Herzlich willkommen. telepower. macht Kommunikation wertvoll. by telepower Seite 1

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1 Herzlich willkommen telepower macht Kommunikation wertvoll by telepower Seite 1

2 Einleitung Telemarketing Die hohe Dynamik, mit der sich Märkte und Technologien verändern, hat einen radikalen Wandel in der Kommunikation, sowie in sämtlichen Verkaufs- und Marketingprozessen mit sich gebracht. Der aktive Dialog mit Kunden ist heute ein entscheidender Wettbewerbsvorteil, telepower spricht mit Ihren Interessenten und Kunden, steuert Vertriebskampagnen und garantiert ein ganzheitliches Prozessmanagement. Nicht nur das Einsparen von Kosten, sondern auch die Steigerung des Wertes jedes einzelnen Kundenkontakts, ist die zeitgemäße Kommunikationsstrategie. Ein Erfolgs-Dialog beginnt mit einem professionell geführten Telefongespräch. Das ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. by telepower Seite 2

3 Vorteil Relation: Kosten, Nutzen Studien zufolge erreichen Sie mit einem Telefonat bis zu 80% Kommunikationsleistung, für in etwa 10% der Kosten. by telepower Seite 3

4 Vorteil Erfahrung Voraussetzung für den Erfolg von Telemarketing ist die richtige strategische und organisatorische Einbindung in Ihre Unternehmensstrategie, sowie in die gesamte Vertriebs- und Marketingplanung. Ob Sie Marketing- und Absatzziele erreichen, oder Ressourcen optimieren wollen: telepower ist der Spezialist für Ihren unternehmerischen Erfolg seit 20 Jahren. by telepower Seite 4

5 Markt Wettbewerb Um auf dem heutigen kompetitiven Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, erfüllen erfolgreiche Marktteilnehmer folgende Anforderungen: Kunden und Interessenten segmentieren und mit ausgereiften CRM-Tools besser kennen lernen Datenbanken erstellen, warten und kontinuierlich weiterentwickeln die Effektivität von Vertriebseinheiten optimieren (Terminmanagement) Kundenbindungs- und Kundenloyalitätsprogramme entwickeln Produkten und Dienstleistungen einen added value geben by telepower Seite 5

6 Unsere Leistungen Outsourcing telepower versteht sich als Ihr Partner für die Auslagerung von Geschäftsprozessen. Experten mit fundiertem Fachwissen und modernste Technologien ermöglichen Ihnen ein schnelles und effizientes Agieren, sowohl im Outbound-, als auch im Inbound- Bereich. Das Etablieren friktionsfreier Prozesse, sowie von exzellenten Servicestandards, bildet das Fundament für eine langfristige Zusammenarbeit. telepower setzt die Bereiche Outbound und Inbound intelligent für Ihre Unternehmensziele ein und macht Kommunikation und Dialog-Marketing zu strategischen Werkzeugen für Ihr Unternehmen. In der subjektiven Wahrnehmung Ihrer Kunden, agieren wir nach exakt den selben Service-Level-Agreements (SLA), wie eine hauseigene Unternehmenseinheit. by telepower Seite 6

7 Aktives Kunden-Kontakt-Management Outbound Telefon-Verkauf Jedes vierte Unternehmen verkauft heute bereits über aktives Telemarketing. Ein wesentlicher Vorteil dabei ist die Relation von Investition zu neu generiertem Umsatz. Wir ergänzen Ihre klassische Vertriebsstruktur durch aktiven Verkauf von standardisierten Produkten und Dienstleistungen. Damit unterstützen wir die Erreichung Ihrer Vertriebsziele, erhöhen den Servicegrad Ihres Unternehmens und senken gleichzeitig Ihre Vertriebskosten. Zur Qualitätssicherung werden auf Wunsch sämtliche Verkaufs-Dialoge mit Ihren Kunden digital aufgezeichnet. Dadurch gewährleisten wir den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) der Kommunikation und garantieren höchste Qualitätsstandards in der Gesprächsführung. by telepower Seite 7

8 Aktives Kunden-Kontakt-Management Outbound Terminvereinbarung für Ihren mobilen Vertrieb Ihr Außendienst hat zu wenig Zeit für den Verkauf? Wir bringen Ihre Verkaufszahlen wieder auf Kurs durch strukturierte telefonische Terminvereinbarung. Diese Form der intelligenten Arbeitsteilung ermöglicht allen Beteiligten, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren. Top Verkäufer performen in erster Linie im direkten Dialog mit Kunden, weisen allerdings vielfach Defizite im Umgang mit dem Telefon - insbesondere im Bereich der Terminvereinbarung - auf. Wir nehmen Ihnen diese Last ab und gewährleisten einen vollen Terminkalender, sowie Haltbarkeit der Termine, basierend auf einer ökonomischen Routenplanung. Jeder macht das, was er am besten kann. by telepower Seite 8

9 Aktives Kunden-Kontakt-Management Outbound Bewerbung von Kampagnen, Marketing- und Vertriebsschwerpunkten Sie planen Ihren Kundenbestand auszubauen, abzusichern oder Ihre Marktanteile zu erhöhen und Neukunden in einem strategisch wichtigen Segment für sich zu gewinnen? Kundenzufriedenheit Anfrage Kunden - Gruppe 1 Kunden - Gruppe 2 Beratung Kunden - Gruppe 3 Vertrieb tp Back - Front - Office Prozesse (intern) Termin Zentrale Serviceprozesse für Ihre Produkte und Dienstleistungen bilden, in Verbindung mit Call Center Technik, die Basis für ein professionelles Customer Care Center. by telepower Seite 9

10 Aktives Kunden-Kontakt-Management Outbound Ergänzende Elemente Nachfassen von Direct-Mailings und Einladungen Kundenrückgewinnung Kundenzufriedenheitsstudien, Quality Calls Befragung Datenaktualisierung Inkasso Mahnwesen by telepower Seite 10

11 Passives Kunden-Kontakt-Management Inbound Inbound-Services decken den klassischen Kundendienst ab. Es werden Anrufe, Bestellungen und Beschwerden Ihrer Kunden entgegen genommen. Zu den traditionellen Agenden eines Kunden-Service-Centers zählen auch die Entgegennahme von Hotlines, Abdeckung von Spitzen und Weiterleitung an Outbound. Service-Hotline mit automatischem Routing Reklamationsbearbeitung, Beschwerde-Management Terminvereinbarung (z.b. für Ärzte, Rechtsanwälte, öffentliche Institutionen, ) Bestellservice und Auftragsannahme Gewinnspiel und Gewinnspielresponse Übernahme bestehender Hotlines bei Overflow und Abwesenheit Abgerundet wird unser Leistungsspektrum durch Tiefendatenrecherche, sowie Meinungsund Marktforschung. by telepower Seite 11

12 Standorte Wien Villach Klagenfurt by telepower Seite 12

13 Standorte Headoffice telepower Wien Kernkompetenz unserer Zentrale in Wien: B2B Seriosität, emotionale Intelligenz und hohe Gesprächskompetenz sind die entscheidenden Qualitätskriterien von zeitgemäßem Telemarketing auf höchstem Niveau. Insbesondere in diesem Segment erwarten unsere Kundinnen und Kunden deutlich mehr, als nur kompetente und professionelle Betreuung. Das Team von telepower legt größten Wert auf exzellente Qualität von Serviceleistungen, Zuverlässigkeit und die friktionsfreie Bearbeitung Ihrer Projekte. Kontakt: Tel Fax A-1230 Wien, Anton-Baumgartner-Straße 44, Kaufpark Top 45 by telepower Seite 13

14 Standorte Callcenter telepower Villach Kernkompetenz unseres Callcenters Villach: B2C Auf Grund der dynamischen Entwicklung von telepower wurde 1999 unser Callcenter in Villach eröffnet. Die Spezialisierung auf B2C stellt eine intelligente und logische Ergänzung unseres Leistungsspektrums dar und garantiert unseren Geschäftskunden den seriösen Dialog zwischen Unternehmen und Privatkunden, bzw. Konsumenten. Erfahrene Projektleiter unterstützen, führen und coachen ein Team von rund 70 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Kontakt: Tel Fax A-9500 Villach, Rennsteinerstraße 7 by telepower Seite 14

15 Standorte Callcenter telemania Klagenfurt Kernkompetenz unseres Callcenters Klagenfurt: Printmedien Aus strategischen Überlegungen heraus, wurde 2006 unsere Niederlassung in Klagenfurt gegründet. Mit entsprechender Expertise und Spezialisten-Know-How im Bereich der Printmedien, überzeugt ein Team von hochqualifizierten Kommunikationsprofis. Unsere Callcenter-Agents, unter anderem Damen und Herren der Generation 45+, begrüßen die flexiblen Arbeitszeiten und bereichern seit vielen Jahren unser Team. Sie stehen für Konsequenz, Stabilität und Nachhaltigkeit. Kontakt: Tel Fax A-9020 Klagenfurt, Pischeldorfer Straße 57 by telepower Seite 15

16 Human-Kapital Qualifizierung Ein Großteil unserer engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeitet schon seit 1992 für uns. In dieser Zeit konnten wir viel an Erfahrung gewinnen und die Gesprächskompetenz unserer Agents weiter entwickeln und perfektionieren. Wir haben mit vielen Kunden/ Interessenten gesprochen und dabei sehr viel über Kaufverhalten, Kundenwünsche/ -bedürfnisse, sowie über Kündigungsgründe erfahren. Dadurch ist heute eine zeitgemäße, professionelle und kompetente Bearbeitung Ihrer Projekte sichergestellt. Für telepower telefonieren aktuell rund 150 qualifizierte Callcenter-Agents. Seriosität, emotionale Intelligenz und hohe Gesprächskompetenz sind für uns die entscheidenden Qualitätskriterien von zeitgemäßem Telemarketing auf höchstem Niveau. by telepower Seite 16

17 Human-Kapital PowerTraining Der professionell geführte Kunden-Dialog >> die Visitenkarte Ihres Unternehmens Unsere Kernkompetenz: Kommunikations-Ausbildung Ihrer Mitarbeiter. CI-konformes Verhalten bei jedem Kundenkontakt, sowie lösungs-, ergebnis- und abschlussorientierte Gesprächsführung mit potenziellen Interessenten und Kunden sind die Grundlagen Ihres Unternehmenserfolgs. Strukturierte Intervalltrainings, abgerundet durch eine intensive, unmittelbare Phase des Praxistransfers, gewährleistet nachhaltige Motivation und dauerhafte Einstellungsveränderung. Training on the job stellt Ergebnisse und letztendlich Erfolgserlebnisse sicher. Dies führt zu deutlicher Leistungssteigerung. by telepower Seite 17

18 Technik state of the art Wir verfügen über eine innovative und professionelle Telefon-Computer-Anlage. Intelligente Software-Lösungen unterstützen unsere Agents in ihrer täglichen Arbeit und gewährleisten eine qualitativ hochwertige Bearbeitung Ihrer Projekte. Dazu nutzen wir alle erforderlichen technischen Möglichkeiten, wie Logging automatische Wählfunktion (Dialer) detailgenaue Auswertungen für diverse Statistiken Die Programme werden individuell für jeden unserer Kunden in unserer internenedv- Abteilung entwickelt und in SQL programmiert. Dazu beschäftigen wir hochqualifizierte Programmierer. by telepower Seite 18

19 Business Experience Zahlen Daten Fakten by telepower Seite 19

20 Business Experience Wiedergewinnung von Mitgliedern In enger Abstimmung mit unserem Kunden konzipierten wir ein effizientes Modell zur telefonischen Wiedergewinnung von ehemaligen Mitgliedern. Wir waren die erste Telefonmarketing-Agentur, die von Donauland in diesem Geschäftssegment von Beginn an eingesetzt wurde. Dadurch hatten wir die einmalige Gelegenheit, ein so wichtiges Projekt Schritt für Schritt zu entwickeln und gemeinsam mit unserem Kunden zum Erfolg zu führen. Auf Grund der kontinuierlichen Verbesserung laufender Prozesse und Abläufe, ist es uns über viele Jahre gelungen, eine Erfolgsquote von Ø 50%, bezogen auf das Netto- Adresspotenzial, zu erreichen. by telepower Seite 20

21 Business Experience Unsere Aktivitäten für Donauland Von 1992 bis 2000 konnten wir rund Mitglieder wiedergewinnen. Seit 1992 wurden bis heute ca Serien verkauft. Weiters betreuten wir die Service-Hotlines nach TV Spots zur Gewinnung neuer Mitglieder für Donauland und Liveclub. Durch den jahrelangen Kontakt unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu den Mitgliedern, konnten wir sehr viel über deren Kaufverhalten erfahren. Dadurch entwickelten wir ausgereifte Gesprächstechniken, Argumentarien, Einwand- Kataloge und Abschlusstechniken. by telepower Seite 21

22 Business Experience Donauland: Adressmanagement Adresspotenziale werden bestmöglich genutzt jeder Kunde/Interessent wird mit bis zu zehn Wählversuchen kontaktiert an verschiedenen Tagen zu unterschiedlichen Tageszeiten sämtliche zur Verfügung gestellten Telefonnummern werden einerseits automatisch, darüber hinaus manuell aktualisiert diese Maßnahmen gewährleisten eine überdurchschnittliche Erreichbarkeit, in der Bandbreite von 60-70% die Datenqualität wird deutlich erhöht zum Vorteil unserer Kunden by telepower Seite 22

23 Business Experience Yves Rocher 15 erfolgreiche Jahre Telefonverkauf seit 1995 sind wir ohne Unterbrechung für den französischen Kosmetikkonzern Yves Rocher aktiv zu Beginn bearbeiteten wir circa Adressen im Monat heute sind es rund monatlich unsere Erfolgsquote liegt nachhaltig bei über 50% durch kontinuierliche Weiterentwicklung von Kommunikations- und Servicestandards, sowie durch laufende Steigerung der Abschlussquoten, konnten wir uns als fixer Vertriebsweg der Multi-Channel-Verkaufsstrategie von Yves Rocher in Österreich etablieren by telepower Seite 23

24 Zufriedene Kunden Referenzen Branchen Industrien by telepower Seite 24

25 Referenzen by telepower Seite 25

26 Vorteile Ihr Mehrwert fundiertes Fachwissen, langjähriges Know-how Spezialisierung auf Outbound und Direct-Sales PowerTraining Ausbildungsakademie modernste Callcenter-Technologie kontinuierliche Verbesserung durch laufendes Monitoring Umsatzsteigerung, Unternehmenszielerreichung Erhöhung von Service-, Qualitäts- und CRM-Standards Senkung Ihrer Vertriebskosten durch Outsourcing by telepower Seite 26

27 Unsere Philosophie Mission Statement Eine gute Idee alleine genügt nicht. Man[n] bzw. Frau braucht auch die Power, sie umzusetzen. Elfriede Herrgesell Gründerin, Inhaberin, Geschäftsführung telepower by telepower Seite 27

28 Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen Ihr telepower Team by telepower Seite 28

Herzlich willkommen. telepower. macht Kommunikation wertvoll. Persönliches Exemplar für. by telepower Seite 1

Herzlich willkommen. telepower. macht Kommunikation wertvoll. Persönliches Exemplar für. by telepower Seite 1 Herzlich willkommen telepower macht Kommunikation wertvoll Persönliches Exemplar für by telepower Seite 1 Einleitung Telemarketing Der aktive Dialog mit Kunden ist heute ein entscheidender Wettbewerbsvorteil,

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