TS DialogCenter Maßgeschneiderte Lösungen und Dienstleistungen

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1 TS DialogCenter Maßgeschneiderte Lösungen und Dienstleistungen Eine Software für Call- und Servicecenter, die Ihre Prozesse um bis zu 80 % verbessert.

2 Vorteile, die für sich sprechen! Erfolg Ihre Kommunikation wird Zeit TS DialogCenter Maßgeschneiderte Lösungen und Dienstleistungen Eine Software für Call- und Servicecenter, die Ihre Prozesse um bis zu 80 % verbessert. Mit dem TS DialogCenter erhalten Unternehmen und Call Center Dienstleister ein System, das speziell auf die Anforderungen ihres Unternehmens im In- und Dialog zugeschnitten wird. Kampagnenmanagement mit mehr Erfolg und weniger Aufwand. Statt einen Ansatz für alle Benutzer in Betracht zu ziehen, wurde das TS DialogCenter entwickelt, um Ihre individuellen Bedürfnisse zu erfüllen. Jede Kampagne kann nach Ihren Wünschen und ohne Programmierkenntnisse erstellt werden. Sie arbeiten in einer übersichtlichen und intuitiv zu bedienenden Oberfläche. Im Grundsystem werden über Schnittstellen zu den unterschiedlichsten Systemen und Applikationen alle relevanten Informationen zusammengeführt und den Mitarbeitern einheitlich und übersichtlich zur Verfügung gestellt. Die Oberflächen lassen sich projekt- oder kampagnenspezifisch gestalten, das gewährleistet schnellsten Zugriff auf die jeweils aktuell benötigten Informationen. Ergebnisse der Gespräche und Zeiten können erfasst, ausgewertet und zur Weiterverarbeitung zur Verfügung gestellt werden. Um Vorgänge zu vereinfachen oder zu standardisieren, können bestimmte Funktionen automatisiert per Mausklick ausgelöst werden. Arbeitsabläufe können zur Sicherstellung der Qualität über einen visuellen Workflow dargestellt werden so können neue Mitarbeiter bei Bedarf geführt und unterstützt werden. Um einen flexiblen und bedarfsorientierten Mitarbeitereinsatz zu erreichen, bietet das TS DialogCenter eine integrierte Dialer-Funktion für effiziente Kampagnen und das sogenannte Blending, das den automatischen Wechsel zwischen In- und Bearbeitung von Gesprächen und s ermöglicht. Die Software enthält über die Integration von CTI und Unified Communication umfangreiche Reaktionsmöglichkeiten, wie z.b. das Senden vorgefertigter s, Faxe oder SMS-Nachrichten. Gespräche können per Mausklick aufgebaut oder weitergeleitet werden. Arbeitsabläufe werden durchweg einfacher und effektiver gestaltet. TS DialogCenter Effizienz per Mausklick. Flexibel und dynamisch. Das TS DialogCenter wurde konzipiert, um effektiv und zügig perfekt zugeschnittene Kampagnen durchzuführen. Für jede Kampagne kann eine individuelle Skript- oder Datenansicht kreiert werden. Auch das Kopieren von bestehenden Kampagnen oder Kampagnenteilen ist problemlos möglich. Die Software, die mit Ihren Anforderungen wächst: Änderungen und Kurskorrekturen können im laufenden Betrieb ohne Zeitverlust umgesetzt werden. Einfach, schnell und kundenfreundlich. Eine einheitliche Bedieneroberfläche garantiert schnellsten Zugriff durch kundenorientierte, zügige Bearbeitung und intuitive Bedienung, reduziert Einarbeitungszeiten, unterstützt einen bis zu 80 % schnelleren Workflow, ermöglicht einen höheren Servicelevel und schnellere Reaktionszeiten. Qualitativ hochwertig und effizient. Der Gesprächsleitfaden sorgt mit seinen Bausteinen für große Kommunikationssicherheit, reduziert Einarbeitungszeiten und garantiert eine gleichbleibend hohe Qualität. Fundierte Entscheidungsgrundlagen schaffen die Erfolgskontrollen auf Basis des integrierten Reportgenerators und Echtzeitinformationen. Ablaufprozess im Kundenprojekt Planung Zielgruppen Kampagne/Stufen Einzelmaßnahmen Import Kundendaten Datenselektion Dubletten Prüfung Ziele festlegen Finalisierungen Reports/ Abrechnungen Wiedervorlagen Ausgefeilt und umsatzstark. Call Blending: Aus wird. Nutzen Sie jede Gelegenheit, Ihre -Kunden optimal zu beraten und so Zusatzgeschäft zu generieren. Rückrufer werden per Routing zum richtigen Ansprechpartner geleitet. Dem Mitarbeiter stehen durch das Blending sofort alle Informationen der Kampagne zur Verfügung. Durch klare Leitfäden wird die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert, was wesentlichen Umsatzvorteil generiert. Technisch optimiert und zukunftssicher. Das TS DialogCenter optimiert Ihre technischen Strukturen und Abläufe. Frei konfigurierbare Schnittstellen sorgen für optimale Integration in Ihre IT-Landschaft. Das TS DialogCenter ist eine hochentwickelte und leistungsstarke Software, die sich Ihren Bedürfnissen anpasst und mit Ihren Anforderungen wächst. Die ständige Weiterentwicklung des Systems gewährleistet Zukunfts- und Investitionssicherheit. Der integrierte Reportgenerator ermöglicht fundierte Entscheidungsgrundlagen und Erfolgskontrollen. Partnerschaftlich und zuverlässig. In unseren Produkten und Dienstleistungen steckt der gesamte Erfahrungsschatz aus über 15 Jahren, jede Menge kostbares Know-how und viel Begeisterung für die Themen, mit denen wir arbeiten. Wir sind ein zuverlässiger, wertschätzender und kompetenter Partner eine Basis, die Freude macht, beruhigt und motiviert. Und ein Grundgefühl, das sich auf Ihre Kunden übertragen lässt! Vorbereitung Einrichtung Durchführung Nachbereitung Design Workflow Formulare/Skripte Datenansichten Fulfillment Steuerung/ Optimierung Dialerfunktion Statistiken/ Echtzeitinformation Personaleinsatz Reporting Ergebnisreports Mitarbeiterreports Kundenreports 2 3

3 Startseite mit persönlichen Informationen über Statistiken und Funktionen, z.b. Login /-out / Pause / Nachbearbeitung Projekt-/ kampagnenbezogene, individuelle Datenansichten und Leitfäden Einbindung von Applikationen, z.b. Webseiten, Routenplaner / Webkalender, Adressverzeichnisse uvm. UC (Unified Communication) Integration zum direkten Anruf, SMS und Versand Kontakthistorien/Kundenhistorien Eine Historie bildet die Grundlage für eine langfristige und kompetente Kundenbetreuung. Mitarbeiterübergreifend stehen die benötigten Kontakt- und Kundeninformationen chronologisch zur Verfügung, um schnell und umfassend reagieren zu können. Kundenspezifische Informationen Vorgangsbezogene Informationen Wiedervorlagenmanagement Professionelle Kundenbetreuung ohne Verluste Kalenderintegration Persönliche oder kampagnenspezifische Wiedervorlagen Workflowmanagement Mit Hilfe des Formulargenerators sind Sie in der Lage, innerhalb kurzer Zeit die benötigten Informationen individuell am Bildschirm abzubilden und die Kampagne zu starten. Die Basis für Ihren Erfolg: Agent und Supervisor TS DialogCenter unterstützt den gesamten Kampagnenprozess, von der Planung über die Durchführung bis zur Nachbearbeitung. Die hier aufgeführten Agent- und Supervisor-Funktionen bilden die Basis für Ihren exzellenten Service im In- und. Der modulare Ansatz garantiert größtmögliche Flexibilität und durchdachte Lösungen aus einer Hand. TS DialogCenter Agent Mit dem TS DialogCenter Agent steht den Mitarbeitern ein Frontend zur Verfügung, in dem alle relevanten Informationen zu Kunden, Vorgängen, Aktionen usw. bereitgestellt werden. Die Oberflächen lassen sich projekt-/kampagnenspezifisch individuell gestalten. Durch Finalisierungs- und Aktions-Buttons können Vorgänge gezielt oder auch automatisiert ausgelöst und statistisch erfasst werden. Durch einen visuellen Workflow können neue Mitarbeiter zügig und unter Sicherstellung der Qualität eingearbeitet werden. Das Besondere ist der einfache Wechsel zwischen dem visuellen Workflow und einer individuellen Datenansicht, so dass auch übergreifend erfahrene Mitarbeiter z.b. auf Argumentationshilfen und Produktbeschreibungen zugreifen können. Supervisor als Teamleiter und Agent Zusätzlich ist der Supervisor ein vollständiger TS DialogCenter Agent - so kann er jederzeit Tests im Agenten Modus durchführen oder aktiv als Agent eingreifen. Berechtigungsabhängig kann der Supervisor z.b. auf Teamleiteraufgaben und Informationen eingeschränkt werden. TS DialogCenter Supervisor Mit dem TS DialogCenter Supervisor erhalten Sie die Management Software zur erfolgreichen Planung, Durchführung und Nachbearbeitung von Dialog-Maßnahmen. Durch das universelle Admin- und Teamleiter-Tool können alle Prozesse gesteuert werden. Je nach Berechtigung kann eine Kampagne eingerichtet oder verändert werden. Durch verschiedene Monitoring- und Auswertungsmöglichkeiten wird der Kampagnenverlauf analysiert. Wichtige Funktionen des Supervisors sind u.a. die Bereiche Design und Administration, Import/Export, Reporting und Statistik. Dialer Modus mehr Auslastung, mehr Zeit Das TS DialogCenter unterstützt eine integrierte Dialerfunktion zur effektiveren Bearbeitung von Adressbeständen im. Drei unterschiedliche Funktionsweisen können kampagnenbezogen eingestellt werden. Abhängig vom eingestellten Modus kann eine effektivere Auslastung der Mitarbeiter bzw. höhere Kontaktrate erreicht werden. Das TS DialogCenter bietet die nachfolgenden Dialermodi: Power Dialing, Preview Dialing, Selektiv Dialing Supervisor als Kampagnenauswerter/ Controller TS DialogCenter stellt Ihnen eine Fülle von Auswertungs-, Kalkulations- und Abrechnungsparametern zur Verfügung. Sie können bestimmen, welche Statistiken Sie für einen reibungslosen Projektverlauf und zur Sicherstellung des Projekterfolges benötigen. TS DialogCenter stellt grundsätzlich drei Arten von Statistikinformationen zur Verfügung: Echtzeitinformationen über den aktuellen Verlauf von Aktionen/Kampagnen Historische Reporte für Auswertungen, Nachweise, Abrechnungen, Zeiterfassung usw. Präsenzmonitoring Mitarbeiter-/Teaminformationen in einer Übersicht Kostenmanagement Ein wichtiger Faktor bei der Durchführung von Kampagnen ist die Kontrolle der Wirtschaftlichkeit. Um die Kosten in Euro bereitzustellen, kann für diesen Zweck eine Kosten-Aktivitäten- Zuordnung im TS DialogCenter erfolgen. Über das Reporting lassen sich so individuelle Auswertungen und Abrechnungen erstellen, egal ob mandanten-, kampagnen-, mitarbeiteroder aktivitätsbezogen. Datenimport/-export und Selektion Adressen, Telefonnummern und individuelle Kundeninformationen unterschiedlicher Dateiformate lassen sich importieren, filtern, standardisieren und in einer einheitlichen Datenbank zusammenführen. Zur Sicherstellung der Datenqualität können über den umfangreichen Dublettencheck komplette Kundendatensätze einfach gelöscht, hinzugefügt, geändert oder ergänzt werden. Ein Datenimport oder -export kann manuell oder zeitgesteuert automatisch erfolgen. Kampagnendesign Neben dem ein- oder mehrstufigen Kampagnendesign werden die Prozesse zur effizienten Bearbeitung durch die Agenten in Workflows und Oberflächen umgesetzt. Änderungen im Design erfolgen im Live-Betrieb und ohne Unterbrechung der aktiven Kampagnenbearbeitung. Schnittstellenmanagement Durch das Blending können Agenten innerhalb einer Kampagne sowohl als auch Aktionen bearbeiten. Ruft ein Interessent auf einer übertragenen Rufnummer zurück, erkennt das TS DialogCenter automatisch, zu welcher Kampagne dieser Anruf gehört und stellt alle relevanten Informationen für einen optimalen Service zur Verfügung. 4 5

4 Einsatzgebiete Im verknüpft das TS DialogCenter die eingehende und die vom Kunden gewählte Rufnummer mit den verfügbaren Kampagnenund Kundeninformationen. Ihre Mitarbeiter werden so in die Lage versetzt, den Kunden optimal zu bedienen. Ihre -Aktionen lassen sich mit dem TS DialogCenter zielsicher aufsetzen, wirtschaftlich durchführen und nachvollziehbar auswerten. Mit dem dem TS DialogCenter gelingt es Ihnen, den Kundenservice aktiv und optimal zu gestalten. Bestellannahmen Beschwerdemanagement Hotlines Help Desk Ticketsystem Sekretariatsservice Rückrufe aus Beratungsleistung Auskunftsservice Neukundengewinnung Kundenentwicklung Produktkampagnen Außendienst-Terminierung Zufriedenheitsabfragen Rückrufkampagnen Umfragen Nachfassaktionen Mahntelefonie Schnittstellen managen Bereits vorhandene Systeme binden wir schnell und unkompliziert an und integrieren das TS DialogCenter nahtlos in Ihre bestehende Prozesslandschaft. Informationsübergabe ist möglich über Schnittstellen zu: CRM (Customer Relationship Management) CTI TAPI Wissensdatenbank aus TK/ACD System Zeiterfassungs/ oder Abrechnungssysteme TeleSys Produkten Zu anderen Datenbanken TS Agent TS Supervisor TS Frontend-Lösungen TS DialogCenter / Calls / Fax / s / Dokument Ihr Erfolgskonzept Beim Einsatz einer TS Software-Lösung Full Service oder Eigenadministration? Sie entscheiden! Mit dem TS DialogCenter erhalten Sie die Möglichkeit zur vollständigen Eigenadministration aller Funktionen. Unterstützend steht Ihnen natürlich unser Support zur Seite. Auf Wunsch bieten wir Ihnen gerne unsere umfassenden Dienstleistungen an: Von der Erstellung bis zur Nachbereitung kompletter Aktionen. Zusätzlich zu unserem bewährten System steht Ihnen eine umfangreiche Palette an Beratungs-, Integrations- und Serviceleistungen zur Verfügung: Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen Ihre Anforderungen und entwerfen auf dieser Basis die Informationsarchitektur und das Prozessdesign exakt abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen Ihre Wunschkampagne Wir konfigurieren das TS DialogCenter nach Ihren Anforderungen Das Ergebnis: eine maßgeschneiderte Lösung, die keinen Wunsch offen lässt. Der richtige Weg, um von dieser Technologie zu profitieren: Sprechen Sie mit uns! Über TeleSys TeleSys ist das größte Systemhaus für Kommunikationslösungen in Nordbayern und Softwarehersteller für Call- und Service-Center Anwendungen. Wir bieten Ihnen Kompetenz und Erfahrung in Dialogmarketing Lösungen mit den dazugehörigen ACD- und Contactcenter Anwendungen zur umfassenden und erfolgreichen Kundenbetreuung. Beratung, Planung, Verkauf, Integration/ Entwicklung und Service von ganzheitlichen Lösungen sind unsere Stärken. Mit dem TS DialogCenter bietet TeleSys eine Dialogmarketing Software für ein sehr effizientes und flexibles Kampagnen- und Workflow-Management im In-/ inklusive Dialerintegration und Reporting. Durch langjähriges Know-how können bei der Implementierung Prozesse automatisiert und optimiert werden. TeleSys bildet mit dem TS DialogCenter die Grundlage, standardisierte Abläufe im Unternehmen abzubilden und ermöglicht dadurch einen optimierten Workflow bei gleichzeitiger Arbeitserleichterung. Statements unserer Kunden PEP / Zeiterfassung Externer Dialer Recording / VR CTI / UC Server FAX Server ERP / WWS WEB / Mailserver Zusätzliche Software Applikationen Mit der TS DialogCenter-Software können wir auch binnen kürzester Zeit Projekte für unsere Kunden umsetzen. Aufgrund der Flexibilität der Software ist es möglich, CRM-Systeme zu integrieren und somit effektiv mit diesen Systemen zu arbeiten. Die neuen Funktionalitäten eröffnen noch mehr Möglichkeiten und ermöglichen es den Agenten, noch effektiver zu arbeiten." Die Aufgaben, die unser Contact Center für die Finanzdienstleistung erbringt, sind komplex und werden professionell an die jeweilige Kundenanforderung angepasst. Individuelle Ansprache, absolute Transparenz und Nachvollziehbarkeit sowie flexible Kampagnenfähigkeit sind Kriterien, die eine Software für uns erfüllen muss. Mit dem TS DialogCenter haben wir eine sehr gute Erfahrung gemacht." 6 7

5 Die Bausteine des TS DialogCenters TS Supervisor TS Agent TS Record E-Fulfillment Workflowmanagement Wiedervorlagenmanagement TS DialogCenter / Report / Statistik Kostenmanagement Kampagnenmanagement Datenimport / -export Kontakthistorie CTI / UC Integration Dialer Gebündelte Softwarekompetenz, die sich rechnet: Für überdurchschnittliche Dienstleistungsqualität und messbare Erfolge. TeleSys Kommunikationstechnik GmbH Industriering 14 D Breitengüßbach Telefon: Fax: telesys.de Internet:

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