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1 Seminarprogramm Februar 2015 März 2016

2 Seminarprogramm Februar 2015 März 2016 Inhalt 2

3 Seminarprogramm Februar 2015 März 2016 Special Events Aktiv-Seminar am Eibsee 6 Sylter Seminar-Tage 8 Seminar plus Sportevent Speedsailing auf der Ostsee 10 Seminar plus Sportevent Mountainbike-Tour und Biathlonschießen 12 Produktschulungen und Fachseminare i.profiler erfolgreiche Ermittlung des individuellen Sehprofils Ihrer Kunden 14 Vergrößernde Sehhilfen für Sehbehinderte 16 Refraktionstechnik Gleitsichtglas-Kunden 18 Expertentraining binokulare Refraktion 20 Augenglasbestimmung Verkaufsseminare Der Kundendialog im Relaxed Vision Center 24 Zufriedene Gleitsichtglas-Kunden 26 Umsatzplus durch Sportbrillenberatung 28 Der Verkaufsprofi 30 Verkauf und Persönlichkeit 32 Kundentypen verstehen, Verkaufserfolge steigern 34 Reklamationen sind Chancen gönnen Sie sich eine! 36 Praxistraining für Auszubildende 38 Seminare für Unternehmer Führung und Teambuilding 40 Führung und Motivation 42 Mitarbeiter finden und binden 44 Workshop: wirkungsvolles Marketing 46 Kunden im Internet erreichen 48 ZEISS Anwendungsberater und Trainer 50 ZEISS Geräte in der praktischen Anwendung 52 Innovativ beraten: ZEISS Lifestyle & Vision Konzept 54 Inhouse-Seminare 56 Partnerseminare der Akademie Brillen-Profi 59 Anmeldung und Information 62 3

4 Seminarprogramm Februar 2015 März 2016 Seminartermine im Überblick Seite Februar 2015 März 2015 April 2015 Mai 2015 Special Events Aktiv-Seminar am Eibsee Referenten: Nicole Backmann/Andreas Schmidt 6 Sylter Seminar-Tage Referententeam 8 Seminar plus Sportevent Speedsailing Referent: Volker Meyer Rostock Seminar plus Sportevent Mountainbike und Biathlon Referent: Volker Meyer 12 Produktschulungen und Fachseminare i.profiler erfolgreiche Ermittlung des individuellen Sehprofils Ihrer Kunden Referent: Wilfried Schmid Bonn Vergrößernde Sehhilfen für Sehbehinderte Referentin: Dorothea Grieß 16 Refraktionstechnik Gleitsichtglas-Kunden Referent: Fritz Paßmann Dortmund Expertentraining binokulare Refraktion Referententeam Aalen Augenglasbestimmung 2.0 Referent: Dirk Siemsen Göttingen Verkaufsseminare Der Kundendialog im Relaxed Vision Center Referent: Helmut Kraft 24 Zufriedene Gleitsichtglas-Kunden Referent: Peter Henrik Koch 26 Umsatzplus durch Sportbrillenberatung Referent: Volker Meyer 28 Der Verkaufsprofi Referent: Helmut Kraft Ottobeuren Verkauf und Persönlichkeit Referentin: Lilli Wilken Erfurt Kundentypen verstehen, Verkaufserfolge steigern Referentin: Lilli Wilken Mannheim Kassel Reklamationen sind Chancen gönnen Sie sich eine! Referent: Helmut Kraft 36 Praxistraining für Auszubildende Referentin: Lilli Wilken 38 Seminare für Unternehmer Führung und Teambuilding Referent: Ralph Schweiker Ulm Führung und Motivation Referent: Ralph Schweiker Ulm Mitarbeiter finden und binden Referentin: Lilli Wilken 44 Workshop: wirkungsvolles Marketing Referent: Mirko Düssel Frankfurt Kunden im Internet erreichen Referenten: Melanie Licht/Olaf Nieke Frankfurt ZEISS Anwendungsberatung und Training ZEISS Geräte in der praktischen Anwendung Referent: Lutz Villnow Dormagen 5. oder Dormagen Innovativ beraten: ZEISS Lifestyle & Vision Konzept Referenten: Lilli Wilken, Lutz Villnow Köln Hannover Partnerseminare der Akademie Brillen-Profi Erfolgs- und Zielvereinbarungen Referent: Wolfgang Sebold Stuttgart 7.5. Frankfurt Den richtigen Nachfolger gesucht und gefunden Referent: Dr. Norbert Medelnik Stuttgart 4

5 Juni 2015 Juli 2015 August 2015 September 2015 Oktober 2015 November 2015 Dezember 2015 Januar 2016 Februar 2016 März Eibsee Sylt Oberhof Biebelried Leipzig Hannover Kassel Dortmund Dortmund Aalen Aalen Göttingen Göttingen Göttingen Dortmund Erfurt Aalen Frankfurt Stuttgart Hannover Berlin 2.3. Bonn Dortmund Erfurt Köln Stuttgart Hannover Berlin Hannover Berlin Leipzig Fürth Osnabrück 7.9. Stuttgart Dormagen 17. oder Dormagen Berlin bei Ulm Dortmund Nürnberg Nürnberg 5 Seminarprogramm Februar 2015 März 2016

6 Special Events Vorankündigung Aktiv-Seminar am Eibsee Nur wenige Kilometer von Garmisch-Partenkirchen entfernt liegt der Eibsee, unterhalb der Zugspitze im Wettersteingebirge. Mit seinem klaren, grün getönten Wasser gilt er als einer der schönsten Seen in den bayerischen Alpen. Genießen Sie drei informative und aktive Seminartage! Ob zu Lande, zu Wasser oder in den Bergen - hier am Eibsee haben Sie viele Möglichkeiten den Herbst und die wunderschöne Natur zu erleben. Seminarthemen Basiswissen Sportbrillen ZEISS Sportbrillengläser: Potenziale in der Augenoptik und im Sport Tipps zur richtigen Fassungsauswahl Worauf Sie bei der Refraktion achten müssen Besonderheiten bei der Zentrierung Testen und erleben Sie verschiedene ZEISS Sportbrillengläser im praktischen Einsatz! Referenten Nicole Backmann studierte Augenoptik an der Fachhochschule Jena. Im Anschluss begann sie ihre berufliche Laufbahn als Produktmanagerin in der augenoptischen Industrie wechselte Sie als Marketingmanagerin zu Carl Zeiss Vision in Aalen. Das Thema Sportbrillengläser begleitet sie dabei beruflich in diversen Projekten und auch privat als Hobbysportlerin bereits seit dem Studium. Des Weiteren betreut sie die Themen Veredelungen und Farben sowie das weite Feld der Glaspreislisten bei ZEISS. Andreas Schmidt ist Augenoptikermeister und seit 1993 Inhaber der Firma Augenblick Brillen Kontaktlinsen GmbH in Wirges. Von 2005 bis 2012 war er Mitgesellschafter der BMA Unternehmensberatung. Privat ist er sportlich sehr aktiv, zu seinen Hobbys gehören Laufen, Golfen, Skifahren, Tauchen, Radfahren und Fussball. 6

7 Special Events Termin 14. bis 16. September 2015 Ihr Seminarhotel Wir tagen mit Mehrblick im Wellness- und Seminarhotel direkt am See. Eibsee Hotel Am Eibsee Grainau / Garmisch- Partenkirchen Das ausführliche Programm senden wir Ihnen gerne nach Fertigstellung. Bei Interesse schreiben Sie eine mit dem Stichwort Aktiv-Seminar am Eibsee an vision.academy@euroforum.com oder rufen Sie uns an: Tel /

8 Special Events Sylter Seminar-Tage Neues Programm wegen großer Nachfrage! Montag, 2. November 2015 Dienstag, 3. November und 5. November 2015 Mentale Powerstrategien I: Eigene Kraftquellen finden und gelassener agieren Mentale Powerstrategien II: Weg frei für mehr Leistung und Erfolg Neue Impulse für starken Verkauf: Umsatz steigern durch emotionale Kompetenz Wussten Sie, dass wir Menschen zu rund 90 Prozent aus dem Unterbewusstsein agieren? Wäre es da nicht genial man hätte eine Art Bedienungsanleitung für das Gehirn? In diesem Exklusiv-Seminar auf Sylt erhalten Sie spannende Einblicke und entdecken, was Sie wirklich lenkt und steuert. Gemeinsam trainieren wir eine außergewöhnliche Methode des mentalen Trainings, auf die heute zahlreiche Führungskräfte und Spitzensportler bauen. Sie ist einfach anzuwenden und garantiert für jeden umsetzbar! Stress und Ärger auf Knopfdruck abschalten Leistungsenergie für den Alltag zuschalten Kreativität für den Geschäftserfolg freischalten Hochwirksame Mentaltechniken für Ihren Alltag Einsatz im Optikeralltag und Privatleben! Referent: Oliver Alexander Kellner Im Teil 2 des Seminars geht es richtig zur Sache. Die Grundsteine sind gelegt und wir trainieren eine weitere Technik, mit der Sie Ihre Selbstwert-Depots täglich neu auffüllen. Direkt anschließend sind wir Ihren persönlichen mentalen Trojanern auf der Spur. Dies sind unterbewusste Programme, die Sie im Alltag schon mal ausbremsen können. Wir trainieren diese zu neutralisieren und ins Positive zu lenken, denn gewonnen und verloren wird zwischen den Ohren freuen Sie sich auf diesen besonderen Tag. Als Augenoptiker die Selbstwert-Depots ohne Fremdmotivation füllen Die eigenen Mentalen Trojaner entdecken und umprogrammieren Emochoring, die Technik positive Mental-Programme zu installieren Die clevere Fehler-Lern-Technik, damit der Kopf frei bleibt Tiefere Lebensfreude und höhere Ziele nachhaltig einschalten Referent: Oliver Alexander Kellner Eine der wichtigsten Erkenntnisse der modernen Hirnforschung ist der Einfluss des Unterbewusstseins auf unsere Kaufentscheidungen. Schlagwörter wie Bauchentscheidung, Intelligenz des Unbewussten, Brainscript warum Kunden kaufen oder Limbic Sales Hirngerechtes verkaufen beherrschen die Sprache in aktuellen Verkaufstrainings. Aber was passiert wirklich in unserem Unterbewusstsein, vor allem, wenn es um Kaufentscheidungen geht. Wie werden wir zum Kaufen verführt? Und wie können wir dieses Wissen nutzen, um Umsatz zu steigern und unsere Kunden zufriedener zu machen? Das Unbewusste der wahre Kaufentscheider Unser Belohnungssystem wird aktiviert Welcher Kauftyp sind Sie selbst? Maßgeschneiderte Kundenansprache Referentin: Lilli Wilken 8

9 Special Events Freitag, 6. November 2015 Samstag, 7. November 2015 Kunden gewinnen im Internet: Was leisten Online-Marketing und Social Media? Kunden begeistern mit der Zeiss Präzisionsmesstechnik i.profiler und i.scription Ohne eigene Website geht es kaum noch. Das Internet ist Informationsmedium Nr. 1, wenn es um die Suche nach Informationen über Produkte und Dienstleistungen geht. Suchmaschinen, wie Google und Co. sind wichtige Einstiegshilfen zur Neukundengewinnung. Tipps zur Prüfung Ihrer Website Was Sie bei der Neuerstellung beachten müssen So erzielen Sie maximale Sichtbarkeit und Attraktivität Profitieren Sie von den Learnings des Carl Zeiss Vision Online-Marketings Wie wäre es mit einer Facebook-Fanpage? Zwischenzeiltich gibt es über 25 Mio. Facebook-Mitglieder allein in Deutschland. Google+, Twitter, YouTube & Co. stehen in Konkurrenz. Eine Unternehmensseite auf Facebook kann ein sehr kostengünstiger und nachhaltiger Werbe träger sein. Professionell über Social Networks kommunizieren Eine Facebook-Fanpage anlegen Über Facebook gezielt werben Referenten: Melanie Licht und Olaf Nieke Wir richten uns mit diesem Seminar an alle Augenoptiker/innen, die sich im Umgang mit dem i.profiler und i.scription fortbilden möchten, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen. Gerätevorstellung Sicherer Umgang in der Bedienung Theoretische Hintergründe der i.profiler Messung Integration in den Verkaufsablauf Die erfolgreiche Messung Positionierung des Kunden und gezielte Ansprache Der technisch korrekte Ablauf Kundenauswahl und verständliche Kundenkommunikation Interpretation der i.profiler Bilder Interpretation der Ergebnisse und Kundenansprache Okulare Aberrationen Abbildungsfehler höherer Ordnung und wie wirken sich diese aus? Grenzen der subjektiven Refraktion Das i.scription Brillenglaskonzept Demonstration und Kundenbegeisterung Referenten: Stephan Feind und Dirk Siemsen Termin Kampen/Sylt 2. bis 7. November 2015 Hotel Rungholt, Kampen/Sylt Das ausführliche Seminar programm erhalten Sie gerne auf Anfrage: Katja Beyse Tel.: / vision.academy@euroforum.com 9

10 Special Events Seminar plus Sportevent Speedsailing auf der Ostsee Umsatz steigern mit Sportbrillenberatung und -verkauf Sport und Geschwindigkeit, Sport und Sehen gehören untrennbar zusammen. Präzises Sehen, schnelles Erkennen das sind wichtige Voraussetzungen, die den Erfolg im Sport ausmachen. Hier sind Sie als Augenoptiker gefordert, um Ihren Kunden beste Voraussetzungen für ihren Erfolg im Sport zu schaffen. Erfahren Sie im Speedsailing Seminar live und in voller Aktion, auf was es bei schnellen Sportarten unter härtesten Bedingungen ankommt. Lernen Sie alle Anforderungen die Wasser, Wind und Sonne hervorrufen, kennen, um Ihre Kunden optimal auf ihre Bedürfnisse zu beraten. Im gemeinsamen Erfahrungsaustausch lernen Sie neue Erkenntnisse zur optimalen Sportbrillenberatung, die Sie dann in Ihrem Berufsalltag direkt im Geschäft umsetzen können. Termine 30. Mai bis 1. Juni 2015 Rostock Begrenzte Teilnehmerzahl: max. 11 Personen Teilnahmegebühr ZEISS-Partner 1.350, * Premium-Kunden 1.215, * Exzellenz-Kunden 1.080, * *zzgl. MwSt. pro Person (inkl. 2 Übernachtungen, Schiffs tour und Vollverpflegung) 10

11 Special Events Die Agenda Samstag, 30. Mai 2015 Individuelle Anreise nach Rostock ins Hotel Uhr Gemeinsames Abendessen im Hotel Erster Einstieg ins Thema und Erfahrungsaustausch mit Teilnehmern und dem Referenten Sonntag, 31. Mai Uhr Seminarblock I mit Frühstück (ca. 1,5 Std.) 9.30 Uhr Transfer zum Rostocker Stadthafen Testen Sie verschiedene Brillengläser in der Praxis Uhr Eintreffen der Gäste in der Speedlounge Begrüßung durch den Skipper, Ausgabe der Segelbekleidung, Vorstellung der Crew Uhr Boarding des Ocean Racers, Ablegen unter Maschine, Fahrt nach Warnemünde dabei Einweisung in Sicherheit und Technik Uhr Klarmachen zum Segel setzen Manövertraining, Kurswahl, Segelwechsel usw., je nach Wind und Wetter bedingungen, Berücksichtigung spezieller Gästewünsche möglich Uhr Segel bergen, Einlaufen unter Maschine nach Warnemünde und weiter nach Rostock Ausklang: Der Skipper spendiert einen Absacker Uhr Festmachen im Rostocker Stadthafen & Ende des Segelprogramms Uhr Gemeinsames Abendessen im Hotel Erfahrungsaustausch zum Test der Sportbrillen Referent Volker Meyer hat im Jahr 1995 seinen Betrieb in Bruchköbel als Start-Up gegründet. Sportbrillen waren von Anfang an ein großes Thema. Seit 1998 veranstaltet er mit seinen Kunden Skibrillen-Test-Reisen und seit einigen Jahren ist er im Bereich Radsport, Laufen und Triathlon aktiv. Selbst ist er der klassische Multi-Sportler, den sein Spaß am Laufen und Radfahren zum Schwimmen gebracht hat. Der Augenoptikermeister leitet verschiedene Erfa-Gruppen und ist Lehrbeauftragter an der Hochschule Aalen. Seine Schulungs-Schwerpunkte liegen im Bereich Unternehmensführung und Marketing. Montag, 1. Juni Uhr Seminarblock II mit Frühstück (ca. 2 Std.) 11

12 Special Events Seminar plus Sportevent Mountainbike-Tour und Biathlonschießen Umsatz steigern mit Sportbrillenberatung und -verkauf Sport und Geschwindigkeit, Sport und Sehen gehören untrennbar zusammen. Schnelles Sehen, schnelles Erkennen das sind alles Voraussetzungen, die Sicherheit und Erfolg im Sport ausmachen. Hier sind wir als Augenoptiker gefordert, um unseren Kunden beste Voraussetzungen für sportliche Aktivitäten zu schaffen, die die Lebensfreunde erhöhen und Spass bringen. Termin 3. bis 5. Juli 2015 Berghotel Oberhof, Oberhof (Thüringen) Erfahren Sie in diesem Seminar live und in voller Aktion, welche Anforderungen an das Sehen bei Sportarten bestehen, die eine Kombination aus verschiedenen Disziplinen bilden. Gerade schnelle Wechsel aus der Geschwindigkeit in die Phase der höchsten Konzentration beim Schießen verlangen auch unserem visuellen System einiges ab. Um hier Ihre Kunden optimal beraten zu können, sollte jeder Sportbrillen-Berater solche Situationen erlebt haben. Testen und erleben Sie verschiedene ZEISS Brillengläser in der Praxis, denn eigene Erfahrung ist die optimale Grundlage für eine perfekte Kundenberatung! In diesem Seminar kombinieren wir Mountain-Biking mit Schießen. So werden Sie wertvolle Erkenntnisse für die verschiedensten Kombinationssportarten wie Triathlon, Biathlon, Skiwandern etc. erlangen, um diese optimal für Ihre Sportbrillenberatung umzusetzen. Teilnahmegebühr ZEISS-Partner 750, * Premium-Kunden 675, * Exzellenz-Kunden 600, * *zzgl. MwSt. pro Person (inkl. 2 Übernachtungen, Mountain bike-tour, Biathlonschießen und Vollverpflegung) 12

13 Special Events Die Agenda Freitag, 3. Juli 2015 Individuelle Anreise ins Berghotel Oberhof, Oberhof Uhr Begrüßung und Start mit gemeinsamen Abendessen im Hotel Erster Erfahrungsaustausch zur Sportoptik Samstag, 4. Juli Uhr Seminarbeginn: Sportbrillenoptik, Teil 1 Struktur der Sportoptikabteilung im Augenoptikbetrieb Anforderungen an die Ausstattung Produktübersicht ZEISS Brillengläser Sportbrillenberatung Uhr Gemeinsames Mittagessen Uhr Geführte Mountainbike-Tour (ca. 3 Std.) (wahlweise für Anfänger und Fortgeschrittene) Testen Sie verschiedene ZEISS Brillengläser in der Praxis Uhr Gemeinsames Abendessen im Hotel Erfahrungsaustausch der Erkenntnisse zu den Filtergläsern Was passiert rein technisch bei den Filtergläsern? Referent Volker Meyer hat im Jahr 1995 seinen Betrieb in Bruchköbel als Start-Up gegründet. Sportbrillen waren von Anfang an ein großes Thema. Seit 1998 veranstaltet er mit seinen Kunden Skibrillen-Test-Reisen und seit einigen Jahren ist er im Bereich Radsport, Laufen und Triathlon aktiv. Selbst ist er der klassische Multi-Sportler, den sein Spaß am Laufen und Radfahren zum Schwimmen gebracht hat. Der Augenoptikermeister leitet verschiedene Erfa-Gruppen und ist Lehrbeauftragter an der Hochschule Aalen. Seine Schulungs-Schwerpunkte liegen im Bereich Unternehmensführung und Marketing. Sonntag, 5. Juli Uhr Frühstücksseminar: Sportbrillenoptik, Teil 2 Anforderungen und Lösungen für den Schießsport Uhr Biathlonschießen in der Schießhalle am Grenzadler Uhr Individuelle Abreise 13

14 Produktschulungen und Fachseminare i.profiler erfolgreiche Ermittlung des individuellen Sehprofils Ihrer Kunden Fundierte Erkenntnisse für eine neue Qualität in der Augenglasbestimmung Mit dem i.profiler steht dem engagierten Augenoptiker ein Messgerät zur Verfügung, das ihm erstmals umfassende Informationen darüber gibt, wie der Kunde wirklich sieht. Ein Ergebnis, das entscheidend mehr aussagt als allein der Visus. Die Umsetzung dieser Ergebnisse führt zu optimalen und individuellen Brillenkorrekturen. Zeitrahmen Dauer: 2 Tage 1. Tag: Uhr 2. Tag: Uhr Auf Basis der i.profiler -Messung und der darauf abgestimmten subjektiven Refraktion sind Sie in der Lage, perfekte individuelle ZEISS Brillengläser zu ermitteln, die dem Kunden ein bisher unerreichtes Seherlebnis liefern! Seminarziele Sie lernen den i.profiler in allen Anwendungsbereichen kennen, so dass Sie ihn in der Kundenberatung professionell nutzen können. Sie werden in die Lage versetzt, die Messergebnisse richtig zu interpretieren und optimale Brillen korrekturen für Ihre Kunden zu erhalten. Warum sollten Sie teilnehmen? Sie erarbeiten sich an zwei Tagen intensiv in kleinen Gruppen das Anwendungsspektrum des i.profilers und die Realisierung in hochwertigen individuellen ZEISS Brillengläsern. Dies wird anhand praktischer Beispiele eingeübt. Fragen aus der eigenen Praxis werden besprochen und geklärt. Jeder Teilnehmer kann vorab bereits individuelle Messungen einsenden. Methodik und Besonderheiten Für den praktischen Teil stehen den Teilnehmern der i.profiler und eine komplette Refraktionseinheit zur Verfügung. Somit können viele Mess-Situationen dargestellt, durchgeführt und analysiert werden. Termine 22. und 23. März 2015 Bonn 1. und 2. Juli 2015 Biebelried 18. und 19. Oktober 2015 Leipzig 27. und 28. Januar 2016 Hannover Teilnahmegebühr ZEISS-Partner 790, * Premium-Kunden 711, * Exzellenz-Kunden 632, * *zzgl. MwSt. pro Person Wer sollte teilnehmen? Unternehmer, Meister und refraktionierende Mitarbeiter, die mehr Sicherheit bei der Augenglasbestimmung erlangen möchten, und diese Erkenntnisse in hochwertigen individuellen ZEISS Brillenglaslösungen Ihren Kunden verkaufen möchten. 14

15 Produktschulungen und Fachseminare Inhalte Bedarfsermittlung Dokumentation der bisher verwendeten Brille Seh probleme und Anforderungen an das Sehen im beruflichen und privaten Umfeld Messung mit dem i.profiler Einweisung in alle Funktionen des i.profilers Theoretische Grundlagen zur Wellenfrontmessung Abbildungsfehler höherer Ordnung (HOA) Die wichtigsten Aberrationen und ihre Wirkungsweise Wie entstehen HOA, Unterschiede zu sphärischen und torischen Fehlsichtigkeiten? Welchen Einfluss haben HOA auf das Sehen? Lage der Messgläser in der Messbrille beurteilen und Korrektionswert gegebenenfalls berechnen Übernahme der monokular ermittelten Werte Phorieprüfung mit Kreuztest und Korrektur Der monokulare Abgleich unter binokularen Bedingungen Ermittlung der Nahaddition Umsetzung der Ergebnisse in individuelle ZEISS Brillenglaslösungen Wirkungsweise und Überlegungen zur Korrektur Empfehlung von individuellen ZEISS Brillenglaslösungen für sichtbar besseres Sehen Höherwertiger Verkauf - auch von Zusatzbrillen Wie setzen Sie den i.profiler in der Augen glas bestimmung ein? Das optimale Umfeld für den i.profiler Maßnahmen zur Optimierung des Umfelds Richtiges Messen und richtige Kommunikation Erklärung der Mess ergebnisse und deren Auswirkungen auf das Sehen Kritische Messergebnisse Refraktion Monokulare Messung Übernahme der monokularen Messergebnisse des i.profilers Monokulare Messung mit Messbrille (alternativ mit Phoropter) Binokulare Messung Die Messung mit einer individuell einstellbaren Präzisions-Messbrille Exakte Einstellung der PD und der Durchblickspunkte (Zentrierkreuz) Die richtigen HSA ermitteln und berücksichtigen Analyse und Fallbesprechung von Kundenbeispielen und messungen Referent Wilfried Schmid leitet seit 1989 als selbstständiger Augenoptikermeister seinen Betrieb in Wendlingen am Neckar. Weiter ist er als Referent bei der Zeiss Academy Vision Care und als Firmentrainer tätig. Seine Trainings-Schwerpunkte liegen in den Bereichen Refraktionsverfahren und Wellenfronttechnologie sowie Marketing und Kommunikation. Ein Anwendungsberater und Trainer der Carl Zeiss Vision GmbH steht Ihnen zusätzlich für Fragen zur Verfügung. 15

16 Produktschulungen und Fachseminare Vergrößernde Sehhilfen für Sehbehinderte Werden Sie zum Spezialisten für besondere Sehprobleme Aufgrund der demografischen Entwicklung wird die Anzahl von Kunden, die an altersbedingten Beeinträchtigungen der Sehleistung leiden, stetig zunehmen. Das Leben der betroffenen Personen ist sehr eingeschränkt: Vergrößernde Sehhilfen bieten jedoch Unterstützung und ermöglichen eine deutliche Steigerung der Lebensqualität. Erschließen Sie sich dieses wachsende Käuferpotenzial und werden Sie zum Spezialisten. Als gut ausgebildeter Anpasser können Sie mit Ihrem Fachwissen und Ihrer Erfahrung wertvolle Hilfe leisten und gleichzeitig Ihren Umsatz steigern. Seminarziele Ziel des Seminars ist die schrittweise Vermittlung von Kenntnissen zum Thema Anpassung von vergrößernden Sehhilfen für Sehbehinderte. Sie erlernen eine systematische Vorgehensweise, die den Ablauf der Anpassung wiedergibt und Sie in die Lage versetzt, eine kundengerechte Versorgung mit den optimalen Hilfsmitteln vorzunehmen. Warum sollten Sie teilnehmen? Neben der Auffrischung und Vertiefung der theoretischen Grundlagen erleben Sie in diesem Seminar, auf welche Weise Lösungen für die Betroffenen gefunden werden können und tauschen Erfahrungen unter Praktikern aus. Sie erhalten Anregungen, wie die Spezialisierung als Marketinginstrument genutzt werden kann, um die eigene Fachkompetenz und langjährige Erfahrung kundenwirksam zu nutzen. Methodik und Besonderheiten Theoretische Einführung in die Thematik, Analyse des Ablaufs der Anpassung, Lösungen für die Praxis, Präsentation und Vergleich vergrößernder Sehhilfen. Wer sollte teilnehmen? Augenoptik-Meister, Augenoptik-Ingenieure und engagierte Mitarbeiter mit augenoptischer Ausbildung und Kenntnissen in der Brillenglasbestimmung. Zeitrahmen Dauer: 1 Tag Uhr Termin 21. Oktober 2015 Kassel Teilnahmegebühr ZEISS-Partner 390, * Premium-Kunden 351, * Exzellenz-Kunden 312, * *zzgl. MwSt. pro Person Hinweis für Fachberater/ VS-Spezialist Für die Zertifizierung zum Anerkannten Fachberater für Sehbehinderte bei der WVAO oder zum Spezialist für vergrößernde Sehhilfen beim ZVA werden Weiterbildungspunkte anerkannt. 16

17 Produktschulungen und Fachseminare Inhalte Die Basis als Update für Ihr Fachwissen Optische Grundlagen Physiologische Grundlagen Die häufigsten Augenerkrankungen Produkte und Lösungen im Überblick Lupen Lupenbrillen Fernrohr-Systeme Referentin Dorothea Grieß ist Diplom-Ingenieurin (FH) Augenoptik. Nach ihrem Studium war sie mehrere Jahre als Betriebsleiterin in augenoptischen Fachbetrieben tätig, bis sie 1998 zu Carl Zeiss in das Produkt management wechselte. Dort ist sie für die vergrößernden Sehhilfen zuständig. Systematische Anpassung schafft zufriedene Kunden Anamnese und Bedarfsermittlung Brillenglasbestimmung Ermittlung des Vergrößerungsbedarfs Demonstration verschiedener optischer Hilfsmittel Zentrierung Abgabe und Einweisung in den Gebrauch der Sehhilfe 17

18 Produktschulungen und Fachseminare Refraktionstechnik Gleitsichtglas-Kunden Professionelle Bestimmung von Gleitsichtbrillen mit modernen Messmethoden Eine Gleitsichtbrille mit maximalem Sehkomfort schafft Zufriedenheit bei Ihren Kunden. Um jedoch ein optimales Seherlebnis zu erzielen, spielen viele Faktoren eine wichtige Rolle. Mithilfe präziser Messtechnik und modernsten Methoden durchlaufen wir in diesem Seminar gemeinsam wichtige Teilschritte bis zum hochwertigen Endprodukt. Zeitrahmen Dauer: 2 Tage 1. Tag: Uhr 2. Tag: Uhr Seminarziele Information und praktisches Üben stehen für Sie im Vordergrund. Refraktionstechniken werden in Kurzvorträgen vorgestellt und anschließend praktisch durchgespielt. Der Schwerpunkt richtet sich auf die Zylinder-/Achsbestimmung sowie die Bestimmung der Addition. Darüber hinaus lernen Sie die objektive Messung mit dem i.profiler richtig zu interpretieren und erfahren welchen Einfluss dieses Ergebnis auf die angewendete Refraktionsmethode hat. Warum sollten Sie teilnehmen? Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit zeitgemäßen Technologien Ihre Kunden werden begeistert sein, weil sie Sie als kompetenten Fachmann erleben Sie erfahren, wie das Sehen Ihrer Kunden mit modernen Gleitsichtgläsern optimiert werden kann Sie erweitern Ihre Möglichkeiten zur Bearbeitung von Reklamationen und beugen diesen zukünftig vor Termine 19. und 20. April 2015 Dortmund 27. und 28. September 2015 Dortmund 31. Januar und 1. Februar 2016 Dortmund Teilnahmegebühren ZEISS-Partner 790, * Premium-Kunden 711, * Exzellenz-Kunden 632, * *zzgl. MwSt. pro Person Methodik Impulsvorträge zum theoretischen Einstieg Praktische Übungen und Demonstrationen Methoden zur Umsetzung des Erarbeiteten im täglichen Geschäft Wer sollte teilnehmen? Augenoptikermeister oder -gesellen mit Erfahrung in der Brillenglasbestimmung. Sie arbeiten in einem Relaxed Vision Center. 18

19 Produktschulungen und Fachseminare Inhalte Bedarfsermittlung und objektive Refraktion Bedarfsermittlung, Anamnese Wellenfrontmessung mit dem i.profiler Praktisches Arbeiten Subjektive Refraktion vom BSG zum binokularen Fernabgleich Grober Ablauf der Stationen Was ist wichtig, was kann schief gehen? Exemplarische Refraktion mit Tricks und Hinweisen auf MKH Praktisches Arbeiten Subjektive Refraktion Zylinder Bestimmung Kreuzzylinder Zylinder-Nebelmethode Zylinderbestimmung unter binokularen Bedingungen Exemplarische Refraktion mit Tricks und Hinweisen Praktisches Arbeiten Referent Fritz Paßmann ist Augenoptikermeister und geprüfter Fortbildungstrainer/HWK. Seit 24 Jahre ist er in der Aus- und Weiterbildung von Augenoptikern tätig. Sein Schwerpunkt liegt dabei in der didaktischen Aufarbeitung komplexer optometrischer Sachverhalte. Bei den Möglichkeiten, die die Augenglasbestimmung bietet, ist er neugierig geblieben und ist Mitentwickler von PasKal 3D Erlebnisrefraktion. Seit 2007 ist er Leiter des Fachbereichs Augenoptik an der Handwerkskammer Dortmund. Bei jedem Seminar steht Ihnen zusätzlich als Co-Trainer ein erfahrener Mitarbeiter der Carl Zeiss Vision GmbH zur Verfügung. Subjektive Refraktion Additionsbestimmung Akkommodationsbreiten Messung Exemplarische Refraktion mit Tricks und Hinweisen Praktisches Arbeiten Abschluss des Seminars Check up Teilnehmer-Erwartungen Reflexion Umsetzen des Gelernten in das praktische Arbeiten im Geschäft 19

20 Produktschulungen und Fachseminare Expertentraining binokulare Refraktion Verhelfen Sie selbst schwierigen Kunden zu einem hervorragendem Seherlebnis Seminarziele In diesem Seminar frischen Sie Ihr Grundlagenwissen zum Thema Refraktionsbestimmung mit der Mess- und Korrektionsmethodik nach Haase (MKH) auf. Sie besprechen Sonderfälle und informieren sich über Möglichkeiten erfolgreicher Versorgung mit Brillengläsern und optimieren den Umgang mit prismatischen Korrektionen. Zeitrahmen Dauer: 2 Tage Montag: Uhr Dienstag: Uhr Uhr Werksbesichtigung bei ZEISS Warum sollten Sie teilnehmen? Sie können schnell und sicher auch schwierigen Kunden ein tolles Seherlebnis bieten Sie werden sicherer in Ihrer Gesprächsführung und damit erfolgreicher im Abschluss Sie erlernen praxiserprobte Möglichkeiten, besondere Fälle erfolgreich zu meistern Es macht Ihnen mehr Freude, mit Kunden im Mess- und Verkaufsraum zu agieren Und nicht zuletzt: Ihr Verkaufserfolg wächst nachweisbar Termine 18. und 19. Mai 2015 Vision Innovation Center, Aalen 20. und 21. Juli 2015 Vision Innovation Center, Aalen 16. und 17. November 2015 Vision Innovation Center, Aalen Methodik und Besonderheiten Theoretische Kurzvorträge werden mit praktischen Übungen ergänzt. Wer sollte teilnehmen? MKH Anwender in der Praxis (Augenoptikermeister, Optometristen, Dipl.Ing. (FH) Augenoptik, B.Sc. Augenoptik) Teilnahmegebühren ZEISS-Partner 790, * Premium-Kunden 711, * Exzellenz-Kunden 632, * *zzgl. MwSt. pro Person 20

21 Produktschulungen und Fachseminare Inhalte Wiederholung subjektive Refraktion Anamnese Besprechung der einzelnen Tests Messbrille und Phoropter Fragetechnik Mindestausstattung Umgebungsbedingungen Optionales Zubehör Binokulare Korrektion nach MKH Anamnese Vorstellung und Beschreibung der Binokulartests Reihenfolge der Darbietung Fragetechnik Korrektionsschritte je Test Welche FD Unterart wird an welchem Test korrigiert? Binokularprüfung in der Nähe Besonderheiten (z.b. Nahastigmatismus) Die Referenten Unsere vier Experten stehen Ihnen abwechselnd als Referenten zur Verfügung: Christoph Winter studierte Augenoptik an der Fachhochschule Aalen. Nach mehr als 3 Jahren als Geschäftsleiter eines augenoptischen Fachgeschäfts begann er 1992 seine Tätigkeit als Entwicklungsingenieur in der Produktentwicklung von Carl Zeiss Vision in Aalen. Themenschwerpunkte seiner Arbeit sind Entwicklung und Praxiserprobung von Gleitsichtgläsern. Lars Mendel studierte Augenoptik an der Fachhochschule Aalen. Im Anschluss begann er seine Tätigkeit als Entwicklungsingenieur in der Produktentwicklung von Carl Zeiss Vision in Aalen. Themenschwerpunkte seiner Arbeit sind Sportbrillengläser, polarisierende Brillengläser, phototrope Brillengläser, mineralische Brillengläser und die i.scription Brillenglasoptimierungsmethode. Besonderheiten bei der Anpassung Prismatische Korrektion bei Gleitsichtgläsern Unterschiedliche Additionen Besonderheiten im Vergenzverhalten Anisometropie Arbeitsumfeld, Sport und Freizeit, besondere Anwendungsfälle Sonderlösungen (z.b. Slab-off, Executive-Brillengläser) Übertragung der Messwerte Unterscheidung PMZ-, Formel- und Sonderfall HSA Umrechnung Wie wird die Messbrille verwendet? Welcher Brillenglastyp soll verwendet werden? Materialeigenschaften berücksichtigen Einweisung in das Tragen prismatischer Korrektion Marion Kupfer studierte Augenoptik an der Fachhochschule Aalen. Im Anschluss begann sie ihre Tätigkeit in einem augenoptischen Fachgeschäft wechselte sie als Projektmanager für Trageversuche in die Produktentwicklung zu Carl Zeiss Vision in Aalen. Themenschwerpunkte ihrer Arbeit sind die Durchführung von Trageversuchen. Christian Lischer studierte Augenoptik an der Hochschule für Wirtschaft und Technik in Aalen. Schon vor Beendigung seines Studiums nahm er seine Tätigkeit als Projektmanager für Trageversuche in der Produktentwicklung bei Carl Zeiss Vision in Aalen auf. Themenschwerpunkt seiner Arbeit ist die Entwicklung beschleunigter Trageversuche. 21

22 Produktschulungen und Fachseminare Augenglasbestimmung 2.0 Die perfekte Korrektion im Zusammenspiel der Augen Die klassische Augenglasbestimmung berücksichtigt das Zusammenspiel der Augen nur rudimentär. Bei der binokularen Refraktion wird deutlich, dass auch achssymmetrische Korrektionen binokularen Einfluss haben. Nutzen Sie dieses Know-how und sichern Sie sich einen Vorsprung vor dem Wettbewerb. PRAXISSEMINAR IM ZEISS COMPETENCE CENTER Seminarziele In diesem Seminar erlernen Sie in kleinen Gruppen die praktische Anwendung der binokularen Refraktion und erarbeiten ein zu Ihrem Betrieb passendes Konzept zur Umsetzung. Zeitrahmen Dauer: 1 Tag Uhr Warum sollten Sie teilnehmen? Bieten Sie Ihren Kunden mehr Sicherheit und Ihr Verkaufserfolg wächst nachweisbar Meistern Sie unsichere Refraktionen Ihre Reklamationsquote wird sich deutlich reduzieren Sie setzen sich vom Wettbewerb ab Methodik und Besonderheiten Theoretische Einführung in die Thematik der binokularen Refraktion, Anwendung in der Praxis. Termine 26. April Juni September November 2015 Seminarort: Geschäftsräume von Mahrt und Hoerning in Göttingen Wer sollte teilnehmen? Dieses Training richtet sich speziell an Augenoptikermeister, die Ihr Know-how in der Augenglasbestimmung verbessern möchten. Sichere Refraktionskenntnisse, speziell der Umgang mit dem Kreuzzylinder, werden vorausgesetzt. Teilnahmegebühren ZEISS-Partner 390, * Premium-Kunden 351, * Exzellenz-Kunden 312, * *zzgl. MwSt. pro Person 22

23 Produktschulungen und Fachseminare Inhalte Theoretische Grundlagen Physiologische Einflüsse auf das binokulare Sehen Kontrolle der Akkommodation Bedeutung der Tiefenschärfe Fallbeispiele Technische Voraussetzungen Mindestausstattung Umgebungsbedingungen Optionales Zubehör Vorgehensweise Anamnese Einstellen der Messbrille Beurteilung der Kopfhaltung Ablaufplan Referent Dirk Siemsen Nach dem Abschluss der Meisterausbildung übernahm Dirk Siemsen 1993 die technische Betriebsleitung der Firma Mahrt und Hoerning in Göttingen. Seit 1999 führt er das Geschäft auch als Inhaber. Herr Siemsen arbeitet ständig an der Weiterentwicklung seines Betriebes. Bereits zweimal fand ein Umzug in größere Räumlichkeiten statt. Ein Anwendungsberater und Trainer von Carl Zeiss Vision steht Ihnen zusätzlich als Co-Trainer zur Verfügung. Praxisteil Übungen in der Praxis Transfer der Messergebnisse in die Brillenglasverordnung 23

24 Verkaufsseminare Der Kundendialog im Relaxed Vision Center Ein Verkaufstraining für alle Mitarbeiter im RVC Als Augenoptiker sind Sie optimal ausgebildet und mit ZEISS-Präzisionstechnik modern ausgestattet. Ihre Kunden bewerten Ihre Leistung allerdings nicht über Ihre hervorragende Ausbildung und Ihre Fachkenntnis, sondern hauptsächlich über die empfundene Beratungsleistung und das Seh-Erlebnis. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie mit kommunikativem Geschick und psychologischem Know-how Ihre Kunden so begeistern, dass sie Sie gern aktiv weiterempfehlen. Seminarziele Gemeinsam trainieren wir die optimale Kommunikation im gesamten Verkaufsprozess von der Bedarfsanalyse über die Präzisionsmessung bis hin zur Vorstellung der passenden Brillenglaslösung. Sie erfahren und üben, wie Sie im Kunden-Dialog die Hochwertigkeit und Qualität Ihrer Produkte und Leistungen direkt und intensiv erlebbar machen. Wertvolle Erkenntnisse der Kommunikationspsychologie helfen Ihnen, aus dem Beratungsgespräch ein für beide Seiten freudiges Erlebnis zu gestalten. Warum sollten Sie teilnehmen? Sie stellen schnell einen guten Draht zu Ihrem Kunden her und öffnen ihn für den Prüfungs- und Beratungsprozess Sie erfahren in der Bedarfsanalyse, welche Werte, Bedürfnisse und Emotionen kaufentscheidend sind Sie beweisen bei der Augenprüfung Ihre Kompetenz und Qualität so wie Ihr Kunde es versteht Sie nutzen in schwierigen Situationen sicher Ihre persönlichen Stärken und agieren souverän und glaubwürdig Einwände und Rabattforderungen verwandeln Sie in eine gute Lösung für beide Seiten Zeitrahmen Dauer: 1 Tag Uhr Termine 15. Juni 2015 Dortmund 28. September 2015 Erfurt Teilnahmegebühr ZEISS-Partner 390, * Premium-Kunden 351, * Exzellenz-Kunden 312, * *zzgl. MwSt. pro Person Methodik und Besonderheiten Sie erarbeiten direkt im Seminar praxiserprobte Handlungsmöglichkeiten anhand Ihrer konkreten Probleme und Fragen. Der Transfer in die tägliche Arbeit ist somit gesichert. Wer sollte teilnehmen? Inhaber und Mitarbeiter von Relaxed Vision Centern, die ihre Beratungskompetenz steigern möchten. 24

25 Verkaufsseminare Inhalte Der Beziehungsaufbau: Mit kommunikativer Qualität in das Kundengespräch Wie Wellenlänge und Chemie sicher stimmen Den Kunden emotional und kognitiv für den Prozess gewinnen Im Gespräch seine wertvollen Kaufmotivatoren und Entscheidungsmuster erkennen Der Beratungsprozess: Die Qualität des Relaxed Vision Centers erlebbar machen Leistungen und Produkte: Was nutzen sie Ihrem Kunden? ZEISS Seh-Analyse: Im kundenorientierten Dialog die individuellen Anforderungen ermitteln Präzisionsmessung: Vorgänge und Vorteile aktiv kommunizieren Brillenglaslösung: Die passenden ZEISS Präzisions-Brillengläser empfehlen Referent Helmut Kraft war früher Theologe, Animateur, Sportler und Gymnasiallehrer. Später dann verantwortlicher Personalentwickler in der Metallindustrie. Seit 20 Jahren ist er sehr erfolgreich selbstständig als Trainer, Coach und Buchautor mit den Schwerpunkten Mitarbeiter und Kunden führen. Zu seinen Kunden zählen namhafte Unternehmen wie Bayer, ZEISS, Dekra und Liebherr sowie über 100 Optiker. Sein Credo: Schwierige Kunden sind Entwicklungsbeschleuniger und die besten Sparringspartner pflegen Sie sie! Der krönende Abschluss: Mit persönlicher Kompetenz schwierige Situationen sicher meistern Selbstsicher und glaubwürdig agieren auch wenn s nicht leicht fällt Aus Widerständen und Einwänden Akzeptanz und Zustimmung machen Die Nachhaltigkeit einer guten Kundenbeziehung sichern Gespräche sicher zu einer Kaufentscheidung steuern 25

26 Verkaufsseminare Zufriedene Gleitsichtglas-Kunden Kunden durch Beratungskompetenz begeistern Der Verkauf von Gleitsichtgläsern erfordert eine hohe Beratungsintensität und ein entsprechendes Feingefühl für die Bedürfnisse des Kunden. In diesem Seminar arbeiten wir gemeinsam aus, mit welchen Fragen und Hilfsmitteln Sie Ihre Gleitsichtglas-Kunden zufrieden stellen. Nutzen Sie dieses Know-how und sichern Sie sich das Kaufpotenzial der Generation 45plus. Zeitrahmen Dauer: 1 Tag Uhr Seminarziele Wir spannen einen Bogen über die Themen Bedarfsanalyse, Messungen, Glastechnologie, Fassungsauswahl und Zentrierung sowie deren Einfluss und die ZEISS Gleitsichtglas-Verträglichkeit. Neben der Auffrischung dieser fachlichen Punkte geht es auch um die Interaktion mit Ihrem Kunden. Im Fokus steht das Schaffen von Vertrauen, Zufriedenheit und von Begeisterung. Warum sollten Sie teilnehmen? Ihre Kunden werden begeistert sein, weil sie Sie als kompetenten Berater erleben Sie erhalten mehr Sicherheit, dass Ihre Kunden mit ihren neuen ZEISS Gleitsichtgläsern optimal sehen können Sie wissen, wie Sie Ihren Kunden, das für sie beste und (preis-)werteste Produkt empfehlen Sie können die Vorteile hochwertiger ZEISS Gleitsichtgläser kundengerecht und anschaulich darstellen Durch gezielte Beratung vermindern Sie mögliche spätere Kundenunzufriedenheiten Termin 22. Juni 2015 Vision Innovation Center, Aalen Teilnahmegebühren ZEISS-Partner 390, * Premium-Kunden 351, * Exzellenz-Kunden 312, * *zzgl. MwSt. pro Person Methodik Präsentation und Diskussion Praktische Übungen und Demonstrationen Methoden zur Umsetzung des Erarbeiteten im täglichen Geschäft Wer sollte teilnehmen? Augenoptiker-Meister oder Augenoptische Gesellen mit Erfahrung in Refraktion und im Verkauf. Das Geschäft ist ein Relaxed Vision Center. 26

27 Verkaufsseminare Inhalte Mit der ZEISS Seh-Analyse zur besten Brillenglas-Lösung Sehbedürfnisse gezielt erfragen Präzise Messungen in abgestimmten Analyse-Schritten Perfekte Abstimmung der Brillenglaslösung zum Augenpaar Funktion und Aufbau von ZEISS Gleitsichtgläsern Stärken und Schwächen kennen und kommunizieren Auswirkungen und notwendige Handlungen bei der Seh-Analyse: Bedarfsanalyse Objektive Refraktion (i.profiler ) Subjektive Refraktion Brillenglasauswahl Fassungsauswahl Zentrierung Abgabe Referent Peter Henrik Koch Nach der Augenoptiker Lehre und anschließender Gesellenzeit im Einzelhandel studierte Peter Henrik Koch an der FH Aalen im Studiengang Augenoptik von 1986 bis Nach Abschluss der Diplomarbeit trat er in die Firma Carl Zeiss ein. Dort hat er in verschiedenen Tätigkeitsfeldern, wie Produktentwicklung, Produktmanagement sowie im Außendienst zusätzlich ein umfangreiches Wissen über die augenoptische Branche erlangt. Seit 2007 betreut Herr Koch den Marketingbereich für Systeme und Geräte, die Carl Zeiss den Augenoptikern in Deutschland, Österreich und der Schweiz anbietet. 27

28 Verkaufsseminare Umsatzplus durch Sportbrillenberatung Erschließen Sie sich diese wachsende Zielgruppe Der Breitensport umfasst inzwischen fast alle Bevölkerungsschichten und hat sich längst zu einem eigenen Absatzmarkt für Sportgeräte und -bekleidung etabliert. Hier kann die Sportoptik noch vieles nachholen, denn jede Sportart hat ihre eigenen Sehanforderungen: Der Radfahrer beispielsweise muss seine Augen gegen Sonne, Wind und Insekten schützen. Schnelle Ballsportarten verlangen Schutz und eine rückseitige Entspiegelung. Der Skifahrer kann mit entsprechenden Filtergläsern Mulden und Höhen schneller erkennen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich Sportler als neue Zielgruppen erschließen können. Seminarziele Sie lernen die Sehanforderungen bei unterschiedlichen Sportarten kennen und können in Zukunft entsprechende Brillenglas-Lösungen anbieten. Sie wissen, wie Sie Ihre Kunden diesbezüglich ansprechen und ein strukturiertes Beratungsgespräch führen. So positionieren Sie sich zusätzlich als Sportexperte. Warum sollten Sie teilnehmen? In nur einem Tag holen Sie sich das wichtigste Know-how zum Thema Sportbrillen Sie sichern sich zusätzlichen Umsatz durch die Erweiterung Ihrer Produktpalette Durch die besondere Spezifizierung heben Sie sich deutlich von Ihren Mitbewerbern ab Sie erhalten nützliche Tipps, wie Sie die neue Zielgruppe in Ihren Kundenstamm integrieren Zeitrahmen Dauer: 1 Tag Uhr Termin 23. Juni 2015 Frankfurt/Main Teilnahmegebühr ZEISS-Partner 390, * Premium-Kunden 351, * Exzellenz-Kunden 312, * *zzgl. MwSt. pro Person Methodik und Besonderheiten Interaktives Seminar mit Vorträgen und Erfahrungsaustausch. Neben den Brillenglas-Lösungen werden auch verschiedenste Sportbrillen und ihre augenoptischen Anforderungen besprochen. Zudem machen Sie kurze Selbsttests bei denen Sehsituationen im Sport simuliert werden. Wer sollte teilnehmen? Geschäftsinhaber, Augenoptiker und Mitarbeiter im Verkauf 28

29 Verkaufsseminare Inhalte Update Sportoptik Welche Sportarten haben spezifische Sehanforderungen? Das ZEISS Sportbrillengläser-Sortiment: Vorzüge, Einsatzmöglichkeiten, Grenzen Welche Brillengläser und -techniken gibt es zu unterschiedlichen Sportfassungen? Wie ist die Brillenanpassung bei verschiedenen Helmtypen? Gibt es medizinische Anforderungen? Schutz vor Verletzungen, Sonne, Wind und sonstige Anforderungen Physiologisches Hintergrundwissen Speziallösungen mit Hilfe von ZEISS Brillengläsern Filterfarben und ihre Wirkungen auf den Sportler Die Vorzüge der ZEISS Tönungen Beratung und Einweisung bei der Brillenabgabe Referent Volker Meyer hat im Jahr 1995 seinen Betrieb in Bruchköbel als Start-Up gegründet. Sportbrillen waren von Anfang an ein großes Thema. Seit 1998 veranstaltet er mit seinen Kunden Skibrillen-Test-Reisen und seit einigen Jahren ist er im Bereich Radsport, Laufen und Triathlon aktiv. Selbst ist er der klassische Multi-Sportler, den sein Spaß am Laufen und Radfahren zum Schwimmen gebracht hat. Der Augenoptikermeister leitet verschiedene Erfa-Gruppen und ist Lehrbeauftragter an der Hochschule Aalen. Seine Schulungs-Schwerpunkte liegen im Bereich Unternehmensführung und Marketing. PLUS: Sie erhalten eine Checkliste, anhand derer Sie für jeden Kunden die geeignete Brille finden. Marketing-Know-how Das Sportumfeld Ihres Standortes analysieren Mögliche Anlässe zur Sportbrillenberatung definieren Sportler als Neukunden gewinnen Die Sportbrille als Zusatzbrille verkaufen Profilierung als Sportexperte gegenüber dem Kunden Die Präsentation im Geschäft Die Kompetenz der Mitarbeiter Die richtige Gesprächsführung 29

30 Verkaufsseminare Der Verkaufsprofi Mit erprobten Gesprächstechniken dankbare Kunden gewinnen Erfolgreich verkaufen heißt, vom Kunden für eine optimale Beratung ein Lob zu ernten. Mit der richtigen Gesprächstechnik steuern Sie gezielt den Ablauf Ihres Verkaufsprozesses und geben dem Kunden ein gutes Gefühl. Dankbare Kunden sichern Ihnen Umsatz und erhöhen Ihre persönliche Motivation. Lernen Sie in diesem Seminar wichtige Werkzeuge und Methoden zur Perfektionierung Ihrer Verkaufsgespräche. Zeitrahmen Dauer: 1,5 Tage 1. Tag: Uhr 2. Tag: Uhr Seminarziele Überzeugend verkaufen können Sie dann, wenn erstens der Kunde das sichere Gefühl hat, dass der Optiker an ihm und seinem Problem wirklich interessiert ist, und zweitens, wenn Sie das Verkaufsgespräch so steuern können, dass sie zu einem beidseitig vorteilhaften Abschluss kommen. Die wichtigsten Werkzeuge und Gesprächstechniken erlernen Sie in diesem Seminar. Warum sollten Sie teilnehmen? Sie werden sicherer in Ihrer Gesprächsführung und damit erfolgreicher im Abschluss Sie erlernen praxiserprobte Möglichkeiten, komplizierte Gesprächssituationen elegant zu meistern Sie können schnell und sicher auch mit schwierigen Kunden ein gutes Gespräch aufbauen Es macht Ihnen mehr Freude, mit Kunden im Verkauf zu agieren Und nicht zuletzt: Ihr Verkaufserfolg wächst nachweisbar Termin 4. und 5. Mai 2015 Ottobeuren Teilnahmegebühr ZEISS-Partner 550, * Premium-Kunden 495, * Exzellenz-Kunden 440, * *zzgl. MwSt. pro Person Methodik und Besonderheiten Freude am Lernen und Humor sind wichtige Lernbeschleuniger gönnen Sie sich das! Die Verkaufs-Werkzeuge werden anhand aktueller Fragen und Problemstellungen der Teilnehmer erarbeitet in kurzen Ad-hoc-Übungen und Praxissimulationen. Wer sollte teilnehmen? Dieses Training ist speziell für Augenoptiker und alle Mitarbeiter im Verkauf vom Azubi bis zum Meister. 30

31 Verkaufsseminare Inhalte Der erfolgreiche Kundenkontakt Eine gute Wellenlänge und Sympathie zum Kunden herstellen Denk- und Verhaltensmuster sicher erkennen Empathisch und positiv kommunizieren Glaubwürdig und überzeugend agieren Referent Helmut Kraft war früher Theologe, Animateur, Sportler und Gymnasiallehrer. Später dann verantwortlicher Personalentwickler in der Metallindustrie. Seit 20 Jahren ist er sehr erfolgreich selbstständig als Trainer, Coach und Buchautor mit den Schwerpunkten Mitarbeiter und Kunden führen. Den Verkaufsprozess optimal steuern Von der Begrüßung bis zum Abschluss: Den Prozess sicher und motiviert steuern Die eigenen Kompetenzen deutlich machen Abschluss- und kundenorientierte Gesprächsführung Vom Zweitbrillen- zum Drittbrillenverkauf Zu seinen Kunden zählen namhafte Unternehmen wie Bayer, ZEISS, Dekra und Liebherr sowie über 100 Optiker. Sein Credo: Schwierige Kunden sind Entwicklungsbeschleuniger und die besten Sparringspartner pflegen Sie sie! Hochwertig verkaufen Von der Bedarfsanalyse zur Befriedigung wichtiger Bedürfnisse Die Werte und Entscheidungskriterien des Kunden erkennen und nutzen Wert voll kommunizieren Mit der Wertigkeit der Leistungen die Kaufentscheidung fördern Verkaufsblockaden auflösen Killerphrasen, Vorwürfen und Einwänden elegant begegnen Vom Nein zur Zustimmung: Widerstände auflösen Aus der Rabattfalle eine positive Entscheidung generieren Unberechtigte Reklamationen für einen Neukauf nutzen 31

32 Verkaufsseminare Verkauf und Persönlichkeit Mit psychologischem Know-how zu höheren Verkaufserfolgen Produkte und Leistungen sind zunehmend vergleichbar, Ihre Beziehung zum Kunden aber einzigartig. Nutzen Sie diesen Erfolgsfaktor und setzen Sie auf den beziehungsorientierten Verkauf. In diesem Seminar holen Sie sich psychologisches Know-how, das Ihnen hilft die Bedürfnisse Ihrer Kunden schneller zu erkennen und Ihre Verkaufsgespräche noch persönlichkeitsorientierter zu führen. Seminarziele Ein guter Verkäufer zeichnet sich nicht nur durch seine rhetorischen Fähigkeiten aus, er verfügt gleichzeitig über eine ausgeprägte Menschenkenntnis und kann eine langfristige Beziehungsebene zum Kunden aufbauen. In diesem Seminar lernen Sie ein Persönlichkeitsmodell kennen, das Ihnen hilft die Denk- und Handlungsmuster Ihrer Kunden besser zu verstehen, den Kaufprozess gezielter zu steuern und Gespräche noch persönlicher zu gestalten. Zeitrahmen Dauer: 1 Tag Uhr Termine 24. Februar 2015 Erfurt 10. Juni 2015 Stuttgart 12. Oktober 2015 Hannover Warum sollten Sie teilnehmen? Sie verbessern Ihre Menschenkenntnis und erhöhen so Ihren Verkaufserfolg Sie trainieren Fragetechniken, um Kundenbedürfnisse und die unterschiedlichen Kundenpersönlichkeiten besser zu erkennen Sie fördern den Aufbau einer Beziehungsebene zur langfristigen Kundenbindung Sie erhöhen Ihre Selbstmotivation und stärken die eigene Persönlichkeit Sie holen sich den Feinschliff als hervorragend ausgebildete Fachkraft für gutes Sehen und Aussehen Teilnahmegebühr ZEISS-Partner 390, * Premium-Kunden 351, * Exzellenz-Kunden 312, * *zzgl. MwSt. pro Person Methodik und Besonderheiten Theoretischer Teil, praktische Übungen, Fallstudien, Gruppen- und Einzel arbeit, Praxissimulation, Selbstbild-Fremdbild, Feedback Wer sollte teilnehmen? Augenoptiker und alle Mitarbeiter im Verkauf vom Gesellen bis zum Meister. 32

33 Verkaufsseminare Inhalte Erfolgsfaktor Persönlichkeit Das Anforderungsprofil eines Top-Verkäufers Mit Takt und Sensibilität auf den Kunden zugehen Den Kunden und sich selbst mithilfe eines Persönlichkeitsmodells besser verstehen Der Schlüssel zum Kunden Verhaltensmuster erkennen und nutzen Psychologisches Know-how im Verkauf nutzen Kundentypen (Best Ager, Young Stars, ) zielsicher ansprechen Gesprächspartner richtig einschätzen Referentin Lilli Wilken ist ausgebildete Psychotherapeutin mit dem Schwerpunkt Persönlichkeitsentwicklung und körperorientierte Psychotherapie. Ihre Trainingsschwerpunkte liegen in den Bereichen Farb- und Stilberatung, Körpersprache, Kommunikation, systemische Familien- und Organisationsaufstellung, Persönlichkeitsstrukturen, soziale Kompetenz sowie Spielregeln im Business Umgangsformen im Job. In der Augenoptik sammelt sie seit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Beratung und im Verkauf sowie beim Aufbau eigener Augenoptik-Geschäfte mit ihrem Ehemann. Emotionen wecken und verstärken Verkaufen ist wie flirten dem Kunden ein gutes Gefühl geben Emotionale Intelligenz die AIDA-Formel Selbstmotivation: Mit Spaß auf den Kunden zugehen Überzeugungskraft stärken Wie der Kunde Sie wahrnimmt Körpersprache das Nonplusultra für den Verkaufserfolg Einwandbehandlung das Salz in der Suppe Abschluss Entscheidungen elegant herbeiführen 33

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