Bürgertipps Bürgerhaushalt - Schadenmeldung

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Jonas Justus Kästner
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1 Erfolgreiches Kommunal-Marketing und bürgernahes E-Government Bürgertipps Bürgerhaushalt - Schadenmeldung Effizientes E-Government Erfolgreiche Kommunalportale Umfassender Bürgerservice Kommunaler Bürgerservice und medienbruchfreie Vorgangsbearbeitung Nr. /?? /??

Erfolgreiches Kommunal-Marketing und bürgernahes E-Government Über uns Seit 2001 Dienstleister für Kommunen 1996 erstes regionales Internet-Portal Etwa 1.

2 Erfolgreiches Kommunal-Marketing und bürgernahes E-Government Über uns Seit 2001 Dienstleister für Kommunen 1996 erstes regionales Internet-Portal Etwa Internet-Präsentationen realisiert Betrieb erfolgreicher regionaler Spezialportale Schwerpunkte: Kommunen, Verbände u.v.m. Eigenes CMS mit individualisierbaren Modulen Gesellschaftskapital gewährt Nachhaltigkeit Kommunaler Bürgerservice und medienbruchfreie Vorgangsbearbeitung Nr. /?? /??

3 Erfolgreiches Kommunal-Marketing und bürgernahes E-Government Interkommunale Kooperationsmodelle Portalgemeinschaft Landkreis Harburg - Landkreis - sämtliche Kommunen (12)... und weitere Landkreise Kommunalportale (als Einzellösungen) Stadt Minden Stadt Barsinghausen Stadt Westerstede Stadt Georgsmarienhütte... und viele weitere zwischen und Einwohner Kommunaler Bürgerservice und medienbruchfreie Vorgangsbearbeitung Nr. /?? /??

4 Erfolgreiches Kommunal-Marketing und bürgernahes E-Government Kommunale Innovationen in einem starken Verbund! Landkreise, Städte und Gemeinden sind wichtige Partner im interkommunalen Ideen-Netzwerk Kommunaler Bürgerservice und medienbruchfreie Vorgangsbearbeitung Nr. /?? /??

5 Erfolgreiches Kommunal-Marketing und bürgernahes E-Government Eine wichtige Service-Komponente: Ihre Verwaltung ist rund um die Uhr für Bürgerinnen und Bürger erreichbar. Ohne hohen Personalaufwand. Einsatzmöglichkeiten: - Schadenmeldungen -Tipps und Anregungen - Ideen/Vorschläge (z.b. Bürgerhaushalt) Kommunaler Bürgerservice und medienbruchfreie Vorgangsbearbeitung Nr. /?? /??

6 Erfolgreiches Kommunal-Marketing und bürgernahes E-Government Schadenmeldung - ein erfolgreiches Instrument Modernes Portal einblenden Seit Jahren in vielen Kommunen im Einsatz Viel Lob von den Bürgern Service-Qualität: in 5 Jahren 800 Fälle bearbeitet Neu: Jetzt mit kompletter Vorgangsabwicklung Kommunaler Bürgerservice und medienbruchfreie Vorgangsbearbeitung Nr. /?? /??

7 BÜRGERTIPPS Praxisbeispiel aus der Gemeinde Neu Wulmstorf Gemeinde Neu Wulmstorf Katja Kockmann

8 BÜRGERTIPPS Neu Wulmstorf Zielsetzung Einsatz des Moduls Ausblick

9 BÜRGERTIPPS Schlaglichter Bedeutung moderner Medien wächst Moderne Medien eröffnen neue Möglichkeiten Bürgerservice Neue Kommunikationsgewohnheiten Bild der Gemeindeverwaltung in der Öffentlichkeit Aktive Öffentlichkeitsarbeit

10 BÜRGERTIPPS Ziele intern Schadenmeldungen gehen ein per -Telefon - persönlicher Vorsprache - , Fax - Mitteilung in Sitzungen Bearbeitungsprozess nicht EDV-unterstützt Medienbrüche sollen abgebaut werden

11 BÜRGERTIPPS Ziele extern Der Bürger erwartet zunehmend auch von einer Behörde zeitgemäße Angebote und Information. Portal Bürgertipps als Informations-und Dialogplattform einsetzen

12 BÜRGERTIPPS -Internetauftritt Registerkarten Infoblock aktuelle Aktivitäten Registrierte Benutzer

13 BÜRGERTIPPS -Internetauftritt

14 BÜRGERTIPPS -Internetauftritt

15 BÜRGERTIPPS -Internetauftritt

16 BÜRGERTIPPS -Internetauftritt Nach interner Bearbeitung und Freigabe wird die Meldung veröffentlicht.

17 BÜRGERTIPPS Bearbeitung im CMS Auftrag über den Eingangskorb Freigabe ja/nein Direkte Info gewünscht ja/nein Bearbeitung in Auftrag geben Ggf. Information per und auf dem Portal Gemeinde Neu Wulmstorf Katja Kockmann

18 BÜRGERTIPPS Kommunikation Direkte Kommunikation aus dem Modul heraus. Dokumentation erfolgt beim Vorgang.

19 BÜRGERTIPPS Kommunikation Nachricht im Portal für alle interessierten Nutzer = Transparenz

20 BÜRGERTIPPS Bearbeitung im CMS Arbeitserleichterung durch Auswahlfunktionen Dokumentation der Bearbeitung Gemeinde Neu Wulmstorf Katja Kockmann

21 Zahlen und Fakten Eingegangene Meldungen über das Portal: 49 Tipps in 2 Monaten Nächster Schritt ist die Erfassung eingehender Tipps per Telefon Gemeinde Neu Wulmstorf Katja Kockmann

22 Bürgertipps -Ausblick aktuell: - Bearbeitungsprozesse etablieren - Dialog mit dem Bürger als regelmäßige Aufgabe (Stichwort Qualitätsmanagement) Ausblick: -Ausbau des Moduls um weitere Angebote, z.b. Anregungen -Transfer der Bearbeitung im CMS auf andere Aufgabenfelder Gemeinde Neu Wulmstorf Katja Kockmann

23 BÜRGERTIPPS Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontaktdaten: Gemeinde Neu Wulmstorf Katja Kockmann Tel

24 Erfolgreiches Kommunal-Marketing und bürgernahes E-Government Wir kümmern uns: E-Government und Stadtmarketing in einem System Bewährte Fachmodule voll integriert Erstklassiger Service und schneller Support Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt: Uwe Warnecke NOLIS GmbH Celler Straße Nienburg Tel / Fax 05021/ Kommunaler Bürgerservice und medienbruchfreie Vorgangsbearbeitung Nr. /?? /??

25 BÜRGERTIPPS -Vorteile Intern Übersichtlichkeit Zeitersparnis Dokumentation Extern öffentlichkeitswirksame Darstellung der Bearbeitung Transparenz modernes Angebot an die Bürger

26 BÜRGERTIPPS -Öffentlichkeitsarbeit Das Modul selbst: Wir sind aktiv für Sie. Eigene Homepage. Pressemitteilung und PR mit Anzeigen in den lokalen Wochenblättern und Tageszeitungen zum Start Nachfassaktionen in 2012

27 BÜRGERTIPPS -Projektphasen Bedarfsmeldung intern vom Mitarbeiter Zusammenführung aller Rahmenbedingungen Situation Zieldefinition Möglichkeiten/Maßnahmen Vorschlag an die Verwaltungsleitung Entwicklungsauftrag an NOLIS Abstimmung/Präsentation mit Verwaltungsleitung unter Einbindung Personalrat Feintuning/Überarbeitung Testphase Stand heute Überleitung in den Routinebetrieb

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