Inhaltsverzeichnis Anwenderhandbuch DHLT&T

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2 Inhaltsverzeichnis Anwenderhandbuch DHLT&T Über DHLTrack & Trace...2 Technische Voraussetzungen...3 Geltungsbereich von Track & Trace...4 Log In...5 Abfrage...7 Sendungsübersicht...8 Sendungsdetails...10 Auslieferungsnachweis...12 Auslieferungsnachweis anfordern...14 Abfrage Zustellstatstik...15 Ergebnis Zustellstatistik...16 Laufzeitstatistik Abfrage...17 Laufzeitstatistik Ergebnis...18 Passwortänderung...19 Glossar...20 Seite 1 von 21

3 Über DHLTrack & Trace DHLTrack & Trace ist die "Online-Sendungsverfolgung" Ihrer Pakete via Internet. Damit bietet die DHL Express neben dem telefonischen Service unter (12 Cent je angefangene 60 Sekunden im Festnetz) die Sendungsverfolgung als unentgeltlichen Service für alle Geschäftskunden an. DHLTrack & Trace bietet jedoch über die "Online-Sendungsverfolgung" weitere Möglichkeiten. Leistungen Sendungsverfolgung: Sie geben die Identcodes Ihrer Sendungen ein - max. 100 je Abfrage - und bekommen online Auskünfte über Empfängeranschrift, Sendungsweg sowie den Status der Auslieferung je Sendung. Laufzeitstatistik: Die Darstellung Ihrer Sendungsmengen und -laufzeiten, absolut und prozentual, können Sie sich jederzeit für ausgewählte Zeiträume und Identcode-Bereiche auf Ihren Bildschirm laden. Alle Auswertungen können Sie sich nach Ihren Wünschen konfigurieren. Zustellreport: Hier bekommen Sie detaillierte Informationen über die Zustellung, absolut und prozentual für ausgewählte Zeiträume und Ihre Identcode-Bereiche. Voraussetzungen Einzige Voraussetzung für die Nutzung dieses Services ist ein Internet-Zugang. Von der DHL Express erhalten Sie als Vertragskunde einen Benutzernamen und ein Kennwort. Damit melden Sie sich an und können die gewünschten Leistungen abrufen. Um sich registrieren zu lassen oder wenn Sie Wünsche und Anregungen haben - rufen Sie uns unter (12 Cent je angefangene 60 Sekunden im Festnetz) an oder schreiben Sie uns einfach eine an trackandtrace.de@dhl.com. Wir freuen uns auf Ihren Anruf oder Ihre Nachricht. Seite 2 von 21

4 Technische Voraussetzungen Bildschirmauflösung Je nach Größe des vorhanden Monitors werden folgende Bildschirmauflösungen empfohlen: 14''-Monitor: 640 x ''-Monitor: 800 x ''-Monitor: 1024 x 768 Erscheinen Ihnen bei der empfohlenen Bildschirmauflösung die Schriften zu klein oder zu groß, so können Sie diese in Ihrem Browser verändern. Weitere Informationen, wie Sie die Schriftgrößen Ihres Browsers verändern können, finden Sie in der Hilfe Ihres Browsers. Drucken Webseiten (oder HTML-Seiten) bestehen oftmals aus sogenannten Frames (Rahmen). Das heißt mehrere Webseiten werden zu einer zusammengefasst und erscheinen im Druck auch wie eine einzige Webseite. Von einer aus Frames zusammengesetzten Webseite können Sie immer nur einen Frame ausdrucken, entweder die linke Serviceleiste oder den rechten Contentbereich. Bitte klicken Sie dafür einen Frame mit der Maus an und wählen Sie dann die Druckfunktion Ihres Browsers, entweder über das Menü des Browsers oder die Schaltfläche in der Symbolleiste. Seite 3 von 21

5 Geltungsbereich von Track & Trace Das Track & Trace gilt für nationale Produkte bzw. Services. Hier finden Sie eine genaue Aufstellung: EUROPACK NATIONAL FREEWAY PAKETMARKE FREEWAY SPEZIAL POSTBOX RÜCKNAHME EUROPACK und EUROPREMIUM können Sie nur über TrackNet verfolgen. Dieses benötigt keinen Log In. Sie finden TrackNet unter der Internetadresse Unter folgenden Internetadressen finden Sie auch den Link zur Sendungsverfolgung für die Express Produkte: EXPRESS PAKET: EPXRESS BRIEF: OFFICEPACK: Seite 4 von 21

6 Log In Eingabefelder Benutzername (Eingabe erforderlich) Passwort (Eingabe erforderlich) Sprachauswahl In der Startmaske findet die Autorisierung Ihres Zugriffes statt. Tragen Sie zur Anmeldung Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in die jeweiligen Felder ein. Nach vier fehlerhaften Eingaben wird die Benutzerkennung zu Ihrer eigenen Sicherheit gesperrt. Die Aufhebung dieser Sperre kann nur durch die Administration von DHLTrack & Trace erfolgen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Vertriebsrepräsentanten bzw. Ihren Kundenservice. Ist Ihre Autorisierung erfolgreich gewesen, wird der Zähler für die Anzahl der fehlerhaften Autorisierungsversuche wieder auf Null gesetzt. Seite 5 von 21

7 Durch das Anklicken des Buttons Start beginnt der Autorisierungsprozess. Für zugelassene Benutzer baut sich das Menü auf der linken Seite entsprechend Ihren Berechtigungen auf und Sie gelangen zur Abfrage der Sendungssuche. Durch Drücken des Buttons Über DHLTrack & Trace gelangen Sie auf die DHLTrack & Trace Informationsseite. Seite 6 von 21

8 Abfrage Eingabefelder Identcodes (Feld für Eingabe von ein bis einhundert Identcodes) In das Feld Identcode geben Sie bis zu zehn Identcodes Ihrer Sendungen ein. Achten Sie bei Eingabe mehrerer Identcodes darauf, dass diese durch ein Semikolon (;) getrennt sind. Ein gültiger Identcode ist zwölfstellig, die Punkte sind optional. Nach Anklicken des Buttons Start erhalten Sie Auskunft zu den angegebenen Identcodes in Form eines Kurzergebnisses zur Sendungsverfolgung. Das Kurzergebnis besteht aus Empfängername und -anschrift, dem Datum der letzten Erfassung der Sendung und dem Kurzstatus des Transports. Durch Betätigung des Buttons Zurücksetzen werden die eingetragenen Identcodes gelöscht, so dass Sie für eine neue Abfrage weitere Identcodes eintragen können. Seite 7 von 21

9 Sendungsübersicht In der Sendungsübersicht werden Ihnen zu den eingegeben Identcodes die wichtigsten Informationen auf einen Blick übersichtlich präsentiert: Identcode Empfängeranschrift bestehend aus Name (Adressat, nur bei Handscanner-Ereignissen), Straße, Postleitzahl und Ort, Datum der letzten Sendungserfassung und Status (z.b. Ausgeliefert, Benachrichtigt Sendung lagert in Postfiliale, Nachsendung etc.). War ein Identcode ungültig oder lagen keine Informationen zu einem Identcode vor, wird ein entsprechender Hinweis in der jeweiligen Zeile ausgegeben. Seite 8 von 21

10 Auf der linken Seite des Bildschirms befindet sich das Menü. Es bietet Ihnen die Menüpunkte Sendungssuche, Laufzeitstatistik, Zustellstatistik, Kundenprofil und Abmelden zur Auswahl (abhängig von Ihren Benutzerrechten) an. Über einen Klick auf einen Identcode wird Ihnen der komplette bisherige Transportverlauf zum gewählten Identcode aufgelistet. Seite 9 von 21

11 Sendungsdetails Im Detailergebnis bekommen Sie zum ausgewählten Identcode weitere Informationen angezeigt: Identcode, Empfängeranschrift bestehend aus Name, Straße, Postleitzahl und Ort, Datum der Auslieferung, Kurzstatus, Sendungsart, Aktueller Status, alle Sendungsstationen und Ereignisse einer Sendung mit jeweils folgenden Angaben: Art des Ereignisses z.b. Zustellung, Zustellbasis, Paketzentrum etc., Datum, Ort (gegebenenfalls). Seite 10 von 21

12 Der Button Nachweis anfordern führt Sie zu einen Bestellformular für den Original- Auslieferungsnachweis zum aktuellen Identcode. Wird der Button Nachweise anzeigen angeboten, können Sie sich über diesen den Auslieferungsnachweis der zugestellten Sendung online anzeigen lassen. Dies ist nur der Fall, wenn die Sendung zugestellt wurde und der User die Berechtigung hat, die Auslieferungsnachweise sich online anzeigen zu lassen. Seite 11 von 21

13 Auslieferungsnachweis In der Anzeige des Auslieferungsnachweises wird Ihnen die Unterschrift des Empfänger aus dem Handscanner oder die Unterschrift mit dem dazugehörigen Abschnitt aus der Zustellliste präsentiert. Der angezeigte Auslieferungsnachweis aus der Zustellliste setzt sich zusammen aus dem Kopf der Zustellliste und der Zeile der Zustellliste, der für Ihr Paket relevant ist. Sie sehen links den Identcode Ihres Pakets, weiter rechts vom Zusteller angekreuzte Zustellmodalitäten, evtl. vom Empfänger zu zahlendes Entgelt, den Namen des Empfängers und ganz rechts schließlich die Unterschrift des Empfängers. Hat der Empfänger die Unterschrift ggf. auf einen Handscanner geleistet, wird Ihnen nur die Unterschrift angezeigt. Grafik drehen ermöglicht Ihnen die Unterschrift um 90, 180 und 270 Grad zu drehen. (Siehe Abbildung oben.) Seite 12 von 21

14 In seltenen Fällen können Identcodes mehrfach vorkommen. Die Ursache dafür liegt in der Wiederverwendung von Identcodes in gewissen Zeitabständen. Tritt dieser Fall ein, werden alle Auslieferungsnachweise aus dem Archiv geladen. Der aktuellste Auslieferungsnachweis ist vorausgewählt. Sie können in der Listbox Auslieferungsnachweis 1 einen anderen gewünschten Auslieferungsnachweis auswählen und sich anzeigen lassen. Einige Auslieferungsnachweise werden zunächst etwas verkleinert dargestellt, damit die Grafik vollständig auf dem Bildschirm dargestellt werden kann. Vereinzelt werden Ihnen mehrere Auslieferungsnachweise zur Auswahl gestellt, in denen keine Unterschriften angezeigt sind. Das kann passieren, wenn eine Sendung nicht zugestellt, sondern nur benachrichtigt werden konnte. Dieser Zustellversuch wird ebenfalls registriert und kann deshalb zu einer Leermeldung führen. Seite 13 von 21

15 Auslieferungsnachweis anfordern Ist eine Sendung ausgeliefert, können Sie sich den Auslieferungsnachweis zuschicken lassen. Hierzu müssen Sie das Formular ausfüllen. Die Felder "Ihr Zeichen", "Telefon" und "Fax" sind optional und müssen nicht von Ihnen ausgefüllt werden. Eingabefelder: Firma Angabe (Angabe erforderlich) Ansprechpartner (Angabe erforderlich) Ihr Zeichen (Optional) Straße, Nr (Angabe erforderlich) PLZ, Ort (Angabe erforderlich) Telefon (Optional) Fax (Optional) Mit Start leiten Sie die Bestellung ein. Anschließend erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Seite 14 von 21

16 Abfrage Zustellstatstik Die Zustellstatistik zeigt Ihnen, mit welchem Ergebnis die Sendungen ausgeliefert wurden, d.h. der Anteil Ihrer Pakete mit verschiedenen Zustellereignissen im Verhältnis zu allen Ihren versandten Paketen. In der Auswahlbox können Sie einen oder mehrere Identcode-Bereiche auswählen sowie einen Zeitraum zu dem Sie die Statistik angezeigt bekommen möchten. Die Dekade bezeichnet einen Zeitraum von zehn Tagen. Mit Start starten Sie die Abfrage. Seite 15 von 21

17 Ergebnis Zustellstatistik In der Ergebnisdarstellung erhalten Sie neben Ihren Selektionskriterien und Auswertungszeitpunkt Angaben darüber, mit welchem absoluten und relativen Ergebnis Ihre Sendungen ausgeliefert wurden. Darüber hinaus gibt es fallweise noch weitere Informationen (z.b. wieviele Retouren dabei waren oder bei wie vielen Sendungen die Leitcodierung korrigiert werden musste). Seite 16 von 21

18 Laufzeitstatistik Abfrage Zwischen den einzelnen Produktionsniederlassungen ist eine Laufzeitvorgabe definiert. In der Regel soll eine Sendung einen Tag nach dem Eingang ausgeliefert werden: E+1. Für weit auseinander liegende Paketzentren wie z. B. Hamburg und München (>500 km) ist jedoch eine Vorgabe von 2 Tagen definiert E+2. Die Laufzeitstatistiken geben Ihnen Auskunft darüber, wieviele Sendungen Sie pro Laufzeitvorgabe (E+1, E+2) aufgegeben haben und wieviele dieser Sendungen nach einem, zwei bzw. mehr als zwei Tagen eingetroffen sind. Sie können in der Auswahlbox einen oder mehrere Identcode-Bereiche auswählen und selektieren für welchen Zeitraum Sie die Statistik angezeigt bekommen möchten. Dekade bezeichnet einen Zeitraum von zehn Tagen. Mit Start starten Sie die Abfrage. Seite 17 von 21

19 Laufzeitstatistik Ergebnis Als Ergebnis zur Laufzeitstatistik erhalten Sie folgende Informationen: Ihre zuvor selektierten Abfrageparameter mit Datum der Abfrage: Report erstellt am, Für den Zeitraum von, Für den Identcode-Bereich, Die Laufzeitstatistik von Sendungen mit Laufzeitvorgabe E+1 für tatsächliche Laufzeiten E+1, E+2 sowie Laufzeit größer gleich E+3, jeweils mit Anzahl- und Prozentangabe. Gesamtsumme der Sendungen und Laufzeiterfüllungsgrad dieser Sendungen in Prozent, Die Laufzeitstatistik von Sendungen mit Laufzeitvorgabe E+2 für tatsächliche Laufzeiten E+1, E+2 sowie Laufzeit größer gleich E+3, jeweils mit Anzahl- und Prozentangabe. Gesamtsumme der Anzahl Sendungen und Laufzeiterfüllungsgrad dieser Sendungen in Prozent, wobei sich hier der Laufzeiterfüllungsgrad aus den Sendungen mit Laufzeiten E+1 und E+2 zusammensetzt.. Seite 18 von 21

20 Passwortänderung Zur Änderung Ihres aktuellen Passworts geben Sie dieses zunächst im Feld "Altes Passwort" ein. Ihr neues Passwort muss im Feld "Neues Passwort" eingetragen und im Feld "Ihr neues Passwort (Kontrolle)" wiederholt eingetragen werden. Durch Betätigung des Buttons Speichern führen Sie die Passwortänderung durch. Sie werden anschließend über Erfolg oder Fehlschlag Ihrer Passwortänderung informiert. Sollte die Passwortänderung fehlgeschlagen sein, ist entweder Ihr aktuelles Passwort nicht korrekt eingetragen, oder das neue Passwort in den Feldern "Neues Passwort" und "Neues Passwort (Kontrolle)" voneinander abweichend eingetragen worden. In jedem Fall können Sie die Passwortänderung erneut und beliebig oft durchführen. Seite 19 von 21

21 Glossar Identcode Der Identcode ist eine 12-stellige Ziffernfolge, die eine Sendung identifiziert. Die Eingabe der Punkte ist optional. Die ersten beiden Ziffern des Identcodes zeigen die Einlieferungs-Produktionsniederlassung an. Die folgenden zwei Zahlenblöcke stehen für Ihre Kundenkennung und die Einlieferungsnummern und können in ihrer Zusammensetzung variieren. Die letzte einzelne Ziffer ist eine Prüfziffer. In Summe muss der Identcode immer aus 12 Stellen bestehen. Identcode-Bereich Der Identcode-Bereich ist eine Gruppierung von Identcodes die von der Deutsche Post an Ihre Kunden zugewiesen werden. Der Identcode-Bereich ist die kleinste Einheit, für die einem Benutzer Rechte im DHLTrack & Trace erteilt werden können. Menü In DHLTrack & Trace befindet sich auf der linken Seite des Bildschirms das Menü. Es bietet Ihnen die Punkte Sendungssuche, Laufzeitstatistik, Zustellstatistik, Kundenprofil und Abmelden zur Auswahl an. Laufzeiterfüllung Die Laufzeiterfüllung entspricht dem Anteil der laufzeitgerechten Sendungsmenge an der Gesamtmenge in Prozent (bezogen auf die jeweilige Laufzeitvorgabe / Entfernungszone E+1 und E+2). Laufzeiterfüllung für E+1 und E+2 gesamt Die "Laufzeiterfüllung für E+1 und E+2" gesamt entspricht dem Anteil der Sendungsmengen, die Laufzeitvorgabe E+1erfüllen, summiert mit den Sendungsmengen, die Laufzeitvorgabe E+2 erfüllen, an der Gesamtmenge aller Sendungen für die Laufzeitvorgaben E+1 und E+2. Die Angabe erfolgt in Prozent. Seite 20 von 21

22 Laufzeitvorgabe E+1 Die Laufzeitvorgabe E+1 bedeutet, daß eine Sendung einen Tag von der Eingangs- Produktionsniederlassung bis zur Auslieferung unterwegs sein darf. Benötigt eine Sendung weniger als einen Tag, so ist die Vorgabe erfüllt. Benötigt eine Sendung länger als einen Tag, so ist die Laufzeitvorgabe E+1 nicht erfüllt. Laufzeitvorgabe E+2 Die Laufzeitvorgabe E+2 bedeutet, daß eine Sendungen zwei Tage von der Eingangs- Produktionsniederlassung bis zur Auslieferung unterwegs sein darf. Benötigt eine Sendung einen oder zwei Tage, so ist die Vorgabe erfüllt. Benötigt eine Sendung länger als zwei Tage, so ist die Laufzeitvorgabe E+2 nicht erfüllt. Zeitraum Reports und Statistiken mit DHLTrack & Trace werden für die Zeiträume "Woche", "Dekade" und "Monat" angefordert, bzw. erstellt. Zustellstatistik die Zustellstatistik ist eine Auswertung über die Art und Weise der Zustellung aller Sendungen in einem Identcodebereich über einen bestimmten Zeitraum. Seite 21 von 21