STIFTUNG GESUNDHEIT. Praxismarketing. Die neue Kommunikation zwischen Arzt und Patient
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- Hans Holst
- vor 7 Jahren
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1 Praxismarketing Die neue Kommunikation zwischen Arzt und Patient
2 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Prolog: Die Grundfesten des Gesundheitswesen sind in Bewegung geraten. Neu in der Welt des Medizin-Marketings: Ein Arzt schaltet in einer Tageszeitung Werbeanzeigen und spricht von:...alltäglichen Wundern......sensationeller Erfolgsquote......genial anmutendem Operationsprogramm...
3 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Überraschend daran ist vor allem das höchstrichterliche Urteil dazu des Bundesverfassungsgerichts*: Aus der Werbewirksamkeit eines Textes folgt noch nicht, das dieser anreißerisch sei. Das Urteil des Berufsgerichts in o.a. Sache wurde aufgehoben. * (Az 1 BvR 191 / 05)
4 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Das Urteil ist im Detail jedoch durchaus differenzierter. Fest steht jedoch: Es gibt auch in der Medizin kein Zurück in frühere wettbewerbsfreie Zonen. Die werden überleben, die auf die neuen Herausforderungen rechtzeitig die richtigen Antworten finden. Der Weg in das Neue bringt neue Konflikte und bedarf der Wertentscheidungen.
5 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Auch das aktuelle Gesundheitsmodernisierungsgesetz (GMG) erzwingt mehr Eigenverantwortung und Eigenleistung von Patienten. Damit steigt das Patienteninteresse an Informationen: zur Spezialisierung der jeweiligen Ärzte zu Qualitätskriterien
6 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Die Studie der Stiftung Gesundheit - gemeinsam mit dem Marktforschungsunternehmen GfK - fragte nach Veränderungen und neuen Wegen im Gesundheitsmarkt und damit auch zu Öffentlichkeitsarbeit und Marketing niedergelassener Ärzte
7 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Aus der Perspektive der Ärzte heißt das: Um Wirtschaftlichkeit der Praxen zu sichern, müssen sich Ärzte / Kliniken mit Marketing beschäftigen. Wie kann ein Arzt den Patienten kommunizieren, was er kann? Und wie finden Patienten diesen Arzt?
8 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Exkurs: Seit Generationen war Marketing für Mediziner irrelevant und verboten. Doch die Regeln für ärztliche PR haben sich seit 1997 radikal verändert. Was damals noch als Tabu- Bruch galt...
9 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit... ist heute ein etablierter Weg: Therapieschwerpunkte weisen Patienten den geeigneten Mediziner aus.
10 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Die Studie Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit zeigt: Die Ärzteschaft beginnt, sich den Herausforderungen des neuen Marktes zu stellen.
11 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit STIFTUNG GESUNDHEIT
12 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit STIFTUNG GESUNDHEIT
13 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit STIFTUNG GESUNDHEIT
14 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Patientenbindung stand lange Zeit im Vordergrund mit Informationen über die Praxis in der Praxis Patientengewinnung steht als künftiges Thema an. Im Medienmix zeichnet sich dabei eine Zeitwende ab: Erstmals überragen Onlinemedien die klassischen Branchenbücher
15 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit STIFTUNG GESUNDHEIT
16 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Die bewährte sachgemäße Information über Behandlungsschwerpunkte der Praxen ist zur Patientennavigation unverzichtbar geworden: Und um von Patienten gefunden zu werden, setzten Ärzte auch hier mehr und mehr auf Onlinemedien.
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18 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit STIFTUNG GESUNDHEIT
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20 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit STIFTUNG GESUNDHEIT
21 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Therapieschwerpunkte und Praxisleistungen fungieren als erstes Kriterium der Patientennavigation. Zertifikate, Fortbildungsnachweise bringen Transparenz und Gewißheit für Patienten Kriterien des Qualitätsmanagements halten erst langsam Einzug.
22 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit STIFTUNG GESUNDHEIT
23 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit STIFTUNG GESUNDHEIT
24 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Ein bisher brachliegendes Marketinginstrument: Qualitätsmanagement Als Organisationshilfe in der Praxis wird es zwar zunehmend geschätzt, nicht aber als gutes Argument gegenüber dem Kunden Patient genutzt.
25 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit STIFTUNG GESUNDHEIT
26 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit STIFTUNG GESUNDHEIT
27 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit STIFTUNG GESUNDHEIT
28 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Doch Patienten suchen den guten Arzt. Sie machen dies fest an den Kriterien fachlicher Spezialisierung Zertifikate (Fortbildungen, Fachgesellschaften) strukturelle Faktoren (Termine, Klima...) Auch hier, in der Vorgehensweise bei der Arztsuche, zeichnet sich eine mediale Zeitenwende ab:
29 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit STIFTUNG GESUNDHEIT
30 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Die Medien haben auf dieses Patienteninteresse längst reagiert: kaum ein Verlag ohne Gesundheitsportal kaum eine Versicherung ohne umfassendes Informationsangebot zu medizinischen Themen und auch keiner ohne Arzt-Auskunft
31 Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit Fazit: Können zu kommunizieren scheint eine künftige Aufgabe für Mediziner zu werden. Und: Die neuen Spielregeln des Praxismarketings erzeugen neuen Beratungsbedarf.
32 Wir sind gern für Sie da. Stiftung Gesundheit Behringstraße 28 a Hamburg Tel. 040 /
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