FAQ (Häufig gestellte Fragen)

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1 HandyTicket Seite 1 Stand: Inhalt FAQ (Häufig gestellte Fragen) 1 Allgemeine Fragen zu HandyTicket Deutschland Allgemeine Fragen zum Handy Fragen zur Anmeldung Fragen zum Webportal Fragen zur HandyTicket Deutschland-App Fragen zu Smartphones Fragen zum mobilen Webportal Fragen zum HandyTicket-Tarif und zu den Kosten Fragen zum Ticketkauf Fragen zum Ticket und zu dessen Nutzung Fragen zur Fahrausweiskontrolle Fragen zu den Auskunftsfunktionen Fragen zur überregionalen Nutzung Fragen zum Bezahlverfahren und zur Abrechnung Fragen zum Ändern von Kundendaten Fragen zu Sicherheit und Datenschutz Fragen zur Abmeldung...51 HandyTicket Seite 2 1 Allgemeine Fragen zu HandyTicket Deutschland 1.1 Warum werden verschiedene HandyTicket-Kanäle parallel angeboten. Reicht nicht ein Verfahren? Die aktuellen Entwicklungen im Mobilfunkmarkt bieten immer mehr Möglichkeiten für die Kommunikation. Daher bietet HandyTicket Deutschland verschiedene Kanäle zum Erwerb von HandyTickets an, um den Kunden mit Smartphones und iphones ebenso wie den Nutzern einfacherer Geräte möglichst komfortable Lösungen zum Erwerb von HandyTickets bieten zu können. Der Kunde soll nach seinen persönlichen Präferenzen zwischen diesen Möglichkeiten wählen können. 1.2 Welche HandyTicket-Kanäle werden angeboten? Derzeit werden bei HandyTicket Deutschland folgende Kanäle angeboten: Ticketerwerb per HandyTicket Deutschland-App (geeignet für Java-fähige Handys, Android- und Blackberry-Smartphones ) Ticketerwerb per iphone-app (geeignet für iphones) Ticketerwerb im mobilen Webportal (geeignet insbesondere für alle Smartphones und Handys mit Internetzugang) Welche Möglichkeiten davon in Ihrer Nahverkehrsregion angeboten werden, ersehen Sie im HandyTicket- Webportal Ihrer Nahverkehrsregion. Egal für welchen Kanal Sie sich entscheiden, sofern Ihr Handy die Voraussetzungen erfüllt, können Sie parallel jederzeit auch die anderen Kanäle nutzen. Wenn Sie ein neues Handy erwerben, können Sie jederzeit bei Bedarf die dafür erforderliche Variante wählen und so den optimalen Kanal für das Gerät nutzen. Alle Apps für die jeweiligen Gerätetypen sind kostenfrei.

2 HandyTicket Seite Wer betreibt das System? In dem System HandyTicket Deutschland bieten erstmals in Deutschland Verkehrsunternehmen Tickets für den Nahverkehr in verschiedenen Städten, Regionen und Verbundräumen aus einem System an. Eine aktuelle Übersicht, in welchen Regionen Sie HandyTickets erwerben können, finden Sie unter Für die Abwicklung des gesamten HandyTicket-Services bedienen sich die Verkehrsunternehmen des IT-Dienstleisters HanseCom GmbH, einem Tochterunternehmen der Siemens AG und des Fraunhofer- Instituts IVI Dresden sowie des Finanzdienstleisters DVB LogPay GmbH, einem Tochterunternehmen der DVB Bank SE. 1.4 Funktioniert mein HandyTicket auch in anderen Städten und Regionen? Mit einer Anmeldung zum HandyTicket Deutschland im VPE können Sie jederzeit HandyTickets in allen beteiligten Städten und Regionen kaufen. Die aktuelle Übersicht dazu finden Sie unter Das HandyTicket ist jedoch nicht kompatibel mit den HandyTicket- Systemen, die im Fernverkehr der Deutschen Bahn sowie in folgenden Städten bzw. Regionen angeboten werden: Stadtwerke Bonn Karlsruher Verkehrsverbund Osnabrück Rhein-Main-Verkehrsverbund (Frankfurt/Main) Mitteldeutscher Verkehrsverbund (Leipzig/Halle) Verkehrsverbund Rhein-Neckar (Mannheim) mobile Ticketing der Auskunftsapps von SSB und VVS 1.5 Wie funktioniert das HandyTicket? Mit Hilfe des HandyTickets können Sie Ihre Fahrausweise jederzeit und überall per Handy kaufen. Ein Vorverkauf ist daher nicht mehr notwendig. Sie nutzen Ihr Handy somit als tragbaren Fahrausweisautomaten. Mit Ihrer Anmeldung zum HandyTicket im VPE HandyTicket Seite 4 können Sie auch Tickets aller beteiligten Verbünde und Verkehrsunternehmen erwerben. Die aktuelle Übersicht dazu finden Sie unter 1.6 Wo bekomme ich Unterlagen zu HandyTicket Deutschland? Detaillierte Informationen zum HandyTicket erhalten Sie über das Internet: Informationen zum HandyTicket im VPE finden Sie unter Dort können Sie sich auch als Kunde anmelden und erhalten Zugang zu Ihrem geschützten Kundenbereich. Darüber hinaus erhalten Sie unter Informationen zur Nutzung von HandyTickets in den anderen beteiligten Städten und Regionen sowie allgemeine Informationen zum System. 1.7 Worum geht es bei HandyTicket Deutschland? Aufgrund der enormen Verbreitung des Handys in der Bevölkerung sowie der Entwicklung zu einem immer leistungsfähigeren mobilen Endgerät, ist es inzwischen eine Selbstverständlichkeit, dass Sie Ihr Handy auch für Fahrplanauskünfte, Abfahrts- und Ankunftszeiten sowie zum Erwerb von Tickets für den ÖPNV nutzen können. Diese und weitere Möglichkeiten bietet Ihnen das System HandyTicket Deutschland. Beim HandyTicket setzt man also auf ein Gerät, das der Kunde ohnehin bereits in der Tasche hat. Der Vertrieb über die konventionellen Wege wird auch weiterhin angeboten. Durch die Kooperation der verschiedenen Verkehrsverbünde und Verkehrsunternehmen werden mit dem HandyTicket erstmalig Tickets für den Nahverkehr in allen beteiligten Städten und Regionen aus einem System angeboten und können jederzeit über einheitliche Verfahren erworben werden. Die aktuelle Übersicht der beteiligten Regionen finden Sie unter

3 HandyTicket Seite 5 2 Allgemeine Fragen zum Handy 2.1 Ist mein Handy tauglich für die Teilnahme am HandyTicket? HandyTicket Deutschland bietet verschiedene Kanäle zum Erwerb von HandyTickets an, um den Kunden mit Smartphone und iphone ebenso wie den Nutzern einfacherer Geräte möglichst komfortable Lösungen zum Erwerb von HandyTickets bieten zu können. Der Kunde soll nach seinen persönlichen Präferenzen zwischen diesen Möglichkeiten wählen können. Welche Möglichkeiten angeboten werden, ersehen Sie im HandyTicket- Webportal Ihrer Nahverkehrsregion. Wenn Sie sich für die Nutzung der HandyTicket Deutschland-App entscheiden, wird automatisch geprüft, ob Ihr Handy für die Installation dieser Applikation geeignet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie alternativ das mobile Webportal nutzen. Wollen Sie die HandyTicket Deutschland-App nutzen, müssen Sie folgendes beachten: Ihr Handy muss über Funktionen für den Zugang zu WAP-Portalen verfügen (erforderlich für den Download der Applikation) Außerdem muss es GPRS-/UMTS-fähig sein (erforderlich für den Austausch von Daten zwischen der HandyTicket Deutschland-App und dem HandyTicket-System) Ihr Mobilfunkvertrag muss eine Datenkommunikation erlauben. Prüfen Sie dabei bitte auch Ihren Tarif zur Datenübertragung. Ihr Handy muss die Installation und Nutzung von Apps bzw. von Java-Software erlauben. HandyTicket Seite 6 in den Menüs einen guten Überblick, welche Ticketsortimente in den Regionen als HandyTickets angeboten werden. Über den Ticketkauf hinaus stehen außerdem eine Reihe weiterer Funktionen zur Verfügung, die Ihnen die Nutzung des Öffentlichen Nahverkehrs erleichtern sollen. Sie können Abfahrts- und Ankunftszeiten bzw. aktuelle Fahrplanverbindungen ermitteln und in einigen Nahverkehrsregionen gleich das dafür erforderliche Ticket erwerben. Mit der Ortungsfunktion von Smartphones und iphones können Sie dabei Ihren aktuellen Standort als Startort für die Auskunft verwenden. Bitte beachten Sie, dass HandyTickets immer zum sofortigen Fahrtantritt gelten und ein Erwerb im Vorverkauf daher nicht angeboten wird. Wenn Sie die erforderliche Preisstufe des Tickets für die gewünschte Fahrtstrecke nicht kennen, können Sie diese ermitteln lassen. In einigen Nahverkehrsregionen können Sie auch die aktuellen Abfahrts- und Ankunftszeiten an den Haltestellen abfragen. Häufig genutzte Tickets und Auskunftsanfragen können Sie als Favoriten speichern, so dass die erneute Eingabe entfällt. Tickets, die Sie gekauft haben, können Sie für einen erneuten Kauf des gleichen Tickets verwenden. Wenn es sich um ein Ticket mit einer Start- und Ziel-Angabe im Ticket handelt, können Sie auch das Ticket für die zugehörige Rückfahrt kaufen. Außerdem können Sie den aktuellen Stand Ihres HandyTicket-Kontos jederzeit abrufen. Darüber hinaus werden Sie zu Neuigkeiten rund um das System HandyTicket Deutschland informiert, sofern Sie dazu bei der Anmeldung Ihre Zustimmung erteilt haben. 2.2 Worin liegen die Vorteile der HandyTicket Deutschland-App, der iphone-app und des mobilen Webportals? Die HandyTicket Deutschland-App, die iphone-app und das mobile Webportal bieten Ihnen eine sehr übersichtliche und menügeführte Möglichkeit, das gewünschte Ticket für Ihre Fahrt auszuwählen und zu kaufen. Über die Wahl der beteiligten Nahverkehrsregionen erhalten Sie 2.3 Warum funktioniert der Download der HandyTicket Deutschland-App mit meinem Handy nicht? Wenn der Download der HandyTicket Deutschland-App auf ihrem Handy nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben: Ihr Handy ist nicht WAP-fähig bzw. es erlaubt keine Installation von Software auf dem Handy (z. B. nicht Java-fähig): Es besteht

4 HandyTicket Seite 7 alternativ die Möglichkeit, das mobile Webportal des HandyTickets zu nutzen. Die SIM-Karte bzw. der Vertrag mit dem Mobilfunkprovider lassen keinen Datenaustausch zu: In dem Fall ist eine Änderung der Vertragsgestaltung mit dem Mobilfunkprovider erforderlich. Ihr Handy ist für die Datenkommunikation nicht richtig konfiguriert: Hier können Sie die Online-Hilfe des HandyTicket-Systems in Anspruch nehmen oder Ihren Gerätehersteller bzw. Ihren Mobilfunkprovider kontaktieren, um die für die Datenübertragung mit der HandyTicket Deutschland-App erforderlichen Einstellungen am Handy vorzunehmen. Es wird ein Profil für den Web-Zugriff benötigt. Der Speicherplatz auf Ihrem Handy reicht für die HandyTicket Deutschland-App nicht aus. Bei Bedarf stehen Ihnen die Service-Mitarbeiter Ihres Verkehrsunternehmens für weitere Informationen zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an die jeweilige Hotline. 2.4 Warum habe ich nach meiner Anmeldung keine SMS mit der HandyTicket-PIN auf meinem Handy erhalten? Bitte prüfen Sie zunächst, dass Sie den Registrierungsprozess bis zum Schritt 8 vollständig durchgeführt haben. U. U. kann der Versand der SMS verzögert erfolgen, z. B. wenn das Mobilfunknetz Ihres Betreibers überlastet ist. Wenn Sie nach Ihrer Anmeldung keine SMS erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Telefonhotline. Unsere Mitarbeiter können feststellen, ob die Anmeldung im System vollständig und fehlerfrei erfolgt ist und ggf. die entsprechenden SMS nochmals versenden. 2.5 Was muss ich nach einem Handywechsel tun? Wenn Sie ein neues Handy mit der gleichen Telefonnummer, mit der Sie sich bereits für das HandyTicket registriert haben, nutzen möchten, können Sie die für das neue Handy geeignete Variante zum Erwerb von HandyTicket Seite 8 HandyTickets wählen und die ggf. dazu erforderliche Software installieren. Eine erneute Registrierung ist nicht notwendig. Wenn Sie sich für die Nutzung der HandyTicket Deutschland-App entscheiden, finden Sie nach dem Login im geschützten Bereich des Webportals entsprechende Hinweise im Menüpunkt Einstellungen und folgen dort dem Link Erneute Software-Installation. Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm und auf Ihrem Handy. Im Webportal werden Sie Schritt für Schritt durch diesen Prozess begleitet. Ihre HandyTicket-PIN bleibt unverändert gültig. Alternativ können Sie sich die Download-SMS auch durch unsere Servicemitarbeiter zusenden lassen. Wenn Sie die iphone-app nutzen wollen, können Sie sich diese kostenfrei aus dem App-Store herunterladen. HandyTicket-Deutschland Apps, die Sie aus einem App-Store herunter geladen haben, müssen Sie im Menüpunkt Konto durch Eingabe Ihrer Mobilfunknummer und der HandyTicket-PIN vor dem ersten Ticketkauf freischalten. Sofern Sie mit dem neuen Handy auch eine neue Mobilfunknummer erworben haben, können Sie im Webportal die Mobilfunknummer ändern. Bei Bedarf können Sie aber die neue Mobilfunknummer auch zusätzlich registrieren. Sofern Sie die bisherige Mobilfunknummer nicht mehr bei HandyTicket Deutschland nutzen, kündigen Sie bitte Ihre Teilnahme für diese Mobilfunknummer im Webportal Persönliche Daten. 2.6 Kann ich mich mit mehreren Handys anmelden? Ja, Sie können sich jederzeit mit mehreren Handys jeweils separat bei HandyTicket Deutschland registrieren. Dabei können Sie bei Bedarf auch das gleiche Kontrollmedium mehrfach verwenden. Jede Handynummer kann aber im gesamten System HandyTicket Deutschland nur einmal angemeldet werden. Dies gilt auch, wenn Sie Tickets in mehreren beteiligten Nahverkehrsregionen kaufen wollen. Sie können dazu nach Anmeldung die gewünschte Region auswählen.

5 HandyTicket Seite Wie kann ich HandyTicket mit Dual-SIM oder Multi- SIM-Karten nutzen? Sie können HandyTickets auch mit mehreren Geräten, die eine Dual- SIM-Karte oder Multi-SIM-Karte haben, nutzen. Bei Nutzung der iphone- App oder HandyTicket Deutschland-App können Sie HandyTickets jedoch nur mit dem Handy erwerben, auf dem Sie die Software zuletzt installiert und freigeschaltet haben. Wollen Sie Tickets auch mit einem anderen Gerät erwerben, so müssen Sie auf dem jeweiligen Gerät, zunächst die die App durch Eingabe der Mobilfunknummer und HandyTicket-PIN freischalten (Menüpunkt Konto). 2.8 Was passiert, wenn der Akku meines Handys/ iphones leer ist? Ist der Akku Ihres Handys leer, kann das Ticket auf dem Display nicht angezeigt werden und Ihr HandyTicket ist nicht gültig. Bitte überprüfen Sie immer vor dem Einstieg in Bus und Bahn, ob Ihr Handy funktionsbereit und der Akku ausreichend geladen ist. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie ein anderes gültiges Ticket erwerben. Mit der Anmeldung beim HandyTicket erkennen Sie die HandyTicket- AGB an. Entsprechend der AGB müssen Sie während der Fahrt mit dem ÖPNV Ihr Handy betriebsbereit halten und im Falle einer Kontrolle Ihr Handy mit dem HandyTicket auf dem Display dem Fahrausweisprüfer vorzeigen. 3 Fragen zur Anmeldung 3.1 Welche Daten müssen bei der Anmeldung eingegeben werden? Folgende Daten sind zur Anmeldung erforderlich: Mobilfunknummer Art und Nummer eines Kontrollmediums Daten zum gewählten Bezahlverfahren Außerdem benötigen wir Ihre Einverständniserklärung mit den AGB. HandyTicket Seite 10 Je nachdem, für welches Bezahlverfahren Sie sich entscheiden, sind ggf. weitere Angaben zum Bezahlverfahren und zu dessen Verifizierung erforderlich. Beim Prepaid-Zahlverfahren sind keine weiteren Angaben, d. h. auch keinerlei personenbezogenen Daten erforderlich. Die Daten werden entsprechend der geltenden Datenschutzbestimmungen gespeichert und nur für HandyTicket Deutschland verwendet. 3.2 Wozu brauche ich ein Kontrollmedium? Um das HandyTicket nutzen zu können, benötigen Sie neben Ihrem Handy ein Kontrollmedium. Nur in Verbindung mit diesem persönlichen und vervielfältigungsgeschützten Kontrollmedium (z. B. dem Personalausweis) ist das HandyTicket gültig. Bei der Anmeldung müssen Sie die Art und die Nummer des gewünschten Kontrollmediums angeben. Welche Kontrollmedien verwendet werden können sowie weitere Hinweise zur Angabe der Nummer finden Sie auf den Webseiten zur Anmeldung. Im Falle einer Fahrausweiskontrolle zeigen Sie bitte Ihr Handy (mit dem HandyTicket auf dem Display) und Ihr Kontrollmedium dem Fahrausweisprüfer bzw. dem Fahrpersonal vor. 3.3 Welche Kontrollmedien sind zulässig? Bei der Anmeldung müssen Sie die Art und die Nummer des gewünschten Kontrollmediums angeben. Welche Kontrollmedien verwendet werden können sowie weitere Hinweise zur Angabe der Nummer finden Sie auf den Webseiten zur Anmeldung. 3.4 Wie melde ich mich zum HandyTicket an? Bevor Sie Ihr erstes HandyTicket kaufen können, müssen Sie sich bei einem teilnehmenden Verkehrsunternehmen mit wenigen Schritten anmelden. Dies sollte vorzugsweise das Verkehrsunternehmen Ihrer Region sein, bei dem Sie das HandyTicket am häufigsten nutzen werden. Mit der Anmeldung bei einem Unternehmen können Sie bei

6 HandyTicket Seite 11 allen teilnehmenden Unternehmen von HandyTicket Deutschland HandyTickets kaufen und nutzen. Bitte beachten Sie aber dabei, dass nicht alle Bestellkanäle gleichermaßen bei allen Verkehrsunternehmen angeboten werden. Beispielsweise wird die Bestellung via SMS nicht in allen Regionen angeboten. Eine Übersicht der teilnehmenden Nahverkehrsregionen finden Sie unter Bei Ihrer Anmeldung geben Sie Ihre Handynummer, das gewünschte Bezahlverfahren (Lastschrift, Kreditkarte oder Prepaid/Vorauszahlung) und die Art und Nummer Ihres Kontrollmediums an. Je nach Bezahlverfahren müssen Sie darüber hinaus Ihren Namen, Ihre Adresse und Kontoverbindung bzw. Kreditkartennummer angeben. Wählen Sie die Prepaid-Zahlung, sind diese persönlichen Daten nicht erforderlich. Bei der Anmeldung können Sie sich entscheiden, welchen Kanal Sie zum Erwerb von HandyTickets nutzen möchten. Welche Kanäle zur Verfügung stehen, ersehen Sie bei der Anmeldung im Webportal. Am Ende des Anmeldevorganges erhalten Sie automatisch eine SMS mit Ihrer HandyTicket-PIN. Diese benötigen Sie bei jedem Ticketkauf und beim Login im geschützten Bereich des Webportals. 3.5 Kann sich mein Kind anmelden? Zur Anmeldung zum HandyTicket im VPE wird ein Deutscher Personalausweis, ein EU-Reisepass, eine girocard (ehem. ec-karte) oder eine Kreditkarte benötigt. Wenn Ihr Kind darüber verfügt, können Sie es zum HandyTicket anmelden. 3.6 Wo werden meine Daten gespeichert? Ihre Daten werden ausschließlich im HandyTicket-System gespeichert und nur für HandyTicket Deutschland verwendet. Es erfolgt keine Weitergabe persönlicher Daten. Lediglich der beteiligte Finanzdienstleister DVB LogPay GmbH erhält die erforderlichen Daten, die zur Zahlungsabwicklung erforderlich sind. Dabei unterliegt die DVB LogPay selbstverständlich dem Bankgeheimnis und den gesetzlichen und banküblichen Datenschutzbestimmungen. HandyTicket Seite 12 Die DVB LogPay GmbH ist allerdings berechtigt, Ihre Daten nach mehrfachen Zahlungsstörungen zur weiteren Betreibung an ein vertraglich verbundenes Inkassounternehmen weiterzuleiten. 3.7 Kann ich mich mit einem ausländischen Handy anmelden? Ja, Sie können sich auch mit Mobiltelefonen vieler ausländischer Mobilfunkprovider für HandyTicket Deutschland registrieren. 3.8 Kann man auf dem gleichen Handy zwei Personen für das HandyTicket anmelden? Nein, es ist nicht möglich, zwei Personen mit dem gleichen Handy anzumelden. 3.9 Kann ich mit meiner HandyTicket-Anmeldung Tickets von zwei verschiedenen Handys aus kaufen? Sie können sich jederzeit auch mit einem zweiten Handy zum HandyTicket anmelden. Sie können HandyTickets auch mit mehreren Geräten, die eine Dual- SIM-Karte oder Multi-SIM-Karte haben, nutzen. Bei Nutzung der iphone- App oder der HandyTicket Deutschland-App können Sie HandyTickets jedoch nur mit dem Handy erwerben, auf dem Sie die Software zuletzt installiert und freigeschaltet haben. Wollen Sie Tickets auch mit einem anderen Gerät erwerben, so müssen Sie auf dem jeweiligen Gerät, zunächst die die App durch Eingabe der Mobilfunknummer und HandyTicket-PIN freischalten (Menüpunkt Konto) Wird bei der Anmeldung eine Bonitätsprüfung durchgeführt? Ja, in den AGB wird darauf hingewiesen, dass bei der Anmeldung oder Ummeldung für die Bezahlverfahren Lastschrift und Kreditkarte eine Bonitätsprüfung durchgeführt wird. Dabei werden die persönlichen

7 HandyTicket Seite 13 Angaben gegen den Datenpool der SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, Wiesbaden geprüft. Mit der Anerkennung der AGB nimmt der Nutzer diesen Hinweis zur Überprüfung der Bonität durch den Finanzdienstleister vorab zur Kenntnis. Im Ergebnis der Bonitätsprüfung ist ggf. nur die Zahlung im Prepaid-Verfahren möglich Woran kann es liegen, dass ich mich nicht für die Bezahlverfahren Lastschrift oder Kreditkarte anmelden bzw. ummelden kann? Im Rahmen der Bonitätsprüfung besteht die Möglichkeit, dass der gelieferte Bonitätswert nicht für die Anmeldung in einem Postpaid- Verfahren ausreicht oder dass Ihre Angaben sich von den Daten aus dem SCHUFA-Datenpool maßgeblich unterscheiden. Bitte kontaktieren Sie in diesem Falle schriftlich die SCHUFA Holding AG unter der oben angegebenen Adresse. Aufgrund des Datenschutzes dürfen weder die Verkehrsunternehmen noch die DVB LogPay GmbH Angaben zu den Prüfergebnissen machen. Von daher ist bei Rückfragen immer die SCHUFA Holding AG zu kontaktieren Was bedeutet der Fehlercode 1.000: Die Anmeldung für das gewählte Bezahlverfahren ist nicht möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben oder wählen das Prepaid-Verfahren.? Diese Fehlermeldung bedeutet, dass Ihre Angaben nicht mit Daten aus dem SCHUFA-Datenpool übereinstimmen. Überprüfen Sie bitte Ihre Angaben bzw. kontaktieren Sie bei Bedarf direkt die SCHUFA Holding AG zum Abgleich bzw. zur Anpassung Ihrer Angaben. HandyTicket Seite Was bedeutet der Fehlercode 1.100: Die Anmeldung für das gewählte Bezahlverfahren ist nicht möglich. Bitte wählen Sie das Prepaid-Verfahren. Für Rückfragen zu Ihrer Bonitätsbewertung wenden Sie sich bitte direkt schriftlich an die SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, Wiesbaden.? Diese Fehlermeldung bedeutet, dass der gelieferte Scorewert nicht für die Anmeldung / Ummeldung auf ein Postpaid-Verfahren ausreicht. Nähere Informationen zu dem Ihrem Scorewert erhalten Sie ausschließlich über die SCHUFA Holding AG Was bedeutet der Fehlercode 1.200: Die Anmeldung für das gewählte Bezahlverfahren ist nicht möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben, insbesondere Ihre Adressdaten, oder wählen das Prepaid- Verfahren. Für Rückfragen zu Ihren Adressdaten wenden Sie sich bitte direktschriftlich an die SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, Wiesbaden.? Diese Fehlermeldung bedeutet, dass für Ihre Angaben kein eindeutiger, übereinstimmender Datensatz im SCHUFA-Datenpool vorliegt. Überprüfen Sie bitte Ihre Angaben bzw. kontaktieren Sie bei Bedarf direkt die SCHUFA Holding AG zum Abgleich bzw. zur Anpassung Ihrer Angaben.

8 HandyTicket Seite Was bedeutet der Fehlercode 2.000: Die Anmeldung bzw. Ummeldung ist mit den angegebenen Daten nicht möglich. Bitte wählen Sie das Prepaid- Verfahren. Zur Überprüfung Ihrer Angaben, insbesondere Ihrer Adressdaten, wenden Sie sich bitte direkt schriftlich an die SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, Wiesbaden.? Diese Fehlermeldung bedeutet, dass der Antragsteller bereits drei Mal aufgrund der Ergebnisse der SCHUFA-Prüfung von der DVB LogPay angelehnt wurde. Überprüfen Sie bitte Ihre Angaben bzw. kontaktieren Sie bei Bedarf direkt die SCHUFA Holding AG zum Abgleich bzw. zur Anpassung Ihrer Angaben. 4 Fragen zum Webportal 4.1 Was kann ich nach der erfolgreichen Anmeldung tun? Nach Ihrer erfolgreichen Anmeldung sind Sie im HandyTicket-System als Teilnehmer registriert. Sie können nun alle Funktionen des Systems HandyTicket Deutschland nutzen und insbesondere HandyTickets über die folgenden Bestellwege erwerben: Ticketerwerb per HandyTicket Deutschland-App (geeignet für Javafähige Handys, Blackberry-,Android- und Windows Mobile- Smartphones, ) Ticketerwerb per iphone-app (geeignet für iphones) Ticketerwerb im mobilen Webportal (geeignet insbesondere für alle Smartphones und Handys mit Internetzugang) Außerdem haben Sie mit Ihrer HandyTicket-PIN Zugang zu Ihrem geschützten Kundenbereich im Webportal. Dort können Sie die Änderung Ihrer persönlichen Daten vornehmen, die gekauften Tickets und Ihre Umsatzanzeigen prüfen, Quittungen drucken etc. HandyTicket Seite Warum funktioniert meine HandyTicket-PIN nicht? Siehe gleiche Frage unter Fragen zu Sicherheit und Datenschutz 4.3 Was kann ich tun, wenn mein Zugang zum Webportal nach Eingabe von falschen PINs gesperrt wurde? Aus Sicherheitsgründen wird nach fünfmaliger Eingabe einer falschen PIN bei der Anmeldung im Webportal der Zugang gesperrt. Eine entsprechende SMS wurde dazu auf Ihr Handy gesendet. Eine Entsperrung des Zugangs kann aus Sicherheitsgründen nur über die Hotline veranlasst werden, wenn Sie sich dort mit der Antwort zu der bei der Registrierung gewählten Kontrollfrage legitimieren. Sie können die Entsperrung auch persönlich bei Ihrem Verkehrsunternehmen unter Vorlage des Personalausweises bzw. des Kontrollmediums veranlassen. 4.4 Was muss ich tun, wenn mein HandyTicket-Konto aufgrund veralteter Angaben zum Zahlungsverfahren gesperrt wurde? Konnte beim Lastschriftverfahren oder bei der Zahlung mit Kreditkarte aufgrund von ungültigen oder veralteten Angaben zu Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte ein offener Betrag nicht abgebucht werden, so wird Ihr HandyTicket-Konto gesperrt Kontrollieren Sie von daher bitte Ihre Bezahldaten im Nutzerportal unter Persönliche Daten Bezahlverfahren Bezahlverfahren ändern und aktualisieren Sie diese falls erforderlich. Beim Kreditkarten-Verfahren ändern Sie bitte das Gültigkeitsende Ihrer Kreditkarte rechtzeitig vor dem Ablauf. Zur Erinnerung erhalten Sie rechtzeitig vor Ablauf der Kreditkarte vom System eine SMS. Zur Freischaltung des gesperrten HandyTicket-Kontos wenden Sie sich bitte an Ihr Verkehrsunternehmen. Die Mitarbeiter können die Daten aktualisieren und die Freischaltung des Kontos veranlassen.

9 HandyTicket Seite 17 5 Fragen zur HandyTicket Deutschland-App 5.1 Was ist Java? Die HandyTicket Deutschland-App ist eine spezielle Software, die Sie auf Ihrem Handy installieren können. Diese Software wurde mit der Programmiersprache Java erstellt und wird daher auch als Java- Applikation bezeichnet. Sie ermöglicht es Ihnen, direkt auf Ihrem Handy ein Ticket über entsprechende Menüs auszuwählen und zu kaufen. 5.2 Wie nutze ich die HandyTicket Deutschland-App? Nachdem Sie die HandyTicket Deutschland-App heruntergeladen und auf Ihrem Handy installiert haben, können Sie die Applikation jederzeit starten und durch Auswahl aus einem Menü ein HandyTicket kaufen. Darüber hinaus bietet die HandyTicket Deutschland-App noch weitere Funktionen: Abfrage der aktuellen Ticketpreise und Gültigkeitsregelungen zum ausgewählten Ticket Ticket-Favoriten für häufig gekaufte Tickets anlegen Anzeige der gekauften Tickets und Verwendung zum erneuten Kauf Fahrplanauskunft (meist auch mit anschließendem Ticketkauf) Auswahl der gewünschten Nahverkehrsregion Anzeige Ihres aktuellen Kontostands Speicherung bzw. Änderung Ihrer HandyTicket-PIN Veränderung der Einstellungen der HandyTicket Deutschland-App Empfang von Mitteilungen des Verkehrsunternehmens Online-Hilfe. 5.3 Wie lade ich die HandyTicket Deutschland-App herunter? Eine schrittweise Anleitung zum Herunterladen finden Sie im Internet bei der Anmeldung. Zur Unterstützung des Downloads verschickt das HandyTicket-System am Beginn des Anmeldevorgangs eine SMS, welche die Internet-Adresse des Installationsprogramms für die HandyTicket Seite 18 HandyTicket Deutschland-App enthält. Bei den meisten Handys erfolgt die Installation der HandyTicket Deutschland-App direkt aus dieser SMS. Wenn Sie Unterstützung bei der Konfiguration Ihres Handys benötigen oder Fragen zu Ihrem Mobilfunkvertrag haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Mobilfunkprovider oder Gerätehersteller. Für Smartphones mit Android und für Blackberry kann die App kostenfrei auch aus dem jeweiligen App-Store geladen werden. Die iphone-app kann ausschließlich aus dem App-Store geladen werden. 5.4 Wie installiere ich die HandyTicket Deutschland- App? Die Installation erfolgt unmittelbar nach dem Downloadprozess auf Ihrem Handy durch eine Bestätigung, dass die Applikation installiert werden soll. ACHTUNG: Bitte merken Sie sich den Speicherort, damit Sie die HandyTicket Deutschland-App bei der nächsten Benutzung sofort wiederfinden. Sie werden dabei durch den Anmeldevorgang im Webportal geführt. Unmittelbar danach erfolgt der Download des Ticketsortiments Ihres Verkehrsunternehmens. Wenn Sie Unterstützung bei der Konfiguration Ihres Handys benötigen oder Fragen zu Ihrem Mobilfunkvertrag haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Mobilfunkprovider oder Gerätehersteller. 5.5 Was muss ich tun, um die HandyTicket Deutschland- App auf einem neuen Handy nutzen zu können? Siehe unter 2 Allgemeine Fragen zum Handy Antwort auf die Frage: Was muss ich nach einem Handywechsel tun?

10 HandyTicket Seite Wie groß ist die HandyTicket Deutschland-App? Die Größe der HandyTicket Deutschland-App variiert in Abhängigkeit der Version. In der Minimalversion benötigt die App für einfache javafähige Handys weniger als 200 KB. Alle neueren Handys und Smartphones verfügen vom Hersteller her in der Regel über ausreichend Speicherplatz, um die HandyTicket Deutschland-App installieren zu können. Andere Applikationen, die Sie bereits auf dem Handy installiert haben, reduzieren den verfügbaren Speicherplatz. 5.7 Wie lange dauert der Download der HandyTicket Deutschland-App? Der Download selbst benötigt meist weniger als eine Minute. In der Regel können Sie selbst wählen, an welchem Speicherplatz im Handy Sie die HandyTicket Deutschland-App speichern wollen. Das Handy schlägt meist einen Speicherort vor, den Sie im Normalfall nur bestätigen müssen. ACHTUNG: Bitte merken Sie sich den Speicherort auf Ihrem Handy, damit Sie die HandyTicket Deutschland-App bei der nächsten Benutzung sofort wiederfinden. Wenn Sie die Applikation zum ersten Mal nutzen, wird zunächst eine Verbindung zum HandyTicket-System aufgebaut. Dieser Vorgang dauert nur wenige Sekunden. Anschließend können Sie die HandyTicket Deutschland-App nutzen. 5.8 Wo finde ich die HandyTicket Deutschland-App auf meinem Handy (wenn es bereits installiert ist)? Die Speicherung der HandyTicket Deutschland-App auf Ihrem Handy erfolgt herstellerspezifisch an unterschiedlichen Orten bzw. an dem Ort, den Sie beim Download der Applikation ausgewählt haben. In der Regel finden Sie auf javafähigen Endgeräten die Applikation in einem der Menüs Anwendungen, Programme, Downloads, Spiele o. ä. HandyTicket Seite Kann ich die HandyTicket Deutschland-App bei Bedarf auch später noch auf meinem Handy installieren? Die Installation der HandyTicket Deutschland-App auf Ihrem Handy ist jederzeit auch nach der Anmeldung noch möglich. Ebenso ist es möglich, nach einem Gerätewechsel (neues Handy mit gleicher SIM- Karte) die HandyTicket Deutschland-App auf einem anderen Handy zu installieren. Wählen Sie dazu im Webportal den Menüpunkt Einstellungen und folgen dort dem Link Erneute Software-Installation. Sie erhalten damit zunächst eine SMS mit einem Link zum Download. Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm und auf Ihrem Handy. Im Webportal werden Sie Schritt für Schritt durch diesen Prozess begleitet. Ihre HandyTicket-PIN bleibt unverändert gültig. Alternativ können Sie sich die Download-SMS auch durch unsere Servicemitarbeiter zusenden lassen. Die HandyTicket Deutschland-App können Sie außerdem aus dem App- Store von Apple, dem Android Market und dem Blackberry World Store herunterladen. Nach dem Download der App aus einem der App-Stores muss die App vor dem ersten Ticketkauf noch durch Eingabe der Mobilfunknummer und HandyTicket-PIN freigeschaltet werden (Menüpunkt Konto) Ich habe Probleme beim Download der HandyTicket Deutschland-App auf mein Handy? Was kann ich tun? Damit die HandyTicket Deutschland-App auf Ihrem Handy installiert werden kann, muss das Handy bestimmte Eigenschaften, wie ausreichende Speicherkapazität, korrekte Einstellung der Zugangspunkte für die Datenkommunikation, unterstützte Kommunikationsprotokolle u. ä. aufweisen. Ob diese Anforderungen von Ihrem Handy erfüllt werden, wird vor der Registrierung geprüft. Dazu wird eine Download-SMS auf Ihr Handy gesendet, die beim Öffnen über den HandyTicket WAP-Service feststellt, ob Ihr Handy geeignet ist.

11 HandyTicket Seite 21 Kann Ihr Handy allerdings die Anforderungen zur Installation nicht erfüllen, z. B. weil Ihr Vertrag keine Datenverbindung oder keinen Zugang zum Internet (WAP) zulässt, ist ein Download der HandyTicket Deutschland-App nicht möglich. Bei Bedarf können Ihnen die Servicemitarbeiter weitere Informationen geben. Eine ausführliche Online-Hilfe bei Problemen zum Download der HandyTicket Deutschland-App finden Sie auf den Anmeldeseiten zum HandyTicket im Internet. Dort sind die Vorgehensweisen zur Lösung verschiedener Probleme detailliert dargestellt. Weitere Hinweise zur WAP-Fähigkeit Ihres Handys können Sie der Bedienungsanleitung zu Ihrem Handy bzw. den Vertragsbedingungen mit Ihrem Mobilfunkprovider entnehmen Ich habe bei meinem Nokia-Handy Probleme mit der Installation der HandyTicket Deutschland-App? Was kann ich tun? Um die HandyTicket Deutschland-App auf Nokia-Handys installieren zu können, ist es ggf. noch erforderlich, die richtige Konfiguration / das richtige Profil im Handy zu aktivieren. Bei Problemen mit der Softwareinstallation auf Ihrem Handy wird Ihnen während der Registrierung eine Konfigurations-SMS mit den erforderlichen Einstellungen zur Datenkommunikation auf Ihr Handy geschickt. Diese Konfigurationseinstellung muss anschließend im Handy noch aktiviert werden. Dies geschieht wie folgt: 1. Hauptmenü -> Einstellungen -> Konfiguration -> Standardkonfig.- einstellungen -> WAP oder (als Standard setzen) 2. Hauptmenü -> Einstellungen -> Konfiguration -> Bevorzugt. Zugangspunkt -> Web (auswählen) 5.12 Ich habe die HandyTicket Deutschland-App auf meinem Handy installiert und habe nun Probleme beim Download der Tarifdaten. Woran liegt das? Nach dem Start der HandyTicket Deutschland-App müssen zunächst die Tarifdaten Ihres Verkehrsunternehmens mit dem entsprechenden HandyTicket Seite 22 HandyTicket-Sortiment geladen werden. Dieser Download erfolgt nach dem ersten Start automatisch, wenn Sie einen beliebigen Menüpunkt in der App auswählen. Für den Download muss Ihr Handy entsprechend konfiguriert sein. Es wird ein sog. Internet-Profil zur Herstellung einer http-verbindung mit dem Internet benötigt. Um die entsprechenden Einstellungen vorzunehmen, überprüfen Sie zunächst bitte, ob für Ihr Handy eine Datenübertragung als Kommunikationskanal Bestandteil Ihres Mobilfunkvertrages ist und auch freigeschaltet ist. Ist dies erfolgt, dann muss auf Ihrem Handy ein Internet-Profil aktiviert sein. Weitere Informationen zur Konfiguration erhalten Sie auf den Webseiten des HandyTickets zur Anmeldung. Wenn Sie die richtigen Einstellungen vorgenommen haben, können Sie den Download der Tarifdaten erneut starten, in dem Sie in der App einen beliebigen Menüpunkt auswählen. Eine ausführliche Hilfe erhalten Sie auch im Webportal unter dem Link Hilfe. Sollten weiterhin Probleme im Umgang mit der HandyTicket Deutschland-App auftreten, empfehlen wir Ihnen, Ihre HandyTickets per mobilem Webportal zu kaufen Warum funktioniert der Ticketkauf über die bereits installierte HandyTicket Deutschland-App auf meinem Handy nicht? Wenn der Ticketkauf über die HandyTicket Deutschland-App auf Ihrem Handy nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben. Prüfen Sie daher zu-nächst, ob Sie eine Fehlermeldung erhalten haben. Nach der Installation der Applikation ist es vor dem ersten Kauf erforderlich, zunächst eine gesicherte Datenverbindung von der HandyTicket Deutschland-App zum System aufzubauen. Dies erfolgt in der Regel automatisch, wenn Sie die App das erste Mal starten. Hierzu nutzt die App das http-protokoll. Schlägt der Verbindungsaufbau fehl, ist ein Ticketkauf nicht möglich (Sanduhr

12 HandyTicket Seite 23 ist sichtbar und es geschieht nichts weiter oder die Fehlermeldung Server nicht erreichbar. Bitte überprüfen Sie Ihre Interneteinstellungen! Hilfe finden Sie bei Ihrem Mobilfunk-Provider sowie in der Online-Hilfe von Prüfen Sie dann auf Ihrem Handy die Einstellungen zur Datenkommunikation mit http. Ggf. müssen Sie sich erst für Ihr Handy und Ihren Provider das erforderliche Internet/GPRS-Profil (Web-Profil) von Ihrem Gerätehersteller oder Mobilfunkprovider herunterladen bzw. zusenden lassen. Folgen Sie dazu den Hinweisen zu den Fehlermeldungen, die Ihnen dazu bei der Anmeldung im Internet gegeben werden. Es erfolgte ein falsche PIN-Eingabe beim Ticketkauf (Fehlermeldung nach Ticketkauf Authentifizierung fehlgeschlagen ): Aus Sicherheitsgründen gegen unbefugte Nutzung ist beim Ticketkauf die Eingabe der HandyTicket-PIN erforderlich. Sie wurde am Ende der Anmeldung per SMS auf Ihr Handy gesendet. Um sie nicht bei jedem Kauf eingeben zu müssen, können Sie die HandyTicket-PIN in der HandyTicket Deutschland-App speichern. Wählen Sie dazu den Menüpunkt Einstellungen PIN speichern. Damit ist die Eingabe beim Ticketkauf nicht mehr notwendig. Wenn das Handy verloren geht, können Unbefugte allerdings HandyTickets kaufen, bis Sie den HandyTicket-Service beim Servicepersonal sperren lassen. Haben Sie die HandyTicket-PIN vergessen, können Sie über die von Ihnen gewählte Kontrollfrage im Webportal eine neue HandyTicket- PIN anfordern. Alternativ ist die Zusendung einer neuen PIN im Interesse der Sicherheit Ihrer Daten nur möglich, wenn Sie persönlich beim Servicepersonal Ihres Verkehrsunternehmens Ihre Identität nachgewiesen haben. Bei Bezahlverfahren Prepaid für HandyTickets: Das Guthaben auf Ihrem Handy-Ticket-Konto ist nicht mehr ausreichend. Bitte überweisen Sie vor weiteren Ticketkäufen einen entsprechenden Betrag. Bei Prepaid-Handys (SIM-Karten): Das Guthaben der SIM-Karte reicht nicht aus, um eine Datenkommunikation zuzulassen. Sie sind durch das System (z. B. nach fünfmaliger falscher PIN- Eingabe oder aus anderen Gründen) gesperrt worden. Im Falle einer Sperrung erhalten Sie eine SMS, in der der Grund der HandyTicket Seite 24 Sperrung angegeben ist. Haben Sie die HandyTicket-PIN vergessen, können Sie über die von Ihnen gewählte Kontrollfrage im Webportal eine neue HandyTicket-PIN anfordern. Wurden Sie durch das Verkehrsunternehmen gesperrt, liegen andere Gründe (möglicherweise Zahlungsaußenstände) vor. Die Entsperrung kann in dem Fall nur durch das Verkehrsunternehmen bzw. dessen Finanzdienstleister, die DVB Logpay, erfolgen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall dorthin. 6 Fragen zu Smartphones 6.1 Wie kann ich HandyTicket Deutschland mit dem iphone nutzen? Für iphone-user steht im App-Store eine HandyTicket Deutschland App kostenfrei zum Download zur Verfügung. Alternativ können Sie für Anmeldung und Ticketkauf auch das mobile Webportal von HandyTicket Deutschland nutzen: https://mobil.handyticket.de/vpe 6.2 Für welche Smartphones steht derzeit eine HandyTicket Deutschland App zur Verfügung? Für folgende Smartphone-Plattformen wird die HandyTicket Deutschland App kostenfrei angeboten: iphone Android Blackberry Die App finden Sie im jeweiligen App-Store unter dem Stichwort HandyTicket Deutschland. Alternativ können Sie auch das mobile Webportal von HandyTicket Deutschland nutzen: https://mobil.handyticket.de/vpe

13 HandyTicket Seite 25 Bitte beachten Sie, dass das Speichern der Webseite mit dem gekauften Ticket als Bilddatei auf einigen Android-Geräten leider nicht unterstützt wird. Sie müssen in dem Fall das gekaufte Ticket bei der Kontrolle über den Menüpunkt Meine Tickets erneut aufrufen, um es auf dem Display anzeigen zu können. Dazu ist bei der Kontrolle eine Online-Verbindung erforderlich. 7 Fragen zum mobilen Webportal 7.1 Mit welchen Geräten kann ich das mobile Webportal nutzen? Sofern Ihr Handy über einen Webbrowser verfügt und Ihr Mobilfunkvertrag eine Datenkommunikation zulässt, können Sie das mobile Webportal von HandyTicket Deutschland nutzen: https://mobil.handyticket.de/vpe Die Funktionen des mobilen Webportals entsprechen im Wesentlichen denen des Webportals und der HandyTicket Deutschland-App. Gegebenenfalls müssen Sie noch die für die Internetverbindung erforderliche Konfiguration am Handy einstellen. Hilfe dazu erhalten Sie auf den Webseiten Ihres Mobilfunkproviders oder Geräteherstellers. 7.2 Wo finde ich meine gekauften HandyTickets im mobilen Webportal? HandyTickets, die Sie über das mobile Webportal gekauft haben, werden auf einer separaten Webseite im Browser angezeigt. Sie können diese Seite wie im Webportal beschrieben in der Regel als Bilddatei abspeichern. Sie finden diese Bilddatei in der Bildergalerie Ihres Smartphones wieder und können das dort gespeicherte Bild mit dem Ticket zur Kontrolle vorzeigen. HandyTicket Seite 26 8 Fragen zum HandyTicket-Tarif und zu den Kosten 8.1 Was kostet mich ein HandyTicket? Die HandyTickets werden entsprechend dem jeweils gültigen Tarif ausgegeben und gelten entsprechend ihrer räumlichen und zeitlichen Gültigkeit lt. Tarifbestimmungen. 8.2 Welche Kosten fallen für mich zusätzlich zum Fahrpreis an? Die Übertragungskosten (Datenübertragung per GPRS/UMTS mittels HandyTicket Deutschland-App, iphone-app, mobilem Webportal) tragen Sie selbst. Wie hoch diese Kosten sind, hängt von Ihrem Mobilfunkvertrag ab. Das System minimiert das Übertragungsvolumen automatisch auf das notwendige Maß: 8.3 Wo gilt mein HandyTicket bzw. gilt das HandyTicket nur für ein bestimmtes Verkehrsmittel oder ein bestimmtes Verkehrsunternehmen? Die HandyTickets werden entsprechend den Tarifbestimmungen der jeweiligen Nahverkehrsregion zum aktuell gültigen Preis ausgegeben und gelten entsprechend ihrer räumlichen und zeitlichen Gültigkeit lt. Tarif. HandyTickets gelten in allen Nahverkehrsmitteln im jeweiligen Verbundraum. HandyTickets gelten nur im Rahmen ggf. bestehender Übergangstarife im verbundüberschreitenden Verkehr zwischen benachbarten Verbünden. Bei einzelnen Geräten wird die Funktion zum Speichern der Webseite als Bilddatei nicht unterstützt. Sie können in dem Fall das Ticket im mobilen Webportal unter Meine Tickets anzeigen lassen. Dazu benötigen Sie im Moment der Kontrolle eine Internetverbindung.

14 HandyTicket Seite Wann gilt mein HandyTicket? HandyTickets können sofern nicht anders angegeben nur zum sofortigen Fahrtantritt erworben werden. Ein Vorverkauf wird nicht angeboten, da Sie HandyTickets jederzeit bei Bedarf erwerben können. HandyTicket Seite 28 iphone-app: Wählen Sie dazu im Menüpunkt Konto die Funktion Tarifdaten aktualisieren aus. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Tarifumstellung noch ungenutzte Streifen einer Streifenkarte haben, so können Sie diese weiterhin nutzen. 8.5 Kann ich das HandyTicket auch außerhalb des VPE nutzen? HandyTickets können in allen beteiligten Städten und Regionen des Systems HandyTicket Deutschland genutzt werden. Eine aktuelle Übersicht finden Sie unter Wenn Sie in einer anderen Region Tickets kaufen möchten, wählen Sie diese über den entsprechenden Menüpunkt aus. Eine mehrfache Anmeldung in den verschiedenen beteiligten Regionen ist dabei nicht notwendig. Beachten Sie aber, dass regional unterschiedliche Ticketangebote verfügbar sind und immer die jeweils gültigen Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen der beteiligten Verkehrsverbünde/- unternehmen gelten. HandyTickets gelten nur im Rahmen ggf. bestehender Übergangstarife im verbundüberschreitenden Verkehr zwischen benachbarten Verbünden. 8.6 Was passiert bei einer Tarifumstellung? Bei einer Tarifumstellung werden die neuen Fahrpreise automatisch im HandyTicket-System aktualisiert, so dass Sie die HandyTickets immer zum aktuell gültigen Preis erwerben. Wenn das HandyTicketsortiment verändert wurde, müssen Sie in Ihrer HandyTicket Deutschland-App bzw. in der iphone-app die Tarifdaten der betreffenden Region neu laden. HandyTicket Deutschland-App: Wählen Sie dazu im Hauptmenü der Applikation den Menüpunkt Regionsauswahl die betreffende Region aus und wählen dazu Optionen Aktualisieren. 8.7 Was muss ich tun, wenn ich ein HandyTicket für Begleitpersonen nutzen möchte? Sie können jederzeit mit Ihrem Handy auch HandyTickets für Begleitpersonen erwerben. Entscheidend ist aber, dass sie diese Tickets dann auch gemeinsam nutzen. Denn Im Falle einer Kontrolle müssen Sie alle HandyTickets als HandyTicket-Kunde das HandyTicket für Ihre Begleitpersonen mit Ihrem Kontrollmedium vorzeigen. Auch wenn Sie nicht für sich selbst ein HandyTicket kaufen (weil Sie beispielsweise bereits einen Zeitfahrausweis besitzen), können Sie für Begleitpersonen oder Hunde HandyTickets mit Ihrem Handy erwerben. 8.8 Wie kann ich ein HandyTicket für die Mitnahme von Fahrrädern erwerben? Für die Mitnahme von Fahrrädern werden im VPE derzeit keine HandyTickets angeboten. 8.9 Bietet die Nutzung von HandyTickets einen Preisvorteil? Ja, der VPE animiert die Nutzung von HandyTickets durch eine Bonusregelung: jedes 11. Ticket des gleichen Tarifprodukts ist kostenfrei. Als gleiche Tarifprodukte verstehen sich Tickets der gleichen Fahrscheinart, Ermäßigung und Zonenanzahl. Dies gilt unabhängig von der konkreten Start-Zielrelation des Tickets.

15 HandyTicket Seite 29 9 Fragen zum Ticketkauf 9.1 Wie kaufe ich ein HandyTicket per mobilem Webportal? Um ein HandyTicket im mobilen Webportal zu kaufen, müssen Sie sich über den Internet-Browser auf Ihrem Handy mit Ihrer Mobilfunknummer und HandyTicket-PIN im mobilen Webportal Ihrer Nahverkehrsregion, bei der Sie sich registriert haben, einloggen. Unter Ticket kaufen können Sie dann die Nahverkehrsregion und das gewünschte Ticket auswählen. Nach der Bestätigung des Kaufs wird ein Link zum Ticket angezeigt. Nach Aufruf des Links erscheint das Ticket als Grafikdatei auf einer separaten Seite. Für Kontrollzwecke müssen Sie das Ticket auf dem Handy speichern. Folgen Sie dazu den Anweisungen im mobilen Webportal. Bei ausgewählten Smartphones mit Android-Betriebssystem steht die Funktion zum Speichern von Tickets, die im mobilen Webportal gekauft wurden, aus technischen Gründen nicht zu Verfügung. Nutzen Sie in diesem Fall die HandyTicket Deutschland App für Android. 9.2 Wie kaufe ich ein HandyTicket per HandyTicket Deutschland-App? Wenn Sie ein HandyTicket per HandyTicket Deutschland-App kaufen möchten, müssen Sie zunächst die Applikation auf Ihrem Handy installieren und sich bei HandyTicket-Deutschland registrieren. Sie erhalten dann eine HandyTicket-PIN. Im der HandyTicket Deutschland-App wählen Sie den Menüpunkt Ticket kaufen. Wenn Sie ein Ticket für eine andere beteiligte Nahverkehrsregion erwerben möchten, können Sie über den Menüpunkt Regionsauswahl diese Nahverkehrsregion wählen. Anschließend können Sie das gewünschte Ticket über Menüs auswählen. Im Anschluss werden Ihnen das gewünschte Ticket sowie die Tarifhinweise zur Gültigkeit angezeigt. Sie können nun das Ticket kaufen, indem Sie den Button Kaufen (ggf. unter Optionen ) wählen. Sie benötigen zum Kauf Ihre HandyTicket-PIN. Ihr Ticket wird Ihnen gleich im Anschluss in der HandyTicket Deutschland-App zur Verfügung gestellt. Sie erhalten zunächst eine Kaufbestätigung auf dem Handydisplay. Das Ticket finden HandyTicket Seite 30 Sie in der HandyTicket Deutschland-App unter dem Menüpunkt Gekaufte Tickets. Vor dem Kaufen können Sie sich zu einem ausgewählten Ticket auch den Preis anzeigen lassen. Handelt es sich um das 11. Ticket des gleichen Tarifprodukts, so gilt die Bonusregelung des VPE für HandyTickets und das Ticket wird zum Preis von 0 Euro ausgeliefert. Vor dem Kauf haben Sie die Möglichkeit, das Ticket als Favorit in der HandyTicket Deutschland-App abzuspeichern. Diese gespeicherten Tickets finden Sie in der Applikation unter dem Menüpunkt Favoriten. Sie können Favoriten zum erneuten Kauf verwenden, ohne die Ticketdaten erneut eingeben zu müssen. Diese Favoriten sind unabhängig von den Favoriten, die Sie im Webportal speichern können. 9.3 Wie kaufe ich ein HandyTicket per iphone-app? Wenn Sie ein HandyTicket per iphone-app kaufen möchten, müssen Sie zunächst die iphone-app für HandyTicket Deutschland aus dem App- Store auf Ihrem Handy installieren und die App bei HandyTicket- Deutschland registrieren. Sie erhalten dann eine HandyTicket-PIN. In der iphone-app wählen Sie den Menüpunkt Ticket kaufen. Wenn Sie ein Ticket für eine andere beteiligte Nahverkehrsregion erwerben möchten, können Sie über den Menüpunkt Regionen diese Nahverkehrsregion wählen. Anschließend können Sie das gewünschte Ticket über Menüs auswählen. Im Anschluss werden Ihnen das gewünschte Ticket sowie die Tarifhinweise zur Gültigkeit angezeigt. Sie können nun das Ticket kaufen, indem Sie den Button Kaufen wählen. Sie benötigen zum Kauf Ihre HandyTicket-PIN. Ihr Ticket wird Ihnen gleich im Anschluss in der iphone-app zur Verfügung gestellt. Sie erhalten zunächst eine Kaufbestätigung auf dem Display. Das Ticket finden Sie unter dem Menüpunkt Tickets. Vor dem Kaufen werden Ihnen zu dem ausgewählten Ticket auch der Preis und ein zusätzlicher Hinweis zur Gültigkeit angezeigt. Handelt es sich um das 11. Ticket des gleichen Tarifprodukts, so gilt die Bonusregelung des VPE für HandyTickets und das Ticket wird zum Preis von 0 Euro ausgeliefert.

16 HandyTicket Seite 31 Sie können das Ticket als Favorit in der iphone-app abspeichern. Diese gespeicherten Tickets finden Sie in der iphone-app unter dem Menüpunkt Favoriten. Sie können Favoriten zum erneuten Kauf verwenden, ohne die Ticketdaten erneut eingeben zu müssen. HandyTicket Seite 32 Im Ticketspeicher werden maximal die letzten 10 gekauften Tickets gespeichert, unabhängig davon, ob sie noch gültig sind oder nicht. Ältere Tickets werden automatisch gelöscht. 9.4 Wie lange vor Fahrtantritt sollte ich mein Handyticket erwerben? Ihr HandyTicket sollte rechtzeitig vor Fahrtantritt erworben werden, damit Sie bei Fahrtantritt müssen Sie im Besitz eines gültigen Tickets sind. Beim Kauf per HandyTicket Deutschland-App / iphone-app bzw. mobiles Webportal erhalten Sie sofort nach dem Kauf das Ticket. 10 Fragen zum Ticket und zu dessen Nutzung 10.1 Ab wann gilt mein HandyTicket? Ihr HandyTicket gilt sofort nach dem Kauf. Ein Vorverkauf von HandyTickets ist nicht notwendig, da Sie HandyTickets jederzeit kaufen können. Bitte beachten Sie auch, dass Sie HandyTickets nicht stornieren können. 9.5 Können auch mehrere Tickets auf einmal erworben werden? Wenn Sie Tickets für Mitfahrer oder Hunde erwerben wollen, können Sie bei Bedarf mehrere HandyTickets auf einmal erwerben. 9.6 Kann ich ein bereits erworbenes Ticket erneut zum Kauf verwenden? Ja, in der HandyTicket Deutschland-App oder in der iphone-app können Sie ein bereits erworbenes Ticket erneut kaufen und brauchen die Daten dazu nicht erneut eingeben. Gültigkeitsbeginn ist dann der Zeitpunkt des erneuten Kaufs. Sofern das Ticket eine Angabe zu Start und Ziel enthält, können Sie auch das Ticket für die zugehörige Rückfahrt kaufen. Dabei werden Start und Ziel getauscht. Gültigkeitsbeginn ist auch hier der Kaufzeitpunkt. Die Möglichkeit zum erneuten Kauf oder Kauf der Rückfahrt wird in der HandyTicket Deutschland-App oder in der iphone-app sowohl für Tickets, die noch gültig sind, als auch für Tickets, deren Gültigkeit bereits abgelaufen ist, angeboten Kann ich ein HandyTicket im Vorverkauf erwerben? Nein, ein Vorverkauf von HandyTickets wird nicht angeboten, da Sie HandyTickets jederzeit kaufen können. HandyTickets gelten jeweils zum sofortigen Fahrtantritt. Bitte beachten Sie, dass dies auch für den Kauf von Tickets im Anschluss an eine ermittelte Fahrplanverbindung, deren Abfahrtszeit in der Zukunft liegt, gilt. Sie können sich aber die Auskunftsanfrage speichern und vor Fahrtantritt die Verbindung erneut abfragen, um das Ticket zu kaufen Welche Verhaltensregeln muss ich bei der Nutzung von HandyTickets besonders beachten Es gelten die AGB, die Sie bei Ihrer Anmeldung akzeptiert haben und die Sie jederzeit im Webportal einsehen können. Gemäß der AGB müssen Sie insbesondere folgende Punkte beachten: Das Handy muss betriebsbereit sein. Das Ticket muss vor dem Fahrtantritt auf dem Handy sein. Sie müssen sich vom richtigen Ticket überzeugen. Sie müssen das Kontrollmedium bei sich führen. Sie müssen das Handy ggf. zur Prüfung aushändigen. HandyTickets gelten zum sofortigen Fahrtantritt, sofern nicht anders angegeben. HandyTickets sind nicht übertragbar.

17 HandyTicket Seite Ist das HandyTicket übertragbar? Nein, das HandyTicket ist nicht übertragbar. Ein HandyTicket gilt nur gemeinsam mit dem personenbezogenen Kontrollmedium. Aus diesem Grund kann es nicht an einen anderen Nutzer weitergegeben werden. Sie können aber für Begleitpersonen weitere Tickets auf Ihre Rechnung kaufen und alle Tickets auf Ihrem Handy bei einer Kontrolle vorzeigen Kann ich mein HandyTicket stornieren? Eine Stornierung des HandyTickets des VPE ist nicht möglich, da es sofort nach dem Kauf gültig ist Wo ist das HandyTicket einsehbar? Das HandyTicket wird auf Ihr Handy ausgeliefert und kann dort angezeigt werden. Sie müssen das HandyTicket bei der Kontrolle vorzeigen können. Je nachdem, über welchen Weg Sie Ihr HandyTicket bestellt haben, finden Sie Ihre HandyTickets an folgenden Stellen auf Ihrem Handy: Bestellung per HandyTicket Deutschland-App iphone-app Mobiles Webportal Speicherort Handy-App Gekaufte Tickets iphone-app Tickets Bildergalerie oder mobiles Webportal Meine Tickets Außerdem erhalten Sie im Webportal bzw. im mobilen Webportal jederzeit eine Übersicht, welche HandyTickets Sie gekauft haben. Im Webportal können Sie bei Bedarf auch Quittungen zu den Tickets ausdrucken. Des Weiteren können die Servicemitarbeiter und die Fahrausweiskontrolleure im HandyTicket-System das Ticket ansehen und prüfen. HandyTicket Seite Muss das Handy während der gesamten Nutzungsdauer meines HandyTickets Empfang haben? Nein, das ist nicht erforderlich. Sie müssen nur solange im Empfangsbereich Ihres Mobilfunknetzes sein, bis Sie das Ticket auf das Handy erhalten haben. Sobald das Ticket auf Ihr Handy übertragen worden ist, liegt es auf dem Handy zur Kontrolle vor und ist auch dann lesbar, wenn Sie zeitweise keinen Mobilfunkempfang haben. Wenn Sie das Ticket per mobilem Webportal kaufen, müssen Sie dazu das Ticket als Bilddatei auf dem Handy abspeichern. Bitte beachten Sie: Wenn auf Ihrem Mobiltelefon keine Möglichkeit zum Speichern der im mobilen Webportal gekauften Tickets angeboten wird (betrifft Geräte mit Betriebssystem Android), benötigen Sie bei der Kontrolle eine Online-Verbindung, um das gekaufte Ticket im mobilen Webportal unter Meine Tickets erneut aufrufen zu können Kann ich für Begleitpersonen weitere HandyTickets erwerben? Sie können auch für Begleitpersonen oder die Mitnahme von Hunden weitere HandyTickets kaufen. Für die Kontrolle benötigen Sie für alle Tickets Ihr Kontrollmedium. Abgerechnet werden diese HandyTickets über Ihr HandyTicket-Konto. Um bei einer Ticketkontrolle die korrekte Nutzung der HandyTickets nachzuweisen, ist es natürlich erforderlich, dass Sie immer in der "Gruppe" unterwegs sind. Nur so kann der Fahrausweisprüfer die Kennung der HandyTickets mit Ihrem Kontrollmedium vergleichen Warum wird mein Ticket auch nach Gültigkeitsende noch als gültig angezeigt? Um für den Fall von Verzögerungen im Betriebsablauf eine Kontrolle von HandyTickets auch nach Ablauf der Gültigkeit zu ermöglichen, werden HandyTickets in der HandyTicket Deutschland-App und der iphone-app

18 HandyTicket Seite 35 bis 3 Stunden nach Gültigkeitsende als vollständige Tickets angezeigt. Erst danach werden sie als nicht mehr gültig gekennzeichnet. HandyTicket Seite 36 HandyTickets als auch des zusätzlich gelösten Fahrscheins ist nicht möglich Wie viele HandyTickets können in der iphone-app und der HandyTicket Deutschland-App gespeichert werden? Auf dem Handy bzw. iphone werden nur die letzten 10 erworbenen Tickets gespeichert. Beim Erwerb weiterer HandyTickets werden die nicht mehr gültigen Tickets überschrieben Was passiert bei Verzögerungen im Betriebsablauf? Wenn Sie aufgrund von Verzögerungen im Betriebsablauf Ihr Fahrtziel nicht innerhalb der Geltungsdauer des Tickets erreichen, dann kann Ihr Ticket auch nach Ablauf der Gültigkeit noch geprüft werden. In der HandyTicket Deutschland-App und der iphone-app werden Tickets daher erst 3 Stunden nach dem Gültigkeitsende als nicht mehr gültig gekennzeichnet. 11 Fragen zur Fahrausweiskontrolle 11.1 Wie wird das Ticket kontrolliert? Der Fahrausweisprüfer bzw. das Fahrpersonal kontrolliert durch Sichtprüfung Ihr HandyTicket und Ihr Kontrollmedium. Darüber hinaus kann der Fahrausweisprüfer die Gültigkeit Ihres HandyTickets auch mit entsprechenden Prüfgeräten überprüfen. Auf Anforderung müssen Sie dazu den im Ticket enthaltenen Barcode zur Prüfung vorzeigen Wie erfolgt die Kontrolle, wenn ich mehrere HandyTickets gleichzeitig nutze? Sofern Sie mehrere HandyTickets für sich oder weitere Personen nutzen, zeigen Sie bitte alle Tickets sowie Ihr Kontrollmedium zur Kontrolle vor Was passiert, wenn ich mein Kontrollmedium vergessen habe? Das HandyTicket ist nur in Verbindung mit Ihrem Kontrollmedium gültig! Haben Sie das Kontrollmedium vergessen, müssen Sie anderweitig ein gültiges Ticket erwerben. Das Vorweisen eines gültigen HandyTickets ohne das zugehörige Kontrollmedium wird einem Fahren ohne gültigen Fahrausweis gleichgestellt. Ein Ersatz sowohl des gekauften 11.5 Wo finde ich meine gekauften HandyTickets im mobilen Webportal? Siehe gleiche Frage 7.2 Wo finde ich meine gekauften HandyTickets im mobilen Webportal? 12 Fragen zu den Auskunftsfunktionen 12.1 Welche Auskunftsmöglichkeiten werden beim HandyTicket im VPE angeboten? HandyTicket Deutschland bietet nicht nur die Möglichkeit, Tickets bequem zu erwerben, sondern auch die zur Fahrt erforderlichen Informationen zur Verbindung und zu Abfahrts- bzw. Ankunftszeiten abzufragen. Im VPE werden im Webportal / mobilen Webportal sowie in der iphone- App und der HandyTicket Deutschland-App folgende Auskunftsfunktionen angeboten: Verbindungsauskunft auf Basis von Fahrplandaten Haltestellenmonitor Preisstufenauskunft Verwendung der Ortungsfunktion zur Ermittlung der Starthaltestelle

19 HandyTicket Seite 37 Nach einer Verbindungs- bzw. Preisstufenauskunft wird die Möglichkeit angeboten, gleich das passende Ticket zu kaufen. Das Ticket gilt immer zum sofortigen Fahrtantritt. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Auskunftsanfrage als Favorit zu speichern. Damit brauchen Sie bei Verwendung eines Favoriten die Daten zur Auskunftsanfrage nicht erneut einzugeben. 13 Fragen zur überregionalen Nutzung 13.1 Wo kann ich HandyTicket Deutschland nutzen? Wenn Sie sich bei einem Verkehrsunternehmen Ihrer Wahl für HandyTicket Deutschland angemeldet haben, können Sie HandyTickets und Auskünfte in allen teilnehmenden Nahverkehrsregionen nutzen. Eine aktuelle Übersicht erhalten Sie unter Egal, bei welchem Verkehrsunternehmen Sie Ihre HandyTickets kaufen, Sie erhalten zu allen HandyTickets immer nur eine Abrechnung Was muss ich tun, um HandyTickets in anderen Regionen erwerben zu können? Wenn Sie sich bei einem Verkehrsunternehmen Ihrer Wahl für HandyTicket Deutschland angemeldet haben, können Sie HandyTickets und Auskünfte in allen teilnehmenden Nahverkehrsregionen nutzen. Eine aktuelle Übersicht der teilnehmenden Regionen erhalten Sie unter Im geschützten Bereich des Webportals und des mobilen Webportals sowie in der iphone-app und in der HandyTicket Deutschland-App können Sie die aktuell eingestellte Region am jeweiligen Logo erkennen. Wenn Sie die Region wechseln möchten: in der iphone-app und in der HandyTicket Deutschland-App finden Sie entsprechende Menüpunkte zum Regionswechsel jeweils im Hauptmenü; im Webportal und im mobilen Webportal finden Sie den Menüpunkt zur Auswahl der gewünschten Region jeweils unter Ticketkauf bzw. Auskunft. HandyTicket Seite Welche regionalen Unterschiede gibt es bei der Nutzung von HandyTicket Deutschland? HandyTicket-Sortiment: Jede Region bietet mindestens Einzeltickets und Tagestickets als HandyTickets an. Darüber hinaus bieten einige Regionen auch Mehrfahrtenkarten sowie weitere Tarifprodukte an. HandyTicket-Kanäle: Der Kauf von HandyTickets per HandyTicket Deutschland-App, iphone-app und mobilem Webportal wird in allen Regionen angeboten. Auskunft: HandyTicket Deutschland bietet nicht nur die Möglichkeit, Tickets bequem zu erwerben, sondern auch die zur Fahrt erforderlichen Informationen abzufragen. In Abhängigkeit von den regional vorhandenen Daten bieten die Regionen verschiedene Auskunftsmöglichkeiten an: Verbindungsauskunft, Preisstufenauskunft bzw. Haltestellenmonitor (Abfahrts- bzw. Ankunftszeiten). Wenn es die regionalen Daten zulassen, kann direkt im Anschluss an eine Verbindungsauskunft auch das passende HandyTicket erworben werden. Bitte beachten Sie dabei, dass unabhängig von der zeitlichen Lage der ermittelten Verbindung HandyTickets immer nur zum sofortigen Fahrtatritt erworben werden können. Sofern regional Echtzeitdaten zur Verfügung stehen, werden diese bei der Auskunft verwendet. Auch die Möglichkeit, die Ortungsfunktion von Smartphones und iphones nutzen zu können, hängt von den regional vorhandenen Daten ab. 14 Fragen zum Bezahlverfahren und zur Abrechnung 14.1 Welche Bezahlverfahren gibt es? Das Bezahlen der HandyTickets erfolgt entweder per Lastschrift, per Kreditkarte oder per Prepaid-Verfahren. Sie können Ihr Bezahlverfahren jederzeit durch Änderung im Webportal oder bei Ihrem Verkehrsunternehmen/-Verbund wechseln. Beim Lastschrifteinzugsverfahren zahlen Sie die gekauften HandyTickets durch Abbuchung von Ihrem Konto. Dazu geben Sie bei der Anmeldung

20 HandyTicket Seite 39 Ihre Kontoverbindung an. Das Lastschrifteinzugsverfahren steht nur für Konten inländischer Kreditinstitute zur Verfügung. Beim Kreditkarten-Verfahren bezahlen Sie die gekauften HandyTickets erst im Nachhinein mit Ihrer Kreditkarte. Dazu geben Sie bei der Anmeldung Ihre Kreditkartenummer mit an. Es können auch Kreditkarten ausländischer Kreditinstitute zur Zahlung verwendet werden. Beim Prepaid-Verfahren zahlen Sie nach Ihrer Anmeldung einen Geldbetrag von mind. 5 im Voraus auf ein Konto ein. Die entsprechende Kontoverbindung wird Ihnen bei der Anmeldung genannt. Für die Aufladung können Sie Geld von Ihrem Bankkonto auch bequem per giropay auf Ihr HandyTicket-Konto überweisen, sofern Ihr Kreditinstitut dieses Verfahren unterstützt. Für Minderjährige steht nur das Prepaid-Verfahren mit einem Guthaben bis zu 50 EUR zur Verfügung Zu welchem Termin erfolgen beim Lastschriftverfahren die Abbuchungen? Die Abbuchung der fälligen Beträge erfolgt jeweils, wenn der Gesamtbetrag der Ticketkäufe den Betrag von 20 übersteigt oder spätestens zum 1. Bankarbeitstag des auf die Bestellung folgenden Kalendermonats. Nach der Registrierung für die Teilnahme am HandyTicket Deutschland erfolgt die erste Abbuchung jedoch bereits nach dem Kauf des ersten Tickets. Dies dient der Verifizierung der Angaben des Bezahlverfahrens Zu welchem Termin erfolgen beim Kreditkartenverfahren die Abbuchungen? Die Abbuchung der fälligen Beträge erfolgt jeweils, wenn der Gesamtbetrag der Ticketkäufe den Betrag von 20 übersteigt oder spätestens zum 1. Bankarbeitstag des auf die Bestellung folgenden Kalendermonats. HandyTicket Seite 40 Nach der Registrierung für die Teilnahme am HandyTicket Deutschland erfolgt die erste Abbuchung jedoch bereits nach dem Kauf des ersten Tickets. Dies dient der Verifizierung der Angaben des Bezahlverfahrens Wie funktioniert das Prepaid-Zahlverfahren? Das Prepaid-Zahlverfahren ermöglicht es Ihnen, HandyTickets zu nutzen, ohne Ihren Namen, Ihre Adresse oder Ihre Kontoverbindung angeben zu müssen. Sie zahlen dazu einen Geldbetrag im Voraus auf ein Bankkonto ein. Den überwiesenen Betrag können Sie nach Zahlungseingang für den Kauf von HandyTickets nutzen. Bitte beachten Sie daher die üblichen Banklaufzeiten für die Überweisung. Es können beliebige Beträge (bei nur beschränkt geschäftsfähigen Personen jedoch max. 50 ) auf das Konto überwiesen werden, mindestens jedoch 5. Ist für das gewünschte Ticket kein ausreichendes Guthaben vorhanden, können Sie keine Ticketkäufe tätigen. Im Webportal, über die HandyTicket Deutschland-App oder die iphone-app können Sie sich jederzeit über den aktuellen Guthabenstand informieren. Hinweis: Die Angabe der Handynummer als Verwendungszwecks ist unbedingt erforderlich, um Ihnen das Guthaben korrekt zuordnen zu können. Das Guthaben kann jederzeit durch Überweisung aufgeladen werden. Zwischen Ihrer Überweisung des Aufladebetrages und der Nutzung des Guthabens können bis zu 7 Arbeitstage liegen, abhängig von der Buchungsbearbeitung der beteiligten Bankinstitute. Für die Aufladung können Sie Geld von Ihrem Bankkonto auch per giropay auf Ihr HandyTicket-Konto überweisen, sofern Ihr Kreditinstitut dieses Verfahren unterstützt. Bei Nutzung von giropay können Sie sofort nach Bestätigung der Überweisung beim Kauf von HandyTickets über das Guthaben verfügen. Wenn Sie Ihre Teilnahme am HandyTicket kündigen, können Sie sich Ihr Restguthaben selbstverständlich erstatten lassen.

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