Wir bringen Ihr Team zu Vertriebs-Spitzenleistungen! SEMINARANGEBOT Strategie Vertrieb Verkauf

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1 Wir bringen Ihr Team zu Vertriebs-Spitzenleistungen! SEMINARANGEBOT 2012 Strategie Vertrieb Verkauf

2 INHALTSVERZEICHNIS Übersicht einzelner Seminare Seite 03 Kurzvorstellung BERGEN GROUP Seite 04 Seminarmodul 01: Vertriebsstrategie Seite 11 Seminarmodul 02: Pre-Sales / Marketing Seite 13 Seminarmodule 03/04: Akquise / Verkauf Seite 16 Seminarmodul 05: Kundenbeziehungsmanagement Seite 22 Seminarmodul 06: Personal im Vertrieb Seite 25 Seminarmodule 07/10: Organisation & Vertriebseffizienz Seite 28 Seminarmodul 08: Innovationsmanagement Seite 30 Seminarmodul 09: Vertriebstools Seite 32 Seminarpakete Seite 35 Kontakt/Faxantwort Seite 40 Seite 2

3 SEMINARÜBERSICHT Ihr schneller Weg zu den einzelnen Seminaren Seite Seite Seminarmodul 01: Vision / Vertriebsstrategie 1.1 Seminar Markt- & Wettbewerbsanalyse 1.2 Seminar Wachstumsstrategien 1.3 Seminar Vertriebsstrategie 1.4 Seminar Internationaler Vertrieb Seminarmodul 02: Pre-Sales / Marketing 2.1 Seminar Marktforschung 2.2 Seminar Unternehmensimage 2.3 Seminar Produkt- & Markenmanagement 2.4 Seminar Erfolgreiche Werbung 2.5 Seminar Online-Marketing 2.6 Seminar Social Media Marketing 2.7 Seminar Pressearbeit im Mittelstand 2.8 Seminar Messeauftritt Seminarmodule 03 & 04: Neukundenakquise und Verkauf 3.1 Seminar Potenzialkunden finden 3.2 Seminar Neukundenakquise 3.3 Seminar Telefon-Akquise 3.4 Seminar Verkaufsaktiver Innendienst 3.5 Seminar Online Vertrieb/E-Commerce 3.6 Seminar Strategischer Verkauf 3.7 Seminar Präsentation/Moderation 3.8 Seminar Präsentations- & Verkaufstraining 3.9 Seminar Sales Presentations in English 3.10 Seminar Effektive Gesprächsführung 3.11 Seminar Business Smalltalk in English 3.12 Seminar Emotionaler Vertrieb 3.13 Seminar Erfolgreich akquirieren mit Persönlichkeit 3.14 Seminar Preisverhandlungskompetenz 3.15 Seminar Verhandlungstechniken Seminar Negotiating in English 3.17 Seminar Angebotsgestaltung/Anfragemanagement 3.18 Seminar Angebotsverfolgung 3.19 Seminar Vertrieb für Techniker und Monteure Seminarmodul 05: CRM / Kundenbeziehungsmanagement 5.1 Seminar Kundenbeziehungsmanagement 5.2 Seminar Kundenpotenziale nutzen 5.3 Seminar Key Account Management 5.4 Seminar Beschwerdemanagement 5.5 Seminar Professioneller Umgang mit Kunden am Telefon 5.6 Seminar Professionell an Telefonzentrale und Empfang Seminarmodul 06: Personal im Vertrieb 6.1 Seminar Erfolgreiche Personalakquise 6.2 Seminar Vom Mitarbeiter zur Führungskraft 6.3 Seminar Mitarbeiterführung & Coaching 6.4 Seminar Zeit- und Selbstmanagement für Führungskräfte 6.5 Seminar Zeit- und Selbstmanagement für Mitarbeiter 6.6 Seminar Effizientes -Management Seminarmodule 07 & 10: Organisation und Vertriebseffizienz 7.1 Seminar Innen- und Außendienst im Team 7.2 Seminar Optimierung der Vertriebseffizienz 7.3 Seminar Organisationsentwicklung 7.4 Seminar Der professionelle Einkauf Seminarmodul 08: Innovationsmanagement 8.1 Seminar Innovationsmanagement 8.2 Seminar Neuproduktentwicklung Seminarmodul 09: Vertriebstools 9.1 Seminar Marketing- und Vertriebscontrolling 9.2 Seminar CRM-Tools Seite 3

4 Das BERGEN GROUP Erfolgsversprechen Mehr als 10 Jahre Erfahrung, eine Vielzahl komplexer Vertriebsprojekte und über durch unsere Trainer erfolgreich geschulte Vertriebsmitarbeiter sind der Garant für den Erfolg unserer Seminare. BERGEN GROUP Unsere Alleinstellungsmerkmale Über 15 Jahre Praxiserfahrung und mehr als erfolgreich geschulte Vertriebsmitarbeiter Große Auswahl aus 50 verschiedenen Vertriebsseminaren Maßgeschneiderte Trainingsangebote Praxisnahe Trainings von Vertriebler für Vertriebler Bewährte Seminarpakete (ein Paket = 4-8 Vertriebsseminare), die Ihr Vertriebsteam systematisch schulen Innovatives Verbundprojekt Strategie und Vertrieb für mittelständische Unternehmen: moderierter Erfahrungsaustausch für Vertriebsprofessionalisierung und Umsatzsteigerung Ganzheitliches Angebot: Seminare, Coaching, Beratung und Umsetzung Optionale Nutzung von Fördermitteln möglich (z.b. Bildungsscheck) Seite 4

5 BERGEN GROUP Unser Profil Die BERGEN GROUP GmbH mit Hauptsitz in Köln ist ein Team aus international erfahrenen TOP-Management-Beratern. Unsere Berater sind ausschließlich Senior-Consultants mit mindestens 5 Jahren relevanter Berufserfahrung. Über unser starkes bundesweites Experten-Netzwerk greifen wir bei Bedarf auf branchennahe Spezialisten zurück. Der Schwerpunkt unserer Beratungsleistung liegt auf den Funktionen Strategie Vertrieb Verkauf und orientiert sich an unserem aus langjähriger Projektarbeit abgeleiteten 10-Punkte-Plan eines optimalen Soll-Vertriebsprozesses. Innerhalb dieses eng gefassten Themenbereichs präsentieren wir Ihnen Seminare, die sowohl komplementär zu unseren Beratungsprojekten als auch unabhängig davon gebucht werden können. Neben unseren 50 Seminaren bzw. Seminarpaketen für die individuelle Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter bieten wir Ihnen ergänzende Beratungs- und Umsetzungsprojekte. Diese unterstützen Ihr Unternehmenswachstum durch die Realisierung nachhaltiger Vertriebs- oder Strategiekonzepte. Selbstverständlich stehen wir Ihnen als kompetenter Dienstleister in allen Fragestellungen rund um unsere Kernkompetenz Vertriebsoptimierung zur Verfügung. Unsere Grundsätze: Qualität, Zukunftsorientierung, Professionalität, Umsetzbarkeit Unser Vorgehen: strukturiert, pragmatisch, ergebnisorientiert, transparent Unsere Ergebnisse: praxisorientiert, ganzheitlich, nachhaltig, gehaltvoll Seite 5

6 BERGEN GROUP Unsere Projekttypen Wir haben uns seit vielen Jahren branchenübergreifend auf die Beantwortung der Fragestellung spezialisiert, wie eine Steigerung der Vertriebsschlagkraft und -effizienz erreicht werden kann. Unser Know-how und jahrelange nationale und internationale Projekterfahrung haben bei unseren Kunden zu nachhaltigen Umsatzsteigerungen und damit zu einer Festigung oder einem Ausbau ihrer jeweiligen Wettbewerbsposition geführt. Umsetzungsbegleitung Beratungsprojekte Interimsmanagement Die Grundsteine für diese Erfolge legen wir für Sie in einer Vielzahl von Personalauswahl-, Beratungs-, Schulungs-, Umsetzungs- und Outsourcingprojekten. Verbundprojekte BERGEN GROUP Insourcing Vertrieb Immer maßgeschneidert auf Ihre individuellen Bedürfnisse unser Projektangebot auf einen Blick: Seite 6 Führungs- kräfte- Workshops Qualifizierung/ Training der MA Coaching

7 BERGEN GROUP Unsere Seminartypen und -methodik Seminartypen: Offene Seminare, an denen Mitarbeiter mehrerer Unternehmen teilnehmen. Die Vorteile: Die Teilnehmer erkennen durch den Erfahrungsaustausch mit Kollegen anderer Unternehmen branchenübergreifende Lösungsansätze, verschiedene Perspektiven und können Erfahrungen gegenseitig nutzen. Inhouse-Seminare, die passgenau und nur für Ihr Unternehmen konzipiert werden. Die Vorteile: Seminare, die speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind auf besondere Branchenspezifika, Ihre Wettbewerbsposition und Unternehmenseigenschaften sowie auf die Vorkenntnisse Ihrer Vertriebsmitarbeiter. Alle Seminare können als Einzelseminare gebucht werden. Je nach Komplexität der Anforderungen oder Tiefe der einzelnen Bereiche bieten wir Ihnen die jeweiligen Themen in 1-, 2- bzw. 3-Tages-Seminaren an. Seminarmethodik: Effiziente und sofort umsetzbare Inputs durch die Trainer Praxisbezogene Übungen und Beispiele, z.b. real-life -Telefonakquise Systematische Teilnehmeranalysen und Feedbacks Interaktiver Charakter mit großem Übungsanteil Strukturierter Erfahrungsaustausch mit Reflektion und Diskussion Training am eigenen Produkt / an der eigenen Dienstleistung Weitere Informationen: Teilnehmerzahl: Veranstaltungen sind auf 15 Personen begrenzt. Seminarzeit: Offene Seminare finden i.d.r. von 09:00 bis 17:00 Uhr statt. Seminarunterlagen: Alle Kursunterlagen sind im Preis enthalten. Verpflegung: Die Verpflegung ist im Preis inbegriffen. Teilnahmebescheinigung: Alle Teilnehmer erhalten auf Wunsch ein Teilnahmezertifikat. Seite 7

8 BERGEN GROUP Unsere weiterführenden Trainings und Beratungsmöglichkeiten Wissens-Check für Vertriebsteams: Nimmt das gesamte Vertriebsteam an einem oder mehreren unserer Seminare teil, steigen die Motivation, das Wir-Gefühl und die Leistungsbereitschaft. Der Seminarnutzen kann sogar noch erhöht werden durch einen Wissens- Check Ihres Teams: In kurzen Gesprächen mit Ihren Vertriebsmitarbeitern filtern wir die konkreten Anforderungen, Erwartungen und Potenziale durch eine gap-to-close-analyse und die Erstellung dezidierter Stärken-Schwächen- Motivations-Profile. Das Ergebnis: Maßgeschneiderte Seminare bzw. Seminarpakete, die Ihre Mitarbeiter genau dort abholt, wo sie momentan stehen. On-the-job-Training: Innerhalb des Seminars oder als Follow-Up kann auch ein On-the-job-Training integriert werden. Hierbei werden die einzelnen Seminarteilnehmer diskret im täglichen Kundenkontakt begleitet und in einer anschließenden Analyse für Optimierung sensibilisiert. Der gesamte On-the-job-Training-Prozess stört weder die Arbeitsabläufe des Mitarbeiters noch wird er von den Kunden bemerkt. Ein Beispiel: Teilnehmer und Trainer nehmen einen Kundentermin gemeinsam wahr. Unmittelbar nach jedem Kundengespräch erhält der Teilnehmer ein systematisches Feedback von seinem Coach. Dieses Feedback setzt er bereits beim folgenden Kundenkontakt um. Bei dieser Umsetzung wird der Teilnehmer von seinem Coach erneut begleitet und erhält daraufhin vertiefendes Feedbacks. So werden individuelle Stärken und Potenziale analysiert, reflektiert und für die täglichen Abläufe ausgebaut. Ganzheitliche Beratung: Vor, während oder nach jedem Seminar bzw. Seminarpaket können komplementäre Beratungsprojekte angeschlossen werden. Als Ihr kompetenter Partner unterstützen wir Sie dabei, Ihre Strategie neu auszurichten, Wachstum zu steuern und Ihren Vertrieb zu optimieren. Seite 8

9 Neben unseren Einzelseminaren haben wir spezielle Seminarpakete für Ihren Vertriebs-Außendienst und -Innendienst konzipiert: So wird Ihr Team optimal auf den Vertriebsalltag vorbereitet, zu Höchstleistungen motiviert und mit neuen Methoden und Möglichkeiten ausgestattet. BERGEN GROUP Unsere Seminarpakete Unsere Seminarpakete bestehen aus den für Ihr Vertriebsteam wichtigsten und am häufigsten nachgefragten Vertriebsseminaren. Je nach Wissens- und Erfahrungsstand wird Ihr Vertriebsteam auf breiter Basis weitergebildet: Auf technischer, verkaufspsychologischer und rhetorischer Ebene. Ziel unserer Seminare ist immer die sofortige Anwendbarkeit der vermittelten Fähigkeiten. Durch unsere Seminarpakete können Sie effektiv Zeit und Geld sparen. Sie brauchen sich nicht mit der Auswahl verschiedener Seminare zu beschäftigen, sondern können auf unsere bewährte und systematische Auswahl von Vertriebsseminaren vertrauen. Durch geringere Organisationsund Planungsanforderungen reduziert sich unsere Kostenstruktur. Diese Ersparnis geben wir konsequent an Sie weiter. Ihre Vorteile im Überblick: Langjährig erprobte Seminarmodelle nach unserem bewährten 10-Punkte-Plan Wenig Aufwand für Sie wir übernehmen die Organisation Aufeinander aufbauende und perfekt abgestimmte Seminarinhalte Sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis Kompetente Beratung zu Weiterbildungsförderungen/-zuschüssen Leistungsbereitschaft, Motivation und Wir-Gefühl Ihres Vertriebsteams steigen Realisierung der Seminarpakete wahlweise in kurz-, mittel- oder langfristigen Zeiträumen möglich Als offene Seminarreihe oder Inhouse-Veranstaltung realisierbar Maßgeschneiderte Anpassung der Seminarpakete (Inhouse) an Ihre Anforderungen durch einen Wissens-Check Ihrer Mitarbeiter Seite 9

10 DAS BERGEN GROUP GMBH SEMINARANGEBOT ALS 10-PUNKTE-PLAN Vision Vertriebsstrategie Pre-Sales Marketing (Neukunden)- Akquise Verkauf Abwicklung CRM/Kundenbeziehungsmanagement Zwischenüberschrift oder Zitateinschub Zielorientierung Geschäftsmodell Produkt/Markt/Region Differenzierung/USP Preisstrategien Partner; Absatzkanäle Marktbearbeitungsstrat. Vertriebsgebietsstruktur Int. vs. ext. Wachstum Umsetzung Kommunikation 6 Homepage Unternehmens- / Imagemappen Produktflyer CI/CD/CC/CB Werbung Presse-/ Öffentlichkeitsarbeit Messeauftritte Marktforschung Online-Marketing Akquisemanagement Potenzialkunden identifizieren Lead-Gewinnung, Qualifizierung Medium Anspracheformen Bedarfserkennung vs. Bedarfsweckung Anfragemanagement Push/Pull Struktureller Rahmen Verkaufsgespräche Alternative Verkaufstechniken Nutzen/Preis- Argumentation Verhandlung Abschlusstechniken Angebotsgestaltung Angebotsverfolgung, Nachfassregeln Training, Qualifizierung Personal: Recruiting Vertriebspersönlichkeiten, Steuerungs-/Anreizsysteme, Entwicklung, Bewertung, Coaching, Kundenzufriedenheit Kundenwert Kundenbindung Kundendurchdringung/- entwicklung/cross-/ Up-Selling Qualitätssicherung/Beschwerdemanagement Kundenrückgewinnung Kundenclusterung Begleitende Maßnahmen Effiziente Vertriebsprozesse Organisation: Benchmark alternativer Vertriebsorganisationsmodelle, Internationale Einbindung, Spielregeln, Innovationen: Innovationsmanagement/-prozess, Quellen, Innovationstrichter, Neuprodukt-/Erfolgsrate, Time to market, Tools: Marketing-/Vertriebscontrolling, Vertriebstrichter, CRM-Software, Vertriebs-/Systemunterstützung, Seite 10

11 Vertriebsstrategie Seminarmodul 01 Nutzen & Ergebnisse Häufig handeln Unternehmen vorrangig mit dem Ziel der kurzfristigen Gewinnoptimierung und verlieren dabei ihre langfristigen Ziele aus den Augen. In diesem Seminar-Block wird den Teilnehmern vermittelt, wie sie ihr Unternehmen langfristig und strategisch ausrichten und somit die Grundlage für maximale zukünftige Rentabilität legen können. Zielgruppe - Geschäftsführer, die Unternehmens- und Vertriebsstrategien in ihrem Unternehmen optimieren und implementieren wollen - Führungskräfte, die ihr Geschäft anhand aktueller Wettbewerbsanalysen von der Konkurrenz differenzieren wollen Investition 430,- zzgl. Mehrwertsteuer je Seminar bei Einzelbuchung Themenschwerpunkte 1.1 Markt- und Wettbewerbsanalyse 1.2 Wachstumsstrategien 1.3 Vertriebsstrategie 1.4 Internationaler Vertrieb Seite 11

12 Vertriebsstrategie Seminarmodul Seminar Markt- und Wettbewerbsanalyse Lernen Sie Ihre Konkurrenz kennen! SWOT-Analyse Mögliche Substitute Mögliche Markteinsteiger Kundenmacht Strategie der Wettbewerber Auswertung Konkurrenzinformationen Mystery Calls / Testkäufe Benchmarks 1.3 Seminar Vertriebsstrategie Setzen Sie auf zukunftweisende Vertriebsstrategien! Organisation des Vertriebs Partnerwahl Szenariotechnik als Instrument der strategischen Führung Zielorientierung Differenzierung/USP Absatzkanäle Marktbearbeitungsstrategie Gebietszuschnitt 1.2 Seminar Wachstumsstrategien Erkennen und nutzen Sie Potentiale! Wachstum als strategisches Konzept Strategische Wachstumsposition analysieren Wachstumsportfolio Wachstumspotenziale erkennen Kundenpotenziale erkennen und ausschöpfen Brachliegende Geschäftspotenziale Analyse der Geschäftsmodelle Wachstums- und Rentabilitätstreiber steuern Seite Seminar Internationaler Vertrieb Wachsen Sie über Ihre Grenzen hinaus! Besonderheiten/Rahmenbedingungen des internationalen Vertriebs Exportgeschäft/Vertrieb im Ausland Markteintrittsform/Internationalisierung Interkulturelle Kommunikation Internationales Personalmanagement Internationale Partnersuche und Vertriebsnetzaufbau Politische Systeme, Kultur, Sprache, Geographie, Marktregulierungen Das Seminar hat uns gute Strategieansätze für unsere eigene internationale Vertriebsstrategie geliefert. Ich freue mich schon auf die Umsetzung. Matthias Hofmann, Fooke GmbH

13 Pre-Sales Marketing Seminarmodul 02 Nutzen & Ergebnisse Der erste Kontakt ist häufig der Wichtigste - und das Gefundenwerden teilweise noch mehr. Der erste Eindruck ist entscheidend darüber, ob eine Kundenbeziehung überhaupt entsteht. In diesem Seminarblock wird gezeigt, wie man sich schon vor Beginn der Kundenbeziehung optimal präsentiert und wie man potentielle Kunden identifiziert und gezielt für sich gewinnt. Zielgruppe - Unternehmer und Geschäftsführer, - Marketing-, Vertriebs- und Kommunikationsleiter & -mitarbeiter Investition 430,- zzgl. Mehrwertsteuer je Seminar bei Einzelbuchung Themenschwerpunkte 2.1 Marktforschung 2.2 Unternehmensimage 2.3 Produkt- & Markenmanagement 2.4 Erfolgreiche Werbung 2.5 Online-Marketing 2.6 Social Media Marketing 2.7 Public Relations 2.8 Messetraining Seite 13

14 Pre-Sales Marketing Seminarmodul Seminar Marktforschung Setzen SIE die Trends! Ermittlung des Marktforschungsbedarfs Datenquellen im eigenen Unternehmen Identifikation und Verwertung der vorhandenen Marktinformationen Online Marktforschung Eigene Marktanalysen und Befragungen vs. externe Dienstleister Labor vs. Feldexperiment Befragung vs. Beobachtung Validitätskontrolle 2.3 Produkt- & Markenmanagement Markieren Sie Ihre Erfolge! Herausforderung B2B-Marketing Markenmanagement (Markenaufbau, und -führung) Wert einer Marke Markenführungsinstrumente Strategisches Produktmanagement Strategisches Produktmarketing Produktmarketingplan Produktpflege im Produktlebenszyklus 2.2 Seminar Unternehmensimage Optimieren Sie Ihre Außenwirkung! Unternehmensphilosophie Vision / Entwicklungspfad Corporate Mission / Corporate Branding Corporate Identity (CI) Corporate Design (CD) Corporate Behavior Corporate Language / Wording / Communication Corporate Claim (CC) Seite Seminar Erfolgreiche Werbung Sorgen Sie für Sichtbarkeit! Werbestrategie Werbeplanung / Auswahl Marketinginstrumente Etatplanung Auswahl / Abgrenzung Zielgruppe Crossmediales Marketing Marketingcontrolling Werbetricks der Profis Werbepsychologie Zusammenarbeit mit Agenturen Die Teilnehmer kamen aus den unterschiedlichsten Branchen. Deshalb war ein konstruktiver Erfahrungsaustausch sehr gut möglich. Hans Grips, Spezialdruck cartomat GmbH

15 Pre-Sales Marketing Seminarmodul Seminar Online-Marketing Nutzen Sie die Macht des Internets! Suchmaschinenoptimierung (SEO) Suchmaschinenwerbung (SEA) Landing Page Optimierung Online-Marketinginstrumente Online Reputation Marketing B2B Marketing B2B Kampagnen und Portale Crossmedia (Print, Newsletter, Mobile) Social Media Marketing 2.7 Seminar Public Relations Bleiben Sie im Gespräch! PR im Marketingmix PR-Check PR-Strategie entwickeln Zielgruppen und Botschaften Mögliche PR-Maßnahmen PR-Kampagnenmanagement Interne Kommunikation Nutzenkontrolle Low-Budget PR 2.6 Seminar Social Media Marketing So nutzen Sie Xing und Co.! Soziale Netzwerke: Was und warum? Welche Rolle spielen Facebook und Co.? Social Media Präsenz von Unternehmen & Mitarbeitern - was müssen Sie beachten? Facebook-Funktionen: Pinnwand, facebook Places, Reiter & Apps Was macht Facebook attraktiv für mein Unternehmen? Strategien und Ziele Nutzung von XING als Vertriebsinstrument Best practice Seite Seminar Messeauftritt So messen Sie Ihre Vertriebskräfte! Effektive Vorbereitung Exaktes Messe-Timing Messe-Check-Up Besuchersituation Entwicklung Gesprächsleitfaden / sonstiger Tools Verbale und non-verbale Kommunikation Erfolgreich die Kontakt-Hürden überwinden Kontakte treffsicher evaluieren Messeauftritt effektiv nachbereiten Dank der guten Vorbereitung und der vielen hilfreichen Tipps und Checklisten zu Rhetorik und anderen Themen wird unser Messeauftritt sicherlich ein voller Erfolg! Andreas Abels, etkon AG

16 Akquise Verkauf Seminarmodule 03 & 04 Nutzen & Ergebnisse Ein entscheidendes Merkmal erfolgreicher Unternehmen ist die Implementierung von Marketing- und Vertriebsprozessen als zentrale und zukunftsweisende Prozesse. Mittels anschaulicher Materialien und Case Studies erkennen die Seminarbesucher, welche Parameter ausschlaggebend sind, um eben diese Prozesse zu steuern und zu optimieren. Zielgruppe - Vertriebsmitarbeiter (i.w.s.) aus dem Innen- und Außendienst Investition 430,- zzgl. Mehrwertsteuer je Seminar bei Einzelbuchung Themenschwerpunkte 3.1 Potenzialkunden finden 3.2 Neukundenakquise 3.3 Telefon-Akquise 3.4 Verkaufsaktiver Innendienst 3.5 Online-Vertrieb/E-Commerce 3.6 Strategischer Verkauf 3.7 Präsentation/Moderation 3.8 Präsentations- und Verkaufstraining (dt./eng.) 3.10 Effektive Gesprächsführung (dt./eng.) 3.12 Emotionaler Vertrieb 3.13 Erfolgreich akquirieren mit Persönlichkeit 3.14 Preisverhandlungskompetenz 3.15 Verhandlungstechniken (dt./eng.) 3.17 Angebotsgestaltung/ Anfragemanagement 3.18 Angebotsverfolgung 3.19 Vertrieb für Techniker & Monteure Seite 16

17 Akquise Verkauf Seminarmodule 03 & Seminar Potenzialkunden finden Identifizieren Sie Ihre Kunden! Kundensegmentierung Make-or-buy: Was Dienstleister und Datenbanken leisten Identifikation von Kundenclustern / ABC-Analyse Identifikation von Potenzialkunden Lead-Generation-Konzepte Konkrete Vorschläge für systematische Kundensuche Vertriebstrichter Kundenbeziehungsmanagement Nutzung von CRM-Tools 3.3 Seminar Telefon-Akquise Bei Anruf Erfolg! Wählen Sie den schnellsten Weg! Gesprächsvorbereitung & Gesprächsaufbau Stimme = Stimmung Techniken des Kundenprofiling und der Einwandbehandlung Effektive Argumentation Erfolgsfaktoren eines guten Telefonats Einsatz von Aufmerksamkeitserregern Einsatz verschiedener Überzeugungstrategien Abschließende Entscheidungsbestätigung und Argumente 3.2 Seminar Neukundenakquise Stärken Sie Ihre Akquisekompetenz! Methoden der Kundenidentifikation und Gewinnung von Neukunden Optimierung der Akquisekompetenz am Telefon Techniken der Einwandbehandlung, etc. Potenzialkunden identifizieren und generieren Wettbewerbskunden akquirieren Vorbereitung von Kundenbesuchen Positiver Umgang mit den Emotionen des Kunden Elevator Pitch Seite Seminar Verkaufsaktiver Innendienst Verkaufen Sie von Innen heraus! Ausrichtung verkaufsaktiver Innendienst Gestaltung eines erfolgreichen Innendienstteams Mitarbeitermotivation / Umsetzung Neuausrichtung Spielregeln für Innendienstteams Werkzeuge des verkaufsaktiven Innendienstes Messung von Arbeitsbelastung im Innendienst Kennzahlen im Innendienst Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst Das Seminar war sehr informativ und abwechslungsreich. Inhaltlich war alles sehr praxisbezogen und überhaupt nicht trocken. Christoph Wedereit, RSL Rodust & Sohn Lichttechnik GmbH

18 Akquise Verkauf Seminarmodule 03 & Seminar Online Vertrieb/ E-Commerce Verkaufen Sie rund um die Uhr! Geschäftsmodelle B2C / B2B Basisprinzipien (Push / Pull) Umsetzungsmöglichkeiten Domainvertrieb Website als Kommunikationsinstrument Interessenten gewinnen anstatt Schaulustige bedienen Kontakte richtig managen 3.7 Seminar Präsentation/Moderation Überzeugen Sie von Anfang an! Professionelle Vorbereitung einer Präsentation Grundregeln der Visualisierung Präsentationsstil Grundlage und Ziele der Moderation Die Rolle des Moderators (unterschiedliche Zielgruppen) Einsatz von Problemlösungstechniken Mindmap SWOT 3.6 Seminar Strategischer Verkauf Beherrschen Sie Ihre Instrumente! Einwandbehandlung Buying-Center-Analyse OPAL-Gesprächsmodell Alternative strategische Methoden Alternative operative Methoden Lösungsverkauf Investitionsrechnungsargumentation Kritische Situationen meistern Seite Seminar Präsentations- und Verkaufstraining Punkten Sie gleich doppelt! Professionelle Präsentationsvorbereitung Visualisierung, Präsentationsstil Kommunikationstipps Überzeugende Sprachmuster und Verkaufsstrategien Formulierungen: do s and dont s Körpersprache, -gestaltung und Stimme Ablauf eines strukturierten Verkaufsgespräch Nachbereitung: verbindliche next steps Der Workshop hat einen klaren und konkreten Vertriebsprozess mit strategischer Ausrichtung strukturiert vermittelt. Sehr gut. Jörg Bistritz, DB Netz AG

19 Akquise Verkauf Seminarmodule 03 & Seminar Sales Presentations in English Be successful in a foreign domain! Opening a sales presentation Structuring a sales presentation Dealing with nervousness Tips on presenting to an English-speaking audience Presentation tools / Types of visuals Strategies for a good conclusion Handling the question and answer session 3.11 Seminar Business Smalltalk in English How to entertain international customers! Getting in touch Welcoming visitors to your company Making small talk before a sales meeting Moving from small talk to business Entertaining a visitor Eating out e.g. with a sales manager Networking at a sales trade fair 3.10 Seminar Effektive Gesprächsführung Treffen Sie die richtigen Töne! Erfolgsfaktoren einer guten Kommunikation Rolle & Aufgabe von Diskussionsleitern / Teilnehmern Besprechungen Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung Techniken zur Stärkung der Kommunikationsfähigkeit Umgang mit unterschiedlichen Teilnehmertypen / schwierigen Situationen Zielorientierung im Gespräch Ergebnisorientierter Gesprächsabschluss Seite Seminar Emotionaler Vertrieb Fühlen Sie sich in Ihre Kunden hinein! Emotionsmanagement Emotionen erkennen und differenzieren Emotionale Intelligenz Emotionale Verkaufsrhetorik Die Macht des ersten Eindrucks Nonverbale Kommunikation Kundentreue durch emotionale Bindung Überzeugend präsentieren Das Seminar war durch viele Praxis-Beispiele interessant und wertvoll. Es herrschte eine sehr angenehme und lockere Atmosphäre. Markus Witte, modulplus Systemwerkstätten GmbH

20 Akquise Verkauf Seminarmodule 03 & Seminar Erfolgreich akquirieren mit Persönlichkeit Authentisch zu neuen Kunden! Den eigenen Verkaufsstil sowie die persönlichen inneren Motivatoren und deren Wirkung reflektieren und optimieren Die verschiedenen Kundentypen und deren Verhaltensweisen verstehen und individuell darauf eingehen Das eigene Verkäuferverhalten persönlichkeitsgerecht professionalisieren Die (Kauf-) Motive des Kunden im Verkaufsgespräch erkennen Sich im Kundengespräch motivgerecht verhalten und kommunizieren Den Bedarf der Kunden typgerecht ermitteln und analysieren Legen Sie gute Worte für sich ein! Optimierung Verhandlungskompetenz Harvard-Konzept sachgerecht verhandeln erfolgreich verhandeln Entwicklungsmethodik win-win -Ergebnisse Harvard-Prinzipien Fallstudien Erstellung von Verhandlungs-Checklisten Vorbereitung Durchführung 3.14 Seminar Preisverhandlungskompetenz Reden Sie nicht um den heißen Preis herum! Reaktion auf Preiseinwände Wie verunsichert man einen Kunden hinsichtlich der Vergleichbarkeit? Wie führt man inhaltliche Vergleiche richtig durch? Wie bringt man den Kunden dazu, das Wettbewerbsangebot zu zeigen? Ist man Alibianbieter oder nicht? Wie verhindert man, dass der Kunde mehrere Anbieter gegeneinander ausspielt? Erreichung einer unumgänglichen Zusage 3.15 Seminar Verhandlungstechniken Seite 20 Seminar 3.16 Negotiating in English Negotiate more effectively with international clients! Preparation Proper Planning prevents poor performance Setting objectives Defining needs and wants The meeting Organization and approach Proposals Making your message clear! A new offer Renegotiating and everybody wins! Dealing with deadlock Negotiation tactics Agreement All is well that ends well! Das Seminar war sehr praxisnah insbesondere die Leitfäden und Checklisten kann und werde ich ab morgen nutzen. Ich bin davon überzeugt, dass wir damit sehr erfolgreich sein werden! Michael Königs, Kalenborn Kalprotect GmbH & Co. KG

21 Akquise Verkauf Seminarmodule 03 & Seminar Angebotsgestaltung/Anfragemanagement Ein Angebot, das man nicht ablehnen kann! Vertriebsgerechte Klassifizierung von Anfragen Wie behandelt man eine eingehende Anfrage abschlussorientiert? Optimierung der Vorangebotsgespräche Welche Fragen muss ich bei einem Angebot immer stellen? Wie hebt man sich von den Angeboten der Wettbewerber ab? Wie vereinbart man feste Wiedervorlagetermine zur Angebotsverfolgung? Was ist die richtige Gelegenheit zum Nachfassen? Wie verhält man sich, wenn der Kunde Nachfasstermine verweigert? Setzen Sie auf die richtige Verkaufs-Technik! Wie erkennt man zielsicher Bedarfe und Potenziale beim Kunden? Wie bringt man den Verkaufsprozess in Gang? Effektive Weitergabe wichtiger Bedarfs- und Verkaufsinformationen an den eigenen Vertrieb Wie können Techniker und Nicht-Techniker sich besser verstehen? Was interessiert den Nicht-Techniker? Effektive Verkaufs- und Verhandlungsstrategien Training von Verkaufsgesprächen Erfolgreiches Verkaufen 3.18 Seminar Angebotsverfolgung Bleiben Sie dem Erfolg auf den Fersen! Warum eine Angebotsverfolgung Sinn macht Richtiger Zeitpunkt für die Angebotsverfolgung Effektive Organisation der Angebotsverfolgung Optimierung der Erreichbarkeit des Kunden Welche Einstiegsfragen sind gut? Schwierige Einwände sicher und abschlussorientiert behandeln Letzter Ansprechpartner vor der Kaufentscheidung werden 3.19 Seminar Vertrieb für Techniker & Monteure Seite 21 Die Inhalte des Seminars, besonders die taktische Vorbereitung auf unbequeme Situationen mit den Kunden, fand ich sehr wertvoll und umsetzbar! Matthias Migl, Pelzer Acoustic Products GmbH

22 Kundenbeziehungsmanagement Seminarmodul 05 Nutzen & Ergebnisse Häufig werden lange Kundenbeziehungen mit profitablen Kundenbeziehungen gleichgesetzt. Die Analyse des Kundenwertes wird hierbei häufig außer Acht gelassen. In den Seminaren im Modul Kundenbeziehungsmanagement werden die Möglichkeiten der Kundenbindung näher gebracht und quantifizierbar gemacht: So können die Potenziale der strategischen Kunden optimal ausgeschöpft werden. Zielgruppe - Vertriebsmitarbeiter, -leiter, Marketingmitarbeiter, Qualitätsmanager, Key Account Manager, Geschäftsführer Investition 430,- zzgl. Mehrwertsteuer je Seminar bei Einzelbuchung Themenschwerpunkte 5.1 Kundenbeziehungsmanagement 5.2 Kundenpotenziale nutzen 5.3 Key Account Management 5.4 Beschwerdemanagement 5.5 Professioneller Umgang mit Kunden am Telefon 5.6 Professionell an Telefonzentrale und Empfang Seite 22

23 Kundenbeziehungsmanagement Seminarmodul Seminar Kundenbeziehungsmanagement Managen Sie Ihre Kundenbeziehungen! Kundenzufriedenheit alleine reicht nicht Kundenbegeisterung schaffen Kundenwert / -segmentierung Kundenbindung Kundendurchdringung / -entwicklung Qualitätssicherung Kundenrückgewinnung Beschwerdemanagement 5.2 Seminar Kundenpotenziale nutzen Begeben Sie sich im eigenen Garten auf Schatzsuche! Ist-Analyse der Kundenbeziehung Bedarfe und Potenzial im Gespräch ermitteln Cross-/Upselling Entscheidungsprozesse beim Kunden ermitteln Koordination mit Entscheidungsprozessen beim Zielunternehmen Komfortzone verlassen Zusatzangebote kommunizieren und verkaufen Verkaufen durch Kompetenz statt Preis Kundeninterne Netzwerke aufdecken Seite Seminar Key Account Management Nutzen Sie den Schlüssel zum Erfolg! Betreuung von Großkunden Einführung des Key Account Managements Kriterien zu Schlüsselkunden Potenzialanalyse des Key-Accounts Ausrichtung und Organisation auf den Key Account Erfolgsprofil Key Account Manager Strategien im Key Account Management Arbeitsmethoden des Key Account Managers Management eines Key Account Portfolios Ein großes Lob für das ausgezeichnete Seminar! Gerade für mich als Vertriebseinsteiger waren wertvolle Hinweise und Tipps dabei. Vielen Dank! Daniel Imdahl, Junkers & Müllers GmbH

24 Kundenbeziehungsmanagement Seminarmodul Seminar Beschwerdemanagement Nutzen Sie Beschwerden zur erfolgreichen Kundenbindung! Bedeutung von Reklamationen und Beschwerden Organisation des Beschwerdemanagements Psychologische Aspekte beim Umgang mit Beschwerden Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Beschwerden Welche Reklamationen sind berechtigt? Präsentation von Lösungen, die der Kunde akzeptiert Reklamationen nutzen, um Loyalität zu steigern Es gibt nur eine Chance für einen guten ersten Eindruck! Wie behandle ich Kunden am Telefon und am Empfang professionell? Wie gehe ich mit gestressten und verärgerten Kunden um? Wie verhalte ich mich, wenn der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar ist? Wie sorge ich dafür, dass Kollegen Rückrufzusagen erhalten? Wie wehre ich unerwünschte Anrufe professionell ab? Wie gebe ich einem Kunden das Gefühl, wirklich willkommen zu sein? 5.5 Seminar Professioneller Umgang mit Kunden am Telefon Lassen Sie Ihre Kundenorientierung hören! Gesprächsleitfäden Ein Lächeln kann man hören Kompetente Weiterleitung der Kundenanfragen Kurze und unterhaltsame Warteschleifen Kompetente Beratung Handling gestresster Kunden / Konfliktlösungsstrategien Übermittlung schlechter Nachrichten Kontrolle z.b. durch Mystery Calls 5.6 Seminar Professionell an Telefonzentrale und Empfang Seite 24 Optimales Kundenbeziehungsmanagement ist nicht immer einfach. Aber mit den Tipps und Vorschlägen des Workshops kommen wir der Sache schon näher. Stefan Altgassen, SUNPROTEX GmbH

25 Personal im Vertrieb Seminarmodul 06 Nutzen & Ergebnisse Nur wer Vertriebspersönlichkeiten frühzeitig erkennt und diese zu entwickeln und fördern weiß, kann deren Potenzial nutzen und mit einer starken Vertriebsmannschaft Erfolge erzielen. Das Vertriebsteam muss dabei durch geeignete Anreizsysteme motiviert und zu Höchstleistungen animiert werden. Zielgruppe - Geschäftsführer, Führungskräfte mit Personalverantwortlichkeit, Leiter von Personalabteilungen, Vertriebsleiter Investition 430,- zzgl. Mehrwertsteuer je Seminar bei Einzelbuchung Themenschwerpunkte 6.1 Erfolgreiche Personalakquise 6.2 Vom Mitarbeiter zur Führungskraft 6.3 Mitarbeiterführung und -coaching 6.4 Zeit- und Selbstmanagement für Führungskräfte 6.5 Zeit- und Selbstmanagement für Mitarbeiter 6.6 Effizientes -Management Seite 25

26 Personal im Vertrieb Seminarmodul Seminar Erfolgreiche Personalakquise Finden Sie die Nadel im Heuhaufen! Erkennen von Vertriebspersönlichkeiten Anforderungsprofil der Schlüsselpositionen Headhunting- und Recruiting-Möglichkeiten Anreizsysteme schaffen Bewertungs- und Steuerungssysteme Entlohnungssysteme Grundlagen Personalführung Personalmotivation 6.3 Seminar Mitarbeiterführung und -coaching Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter zu Bestleistungen! Professionelle Gesprächsführung Umgang mit Anerkennung und Kritik Interventionstechniken: Umgang mit Einwänden und Widerständen Wirksame Zielvereinbarungen Motivation, Vermeidung von Demotivation Eigenverantwortung des Mitarbeiters Einsatz von Coachinginstrumenten Vom Einzelkämpfer zum Team 6.2 Seminar Vom Mitarbeiter zur Führungskraft So starten Sie erfolgreich als Führungskraft! Klärung der neuen Rolle als Führungskraft Unterscheidung zwischen Führungs-und Facharbeit Sicherstellung der Handlungskompetenz als Führungskraft Grundsätze wirksamer Führung Einblick in Führungsaufgaben und -instrumente Führungsstile und -verhalten Kommunikation und Gesprächsführung Erfolgreiche Teamleitung Seite Seminar Zeit- und Selbstmanagement für Führungskräfte Nutzen Sie Ihre Arbeitszeit optimal aus! Zielformulierung und Prioritäten Zeitver(sch)wendungsanalyse Störfaktoren und Zeitdiebe Delegieren und VIP-Listen Arbeitsorganisation Modelle der Büroeffizienz Tools zur Zeitmanagementkontrolle Tipps und Tricks zum Zeit- und Selbstmanagement Die Schulungen haben mir die Augen geöffnet: Wir haben erfahren, mit welchen Maßnahmen und Mitteln ein Unternehmen erfolgreich werden kann. Thomas Kuth, CT EDV Consulting & Training GmbH

27 Personal im Vertrieb Seminarmodul Seminar Zeit- und Selbstmanagement für Mitarbeiter Nutzen Sie Ihre Arbeitszeit optimal aus! Zielformulierung und Prioritäten Zeitver(sch)wendungsanalyse Störfaktoren und Zeitdiebe Delegieren und VIP-Listen Arbeitsorganisation Modelle der Büroeffizienz Tools zur Zeitmanagementkontrolle Tipps und Tricks zum Zeit- und Selbstmanagement 6.6 Seminar Effizientes -Management Nutzen Sie elektronische Post bestmöglich! Effektives -Management Technisches Hintergrundwissen Organisation der Informationsflut Gatekeeper für die Mailbox Schutz vor Zeiträubern wie Spam, Kettenbriefen, Viren Bearbeitungsroutinen Ablagesysteme in der Mailbox Gestaltung der s Übungen und Praxisbeispiele Seite 27 Ich habe dank Ihres Seminars viel mehr Möglichkeiten, mich und meine Arbeitsweise zu reflektieren. Das werde ich in meinem Alltag nutzen. Jan-Frederik Höhn, Barilla Deutschland GmbH

28 Organisation Vertriebseffizienz Seminarmodule 07 & 10 Nutzen & Ergebnisse Sie haben motivierte, gut eingespielte Vertriebsmitarbeiter. Dennoch haben Sie das Gefühl, Sie könnten deutlich mehr Umsatz erzielen? Diese Seminarreihe zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Vertriebsprozesse optimieren und exakt an die entsprechenden Marktgegebenheiten anpassen können. Zielgruppe - Vorstände, Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Unternehmensentwicklung Investition 430,- zzgl. Mehrwertsteuer je Seminar bei Einzelbuchung Themenschwerpunkte 7.1 Innen- und Außendienst im Team 7.2 Optimierung der Vertriebseffizienz 7.3 Organisationsentwicklung 7.4 Der professionelle Einkauf Seite 28

29 Organisation Vertriebseffizienz Seminarmodule 07 & Seminar Innen- und Außendienst im Team Spielen Sie sich die Bälle zu! Neudefinition der Kundenbearbeitung Schnittstellen, Abstimmung und Vernetzung Technische Ausstattung Ablauforganisation und Routinen Weiterbildungskonzepte Teambuilding und Einzelkämpfer Gebiets- und produktorientierte Organisation Kunden- und funktionsorientierte Organisation 7.3 Seminar Organisationsentwicklung Sichern Sie den reibungslosen Ablauf! Aufbau- / Ablauforganisation Alternative Vertriebsorganisation Vor- und Nachteile / Spielregeln Internationale Einbindung Veränderungsprozesse: Methoden & Tools Projektmanagement Kritische Erfolgsfaktoren Umgang mit grundlegenden Strategieänderungen Motivation schaffen, Anreize setzen 7.2 Seminar Optimierung der Vertriebseffizienz Sorgen Sie für Mehrumsatz und Renditesteigerungen! Kriterien zur Optimierung von Vertriebsregionen Berücksichtigung von Potenzial- und Bestandskunden Optimierung der Schnittstellen Lean Sales Maßnahmen zur Optimierung der verkaufsaktiven Zeit Aufgabenverteilung zwischen Innen- / Außendienst Kundenwertgesteuerte Vertriebsorganisation Seite Seminar Der professionelle Einkauf Lernen Sie das 1x1 des Einkaufes! Ziele im und für den Einkauf Der ideale Einkaufsprozess Aufgabenverteilung im Einkauf Bedarfsermittlung und Planung Erarbeitung Einkaufsstrategie Kenntnis und effektiver Einsatz moderner Einkaufsinstrumente Sourcing-Strategien im globalen Wettbewerb Einkaufs- und Qualitätscontrolling Das Seminar war spitze. Ich nehme viele interessante, neue Denkanstöße und Verbesserungsvorschläge mit. René Busch, WS Quack & Fischer GmbH

30 Innovationsmanagement Seminarmodul 08 Nutzen & Ergebnisse Im hart umkämpften Wettbewerb sind Innovationen von höchster strategischer Bedeutung und geben einem Unternehmen beste Möglichkeiten, sich von seinen Konkurrenten abzuheben. In Präsentationen und Fallbeispielen werden den Teilnehmern die Möglichkeiten des Innovationsmanagements verdeutlicht. Zielgruppe - Führungskräfte aus dem strategischen Marketing, Forschung & Entwicklung, Unternehmensentwicklung, Projektleiter für Innovationen Investition 580,- zzgl. Mehrwertsteuer je Seminar bei Einzelbuchung Themenschwerpunkte 8.1 Innovationsmanagement 8.2 Neuproduktentwicklung Seite 30

31 Innovationsmanagement Seminarmodul Seminar Innovationsmanagement Gehen Sie mit frischen Ideen in die Zukunft! Innovationsmanagement / -prozess Innovationsquellen / Innovationstrichter Konzeptfindungsphase Innovationsbedarfserfassung Neuprodukt-Erfolgsrate und ihre Determinanten Time-to-Market / Markteinführungskonzeption Initiierung kontinuierlicher Lernprozesse 8.2 Seminar Neuproduktentwicklung Seien Sie erfinderisch! Analyse des Produktportfolios Rahmenbedingungen für neue Produktideen Kreativitätstechniken Produktmanager als Ideengeber Kunde als Produktideengeber Methoden zur marktorientierten Produkt-Ideenfindung Screening, Bewertung und Selektion von Neuprodukten Positionierung des neuen Produkts Seite 31 Ständige Innovationen sind für unser Unternehmen sehr wichtig. Das Seminar hat uns gute neue Ideen gebracht, die wir sicher in die Tat umsetzen werden. Hans-Michael Kopp, Gebrüder Kopp GmbH & Co. KG

32 Vertriebstools Seminarmodul 09 Nutzen & Ergebnisse Im heutigen Geschäftsablauf sieht man sich mit einer immer größeren Datenmenge konfrontiert. Hierin steckt großes Potenzial, das häufig nur mit Hilfe von unterstützenden Software-Tools nutzbar gemacht werden kann. In diesem Block werden verschiedene Tools vorgestellt und Ihnen und Ihren Mitarbeitern näher gebracht. Ebenso steht das Thema Erfolgsmessung im Vertrieb auf der Agenda. Zielgruppe - Geschäftsführer, Vertriebs-/Marketingleiter, Controlling-Verantwortliche und CRM- Verantwortliche Investition 430,- zzgl. Mehrwertsteuer je Seminar bei Einzelbuchung Themenschwerpunkte 9.1 Marketing- und Vertriebscontrolling 9.2 CRM-Tools Seite 32

33 Vertriebstools Seminarmodul Seminar Marketing- & Vertriebscontrolling Verlassen Sie sich auf messbare Erfolge! Marketing- und Vertriebscontrolling als Planungs- und Führungssystem Controlling und Rechnungswesen Zentrales Element: Der Vertriebstrichter Kundencontrolling Preiscontrolling Verkaufscontrolling Planungssysteme Kennzahlen und Kennzahlensysteme Strategisches Controlling 9.2 Seminar CRM-Tools Verschaffen Sie sich den perfekten Durchblick! Klassisches CRM IT im Vertrieb Einführung in CRM-Tools CRM mit Microsoft Office Produkten CRM Software Einführung von CRM-Software im Vertrieb CRM für Außen- und Innendienst Mitarbeiterschulung CRM-Tools im Vertriebssystem, Seite 33 Gute und straff organisierte, praxisnahe Umsetzung sehr gut möglich. Das nenne ich umsetzungsorientierte Trainings! Raphael Georg Dubiel, Cattron-Theimeg Europe GmbH & Co. KG

34 Allgemeine Geschäftsbedingungen Köln, Januar 2012 Die hier vereinbarten Konditionen gelten bis auf Weiteres auch für Folgeaufträge und sonstige Leistungen, die der Auftragnehmer zukünftig für den Auftraggeber durchführt. Die für Folgeaufträge relevanten Seminar- Themen, -Inhalte, -Methoden, -Zeiträume, Veranstaltungsorte und Trainer können jeweils in konkretisierenden Absprachen festgelegt werden und bedürfen dann keines separaten Vertrages. Die entsprechende Mehrwertsteuer ergibt sich aus dem jeweils zum Seminardatum gültigen gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuersatz. Soweit nicht anderes vereinbart wurde, werden anteilige Seminartage wie ganze Seminartage mit einem vollen Tageshonorar berechnet. Soweit nicht anderes vereinbart wurde, gelten die Tageshonorare jeweils pro eingesetztem Trainer/Coach. Stornierungen und Terminabsagen sind nur schriftlich möglich. Stornierungen und Terminabsagen durch den Auftraggeber sind bis 10 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenfrei. Nach dieser Frist sowie bei Nichtabsage ist die volle Vergütung zu zahlen. Die Vergütung berechnet sich aus dem vereinbarten Tageshonorar mal den vereinbarten Seminartagen. Dem Auftraggeber steht der Nachweis frei, dass ein Schaden überhaupt nicht oder wesentlich geringer als die Stornierungsgebühr entstanden ist. Anstelle der angemeldeten Person kann ein Vertreter an der Veranstaltung teilnehmen, ohne dass zusätzliche Gebühren entstehen. Trainer, Inhalt und Ablauf des Seminars können unter Wahrung des Gesamtcharakters der Veranstaltung geändert werden. Absagen des Auftragnehmers aus wichtigem Grund (insbesondere bei Erkrankung oder Verunfallung des Trainers oder Zahlungsrückstand des Auftraggebers) behält sich der Auftragnehmer gegen volle Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren vor. Hierbei entstehen dem Auftraggeber und den Teilnehmern keinerlei weitergehende Schadensersatzansprüche. Der Auftragnehmer, dessen Mitarbeiter und dessen Unterauftragnehmer haften gegenüber dem Auftraggeber und den Teilnehmern nur für vorsätzliches und grob fahrlässiges Verhalten. Alle Empfehlungen, Hinweise und Vorschläge, die die Milz & Comp. gibt und macht, erfolgen nach bestem Wissen und Gewissen. Eine weitergehende Haftung ist ausdrücklich ausgeschlossen. Der Auftragnehmer darf den Auftraggeber bis auf Widerruf als Referenz in seinen Medien nennen und ihm Informationsmaterialien zusenden. Abweichende Vereinbarungen oder ergänzende Abmachungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich erfolgt sind. Sollte eine der Bestimmungen dieses Vertrags ganz oder teilweise rechtsunwirksam sein oder werden, so wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dadurch nicht berührt. In einem solchen Fall ist der Vertrag vielmehr seinem Sinne gemäß zur Durchführung zu bringen. Die Vertragsparteien werden daher anstelle der unwirksamen Klausel diejenige vereinbaren, die rechtlich und wirtschaftlich dem Gewollten am nächsten kommt. Gerichtsstand und Erfüllungsort bei Verträgen mit dem Unternehmen ist Köln. Es gilt deutsches Recht als vereinbart. Seite 34 Ort und Datum Managing Partner Markus Milz, BERGEN GROUP GmbH

35 Seminarpakete - Außendienst Hier werden Ihnen unsere 3 verschiedenen Seminarpakete für Ihr Außendienst-Team vorgestellt. Wählen Sie das für Ihre Mitarbeiter passende Seminarpaket aus wir unterstützen Sie gerne bei der Auswahl! Seminarpaket 1: Vertriebs-Profi 4 eintägige Workshops Hier werden Ihnen unsere 3 verschiedenen Seminarpakete Optimierung für Ihr Außendienst-Team der Vertriebseffizienz vorgestellt. Seminarpaket 2: Vertriebs-Experte Wählen Sie das für Ihre Mitarbeiter passende 6 eintägige Workshops Emotionaler Vertrieb Seminarpaket aus Zwischenüberschrift wir unterstützen Sie gerne oder bei der Zitateinschub Auswahl! Strategisches Verkaufen Strategisches Verkaufen Kundenbeziehungsmanagement Seminarpaket 3: Vertriebs-Champion 8 eintägige Workshops Kundenbeziehungsmanagement Neukundenakquise Neukundenakquise Neukundenakquise Angebotene Seminare in diesem Paket Präsentations- und Verkaufstraining Preisverhandlungskompetenz Präsentations- und Verkaufstraining Preisverhandlungskompetenz Präsentations- und Verkaufstraining Preisverhandlungskompetenz Zeit- und Selbstmanagement Zeit- und Selbstmanagement Zeit- und Selbstmanagement Nutzen des Pakets Grundlegendes und schnell anwendbares Wissen für Ihren Vertriebsaußendienst. Nutzen des Pakets Eine Wissensvermittlung auf breiter Basis. Ihr Vertriebsteam wird zu Vertriebsexperten ausgebildet! Nutzen des Pakets Ihr Vertriebsteam wird optimal auf die täglichen Herausforderungen vorbereitet. Effizienz und Verkaufsgeschick werden trainiert und optimiert. Erfolg vorprogrammiert! Einzelpreis Paketpreis Rabattmögl. (bis zu 10%) Bildungsscheck* pp pp -160 pp -500 pp Einzelpreis Paketpreis Rabattmögl. (bis zu 10%) Bildungsscheck* pp pp -240 pp -500 pp Einzelpreis Paketpreis Rabattmögl. (bis zu 10%) Bildungsscheck* pp pp -300 pp pp Ihre Investition = 900 pro Person* Ihre Investition = pro Person* Ihre Investition = pro Person* Seite 35 * Voraussetzung siehe Seite 37. Alle Preisangaben gelten zzgl. Mehrwertsteuer.

36 Seminarpakete - Innendienst Hier werden Ihnen unsere 2 verschiedenen Seminarpakete für Ihr Innendienst-Team vorgestellt. Wählen Sie das für Ihre Mitarbeiter passende Seminarpaket aus wir helfen auch gerne bei der Auswahl! Paket 5: Innendienst-Experte 6 eintägige Workshops Angebotene Seminare in diesem Paket Paket 4: Innendienst-Profi 4 eintägige Workshops Angebotsgestaltung / Anfragemanagement Emotionaler Vertrieb Beschwerdemanagement Zeit- und Selbstmanagement Nutzen des Pakets Vermittlung und Schulung von Basisthemen für den Innendienst. Must have -Veranstaltungen für effektiven Vertriebsinnendienst! Zwischenüberschrift oder Zitateinschub Kundenbeziehungsmanagement Professioneller Telefonvertrieb Angebotsgestaltung / Anfragemanagement Emotionaler Vertrieb Beschwerdemanagement Zeit- und Selbstmanagement Nutzen des Pakets Grundlegender und weiterführender Wissenstransfer, der Ihrem Vertriebsteam zu neuer Schlagkraft verhilft. Das Resultat: Hochqualifizierte Innendienst-Mitarbeiter. Einzelpreis Paketpreis Rabattmögl pp (bis zu 10%) Bildungsscheck* pp pp -500 pp Einzelpreis Paketpreis Rabattmögl. (bis zu 10%) Bildungsscheck* pp pp -240 pp -500 pp Seite 36 Ihre Investition = 900 pro Person* Ihre Investition = pro Person* * Voraussetzung siehe Seite 37. Alle Preisangaben gelten zzgl. Mehrwertsteuer.

37 Lassen Sie sich Ihre Weiterbildung fördern! Mit dem Bildungsscheck NRW unterstützt die Landesregierung die Teilnahme an beruflicher Weiterbildung, sie übernimmt einen Teil der Kosten - beispielsweise für Seminargebühren. Bisher wurden bereits mehr als Bildungsschecks eingelöst. Die finanziellen Mittel - bis zu 500 Euro pro Bildungsscheck - stellt der Europäische Sozialfonds zur Verfügung. Gefördert werden Angebote, die Kenntnisse und Fertigkeiten, Einsichten und Verhaltensweisen für die berufliche Praxis vermitteln. Dazu gehören beispielsweise Vertriebstrainings und -workshops. Voraussetzungen zur Beantragung der Bildungsschecks Beantragen können den Bildungsscheck kleine und mittelständische Unternehmen aus NRW mit maximal 250 Beschäftigten und deren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir sind Ihr Ansprechpartner zum Thema Bildungsscheck und weiteren Förderungen! Unsere Einzelseminare und unsere Seminarpakete sind grundsätzlich förderungsfähig. Wir übernehmen die Organisation, helfen Ihnen beim bürokratischen Aufwand und beim Ausfüllen von Formularen. Wir suchen die für Ihr Unternehmen optimale Förderung von Weiterbildungsund Beratungsprojekten. Nutzen Sie unsere Erfahrung und Kompetenz im Bereich Förderungen auch für weitere Themenbereiche wie z.b. Innovation, Umwelt und Schaffung von Arbeitsplätzen. Wir stehen Ihnen bei Fragen zum konkreten Ablauf gerne zur Verfügung. Seite 37

38 Unsere Seminare Ihr Vorteil Übersicht Seminargebühren Alle Preise (Normalpreise) verstehen sich als All-Inclusive-Preise! Die Bildungschecks können davon noch abgezogen werden. Seminarpakete Außendienst Innendienst Vertriebs-Profi Innendienst-Profi (4 eintägige Workshops) (4 eintägige Workshops) pp* pp* Vertriebs-Experte Innendienst-Experte (6 eintägige Workshops) (6 eintägige Workshops) pp* pp* In unseren Seminarpaket-Preisen sind enthalten: Die eintägigen Workshops (Anzahl abhängig vom jeweiligen Paket) Mittagessen, Getränke, Snacks Alle organisatorischen und administrativen Arbeitsschritte Teilnehmerunterlagen und -zertifikate Es fallen keine weiteren Kosten für Sie an! Vertriebs-Champion (8 eintägige Workshops) pp * Seite 38