VIP Tour Extra 2010 Neue Benutzerführung Automat (NeuBAu)

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1 VIP Tour Extr 2010 Neue Benutzerführung Automt (NeuBAu) Kontkt DB Vertrie GmH P.DVR 11 Stephensonstrße Frnkfurt m Min Änderungen vorehlten Einzelngen ohne Gewähr Stnd: Septemer 2010 Herusgeer DB Vertrie GmH P.DVR 1 Stephensonstrße Frnkfurt m Min Ein guter Zug für die Umwelt gedrukt uf 100 % hlorfrei geleihtem Ppier. VIP_Tour_extr_03_2010.indd :

2 Ausgngssitution und Zielsetzung Willkommen ei der VIP Tour 2010 Extr DB Automt Liee Reiseerterinnen und Reiseerter, mit dieser VIP Tour Extr möhten wir Sie üer die neue Benutzerführung uf den Automten informieren. Der Automt und der personenediente Verkuf hen sih in der Vergngenheit sehr gut ergänzt und sollen in der Zukunft noh stärker uf die speziellen Kundenwünshe gestimmt werden. Ds Reisezentrum wird für unsere Kunden weiterhin der Premium-Vertriesknl mit qulittiv hohwertiger persönliher Bertung und Servie leien. Für Kunden mit weniger Bertungsedrf, z.b. ei Stndrdngeoten, wird der Automt mit der neuen intuitiven Benutzerführung noh ttrktiver. Dies ermögliht uns, die Qulität in den Reisezentren z.b. durh verkürzte Wrtezeiten noh weiter zu erhöhen. Ih itte Sie, uns mit Hilfe dieser Informtion ttkräftig dei zu unterstützen, für jeden Kunden ds rihtige Vertriesngeot ereitzustellen und eine erfolgreihe Einführung der neuen Automtenoerflähe siherzustellen. Mit freundlihen Grüßen Thoms Drexler (Leiter Regionlvertrie) Die Lösungen der VIP Tour Extr 01/2010: 1, 2, 3, 4, 5. Ausgngssitution und Zielsetzung des Projektes Neue Benutzerführung Automt (NeuBAu) Neueste Forshungsergenisse, Kundenefrgungen sowie ds DB Ideenmngement führten zu der Erkenntnis, dss die Aluflogik und ds Oerflähendesign der DB Automten grundlegend üerreitet werden sollte. Durh die Weiterentwiklung und Modernisierung sollen eine Verkürzung und Vereinfhung der Buhungsshritte sowie die Erhöhung der Kundenzufriedenheit erreiht werden. Dmit verunden ist die Stärkung des Vertriesknls Automt. In Zusmmenreit mit externen Forshungseinrihtungen wurde eine komplett neue Benutzerführung entwikelt und innerhl der DB progrmmiert. Hierei wurden mittels Befrgungen und Testgruppen die Kundenwünshe sehr genu erüksihtigt. Des Weiteren wurden Interessenvertreter von Menshen mit Behinderung und der Kundeneirt der DB in die Entwiklung mit eingeunden. Frge 1: Ws ist ds Ziel der Üerreitung des Oerflähendesigns? Verkürzung und Vereinfhung der Buhungsshritte Erhöhung der Kundenzufriedenheit m Automten Erhöhung der Qulität in den Reisezentren Aildung: Mskendesign heute und zukünftig Die Einführung der neuen Benutzerführung wird unterstützt durh egleitende Kommuniktionsmßnhmen in Form von Info-Flyern und Plkten sowie den verstärkten Einstz von Automtenguides. Grundsätze der neuen Benutzerführung Diloggestltung us Siht von Benutzungsmotiven (nstelle von trifliher Gruppierung): Motiv ist Fhrt von A nh B oder Fhrt mit estimmter Fhrkrte ; in diesem Sinne werden uh zhlreihe Verundngeote in die gesmte Angeotsdrstellung üernommen Unterstützung von Nutzern mit untershiedliher tehnisher und trifliher Kompetenz: Shritt für Shritt versus Direktkuf 2 3 VIP_Tour_extr_03_2010.indd :

3 Einrihtung einer Suhfunktion in der gesmthften Angeotsüersiht mit Pfdnge Verwendung von Redundnzen Angeote werden zur Vermeidung von Skgssen in der Zielwhl und in der gesmthften Angeotsüersiht drgestellt (dies gilt uh für Verundngeote) Verwendung von Defults (Vorelegungen der meistgenutzten Einstellungen, z.b. 1 Person, 2. Klsse,...) Durhgängige Hilfeuttons mit Erläuterungen zu den ktuellen Eingemöglihkeiten Beiehltung des Verundereihs zw. des NRW-Trif-Einstiegs in der Eingngsmske Frge 2: Nh welhen Grundsätzen erfolgt die neue Diloggestltung? Fhrt von A nh B Frge 3: Die Strt-Ziel-Tste ermögliht dem Kunden folgende Vorgehensweise: Shritt für Shritt zur Fhrkrte Üer ds Angeot zur Fhrkrte Direkt zur Fhrkrte Beiehltung der isherigen Verundläufe (im Verundereih somit usshließlih Designnpssungen) Modernisierung des Oerflähendesigns Klres und modernes Design Freundlihere und nsprehendere Gestltung der Msken 3-D-Anmutung der Buttons (optish gewölte Buttonoerflähe) Verwendung größerer Buttons und Shriftgrößen (in Nutzertests mehrfh positiv ngemerkt) Weitreihende Möglihkeit der Verundidentifiktion Angleihung der Zhlmsken DB und Verund (diese Ähnlihkeit wird in den Nutzertests ls lernförderlih eshrieen); Trennung in Üersihts- und Zhlmske Auf der Zhlmske werden lle Zhlmittel sowie die niht möglihen Zhlmittel drgestellt Verwendung der QWERTZ-Tsttur (us wissenshftliher Siht vom Frunhofer Institut empfohlen und in den Nutzertests estätigt); dei Ausgruen niht sinnvoller Folgeuttons Frge 4: Die neue Benutzerführung unterstützt......usnhmslos PC-erfhrene Kunden... speziell Geshäftskunden Die Strtmske: Je nh Kundenwunsh ietet die Strtmske den rihtigen Einstieg. Aildung: Die Strtmske Fhrt mit estimmter Fhrkrte Triflihe Gruppierung Kennzeihnung der voreingestellten Eingen mit Umwhlmöglihkeit...Nutzer mit untershiedliher tehnisher, er uh trifliher Kompetenz 4 5 VIP_Tour_extr_03_2010.indd :

4 Strt Ziel: Den Einstieg Strt Ziel wählt der Kunde, wenn er für eine estimmte Verindung die verfügren Angeote ngezeigt hen möhte. Er git hier Strt, Ziel und lle weiteren Dten für seine Reiseverindung im Nh- oder Fernverkehr ein. Drufhin werden lle verfügren Angeote ngezeigt, die zu der gewählten Verindung pssen. Es esteht die Möglihkeit, Shritt für Shritt die vorusgewählten Einstellungen zu ändern oder mit nur zwei Kliks direkt zum Bezhlen zu gehen. Hierei sind häufig genutzte Einstellungen ereits vorelegt. Flls eine Verindung usgewählt wird, die in einem regionlen Verund liegt, wird der Kunde utomtish in den Verundteil geleitet. Die folgende Aildung zeigt den kompletten Weg zur Fhrkrte mit llen Eingeshritten nh Einstieg üer die Strt-Ziel Whl: Frge 5: Ws unterstützt den Kunden ei seinen Eingemöglihkeiten? Eine Hotline der DB Dilog Eine utomtishe Fehlererkennung mit Sprhkorrektur Durhgängige Hilfsuttons mit Erläuterungen zu den ktuellen Eingemöglihkeiten Die einzelnen Eingeshritte können er uh üersprungen werden. Hierei sind die m häufigsten verwendeten Einstellungen (z.b. 2. Klsse) ereits vorelegt. Frge 6: Wnn wählt ein Kunde den Einstieg üer die Strt-Ziel-Tste? Wenn er eine Reiseuskunft will Wenn er für eine estimmte Verindung die verfügren Angeote ngezeigt hen möhte Wenn er den genuen Zug kennt, mit dem er fhren möhte Aildung: Shritt für Shritt zur Fhrkrte Aildung: Direkt zur Fhrkrte ei Nutzung der vorelegten Einstellungen 6 7 VIP_Tour_extr_03_2010.indd :

5 Frge 8: Welhe Angeote sind in der Shltflähe Gesmtes Angeot hinterlegt? Frge 9: Können uh Angeote für estimmte Freizeitngeote erworen werden? Nur Sprngeote im Fernverkehr Ausshließlih Normlpreis mit BhnCrd 25/50 Ermäßigung J J, er nur in Verindung mit einem Komingeot (Fhrkrte und Eintrittskrte) Alle Fernverkehrs- und Regionlngeote sowie usgewählte Verundngeote Nein, grundsätzlih niht Fhrplnuskunft Für Kunden, die sih zunähst einml informieren möhten, steht die Fhrplnuskunft ereit. Hier erhält der Kunde detillierte Dten zur gewünshten Verindung. Der Kunde ht hier lle Optionen. Er knn die Fhrplnuskunft einfh usdruken, eine Fhrkrte für die gewählte Verindung kufen oder einen Sitzpltz im Zug reservieren. Aildung: Angeotsdrstellung Gesmtes Angeot Der Einstieg üer die Shltflähe Gesmtes Angeot Hier sind lle m Automten verkufren Angeote hinterlegt. Ist der Kunde uf der Suhe nh einem estimmten Angeot, so steigt er uf Frge 7: Können Eingeshritte üersprungen werden? der Strtmske üer die Shltflähe Gesmtes Angeot ein. In einer üersihtlihen Angeotsdrstellung können die Kunden Festpreisngeote wie Länder-Tikets und Shönes-Wohenende-Tiket oder Sprpreise direkt erweren. Bei den Sprpreisen werden usshließlih Verindungen mit verfügren Sprpreisen ngezeigt. Der Normlpreis wird zur Informtion eenflls ngezeigt. Nein, die Msken sind in ihrer Reihenfolge durhzugehen J, einzelne Eingeshritte können üersprungen werden Mit dem Button Direkt zur Fhrkrte kommt der Kunde utomtish in die Mske Bezhlung Drüer hinus erhält der Kunde hier Fhrkrten für Gruppen, Fmilien oder Geshäftsreisen. Auh können hier die vorestellten Fhrkrten (BhnTix) geholt oder Eintrittskrten für estimmte Freizeitngeote erworen werden. Aildung: Fhrplnuskunft 8 9 VIP_Tour_extr_03_2010.indd :

6 Frge 10: Frge 11: Knn der Kunde us der Mske Fhrplnuskunft herus direkt eine Fhrkrte kufen? Der Automt ermögliht vershiedene Sprhen. Sind ds... Nein, er muss erst wieder in die Strtmske wehseln... 4 Sprhen?... 6 Sprhen?... 8 Sprhen? Nein, er muss den Button zurük in die Strt-Ziel oder Gesmtes Angeot Mske wehseln J, er drükt nh der Fhrplnuskunft lediglih den Button Fhrkrte kufen Verkehrsveründe Sofern sih der Kunde in einem regionlen Verkehrsverund efindet, knn er hier direkt seine Verundfhrkrte erweren. In der Regel entweder üer die Fhrtzieleinge oder durh Auswhl eines estimmten Angeots, z.b. eines Einzelfhrsheins für ein ge- grenztes Verundgeiet. In Bereihen ohne Verkehrsverund entfällt diese Shltflähe. In einigen Veründen findet sih uf usgewählten Automten uh die Verundmske ls duerhfte Einstiegsmske. Die DB Einstiegsmske wird dnn üer eine zusätzlihe DB-Shltflähe erreiht. Die folgenden eiden Msken zeigen ds Beispiel nh einem normlen Verundeinstieg üer den Button Verkehrsveründe in der DB Einstiegsmske. Aildung: Verundmske m Beispiel des VVS Aildung: Die Bezhlmske im Verund m Beispiel des VVS 10 VIP_Tour_extr_03_2010.indd :

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