Kartenakzeptanz. Informationen zum einfachen und sicheren bargeldlosen Bezahlen

Transkript

1 Kartenakzeptanz Informationen zum einfachen und sicheren bargeldlosen Bezahlen

2 Kartenakzeptanz einfach und sicher ie Überprüfung der Karte und der Identität des Karteninhabers Bitte überprüfen Sie bei jeder Transaktion die folgenden Punkte: ie Karte darf nicht beschädigt sein und darf keine Schnitte aufweisen Sie darf keine Anzeichen nachträglicher Veränderung aufweisen, wie z. B. Klebeband auf dem Unterschriftsfeld oder auf dem Chip Auf allen Karten (außer UnionPay) ist ein atum angegeben, bis wann die Karte gültig ist, auf einigen auch ein atum, ab dem die Karte gültig ist. Karten, die noch keine Gültigkeit haben oder bereits abgelaufen sind, dürfen nicht akzeptiert werden ie Karte muss im Unterschriftsfeld unterschrieben sein. Verwischte Unterschriften sind nicht gültig ie auf der Vorder- und Rückseite befindlichen Kartennummern müssen identisch sein Bei Prepaid- und ebitkarten sind die Kartennummern i. d. R. nicht hochgeprägt Sollten Sie Zweifel bezüglich der Identität des Karten inhabers haben, bitten Sie den Kartenbesitzer, sich per Ausweis zu legitimieren. Überprüfen Sie insbesondere, ob der Name auf der Karte mit dem Namen im Ausweis übereinstimmt ie urchführung der Transaktion per EMV-Chip oder Magnetstreifen Prüfen Sie zunächst, ob ein sogenannter EMV-Chip auf der Karte vorhanden ist. Bei vorhandenem Chip stecken Sie die Karte in den Chipkartenleser Ihres Terminals. Ist kein EMV-Chip vorhanden, ziehen Sie den Magnet streifen der Karte durch den Magnetkartenleser ie einzelnen Schritte einer Kartentransaktion entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Terminals Beachten Sie: Eine nicht ordnungsgemäß durchgeführte Transaktion kann dazu führen, dass Sie keine Gutschrift erhalten. Einfach kontaktlos bezahlen Kontaktloses Bezahlen, basierend auf Near Field Communication (NFC), ist die aktuell innovativste Zahlungstechnologie und ist an ausgewählten und entsprechend gekennzeichneten Akzeptanzstellen mit gekennzeichneten Karten durchführbar. urch einfaches Halten der Zahlungskarte an einen speziellen Kartenleser am Terminal wird eine Transaktion ausgelöst. iese Zahlungsmethode ist nicht nur einfach und schnell, sondern ebenso sicher wie eine herkömmliche, klassische Transaktion. arüber hinaus sind kontaktlose Zahlungen bis zu 5, ohne Unterschrift und PIN-Code-Prüfung durchführbar. Beträge über 5, sind hingegen zusätzlich mittels PIN-Code zu bestätigen. ie Überprüfung des Händlerbeleges Sofern eine Unterschrift auf dem Beleg erforderlich ist, stellen Sie sicher, dass der ausgedruckte Händlerbeleg vor Ihren Augen unterschrieben wird und die Unterschrift mit derjenigen auf der Kreditkarte übereinstimmt. Unser Tipp: Halten Sie die Karte mit der Rückseite nach oben am Magnetstreifen, ohne dem Kunden das Unterschriftsfeld zu zeigen. So haben Sie beide Unterschriften sofort im Blick Bei einigen Kartenzahlverfahren legitimiert sich der Inhaber wie bei der ebitkarte Maestro, V PAY oder Bancontact/Mister Cash mit seiner PIN. Eine Unterschrift ist dann nicht nötig Überprüfen Sie, ob die auf Ihrer Belegkopie abgedruckte Kartennummer mit der Nummer auf der Karte übereinstimmt

3 Merkmale der Kartenprodukte Mastercard ie Kartennummer bei Mastercard beginnt mit einer 5 und hat 6 Stellen. Ab 07 kann die Kartennummer auch mit einer beginnen. (Credit, ebit, Prepaid, Commercial) abgedruckt sein. Vorderseite Mastercard iners Club urch den integrierten Chip verfügen einige Karten über ein verkürztes Unterschriftsfeld. ie hochgeprägte Kartennummer beginnt mit einer 6 und hat insgesamt 4 Stellen. Es gibt die Karten personalisiert und unpersonalisiert (Prepaid). Im Unterschriftsfeld auf der Rückseite kann als Hintergrund Mastercard mehrfach diagonal in den Mastercard-Farben abgebildet sein. as Unterschriftsfeld auf der Rückseite enthält die iners-club-grafik sowie die komplette oder einen Teil der Kontonummer und die dreistellige CVV-Nummer. Visa ie hochgeprägte Kartennummer bei Visa beginnt mit einer 4 und hat 6-9 Stellen. (Credit, ebit, Prepaid, Commercial) abgedruckt sein. Vorderseite Visa as Logo von iners Club eutschland befindet sich immer links oben. Vorderseite iners Club Unter ultraviolettem Licht wird auf der Rückseite die iners-clubgrafik sichtbar. ie Rückseite enthält einen holografischen Streifen oder einen schwarzen Magnetstreifen. Auf einigen Karten befinden sich zusätzlich die Logos von Pulse und iners Club. Es gibt die Karten personalisiert und unpersonalisiert (Prepaid). Im Unterschriftsfeld auf der Kartenrückseite erscheint der Name Visa unter ultraviolettem Licht. iscover UnionPay ie Kartennummer kann mit, 4, 5, 6 oder 9 beginnen und hat zwischen 6 und 9 Stellen. B itte beachten Sie: ie Gültigkeit ( VALI THRU ) von UnionPayKarten kann länger sein als bei anderen Kartenorganisationen. Teilweise ist kein Gültigkeitsdatum vorhanden. er Name des Karteninhabers sowie das Verfallsdatum sind nicht zwingend auf der Karte abgebildet. Vorderseite UnionPay U nionpay-karten tragen auf der Vorderseite neben dem UnionPayLogo ein Hologramm. ieses zeigt den Himmelstempel. as iscover-logo befindet sich entweder auf der Vorder- oder Rückseite. ie hochgeprägte Kartennummer beginnt mit 60, 6400 oder 6500 und hat insgesamt 6 Stellen. Vorderseite iscover Als Sicherheitszeichen erscheint ein geprägtes. as Unterschriftsfeld auf der Rückseite enthält die Wörter iscover oder iscover Network und die letzten vier Ziffern der Kartennummer. Rechts neben dem Unterschriftsfeld befindet sich die dreistellige Karten-I in einem separaten Feld. Auf einigen Karten befinden sich zusätzlich die Logos von iscover und iners Club. Auf der Rückseite befindet sich der Magnetstreifen wie auch das Unterschriftsfeld mit der Unterschrift des Karteninhabers. JCB American Express Vorderseite American Express 4 as JCB-Logo befindet sich immer auf der Vorderseite in der rechten unteren Ecke. ie hochgeprägte Kartennummer beginnt mit einer und hat 5 Stellen. A uf der Kartenvorderseite steht das Jahr, in dem der Karteninhaber seine Mitgliedschaft bei American Express erworben hat. ie 4-stellige Kartenprüfnummer ist auf der Vorder- oder Rückseite der Karte aufgedruckt. as Unterschriftsfeld auf der Rückseite enthält den mehrfarbigen, mehrfach aufgedruckten Schriftzug JCB. A lle JCB-Kartennummern beginnen mit einer 5 und sind 6-stellig. as dreidimensionale Hologramm auf der JCB-Karten-Vorderseite muss Licht reflektieren und den Eindruck einer Bewegung hervorrufen. Vorderseite JCB 5

4 Merkmale der Kartenprodukte Vorderseite Maestro Maestro Karten mit Maestro-Zahlfunktion erkennen Sie am blau-roten Maestro-Symbol auf der Vorderseite der Karte. er Kunde autorisiert die Zahlung durch Eingabe seiner PIN. ie Zahlung per Unterschrift ist nicht vorgesehen. (ebit, Prepaid, Commercial) abgedruckt sein. atendiebstahl verhindern mehr Sicherheit V PAY ie Karte ist immer mit einem Chip ausgestattet. er Kunde kann die Zahlung ausschließlich durch Eingabe seiner PIN autorisieren. ie Zahlung per Unterschrift ist nicht möglich. Karten mit V-PAY-Zahlfunktion erkennen Sie am V-PAY-Logo auf der Vorder- oder Rückseite der Karte. (ebit, Prepaid) abgedruckt sein. Sicherheitsmerkmale der Karten Vorderseite V PAY Alle Kreditkarten sind mit speziellen Sicherheitsmerkmalen ausgestattet, die Fälschungen und Manipulationen so gut wie ausschließen. Und so können Sie schnell und einfach überprüfen, ob die Karte echt ist: Alle hochgeprägten oder aufgedruckten Zeichen eines Schriftzugs bzw. einer Zahlenfolge müssen von gleicher Größe und Höhe sowie im gleichen Schriftstil sein Auf den Karten kann ein Hologramm mit Motiv abgebildet sein, das dreidimensional erscheint, wenn die Karte hin- und herbewegt wird Immer mehr Kartenherausgeber bringen neue Karten mit unterschiedlichen esigns heraus. ie hier aufgeführten Grund- und erweiterten Sicherheitsmerkmale müssen stets vorhanden sein. Einige Sicherheitsmerkmale werden von den kreditkartenherausgebenden Instituten/ Banken optional verwendet. Regeln für Sicherheit an der Kasse Vorschriften zur Vorbeugung gegen iebstahl und Missbrauch Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei Karten mit Chip stets den Chipleser an Ihrem Terminal nutzen so wird die Abwicklung der Zahlung noch sicherer. ie Abwicklung per Chip statt Magnetstreifen geschieht über das sogenannte EMV-Verfahren und erfüllt den derzeit höchsten Sicherheitsstandard Bei chipbasierten Zahlungen kann es zu PIN-Abfragen kommen. Sorgen Sie daher dafür, dass Ihren Kunden ein geeigneter Sichtschutz zur Verfügung steht, damit die PIN nicht ausgespäht werden kann Achten Sie bitte darauf, dass Belege und andere sensible Informationen niemals für Unbefugte einsehbar sind Speichern Sie nie aten, die Sie nicht benötigen. Sie sollten beispielsweise niemals die kompletten atensätze aus einem Magnetstreifen oder einem EMV-Chip oder die Prüfnummer von Kreditkarten notieren oder aufbewahren Bewahren Sie Unterlagen mit sensiblen Kundendaten nicht länger als notwendig auf. Vernichten Sie alle Quittungen, Verträge, urchschläge und sonstigen okumente sowie atenträger, die nicht mehr benötigte Karteninhaberdaten enthalten Sorgen Sie dafür, dass Unterlagen mit sensiblen Kundendaten in einem gesicherten Bereich und vor Unbefugten geschützt aufbewahrt werden Stellen Sie sicher, dass von Ihnen beauftragte Unter nehmen alle Regeln und Vorschriften zum aten schutz streng befolgen. Regelverstöße durch diese Unternehmen können auch für Sie unangenehme Konsequenzen haben Sollten Unbefugte Zugriff auf Karteninhaberdaten erlangen, informieren Sie uns unverzüglich. Nur so können Sie atenmissbrauch verhindern und Ihre Kunden und sich selbst schützen 6 7

5 B_Kartenakzeptanz_E_06-09 Ingenico Payment Services GmbH.