CRM aus der Cloud Professionelles Kommunikations-, Kunden- & Vertriebsmanagement mit Cloud-Lösungen

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1 CRM aus der Cloud Professionelles Kommunikations-, Kunden- & Vertriebsmanagement mit Cloud-Lösungen Thomas Klauß. Xpoint0. Cebit Copyright Xpoint0

2 Inhalt 1. Über uns 2. CRM-Lösungen 3. Castle vs. Cloud 4. Beispiel 5. Interaktiv

3 Inhalt 1. Über uns 2. CRM-Lösungen 3. Castle vs. Cloud 4. Beispiel 5. Interaktiv

4 1. Über uns Kompetenz im Netzwerk Gegründet Ende 2010 in Berlin als Experten-Netzwerk zur Beratung und Lösungsentwicklung für digitale Business-Lösungen Mehr als 100 Spezialisten für Anbieter unabhängige Lösungen, etwa CRM, Portale, Extra- und Intranet, Web- und Videokonferenzen 4

5 1. Über uns Referenzen (Auswahl) u.a. BITKOM, BDI, WDA, DLR und BMWi (Fachbeirat Wissensmanagement und Jury E-Kompetenzzentren), Borderstep Institut für Nachhaltigkeit, GwG Referent Thomas Klauß Diplom Medienberater und Diplom Informatiker mit mehr als 13 Jahren Erfahrung als Berater und Projektmanager (von Startups bis Blue Chips) für Online Medien & Wissensmanagement Autor zahlreicher Artikel, Buchbeiträge, Vorträge und Projektverantwortlicher der 2010 mit dem CRM best practice Award ausgezeichneten CRM-Einführung und Weiterentwicklung beim BITKOM 5

6 Inhalt 1. Über uns 2. CRM-Lösungen 3. Castle vs. Cloud 4. Beispiel 5. Interaktiv

7 2. CRM Was bedeutet CRM? Wikipedia: CRM (Customer-Relationship-Management, dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Eine speziell auf das Kundenbeziehungsmanagement zugeschnittene Software wird CRM-System genannt. 7

8 2. CRM Was sollten die meisten CRM-Systeme können? Adress- und Kontaktdaten von Personen und Firmen mit Kategorien verwalten (pot.) Kunden inkl. Stati, Rechnungen und Umsätzen verwalten Dublikate erkennen und Datensätze zusammenführen Gruppen oder Listen von Kontakten für s oder Serienbriefe verwalten Personalisierte Serienbriefe mit Word-Vorlagen drucken Personalisierte Serienmails bzw. Newsletter mit HTML-Vorlagen erstellen und versenden und nicht erfolgreich versandte anzeigen Double Opt In, Newsletter-Bestellungen Berichte z.b. über gesendete Mails generieren Datenfelder ergänzen, etwa zur Aufnahmen von Zusatzinformationen wie Datenquelle (BDSG) Gängige und einfach anzupassende Schnittstellen zur Webanzeige und für Webformulare anbieten Kampagnen, Historie, Datenimport und -export Funktionen u.a.m. 8

9 2. CRM Was können extended oder social CRM-Systeme? Extended u.a.: Veranstaltungsmanagement z.t. mit Online-Anmeldemöglichkeiten Umfrageformulare Anbindung an verschiedene Systeme wie Finanzbuchhaltung Projektmanagement und Dokumentenmanagement-Tools Branchenspezifische Zusatzmodule, z.b. Mitgliederverwaltung bei Vereinen CTI (Telefon)-Schnittstelle Social u.a.: Verknüpfung der wichtigsten Social Media Kanäle wie Twitter, Facebook, LinkedIn, Xing mit Kontakten (u. Firmen) Kommunikationsübersichten, Social Media Dashboards und Social Media Monitoring zur Übersichtlichen Darstellung und Auswertung inklusive Schlagwort-Filter und Alerts Direkte Reaktionsmöglichkeiten auf Social Media Aktivitäten (Antworten) 9

10 2. CRM Beispiele für CRM-Systeme (kleine Auswahl) Name Microsoft Dynamics Inhouse Lösung Cloud-Lösung Characteristika Ja Ja Outlook und Office Integration Salesforce Nein Ja Mächtiges CRM-System mit Social Media Modulen Sugar Nein Ja Sehr günstiges, einfaches amerikanisches CRM Twentyone Nein Ja Modulares CRM-System auf schweizer Servern mit Kalender und Projektmanagement-Tools Grün Ja (bedingt) App 10

11 Inhalt 1. Über uns 2. CRM-Lösungen 3. Castle vs. Cloud 4. Beispiel 5. Interaktiv

12 3. Castle vs. Cloud Kriterien (Auswahl) Sensible Daten (Datenschutz) Castle Inhouse Secured Cloud Public Cloud (Daten)Sicherheit + (+) - Integration und Customizing (Kundenspez. Anpassungen) Kosten (IT-Ressourcen/Personal, Einrichtung, Maintenance, Lizenzen)* Flexibilität (Anbieter- und Systemwechsel, externer Zugriff) *Hängt von Kostenstruktur ab: Bei Kaufsoftware zu Beginn höhere Kosten, aber Lizenzkosten können abgeschrieben werden und die laufenden Kosten können bei Cloudlösungen mind. genau so hoch sein. 12

13 3. Castle vs. Cloud 13

14 Inhalt 1. Über uns 2. CRM-Lösungen 3. Castle vs. Cloud 4. Beispiel 5. Interaktiv

15 4. Beispiel Cloud-CRM-Lösung Weltverband Deutscher Auslandsschulen mit Webschnittstelle Sehr kleiner, aber moderner Verband: 3 Mitarbeiter 12 Mitglieder keine IT-Ressourcen Geringes Budget 16

16 4. Beispiel Hohe Anforderungen, geringes Budget, keine interne IT Veranstaltungsmanagement z.t. mit Online-Anmeldemöglichkeiten Umfrageformulare Anbindung an Finanzbuchhaltung Projektmanagement-Tools Mitgliederverwaltung Umfragetool Webschnittstelle Kostengünstige Cloud-Lösung auf europäischen Servern sicher gehosted Webschnittstelle HTML-Newsletter Veranstaltungsmanagement 17

17 4. Beispiel Lösung: Twentyone (Live Demo!) 18

18 Inhalt 1. Über uns 2. CRM-Lösungen 3. Castle vs. Cloud 4. Beispiel 5. Interaktiv

19 5. Interaktiv Was ist Ihr Bezug zum bzw. Ihr Inter- esse am Thema? 20

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Beratung & Lösungen - digitale Lösungen für den Mittelstand Xpoint0 Moderne Organisationen Managing Consultant Thomas Klauß Berlin-Mitte Mobil Download VCard

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