Kunden. 30
Twitter, Facebook & Co. - Brauche ich das in meinem Unternehmen? Hubert Pflumm Unabhängige Medienagentur Hubert Pflumm
Twitter, Facebook & Co. - Brauche ich das in meinem Unternehmen? 09 Hubert Pflumm Unabhängige Medienagentur Hubert Pflumm 7. BVMW Pecha Kucha Nacht 11. Oktober 2011 Vineria Nürnberg Social Media Marketing
Ob Sie es wollen oder nicht: Im Web wird über Sie geredet.
Ob Sie es wollen oder nicht: Im Web wird über Sie geredet. Täglich hinterlassen Millionen von Usern ihre Spuren im Internet. Sie geben Kommentare ab, unterhalten sich über dies und das und vielleicht auch
Social Media im Unternehmen
Zur Person und zur JP DTM Hammer Management Seminar 5. Dezember 2012 Studium an der Universität Dortmund und Ceram Sophia Antipolis Wirtschafts- und Sozialwissenschaften Promotion an der TU Dortmund Lehrstuhl
Ihre Managed Print Plattform
Ihre Managed Print Plattform Konsolidierte Informationen Soziale Netwerke Marketing und Sales Support Was bietet Go Managed Print? Ihre Informationsplattform Verdienstmöglichkeiten mit Managed Print Lösungen
Business Page auf Facebook
Business Page auf Facebook No. 1 im Social Media Marketing Ihre professionelle und virale Fan Page auf Facebook Mit einer professionellen Markenseite auf Facebook schaffen Sie es Ihre Produkte, Dienstleistung
Wie sexy muss eine Marke für Social Media sein? Der erfolgreiche Social Media-Start von claro
Wie sexy muss eine Marke für Social Media sein? Der erfolgreiche Social Media-Start von claro Wir helfen Unternehmen, Social Media erfolgreich zu nutzen Unser Social Media Marketing Buch für Einsteiger
Social Media Marketing
Social Media Marketing Relevanz für die Analysen-, Bio- und Labortechnik? Vortrag im Rahmen des Laborforums, 12.05.2011 Felix Beilharz, Deutsches Institut für Marketing Großartige Unternehmen konkurrieren
Umfrage Aktuell Neukundengewinnung und Lead Management in mittelständischen Unternehmen: Status quo, Chancen und Potentiale.
Neukundengewinnung und Lead Management in mittelständischen Unternehmen: Status quo, Chancen und Potentiale. Seite 1 Ergebnisse Lead Management - aber bitte mit Strategie! Lead Management B2B Thema Nr.1
Social Media Einsatz in saarländischen Unternehmen. Ergebnisse einer Umfrage im Mai 2014
Social Media Einsatz in saarländischen Unternehmen Ergebnisse einer Umfrage im Mai 2014 Social Media Nutzung in saarländischen Unternehmen Umfrage vom 06.05.2014 28.05.2014 Zehn Fragen 174 Teilnehmer Social
Online-Fundraising und Social Media am Beispiel von OxfamUnverpackt.de. Deutschland
Online-Fundraising und Social Media am Beispiel von OxfamUnverpackt.de Warum Social Media und Online- Marketing? Social Media-Strategie muss in ganzheitliche Online-Marketing-Strategie integriert sein
Social Media Marketing für B2B-Unternehmen:
: Symposium Kommunikation in Business-to-Business-Märkten 7. März 2013 Zur Person und zur JP DTM Studium der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften an der Universität Dortmund und Ceram Sophia Antipolis
Private oder public welche Cloud ist die richtige für mein Business? 07.03.2013 / Klaus Nowitzky, Thorsten Göbel
Private oder public welche Cloud ist die richtige für mein Business? 07.03.2013 / Klaus Nowitzky, Thorsten Göbel Zur Biografie: Thorsten Göbel... ist Leiter Consulting Services bei PIRONET NDH verfügt
Strategie. Ihre unternehmerischen Ziele bestimmen unsere Konzepte
Strategie Ihre unternehmerischen Ziele bestimmen unsere Konzepte Strategie Ihre unternehmerischen Ziele bestimmen unsere Konzepte Sie wollen mehr als einfach nur dabei sein? Sie wollen Kunden gewinnen
SOCIAL MEDIA WERDEN SIE PARTNER IM DIALOG MIT IHREN ZIELGRUPPEN! PORTALE & BRANCHENVERZEICHNISSE SCHAFFEN SIE KONSISTENZ UND PRÄSENZ IM NETZ!
BE PART OF IT DentalMediale Kommunikation SOCIAL MEDIA WERDEN SIE PARTNER IM DIALOG MIT IHREN ZIELGRUPPEN! PORTALE & BRANCHENVERZEICHNISSE SCHAFFEN SIE KONSISTENZ UND PRÄSENZ IM NETZ! BLOG SETZEN SIE THEMEN
VOM CMS ZUR SOCIAL BUSINESS LÖSUNG
CMS goes Social VOM CMS ZUR SOCIAL BUSINESS LÖSUNG Lars-Thorsten Sudmann lars@unoso.de Do IT with a smile. Wie kam unoso zu Social Business? Die ITProtect und seit 2009 unoso arbeiten bereits seit 16 Jahren
Mit dem richtigen Impuls kommen Sie weiter.
Mit dem richtigen Impuls kommen Sie weiter. Editorial ERGO Direkt Versicherungen Guten Tag, die Bedeutung von Kooperationen als strategisches Instrument wächst zunehmend. Wir haben mit unseren Partnern
Mehr Sichtbarkeit im Internet
Mehr Sichtbarkeit im Internet 10. November 2015 Immobilienforum 2015 Sebastian Otten Projektleiter (ComFair GmbH) Online Marketing Manager ComFair GmbH 1 Status Quo? ComFair GmbH 2 Was ist Online Marketing?
Employer Branding: Ist es wirklich Liebe?
https://klardenker.kpmg.de/employer-branding-ist-es-wirklich-liebe/ Employer Branding: Ist es wirklich Liebe? KEYFACTS - Nachwuchs nicht nur an Karriere interessiert - Markenpolitik spielt Rolle im Recruiting
Gemeinschaftsstudie Digital Brand Advocate Management
Gemeinschaftsstudie Digital Brand Advocate Management Markenbotschafter im Social Web identifizieren und aktivieren Projektbeschreibung Was ist das Web Excellence Forum? Eine unternehmensexklusive Initiative
Einführung und Kurzfragebogen Ihrer Corporate Identity.
Schön Sie kennenzulernen: Der neolog [BrandCheck] Einführung und Kurzfragebogen Ihrer Corporate Identity. neolog [BrandCheck] Willkommen Herzlich willkommen beim neolog BrandCheck. Die Basis für eine gute
Vertrieb im digitalen Zeitalter
AGV-Personalleitertagungen Außendienst 2011 Vertrieb im digitalen Zeitalter 2011 Frank Thomsen Itzehoer Versicherungen Agenda Ausgangssituation Digital Strategy Konzepte und Strategien für die Versicherung
Social Media für Gründer. BPW Business Juni 2012
Social Media für Gründer BPW Business Juni 2012 Internetnutzung 77% der deutschen Haushalten haben einen Onlinezugang das sind ca. 60 Mio. 93% davon haben einen Breitbandzugang 19% der deutschen Haushalte
Vertriebspartner. Wer hat sie nicht gerne.
Vertriebspartner. Wer hat sie nicht gerne. Möglichst viele Unternehmen, die für ein anderes Unternehmen oder ein Hersteller Produkte und Dienstleistungen verkaufen, möglichst ihre Kunden selbst mitbringen
Revolutionäres Stammkunden-Service für Restaurants
Revolutionäres Stammkunden-Service für Restaurants www.tapdine.com Die Stammkunden-Philosophie Restaurants, Cafes und Wirte brauchen für Ihre Gäste ein optimales Kunden-Service, vor allem auch außerhalb
Social Media KPI's Erfolge messbar machen. Sven Wiesner, CEO beesocial GmbH
Social Media KPI's Erfolge messbar machen Sven Wiesner, CEO beesocial GmbH Status quo: Beinahe jede relevante Marke setzt Social Media in den Bereichen Marketing und PR ein. Status quo: Dies findet jedoch
die wichtigsten online-tools für augenoptiker websites
die wichtigsten online-tools für augenoptiker websites Warum online-tools für Ihre website nutzen? Ich brauche das nicht, ich verkauf Online keine Brillen. Diesen Satz haben wir schon oft gehört. Richtig
Social Media Analyse Manual
1. Erklärung der Analyse Die Social Media Analyse immobilienspezialisierter Werbeagenturen überprüft, welche Agenturen, die Real Estate Unternehmen betreuen, in diesem neuen Marktsegment tätig sind. Denn
Die Zukunft ist digital. Chancen für Fachbuchhandlungen im Social Web. Jan Manz wbpr Public Relations
Die Zukunft ist digital. Chancen für Fachbuchhandlungen im Social Web. Jan Manz wbpr Public Relations 1 Agenda Social Web was ist das eigentlich? Alles Twitter oder was? Warum die Medienrezeption 2.0 entscheidend
Parlez-vous anglais?
Parlez-vous anglais? Internationales Online Marketing für regionale Märkte bei Festool Seite 1 Michael Schreiber Internationales Online Marketing für regionale Märkte im B2B Internet World März 2015 Michael
Gehen Sie Ihren Weg zielgenau!
Gehen Sie Ihren Weg zielgenau! Marketing für ambitionierte Unternehmen Marketing für ambitionierte Unternehmen Porträt Agentur Zielgenau Beratung, Konzeption & Umsetzung crossmediale Full-Service-Agentur
Multichannel, Crosschannel, Multicrosschannel, Lässt sich die Customer Journey heute überhaupt noch steuern?
Multichannel, Crosschannel, Multicrosschannel, Lässt sich die Customer Journey heute überhaupt noch steuern? Wien, 18. September 2014 Dr. Daniel Risch Was Sie die nächsten 25 Minuten erwartet Eine Customer
Webcontrolling Umsetzung in die Praxis. Toll, und wie ist es wirklich?
Webcontrolling Umsetzung in die Praxis Toll, und wie ist es wirklich? Über uns Die Scandio GmbH ist ein Software und IT-Consulting Unternehmen. Wir entwickeln individuelle Applikationen und beraten unsere
Ihr Referenzfragebogen. Stand: 2015
Ihr Referenzfragebogen Stand: 2015 1. Das Referenzunternehmen Name der Firma: Firmenanschrift: Anzahl der Mitarbeiter: Anzahl der estos Nutzer gesamt: Am Arbeitsplatz: Mobil: Anzahl der Niederlassungen:
In die Cloud kann jeder. In Ihre nicht. TGA Systems. Spezialisiert in Private Cloud Communication
In die Cloud kann jeder. In Ihre nicht. TGA Systems. Spezialisiert in Private Cloud Communication Qualität ist kein Zufall! Sie ist das Ergebnis sorgfältiger Planung, innovativer Technologie und Kompetenz.
FACEBOOK UNTERNEHMENSSEITEN. visuwerk GmbH :: Stand Januar 2012
FACEBOOK UNTERNEHMENSSEITEN visuwerk GmbH :: Stand Januar 2012 INHALT visuwerk GmbH Social Media-Übersicht Unser Angebot Facebook-Start Facebook-Komplett Facebook-Premium Zusammenfassung & Kontakt 2 VISUWERK
ecommerce als Projekt im Mittelstand: Tut Beratung Not? Bereiche, Formen, Auswahl!
: Tut Beratung Not? Bereiche, Formen, Auswahl! Atrada AG was machen die eigentlich? Erfahrung - Die Atrada AG steht für über ein Jahrzehnt Erfahrung im ecommerce und besteht seit 1995. Seit der Gründung
Kurzvortrag und Gespräch in diesem Raum
Kurzvortrag und Gespräch in diesem Raum 11.30-12.00 Uhr 14.30-14.00 Uhr 17.00-17.30 Uhr Forum 5 - Worüber wir mit Ihnen sprechen wollen: Hinterlassen Sie Spuren Marketing & Corporate Identity in Ihrer
Wie man über Facebook seine Zielgruppe erreicht
Wie man über Facebook seine Zielgruppe erreicht Informationsveranstaltung ebusiness-lotse Oberschwaben-Ulm Weingarten, 12.11.2014 Mittelstand Digital ekompetenz-netzwerk estandards Usability 38 ebusiness-lotsen
In den besten Kunden investieren?
In den besten Kunden investieren? Kundenbindung ist der Schlüssel zum Erfolg Warum Kundenbindung? Es ist 10 x so teuer einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Bestehenden zu halten 5% mehr loyale Kunden
Checkliste Wie gut ist die Qualität meiner Fanpage?
Checkliste Wie gut ist die Qualität meiner Fanpage? Die Checkliste soll Organisationen helfen, sich die richtigen Fragen bezüglich der eigenen Fanseite auf Facebook zu stellen und so das Facebook-Marketing
einfach Genial dieses kleidoo
einfach Genial dieses kleidoo die Stärken des Offline- Shoppens online erleben DAS SIND WIR Die kleidoo GmbH mit Hauptsitz in Hamburg ist eine innovative Shop-in- Shop Fashion Plattform für Brands und
MACH. Unser Einstiegsprogramm für Hochschulabsolventen. Microsoft Academy for College Hires. Sales Marketing Technik
MACH Microsoft Academy for College Hires Unser Einstiegsprogramm für Hochschulabsolventen Sales Marketing Technik Von der Hochschule in die globale Microsoft-Community. Sie haben Ihr Studium (schon bald)
Follow us! OGOK. Im Netz werken - Orientierung im Social Web. oliver gassner online-kommunikation
Follow us! Im Netz werken - Orientierung im Social Web OGOK oliver gassner online-kommunikation Überblick XING Facebook Google+ Pause Content (Dieter-Michael Last) Weblogs Fragen und Diskussion Apéro Überblick
DER SELBST-CHECK FÜR IHR PROJEKT
DER SELBST-CHECK FÜR IHR PROJEKT In 30 Fragen und 5 Tipps zum erfolgreichen Projekt! Beantworten Sie die wichtigsten Fragen rund um Ihr Projekt für Ihren Erfolg und für Ihre Unterstützer. IHR LEITFADEN
ÖFFENTLICHKEITSARBEIT IM EHRENAMT. Frankfurt am Main 20. September 2014
ÖFFENTLICHKEITSARBEIT IM EHRENAMT Frankfurt am Main 20. September 2014 Inhalt Warum stehen wir hier vor Ihnen? Was ist Öffentlichkeitsarbeit? Welche Kanäle sind für das Ehrenamt geeignet? Wie setze ich
Wachstumstreiber Kundenkommunikation Sechs kritische Erfolgsfaktoren
Wachstumstreiber Kundenkommunikation Sechs kritische Erfolgsfaktoren Impressum Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jörg Forthmann Geschäftsführender Gesellschafter
RMeasy das SAP IS U Add On für Versorgungsunternehmen. Optimieren Sie Ihre Prozesse in Kundengewinnung und Kundenbindung.
Beschreibung Wenn Sie: mit ECC 6.0 und IS-U auf die integrierte Systemlösung der SAP setzen und zur Gewinnung neuer und Bindung vorhandener Kunden eine gleichfalls integrierte Lösung suchen und eine Produkt
Der Weg zur eigenen App
Der Weg zur eigenen App Einsatzmöglichkeiten, Datenschutz und sichere Datenübertragung IT-Tag Saarland 2015 Mark Schweppe 1 Der Weg zur eigenen App - Agenda Agenda Der Wunsch: Eine eigene App Ein kleiner
Checkliste zur Planung einer Webseite
Checkliste zur Planung einer Webseite Eine neue Webseite ist immer ein spannendes Unterfangen. Egal, ob es Ihre erste oder zehnte Webseite ist. Das Gefühl, wenn die Webseite endlich fertig und live im
Digitale Analyse: Erfolgsmessung in digitalen Medien
Internet für Existenzgründer: Digitale Analyse: Erfolgsmessung in digitalen Medien IHK Bonn/Rhein-Sieg, 8. September 2015 Internet für Existenzgründer Digitale Analyse: Erfolgsmessung in digitalen Medien
Marketing Funnel INSIDERWISSEN INSIDERWISSEN: MARKETING FUNNEL
Marketing Funnel INSIDERWISSEN: MARKETING FUNNEL Mit diesen Materialien geben wir Ihnen alles mit auf den Weg, was Sie zum Thema Conversion-Rate Optimierung und Traffic Gernerierung wissen sollten. Erfahren
HaarSchneider SEMINARE
SEMINARE TIGI-Business-Seminare, Webinare web 2.0, Worktools, SPEAKER Jahresübersicht 2013 / 2 CONSULTING SEMINARE Erfolg ist planbar! Und so bieten die Business-Seminare nicht nur eine Menge Inspiration
Jetzt drei Anzeigen kostenlos! (pro Unternehmen) Jobmensa. Über 300.000 Traumkandidaten - ob Schüler, Student oder Absolvent
Jetzt drei Anzeigen kostenlos! (pro Unternehmen) Jobmensa Über 300.000 Traumkandidaten - ob Schüler, Student oder Absolvent Frühzeitiges Employer Branding und Recruiting bereits im Studium Jobmensa: Das
IAB Brand Buzz by BuzzValue Segment: Online- & Direktbanken
IAB Brand Buzz by BuzzValue Segment: Online- & Direktbanken Wien, 15. September 2014 Markus Zimmer, Mag.(FH) 2014 BuzzValue Der IAB Brand Buzz Der IAB Brand Buzz ist eine Initiative von IAB Austria in
Digitalisierung für Einsteiger. Praxisorientierter Workshop für Unternehmer
Digitalisierung für Einsteiger Praxisorientierter Workshop für Unternehmer und deren Zusammenspiel 27. April 2015 Digitalisierung für Einsteiger Seite 2 VCAT refining your web Wir sind ein auf Internetanwendungen
WIE SMI-UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA NUTZEN
WIE SMI-UNTERNEHMEN SOCIAL MEDIA NUTZEN DEFINITIONSBEREICH DER STUDIE Im Juli 2009 hat Burson-Marsteller USA die Social Media Nutzung von amerikanischen Fortune 100 Unternehmen untersucht. Basierend auf
ÜBERGABE DER OPERATIVEN GESCHÄFTSFÜHRUNG VON MARC BRUNNER AN DOMINIK NYFFENEGGER
GOOD NEWS VON USP ÜBERGABE DER OPERATIVEN GESCHÄFTSFÜHRUNG VON MARC BRUNNER AN DOMINIK NYFFENEGGER In den vergangenen vierzehn Jahren haben wir mit USP Partner AG eine der bedeutendsten Marketingagenturen
DIE SICHERE ENTSCHEIDUNG!
DIE SICHERE ENTSCHEIDUNG! ZEILFELDER BÜRO MIT SYSTEM Viele Büroeinrichter bieten dem interessierten Einkäufer eine große Auswahl an grundverschiedenen Einrichtungslinien und -systemen. Man hat die Qual
Die Kraft der Empfehlung
Die Kraft der Empfehlung Ein Webinar von SCHUBs Vertriebskonzepte 2 Sandra Schubert, die SCHUBs die richtigen Impulse für Ihren Verkaufserfolg! 3 1 Die Kraft der Empfehlung unser Fahrplan Warum Empfehlungsmarketing?
GESCHÄFTSSTELLENERÖFFNUNG HAMBURG, 25. APRIL 2013
OPEN SYSTEMS CONSULTING IT-KOMPLETTDIENSTLEISTER IM MITTELSTAND GESCHÄFTSSTELLENERÖFFNUNG HAMBURG, 25. APRIL 2013 Business Analytics Sascha Thielke AGENDA Die Geschichte des Reporting Begriffe im BA Umfeld
Social Networking für Finanzvertriebe. Sie müssen dort sein, wo Ihre Kunden sind. Social Networking. Köln, 6. Juni 2012
Social Networking für Finanzvertriebe Sie müssen dort sein, wo Ihre Kunden sind Social Networking Köln, 6. Juni 2012 Agenda Social Media: Grundlagen Welche Portale sind relevant? Ein Überblick Umsetzung
Reporting Services und SharePoint 2010 Teil 1
Reporting Services und SharePoint 2010 Teil 1 Abstract Bei der Verwendung der Reporting Services in Zusammenhang mit SharePoint 2010 stellt sich immer wieder die Frage bei der Installation: Wo und Wie?
Zu wenig Bewerber? Damit Ihre Stellenanzeigen gefunden werden
Zu wenig Bewerber? Damit Ihre Stellenanzeigen gefunden werden Der Arbeitsmarkt heute: Konzerne können sich aufgrund ihrer starken Arbeitgebermarke auf ihre Karrierewebsite als Kommunikationskanal für ihre
Internetseite & Online Marketing
Internetseite & Online Marketing Worauf kleine und mittlere Handwerksbetriebe achten sollten. 11.2013 ebusinesslotse Oberfranken 13.11.2013 PIXELMECHANICS - Michael Rohrmüller 1 Wir realisieren anspruchsvolle
Ihre Möglichkeiten mit. mediakit
Ihre Möglichkeiten mit mediakit WILLKOMMEN BEI BOATS.COM EUROPA Was ist boats.com? boats.com ist die größte internationale Suchmaschine für neue und gebrauchte Boote. Mit mehr als 350,000 von Herstellern,
MACHEN WIR S DOCH GLEICH RICHTIG... IHR HANDWERKS- BETRIEB IM INTERNET
MACHEN WIR S DOCH GLEICH RICHTIG... IHR HANDWERKS- BETRIEB IM INTERNET In einem 1-Tages-Seminar zu einem professionellen und gewinnbringenden Webauftritt. Die Webseite Ihre Visitenkarte und Ihr Verkäufer
Social-Media Basis-Paket Ein einfaches und verständliches Unternehmens-Programm für den ersten Schritt
Social-Media Basis-Paket Ein einfaches und verständliches Unternehmens-Programm für den ersten Schritt Ein Angebot von Vianova-Company und Reschke-PR Oktober 2012 Alle reden von Social Media. Aber alle
Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten
Customer Decision Journey» Kunden erfolgreich bei der Kaufentscheidung begleiten 1. Wie verlaufen heute Kaufentscheidungen? 2. Wie beeinflusse ich die Kaufentscheidung mit meiner Kommunikation? 3. Welche