Online-Studie zu Gütesiegel und Bewertungen in Deutschland

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1 Online-Studie zu Gütesiegel und Bewertungen in Deutschland Befragte, Dez. 2011

2 Die AUSGEZEICHNET.ORG Gütesiegel-Studie Im Rahmen der www-benutzer-analyse W3B von des Marktforschungsinstituts Fittkau & Maaß hat AUSGE- ZEICHNET.ORG eine bundesweite Gütesiegel-Studie durchgeführt. Ohne Gütesiegel und User-Bewertungen werden es Unternehmen in Deutschland künftig schwer haben, sich am Markt zu behaupten. Internetnutzer wollen Gütesiegel Das Resultat der Online-Befragung zeigt ein Ergebnis, welches wir in dieser Form nicht erwartet haben: Fast 80 Prozent der Internetnutzer erachten Gütesiegel für Anbieter als wichtig! Zum Vorgehen: Wir haben User befragt, wie wichtig Ihnen Gütesiegel sind, aus denen man Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte zu einem Unternehmen erhält. (AUSGEZEICHNET.ORG Studie, W3B, Befragte, Dez. 2011) Mit insgesamt 78 Prozent ist das Ergebnis eindeutig: Kein kleines und mittelständisches Unternehmen kann es sich noch leisten, ohne Online-Bewertungen auszukommen! Die Ergebnisse spiegeln das aktuelle Zeitgeschehen wider: Die Menschen wollen mehr Transparenz. Wie auch die Wahlerfoge der Piratenpartei kürzlich in Berlin gezeigt hat. Das wichtigste Wahlversprechen war Mehr Transparenz und führte zum Erfolg. Genau das scheint künftig auch für alle Unternehmer zu gelten. Es reicht nicht mehr aus, nur noch etwas über sich selbst auf den Unternehmens-Webseite zu schreiben. Ihre Kunden wollen lesen, ob andere Kunden mit Ihnen zufrieden sind.

3 Mehr Transparenz bei Handwerkern gefragt (AUSGEZEICHNET.ORG Studie, W3B, Befragte, Dez. 2011) Lesebeispiel: 57,3 % der deutschen Internetnutzer finden Erfahrungsberichte und Userbewertungen bei Handwerkern in Form eines Siegels auf deren Homepages besonders wichtig. Die starke Nachfrage nach Handwerkerbewertungen hat uns überrascht. Sind es doch die E-Commerce Shops und Reiseexperten, die sich bisher durch Kundenbewertungen hervorgetan haben. Es scheint Branchen zu geben, die noch einen starken Nachholbedarf bzw. Chancen haben, Kunden zu gewinnen, wenn Sie die Nachfrage nach Referenzen besser bedienten als ihr Wettbewerb.

4 Internetnutzer richten sich nach Kundenbewertungen Anbieter sollten wissen, was User über sie im Internet schreiben, denn 63 Prozent suchen im Internet gezielt nach Informationen über Unternehmen und lassen sich dadurch beeinflussen. (AUSGEZEICHNET.ORG Studie, W3B, Befragte, Dez. 2011) Fazit: Die Botschaft ist klar Nehmen Sie Ihre Online Reputation selbst in die Hand!

5 Warum das Branchen-Monitoring? Das Internet wird zunehmend zum Marktfoschungsinstrument für Kunden und immer mehr schauen sich im Netz an, mit wem Sie es zu tun haben. Das googlen von Namen und Anbietern ist somit zu einem wichtigen, vor allem aber schnellen und kostenlosen Instrument für Nachfrager geworden. Bisher waren Nutzerbewertungen im Internet hauptsächlich im Zusammenhang mit Produkten oder Shops, wie beispielsweise Ebay, Amazon usw., bekannt. Mittlerweile gibt es keine Branche mehr, in der User-Ratings nicht auch über den Erfolg von regionalen Anbietern und Dienstleistern entscheiden. Spätestens seitdem Google Kundenbewertungen integriert hat, kann es sich kein Unternehmer mehr leisten, über keine Bewertungen zu verfügen. Wir haben uns einmal angeschaut, wie viele Bewertungen im Durchschnitt bei Google die Unternehmen haben, die auf der ersten Suchergebnis-Seite angezeigt werden. So sind wir bei der Branchenanalyse vorgegangen 1. Die Analyse wurde anhand vier deutscher großer Städte durchgeführt, Berlin, Hamburg, Köln und München, exemplarisch für die vier verschiedenen Region Deutschlands. 2. Für jede dieser Regionen wurde bei Google die Suche nach Branche + Stadt ausgeführt. 3. Aus den ersten zehn Suchergebnissen wurde ein Mittelwert für die Bewertungsnote und die Anzahl der abgegebenen Bewertungen ermittelt. (Quelle: Google-Suche, )

6 Handwerker haben bisher kaum Bewertungen 2 Handwerker 6 Dienstleister 9 Stationäre Geschäfte 12 Ärzte Restaurants 119 Hotels 337 Mittelwert der ersten 10 Nennungen (AUSGEZEICHNET.ORG, Branchenmonitoring, Nov. 2011) Lesebeispiel: Bei der Suche auf Google mit Hotel + Stadt hat ein Hotel im Durchschnit 337 Bewertungen. Obwohl sich Verbraucher am stärksten für Bewertungssiegel auf Handwerker-Seiten interessieren, ist das die Branche mit den durchschnitlich geringsten Bewertungen. Die Reisebranche und die Gastronomie sind damit die einzigen Branchen, die den Erwartungen der Nutzer gerecht werden und viele Bewertungen vorzeigen können. Trotz der großen Nachfrage nach Bewertungen für Heilberufler und Dienstleister, werden auch für diese Branchen bisher sehr wenige Bewertungen abgegeben! FAZIT: Besonders Handwerker haben ein großes Potential, mit ein paar zusätzlichen Bewertungen der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein!