RICHTIGES VERHALTEN BEI UNFALL UND PANNE INFOS DER AUTOVERSICHERER FÜR FAHRSCHULEN

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1 RICHTIGES VERHALTEN BEI UNFALL UND PANNE INFOS DER AUTOVERSICHERER FÜR FAHRSCHULEN Die stationären Notrufsäulen auf den Autobahnen und Bundesstraßen sowie der mobile Handynotruf 0800 NOTFON D ( ) helfen bei Verkehrsunfall und Panne. Der Zentralruf der Autoversicherer ermittelt die gegnerische Versicherung nach einem Verkehrsunfall. Der Service ist unter der Nummer (6 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent pro Minute aus den Mobilfunknetzen) rund um die Uhr und an jedem Tag erreichbar.

2 Zentralruf der Autoversicherer Hilfe bei der Schadenregulierung Ermittlung der gegnerischen Versicherung nach einem Verkehrsunfall. Auskunft zur unkomplizierten Schadenabwicklung nach einem Verkehrsunfall im In- und Ausland. Rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr erreichbar unter Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent pro Minute aus den Mobilfunknetzen. Der Zentralruf ist ein etablierter Service der Autoversicherer, der bereits seit über 35 Jahren die Versicherung des Unfallverursachers ermittelt. Er ist nach 8 des Pflichtversicherungsgesetzes (PflVG) die staatliche Auskunftsstelle zur Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen in Deutschland. Seit 2003 kann der Zentralruf auch für alle im europäischen Ausland versicherten Fahrzeuge den zuständigen Schadenregulierer der ausländischen Versicherung in Deutschland ermitteln. Der Service ist jederzeit erreichbar und kostet 6 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent pro Minute aus den Mobilfunknetzen. Hinweis an den Fahrlehrer: Dauer: 3:59 Min. Infos der Autoversicherer für Fahrschulen 2

3 Checkliste nach einem Unfall Keine Panik! Ruhe zu bewahren ist in Unfallsituationen besonders wichtig. Die Unfallstelle ist unverzüglich zu sichern und zu räumen, um weiteren Unfällen vorzubeugen. Bei verletzten Personen muss Hilfe gerufen werden. Jeder Unfall sollte genau protokolliert werden. Sobald Alkohol oder Drogen im Spiel sind, wenn Personen verletzt wurden oder wenn ein vorgetäuschter Unfall vermutet wird sofort die Polizei unter 110 rufen. Merkregeln: Sichern Sie die Unfallstelle: Schalten Sie das Warnblinklicht ein und stellen Sie ein Warndreieck auf. Das Warndreieck sollte auf Autobahnen in einer Entfernung von 200 Metern und auf Landstraßen in einer Entfernung von 100 Metern gut sichtbar am Straßenrand aufgestellt werden. Rufen Sie bei Verletzten den Rettungsdienst unter 112 und leisten Sie Erste Hilfe! Begeben Sie sich auf Autobahnen oder Landstraßen hinter die Leitplanken in Sicherheit! Rufen Sie bei Verletzten, wenn Alkohol oder Drogen im Spiel sind oder Sie einen vorgetäuschten Unfall bzw. Versicherungsbetrug befürchten immer die Polizei! Räumen Sie bei geringfügigen Schäden die Unfallstelle, um Folgeunfälle zu vermeiden! Es genügt, die Stellung der Fahrzeuge zu markieren oder aufzuzeichnen. Bei leichten Blechschäden muss die Polizei den Unfallablauf nicht protokollieren! Nutzen Sie in diesem Fall den Europäischen Unfallbericht. Protokollieren Sie den Unfallhergang genau. Zeichnen Sie eine Skizze und machen Sie, wenn möglich, Fotos von der Unfallstelle und dem Schaden. Notieren Sie Namen, Anschrift und Kennzeichen aller Unfallbeteiligten und etwaiger Zeugen! Der Europäische Unfallbericht muss von beiden Parteien unterschrieben werden. Wichtig: Ihre Unterschrift auf dem Unfallbericht hat keine nachteiligen Auswirkungen auf den Versicherungsschutz und gilt auch nicht als Schuldanerkenntnis. Infos der Autoversicherer für Fahrschulen 3

4 Schaden der Versicherung melden Nach einem Unfall kann der Geschädigte mit einem Anruf beim Zentralruf der Autoversicherer selbst aktiv werden. Zur Ermittlung der gegnerischen Versicherung reichen Autokennzeichen und Unfalltag. Auch bei Unfällen mit ausländischen Kraftfahrzeugen kann der Zentralruf weiterhelfen. Name und Adresse des Halters sind nicht Gegenstand der Auskunft Melden Sie den Schaden umgehend Ihrer Versicherung! Selbst wenn Sie glauben, der Unfallgegner sei für den Unfall verantwortlich, informieren Sie Ihre Versicherungsgesellschaft auf jeden Fall innerhalb einer Woche nach dem Unfall. Versicherungsunterlagen nicht zur Hand? Kein Problem: Rufen Sie beim Zentralruf der Autoversicherer an unter (6 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent pro Minute aus den Mobilfunknetzen). Dieser Service der Autoversicherer kann zu jedem Auto die zuständige Versicherung ermitteln, wenn Sie den Mitarbeitern das Kennzeichen und den Schadenstag nennen. So können Sie bei der Schadenregulierung selbst aktiv werden und kommen schneller an Ihr Geld. Das Servicecenter des Zentralrufs der Autoversicherer ist täglich rund um die Uhr erreichbar. Ein Anruf kostet insgesamt 6 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent pro Minute aus den Mobilfunknetzen. Seit dem 01. Januar 2007 hilft der Zentralruf auch bei Unfällen mit ausländischen Verkehrsteilnehmern in Deutschland. In diesem Fall müssen die Mitarbeiter des Services neben Kennzeichen und Unfalltag auch das Herkunftsland des Unfallgegners wissen. Der Zentralruf kann dann den Kontakt zum deutschen Schadenregulierungsbüro der ausländischen Versicherung herstellen. Infos der Autoversicherer für Fahrschulen 4

5 Was tun, wenn s im Ausland kracht Europäischer Unfallbericht und Grüne Karte gehören ins Reisegepäck. Am Unfallort Fotos der beteiligten Fahrzeuge machen sowie Namen und Anschriften von Zeugen notieren. Urlaub zu Ende genießen und Schadenregulierung von zu Hause einleiten. Beide Parteien müssen den Europäischen Unfallbericht unterschreiben und Exemplare austauschen. Tipp: Europäischen Unfallbericht rechtzeitig bei Ihrer Versicherung anfordern! Jährlich geraten rund Deutsche im Ausland unverschuldet in einen Autounfall. Oft wissen die Betroffenen nicht, wie sie sich bei der Regulierung solcher Schäden verhalten sollen. Unter 112 können Sie überall in der Europäischen Union einen Rettungsdienst oder die Polizei verständigen. Die Grüne Karte gilt als internationaler Nachweis einer gültigen Kfz-Haftpflichtversicherung. Ihr Mitführen ist zwar in den meisten Ländern keine Pflicht mehr, sie erleichtert aber die spätere Schadenregulierung. Bei Blechschäden protokollieren Sie alles mit dem Europäischen Unfallbericht! Er ist in mehreren Sprachen erhältlich und in jeder Sprache in Bezug auf die Fragen und die Reihenfolge der Fragen identisch aufgebaut. Da trotz Empfehlungen der Autoversicherer nicht jeder einen im Gepäck hat, sollten Sie immer zwei Exemplare davon im Auto haben Nehmen Sie nach dem Urlaub von Deutschland aus Kontakt mit der ausländischen Versicherung auf! Das geht ganz einfach: Dank einheitlicher EU-Richtlinien muss jede Kfz- Haftpflichtversicherung in jedem EU-Land einen Schadenregulierungsbeauftragten benennen. Wer zum Beispiel in Spanien einen Unfall mit einem spanischen Verkehrsteilnehmer hat, kann sich in Deutschland an den Beauftragten der spanischen Versicherung wenden. Wo bekomme ich was? Sowohl die Grüne Karte als auch den Europäischen Unfallbericht können Sie bei jeder Kfz-Versicherung anfordern! Infos der Autoversicherer für Fahrschulen 5

6 Schadenregulierung von zu Hause Ob im Inland oder im europäischen Ausland: Blechschäden können Sie dank des Zentralrufs von zu Hause aus regulieren. Sie können die Versicherung des Unfallgegners nicht nur per Anruf ermitteln, sondern auch das Anfrageformular auf der Homepage des Zentralrufs hierfür nutzen: Reagiert der Schadenregulierer innerhalb von drei Monaten nicht oder nicht angemessen können sich Geschädigte an den Verein Verkehrsopferhilfe wenden. Nutzen Sie das Angebot des Zentralrufs der Autoversicherer den deutschen Schadenregulierungsbeauftragten der ausländischen Versicherung für Sie zu ermitteln. Der Zentralruf wurde im Rahmen der 4. Europäischen Kfz-Haftpflicht-Richtlinie als nationale Auskunftsstelle ernannt. Den Beauftragten finden die Mitarbeiter des Zentralrufs unter (6 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent pro Minute aus den Mobilfunknetzen) für Sie, wenn Sie ihnen Kennzeichen, Unfalltag und Unfallland mitteilen auch wenn Sie die ausländische Versicherung selbst nicht in Erfahrung bringen konnten. Der zuständige Beauftragte meldet sich bei Ihnen und bittet um sachdienliche Dokumente wie den Europäischen Unfallbericht, die Grüne Karte, Schadenbelege, Fotos oder Ähnliches. Gleichzeitig nimmt er Kontakt mit der ausländischen Versicherung auf. Beachten Sie: Deckung und Haftung von berechtigten Ansprüchen werden auf der Grundlage des jeweils geltenden Rechts des Unfalllandes reguliert! Innerhalb einer Frist von drei Monaten muss der Schaden entweder reguliert worden sein oder Sie müssen eine begründete Antwort erhalten haben. Wenden Sie sich als Geschädigter an den Verein Verkehrsopferhilfe, die nationale Entschädigungsstelle, wenn der Beauftragte der ausländischen Versicherung bis Ende der Frist nicht angemessen reagiert! ( Die EU-Richtlinie zur Kfz-Haftpflichtversicherung schließt alle Mitgliedsstaaten der Europäischen Union sowie Island, Liechtenstein, Norwegen und die Schweiz ein. Infos der Autoversicherer für Fahrschulen 6

7 Service rund um die Uhr Zentralruf der Autoversicherer unter Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent pro Minute aus den Mobilfunknetzen Hilfe bei Unfällen in Deutschland und im europäischen Ausland. Zur Ermittlung der gegnerischen Versicherung nach einem Verkehrsunfall nennt der Anrufer Kennzeichen, Schadentag, Unfallland und Herkunftsland des Unfallgegners. Was kann der Zentralruf der Autoversicherer alles? Das Wichtigste zusammengefasst: Der Zentralruf kann zu jedem zugelassenen Auto in Deutschland die zuständige Versicherung ermitteln! Der Zentralruf kann auch zu jedem im europäischen Ausland zugelassenen Auto die Versicherung ermitteln. Der Zentralruf kann den in Deutschland ansässigen Vertreter (Schadenregulierungsbeauftragten) der ausländischen Versicherung ermitteln und den Kontakt herstellen. Der Zentralruf kann rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr angerufen werden! Jeder Anruf beim Zentralruf kostet 6 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent pro Minute aus den Mobilfunknetzen. Der Zentralruf informiert auf seiner Homepage ausführlich über das Verhalten nach einem Unfall und beantwortet Anfragen unter Tipp an den Fahrlehrer: Gleich geht es mit dem Notruf weiter: Ein guter Zeitpunkt, wichtige Infomaterialien wie zum Beispiel Infokarten des Zentralrufs oder den Europäischen Unfallbericht an Ihre Schüler zu verteilen! Infos der Autoversicherer für Fahrschulen 7

8 Notruf der Autoversicherer Hilfe bei Panne und Verkehrsunfall Stationäre Notrufsäulen an Bundes- und Landstraßen. Die kostenfreie mobile Notrufsäule 0800 NOTFON D ( ). Experten helfen bei Panne oder Verkehrsunfall und leiten erforderliche Hilfsmaßnahmen ein. Wichtig für alle Verkehrsteilnehmer: Nach einer Panne oder einem Verkehrsunfall hilft der Notruf der Autoversicherer. Im Falle eines Notfalls immer die erste Wahl: die rund orange-farbigen Notrufsäulen an Deutschlands Autobahnen. Sie bieten schnelle und zuverlässige Unterstützung im Notfall, sei es bei einer Panne oder einem Verkehrsunfall. Die Notrufsäulen sind geo-vermessen, das heißt, jeder Anrufer kann von den Mitarbeitern in der Notrufzentrale ganz genau lokalisiert werden! Ist keine Notrufsäule in Sicht, kann über 0800 NOTFON D ( ) kostenfrei Hilfe gerufen werden. Hinweis an den Fahrlehrer: Dauer: 3:03 Min. Infos der Autoversicherer für Fahrschulen 8

9 Stationäre Notrufsäulen An der Säule: Klappe heben und deutlich hineinsprechen. Bei Säulen ohne Klappe: bei Unfall den roten, bei Panne den gelben Knopf drücken und deutlich hineinsprechen. In der Notrufzentrale werden Rettungsdienste, Abschleppdienst oder Polizei verständigt. Begeben Sie sich zu Ihrer eigenen Sicherheit hinter die Leitplanke. Bei Panne und Unfall gilt: Nutzen Sie die Notrufsäulen! Ruhe bewahren, Unfallstelle sichern und räumen (Warnblinkanlage, Warndreieck). Bei Verletzten Erste Hilfe leisten. Bewahren Sie Ruhe! Sichern und räumen Sie, wenn möglich, die Unfallstelle! Warnen Sie andere Autofahrer rechtzeitig vor der Unfallstelle mit Warnblinklicht und Warndreieck! Rufen Sie bei Verletzten den Rettungsdienst 112 und leisten Sie Erste Hilfe! Bringen Sie sich und Verletzte hinter den Leitplanken in Sicherheit! Rufen Sie die Polizei unter 110, wenn Sie einen vorgetäuschten Unfall oder den Einfluss von Alkohol oder Drogen bei Ihrem Unfallgegner vermuten! Benutzen Sie die Notrufsäulen: Sie können darüber sowohl Polizei, Rettungsdienst als auch Pannenhilfe rufen! So funktioniert s: Die Notrufsäulen verfügen über eine Klappe, die angehoben werden muss, oder über zwei Tasten: Die rote Taste wird für Unfallnotrufe benutzt. Die Notrufzentrale verbindet den Anrufer unmittelbar mit der zuständigen Polizei- oder Rettungsleitstelle. Bei Pannen hilft die gelbe Taste der Säule. Der Notruf der Autoversicherer veranlasst dann sofort die gewünschte Pannenhilfe, zum Beispiel durch einen Automobilclub, Abschleppdienst oder den zuständigen Versicherer. Die Notrufsäulen sind geo-vermessen. Der Mitarbeiter in der Notrufzentrale weiß also sofort, wo genau sich der Anrufer befindet. Wo die nächste Notrufsäule steht, zeigen weiße Begrenzungspfähle entlang der Autobahn. Schwarze Pfeile darauf weisen den Weg zur nächstgelegenen Säule. Infos der Autoversicherer für Fahrschulen 9

10 Mobile Notrufsäule 0800 NOTFON D Als Ergänzung zu stationären Notrufsäulen gibt es den mobilen Handy-Notruf 0800 NOTFON D. Die kostenfreie Nummer entspricht der Tastenkombination 0800 NOTFON D. Die Hilfeleistung erfolgt wie an den Säulen. Nummer gleich ins eigene Handy einspeichern. Panne im Nirgendwo? Keine Notrufsäule weit und breit? Kein Problem: Ruhig bleiben und den Notruf der Autoversicherer vom Handy aus unter anrufen. Dieser ist kostenfrei und rund um die Uhr erreichbar! entspricht der Tastenkombination NOTFON D auf Ihrem Handy. Merken Sie sich also keine lange Nummer, sondern nur 0800 NOTFON D! Speichern Sie die Nummer am besten ein. Wie an den Notrufsäulen veranlassen die Service-Mitarbeiter sofort die gewünschte Hilfeleistung und organisieren einen Abschleppwagen oder Pannenhilfe durch einen Automobilclub oder den zuständigen Versicherer. Wenn Sie Ihren Aufenthaltsort nicht wissen, helfen Ihnen die Service-Mitarbeiter der mobilen Notrufsäule durch gezielte Fragen nach Herkunftsort und Ziel, diesen zu ermitteln und Ihnen so schnell und genau wie möglich die entsprechende Hilfe zu schicken! Statistiken zufolge gibt es in Deutschland heutzutage schon mehr Handys als Einwohner. Auf diesen Trend haben die deutschen Versicherer reagiert und bereits 1999 die gebührenfreie, mobile Notrufnummer 0800 NOTFON D eingerichtet. Damit können Unfälle und Pannen von überall gemeldet werden. Infos der Autoversicherer für Fahrschulen 10

11 Hilfe, die ankommt Stationäre Notrufsäulen sind geo-vermessen und sind immer die erste Wahl bei Panne oder Unfall. Ist keine Säule in der Nähe, hilft die gebührenfreie Nummer 0800 NOTFON D. Der Notruf ist rund um die Uhr erreichbar. Die Nummer der mobilen Notrufsäule ( ) sollte jeder Kraftfahrer, insbesondere aber junge Fahranfänger kennen. Von wo aus kann ich nun überall einen Notruf senden? von den rund Notrufsäulen am rechten Straßenrand! Notrufsäule mit Klappe: Notrufsäule mit 2 Tasten: Klappe einfach heben und sprechen Rote Taste: Unfallhilfe Gelbe Taste: Pannenhilfe über Handy oder Festnetz unter NOTFON D, einer Tastenkombination, die den Zahlen entspricht. Hinweis an den Fahrlehrer: In einer praktischen Fahrstunde sollte die Funktionsweise von Notrufsäulen mit Fahrschülern einmal getestet werden. Auf diese Weise wird den Fahranfängern bei einer Panne oder einem Unfall die Angst vor der ungewohnten Situation genommen. Die Mitarbeiter in der Notrufzentrale sind darüber informiert, dass Fahrschulen den Notruf testen und helfen Ihnen gerne kompetent weiter. Infos der Autoversicherer für Fahrschulen 11

12 GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG Glockengießerwall Hamburg Telefon: Telefax: GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG, 2010 Infos der Autoversicherer für Fahrschulen 12

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