Teilnahmebereitschaft im Methodenvergleich

Transkript

1 Teilnahmebereitschaft im Methodenvergleich Wien Baden, im Jänner 2017

2 Umfrage-Basics Studiensteckbrief: Methoden: CAWI, CATI, Face-to-Face Sample-Größe: CAWI n=504 / CATI n=178 / Face-to-Face n=279 Erhebungszeitraum: März / April 2016 Umfang: 30 offene/geschlossene Fragen Studienleitung: Marketagent.com, Mag. Daniela Karobath / Telemark, MMag. Robert Sobotka Kontakt: d.karobath@marketagent.com / robert.sobotka@telemark-marketing.com

3 Gründe für die Teilnahmeverweigerung: Erhoben über CATI Face-to-Face CAWI Telefon-Befragung Persönliche Interviews Online-Befragung Befragt zu

4 Die Ergebnisse im Überblick:

5 Top 5 Gründe GEGEN die Teilnahme (gestützt): Telefon-Befragung (n=466) Persönliche Interviews (n=312) Online-Befragung (n=194) Werde oft zu ungünstigen Zeiten angerufen 57,7% Möchte zu Hause nicht gestört/ belästigt werden 43,9% Nutze das Internet selten/nie 26,8% Möchte am Telefon nicht gestört/ belästigt werden 55,6% Möchte unterwegs nicht gestört/ belästigt werden 36,5% Möchte nicht so oft durch Umfrage-Einladungen gestört/belästigt werden 26,8% Kann den Zeitpunkt nicht selbst wählen 48,9% Möchte keinem Interviewer in ein fremdes Gebäude folgen 34,0% Dauern meist zu lange 23,7% Dauern meist zu lange 44,2% Finden oft zu für mich ungünstigen Zeiten statt 34,0% Habe mich noch nie damit beschäftigt, wie sie funktionieren bzw. wo man sich dafür anmelden kann 22,7% Ist mir allgemein unsympathisch 41,6% Dauern meist zu lange 34,0% Ist mir allgemein unsympathisch 20,1% (Basis: Respondenten nehmen nicht (mehr) an Umfragen teil) Aus welchen Gründen nehmen Sie nicht (mehr) an Umfragen teil?

6 Top 5 Aspekte, die Umfragen attraktiver machen (gestützt): [Bewertet mit würde Umfragen viel/ etwas attraktiver machen ] Telefon-Befragung (n=750) Persönliche Interviews (n=536) Online-Befragung (n=408) Kürzere Umfragen 77,3% Kürzere Umfragen 73,7% Kürzere Umfragen 83,3% Erhalte Bonus/ Entgelt als "Entlohnung" 76,0% Interessantere, für mich relevante Umfrage-Themen 73,7% Interessantere, für mich relevante Umfrage-Themen 82,4% Interessantere, für mich relevante Umfrage-Themen 71,9% Freundlichere Interviewer 71,8% Möglichkeit, Fragen zu überspringen, die ich nicht beantworten möchte 76,7% Möglichkeit, Fragen zu überspringen, die ich nicht beantworten möchte 70,3% Möglichkeit, Fragen zu überspringen, die ich nicht beantworten möchte 69,0% Einfachere Umfragen (weniger Matrix-Fragen, offene Texteingaben etc.) 67,4% Freundlichere Interviewer 69,6% Erhalte Bonus/ Entgelt als "Entlohnung" 67,2% Keine Scrollbalken 60,8% (Basis: Respondenten nehmen nicht immer an Umfragen teil) Inwieweit könnten die folgenden Aspekte dazu beitragen, Umfragen für Sie attraktiver zu machen?

7 Top 5 No-Go s (gestützt): Telefon-Befragung (n=750) Persönliche Interviews (n=536) Online-Befragung (n=408) Wiederholte Anrufe, wenn bereits kein Interesse bekundet wurde 73,9% Interviewer ist unfreundlich 70,1% Weitergabe meiner Daten/Angaben an Dritte 41,2% Anrufe mit unbekannter, verdeckter Nummer 67,3% Versuch, mich zur Teilnahme zu überreden, wenn ich bereits gesagt habe, dass ich kein Interesse habe 67,5% Fragen, die zu sehr in die Privat-/Intimsphäre eindringen 40,2% Versuch, mich zur Teilnahme zu überreden, wenn ich bereits gesagt habe, dass ich kein Interesse habe 65,9% Muss dem Interviewer in ein unbekanntes Gebäude folgen 58,8% Rechtschreib-/ Grammatikfehler 35,5% Interviewer ist unfreundlich 63,1% Interviewer ist ungeduldig und drängt zu einer Antwort 56,9% Zu lange Ladezeiten/ technische Probleme 35,3% Keine Vorstellung des Interviewers mit eigenem Namen und Namen des Instituts 51,5% Keine Vorstellung des Interviewers mit eigenem Namen und Namen des Instituts 56,2% Längere Befragungsdauer als vorab angegeben 33,6% (Basis: Respondenten nehmen nicht immer an Umfragen teil) Was sind für Sie absolute No-Go s bei Umfragen, d.h. was sollte bei Umfragen nicht vorkommen/passieren?

8 Befragungsdauer: Median (in Minuten) Dauer, die so kurz ist, dass Sie an der Qualität/ Sinnhaftigkeit der Umfrage zweifeln würden Dauer einer kurzen Umfrage Maximal akzeptable Dauer Dauer die so lange ist, dass Sie von der Beantwortung Abstand nehmen/ abbrechen würden Optimale Dauer Telefon-Befragung (n=750) Persönliche Interviews (n=536) Online-Befragung (n=408) (Basis: Respondenten nehmen nicht immer an Umfragen teil) [ ] Welche Befragungsdauer empfinden Sie bei Umfragen als (zu) lange, (zu) kurz bzw. optimal?

9 Die Top-Gründe gegen die Umfrage- Teilnahme pro Erhebungsmethode (ungestützt)

10 Top 20 Gründe GEGEN die Teilnahme an Telefon-Befragungen (ungestützt): Zeitmangel/ keine Zeit/ bin oft nicht erreichbar Möchte ich nicht/ mag ich nicht/ kein Interesse Anrufe erfolgen meist zum falschen, zu einem ungünstigen Zeitpunkt Nervig/ lästig Dauern zu lang Wurde noch nie angerufen/ es ruft mich ja keiner an Unseriös/ Schwindler/ Betrüger Nehme lieber an Online-Befragungen teil Möchte selbst entscheiden, wann ich teilnehme/ Mühsam/ anstengend Möchte anonym bleiben/ Datenschutz nicht gewährleistet Dienen oft nur zu Verkaufszwecken/ da steckt oftmals nur eine Verkaufsabsicht dahinter Zeit allgemein Telefoniere allgemein nicht gern Uninteressante Themen Spreche nicht gern mit fremden Leuten Man wird zu oft angerufen/ es gibt zu viele Anfragen Weil in der letzten Zeit weniger angerufen wird Habe eine Geheim-Nummer/ meine Nummer steht nicht im Telefonbuch Aufdringlich 4,7% 4,3% 4,1% 2,8% 2,4% 1,9% 1,9% 1,7% 1,5% 1,5% 1,5% 15,5% 13,5% 11,8% 10,7% 9,2% 9,0% (Basis: Respondenten nehmen nicht (mehr) an telefonischen Umfragen teil) [ ] Warum nehmen Sie nicht an telefonischen Umfragen teil? (n=466)

11 Top 20 Gründe GEGEN die Teilnahme an persönlichen Befragungen (ungestützt): Zeit/ Zeitaufwand/ keine Zeit Bin noch nie befragt worden Möchte ich nicht/ mag ich nicht/ kein Interesse Wohne auf dem Land/ hier auf dem Land gibt es das nicht Lasse keine Fremden in die Wohnung Zu persönlich Ist nicht anonym Man muss oft zu weit fahren/ man muss dann dort hinfahren Auf der Straße will ich meist irgendwo hin/ meist bin ich dann ja unterwegs und will wo hin Unangenehm Hoher Aufwand/ zu aufwändig Intimsphäre/ zu intime Fragen/ geht die teilweise gar nichts an Keine Möglichkeit/ keine Gelegenheit Passt zeitlich meist nicht Lieber online Lästig Spreche nicht gern mit fremden Leuten Interviewer sind oft unfreundlich Kein Vertrauen allgemein Stress/ Druck 3,8% 3,5% 3,2% 2,9% 1,9% 1,9% 1,6% 1,6% 1,6% 1,3% 1,3% 13,8% 19,9% 23,7% (Basis: Respondenten nehmen nicht (mehr) an persönlichen Umfragen teil) [ ] Warum nehmen Sie nicht an persönlichen Umfragen teil? (n=312)

12 Top 15 Gründe GEGEN die Teilnahme an Online-Befragungen (ungestützt): Zeitmangel/ keine Zeit Möchte ich nicht/ mag ich nicht/ kein Interesse Bekomme wenig bzw. keine Einladungen zu solchen Befragungen 17,5% 17,0% 15,5% Sitze nicht so oft am PC/ bin nicht so oft im Internet 11,3% Datenschutz/ Datensicherheit/ gebe zu viel von mir preis Habe keinen PC, kein Internet Lasse mich lieber persönlich befragen Zeitaufwändig Unseriös/ unseriöse Seiten/ wirken nicht vertrauenswürdig Mühsam/ anstrengend Zeitverschwendung/ habe Besseres mit meiner Zeit zu tun Uninteressante Themen Landen im Spam-Ordner Möchte nicht so oft vor dem PC sitzen/ sitze auch so schon lang genug am PC Kenne mich mit dem PC, mit dem Internet nicht so gut aus 6,2% 5,7% 4,1% 3,1% 3,1% (Basis: Respondenten nehmen nicht (mehr) an Online-Umfragen teil) [ ] Warum nehmen Sie nicht an Online-Umfragen teil? (n=194)

13 Kontakt Feedback Rückfragen Thomas Schwabl, Mag. +43 (0) Robert Sobotka, MMag. +43 (0)