LEISTUNGSBESCHREIBUNG Q-DSL pro

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1 Die QSC AG (QSC) bietet Unternehmen und professionellen Anwendern mit der Produktlinie einen breitbandigen Internetzugang auf der Basis eines T-DSL-Anschlusses der Deutschen Telekom AG (DTAG). Die Zielgruppe für dieses Produkt sind Unternehmen und Anwender, die einen professionellen Internetzugang benötigen. Daher bietet QSC ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Internetzugang mit einer maximalen Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu kbit/s (Downstream) und bis zu 1024 kbit/s (Upstream) zu einem exzellenten Preis-Leistungs- Verhältnis. PRODUKTVARIANTEN AUF BASIS VON ADSL Produktbezeichung Bandbreite 2 (Downoad / Upload) Domains (.de/.com/.net/.org/.biz/.info) 6.016/576 kbit/s /1.024 kbit/s Webspace (MB) 50 -Accounts 100 Feste IP-Adressen (NAT) Fester IP-Adressbereich 3 Zusätzliche feste IP-Adressen 3 QSC-Router-Service 4 1 optional gegen Aufpreis optional gegen Aufpreis 1 Voraussetzung ist ein vom Kunden zu stellender T-Net- oder T-ISDN-Anschluss der Deutschen Telekom AG. 2 Die angegebenen Übertragungsbandbreiten sind stets Maximalwerte. Die Verfügbarkeit der Bandbreite ist abhängig von der Leistungsfähigkeit der anbietenden Server im öffentlichen Internet, der Qualität der Teilnehmeranschlussleitung sowie von den im Nutzungszeitraum bestehenden Netzauslastungen sowie bei Q-DSLpro von der bereitgestellten Bandbreite des T-DSL-Anschlusses. Voraussetzung bei Q-DSLpro ist ein vom Kunden zu stellender Telefonanschluss (T-Net oder T-ISDN) der Deutschen Telekom AG. 3 Eine feste IP-Adresse wird standardmäßig vergeben. Auf Wunsch kann ein 8er-Netz (mit bis zu fünf nutzbaren IP-Adressen) kostenfrei beauftragt werden. Bei der Vergabe weiterer IP-Adressen können weitere Kosten entsprechend der Preisliste anfallen. Die Zuteilung erfolgt nach RIPE-Vergaberichtlinien. 4 Gegen Aufpreis liefert die QSC AG dem Kunden ein Anschlussgerät für die Laufzeit des Vertrages und nimmt die Konfiguration des DSL-Routers (Ethernet 10Base-T) mit festem IP-Adressbereich vor. 1 Produktdefinition Das Produkt bietet eine breitbandige Anbindung an das Internet inklusive der in Ziffer 1.2 beschriebenen IP-Dienstleistungen als Komplettlösung zur Übermittlung von IP-Paketen vom und zum Internet bzw. zur Anbindung eines Internet-Protokoll-(IP-)kompatiblen Kundennetzwerks (LAN). Der Internet-Service der QSC basiert auf verschiedenen der weltweit größten und besten IP-Backbones, so dass ein schneller und zuverlässiger Internetzugang ermöglicht wird. Voraussetzung für das Produkt in der asymmetrischen Produktvariante ist ein vom Kunden zu stellender Telefonanschluss der Deutschen Telekom AG (DTAG) (T-Net oder T-ISDN). Bestandteil der QSC- Dienstleistung sind ein T-DSL-Breitbandanschluss der DTAG sowie ein Splitter zur Trennung der Sprach- und Daten-Frequenzbänder. Der benötigte kompatible DSL Router (Customer Premises Equipment- CPE) mit der technischen Spezifikation ADSL UR-2 ist durch den Kunden bereitzustellen und nicht im Lieferumfang enthalten. Auf Wunsch des Kunden stellt QSC gegen Aufpreis ein CPE inklusive Management für die Dauer der Vertragslaufzeit zur Verfügung. Die angegebenen Übertragungsbandbreiten sind Maximalwerte und abhängig von den im Nutzungszeitraum bestehenden Netzauslastungen und der Leistungsfähigkeit der anbietenden Server im öffentlichen Internet sowie den jeweiligen physikalischen Gegebenheiten der von der DTAG bereitgestellten T-DSL-Anbindung. Dabei kann die bereitgestellte Geschwindigkeit für die des vorhandenen T-DSL-Anschlusses nicht übersteigen. Maßgeblich für die angegebenen Durchsatzwerte sind die in TCP/IP-basierenden Netzen üblichen durchschnittlichen IP-Paketgrößen von 400 Byte oder größer. LB Q-DSLpro Seite 1/7

2 QSC überlässt auf Wunsch des Kunden 6016 auch dann, wenn im Rahmen der Bereitstellung festgestellt wird, dass an dem T-DSL Anschluss die vereinbarte Datenrate von bis zu 6016 kbit/s nicht erbracht werden kann, wohl aber eine Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu 3072 kbit/s im Downstream und bis zu 576 kbit/s im Upstream, von bis zu 2048 kbit/s im Downstream und bis zu 192 kbit/s im Upstream, oder von bis zu 1024 kbit/s im Downstream und bis zu 128 kbit/s im Upstream. QSC überlässt auf Wunsch des Kunden auch dann, wenn im Rahmen der Bereitstellung festgestellt wird, dass an dem T-DSL Anschluss die vereinbarte Datenrate von bis zu kbit/s nicht erbracht werden kann, wohl aber eine Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu 6016 kbit/s im Downstream und bis zu 576 kbit/s im Upstream. Es gelten in jedem Fall die Preise gemäß gültiger Preisliste für das bestellte Produkt. Als Standard-Abrechnungsvariante wird dem Kunden die pauschale Abrechnung des übertragenen Datenvolumens (Flatrate) eingerichtet. 5 T-Net, T-ISDN und T-DSL sind eingetragene Marken der DTAG. 1.1 Bereitstellung Installation Für den Betrieb ist ein T-DSL-Anschluss der DTAG erforderlich. Dieser wird durch QSC bei der DTAG beauftragt und ist somit Gegenstand der Dienstleistung. QSC überlässt dem Kunden einen Splitter (Frequenzweiche) als Endstelleneinrichtung, der den Abschluss des QSC-Netzes definiert. Voraussetzung ist weiterhin ein zu T-DSL (technische Spezifikation ADSL UR-2) kompatibles DSL-Endgerät, z. B. ein DSL-Modem oder ein Router. Auf Wunsch liefert QSC dem Kunden gegen Aufpreis einen Router. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass ein T-Net- oder T-ISDN-Anschluss und ein passendes Endgerät bei Bereitstellung von verfügbar sind. Der Kunde ist verpflichtet, den T-Net- oder T-ISDN-Anschluss für die Dauer des Vertragsverhältnisses bereitzustellen, da andernfalls die Dienstleistung von QSC nicht erbracht werden kann. Eine Kündigung des T-Net- oder T-ISDN-Anschlusses gegenüber der DTAG lässt den Vertrag über Q- DSL pro unberührt, d. h. der Kunde wäre in diesem Fall verpflichtet, die für vereinbarten Entgelte bis zur Kündigung des Vertrages über zu zahlen. Die Installation wird durch den Kunden anhand der beiliegenden Installationsanleitung vorgenommen. 1.2 Internetzugang QSC schaltet für den Kunden den Internetdienst in der bestellten Geschwindigkeit und Abrechnungsvariante frei und übergibt dem Kunden Benutzerkennung und Passwort für die Nutzung des Dienstes. Mit der Mitteilung der Benutzerkennung und des Passwortes bzw. der Auslieferung des Splitters sowie eines QSC-Routers, soweit diese Zusatzleistung beauftragt wurde, gilt die - Leistung als bereitgestellt. Die Freischaltung und Einrichtung weiterer IP-Adressen erfolgt nach Kontaktierung des QSC-Service durch den Kunden über die mitgeteilte Support-Rufnummer. Darüber hinaus beinhaltet das Produkt die nachfolgend beschriebenen IP- Dienstleistungen: IP-Adresse / Network Address Translation (NAT) Das Produkt beinhaltet die Zuteilung einer offiziellen, festen IP-Adresse. Die Verwendung von NAT (Network Address Translation) und die damit verbundene Übersetzung der Netzwerk-IP- Adressen in die offizielle IP-Adresse ist einerseits eine Sicherheitsfunktion, da die Netzwerk-Adressen nach außen hin nicht mehr sichtbar und damit nicht unmittelbar angreifbar sind, andererseits kann das Kundennetzwerk (LAN) ohne großen Umstellungsaufwand angebunden werden. NAT kann jedoch eine Firewall nicht ersetzen. Zur Absicherung des LAN gegen Angriffe aus dem Internet empfiehlt QSC daher die Implementierung einer Firewall. Die Vergabe der festen IP-Adresse ermöglicht darüber hinaus die Anbindung kundeneigener Server (Mailserver, Webserver etc.). Stellt der Kunde das CPE (Router), ist er in diesem Fall selbst für die NAT-Konfiguration auf dem CPE verantwortlich. LB Q-DSLpro Seite 2/7

3 Eine feste IP-Adresse wird standardmäßig vergeben. Auf Wunsch kann ein 8er-Netz (mit bis zu fünf nutzbaren IP-Adressen) kostenfrei beauftragt werden. Bei der Vergabe weiterer IP-Adressen können weitere Kosten entsprechend der Preisliste anfallen. Die Zuteilung erfolgt soweit die Vergaberichtlinien des RIPE nicht entgegenstehen und unter Beachtung dieser Richtlinien.. Auf Wunsch des Kunden kann alternativ zur Verwendung von NAT auf einer festen IP-Adresse auch ein ganzer statischer IP-Netzbereich (bis zu 32 Adressen) durch QSC bereitgestellt werden. Die Vergabe von festen IP-Adressen erfolgt soweit die Vergaberichtlinien des RIPE nicht entgegenstehen, unter Beachtung dieser Richtlinien und in Verbindung mit der jeweils gültigen Preisliste. Soweit der Kunde zusätzliche IP Adressen beauftragt, richtet QSC als Standard eine feste IP-Adresse (NAT) im Rahmen der -Grundkonfiguration ein. Die Einrichtung weiterer IP-Adressen erfolgt nach Anschaltung des -Dienstes zusammen mit dem Kunden durch den QSC- Support. QSC vergibt IP-Adressen aus einem QSC-Allocated-CIDR-(Classless-Interdomain Routing-)Block, der von der jeweils zuständigen Registry (RIPE) zugeteilt wurde. QSC vergibt ausschließlich Provider- Aggregated-(PA-)Adressen. Die Vergabe erfolgt in Übereinstimmung mit den Regelungen des RIPE. Alle IP-Adressen fallen unmittelbar nach Vertragsbeendigung an QSC zurück IP-Routing nach Internet-Standards QSC routet die Daten auf Basis der allgemein anerkannten technischen Standards des Internet. Die Leistung der QSC ist hierbei darauf beschränkt, eine funktionstüchtige Schnittstelle zu den Netzen anderer Anbieter zur Verfügung zu stellen. Für das Produkt ist durch die Verwendung von Tunnelprotokollen für die T-DSL-Übergabe eine IP-MTU (Maximum Transfer Unit, d. h. maximale Größe eines IP-Pakets) von 1492 Byte vorgegeben. QSC weist darauf hin, dass diese Einstellung insbesondere bei der Verwendung des Anschlusses zum Aufbau von IPsec-basierten VPNs bei der Konfiguration der kundeneigenen Infrastruktur berücksichtigt werden muss Trennung der Datenverbindung in das öffentliche Internet QSC weist den Kunden darauf hin, dass die DTAG im Rahmen ihrer technischen Vorleistungen (T- DSL) die Möglichkeit hat, die Datenverbindung in regelmäßigen Abständen (ca. einmal pro Tag) kurzzeitig zu trennen. Nutzt der Kunde im Rahmen des Router-Service ein DSL-Endgerät der QSC, baut dieses bei einem solchen Verbindungsabbruch die Verbindung unmittelbar wieder auf und ist unter derselben öffentlichen Adresse aus dem Internet zu erreichen wie vor dem Verbindungsabbruch. Das Routing größerer Adressräume wird in diesem Fall ebenso wiederhergestellt Service Das Produkt bietet einen -Service, der wahlweise den Betrieb eines kundeneigenen Mailservers (Unterstützung des SMTP-Protokolls) ermöglicht oder die Einrichtung von POP3- Mailboxen und die Bereitstellung von -Accounts im Format (.com/.net/.org/.biz/.info) beinhaltet Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) QSC unterstützt auf der Basis des Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) den Versand und Empfang von s auf einem kundeneigenen Mailserver. Der Kunde ist verantwortlich für die Bereitstellung und den Betrieb eines zentralen Mail-Hosts, der unter Verwendung des Domain-Name-Service-(DNS- )Mail-Exchange-Records den Versand und Empfang gewährleistet. Im Unterschied zum kundeneigenen Mailserver ist die Nutzung des QSC-Mailservers als Smarthost (d. h. die Verwendung des QSC-Mailservers als ein dem kundeneigenen Mailserver nachgelagerter Mailverteiler) nicht zulässig. LB Q-DSLpro Seite 3/7

4 1.3.2 Post Office Protocol Version 3 (POP3) QSC stellt einen virtuellen Mailserver bereit und stellt darauf die in der Tabelle auf Seite 1 genannte Anzahl von -Accounts zur Verfügung. Ein -Account kann entweder ein POP3-Postfach oder eine -Weiterleitung oder eine Mailingliste sein. Ein Admin-Account ermöglicht dem Administrator des Kunden die Kontrolle und das Management der Mail-Accounts. Die Größe einer E- Mail inklusive Attachment ist auf maximal 20 MB beschränkt. Die Speicherung eingehender Mails wird bis zu einer maximalen Kapazität von 100 MB unterstützt. 1.4 Primary und Secondary DNS QSC bietet standardmäßig einen Primary und Secondary Domain Name Service an, auf dem die Wunschdomain betrieben wird. Änderungen am DNS-Datensatz der kundeneigenen Domain(s) auf diesen Servern können nach Absprache von QSC vorgenommen werden. Der Betrieb eines eigenen Primary oder Secondary DNS durch den Kunden selbst wird nicht unterstützt. 1.5 Domain Name Service Das Produkt beinhaltet die Registrierung einer Second Level Domain oder deren Übernahme, falls der Kunde Inhaber ist. Die Auswahl der Domain-Namen kann wahlweise unter den Top Level Domains.de/.com/.net/.org/.biz/.info erfolgen. Das Produkt beinhaltet die Registrierung eines Domain-Namens. Kunden können Domain-Namen in Übereinstimmung mit den relevanten rechtlichen und technischen Regelungen frei wählen. QSC betreibt den Primary und Secondary Domain Name Service und gewährleistet die Aktivierung der Domain-Namen im Internet, sofern die rechtlichen oder technischen Voraussetzungen gegeben sind. QSC weist darauf hin, dass es generell beim Umzug einer Domain mittels KK-Antrag (Providerwechsel) zu zeitweiliger Nichterreichbarkeit der Domain und der damit verknüpften Dienste kommen kann, da für die entsprechende Domain neue Nameserver-Einträge vorgenommen werden müssen. 1.6 Virtueller Webserver / Webspace Das Produkt stellt dem Kunden Speicherkapazität (Webspace) zur Speicherung von eigenen Webseiten zur Verfügung. Der verwendete Webserver ist ein so genannter Shared- Webserver-Dienst, hierfür werden mehrere virtuelle Webserver auf einer entsprechend performanten Webserver-Plattform realisiert. Den virtuellen Webserver kann der Kunde für die Ablage von statischen Webseiten bis zu einer Datenmenge von 100 MB nutzen und somit seine Webpräsenz den Internetnutzern zur Verfügung stellen. 2 Zusätzliche IP-Dienstleistungen QSC bietet dem Kunden zusätzliche IP-Dienstleistungen an, die separat als Upgrade bestellt werden können und die Basisdienstleistungen des Produktes optional erweitern. Die IP- Dienstleistungen werden auf dem gleichen virtuellen Server eingerichtet wie die im Produkt enthaltenen Basisdienstleistungen. Anfallende Kosten für zusätzliche IP-Dienstleistungen richten sich nach der jeweils gültigen Preisliste. 2.1 Zusätzliche -Accounts QSC stellt bei Bedarf zusätzliche -Accounts zur Verfügung. Diese können einfach per Web- Interface in Einheiten von 20 -Accounts beauftragt werden. 2.2 Zusätzlicher Webspace QSC stellt bei Bedarf zusätzlichen Speicherplatz auf einem virtuellen Webserver zur Verfügung. Der zusätzliche Speicherplatz kann in Einheiten von 50 MB beauftragt werden. LB Q-DSLpro Seite 4/7

5 2.3 Zusätzliche Domains QSC stellt bei Bedarf zusätzliche Second-Level-Domain-Namen, die unter den Top Level Domains.de/.com/.net/.org/.biz/.info gewählt werden können, zur Verfügung. 3 Kundenportal myqsc Über das Kundenportal myqsc stellt QSC dem Kunden folgende Optionen (je nach beauftragten Dienstleistungen) online über das Internet zur Verfügung: Einsicht in die Datenvolumenstatistik des täglich übertragenen Datenvolumens Einsicht in die Kundenrechnungen und Download-Möglichkeit der Rechnungsparameter Statusanzeige bezüglich Leitungsbereitstellung und Leitungsnutzung Verwaltung des Webspace, der -Accounts und der Domains Bestellung zusätzlicher Dienstleistungen (abhängig vom vorhandenen Basisprodukt) Der Kunde kann unmittelbar nach Übermittlung des Passwortes im Rahmen der Auftragsbestätigung durch QSC seinen Leitungsstatus unter im Kundenportal myqsc abfragen. 4 QSC-Router-Service Als optionale, kostenpflichtige Dienstleistung bietet QSC einen auf den T-DSL-Anschluss abgestimmten DSL-Router (Customer Premises Equipment CPE) zur Selbstinstallation, welcher dem Kunden für die Dauer der Vertragslaufzeit zur Verfügung gestellt wird. Das CPE ist mit einer Ethernet-Schnittstelle (10Base-T) für den Anschluss an das Netzwerk des Kunden ausgestattet. Die Schnittstelle in Richtung Internet ist ADSL UR-2. Eine Installationsanleitung wird von QSC mitgeliefert. Bestandteil des QSC-Router-Service ist die Erstkonfiguration des CPE sowie der Austausch des CPE im Falle eines Hardware-Defektes. Etwaige nachträgliche Konfigurationen und individuelle Einstellungen führt QSC im Einzelfall gegen gesonderte Gebühren durch. 4.1 Kundenspezifische Konfiguration QSC kann auf besonderen Wunsch des Kunden eine Änderung der Standardkonfiguration des CPE durchführen. Die Möglichkeiten einer kundenspezifischen Konfiguration sind zur Zeit auf folgende Punkte beschränkt: Änderung des lokalen privaten Netzes (NAT) Abschalten der NAT-Funktion und Eintragen öffentlicher IP-Adressen auf dem LAN-Interface Eintragung lokaler Routen Abschaltung / Umkonfiguration des CPE-eigenen DHCP-Servers Eintragung von Inverse-NAT-Einträgen Änderung der Portmappings ausgenommen hiervon sind der UDP-Port 161 (SNMP) und der TCP-Port 23 (Telnet). 5 Berechnung des Datentransfers QSC legt für die Feststellung des Datentransfervolumens folgende Definition zugrunde: Ein GB (Gigabyte) entspricht eintausend MB (Megabyte), ein MB eintausend KB (Kilobyte) und ein KB eintausend Byte. 6 Netzmanagement und Service Das Netzwerk der QSC wird im Network Operation Center (NOC) der QSC AG an 365 Tagen im Jahr 24 Stunden überwacht. Die Verfügbarkeit des QSC-Backbones beträgt mindestens 99,5 % im Jahresdurchschnitt. Die Endkundenverfügbarkeit beträgt im Jahresdurchschnitt inklusive des T-DSL- Anschlusses mindestens 97,0 %. Geplante und dem Kunden mitgeteilte Wartungsarbeiten, Behinderungen des Zugangs zur Kundenlokation im Fehlerfall, Zeitverluste, die nicht von QSC LB Q-DSLpro Seite 5/7

6 verschuldet sind sowie Zeitverluste durch Verzögerungen bei der Entstörung, für die der Kunde verantwortlich ist, gehen nicht in die Berechnung der Verfügbarkeit ein. 6.1 Service und Entstörung QSC beseitigt Störungen ihrer technischen Einrichtungen im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten unverzüglich. Hierbei erbringt QSC insbesondere folgende Leistungen: Annahme von Störungsmeldungen QSC nimmt Störungsmeldungen des Kunden täglich von 00:00 bis 24:00 Uhr entgegen. Der Customer Service ist für den Kunden wie folgt erreichbar: Täglich 00:00-24:00 Uhr Tel.: Adresse: Entstörfrist Die Entstörfrist beträgt 24 Stunden nach Eingang der qualifizierten Störungsmeldung bei QSC. Bei Störungsmitteilungen, die freitags nach 19:30 Uhr oder samstags, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, beginnt die Entstörfrist am folgenden Werktag um 00:00 Uhr. Fällt das Ende der Entstörfrist auf einen gesetzlichen Feiertag, so wird die Entstörfrist ausgesetzt und am folgenden Werktag fortgesetzt. Ist die Leistungserbringung aus von dem Vertragspartner oder dessen Endkunden zu vertretenen Gründen nicht möglich, wird ein neuer Entstörtermin vereinbart. Die Entstörfrist von 24 Stunden entfällt in diesem Fall. Der Austausch des QSC-Routers im Rahmen der Dienstleistung QSC-Router-Service fällt nicht unter die genannte Entstörfrist Austausch des DSL-Routers (QSC-Routerservice) Soweit der Kunde den QSC Router-Service beauftragt hat, meldet er im Falle einer Störung am von QSC bereitgestellten CPE unverzüglich den Störungsfall mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung an QSC. Ist ein Austausch des CPE notwendig, wird ein neues CPE schnellstmöglich zum Kunden verschickt. Das Ersatzgerät hat eine Grundkonfiguration, die mit der von QSC aufgespielten Standardkonfiguration identisch ist. QSC hält darüber hinaus eine aktuelle Konfiguration des CPE des Kunden vor. Der Kunde kann nach einem Austausch die letzte aktuelle Konfiguration und den vollen Service zusammen mit dem QSC-Support wiederherstellen. Ein telefonischer Support wird durch QSC während der telefonischen Service-Zeiten unter der QSC-Geschäftskunden-Supportline geleistet. Für die Installation des CPE gelten die unter Ziffer 4 aufgeführten Bedingungen Wartungsarbeiten Zur Optimierung und Leistungssteigerung des Netzes sieht QSC Wartungsfenster vor. Diese liegen im Regelfall in der Nacht von Samstag auf Sonntag zwischen 02:00 und 06:00 Uhr. Zur schnellen notwendigen Entstörung von Systemen bei akuten Problemen im Netzwerk kann QSC Reparaturfenster auch außerhalb der üblichen Wartungsfenster vorsehen. Sollte ein solches Wartungsfenster von QSC in Anspruch genommen werden, so werden die betroffenen Kunden in der Regel fünf Kalendertage im Voraus informiert. Während der Wartungszeit können die technischen Einrichtungen im notwendigen Umfang außer Betrieb genommen werden. Wartungsfenster der Deutschen Telekom AG für den T-DSL-Anschluss sind davon ausgenommen. Im Regelfall nimmt die Deutsche Telekom AG Wartungen jeweils am ersten Mittwoch eines Monats in der Zeit von 05:00 bis 07:00 Uhr vor. LB Q-DSLpro Seite 6/7

7 6.1.5 Mitwirkung des Kunden Ist für eine Entstörung der Zugang zu einem Standort des Kunden erforderlich (z.b. zur Entstörung bzw. zum Austausch des CPE), so ist vom Kunden sicherzustellen, dass QSC zu den von QSC genannten Zeiten Zutritt zu den entsprechenden Räumlichkeiten des Kunden erhält und dass ein Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung steht, der befugt ist, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen und der über die zur Entstörung erforderlichen Informationen verfügt. Sollten diese Mitwirkungspflichten vom Kunden nicht eingehalten werden, ist QSC nicht verpflichtet, die in Ziffer vereinbarte Entstörfrist einzuhalten, QSC bleibt jedoch verpflichtet, die Entstörung vorzunehmen. Des weiteren wird der Zeitraum zwischen dem von QSC erwünschten Zutrittstermin und dem Zeitpunkt, zu dem der Zutritt ermöglicht wird, bei der Berechnung der in Ziffer 6 vereinbarten Endkundenverfügbarkeit nicht als Nichtverfügbarkeit gewertet. 7 Optionale Produkterweiterungen Das Produkt ist mit weiteren Produkten der QSC kombinierbar. Auf diese Weise lassen sich individuelle, auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Gesamtlösungen realisieren. Maßgeblich ist dabei jeweils die Leistungsbeschreibung des entsprechenden Produktes. LB Q-DSLpro Seite 7/7