The Communication Engine. NEU! Collaboration und Video-Integration. Swyx The Communication Engine. Die letzte Telefonanlage, die Sie kaufen!

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1 The Communication Engine NEU! Collaboration und Video-Integration Die letzte Telefonanlage, die Sie kaufen!

2 Evaluation einer neuen Telefonanlage Kriterien bei der Evaluation einer neuen Telefonanlage Wie entwickelt sich der Markt? Wie entwickelt sich das Unternehmen? Grösste Flexibilität ergibt sich mit einer softwarebasierter Telefonanlage Seite 2 Folie 2

3 Inhalt Unternehmenspräsentation Die Swyx Solutions AG, Auszeichnungen, Referenzen Unified Communications SwyxWare Einführung Vorteile für Ihr Unternehmen Erreichbarkeit, Produktivitätssteigerung, Kostensenkung, Collaboration, Mobilität, Investionssicherheit SwyxWare Lösungen Komponenten, SwyxWare Essential, SwyxWare Compact, Client Produkte, Zweigstellenlösung, SwyxExpress SwyxWare Optionen Voic , Interactive Voice Response, Telefonkonferenzen, CTI, Fax, Konvergenz von Festnetz und Mobilfunk, Sprachaufzeichnung, Rufaufschaltung, Backup/Standby, Lotus Notes SwyxMobile: Die Nebenstelle wird mobil SwyxWare Endgeräte, PC-Telefonie SwyxIt! Telefoniesoftware, SwyxPhone IP-Tischtelefone, Swyx SIP-Telefon, Handsets, Headsets, DECT-Schnurloslösungen Zusammenfassung: Warum Swyx? Tipp: Klicken Sie um direkt zu den einzelnen Kapiteln zu springen, klicken Sie die unterstrichenen Links, um zu den jeweiligen Unterkapiteln zu gelangen. Nutzen Sie die Schaltflächen zur Navigation und um zurück zu diesem Menü zu kommen. Zusatzinformationen Produkthistorie: Swyx Collaboration Pack (Version 7.05) NEU, Version 7, Swyx Productivity Pack (Version 6.25), Version 6.20, Version 6.12, Version 6.10, Version 6, Version 5, Version 4.40

4 The Communication Engine Unternehmenspräsentation Die Swyx Solutions AG

5 Über Swyx Swyx ist Hersteller der softwarebasierten Unified Communications Lösung SwyxWare, die auf Server-PCs mit Microsoft Windows Betriebssystemen installiert wird Mehr als mittelständische Unternehmen setzen bereits erfolgreich Swyx-Produkte ein In Europa gehört Swyx zu den Marktführern bei rein IP-basierten Kommunikationssystem International sind in das Swyx-Partnerkonzept mehr als 800 zertifizierte Fachhandelspartner eingebunden OEM-Partner, wie die Deutsche Telekom AG, haben sich für Swyx-Produkte entschieden Seite 5

6 Auszeichnungen eco Award 2007 und 2009 Der eco Internet Award gilt als eine der wichtigsten Auszeichnungen der Internetwelt hat Swyx für seine Lösung SwyxWare den begehrten, in Branchenkreisen als Internet-Oscar bekannten eco Internet Award 2009 in der Kategorie Unified Communications gewonnen. Bereits 2007 wurde Swyx für seine IP-Telefonielösung Hosted SwyxWare mit dem begehrten Preis vom eco- Verband ausgezeichnet. Seite 6

7 Weitere Auszeichnungen Dieses ausgezeichnete Produkt hat die Jury besonders überzeugt und gehört damit zur Spitzengruppe aus 2000 eingereichten Bewerbungen. Der Innovationspreis-IT der Initiative Mittelstand schlägt die Brücke zwischen Innovationen und dem Mittelstand. Die IT-Bestenliste der Innitiative Mittelstand zeigt Sieger, Nominierte und besonders qualifizierte Lösungen des Innovationspreis-IT. Swyx belegt 2008 den zweiten Platz in der Kategorie Systeme/Kompenten vor Alcatel-Lucent. Die VO.IP Germany ist Deutschlands größte Fach- und Kongressmesse für Voice- und IP-Kommunikation und wird vom Deutschen Verband für Post, Informationstechnologie und Telekommunikation e. V. in Zusammenarbeit mit der Industrie- und Handelskammer in Frankfurt veranstaltet. Der Swyx Partner QSC erhält VO.IP Award 2007 in der Kategorie Dienste/ASP die für Hosted IP-PBX Lösung von Swyx. Der Swyx Partner GP Network Solutions gewinnt den CNA Award 2008 für seine Implementierung von Unified Communications mit SwyxWare beim Kunde 'Yo Sushi'. Die Channel Network Awards in Großbritannien sind angesehen als der Oscar für den ICT Channel. In seiner Februar 2005 Ausgabe ernennt das britische Magazin "What to Buy for Business" Swyx zum "König der LAN-Telefonie". SwyxWare geht als Sieger mit dem höchsten Prädikat "Best Buy" (4 Sterne) aus dem Produktvergleich hervor vor Cisco, Alcatel, Siemens, Avaya. Seite 7

8 Referenzen und Anwenderstimmen (Auszug) Detaillierte Anwenderberichte und Videos auf Seite 8

9 The Communication Engine Unified Communications Einführung

10 Unified Communications: Die Definition Ein wichtiger Bestandteil und Treiber von Unified Communications sind IP Telephony und Softphones, welche die traditionelle PBX Architektur ablösen. Gartner UC bündelt und vereinheitlicht die IT- Infrastruktur, konsolidiert die Anzahl der Server und ermöglicht eine zentrale Administration. Gartner, Siemens etc. Unified Communications heißt Integration von Fax und Voic in die Clients der führenden Groupware-Programme (Exchange/Notes). Cycos / Siemens etc. Unified Communications und Fixed Mobile Convergence werden sich zukünftig zunehmend ergänzen. Information Week Sprache ist immer noch der mit Abstand wichtigste Kommunikationsdienst. IDC etc. Unified Communication ist untrennbar mit SIP verbunden. ComConsult Unified Communications verknüpft existierende Kommunikationssysteme und Tools: Telefonsysteme, ältere PBX- und IP-PBX-Systeme, Internet, Voic , Fax. Microsoft UC-Definition Unified Communications umfasst auch die Integration von Routing- und Automatisierungssystemen, z.b.: IVR- und Sprachdialogsysteme, -Management-Systeme, ACD, Dialer. ECO Verband der deutschen Internetwirtschaft Wer auch immer UC definiert: SwyxWare ist die Lösung! Seite 10

11 Integrationsebenen/-elemente von Unified Communications VoIP/FMC: Integration fester und mobiler Sprach- und Datennetze UM: Bündelung mehrerer Kommunikationskanäle in einer Anwendungsoberfläche Unified Communications: Integration von Daten- und Sprachnetzen, Endgeräten, Kommunikationskanälen und IT-Anwendungen Seite 11

12 Unfied Communications powered by Swyx - Swyx ist der Pionier bei Unified Communications : mehr als 10 Jahre Erfahrung, Software- Ansatz, rein IP-basierte Lösung - Swyx versteht den Mittelstand : Tausende von mittelständischen Kunden in Europa - Sie stehen im Mittelpunkt : Konzentration auf die Vorteile eines jeden Einzelnen statt isoliert Features zu betrachten Seite 12

13 The Communication Engine Die Swyx-Lösung Kommunikationsplattform für Unternehmen

14 SwyxWare: Die Unified Communications Komplettlösung + Rein softwarebasiertes Produkt + Unterstützt Microsoft Windows Betriebssysteme + Installierbar auf kostengünstiger PC-Hardware + Komplettlösung Vollständiger Ersatz oder Ergänzung bestehender Telefonanlagenfunktionalität Voic und Fax an jedem Arbeitsplatz Präsenzinformationen Individuelles Call Management (ACD) Interactive Voice Response (IVR) Konferenzfunktionen Gesprächsmitschnitte (individuell und unternehmensweit) Fixed Mobile Convergence (FMC) Business Instant Messaging Microsoft Outlook/CRM und Lotus Notes Integration One-Click Application Sharing & Collaboration Video-Kommunikation SIP Business Connectivity und mehr als 500 weitere Leistungsmerkmale! Seite 14

15 The Communication Engine Swyx bietet eine Plattform für alle Anforderungen an die Unternehmenskommunikation: Seite 15

16 The Communication Engine SwyxWare Vorteile für Ihr Unternehmen

17 Die Vorteile für Ihr Unternehmen auf einen Blick 1 Erreichbarkeit Swyx ermöglicht Ihnen die Realisierung einer 100% Erreichbarkeit, die die Basis für zufriedene Kunden und langjährige, erfolgreiche Geschäftsbeziehungen ist. Und: Potentielle Neukunden gehen nicht verloren! 4 Collaboration Zahlreichen Leistungsmerkmale wie Konferenz, Präsenzinformation, Desktopsharing etc. ermöglichen eine zielgerichtete und effiziente Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter und damit hohe Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens. 2 Produktivitätssteigerung Die UC Lösung Swyx ist eine intuitiv benutzbare Software, die alle Kommunikationspfade zusammenführt, dadurch nicht nur die Zufriedenheit, sondern vor allem die Produktivität der Mitarbeiter nachweislich steigert! 5 Mobilität Mit SwyxWare sind Sie immer ein Bestandteil der Unternehmenskommunikation egal, an welchem Standort Sie sich befinden oder welches Endgerät Sie nutzen. Kommunikationsprobleme oder mangelnde Erreichbarkeit gibt es nicht! 3 Kostensenkung Eine einfach zu administrierende Lösung verbunden mit intelligenten Features, ermöglicht eine optimale Ressourcenplanung ohne unvorhersehbare Größen. Swyx bietet volle Kostenkontrolle und spart unnötigen Overhead! 6 Investitionssicherheit Neue Standards und Funktionen, neue Bedürfnisse und Anforderungen: SwyxWare wächst mit Ihnen, denn die UC-Lösung basiert auf Software! So entfallen unnötige, zusätzliche Investitionen. Seite 17

18 Erreichbarkeit Erreichbarkeit spielt für Kundennähe und hohe Beratungsqualität eine entscheidende Rolle. Swyx unterstützt dies und verringert Kommunikationshürden. Durch Präsenzanzeige und intelligente Kommunikationsstrategien mittels Call Routing Manager, Voic , Fax etc. können vergebliche Kontaktversuche vermieden und Kunden schneller, zielgerichtet und effizient an den zuständigen Ansprechpartner bzw. Berater weitergeleitet werden. Interessenten und potentielle Kunden werden bedient und gehen nicht verloren, da immer ein Kommunikationsweg vorhanden ist. Ergebnis: Hohe Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerungen durch Bestandsals auch Neukunden! Swyx Fax Swyx Mobil Swyx ECR Voic Mit Swyx konnten wir unsere Erreichbarkeit und damit auch unseren Kundenservice ohne großen Aufwand deutlich verbessern! Junior GF Markus Hackländer, ALFOTEC GmbH Der direkte Draht nach draußen hat sich erheblich verbessert IT-Leiter, Gesamtverband der evangelischen Kirchengemeinde in Düsseldorf Seite 18

19 Produktivitätssteigerung Mit SwyxWare gehören zeitintensives und mühsames Eintippen von Rufnummern, vergeblicher Suche nach Kontakten, erfolgloses Weiterverbinden oder mangelnder Erreichbarkeit etc. der Vergangenheit an. Unabhängige Kommunikationskanäle wie Telefon, , Fax, Handy werden zu einem Kommunikationskanal zusammengeführt. Eine auf Anwenderfreundlichkeit optimierte Benutzeroberfläche sowie eine Vielzahl an Features wie Konferenzmanagement etc. erleichtern das tägliche Arbeiten erheblich. Ergebnis: Erhöhte Produktivität der Anwender durch verbesserte und intelligente Kommunikation, schnelleres Arbeiten und verminderte Reisetätigkeit. Swyx Record Swyx Monitor Swyx Fax Swyx Konferenz Swyx ECR Voic Man kann frei sprechen und gleichzeitig andere Tätigkeiten wie das Dokumentieren der Gesprächsinhalte vornehmen! Produktmanager und IT-Verantwortlicher Bohris, AirCom Pneumatic GmbH. "Wir erreichen eine Optimierung vieler Arbeitsabläufe. Die neue Lösung erhöht ( ) die Erreichbarkeit und verbessert so den Service und unsere Produktivität. Das gibt uns einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil gegenüber unseren Mitbewerbern. GF Frank Söder, Kutzschbach Electronic Seite 19

20 Kostensenkung Mit Hilfe der grafischen Administrationsoberfläche kann die ITK-Administration die SwyxWare einfach und flexibel verwalten. Systemänderungen wie beispielsweise die Rufweiterleitung an den Heimarbeitsplatz können in vielen Fällen sogar selbst einrichten. Durch die integrierte Konferenzfunktion können Gebühren für externe Dienstleister und Reisekosten eingespart werden. Die interne Kommunikation kann im Bereich der Telefonie, Instant Messaging etc. über das eigene Netz geleitet werden. Die Integration mobiler Endgeräte ins firmeneigene WLAN führt zu Reduzierungen der Mobilfunkgebühren. Ergebnis: Die Konsolidierung der ITK-Infrastruktur im Rahmen von UC bringt deutliche Kostenvorteile. Wir hatten einfach keine Lust mehr, bei Änderungen an der Telefonanlage auf den Techniker mit dem silbernen Servicekoffer zu warten. IT Leiter, Rudolf Müller GmbH Wir können mit der Lösung das Telefon in allen Bereichen sehr effektiv einsetzen und ersparen uns umständliche und teure Wartungsverträge mit einem klassischen Anlagenhersteller Herman Ermens, CEO DMV-Fonterra Excipients (Campina) Seite 20

21 Kostensenkung: Integration in Microsoft Active Directory Die Administration von SwyxWare Benutzern kann innerhalb der Microsoft Active Directory Management Tools erfolgen Zusätzliche Karteikarte in den Windows-Properties Hinzufügen von Benutzern via AD führt automatisch zum Einrichten eines Users in der SwyxWare Löschen eines Benutzers in der AD führt automatisch zum Löschen des Users in der SwyxWare Erleichtert Administratoren die Verwaltung größerer Installationen Seite 21

22 Collaboration In Unternehmen mit mehreren Standorten oder mit mobilen Außendienstmitarbeiter ist reibungsloser Kommunikationsfluss unabdingbar. Swyx passt sich den individuellen Bedürfnissen der Mitarbeiters flexibel an. Die User können von Instant Messaging über Telefonkonferenz bis hin zum DesktopSharing wechseln. Es spielt dabei keine Rolle, ob die Mitarbeiter am Computer oder vom Mobiltelefon aus arbeiten. Durch Rufweiterleitung, Voic oder Fixed Mobil Convergence wird die Erreichbarkeit von Kollegen unabhängig vom aktuell genutzten Endgerät sichergestellt. Ergebnis: Eine flexible und sichere Zusammenarbeit ohne Kommunikationsprobleme! Das Thema UC ist zur Unterstützung der internen Zusammenarbeit geplant, (.) insbesondere für die standortübergreifende Kommunikation. Jens Gastrop, Union IT-Services GmbH Letztlich geht es bei neuen Kommunikations- und Kollaborationstechnologien darum, Arbeitszeit und Expertise sinnvoller zu nutzen und verteilte Ressourcen dort einzusetzen, wo sie im Unternehmen gebraucht werden. Das geht nur dann, wenn Reibungsverluste beim verteilten Arbeiten durch entsprechende Technologien verringert werden. Dr. Kristina Lauche, Associate Professor Delft University of Technology Seite 22

23 Collaboration: Videokommunikation P2P Videotelefonie: zwischen SwyxIt! Clients Videotelefonie : Einfach per Videobild kommunizieren Unterstützt alle Windows -kompatiblen Kameras Videokommunikation zwischen zwei Teilnehmern mit dem SwyxIt! Client und einer Windows-kompatiblen Kamera Einfach per Mausklick bei Bedarf zuschaltbar oder als Standard in der internen Kommunikation einsetzbar Seite 23

24 Collaboration: Desktop-Sharing und Web-Konferenzen Integration von Netviewer, Marktführer bei Online- Collaboration Flexibles Plug-In Konzept: 1.Ermöglicht Auswahl der favorisierten Collaboration-Anwendung 2. Bietet eine offene Schnittstelle zu bereits existierenden oder zukünftigen Tools Leistungsstarke Web- Konferenzlösung für Kunden mit hohen Anforderungen an die Zusammenarbeit von Mitarbeitern: - Sitzungsplaner - Teilnehmermanagement - Whiteboardfunktion - Chat - Videokonferenz - Umfragefunktion Swyx bietet eine offene Plattform mit flexiblen Schnittstellen, die Kunden die maximale Freiheit lässt bei der Auswahl der bevorzugten Collaboration-Anwendungen Seite 24

25 Collaboration: Business Instant Messaging mit Swyx Nahtlose Integration von Instant Messaging in Unified Communications Instant Messaging ist das ideale Medium, um sehr schnell und unkompliziert mit Teamkollegen zu kommunizieren Sofortiger Start einer Instant Message aus jedem Kontext heraus möglich, z.b. aus - Anruflisten und Telefonbüchern - Namenstasten/Präsenzanzeigen Initierung eines Telefongesprächs/-konferenz oder Versand einer direkt innerhalb des SwyxIt! Messengers. Effiziente Verknüpfung mit Präsenzinformationen Vermeidet Sicherheitsrisiken, da nur intern verfügbar Seite 25

26 Mobilität SwyxWare ermöglicht flexible Arbeitsmodelle und optimale Mobilität. Mitarbeiter sind nicht mehr auf ihren festen Schreibtisch im Büro angewiesen und müssen damit auch weniger Zeit für das Pendeln aufwenden. Der permanente Kontakt zu den Kollegen und das effiziente Zusammenarbeiten sind unabhängig vom Standort möglich und die Erreichbarkeit ist überall gegeben - ob zuhause, beim Kunden vor Ort oder unterwegs zum nächsten Termin. Durch Dienste wie One Number sind die Mitarbeiter über eine einzige Rufnummer erreichbar, egal ob sie ihr Festnetztelefon oder Handy nutzen. Ergebnis: Vollkommende Mobilität und optimale Einbindung der Mitarbeiter in den internen Kommunikationsprozess. Die Einbindung von Home Office Arbeitsplätzen und vielfältige Weiterleitungsszenarien ermöglichen uns nun eine wesentlich höhere Flexibilität in der Arbeitsgestaltung unserer Mitarbeiter. Junior GF Markus Hackländer, ALFOTEC GmbH Seite 26

27 Investitionssicherheit SwyxWare ist eine Software, mit der neue Standards und Features durch Updates einfach und schnell realisierbar sind. Swyx wächst mit dem Unternehmen, da es beliebig skalierbar ist und einzelne Lizenzen stetig nachgekauft werden können. SwyxWare ermöglicht Ihnen die Integration von allen bestehenden oder zukünftigen, unternehmensrelevanten Applikationen und Diensten in die Telefonieumgebung. Ergebnis: Langfristige Investitionssicherheit durch Flexibilität und Updatefähigkeit ohne aufwändige Erweiterungen. Da es sich um einen hundertprozentigen Softswitch handelt, veraltet die PBX mit den entsprechenden Wartungsverträgen und Software Updates nicht so schnell. IT Leiter, Rudolf Müller GmbH Die Anlage kennt keine Grenzen. Die Lösung ist skalierbar, auch für Mitarbeiter. Oliver Aichinger, IT-Infrastrukturmanagement bei der General Solar Systems GmbH Wenn wir ein weiteres Büro irgendwo in der Welt eröffnen würden, wäre es kinderleicht, diesen Standort mit anzuschließen und neue Mitarbeiter einzubinden." Vice President, John Snaidowski von Scapa Seite 27

28 Flexibilität & Zukunftssicherheit durch Integration SwyxWare ermöglicht Ihnen die Integration von jetzigen und zukünftigen, unternehmensrelevanten Applikationen und Diensten durch Schnittstellen und Datenbankzugriffe in Ihre Telefonieumgebung. So haben Sie jederzeit einen kompletten Überblick über benötigte Informationen unabhängig davon, wann Sie sie benötigen. Kommunikationsdienst Businessanwendung Endgerät Sprache ERP PC-Softphone Voic CRM + Groupware + Headset Drahtloses DECT-Telefon Beispiel: Verknüpfung von Telefonie und Web-Diensten Instant Messaging Call Center Tischtelefon Fax Web Services Mobiltelefon Beispiel: CRM-Integration Seite 28

29 Zukunftssicherheit: SwyxIt! Web Extension Es können Skins erstellt werden, die beliebige Web-Inhalte anzeigen. Verschiedene Optionen sind konfigurierbar, z.b.: - die URL, die im Browser-Bereich angezeigt werden soll - Position und Größe der Web-Inhalte - das Ereignis, bei dem der Web-Inhalt geladen wird, z.b. bei eingehenden oder ausgehenden (internen oder externen) Rufen - die Nutzung rufbezogener Variablen: z.b. Durchführung einer Adressauflösung in einem Telefonverzeichnis bei eingehenden Rufen Seite 29

30 The Communication Engine SwyxWare Produktübersicht

31 SwyxWare: Übersicht der Hauptkomponenten Serverpakete: SwyxWare Compact: Komplettlösung für kleine Unternehmen mit bis zu 10 Mitarbeitern SwyxWare Essential: Lösung für alle Unternehmensgrößen, beliebig erweiterbar durch Optionspakete und Userlizenzen Funktionale Erweiterungen: Optionen: Einzeln verfügbare Erweiterungen für SwyxWare SwyxProfessional: Enthält die am häufigsten eingesetzten Optionen in einem Paket Kommunikation am Arbeitsplatz: SwyxIt! Ultraflexible Software für die PC-Telefonie SwyxPhone: Große Auswahl an IP-Tischtelefonen Handsets & Headsets: USB-Endgeräte für die PC-Telefonie Lösungen für verteilte Standorte: SwyxConnect: Zweigstellenlösung für SwyxWare, insbesondere für kleine Aussenstellen Seite 31

32 SwyxWare Essential: Flexibel erweiterbar Option Pack SwyxMonitor Option Pack SwyxStandby Anrufaufschaltung und systemweite Sprachaufzeichnung Automatisierte Synchronisierung mit Backup-Server Option Pack SwyxNotes Option SwyxFax Option SwyxCTI Option SwyxMobile Integration in IBM Lotus Notes Fax an jedem Arbeitsplatz Steuerung von SwyxPhone (L-Serie) mit SwyxIt! Softphone Nahtlose Integration von Mobiltelefonen Option Pack SwyxProfessional Option Pack SwyxECR Option Pack SwyxConference Option Pack SwyxRecord Option Pack SwyxVoic Grafische Erstellung von Rufbehandlungsszenarien (IVR) Dial-In Konferenzen (Konferenzraumfunktion) Mitschneiden von Anrufen per Mausklick Komfortable Voic funktion Swyx Update Service SwyxWare Essential Lizenz, die es ermöglicht, SwyxWare-Updates für einen definierten Zeitraum (1, 3 oder 5 Jahre) zu erhalten Definition Option : Anzahl der Lizenzen für diese Option kann unabhängig von der Gesamtanzahl der Userlizenzen gewählt werden Definition Option Pack : Anzahl der Lizenzen für dieses Option Pack muss der Gesamtzahl der Userlizenzen entsprechen Seite 32

33 SwyxWare Compact IP-Kommunikation für kleine Unternehmen Komplettsystem für bis zu 10 konfigurierte User Einfache Installation Hervorragendes Preis-/Leistungsverhältnis Vielzahl von Leistungsmerkmalen inklusive: SwyxRecord: Mitschneiden von Gesprächen SwyxCTI: Steuerung des Telefons mit dem PC SwyxECR: Sprachdialogsysteme mit IVR SwyxFax: Fax an jedem Arbeitsplatz SwyxMobile: Integration von Mobilfunkgeräten SwyxVoic Komfortable Voic -Funktionalität Konferenzen mit bis zu drei Teilnehmern Unterstützt auch Windows XP Professional oder Windows Small Business Server für kostenoptimierte Hardwareauswahl und Lizensierung Seite 33

34 Eine Vielzahl von ergänzenden Produkten von Drittanbietern SwyxWare verfügt nicht nur über eine Vielzahl von Leistungsmerkmalen, sondern auch über offene Schnittstellen, die ein großes Potenzial für individuelle Lösungen bieten. Das Swyx Technologie-Partnerprogramm, kurz TPP genannt, liefert einen Überblick über eine Vielzahl bereits erhältlicher Zusatzlösungen und -dienste rund um SwyxWare. Seite 34

35 Optimale Auswahl an Endgeräten für die Kommunikation SwyxIt! Softphone Telefonieren mit dem PC USB-Handsets Flexible PC-Telefonie IP-Telefone Komfortable Tischtelefone USB-Headsets Telefonie für Power-User SwyxIt! Mobile Client Überall mobil erreichbar DECT Schnurloslösung Mobilität im Unternehmen Seite 35

36 SwyxConnect Lösung für Zweigstellen SwyxConnect ist die ideale Zweigstellenlösung für SwyxWare Unterstützt die Integration von Zweigstellen in eine zentrale SwyxWare Installation Automatische Verbindung mit SwyxWare über VPN Steigerung der Ausfallsicherheit ( Lifeline -Unterstützung) der VPN-Verbindung über ISDN Unterstützt lokale TK-Funktionen und Anschluß an das öffentliche Telefonnetz Unterstützung von Swyx SIP Clients & Telefonen zu externen SIP-Anbietern Anschluß von Endgeräten und Telefonanlagen via ISDN und Analog Funktionalität auf die Erfordernisse von Unternehmen abgestimmt: IP-VPN über LAN/WAN, DSL und ISDN Lokale Telefonanlagenfunktionen, Rufnummernplan, Breakout zum IP-/Telefonnetz Firewall, Sicherheitsfeatures & Intrusion Detection QoS Unterstützung Routing-Funktionalität Integrierter SIP-Proxy Seite 36

37 SwyxConnect Modellvarianten Specification DSL Modem ADSL2+ Ja Ja Ja Integrated Voice switch - local routing, number manipulation, PSTN breakout, external IP Voice Ja Ja Ja SIP-ISDN Gateway, Lifeline, ISDN Backup, ISDN CAPI, ISDN Remote Management Ja Ja Ja VPN-Unterstützung Ja Ja Ja SIP Proxy und Endgeräte Unterstützung Ja Ja Ja Firewall, Intrusion Detection, IP Routing Ja Ja Ja ISDN-Verbindungen 2 ISDN-S0-Bus 2 ISDN-S0-Bus 4 ISDN-S0-Bus Ethernet Ports 4 Fast Ethernet Switch Ports 2 Fast Ethernet Switch Ports 2 Fast Ethernet Switch Ports Analogtelefon/Fax-Unterstützung 2 Analoganschlüsse Analoge Backup-Verbindung 2 Analoganschlüsse Seite 37

38 SwyxExpress: Bundle aus Serverhardware und SwyxWare SwyxExpress: Bundle aus PC-Serverhardware plus SwyxWare Vorinstallierte und lizenzierte MS Windows Server 2003 Telco Edition Vorteil: Es werden keine Microsoft Client Access Licenses (CALs) für Benutzer oder Endgeräte benötigt! Vorinstallierte SwyxWare, Lizenzen werden individuell separat geordert Auslieferung mit vorinstallierten ISDN Karten nach Kundenwunsch Vor-Ort-Service optional verfügbar Vorteile von SwyxExpress Komplette SwyxWare-Installation aus einer Hand ( One-Stop Shopping ) Sicherheit bei der Auswahl der richtigen Server-Hardware Reduzierung der Gesamtprojektkosten Seite 38

39 SwyxExpress X20 SwyxExpress X20 Zielgruppe: Bis zu 20 User, 8 Sprachkanäle Geeignet für SwyxWare Essential oder SwyxWare Compact Max. Anzahl ISDN-Kanäle: 8 (4fach S0 in TE oder NT Betrieb) Auslieferungszustand: Alle Leitungen im TE Modus Erhältlich in 2 Varianten: Ohne Karte 4fach S0-Karte (QuadBRI) Formfaktor Midi Tower erlaubt die Platzierung sowohl im Office als auch im Rack Intel Mainboard, GreenIT zertifiziert (80Plus) Vor-Ort-Service optional verfügbar: 36 Monate Next Business Day, Fehlerdiagnose innerhalb 4 Arbeitsstunden telefonisch, Fehlerbehebung am nächsten Arbeitstag Seite 39

40 SwyxExpress X100 SwyxExpress X100 Zielgruppe: Bis zu 100 Teilnehmern, 30 Sprachkanäle Max. Anzahl der ISDN-Karten: 2 (QuadBRI, SinglePRI in TE oder NT Mode, DualPRI nur in Master/Standby Szenarien, Mischkonfigurationen möglich) Erhältlich in 7 verschiedenen Varianten: Ohne Karte 1x 4fach S0-Karte (QuadBRI) TE-Mode 2x 4fach S0-Karte TE-Mode 1x S2m-Karte (SinglePRI) TE-Mode 1x S2m-Karte TE-Mode + 1x 4fach S0-Karte NT-Mode 1x 2fach S2m-Karte (DualPRI) (TE/NT) 1x S2m-Karte (TE/NT) + 1x 4fach S0-Karte (NT) Rack Mounted (19, 2 HE) SuperMicro Server Mainboard, GreenIT zertifiziert (80Plus) Vor-Ort-Service optional verfügbar: 36 Monate Next Business Day, Fehlerdiagnose innerhalb 4 Arbeitsstunden telefonisch, Fehlerbehebung am nächsten Arbeitstag Seite 40

41 The Communication Engine SwyxWare Optionen Übersicht

42 SwyxWare Option Pack: SwyxVoic Umfassende Voic -Funktionalität ohne kostspielige Hardware Als Option Pack für jeden User verfügbar Zugriff über jede Applikation Voic s können als mit Attachment empfangen werden Einfaches Weiterleiten von Voic s an andere Mitarbeiter per Kann von jedem Telefon abgehört und konfiguriert werden Zugriff auf Voic s kann durch PIN Code geschützt werden Seite 42

43 SwyxWare Option Pack: SwyxECR (Extended Call Routing) Intelligentes Management eingehender Rufe Die grafische Erweiterung des einfach zu bedienenden Call Routing Manager ist direkt in den SwyxIt! Softphone Client integriert Der Graphical Script Editor (GSE) stellt Regeln und Aktionen visuell dar Klare Darstellung komplexer Rufbehandlungen Interactive Voice Response (IVR) via DTMF Seite 43

44 SwyxWare Option Pack: SwyxConference Mit Telefonkonferenzen den Informationsaustausch optimieren Ad-hoc Konferenzen können über SwyxPhone oder das SwyxIt! Softphone initiiert werden Virtuelle Konferenzräume lassen sich einfach vom Systemadministrator einrichten Der Zugang zu Konferenzen kann auf bestimmte Zeiträume, Nummern und für Benutzer mit einer bestimmeten PIN begrenzt werden Die Anzahl der Konferenzteilnehmer ist unbegrenzt, für externe Anrufer wird eine entsprechende Anzahl von Einwahlkanälen benötigt Konferenzenteilnehmer können weitere Teilnehmer zur Konferenz hinzufügen Teilnehmer können auch im nur-hören Modus an einer Konferenz teilnehmen Seite 44

45 SwyxWare Option: SwyxCTI für SwyxPhones Tischtelefon und PC optimal verknüpft Die perfekte Kombination von IP-Telefon (SwyxPhone L-Serie) und PC Alle Rufe können über das Tischtelefon geführt und mit dem PC gesteuert werden Sanfte Migration: Nutzung eines vertrauten Tischtelefons, schrittweiser Einsatz des PCs zur Nutzung der Komfortfunktionen Einfache Handhabung und Konfiguration des Tischtelefons SwyxPhone ist auch dann betriebsbereit, wenn der Computer ausgeschaltet ist SwyxCTI erlaubt den Einsatz in einer Terminal-Server Umgebung, insbesondere in Verbindung mit einem Thin-Client Seite 45

46 SwyxWare Option: SwyxFax Fax an jedem Arbeitsplatz Fax-Funktionalität für SwyxWare auf Client/Server-Basis Fax-Nachrichten können aus jeder Applikation mit Druckfunktion gesendet werden Eingehende Faxnachrichten können als mit Anlage empfangen werden Unterstützung von Deckblättern, Formularen und Briefbögen Journals für Empfang, Versenden, Warteschlange und Übertragungsfehler Alles unter einem Dach : Vollständige Integration in die Swyx Administration Seite 46

47 SwyxWare Option: SwyxMobile Mobiltelefon und Büro intelligent vereint Mobile Endgeräte sind mit SwyxMobile unter der internen Durchwahl erreichbar Grundlegende Funktionen sind mit nahezu jedem Mobiltelefon verfügbar Zusätzlicher Komfort mit dem SwyxIt! Mobile Client: Für Mobiltelefone mit Symbian, Windows Mobile und BlackBerry-Betriebssystem Mobile Endgeräte ermöglichen einfachen Zugang zu der zusätzlichen Funktionalität von SwyxWare User benötigen nur noch ein Endgerät mit einer Telefonnummer und einer Voic SwyxMobile profitiert von der hohen GSM-Netzabdeckung und steigert somit die Erreichbarkeit von Mitarbeitern Seite 47

48 SwyxWare Option Pack: SwyxRecord Komfortable Anrufaufzeichnung Anrufe können über den SwyxIt! Softphone Client spontan mitgeschnitten werden (Ad-hoc recording) User können komplette Anrufe oder nur Teile davon aufnehmen Aufnahmen können angezeigt und abgehört werden User können Aufzeichnungen per verschicken, Details über das Gespräch werden automatisch angefügt Mitschnitte können bspw. zur Schulung von Mitarbeitern eingesetzt werden Dem Gesprächspartner zeigt ein Warnton an, dass das Telefonat aufgenommen wird User können einzelne Aufnahmen oder die komplette Liste löschen Ad-hoc Anrufaufzeichnung durch den User ist nicht im CTI-Modus verfügbar Seite 48

49 SwyxWare Option Pack: SwyxMonitor Kundenservice verbessern Qualifikation von Mitarbeitern verbessern Supervisor können sich unbemerkt in ein Gespräch zwischen Agent und Kunde aufschalten (Anrufaufschaltung) Supervisor können einem Agenten Anweisungen geben, ohne dass die Gegenseite es hört Supervisor können aktiv an einem Gespräch teilnehmen, um einem weniger erfahrenen Agenten zu helfen und so z.b. ein Kundenproblem lösen Anrufe können aufgenommen werden abhängig von ein- und ausgehenden Nummern, oder systemweit für alle Telefonate Aufnahmen können exportiert werden, um von erfahrenen Mitarbeitern zu lernen User können Anrufe bzw. nur Teile davon manuell mitschneiden Für SwyxMonitor wird die Option SwyxRecord benötigt Seite 49

50 SwyxWare Option Pack: SwyxStandby Maximierung der Ausfallsicherheit Der Backup-Server funktioniert als Standby-Server bis evt. aufgetretene Fehler an der Hauptserver-Hardware behoben sind Der Backup-Server synchronisiert im Hintergrund automatisch alle notwendigen Daten des Hauptservers User-Lizenzen werden automatisch vom Hauptserver übernommen, so dass bei einem Ausfall alle SwyxWare-Dienste für die Benutzer weiter zur Verfügung stehen Aktiver Wechsel zwischen Haupt- und Standby-Server Der Administrator kann jederzeit festlegen, welcher Server aktiv ist und welcher passiv, so dass Wartungsarbeiten problemlos vorgenommen werden können Datenkonsistenz Call Detail Records (CDRs) werden sowohl in die Datenbank des Haupt- als auch des Backup-Servers aufgenommen Seite 50

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