Bedeutung und Nutzenpotentiale von Prozessen

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1 Bedeutung und Nutzenpotentiale von Prozessen

2 Geschäftsprozess-Management als Erfolgsrezept auch für die öffentliche Verwaltung Kunde Bedürfnis Prozessabwicklung Leistung Produkt Kunde Die öffentliche Verwaltung erbringt zahlreiche Dienstleistungen und Produkte für ihre internen und externen Kunden. Diese so genannten Geschäftsprozesse werden - bespielsweise durch einen Auftrag oder ein Gesuch - in Gang gesetzt. Am Ende des Prozesses steht ein Resultat in Form einer Bewilligung oder einer Stellungnahme. Prozesse laufen vielfach mehrstufig und arbeitsteilig ab. Prozesse machen an Kantons- und Amtsgrenzen nicht Halt, sondern verbinden übergreifend Abteilungen, Sektionen, Ämter und Departemente.

3 Probleme im Umgang mit Prozessen mangelnde Auskunftsbereitschaft hohe Durchlaufzeiten Medienbrüche mangelnde Transparenz grosse Suchzeiten Doppelerfassungen... und andere...

4 Der Geschäftsprozess als roter Faden klassisch C/S Weblogic Komponenten n-tiers BA/SBI Standard (z.b. SAP) Applikationen - Middleware Geschäftsprozess Daten und Informationen. interne und externe Datenbasis Archiv Dokumenten- Management

5 Der Weg zu optimierten und unterstützten Geschäftsprozessen Veränderungen umsetzen Prozesse automatisieren Prozesse analysieren und optmieren Prozesse darstellen Veränderung initiieren durch Prozessdenken

6 Veränderung initiieren durch Prozessdenken Das Erkennen von Abläufen und die damit verbundene Auseinandersetzung eröffnen zahlreiche Chancen. Das Denken in Prozessen bricht aber auch gewachsene Strukturen auf und stellt neue Anforderungen an die Mitarbeiter und die Informatik. Daten und Wissen sollten allgemein verfügbar sein. Was gestern gut war, kann schon heute und ziemlich sicher morgen nicht mehr genügen. Geschäftsprozesse werden in einem Umfeld abgewickelt, das nicht absolut starr ist. Alles ist dauernd in Bewegung, veränderte gesetzliche Grundlagen, Reorganisation, Mitarbeiterwechsel oder neue Software wirken sich auf die Prozesse aus.

7 Prozesse darstellen, analysieren und optmieren Prozesse werden mit Hilfe eines Ablaufschemas dargestellt. Auf dieser Basis kann dann eine Analyse und eine Optimierung stattfinden. Kunde Unternehmen Telefon Lieferant Fax Fax Internet Internet

8 Veränderungen umsetzen und Prozesse automatisieren Für die Umsetzung steht eine Vielzahl potentieller Werkzeuge, so genannter Workflow-Tools, zur Verfügung. Mit Workflow ist nicht nur ein simples Weiterleiten von Informationen gemeint. Ein Workflow-Tool erledigt sämtliche Aufgaben der Prozessabwicklung, nämlich die Prozessauslösung, die Prozesssteuerung, die Protokollierung und die Prozessauswertung. Heute erprobte Standards sind Applikationsintegration, Weborientierung und individuelle Benutzeroberflächen. Über Schnittstellen werden unterschiedliche Datenbanken sowie Dokumentenmanagement- oder Archivsysteme eingebunden.

9 Geschäftsprozess-Management mit innovasoft ag und Staffware innovasoft ag weist über 10-jährige Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen und in der Anwendung entsprechender Software auf überführt komplexe Aufgabenstellungen erfolgreich in die Praxis begleitet ihre Kunden von der Vorbereitung strategischer Entscheidungen bis hin zur erfolgreichen Umsetzung Staffware GmbH liefert seit mehr als 15 Jahren Lösungen für die Automatisierung von Geschäftsprozessen hat die führende Marktposition mit über 1.5 Millionen lizenzierten Anwendern inne ist in der öffentlichen Verwaltung und in weiteren wichtigen Branchen erfolgreich tätig realisiert Implementierungen von einzelnen Abteilungen bis hin zu unternehmensweiten Gesamtlösungen für Konzerne mit mehreren tausend Anwendern

10 Unsere Dienstleistungen

11 Geschäftsprozess-Management Ihr Nutzenpotential Analyse, Optimierung und Automatiserung von Geschäftsprozessen bringt nachgewiesernermassen auch der öffentlichen Verwaltung ein hohes Nutzenpotential. Erhöhung der Auskunftsbereitschaft mehr Transparenz durch Monitoring effizienter dank kürzeren Durchlaufzeiten Qualitätssteigerung und damit höhere Verlässlichkeit bessere und sicherere Entscheidungsgrundlagen komplettere Dokumentation Vermeidung von Doppelerfassungen und Medienbrüchen Personenunabhängigkeit Flexibilität bei Veränderungen im Prozessumfeld bestehende Daten und Systeme können weiterhin genutzt werden konsistente, praxisbezogene Auswertungen

12 Ihr Kontakt bei der innovasoft ag innovasoft ag Christian Hofmänner Rosenbergstrasse St. Gallen

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