Optimierung der SAP CRM Middleware

Transkript

1 Juliane Bode, Stephan Golze, Thomas Schröder Optimierung der SAP CRM Middleware Galileo Press -. Bonn Boston

2 Geleitwort 13 Vorwort 15 Einleitung 17 TEIL I Grundlagen der CRM Middleware 1.1 Der Weg vom R/3 ins CRM Der Weg vom CRM ins R/ Der Weg vom CRM zu einem Mobile Client Der Weg von einem Mobile Client ins CRM BDoc Flow Flow-Kontexte in der Eingangsverarbeitung und Validierung Anzeige von Flow-Definitionen Pflege von Flow-Definitionen Eingangs-Queues qrfc DerQIN-Scheduler Der qrfc-monitor für Eingangs-Queues Namenskonventionen für Eingangs-Queues Eingangsadapter Adapter-Framework Adapterobjekte Der Mobile-Eingangsadapter Validierung Fehler bei der Verarbeitung von BDoc-Nachrichten bearbeiten Error Handler Anzeigen und Bearbeiten fehlerhafter BDoc-Nachrichten 85 7

3 3.1 Verteilmodell Messaging Flow CSA-Queues Replikationsservice und Ausgangsadapter Mobile Bridge Flow-Kontexte im Messaging Flow Synchronization Flow CDB-Service R&R-Service Mobile-Ausgangsadapter Ablehnungsnachrichten Flow-Kontexte im Synchronization Flow Ausgangs-Queues qrfc Der QOUT-Scheduler Der qrfc-monitor für Ausgangs-Queues Namenskonventionen für Ausgangs-Queues Definition und Struktur von BDocs Datenablage einer BDoc-Nachricht Server-Server-Szenario der Groupware-Integration Analyse der Groupware-Integration Erforderliche Anpassungen im R/3 zum Laden eigener Daten Erforderliche Anpassungen im CRM zum Laden der Daten aus dem R/ Erzeugen einer CRM-Online-Tabelle Anlegen des mbdoc-typs Pflege des Flow Mapping des BAPI-Containers in die mbdoc-struktur Laden der Daten aus dem R/

4 TEIL II Performance-Optimierung in der CRM Middleware 8.1 Die Anzahl der Eingangs-Queues ist zu hoch Die Anzahl der Eingangs-Queues ist zu niedrig Hardware-Engpässe Performance-Analyse der Einzelsatzverarbeitung Logische Destinationen Nachrichtenfluss-Statistiken CRM Middleware Trace Abhängigkeiten zwischen Eingangs-Queues Grundlagen Optimierung des Verteilmodells Parallelisierung der Queues Optimierung des Zugriffspfads Spezielle Optimierungsmöglichkeiten im R&R Massenänderungen Systemoptimierung Optimierung des Plattensubsystems Index Rebuild Pufferung der qrfc-tabellen RFC-Server-Gruppen Minimierung der Anzahl der Ausgangs-BDocs Paketierte Nachrichten AC-Extrakt Strategien zur Nutzung des AC-Extrakts Datenkollektor Datenaustausch zwischen R/3 und CRM per XML Datenaustausch zwischen CRM Server und Mobile Client per XML 310 9

5 12.1 Reorganisation der Middleware Vermeiden von Objektverknüpfungen Optimale Parallelisierung der Middleware Grundlegende Überlegungen zu den Daten Grundlegende Überlegungen zum CRM-System Zusammenfassung der verschiedenen Überlegungen Organisatorische Maßnahmen Information und Training Generalprobe Systemvorbereitungen Monitoring Mobile-Szenario Systemüberwachung und Analyse-Roadmap Analyse der Workprozessbelegung Analyse der Queue-Verarbeitung R&R-Optimierung CPU-Engpass-Analyse BDoc-Fehleranalyse Sofortmaßnahmen, wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist Ein Performance-Engpass im CRM ist aufgetreten Performance-Einbruch bei der Eingangs- Queue-Verarbeitung Performance-Einbruch bei der Ausgangs- Queue-Verarbeitung -»ConnTrans dauert ewig« Die CommStation belegt alle Workprozesse Verbesserungen im R&R Beeinflussung der Parallelisierung durch das neue Framework Blockweise Verarbeitung der Queues

6 14.2 BDoc-Merge Änderungen in der Administrationskonsole bgrfc 379 A Kurz und knapp - das Middleware-Quicky 383 A.1 Der Flow 383 A.2 Eingangs- und Ausgangsverarbeitung 384 A.3 BDocs 385 A.4 Adapter und Services 386 B Glossar 389 G Transaktionen und Menüpfade 397 D Coding-Beispiele zu Kapitel D.1 Extraktion der Buchdaten aus dem R/3 401 D.2 Mapping der extrahierten Daten in den BAPIMTCS-Container im R/3 404 D.3 Mapping im CRM 405 D.4 Validierung der empfangenen Buchdaten im CRM 407 E. Analyse-Roadmaps 409 E.1 Checkliste 409 E.2 Analyse-Roadmaps 410 F Die Autoren 413 Index 415