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Transkript

1 HiPath 3000 und HiPath 5000 vernetzte Kommunikationslösungen für mittelständische Unternehmen.

2 Haben Sie schon mal über eine vernetzte Kommunikationslösung nachgedacht? Märkte verändern sich. Und Sie wollen Ihr Unternehmen optimal darauf vorbereiten. Vielleicht sogar an mehreren Standorten. Sie möchten regionale Filialen aufbauen oder externe Dienstleister stärker einbinden? Dabei arbeiten Sie dezentral mit einem mobilen Außendienst zusammen oder haben Aufgaben an Teleworker ausgelagert? Sie suchen nach einer Kommunikationslösung, die perfekt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten werden kann, auch in Zukunft flexibel und dabei besonders wirtschaftlich ist? Dann sind die vernetzten Kommunikationslösungen von HiPath die richtige Wahl. Eine vernetzte Kommunikationslösung verbindet mehrere Kommunikationssysteme bei einem identischen Austausch von Leistungsmerkmalen, Diensten und Applikationen. Egal, ob verteilte Standorte, Zweigniederlassungen oder die Einbindung von Mitarbeitern im Außendienst Vernetzung macht Kommunikationsprozesse ganz einfach: schneller, transparenter, durchgängiger und kostengünstiger. Unabhängig von ihrem aktuellen Arbeitsplatz sind Mitarbeiter immer unter einer einzigen Rufnummer erreichbar. Dieser zentrale Kommunikationseingang sorgt so für eine einheitliche Präsenz und Außendarstellung des Unternehmens. Vernetzung macht Arbeits- und Geschäftsprozesse effizienter, da alle Teilnehmer die gleiche Informationsbasis haben. Gruppen können definiert und Teams zusammengefasst werden. Das verbessert die standortübergreifende Zusammenarbeit, erhöht die Verfügbarkeit und senkt die Kommunikationskosten. Aber auch Mitarbeiter außerhalb des Firmengeländes werden nahtlos in das Kommunikationsnetz eingebunden. Mobile Mitarbeiter können so unabhängig von ihrem jeweiligen Standort auf die gleichen Funktionen und Daten zugreifen, als ob sie selbst im Unternehmen sitzen würden. Egal, ob Außendienstmitarbeiter oder Geschäftsführung. Und dies sogar weltweit. Dabei reduziert die Nutzung von Datenleitungen für die Sprachübertragung die Kommunikationskosten von Teleworkern entscheidend.

3 Sicher, flexibel und kostengünstig Vernetzungslösungen mit HiPath 3000 und HiPath Die Real Time IP Systeme HiPath 3000 und HiPath 5000 sind die maßgeschneiderten Kommunikationslösungen für mittelständische Unternehmen. Durch die unerreichte Flexibilität, Leistungsfähigkeit und Ausfallsicherheit kann HiPath 3000 in mehreren Szenarien zusammen mit HiPath 5000 in verteilten Netzen eingesetzt werden. Dabei ist eins sicher: HiPath passt immer. Return on Investment (ROI). Eine Entscheidung für eine neue Kommunikationslösung ist auch immer eine Frage des Geldes. Durch zentral geführte und verteilte Applikationen können Administrationsund Unterhaltskosten gesenkt werden. Die Verwendung standardmäßiger Komponenten verringert den Integrationsaufwand und senkt die Infrastrukturkosten für Neuinstallationen. Und dies nicht nur heute. Denn die innovativen HiPath Produkte sind schon jetzt für die Anforderungen von morgen vorbereitet. Das versteht Siemens unter Investitionsschutz. Kompatibilität und Skalierbarkeit. Die Real Time IP Systeme HiPath 3000 und HiPath 5000 bieten Ihnen ein Höchstmaß an Flexibilität und Leistungsfähigkeit. Dank der Migrationsstrategie können bereits vorhandene Kommunikationslösungen auf Wunsch schrittweise und somit besonders kostengünstig integriert werden. Auch die Erweiterung der Real Time IP Systeme um innovative Services wie Presence und Instant Messaging ist problemlos möglich. Das versteht Siemens unter Maßarbeit. Marktführende Resilience. Die Real Time IP Systeme HiPath 3000 und HiPath 5000 bieten eine besonders hohe Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit. Alle Komponenten sind perfekt aufeinander abgestimmt. Das versteht Siemens unter Sicherheit. HiPath bietet die passenden Real Time IP Systeme für den Mittelstand und Zweigniederlassungs-Lösungen. Alle Mitarbeiter haben über ihre Telefone oder Clients uneingeschränkten Zugang zu den HiPath ComScendo Leistungsmerkmalen egal, ob Unternehmenszentrale, Filiale oder Teleworker-Arbeitsplatz. Quality of Service (QoS) sorgt dabei für den Vorrang der Echtzeitkommunikation die Applikations-Performance wird so garantiert und die Priorität der Sprache ist immer gegeben. Vertrauen Sie auf langjährige Erfahrung und Praxis in der Echtzeitkommunikation. Nur Siemens bietet ein so umfassendes Angebot an innovativen Real Time IP Systemen, flexiblen Applikationen und leistungsfähigen Telefonen und Clients. Entscheiden Sie sich jetzt für eine vernetzte Kommunikationslösung von Siemens. Leistung nach Bedarf die HiPath Applikationen. Die zahlreichen Applikationen erlauben gemeinsam mit den Real Time IP Systemen eine einheitliche, aber maßgeschneiderte Kommunikationslösung. Durch Zugriff auf den zentralen Windows-Server erfolgt dies ganz einfach und kostengünstig. Ob z. B. anspruchsvolle Call Center Lösung oder innovative Unified Messaging-Funktionen mit den HiPath Applikationen können Sie Ihr Kommunikationssystem genau nach Ihren Anforderungen einrichten. HiPath SimplyPhone, der leistungsstarke CTI-Client für den Desktop, spart durch Integration von Telefon und PC Arbeitszeit und beschleunigt Kommunikationsprozesse. Entscheiden Sie sich z. B. für HiPath SimplyPhone for Web als servergestützte Anwendung mit zentralem Telefonbuch und bequemer Bedienoberfläche via Web-Browser oder WAP. Oder verwenden Sie HiPath SimplyPhone for Outlook/ Lotus Notes als integrierte Lösung für bestehende Kontakt- und Terminverwaltungssoftware. HiPath ComAssistant steigert die Effizienz jedes Nutzers durch die individuelle Steuerung multimedialer Kommunikation. Egal, ob es sich um Sprach- oder -Kommunikation handelt. Umfangreiche Leistungsmerkmale wie Click & Dial, Anrufprotokollierung, Filterung eingehender Kommunikation, Suche im LDAP-Adressbuch und One-Number-Service unabhängig vom momentanen Aufenthaltsort optimieren Arbeitsprozesse. HiPath Xpressions ist die modulare und flexible Unified Messaging-Applikation für reine Sprachspeicherfunktion, -Nachrichten, Fax-Übertragung und SMS bis hin zu CTI-Funktionen. Alle Dienste werden in einer Mailbox zusammengeführt und können von jedem Ort aus abgerufen werden. HiPath ProCenter ist die Applikationsfamilie für professionelle und wirtschaftliche Call Center Software-Lösungen und innovatives Customer Relationship Management. Die ecrm-applikation integriert Internet, E-Business und Mobile Business sowie Fax. So können der Kundenservice optimiert und die Kundenbindung maximiert werden. Und dies alles bei gesteigerter Rentabilität.

4 Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen die HiPath Lösungen. Szenario 1: Teleworker. Die Ausgangssituation: Ein mittelständiges Unternehmen aus der KFZ-Zulieferungbranche setzt zur Auftragsannahme eine Call Center-Lösung aus dem Hause Siemens ein, die durch eine Unified Messaging Service (UMS) Integration unterstützt wird. An einem Standort ist bereits ein Real Time IP System HiPath 3000 vorhanden. Die Aufgabenstellung: Das Unternehmen möchte einen Teil seines Call Centers als Remote-Arbeitsplätze auslagern. Benötigt wird eine effiziente, leistungsfähige und flexible Lösung für die Heimarbeiter mit denselben Leistungsmerkmalen und Funktionalitäten wie im Büro. Die Remote-Arbeitsplätze verfügen über eine ISDN- oder DSL-Anbindung in das Internet. Die Lösung: Nutzung des Real Time IP Systems HiPath 3000 und Einsatz von opticlient 130. Heimarbeiter oder mobile Mitarbeiter im Außendienst können unter einer einheitlichen Rufnummer erreicht werden. Dabei sind die Mitarbeiter über ISDN oder DSL mit dem Real Time IP System HiPath 3000 verbunden. Szenario 2: Kleines Büro oder Team. Die Ausgangssituation: Eine Multimedia-Werbeagentur arbeitet momentan an einem Standort in kleinen Teams. Zur Zentralisierung aller eingehenden Anrufe und Kundenkontakte wird eine Unified Messaging-Lösung aus dem Hause Siemens eingesetzt. Ein Real Time IP System HiPath 3000 ist vorhanden. Die Aufgabenstellung: Dank zusätzlicher Aufträge soll die Mitarbeiterzahl vergrößert werden. Allerdings sind die bisherigen Räumlichkeiten dafür zu klein. Deshalb sollen kleinere Projektteams von 3 4 Mitarbeitern in zwei neuen ausgelagerten Lokalitäten gebildet werden. Es wird nach einer kostenoptimierten Lösung gesucht, die ohne die Anschaffung weiterer Real Time IP Systeme realisierbar ist. Die Lösung: Nutzung des Real Time IP Systems HiPath 3000 und Einsatz von optipoint Telefonen und opticlient 130. Die Verbindung zum Real Time IP System HiPath 3000 in der Unternehmenszentrale erfolgt direkt über IP (xdsl). Szenario 3: Mittlere Filialen. Die Ausgangssituation: Ein mittleres Industrieunternehmen ist momentan an nur einem Standorts ansässig und besitzt ein Real Time IP System HiPath 3000 mit einem Call Center und Unified Messaging Service (UMS) Integration. Die Aufgabenstellung: Das Unternehmen will seine Präsenz innerhalb Deutschlands in mehreren Ballungsräumen vergrößern. Die Daten-/Sprachkommunikation soll vereinheitlicht und zentral administriert werden. Vorhandene Applikationen sollen weiterverwendet werden. Ein lokaler PSTN-Zugang an jedem Standort ist erwünscht. Die Lösung: Jeweils Einsatz eines weiteren Real Time IP Systems HiPath 3000 in den Filialen oder Büros mit einem eigenen lokalen Amtszugang. Die Vernetzung mit der Unternehmenszentrale erfolgt über IP. Zugriff auf zentral administrierte Applikationen wie Unified Messaging, Call Center, Fault- und Accounting Management und Presence Management ist möglich.

5 HiPath 3000 opticlient 130 Zentrale Admin. Zentrale Vermittlung Applikationen IP Firmen Netzwerk Workpoints Workpoints HiPath 5000 Workpoints HiPath 3000 Feature Server Presence Manager Personal Call Manager Zentrale Administration Applikations- Schnittstellen

6 Immer der richtige Anschluss die Vernetzungsarten. HiPath bietet Ihnen zwei alternative Vernetzungsarten. Immer passend für Ihre räumlichen Strukturen und Ihre Anforderungen. Egal, ob Einzelanlage oder komplexes Filialkonzept mit Haupt- und Nebenstandorten HiPath bietet die richtige Kommunikationslösung. Komfortabel, wirtschaftlich und zukunftssicher. Digitale Vernetzung: Firmenkommunikationsnetze können über digitale Amtsleitungen oder Wählleitungen zwischen mehreren HiPath Real Time IP Systemen realisiert werden. Eine Vernetzung zwischen HiPath Real Time IP Systemen und Fremdsystemen erfolgt über das Protokoll Q.SIG. Dabei werden die Systeme über öffentliche und/oder private Leitungen miteinander verbunden. IP-Vernetzungen: Das Real Time IP System HiPath 3000 bietet die Möglichkeit, mehrere Standorte mit bis zu 32 Knoten und 500 Teilnehmern pro Knoten und bis zu Teilnehmern im gesamten Netzverbund über TCP/IP basierte Datenleitungen miteinander zu vernetzen. Die Nutzung von DSL über VPN senkt Kommunikationskosten und macht Vernetzung so besonders wirtschaftlich. HiPath ComScendo Leistungsmerkmale in der Vernetzung: Abwurf Anrufumleitung Anrufweiterleitung bei frei oder besetzt Basisprozeduren CorNet N Berechtigungen Briefkastenlampe Gebührenübertragung Halten/Rückfrage/Makeln Konferenz Namensanzeige (Rufer, verbundener, besetzter Teilnehmer) Rückruf bei frei/besetzt Rufnummernanzeige (Rufer, verbundener Teilnehmer) Rufnummernunterdrückung bzw. Namensunterdrückung Übergeben vor und nach Melden Zentrale BLF-Signalisierung für opticlient Attendant

7 Einfache Administration. Perfekter Service. Auf einen Blick die technischen Daten.* HiPath MetaManagement. HiPath MetaManagement ist die umfassende und übergreifende Management- Lösung zur einheitlichen Administration von Netzen aus HiPath Real Time IP Systemen und server-basierten Applikationen. So wird ein leistungsfähiges Netz-Management in voller Skalierbarkeit über den gesamten Netzbereich zur Verfügung gestellt. Dies sorgt für höchste Verfügbarkeit Ihrer Ressourcen, ermöglicht die zentrale Überwachung sämtlicher Netzkomponenten und reduziert gleichzeitig die Kommunikationsund Administrationskosten. HiPath Services. Mit HiPath Services bietet Siemens ein umfassendes Portfolio von Lösungen und Dienstleistungen, die die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Sicherheit von Netzen und Applikationen erhöhen. Von der Beratung und Integration bis zu Service-Leistungen im Betrieb. Damit alle Geschäftsprozesse reibungslos laufen immer und überall. Professional Services sorgen mit lösungsbezogenem Consulting, Systemintegration und komplexen Anpassungsleistungen für eine optimale Integration der Applikationen und Geschäftsprozesse. Lifecycle Services bieten eine durchgängige Begleitung von der Implementierung bis zum laufenden Support. Dadurch wird die Verfügbarkeit und Sicherheit des Kommunikations-Netzwerkes mit allen Applikationen gewährleistet. Managed Services übernehmen auf Wunsch das komplette Kommunikations- Management für erhöhte Verfügbarkeit der Kommunikations-Infrastruktur und reduzierte Gesamtkosten. Schnittstellen: S 0 -Basisanschluss mit DSS1-Protokoll Anlagenanschluss Mehrgeräteanschluss S 2M -Primärmultiplexanschluss mit DSS1 2 Ethernet-Schnittstellen: 10/100 Mbit/s 10/100 Mbit/s (DSL mit PPPoE/PPTP) Protokolle: Voice Coding: G.711 (64 kbit/s MOS 4,4) G ( kbit/s MOS 3,9) G.729A (8kBit/s MOS 4,2) G.729 AB (8kBit/s / VAD) Point to Point Protocols: PPP / PPP-Multilink nur statisch / Voice over PPP PPoE PPTP Remote Access: analog V.34 analog V 90 GSM V.110 Bit-Raten-Adaption ISDN Quality of Service: Quality of Service Layer 2 IEEE 802.1p Quality of Service Layer 3 Type of Service (ToS) / IP Precedence DiffServ Zugangskontrolle / Firewall- / weitere Sicherheitsfunktionen / Sonstiges: Rückruf für registrierte Rufnummern (RAS) PAP CHAP MS-CHAP V1 NAT / NAPT MAC-Address Filtering IP-Address Filtering Port Filtering IP Mapping RAS für Erstinbetriebnahme V.34/V.90 PPP Komprimierung MPPC/STAC Statisches und dynamisches Bandbreitenmanagement * HiPath 3000 V4.0 und HiPath 5000 V4.0

8 Unsere Stärken Ihr Gewinn. Vernetzte Kommunikation optimiert Arbeitsund Geschäftsprozesse unabhängig von Ihrer Unternehmensstruktur. Verteilte Standorte, Teleworker oder Filialbetriebe können einfach und kostengünstig in die HiPath Real Time IP Systeme integriert werden. Leistungsmerkmale stehen dann allen Mitarbeitern zur Verfügung egal, in welchem Bereich Ihres Unternehmens sie sich gerade aufhalten. Und durch die große Auswahl an Applikationen und Endgeräten kann die Kommunikationslösung perfekt Ihren Anforderungen angepasst werden. Siemens Communications ist einer der weltgrößten Anbieter in der Telekommunikations-Industrie und in mehr als 160 Ländern vertreten. Im weltweiten Vergleich einzigartig, vereint Siemens Communications unter einem Dach Erfahrung und Kompetenz in allen Schlüssel-Segmenten des Marktes: vom Mobil- oder Festnetz-Telefon für den Privatkunden bis hin zu komplexen Netzinfrastrukturen, Lösungspaketen und Applikationen für Unternehmen und Netzbetreiber. Neben seinem Soft- und Hardware-Angebot steht Siemens Communications für umfassenden Service über die gesamte Wertschöpfungskette. Für alle Kunden, zu jeder Zeit, von A bis Z. Auf dieser Basis entwickelt Siemens Communications Lösungen für die Kommunikation der Zukunft. Der Weg in diese Zukunft heißt LifeWorks@Com, ein innovatives Konzept mit dem Ziel, Kommunikation einfacher und effizienter zu machen. Geschäftlich und privat, für jedes Netz und jedes Endgerät. Konzentrieren auf das, was dem Kunden wichtig ist, so lautet die Maxime, die hinter LifeWorks@Com und Siemens Communications steht. Mehr Informationen über Siemens Communications unter Siemens AG 2005 Communications Hofmannstr. 51 D München Bestell-Nr. A50001-N14-W126-2 Die Informationen in dieser Broschüre enthalten lediglich allgemeine Beschreibungen bzw. Leistungsmerkmale, welche im konkreten Anwendungsfall nicht immer in der beschriebenen Form zutreffen bzw. welche sich durch Weiterentwicklung der Produkte ändern können. Die gewünschten Leistungsmerkmale sind nur dann verbindlich, wenn sie bei Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart werden. Liefermöglichkeiten und technische Änderungen vorbehalten. Die verwendeten Marken sind Eigentum der Siemens AG bzw. der jeweiligen Inhaber. Printed in Germany. EN52_116 WS