Versichertenbefragung mit dem Patients Experience Questionnaire(PEQ) Gemeinschaftsprojekt AOK, BARMER GEK, hkk und Weisse Liste

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1 Versichertenbefragung mit dem Patients Experience Questionnaire(PEQ) Gemeinschaftsprojekt AOK, BARMER GEK, hkk und Weisse Liste Präsentation der aktuellen Ergebnisse der Krankenhäuser im Rheinland Düsseldorf, 28. November 2014

2 Methodische Vorgehensweise 2

3 Wer wird befragt? Versicherte der beteiligten Krankenkassen im Alter zwischen mindestens 18 und höchstens 80 Jahren Dauer des Krankenhausaufenthalts von mind. 2 Übernachtungen Krankenhausentlassung vor 2 8 Wochen Einige Ausschlusskriterien, z. B. Geburtsfall Verlegung in ein anderes Krankenhaus Pflegebedürfigkeit (Pflegestufe 1 bis 3) bestimmte Diagnosen, die vermuten lassen, dass die Beantwortung des Fragebogens eine unzumutbare Belastung für den Patienten darstellt Versicherte werden innerhalb eines Jahres nur einmal befragt 3

4 Wie wird befragt? Durchführung von 5 Befragungsaktionen im Jahr. Postalische Befragung: Zu vorab festgelegten bundesweiten Stichtagen werden alle Versicherten gemäß der zuvor aufgeführten Ein- und Ausschlusskriterien mit einem personalisierten Anschreiben durch die beteiligten Krankenkassen angeschrieben. Rücksendung des Fragebogens erfolgt anonymisiert. Es erfolgt keine Nachfassaktion. Rücksendungen werden bis 6 Wochen nach Versand berücksichtigt. Auswertung der Rückläufer erfolgt durch eine zentrale Datendienststelle. Zuordnung der Ergebnisse erfolgt auf die entlassende Fachabteilung es gilt der vierstellige Fachabteilungsschlüssel gemäß Abrechnung. 4

5 Inhalte des PEQ (1/4) Bereich Ärztliche Versorgung 1) Wurden Ihre Wünsche und Bedenken in der ärztlichen Behandlung berücksichtigt? Beispiele: Beteiligung, Mitspracherecht, ggf. Einbeziehung Angehöriger 2) Wie beurteilen Sie den Umgang der Ärztinnen und Ärzte im Krankenhaus mit Ihnen? Beispiele: Freundlichkeit, respektvoller Umgang, Eingehen auf Ängste, Ansprechbarkeit 3) Wurden Sie von den Ärztinnen und Ärzten im Krankenhaus insgesamt angemessen informiert? Beispiele: Informationen zu Behandlungsrisiken, Medikamenten, zur Krankheit 4) Wie schätzen Sie die Qualität der medizinischen Versorgung in Ihrem Krankenhaus ein? Beispiele: die fachliche Kompetenz der behandelnden Ärztinnen und Ärzte, moderne Behandlungsmethoden 5

6 Inhalte des PEQ (2/4) Bereich Pflegerische Betreuung 5) Wurden Ihre Wünsche und Bedenken in der Betreuung durch die Pflegekräfte berücksichtigt? Beispiele: Beteiligung, Mitspracherecht, ggf. Einbeziehung Angehöriger 6) Wie beurteilen Sie den Umgang der Pflegekräfte im Krankenhaus mit Ihnen? Beispiele: Freundlichkeit, respektvoller Umgang, Eingehen auf Ängste, Ansprechbarkeit 7) Wurden Sie von den Pflegekräften insgesamt angemessen informiert? Beispiele: Umgang mit der Krankheit, Untersuchungen, Tagesablauf 8) Wie schätzen Sie die Qualität der pflegerischen Bertreuung in Ihrem Krankenhaus ein? Beispiele: fachliche Kompetenz der Pflegekräfte, Versorgung nach neuestem Wissen 6

7 Inhalte des PEQ (3/4) Bereich Organisation & Service 9) Mussten Sie während Ihres Krankenhausaufenthaltes häufig warten? 10)Verlief die Aufnahme ins Krankenhaus zügig und reibungslos? 11)Wie beurteilen Sie die Sauberkeit in Ihrem Krankenhaus? 12)Entsprach die Essensversorgung im Krankenhaus Ihren Bedürfnissen? 13)Wie gut war Ihre Entlassung durch das Krankenhaus organisiert? 7

8 Inhalte des PEQ (4/4) Bereich Weiterempfehlung 14)Würden Sie dieses Krankenhaus Ihrem besten Freund / Ihrer besten Freundin weiterempfehlen? Sonstiges: 15) Hat sich Ihr Gesundheitszustand durch den Krankenhausaufenthalt verbessert? Persönliche Angaben: Alter, Geschlecht 8

9 Antwortskala und Ermittlung der Beurteilungswerte Beispiel: Wie zufrieden waren Sie? Ja, sehr Berechnung Patientenbewertung % 80 % 60% 40 % 20 % 0% Überhaupt nicht Gleichgewichtung der Fragen 100 % entspricht der Höchstbewertung (alle Fragen mit höchster Bewertung 1 ) 80 % entspricht einer durchschnittlichen Bewertung mit 2 60 % entspricht einer durchschnittlichen Bewertung mit 3 usw. 9

10 Dimensionen des Fragebogens für Ermittlung von Auswertungsergebnissen Ärztliche Versorgung Frage 1: Berücksichtigung Wünsche & Bedenken Frage 2: Umgang der Ärzte Frage 3: Information durch den Arzt Frage 4: Qualität medizinische Versorgung Organisation und Service Frage 9: Wartezeiten während Krankenhausaufenthalt Frage 10:Ablauf Aufnahme Frage 11:Sauberkeit Frage 12:Essensversorgung Frage 13:Entlassorganisation Pflegerische Betreuung Frage 5: Berücksichtigung Wünsche & Bedenken Frage 6: Umgang der Pflegekräfte Frage 7: Information durch Pflegekräfte Frage 8: Qualität pflegerische Versorgung Weiterempfehlung Frage 14:Weiterempfehlung 10

11 Zusammensetzung der Auswertungsgruppe Rheinland Ausgewertete Rückläufer (10 Anschreibeaktionen): ca (Stichprobe aus Krankenhausaufenthalten: Mitte Juli 2012 bis Mitte Juni 2014) Anzahl Krankenhäuser mit valider Rückläuferzahl: 149 (mindestens 75 Rückläufer) Anzahl Fachabteilungen mit valider Rückläuferzahl: 560 (mindestens 50 Rückläufer) 11

12 Ergebnisse Krankenhaus insgesamt 12

13 Durchschnitte im Rheinland in den 14 Einzelfragen im zeitlichen Vergleich Weiterempfehlung Entlassorganisation Essensversorgung Sauberkeit im Krankenhaus Aufnahme ins Krankenhaus Wartezeiten während KH-Aufenthalt Qualität pflegerische Betreuung Auskunft durch Pflegekräfte Umgang der Pflegekräfte mit Patienten Berücksichtigung Wünsche/Bedenken Pflegekraft Qualität medizinische Versorgung Auskunft durch Ärzte Umgang der Ärzte mit Patienten Berücksichtigung Wünsche/Bedenken Arzt 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Okt 14 Aug 13 13

14 Übersicht Ergebnisvergleich 149 Krankenhäuser im Rheinland in den einzelnen Dimensionen Ärztliche Versorgung Pflegerische Betreuung Rangplatzierung Weiterempfehlung Organisation & Service Erster Rang Besten 20 % Besten 50 % Unteren 20 % Letzter Rang 94 % 90 % 89 % 90 % 84 % 84 % 82 % 80 % 79 % 81 % 79 % 76 % 73 % 78 % 75 % 72 % 62 % 73 % 69 % 65 % 14

15 Ergebnisvergleich Dimension Weiterempfehlung Verteilung im Rheinland 95% 90% 85% Ø Bund: 82 % 80% 75% 70% 65% 60% Krankenhäuser im Rheinland mit mindestens 75 Rückläufern 15

16 Ergebnisvergleich Dimension Ärztliche Versorgung Verteilung im Rheinland 95% 90% 85% Ø Bund: 83 % 80% 75% 70% Krankenhäuser im Rheinland mit mindestens 75 Rückläufern 16

17 Ergebnisvergleich Dimension Pflegerische Betreuung Verteilung im Rheinland 90% 85% Ø Bund: 82 % 80% 75% 70% 65% Krankenhäuser im Rheinland mit mindestens 75 Rückläufern 17

18 Ergebnisvergleich Dimension Organisation & Service Verteilung im Rheinland 95% 90% 85% 80% Ø Bund: 78 % 75% 70% 65% 60% Krankenhäuser im Rheinland mit mindestens 75 Rückläufern 18

19 Krankenhäuser, die in allen Dimensionen erneut zu den besten 20 % im Rheinland zählen (1/2) Krankenhäuser in alphabetischer Reihenfolge nach Ort Luisenhospital Aachen Evangelische Kliniken Bonn Johanniter-Krankenhaus St. Marien-Hospital Bonn Kreiskrankenhaus Dormagen Paracelsus-Klinik Golzheim, Düsseldorf Evangelisches Krankenhaus Essen-Werden Katholisches Krankenhaus St. Josef, Essen Ruhrlandklinik Essen Capio Klinik Hilden 19

20 Krankenhäuser, die in allen Dimensionen erneut zu den besten 20 % im Rheinland zählen (2/2) Krankenhäuser in alphabetischer Reihenfolge nach Ort St. Elisabeth-Krankenhaus Köln St. Josef-Krankenhaus Linnich St. Elisabeth-Hospital Meerbusch-Lank Städtisches Krankenhaus Nettetal Rheintor Klinik, Neuss Fabricius-Klinik Remscheid Eifelklinik St. Brigida Simmerath LVR-Klinik für Orthopädie, Viersen Krankenhaus Wermelskirchen 20

21 Die 10 Krankenhäuser im Rheinland mit der insgesamt positivsten Entwicklung im letzten Jahr Krankenhäuser in alphabetischer Reihenfolge nach Ort Verbesserung in absoluten Prozentpunkten je Dimension Krankenhaus Weiterempfehlung Ärztliche Versorgung Pflegerische Betreuung Organisation & Service Franziskushospital Aachen + 4 % + 1 % + 1 % + 3 % Sana KH Gerresheim, Düsseldorf + 4 % + 1 % + 1 % + 3 % Kath. Kliniken Oberberg, Engelskirchen + 3 % + 1 % + 2 % + 2 % Philippusstift Essen + 5 % + 3 % + 2 % + 3 % Sana-Krankenhaus Hürth + 2 % + 0 % + 3 % + 4 % Hospital zum Hl. Geist Kempen + 3 % + 3 % + 2 % + 3 % Eduardus-Krankenhaus Köln + 3 % + 2 % + 3 % + 2 % St. Remigius KH Opladen, Leverkusen + 4 % + 3 % + 2 % + 3 % HELIOS Klinikum Siegburg + 4 % + 2 % + 2 % + 2 % Eifelklinik St. Brigida Simmerath + 3 % + 3 % + 4 % + 2 % 21

22 Ergebnisse Fachabteilung Allgemeine Chirurgie 22

23 Übersicht Ergebnisvergleich 98 Fachabteilungen Allgemeine Chirurgie im Rheinland in den einzelnen Dimensionen Ärztliche Versorgung Pflegerische Betreuung Rangplatzierung Weiterempfehlung Organisation & Service Erster Rang Besten 20 % Besten 50 % Unteren 20 % Letzter Rang 92 % 90 % 90 % 87 % 85 % 85 % 83 % 80 % 81 % 83 % 79 % 76 % 75 % 80 % 76 % 72 % 65 % 75 % 69 % 63 % 23

24 Ergebnisvergleich Dimension Weiterempfehlung Verteilung im Rheinland FA Allgemeine Chirurgie 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% Fachabteilungen Allgemeine Chirurgie im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern 24

25 Ergebnisvergleich Dimension Ärztliche Versorgung Verteilung im Rheinland FA Allgemeine Chirurgie 95% 90% 85% 80% 75% 70% Fachabteilungen Allgemeine Chirurgie im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern 25

26 Ergebnisvergleich Dimension Pflegerische Betreuung Verteilung im Rheinland FA Allgemeine Chirurgie 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% Fachabteilungen Allgemeine Chirurgie im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern 26

27 Ergebnisvergleich Dimension Organisation & Service Verteilung im Rheinland FA Allgemeine Chirurgie 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% Fachabteilungen Allgemeine Chirurgie im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern 27

28 Fachabteilung Allgemeine Chirurgie, die in allen Dimensionenerneut zu den besten 20 % im Rheinland zählen Krankenhäuser in alphabetischer Reihenfolge nach Ort St. Marien-Hospital Bonn Kreiskrankenhaus Dormagen Katholische Kliniken Oberberg, Engelskirchen St. Elisabeth-Krankenhaus Köln St. Josef-Krankenhaus Linnich Eifelklinik St. Brigida Simmerath Bethlehem Gesundheitszentrum Stolberg Krankenhaus Wermelskirchen 28

29 Die 10 Fachabteilungen Allgemeine Chirurgie im Rheinland mit der insgesamt positivsten Entwicklung im letzten Jahr Krankenhäuser in alphabetischer Reihenfolge nach Ort Verbesserung in absoluten Prozentpunkten je Dimension Krankenhaus Weiterempfehlung Ärztliche Versorgung Pflegerische Betreuung Organisation & Service Franziskushospital Aachen + 5 % + 2 % + 6 % + 3 % Universitätsklinikum Düsseldorf + 8 % + 4 % + 5 % + 4 % Kath. Kliniken Oberberg, Engelskirchen + 2 % + 3 % + 4 % + 4 % Sana-Krankenhaus Hürth + 6 % + 2 % + 3 % + 6 % Hospital zum Hl. Geist Kempen + 8 % + 4 % + 5 % + 6 % Klinikum Leverkusen + 5 % + 2 % + 3 % + 1 % Sana-Klinikum Remscheid + 4 % + 3 % + 2 % + 0 % HELIOS Klinikum Siegburg + 8 % + 3 % + 4 % + 4 % Eifelklinik St. Brigida Simmerath + 4 % + 2 % + 2 % + 2 % Städtisches Klinikum Solingen + 7 % + 2 % + 2 % + 1 % 29

30 Ergebnisse Fachabteilung Innere Medizin 30

31 Übersicht Ergebnisvergleich 96 Fachabteilungen Innere Medizin im Rheinland in den einzelnen Dimensionen Ärztliche Versorgung Pflegerische Betreuung Rangplatzierung Weiterempfehlung Organisation & Service Erster Rang Besten 20 % Besten 50 % Unteren 20 % Letzter Rang 87 % 84 % 85 % 85 % 80 % 81 % 80 % 78 % 75 % 77 % 76 % 73 % 68 % 73 % 72 % 68 % 51 % 63 % 64 % 55 % 31

32 Ergebnisvergleich Dimension Weiterempfehlung Verteilung im Rheinland FA Innere Medizin 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% Fachabteilungen Innere Medizin im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern 32

33 Ergebnisvergleich Dimension Ärztliche Versorgung Verteilung im Rheinland FA Innere Medizin 85% 80% 75% 70% 65% 60% Fachabteilungen Innere Medizin im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern 33

34 Ergebnisvergleich Dimension Pflegerische Betreuung Verteilung im Rheinland FA Innere Medizin 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% Fachabteilungen Innere Medizin im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern 34

35 Ergebnisvergleich Dimension Organisation & Service Verteilung im Rheinland FA Innere Medizin 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% Fachabteilungen Innere Medizin im Rheinland mit mindestens 50 Rückläufern 35

36 Fachabteilung Innere Medizin, die in allen Dimensionen erneut zu den besten 20 % im Rheinland zählen Krankenhäuser in alphabetischer Reihenfolge nach Ort St. Marien-Hospital Bonn Kreiskrankenhaus Dormagen Kliniken Mörsenbroich-Rath Augusta Krankenhaus, Düsseldorf St. Antonius-Hospital Eschweiler St. Josef-Krankenhaus Linnich Städtisches Krankenhaus Nettetal Krankenhaus Wermelskirchen St. Josef-Hospital Xanten 36

37 Die 10 Fachabteilungen Innere Medizin im Rheinland mit der insgesamt positivsten Entwicklung im letzten Jahr Krankenhäuser in alphabetischer Reihenfolge nach Ort Verbesserung in absoluten Prozentpunkten je Dimension Krankenhaus Weiterempfehlung Ärztliche Versorgung Pflegerische Betreuung Organisation & Service Gemeinschaftskrankenhaus Bonn + 5 % + 3 % + 2 % + 2 % Malteser KH Bonn/Rhein-Sieg + 3 % + 4 % + 3 % + 4 % Krankenhaus Düren + 10 % + 7 % + 5 % + 6 % Sana Gerresheim, Düsseldorf + 9 % + 3 % + 4 % + 5 % Philippusstift Essen + 6 % + 3 % + 4 % + 3 % KH der Augustinerinnen, Köln + 4 % + 3 % + 2 % + 2 % St. Franziskus Hospital, Köln + 2 % + 4 % + 3 % + 2 % St. Remigius-KH Opladen, Leverkusen + 6 % + 4 % + 3 % + 4 % HELIOS Klinikum Siegburg + 5 % + 2 % + 2 % + 3 % St. Lukas Klinik Solingen + 5 % + 5 % + 4 % + 4 % 37