ISO & ISO auf Basis ISO 9001

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1 Synergien durch Integration: ISO & ISO auf Basis ISO 9001 Dr. Roland Beck Walter Kvapil Siemens IT Solution and Services

2 LITHUANIA Gesamt CEE 2007 RUSSIA Umsatz: 477,9 Mio EUR Mitarbeiter: POLAND BELARUS UKRAINE CZECH REPUBLIC Slowakei Slowenien Kroatien Bosnien und Herzegowina SLOWAKIA AUSTRIA HUNGARY SLOVENIA CROATIA ROMANIA MOLDOVA Rep. Serbien + Rep. Montenegro Rumänien Bulgarien Mazedonien Albanien Regions 2007 Umsatz: 173,4 Mio EUR Mitarbeiter: BOSNIA ALBANIA Rep. SSERBIEN +Rep. MONTENEGRO MACEDONIA BULGARIA

3 Österreich 2007 Umsatz: 314,5 Mio EUR Mitarbeiter: Linz St. Pölten WIEN Eisenstadt Bregenz Innsbruck Salzburg Graz Neutal Finance Transport Telecom Retail Utilities Public Sector Manufacturing Klagenfurt

4 Leistungsumfang Business Solutions Software Entwicklung** * Via Partner, z.b. Fujitsu Siemens Computers ** Ausschl. für Siemens-Bereiche IT Outsourcing Kundenbranchen Airports Automotive Chemicals / Pharma Defense and Intelligence Discrete Manufacturing Employment Services Financial Services Healthcare Media Process Industry Public Security Public Administration Software & Service Industry Telecommunications Transportation Utilities Spezifische Angebote rund um die Produkte und Lösungen anderer Siemens-Bereiche

5 IT Outsourcing Selective Outsourcing Full IT Outsourcing Transformational Outsourcing Business Process Outsourcing Verantwortung für definierte Teile des IT Betriebes + Gesamtverantwortung für wesentliche Teile des IT Betriebes + Transition und Transformation Management + Gesamtverantwortung für definierte Kundenprozesse

6 Key Figures / Austria Siemens IT Solutions and Services CEE Help Desk Services Calls / Year managed Workplaces Desktop Services Data Center Services managed Server StorageSpace: 90 Terrabyte Diskspace, Backuptapes Networkconnections Network Services Application Operation Services SAP-User Certified SAP Hosting Partner

7 ISO 9001 ISO (BS7799) ISO Informationssicherheit ISO ISO 9001 Managementsystem Service-Mgmt. ISO 20000

8 Informationssicherheit ISO ISO 9001 Managementsystem Service-Mgmt. ISO Managementverantwortung Ressourcenmanagment Dokumentationsanforderungen Interne Audits, Managementreview etc. PLAN CHECK Deming Regelkreis DO ACT

9 Warum ISO 20000, wenn wir ohnehin ITIL-konform arbeiten? ITIL zertifiziert ausschließlich Personen ISO zertifiziert Organisationen Foundation Practitioner Manager Organisationen, die ITIL V3-konform arbeiten, können sich nach ISO zertifizieren lassen. ISO 9001:2000 als Basis hilft, ein Managementsystem umzusetzen. Anderseits bietet ISO Umsetzungsspielraum für kleinere Organisationen.

10 Die gemeinsame Zertifizierung von ISO9001:2000, ISO20000 und ISO27001 ist effizienter! ISO 9001 ISO Gesamt - Audit Ersparnis ISO Normen überdecken sich Effizientere Abwicklung ein internes Audit für ISO 9001, ISO und ISO ein kombiniertes externes Audit für alle drei Normen Die geschätzte Ersparnis beträgt etwa 15-25% für Vorbereitung und Durchführung von internen und externen Audits!

11 Und - nicht zu vergessen die 8.EU-Richtlinie EURO-SOX erfordert ein wirksames IKS! Die ISO-Zertifizierungen ISO 9001:2000 ISO ISO leisten einen wesentlichen Beitrag zur erfolgreichen Umsetzung

12 u. a. Normen Strategie Strategie Monitoring der Maßnahmen Audits Managementebenen Kundenumfrage u.a. periodische Meetings (monatlich, wöchentlich) CEO, CFO Bereich Abteilung Performancereviews pro Quartal

13 Integration der Normforderungen in die Prozesse anhand eines Beispiels: SALES DELIVERY Quality Gates Q-Gate Checklisten In Checklisten für Q-Gates werden Normforderungen mit aufgenommen. Z.B.: IS-Risiken beim QG Project Setup Completed

14 Prozessmanagement vor ISO Delivery D300 Operating Business D310 Service vorber. D320 Änd. man. D330 Service aufst. D340 Service aufst. D360 Service beenden Configur Release D350 Kundenberichte, Reviews D370 Call- u. Fehlermanagement

15 Prozessmanagement nach ISO Delivery D300 Operating Business D3AVA Availability D3CHA Change D3PRO Problem D3SLM Service level D3CAP Capacity D3INC Incident D3REL Release D3CFG Configuration D3PNS Planning & Impl. D3SCM Service contin.

16 Prozessmanagement nach ISO Prozessmanager je D3xx-Prozess Delivery D300 Operating Business D3AVA Availability D3CHA Change D3PRO Problem D3SLM Service level D3CAP Capacity D3INC Incident D3REL Release D3CFG Configuration D3PNS Planning & Impl. D3SCM Service contin.

17 Wir arbeiten mit einem einheitlichen Managementsystem, das durch nahtlose Integration von Teilaspekten eine sonst nicht zu erlangende Gesamtsicht auf die Entwicklung des Unternehmens ermöglicht. Auch übergeordnete Planungsund Strategieprozesse werden unter Berücksichtigung von Qualität, Security und Service Management definiert.

18 Standardisierte Service-Prozesse nach ISO sind die Voraussetzung, um unseren Kunden rund um den Globus Leistungen in gleich hoher Qualität und mit gleichen Prozessen anbieten zu können. Zudem sind sie die Grundlage für weltweite Qualitäts- und Prozessverbesserung, um unseren Wettbewerbsvorsprung weiter zu festigen und steigendem Kostendruck zu begegnen. Dr. Albert Felbauer, Bereichsleiter Siemens IT Solutions and Services