MOBILES WORKFORCE- MANAGEMENT

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1 MOBILES WORKFORCE- MANAGEMENT

2 MOBILE SYSTEMLÖSUNG Workforce-Management mit System Das intelligente Workforce-Management-System (WFM) co.mobile ist eine leistungsstarke SaaS-Lösung (Software as a Service) zur Abbildung und Unterstützung aller Außendienst-Prozesse im operativen Netzservice. Gezielt für den täglichen Feldeinsatz im Mess- und Zählerwesen sowie unter Berücksichtigung aller Versorgungsarten entwickelt, ist co.mobile die Lösung für messbar mehr Produktivität im Netzservice. co.mobile besteht aus zwei wesentlichen und zueinander komplementären Anwendungen: einer zentralen Auftragsund Dispositionsverwaltung für Sachbearbeiter im Netz- Innendienst sowie einer mobilen MDE-Geräte-Applikation für Monteure, Ableser und Dienstleister im Netz-Außendienst. Die integrierte Echtzeit-Synchronisierung dieser beiden Seit Veröffentlichung der technischen Richtlinie haben wir uns intensiv mit Zähler- und Gatewayherstellern über die neuen Anforderungen an ein Workforce-Management-System ausco.mobile -Module mit der zentralen Datenverarbeitung des Versorgers sorgt zudem für weitere positive Effekte bei einer effi zienten Ablauforganisation im Netzservice. Die Anbindung an die führenden IT-Systeme des Auftraggebers erfolgt über offene Standardschnittstellen, wodurch co.mobile mit allen gängigen ERP-Systemen verknüpft werden kann. Selbstverständlich wird für co.mobile eine revisionssichere Datenverarbeitung und -haltung sowie die erforderliche Kapazität in Bezug auf Massendatentauglichkeit zugesichert. co.mobile schafft Transparenz und mehr Qualität in der Leistungserbringung von Eigenmonteuren, Ablesern und/oder entsprechenden Dienstleistern. Monteur 1-n Montage-DL UMTS/GPRS ZENTRALE DISPOSITION (Innendienst Netzbetrieb) co.mobile UMTS/GPRS Ableser 1-n Ablese-DL co.mobile in der neuen Welt der Messsysteme Ein erfolgreicher Rollout intelligenter Messsysteme ist nur mit einem speziell darauf abgestimmten Workforce-Management- System möglich. Die bei einer Zählermontage im Netzaußendienst gewohnten Prozessabläufe fi nden in der neuen Welt keine Anwendung mehr. Sie werden bei Installation, Inbetriebnahme sowie bei Entstörung und Diagnose oder dem Ausbau von BSI-Smart-Meter-Gateways durch komplexe, nicht mehr manuell abbildbare Prozesse ersetzt. getauscht. Derzeit entwickeln wir gemeinsam mit diesen eine Erweiterung unserer Standard-App. Sie versetzt Stromversorger und Montagedienstleister in die Lage, sich künftig allen neuen Herausforderungen rund um die Montage intelligenter Messsysteme prozess- und kosteneffi zient zu stellen. Letztlich steht und fällt die Wirtschaftlichkeit eines Rollouts von Messsystemen mit dem Aufwand, der bei Montage und Wartung betrieben werden muss. Aus Workforce-Management wird Rollout-Management mit co.mobile sind Sie darauf vorbereitet!

3 Intelligente Prozesse Effi zientes Workforce-Management beginnt mit intelligenten Prozessen: lösungsorientiert und logisch strukturiert einheitlich und systematisch integriert. co.mobile folgt exakt diesem Ansatz und bildet dabei sämtliche Teilarbeitsschritte im Netz-Außendienst optimal ab. Neben dem voll automatisierten und papierlosen Auftragsmanagement über MDE-Geräte, Smartphones oder Tablet-PCs bietet co.mobile zusätzlich auch einen manuellen Workfl ow an. Vom System fertig vorgegebene Formulare und Auftragsbelege können vom Disponenten als PDF-Dokument an den Außendienst versendet und dort in Papierform ausgedruckt werden. Der Monteur oder Ableser füllt diese im Verlaufe seiner Tätigkeit aus und gibt die erhobenen Daten nach Bearbeitung des Auftrags beim Disponenten ab, welcher diese bequem über den Web-Client in co.mobile eingibt. Energieversorger/Auftraggeber Optional: Bei ausschließlicher Nutzung von co.mobile zur Unterstützung von Verbrauchsablesungen co.read -Portal Aktuelle Berichte Statusberichte Soll-/Ist-Vergleiche Aktivität Disposition und Generierung der Arbeits- & Ableseaufträge Datensätze Montageaufträge, verfügbare Einbauzähler & Ableseaufträge Ergebnisdatei Ausgeführte Arbeiten/ Ablesedaten (Monats-) Report als Grundlage der Abrechnung und Kontrolle durchgeführter Montagearbeiten & Ablesungen Überstellung disponierter Auftragspakete (PDF-Datei) GPRS/Internet Synchronisation, Überstellung disponierter Auftragspakete Web-Client I Generierung der Arbeitsaufträge/Reports Disposition & Terminvereinbarung Montage- & Ableseaufträge Zentrale Datenbankapplikation co.mobile Web-Client II Aufnahme, Überprüfung und Verarbeitung der übermittelten Daten Mobile Datenerfassung (MDE) Datenaufnahme im MDE Synchronisation & Überspielen der Daten Durchführung der Montagearbeiten/Ablesung Ausdruck der Auftragsbelege Datenaufnahme im Auftragsbeleg Dialogeingabe (Fertigmeldung) Bericht Soll-/Ist-Vergleiche Montagediesntleister bzw. Eigenmonteur, Ableser, Ablesedienstleister Prozessablauf-Übersicht co.mobile w Zentrale Auftrags- und Dispositionsverwaltung Die Basis von co.mobile bildet die zentrale Auftrags- und Dispositionsverwaltung, die auf Sachbearbeiter-Ebene im Netz-Innendienst des Versorgers zum Einsatz kommt. Sie dient der übersichtlichen Organisation, Zuordnung, Überwachung und Abwicklung aller im Netz vorkommenden Außendienstprozesse: Zählermontage, Eichwechsel, Wartungs- und Stör-ungsdienst sowie der Verbrauchsablesung. Von der umfassenden Auftragsverwaltung mit Routenoptimierung über die integrierte Lagerhaltung bis hin zur automatisierten Erstellung von Ergebnisberichten und Abrechnungsvorlagen werden in der co.mobile -Zentrale sämtliche Steuerungsprozesse für den Außendienst koordiniert.

4 Die zentrale Auftrags- und Dispositionsverwaltung von co.mobile wird dem Nutzer über das Internet im ASP-Betrieb bereitgestellt (Application-Service-Providing). Dadurch entfallen meist aufwändige und kostenintensive Software-Integrationen in der IT-Systemlandschaft des Versorgers. Somit besteht durch die webbasierten Anwendungen Zugangsmöglichkeit an jedem internetfähigen Arbeitsplatz. Die Anmeldung an co.mobile erfolgt über eine sichere HTTPS-Verbindung. Auftragsübersicht, nach Sparten und ausführenden Unternehmen gegliedert Soll/Ist-Vergleich am Beispiel von geplanten Turnuswechseln pro Jahr Die co.mobile -Software für Android-Smartphones (MDE) Für die direkte Erfassung und Verarbeitung von Geräteinformationen vor Ort kommen MDE-Geräte, Smartphones oder Tablet-PCs zum Einsatz. Die intuitiv bedienbare Oberfl äche der Android-Software leitet den Anwender zielsicher durch die jeweiligen Arbeitsprozesse. Nach Abschluss des jewei- ligen Vorgangs synchronisiert sich die MDE-Software unmittelbar über UMTS/GPRS mit der Zentrale von co.mobile Die vor Ort erfassten Informationen werden dabei übertragen bzw. aus der Datenzentrale neue Auftragsdaten empfangen. Zählerstandserfassung Ableseauftrag Auftragsinformation zum Turnuswechsel Informationen zum Ausbauzähler Terminplanung der Aufträge mit Aufruf

5 Was macht co.mobile so attraktiv? Ganzheitliche Außendienststeuerung der eigenen Monteure und Ableser, sowie externer Dienstleister Automatische oder manuelle Erzeugung, Zuweisung und Verfolgung von Arbeitsaufträgen Alarmierung und Umdisponierung bei ungeplanten Ereignissen Webbasierter Planungskalender für Aufträge, Zustände und mobile Mitarbeiter sowie für die Verfolgung der Auftragszustände mit kartenbasierendem Dispatching (Arbeitsverteilung) und GPS-Positionen (optional) Workfl ows auch für langfristige Maßnahmen durch individuell konfi gurierbare Workfl ow-engine Systemintegrierte Geräte- und Lagerverwaltung zur Dispositionsoptimierung Berichte und Auswertungen durch automatisches Protokollieren aller Tätigkeiten ASP-Betrieb ermöglicht eine hohe Kosteneffi zienz durch Einsparung von Software-Implementierung und teuren Arbeitsplatzlizenzen Auftragsrelevante Informationen im Feld durch Übertragung kaufmännischer, technischer und räumlicher Informationen gemeinsam mit dem Arbeitsauftrag Bedarfsgerechte Android-Software für Smartphones und Tablet PC s, u. a. mit folgenden Features: UMTS/GPRS- Synchronisierung mit der Datenzentrale ermöglicht dem Außendienst einen Start aus dem Feld Flexible Gerätenutzung durch Benutzerauthentifi - zierung Intuitive und praxisbezogene Menüführung Plausibilisierungs- und Validierungsroutinen gewährleisten eine fehlerfreie Datenerfassung Auftrags-und situationsabhängige Bildaufnahmemöglichkeit Optische Auslesemöglichkeit aller elektronischen Zähler über Infrarot-Schnittstelle Bluetooth-Unterstützung Inkludierter Barcodescanner Anschlussmöglichkeiten an Thermo- oder Belegdrucker Regelmäßige Anpassung an neue Erfordernisse durch Software-Updates Geodatenerfassung mit Kartenfunktion zur Lokalisierung von Messstellen

6 Informieren Sie sich auch über co.read Full-Service Kundenselbstablesung co.line RLM Zählerfernauslesung EDL-online Smart Metering Online-Portal Haben Sie weitere Fragen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Ein Unternehmen der Landeshauptstadt Saarbrücken und der Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft Saarbrücken mbh Hohenzollernstr. 75 D Saarbrücken Tel.: Fax: Internet: Mitglied im ISO 14001:2004 ISO 14001:2004

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