Beste Verbindungen für Ihre Kommunikation. virtuelle TK. Virtuelle Telefonanlagen. Videokonferenz. byon vtk byon vacd. Zukunftsfähiges Anrufmanagement

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1 Schritt für Schritt in die Cloud Virtuelle Telefonanlagen virtuelle TK Einbindung vorhandener TK Videokonferenz Zukunftsfähiges Anrufmanagement byon vtk byon vacd Beste Verbindungen für Ihre Kommunikation

2 Für wen ist byon vtk interessant? Für alle mittelständischen Unternehmen mit und ohne Filialen oder Home-Offices, die ihre Tele - fonie aktuell halten und individuell anpassen möchten Für Unternehmen, die vor der Neuanschaffung einer Telefonanlage stehen Für Unternehmen, die sich um Wartung und Service keine Gedanken machen möchten Für Unternehmen, die ein flexibles und attraktives Preis modell suchen vtk Die virtuelle Telefonanlage mit konkretem Leistungsvorsprung Wachsen Sie mit uns in die Zukunft! Mit der byon vtk-lösung bieten wir eine Telekommunikationsplattform, die sich an die Bedürfnisse unserer Kunden anpasst und mit ihnen mitwächst. Die Sprachkommunikation wird dabei komplett über die byon Cloud abgewickelt. Für unsere Kunden bedeutet das: keine Telefonanlage mehr vor Ort, kein Wartungsaufwand und keine Kompromisse. Dabei bringt die byon vtk einen großen Leistungsumfang mit und entspricht weitestgehend einem vollwertigen Hardware TK-System vor Ort. Der Vorteil drückt sich zum einen in der Wartung und der Ressourcen schonung aus, zum anderen lassen sich mühelos Kombina tionen mit Unified Communications Applikationen und ACD-Lösungen einrichten. Effizient kommunizieren Durch die Flexibilität und die Möglichkeit der modularen Funktionserweiterung bietet die byon vtk optimale Voraussetzungen für moderne Unternehmenskommunikation. Durch die flexible Gestaltung passen sich auch die Kosten je nach Bedarf den Unternehmensanforderungen an und bleiben dank Port-Preis-Modell (Abrechnung pro Arbeitsplatz) überschaubar und kalkulierbar. Dabei haben Kunden die Wahl, ob sie mit klassischen IP-Tisch telefonen, über Softphones am PC oder einer Kombination aus beiden telefonieren möchten.

3 Anrufmanagement aus der Cloud Unified Communications UC vacd VKS vtk Migration vorhandene TK Flexibel arbeiten mit unterschiedlichen Laufzeitmodellen (1 Monat, 36 oder 60 Monate / Kauf & Miete) Individuelle Arbeitsplatzlösungen, dank modularem Funktionsaufbau Wartung und Management durch byon Schrittweise Migration in eine zukunftssichere Kommunikationslösung Unabhängig vom Arbeitsplatz kommunizieren Weltweite Nutzung ermöglicht hohe Flexibilität und Produktivität Immer auf dem neuesten Stand dank zentraler Updates durch byon Videokonferenzsysteme virtuelle Telefonanlage Vorteile der byon vtk-lösung Schritt für Schritt in die Cloud Mit unserem Migrationskonzept müs sen Sie nicht gleich den kompletten Sprung in die Cloud antreten. byon begleitet Sie mit Ihrer aktuellen Telefonplattform und hilft Ihnen dabei, diese schritt weise zukunfts sicher zu gestalten. Und zwar dann, wenn Sie es wollen! Funktionsumfang Vollständige Telefonanlagenfunktionalität Hardware-Telefone und Soft-Clients möglich Einbindung mobiler Endgeräte Mit byon vacd kombinierbar Sicherheit im Fokus Die byon vtk wird als Cloud-Dienst über deutsche Rechenzentren mit Standorten in Frankfurt am Main zur Verfügung gestellt, die mit ISO und ISO 9001 nach den höchsten Standards zertifiziert sind. Sämtliche Systeme sind doppelt redundant abgesichert. Bei Ausfall einer vtk Einheit übernimmt sofort eine andere innerhalb des Rechenzentrums. Sollte einmal das komplette Rechenzentrum nicht erreichbar sein, wird automatisch auf ein anderes Rechenzentrum umgeleitet. Das byon Redundanz-Konzept gewährleistet somit eine durchgängige Verfügbarkeit der Telefonplattform. Die vtk-einheiten sind außer - dem durch Firewalls vor Fremdzugriffen abgesichert. ISO ISO und ISO 9001 zertifiziert

4 Für wen ist byon vacd interessant? Call-, Kunden- und Kontaktcenter Unternehmen, die eine umfangreiche Plattform für ihr Call- Handling suchen, die sich flexibel ihren Anforderungen anpasst Unternehmen, die sich keine Gedanken um Service und Support machen möchten Unternehmen, die standortübergreifend agieren wollen vacd Anrufmanagement aus der Cloud Anrufe, die ankommen Die byon vacd ist als standortübergreifender Cloud-basierter Dienst optimal für alle Unternehmen, die Wert auf hochwertiges Call- Handling legen. Durch die Integration der byon vacd in vorhandene Infrastrukturen müssen keine Investitionen in neue Hard- und Software getätigt werden. Die freie Skalierung des Systems und der modulare Funktionsaufbau ermöglichen eine hervorragende Anpassung an die aktuellen Bedürfnisse im Kundendialog. Durch das individuell anpassbare Wallboard haben Teamleiter, Supervisor und Administratoren jederzeit das Geschehen im Blick und können auf Engpässe und Veränderungen im Ablauf direkt und unverzüglich reagieren. Der übersichtliche Aufbau und die einfache Menüstruktur bieten den Nutzern der byon vacd schnellen Zugriff auf alle Funktionen und Einstellungen. Mit dem byon CTI-Client der vacd haben Nutzer die Möglichkeit sich auch von unterwegs oder aus dem Home Office an der ACD anzumelden, Anrufe abzusetzen und auf Präsenzinformationen und Unified Com munications Funktionalitäten zuzugreifen. Optional können über eine Anbindung an das kundeneigene CRM-System In - formationen zum Anrufer eingeblendet werden. Die byon vacd ist innerhalb weniger Tage verfügbar und unsere Kunden müssen sich keine Gedanken um Service und Support machen, denn dieser ist im Preis inklusive.

5 byon vacd online demo Für einen kostenlosen Demozugang zur virtuellen byon ACD besuchen Sie unsere Website byon.de/online-demo Oder Sie vereinbaren unter direkt eine Präsentation bei Ihnen vor Ort. Flexible Kostenstruktur Mit dem attraktiven Port-Preis-Modell zahlen Kunden nur für das, was sie nutzen. Für jeden Nutzer wird eine Arbeitsplatzlizenz eingerichtet, die sich individuell mit mehreren Optio nen anpassen und erweitern lässt. Die Arbeitsplatzlizenz und die gebuchten Optionen werden monatlich abgerechnet. Somit bleiben Unternehmen flexibel in der Gestaltung und Nutzung ihres Kundenservice. Beste Verfügbarkeit Die ACD-Server der byon vacd werden in deutschen Rechenzentren betrieben und sind durch das byon Sicherheitskonzept doppelt redundant abgesichert. Sollte eine Einheit ausfallen, übernimmt sofort eine andere den Betrieb, wodurch eine hohe Verfügbarkeit und geringe Ausfallquoten erreicht werden. Funktionen (Auszug) Dynamische Anrufverteilung Mandantenfähigkeit IVR-Menü Outbound-Dialer mit Kampagnensteuerung Agentenbefähigung Überlauffunktionen Quality Monitoring Free Seating CTI-Client Chat-Funktion Statistiken für In- und Outbound Multi-Channel (Fax, SMS) u.v.m.

6 Vorteile der Kombination aus byon vtk und byon vacd Virtuelle Telefonanlage mit umfangreicher integrierter ACD-Funktionalität Immer auf dem neuesten Stand durch automatische, kostenlose Updates Hohe Sicherheit durch doppelt redundante Rechenzentrumsanbindung Service & Support aus einer Hand vtk vacd vtk + vacd Die ideale Kombination für gute Kommunikation Eine Verbindung mit Potenzial Das Kommunikationspaket aus byon vtk und byon vacd lässt sich optimal in jedes Unter nehmen inte grieren. Die Verbindung beider Systeme bietet nicht nur eine umfassende (Tele-) Kommu nik ationslösung in Form der vir tuellen Tele fonanlage, sondern zusätzlich ein umfangreiches Anrufmanagement mit effizientem Call-Handling und deutlich erweitertem Funktionsumfang. Damit stellt byon eine TK-Lösung out of the box zur Verfügung, die schnell, flexibel und standortübergreifend einsetzbar ist, individuelle Neben stellengestaltung ermöglicht und den kompletten Service und Support aus einer Hand bietet. Regel mä ßige Updates für unsere leistungsstarken Produkte sind kostenfrei enthalten. Von der Verbindung aus byon vtk und byon vacd profitieren nicht nur Call- und Kontaktcenter, sondern alle Unternehmen, bei denen es auf eine effiziente Kundenkommunikation und Kundenzufriedenheit ankommt. Durch übergreifende Funktionen, die das Steuern der Telefonanlage über die ACD im Self-Service ermöglichen, wird die Handhabung deutlich erleichtert. So wird z. B. beim Anlegen eines Nutzers in der byon vacd automatisch die entsprechende Nebenstelle in der byon vtk eingerichtet. Beide Systeme sind optimal aufeinander abgestimmt und Schnittstellenproblematiken durch unterschiedliche Anbieter gehören der Vergangenheit an.

7 Technische Daten byon vtk Technische Details und Funktionen VoIP basierend Voic inklusive Automatische Updates inklusive Stufenlos skalierbar Einbindung von DECT und WLAN-Geräten Präsenzinformationen Vermittlungsplatz VoIP-Protokolle H.323 Version 5 SIP Version 2 konform RFC 3261 SIP over UDP, TCP, TLS, SIPS, RTP, SRTP, RTCP T.38 (Fax) Sprach-Codecs G.711 A-law / µ-law G.729AB VAD, CNG Dynamic Jitter Buffering Echo-Kompensation G.168 Technische Daten byon vacd Routingoptionen Best Agent Skill Based Routing VIP Routing Ursprungsabhängiges Routing IVR Menü (mit DTMF und / oder ASR) Outbound-Dialer-Telefonie mit Kampagnenverwaltung Last-Agent-Routing Trennung Sprachund Faxeingang Longest Idle Agentenbefähigung Statistiken Wallboard inkl. Servicelevel pro Skill Management View Berichte pro Kanal (Sprache, Fax, Outbound) Verbindungs- und Gesprächsübersicht, EVN IVR-Statistik Anrufmarkierung Silent Monitoring Übersicht Agenten-Login-Zeiten ACD-Statistik (Übersicht pro Stunde) mit Service-Level Auswertung, Durchschnittswerten, Extremwerten Übersicht über den Gesprächsverlauf (durch Tracepoints) Statistik als Abo Systemfunktionen / -aufbau Dynamische Warteschleifengröße Ansage der Wartezeit Überlauffunktionen Dynamischer Wochentagkalender Überprüfung verfügbarer Agenten mit Hinweisfunktion (Alert) Late Connect Selbstverwaltung der Rufnummern inkl. Zuordnung zu Skills Selbstverwaltung der Skills inkl. zahlreicher Einstellungsmöglichkeiten Selbstverwaltung der Agenten mit Free Seating Funktion Selbstverwaltung der Benutzersteuerung mit Rechteverwaltung Mandantenfähigkeit Selbstverwaltung von Ansagen / Playlists Agentenfunktionen CTI Anrufmarkierung Agenten Wallboard Free Seating Unterschiedliche Pausenstatus Nächster Status nach dem aktuellen Gespräch Chat-Funktion Preview Outbound Dialer mit Wiedervorlage Statusinformationen über Endgerät per Schnittstelle möglich EVN-Statistik für In- und Outbound (mit Notizfunktion) Qualitäts Monitoring Call Recording Quality Check Befragung Silent Monitoring mit Coaching-Funktion

8 Ihr persönlicher Ansprechpartner Sie haben Fragen zu unseren Produkten, Lösungen, unserem Service oder würden eines unserer Produkte gerne einmal ausprobieren? Selbstverständlich steht Ihnen einer unserer Ansprechpartner bei allen Anfragen und Belangen persönlich und mit kompetenter Beratung zur Verfügung. byon vtk Udo Thermer fon: byon vacd Holger Stippler fon: byon gmbh Solmsstraße Frankfurt am Main fon: fax:

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