Bildbeispiel. Mobile in Retail 2014 Marco Atzberger auf den M-Days, Frankfurt Präsentation einer Studie im Auftrag von GS1 Germany

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1 Bildbeispiel Mobile in Retail 2014 Marco Atzberger auf den M-Days, Frankfurt Präsentation einer Studie im Auftrag von GS1 Germany Forschung Konferenzen Verlag Messen

2 Anteile der Zahlungsarten am Umsatz des Einzelhandels i. e. S. in Deutschland 1994 BAR 78,7% SCHECK 8,3% RECHNUNG 6,5% SONSTIGE 0,3% EC-LASTSCHRIFT 1,7% EC-CASH 0,8% KREDITKARTE 3,3% HANDELSKARTE 0,4% Cash dominiert das Zahlverhalten an den Kassen. Über 93% des Umsatzes wird mit Banknoten, Münzen, Schecks und Rechnungen erzielt. Vom geringen Anteil Kartenzahlung kann die Kreditkarte mehr als die Hälfte auf sich vereinen. Das Zahlen per ec-karte löst nur langsam die für Handel und Banken gleichermaßen unbequeme Scheckzahlung ab. Quelle: EHI-Erhebung 1995; EH-Umsatz i.e.s. = 340 Mrd. (exkl. Kfz, Mineralöl, Apotheken, Versandhandel) Seite 2

3 Anteile der Zahlungsarten am Umsatz des Einzelhandels i. e. S. in Deutschland 2013 BAR 54,4% Rg./Finanzkauf 2,6% SONSTIGE 0,4% Quellen: EHI-Erhebung 2014; EH-Umsatz i.e.s. = 390 Mrd. (exkl. Kfz, Mineralöl, Apotheken, Versandhandel, inkl. Tankstellenshopumsätze) EC-LASTSCHRIFT 12,9% girocard/ec-cash 23,1% Maestro/V PAY 0,5% KREDITKARTE 5,4% KUNDENKARTE 0,7% Bar-Umsatzanteil sinkt weiter um 1,2 Prozentpunkte! girocard/electronic cash wächst um 1 Prozentpunkt auf gut 90 Mrd.. (bei von 80,2% auf 76,6% gesunkenem Anteil des von der DK angegebenen girocard- Umsatzes Handel für den klassischen Einzelhandel, falls Zahlen der DK korrekt ) Ec-Lastschrift mit weiterhin leichtem Wachstum (0,1 Prozentpunkte) auf 12,9 Prozent (ca. 50 Mrd. Umsatz) Maestro/V PAY leicht wachsend auf 0,5 Prozent Kreditkarten ebenfalls leicht wachsend auf 5,4 Prozent Bezugsgröße weiter erhöht auf 390 Mrd. (+ 5 Mrd. ) Kartenanteil mit 42,6 Prozent deutlich über 40-Prozent-Marke Kartenumsatz rund 166 Mrd. (+ 7 Mrd. ) Seite 3

4 Entwicklung und Prognose: Anteile der Zahlungsarten in % vom Umsatz InterChange- EU-Regulierung Aufhebung Rabattgesetz/ ZugabeVO Wechseleffekt zum sicheren Verfahren + Discountereffekt Lidl: Start 2003 Aldi: Start 2005 Sättigung/ Bearbeitungsaufwand (Risiko) Wechseleffekt zwischen sicheren Verfahren PoZ-Einstellung Datenschutz Migration girocard SEPA Risk-Management KUNO T.A. 7.0 / EMV Entfall Scheckgarantie SEPA- Begleitgesetz kontaktloses Bezahlen/ Mobile Payment ELV nach SEPA-Regeln (ab Feb. 2016) Einbindung Kreditkarten in Bonuspunkteprogramme InterChange- EU-Regulierung Seite 4

5 Anteile des kartengestützten Umsatzes am Gesamtumsatz des Einzelhandels * KONSERVATIVES Szenario: kontinuierliches Wachstum ,7 0,7 0,7 5,5 0,7 5,5 0,7 5,5 0,7 5,4 0,7 5,4 0,7 5,4 0,7 5,3 0,7 5,3 0,8 13,4 0,9 5,2 5,2 13,3 1,0 13,2 1,0 5,2 13,1 5,1 1,1 5,0 12,9 13,0 1,2 5,0 1,4 12,8 5,0 0,8 0,9 12,6 1,4 5,0 12,3 0,7 4,8 12,2 0,6 12,0 0,4 0,5 0,5 1,4 4,5 12,7 14,2 0,9 4,2 0,4 0,3 15,4 0,2 3,8 0,2 0,6 16,9 0,2 3,5 17,1 17,3 0,5 15,8 0,2 25,3 26,3 27,3 28,3 3,5 13,5 16,2 17,9 19,2 19,9 22,1 23,1 24,1 0,2 12,1 20,7 0,5 10,1 0,2 0,5 3,4 8,0 0,2 13,7 0,4 3,4 11,4 0,1 0,1 0,1 3,3 4,0 0,0 8,5 0,0 0,8 1,4 2,0 2,5 3,3 4,0 4,9 5,3 6,1 6,9 2,9 0,0 0,0 0,0 1,7 0, * 2015* 2016* 2017* 2018* ec-cash/girocard edc/maestro/v PAY ELV/OLV/PoZ Kreditkarte Kundenkarte Der Kartenanteil wird bis zum Jahr 2018 auf fast 49 Prozent steigen. Dabei ist eine mögliche Beeinflussung durch neue Bezahlmedien (kontaktlos ohne Karte, mobiles Bezahlen etc.) unberücksichtigt Der Anteil der Debitkarten am gesamten kartengestützten Umsatz lag 1994 bei 40,3 Prozent, 2009 bei 84,3 Prozent und wird bis 2018 auf 87,3 Prozent steigen! Parallelität von PIN und Unterschrift auch ab 2016 gesichert! Die hohen Umsatzanteile haben das Thema Karte zu einem strategischen Erfolgsfaktor im Einzelhandel gemacht. Quelle: EHI-Erhebungen 1995 bis 2014 *Prognose Seite 5

6 Mobile in Retail 2014 Inhaltlicher Aufbau Gruppen Themen Handel Banken Wallet-Anbieter Kartenorganisationen Zahlungsnetzbetreiber Mobilfunknetzbetreiber Hersteller Mobile Commerce Mobile Payment Mobile Couponing Mobile Wallet Zusammenführung der Einzelergebnisse und Anreicherung (Historische Entwicklung) Aggregation (Erkennen von Wechselwirkungen) und Visualisierung der Ergebnisse Erstellung der Dokumentation Kernaussagen Management Summary Vollständige Studie Seite 6

7 (3) Ist das Thema "Mobile" für Ihr Unternehmen von strategischer Bedeutung? Mobilfunknetzbetreiber Wallet Anbieter Kartenorganisationen Zahlungsnetzbetreiber 100% 100% 100% 90% 10% Banken 78% 22% Hersteller 40% 50% 10% Händler 39% (+12%)* 36% (-14%)* 25% (+3%)* 0% 25% 50% 75% 100% Ja, aktuell Ja, zukünftig Nein Die meisten Unternehmen haben das Thema Mobile bereits als strategisch wichtig identifiziert. Der Anteil der Händler, für die Mobile jetzt von strategischer Bedeutung ist, hat sich deutlich erhöht. * Entwicklung ggü Seite 7

8 (5) Was ist die grundsätzliche Motivation für den Einsatz von Mobile Services? Verbreitung von Smartphones direkte Kunden- Kommunikation zusätzlicher Verkaufskanal Angebote, Deals und Zusatzdienste Händler Hersteller ZNB MNO Wallet- Anb. Banken KKO Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja / teilw. Ja Ja Ja Ja teilw. Ja Ja Ja Ja Ja Ja teilw. teilw. teilw. Ja Ja k.a. k.a. Die erwartete Entwicklung, hin zu Smartphones bildet die Basismotivation für alle Branchen, sich mit dem Thema zu beschäftigen. Ebenso werden eine direkte Kundenkommunikation und (teilweise) ein zusätzlicher Verkaufskanal erwartet. neuer Kunden- /Käufergruppen Mobile kommuniziert Angebot teilw. teilw. teilw. Ja Ja teilw. Ja teilw. teilw. teilw. Ja Ja teilw. teilw. (Weitestgehend) übereinstimmende Aussagen Unterschiedliche Auffassungen bestehen zur Erweiterung der Kundengruppen durch die Nutzung des mobilen Kanals. Seite 8

9 (58) Mobile Payment wird in Zukunft mit anderen Mobile- Themen in der Mobile Wallet verschmelzen. Welche Bestandteile würden Sie favorisieren? Händler Payment & Couponing & Loyalty 85% Payment & Loyalty 10% Ausschließlich Payment 5% Payment & Couponing 0% 0% 25% 50% 75% 100% Händler wünschen sich die Kombination aus Payment, Couponing, und Loyalty-Programmen, um die Mehrwerte einer Mobile Wallet nutzen zu können. Seite 9

10 (42/43) Wann wird die Akzeptanz von Mobile Payment in der Fläche dem Konsumenten angeboten? Händler in 2014 in 2015 in 2016 nach 2016 Gar nicht Pilotierung 66% 14% 3% 9% 9% Rollout bei vielen Händlern 11% 32% 32% 14% 11% Anteil dieser mobilen Zahlungen an allen Transaktionen > 5% 5% 11% 32% 38% 14% Anteil dieser mobilen Zahlungen an allen Transaktionen > 30% 0% 3% 3% 38% 56% Händler Via NFC Via 1D/2D Code in 2014 in 2015 in 2016 nach 2016 Gar nicht Pilotierung 66% 20% 3% 6% 6% Rollout bei vielen Händlern 9% 31% 29% 17% 14% Anteil dieser mobilen Zahlungen an allen Transaktionen > 5% 0% 15% 21% 45% 18% Anteil dieser mobilen Zahlungen an allen Transaktionen > 30% 0% 0% 6% 30% 64% Die befragten Händler rechnen mit einer breiten Zuname der Mobile Payment Akzeptanz ab Den Durchbruch bezüglich der Transaktionszahlen sehen die befragten Experten jedoch erst nach 2016 Die Ergebnisse gleichen sich für NFC bzw. 1D/2D basierte Verfahren. Aus Handelssicht ist also noch keine klare Entscheidung getroffen. Seite 10

11 (25) Wie schätzen Sie die Akzeptanzdichte für kontaktloses Bezahlen in Ihrem Unternehmen ein? Händler 100% 75% 50% 25% 11% 44% 29% 43% 29% 29% 100% 75% 50% 25% 10% < 5 % 0% Mehr als die Hälfte der befragten Händler wird im Jahr 2016 an mindestens 50% der Terminals kontaktlose Bezahlungen akzeptieren, 43% dieser Händler sogar an allen Terminals. Dennoch werden ca. 1/3 der Händler auch im Jahr 2016 noch kein Terminal auf die Akzeptanz von kontaktlosem Bezahlen umgerüstet haben. 0% Seite 11

12 Orlen/Star : MasterCard PayPass Ausgangslage: Konstant steigende Anzahl von Kartentransaktionen Steigende Kritik der Pächter hinsichtlich Transaktionsgeschwindigkeit Entscheidung der Geschäftsführung zu Gunsten einer neuen Technologie: Kontaktloses Bezahlen Umsetzung: Q4 2008: Vertragsgespräche mit MasterCard : Freigabe durch ORLEN Geschäftsführung : Kick-off Workshop unter Einbeziehung aller am Transaktionsablauf beteiligten Dienstleister : 1. MasterCard PayPass Zahlung : Abschluss des kompletten Rollouts Seite 12

13 Ergebnisse nach 4 Jahren Anteil der Kontaktlos-Zahlungen an allen Zahlungen des Portfolios 30% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 6% 5,00% 2,80% 3,50% 0,00% NFC generell Sparda Hamburg Miles+More star Kreditkarte Seite 13

14 (27) Was ist die größte Herausforderung, mit der sich Mobile Payment via NFC am POS auseinander setzen muss? Gewährleistung von ausreichender Sicherheit Verbreitung von NFC- Smartphones Händler ZNB Banken MNO Wallet- Anb. KKO Bei den Themen Sicherheit und Standards zeigt sich eine deutliche Diskrepanz zwischen Ausgabe- und Akzeptanzseite. Einführung technischer Standards Alle Befragten rechnen mittelfristig damit, Verfügbarkeit von NFC- Terminals bzw. NFC- Readern im Handel k.a. dass NFC-Smartphones flächendeckend zur Verfügung stehen. Marktfähige Lösungen etablieren Nahezu alle Studienteilnehmer erachten die Partnerschaften müssen aufgebaut und etabliert werden k.a. Etablierung von marktfähigen Lösungen und die Akzeptanz auf Endkundenseite als Akzeptanz auf Endkundenseite noch zu bewältigende Herausforderungen. Bereits gegeben Wird in nächster Zeit erreicht Herausforderung für die Zukunft Seite 14

15 (45/46) Für wie wichtig erachten Sie? dass Konsumenten mit ihrer Mobile Payment Lösung händlerübergreifend bezahlen können? einen einheitlichen, standardisierten Nutzungsablauf für den Erfolg von Mobile Payment? Händler Hersteller ZNB MNO Wallet- Anb. Banken KKO Händler Hersteller ZNB MNO Wallet- Anb. Banken KKO Sehr wichtig 79% 100% 50% 100% 100% 100% 100% Sehr wichtig 76% 90% 50% 100% 50% 89% 100% Wichtig 9% 0% 30% 0% 0% 0% 0% Wichtig 12% 10% 50% 0% 25% 11% 0% Bedingt wichtig 6% 0% 20% 0% 0% 0% 0% Bedingt wichtig 6% 0% 0% 0% 25% 0% 0% Weniger wichtig 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Weniger wichtig 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Unwichtig 6% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Unwichtig 6% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Häufigste Nennungen Nahezu alle Befragungsteilnehmer sind sich darüber einig, dass Mobile Payment händlerübergreifend und einheitlich (standardisierter Nutzungsablauf) erfolgen muss, um erfolgreich zu sein. Seite 15

16 (49) Wem trauen Sie die Etablierung von Mobile Payment Lösungen zu? Händler ZNB MNO Wallet-Anb. Banken KKO Internet-Unternehmen k.a. Internationale Kartenorganisationen Banken und Sparkassen k.a. k.a. Mobile Wallet-Anbieter Anbieter Spezielle Mobile Payment Dienstleister k.a. k.a. Payment Lösungsanbieter k.a. Smartphone-Hersteller Händlereigene geschlossene Lösung Eigene Lösung des Handels k.a. Gar nicht Eher nicht Gut möglich Sehr geeignet Höchstwahrscheinlich Über alle Befragungsgruppen gesehen werden Internetunternehmen und den internationalen Kartenorganisationen die höchsten Chancen eingeräumt eine übergreifende Mobile Payment Lösung im Markt zu etablieren. Lösungen des Handels ob geschlossen oder offen werden eher nicht als Enabler für Mobile Payment gesehen. Seite 16

17 (51) Welche Zahlverfahren würden Sie (zu den aktuellen Konditionen) für Mobile Payment favorisieren? Elektronisches Lastschriftverfahren (ELV) kontaktlos/mobile Händler Entwicklung ggü. Vorjahr (Rangfolge) 47% girocard kontaktlos/mobile (ehem. Electronic Cash) 35% Kreditkartenverfahren (MasterCard - PayPass, Visa - paywave) 6% Sonstige* 6% eigene Lösung (closed loop) Debitkartenverfahren (Maestro - PayPass, V PAY - paywave) 3% 3% GeldKarte (girogo) 0% American Express - expresspay 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Händler bevorzugen die etablierten und weit verbreiteten deutschen Bezahlverfahren (ELV und girocard) auch für Mobile Payment. Seite 17

18 (52) Welche Zahlverfahren würden für Mobile Payment im Handel (zu den akt. Konditionen) am ehesten akzeptiert? ZNB MNO Wallet- Anb. Banken KKO Debitkartenverfahren (Maestro - PayPass, V PAY - paywave) 30% 33% 50% 0% 67% girocard (ehem. Electronic Cash) kontaktlos/mobile 10% 33% 25% 88% 0% Elektronisches Lastschriftverfahren (ELV) kontaktlos 50% 33% 25% 0% 0% Kreditkartenverfahren (MasterCard - PayPass, Visa - paywave) 10% 0% 0% 12% 33% American Express - expresspay 0% 0% 0% 0% 0% Eigene Lösung (z.b. eine Kundenkarte mit Bezahlfunktion im closed loop) 0% 0% 0% 0% 0% GeldKarte (girogo) 0% 0% 0% 0% 0% Sonstige 0% 0% 0% 0% 0% Häufigste Nennungen Die Teilnehmer des Mobile Payment Eco System sehen Debit-basierte Verfahren in der Mobile Wallet. Das vom Handel favorisierte ELV landet auf dem 3. Platz. Seite 18

19 (53) Welches Zahlungsmittel wird Ihrer Meinung nach durch Mobile Payment am ehesten substituiert? Händler ZNB MNO Wallet-Anb. Banken KKO Kreditkarte digitalisiert digitalisiert digitalisiert digitalisiert digitalisiert digitalisiert Bankkarte (girocard) digitalisiert digitalisiert digitalisiert digitalisiert/ abgelöst digitalisiert digitalisiert Bankkarte (Lastschrift (ELV)) digitalisiert digitalisiert digitalisiert wird abgelöst digitalisiert keine Auswirkungen Bargeld keine Auswirkungen keine Auswirkungen wird abgelöst abgelöst digitalisiert/ abgelöst abgelöst Alle befragten Gruppen gehen davon aus, dass die physische Kreditkarte zukünftig digitalisiert wird. Ein ähnliches Bild sehen die Studienteilnehmer bei der girocard, wobei hier Wallet-Anbieter teilweise damit rechnen, die girocard zukünftig zu ersetzen. Nach Einschätzung der Befragten Händler und Zahlungsnetzbetreiber ergeben sich wenig Auswirkungen auf Bargeld dieses wird auch weiterhin als Bezahlmittel bestehen. Seite 19

20 Innovativ auch ohne smartphone? Der star Becher mit Bezahlfunktion: Doppelwand-Becher Mit NFC-Sticker Testauflage: 100 Becher Direkte Verknüpfung von Shop-Geschäft mit Payment Sammeln von Erfahrungswerten Kundenakzeptanz Pächterakzeptanz tap&go in einem star Kerngeschäft Platzieren eines Themas in einem anderen Umfeld Seite 20

21 Bildbeispiel Mobile in Retail 2014 Marco Atzberger auf den M-Days, Frankfurt Präsentation einer Studie im Auftrag von GS1 Germany Forschung Konferenzen Verlag Messen