die QHT-TOOL-BOX Das Qualitäts-Handwerk Tirol präsentiert... ein Werkzeugasten voll mit Qualitäts-Tools zur Verbesserung der Qualität im Unternehmen

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1 die QHT-TOOL-BOX Das Qualitäts-Handwerk Tirol präsentiert... ein Werkzeugasten voll mit Qualitäts-Tools zur Verbesserung der Qualität im Unternehmen

2 Was ist die QHT-Tool-Box? Weiterbildung ist eine Investition in Ihre Zukunft Resultierend aus den Ergebnissen der wiederkehrenden Überprüfungen der Qualitäts-Handwerks- Betriebe, bieten wir ein bedürfnisgerechtes Packet an Schulungstools an. Die Bausteine der Tool-Box werden, je nach Nachfrage und Resultate der Überprüfungen, jährlich neu zusammengesetzt. Jeder Baustein dient der Anleitung zur Umsetzung festgelegter Ziele und Verbesserungsvorschläge. Wenn Sie eine Maschine kaufen, tun Sie das um weiterhin wettbewerbsfähig bleiben zu können. Bei einer Weiterbildung ist es im Grunde gleich: Sie investieren ihre Zeit und die Kurskosten um etwas zu lernen, dass Ihnen und Ihrem Unternehmen nachhaltig Zeit und Kosten spart - im Idealfall ein Vielfaches der investierten Summe. Im Unterschied zu den Stammtischen und Foren behandelt die QHT-Tool-Box Themen, die nicht nur die Unternehmer selbst, sondern das ganze Unternehmen betreffen. Zielgruppe sind also nicht nur die Unternehmer selbst, sondern auch die Mitarbeiter. Die QHT-Tool-Box setzt sich aus Bausteinen 4 verschiedener Hauptthemen zusammen: Mitarbeiterführung & soziale Kompetenzen Finanzen & Controlling Kommunikation & Marketing Organisation & Prozesse Jeder Baustein kann einzeln gebucht werden. Das Resultat: sie bleiben wettbewerbsfähig!

3 MITARBEITERFÜHRUNG & SOZIALE KOMPETENZEN Das Teamgeister-Lehrlingsseminar Wie begegnet man seinem Gegenüber richtig? - der Knigge für den richtigen Umgang mit Kunden und Arbeitskollegen. Zu den Anforderungen an einen Qualitäts-Handwerker gehört, dass er sich und seinen Betrieb vorbildlich repräsentiert. Im Kontakt mit dem Kunden und gerade bei der Montage vor Ort, sind die Mitarbeiter eines Unternehmens dessen Aushängeschild. Gerade deswegen ist ein korrekter und freundlicher Umgang mit dem Kunden von großer Bedeutung. Das Teamgeist - Lehrlingsseminar bringt den Lehrlingen spielerisch und mit viel Humor den richtigen Umgang mit dem Kunden, aber auch mit den eigenen Arbeitskollegen näher. Die Lehrlinge erlernen spielerisch in der Gruppe, wie man richtig mit Kunden und Arbeitskollegen umgeht und ihnen korrekt begegnet. Auch das Selbstbewusstsein des Lehrlings wird gestärkt. Dauer: Ganztägig, 9:00-17:00h Die Teamgeister Mag. Bernd Frankhauser und Mag. Thomas Huber Euro 190,- / Teilnehmer (gefördertes Lehrlingsprogramm - erkundigen Sie sich einfach beim Fr. Eckermann Simone, AVT, T ) Mi WIFI Innsbruck 6020 Innsbruck, Egger-Lienz-Straße 116 Mi WIFI Kufstein 6330 Kufstein, Salurner Str 7 Anmeldefrist: Mi FINANZEN & CONTROLLING Der Handwerks-Controller Bin ich ein erfolgreicher Unternehmer? Kenne ich meine Zahlen und Betriebsergebnisse? Mit dem Handwerks-Controller lerne ich meine Zahlen kennen und verstehen und finde Antworten auf diese Fragen. Damit steuere ich mein Unternehmen wie ein Schiff vorbei an Klippen und Hindernissen, egal bei welchem Seegang. Die bestehenden Rating-Kriterien bzw. Bonitätsprüfungen haben es in der derzeitigen Finanzwirtschaftssituation für viele Betriebe viel schwieriger gemacht, Fremdfinanzierungsmittel zu bekommen. Mit dem Handwerks-Controller ist man aber in der Lage, viele Rating-Anforderungen zu erfüllen. Grundlagen des Controllings mit Praxisbeispielen, speziell für Handwerker. Die Teilnehmer lernen für das eigene Unternehmen Budgets, Kalkulationen und Kostenverfolgungen zu erstellen. Das eigens programmierte Tool wird erlernt und zum Ende des Seminars erhalten alle Teilnehmer dieses für die Anwendung im Unternehmen auf CD (Voraussetzung: Microsoft Excel 2003) Dauer: 2 Tage à 8 h, jeweils von 9:00-17:00h Controllingexpertin Mag. Monika Manzl im Team mit Hr. Ing. Rudolf Köck oder Hr. DI Gerfried Lovrecki Euro 250,- / Teilnehmer inkl. Seminarunterlagen und dem Handwerks-Controller auf CD Fr Sa WIFI Imst 6460 Imst, Meraner Str 11 Di Mi WIFI Kufstein 6330 Kufstein, Salurner Str 7 Fr Sa WIFI Schwaz 6130 Schwaz, Bahnhofstr 11 Di Mi WIFI Innsbruck 6020 Ibk, Egger-Lienz-Str 116 Fr Sa WIFI Lienz 9900 Lienz, Amlacher Str 10 Di Mi WIFI Kitzbühel 6370 Kitzbühel, Josef-Herold-Str 12 Fr Sa WIFI Landeck 6500 Landeck, Schentensteig 1a Fr Sa WIFI Reutte 6600 Reutte, Bahnhofstr 6 Anmeldung: WIFI Tirol, T oder E info@wktirol.at

4 KOMMUNIKATION & MARKETING Beschwerden erfolgreich bearbeiten Kommunikation zwischen dem Betrieb und dem Kunden: Gehen wir im Unternehmen richtig mit Kundenreklamationen um? Das Qualitäts-System vom Qualitäts-Handwerk Tirol hat ja unter anderen ein großes Ziel: Kundenzufriedenheit Beschwerden und Reklamationen von Kunden können sehr unangenehm sein. Vor allem dann, wenn nicht klar ist, wie das Unternehmen damit umgehen soll. Wenn auf solche Beschwerden oder Reklamationen nicht richtig reagiert wird, ist der Kunde unter Umständen verloren und teilt seinen Unmut auch weiteren Personen mit. Ein wichtiger Teil der Kommunikation mit dem Kunden ist der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden. Dieser Workshop vermittelt aktuelle Erkenntnisse über das Verhalten unzufriedener Kunden und hilft diese zu verstehen um darauf richtig reagieren zu können. Es wird gezeigt, wie eigene Ziele durch ein aktives Beschwerdemanagement erreicht werden können und somit die Kundenzufriedenheit erhöht werden kann. ORGANISATION & PROZESSE Richtiges Projektmanagement Überstunden, Stress, Terminengpässe - das kennen Sie? Lernen Sie und Ihre Mitarbeiter, dem Abhilfe zu schaffen. Einer der Schwerpunkte, auf die das Qualitäts-Handwerk besonderes Augenmerk legt, ist die Planung der Ressourcen im Betrieb (Baustein im Qualitäts-Leitfaden). Genau hier setzt dieses Seminar an. Projekte (Aufträge) werden in den meisten Fällen nicht klar geplant. Es ist oft auch unklar, welches Ziel/Leistung mit welchen Ressourcen in welcher Zeit erreicht werden soll. Oft wird auch nicht bedacht, welche Aufträge aktuell bereits laufen und ob aufgrund der verfügbaren Personalressourcen ein weiterer überhaupt durchgeführt werden kann. Terminverzug, Kostenüberschreitung, Überstunden und Stress speziell in der Projektendphase sind dann Projektalltag. In diesem Seminar lernen die Unternehmer und Mitarbeiter, wie ein Projektmanagement im Betrieb eingeführt und angewendet werden kann, um Ressourcenengpässe zu vermeiden. Vermittlung des Aufbaus eines modernen Beschwerdemanagements mit Tipps für den richtigen Umgang mit reklamierenden Kunden, um diese zufrieden zu stellen. Dauer: 1/2 tägig, 14:00-18:00h Hr. Marko Hansjörg, selbstständiger Unternehmensberater und Prüfer Qualitäts-Handwerk Tirol Projektmanagementmethoden kennen, zentrale Projektmanagementbegriffe verstehen, die Vorteile einer guten Auftrags- und Projektplanung kennen, ein einfaches und praktisches Planungswerkszeug kennen lernen. Dauer: 1/2 tägig, 14:00-18:00h Hr. Mag. Martin Hauser, Wirtschaftspädagoge und Organisationsberater Euro 75,- / Person, inkl. Seminarunterlagen Euro 80,- / Person, inkl. Seminarunterlagen Fr WK Tirol 6020 Innsbruck, Meinhardstrasse 14 Fr Gasthof Lamm 6300 Wörgl, Innsbrucker Str 7 Anmeldefrist: Fr Do Gasthof Lamm 6300 Wörgl, Innsbrucker Str 7 Do WK Tirol 6020 Innsbruck, Meinhardstrasse 14 Anmeldefrist 1. Termin: Fr Anmeldefrist 2. Termin: Fr

5 Mit den besten Empfehlungen Tiroler Qualitäts-Handwerk; Verein zur Förderung des Tiroler Gewerbes und Handwerks ; c/o Sparte Gewerbe und Handwerk Wirtschaftskammer Tirol Meinhardstraße Innsbruck T F E info@qht.at H Copyright by Tiroler Qualitäts-Handwerk; Verein zur Förderung des Tiroler Gewerbes und Handwerks