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1 > Der Verbinder Wir schaffen Mehrwert

2 > Der Verbinder >>> Er bringt Menschen mit Ideen in einem dynamischen Umfeld zueinander. Wer ihn kennt, schätzt seine grenzenlose Mobilität und Flexibilität stets zur Stelle, wenn sein Einsatz gefragt ist. Als > next id value added & mobile services erfahrener Profi stellt er sich dabei jeder Herausforderung. Sein kommunikatives und unkompliziertes Wesen macht ihn zum Experten für alles Zwischenmenschliche. <<< > next id bietet Ihnen Konzepte, Lösungen und Anwendungen rund um Service-Rufnummern, Sprachautomatisierung, Mobile Services sowie Payment. Als Spezialist für den telefonischen Kundendialog verbinden wir dabei neue Technologien mit fortschrittlichen Ideen und entwickeln innovative Produkte für den Mehrwertdienste-Markt. Mit den Kommunikationslösungen der next id können Sie Projekte schnell, unkompliziert und flexibel umsetzen. Nutzen Sie mit next id eine der leistungsstärksten Technologie- und Netz-Infrastrukturen im deutschen Mehrwertdienstemarkt für einen werthaltigen Kundendialog, über alle Kommunikationskanäle hinweg. < Das Leistungsportfolio der next id Überblick Produkte Service-Rufnummern Sprachautomatisierung Mobile Services Payment > Premium-, Serviceund Auskunftsdienste > Routing-Lösungen > Flexible Tarifierung > Internationale Erreichbarkeit > IVR-Services > Sprachportale > Self-Services > Kundenwert-Routing > SMS- & MMS-Versand > QR-Codes > Mobile Marketing > iphone & Android Apps > SaferCash call > SaferCash web > SaferCash sms > SaferCash wap Webtools > Administration > Routing > Auswertung > Steuerung > Kontrolle

3 5 Service-Rufnummern Der interaktive Kontaktkanal > Von der kostenfreien 0800 bis zur Abrechnung kostenpflichtiger Leistungen über 0900 bietet Ihnen next id stets die richtige Service- Rufnummer. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Markt beraten wir Sie kompetent bei der Planung und Umsetzung Ihrer Kundendialog- Konzepte. Routing-Lösungen Bringen jeden Anrufer ans Ziel > Über unser Intelligentes Netz, die virtuelle ACD und unsere Audiotex- Plattform lassen sich Anrufe nach den verschiedensten Kriterien verteilen. Entweder automatisiert oder über unser benutzerfreundliches Internetportal. Flexible Tarifierung Kostenlose Warteschleife & mehr > Ob Minutentarife, Einmalbeträge oder Abos: mit next id rechnen Sie Ihre Dienstleistungen dynamisch und flexibel ab. Tarifwechsel innerhalb des Anrufes sind dabei ebenso möglich wie spezielle Angebote für Neu- oder VIP - Kunden. TUIfly.com > Der Gast steht im Mittelpunkt, so lautet das Serviceversprechen von TUIfly.com. Ob kostenlose Warteschleife, Priorisierung von Anrufen aus dem Mobilfunknetz oder kostenfreier Rückruf-Service bei längeren Wartezeiten. Dank der individuellen Prozesse kann die komplette Kundenkommunikation über unsere Systeme abgewickelt werden. Internationalisierung Für eine globale Erreichbarkeit > Wir bieten Ihnen Lösungen für Europa und die ganze Welt. Das zentrale Anruf-Management ermöglicht die Administration und Auswertung aller Rufnummern über nur einen Dienstleister. Ryanair > Für Ryanair realisierte die next id ein intelligentes Anrufmanagementsystem für die Service-Hotlines in 14 Ländern. Die Verteilung der Anrufer auf die Call Center, das Routing der Überläufe sowie Sonderansagen in sechs Sprachen werden von unserem hochdynamischem System übernommen. Darüber hinaus haben wir Premium Rate und Shared Cost Rufnummern bereitgestellt und einen automatisierten Self-Service umgesetzt so werden eine durchgängige Erreichbarkeit und ein positives Nutzererlebnis erzielt. Ihre Vorteile Service-Rufnummern von next id > Beste Erreichbarkeit durch höchste Qualitätsstandards als zertifizierter Netzbetreiber > Kompetente Beratung durch ein erfahrenes Team von Spezialisten > Schnelle und flexible Umsetzung von Projekten zu Top-Konditionen Service-Rufnummern Portfolio 0180 Shared Cost 0800 Freephone 0137 Interactive Call 0900 Premium Rate 118xy Auskunft Premium Voice 0700 Personal Number Local Service Number > Kommen Sie ins Gespräch Mobile Service Number Universal International Freephone mit Service-Rufnummern International Freephone International Premium Rate International Shared Cost International Local Service

4 > Für optimalen Kundendialog Die next id Sprachautomatisierung IVR Services Die intelligente Anrufverarbeitung > Nutzen Sie eine der größten und leistungsfähigsten IVR Plattformen in Deutschland zur Optimierung Ihres Kundendialogs. Die Steuerung unserer IVR erfolgt dabei entweder per Telefontastatur oder per Spracherkennung. Dank unseres erfahrenen Entwicklerteams sind selbst komplexe Anforderungen realisierbar. Wir stehen Ihnen dabei von der Planung über die Umsetzung bis hin zur Optimierung Ihrer Anforderungen stets mit Rat und Tat zur Seite. Die Optimierung Ihres Kundendialogs mittels MultiChannel ACD oder Dialer sowie die Integration unserer Mobile Plattform für Marketingmaßnahmen oder Info-SMS vervollständigen unser Angebot. Sprachportale Eine Nummer alle Dienste > Mit einem Sprachportal vereinfachen Sie die Kontaktaufnahme zu Ihrem Unternehmen, schaffen gleichzeitig mehr Service-Komfort und erzielen signifikante Kosteneinsparungen. Ihr Kunde navigiert einfach und schnell durch das Sprachmenü und erhält so den gewünschten Service, egal ob im Self Service oder in einem persönlichen Gespräch. Dank der flexiblen Tarifierung können Sie Ihre Servicebereiche ganz unterschiedlich bepreisen. mobilcom-debitel > Für die mobilcom-debitel hat die next id eine Vorqualifizierung der Anrufer im Sprachportal realisiert. Der Anrufer wird nach Eingabe seiner Kundennummer identifiziert und an die entsprechenden Self Service oder Call Center Dienstleistungen weitergeleitet. Self Services Selbst ist der Kunde > Mit automatisierten Ansage- oder Eingabediensten lassen sich Kosten einsparen sowohl für Sie als Anbieter, als auch für Ihre Kunden. Natürlich sind unsere Self Service Elemente auch in Kombination mit Call Center Dienstleistungen einsetzbar, z. B. zur Vorqualifizierung oder Identifizierung. Merck Serono > Für das Pharmaunternehmen Merck Serono hat die next id ein Kunden- Feedback-System implementiert. Über eine automatisierte Umfrage per Telefon können die Kunden die Produkte des Unternehmens über die Telefontastatur bewerten. Bei den Bewertungen kann die Begründung gleich auf Band aufgesprochen werden. Die Ergebnisse der Umfrage sowie die Aufnahmen sind über unser Internetportal in Echtzeit abrufbar. Kundenwert-Routing Das perfekte Ziel für jeden Anrufer > Individuelle Anruferlisten erhöhen die Effektivität des Call Centers und optimieren den Kundendialog. Profitieren Sie z.b. vom VIP-Routing für die besten Kunden oder der direkten Weiterleitung von Nichtzahlern zum Inkassobüro. Top Kunde Call Center Kundenwertrouting Identifikation des Anrufers Standard Anrufer Self Service Nichtzahler Inkasso Ihre Vorteile Sprachautomatisierung mit next id > Beratung und Umsetzung durch ein professionelles Entwicklerteam > Top IVR Infrastruktur mit bis zu parallelen Sprachkanälen 7 > Administration und Auswertung Ihrer Dienste via Internetportal

5 Mobile Services Der persönliche Kontaktkanal > Das Handy ist das persönlichste Medium über das Sie mit Ihren Kunden kommunizieren können, beispielsweise mit SMS, MMS, QR-Codes oder Objekterkennung. Aktivieren Sie Ihre Kunden durch innovative Konzepte. Dabei sind wir Ihr kreativer Berater oder auch nur der technische Dienstleister ganz wie es Ihre Kampagne erfordert. Testen Sie uns! Senden Sie eine SMS mit dem Wort NEXTID an die Kurzwahl 88444* Nutzen Sie einen QR-Code Reader um den nebenstehenden Code auszulesen QR-Code ohne App: Senden Sie ein Foto des Codes per MMS an 99555* Messaging Mobiler Versand: weltweit! > Versenden Sie Ihre SMS, MMS oder WAP-Push-Nachrichten über die Mobile-Plattform der next id. Ob große Stückzahlen oder nur kleine Mengen an Nachrichten - mit unseren skalierbaren Systemen kein Problem. Dass Sie einen beliebigen Absender wählen können, ob Ihren Firmennamen oder eine Rufnummer, ist natürlich QR-Code > Persönliche Kommunikation Mobile Services der next id selbstverständlich. Mit unseren Auswertungen können Sie sichergehen, dass Ihre Nachrichten auch angekommen sind - denn wir lassen uns jede SMS von den Mobilfunkprovidern bestätigen. Mobile-Marketing Aktivierung, Interaktion & Transaktion > Aktivieren Sie Ihre Neu- und Bestandskunden über alle Medien hinweg mit kreativen Kampagnen. Begeistern Sie mit neuen Marketingideen wie Gutscheinen als QR-Code oder innovativen Apps. Holen Sie Ihre Kunden direkt an den Point-of-Sale oder bieten Sie Ihre Dienstleistungen doch gleich im mobilen Internet an. Mit dem Portfolio der next id handeln Sie sicher, flexibel und zukunftsorientiert. mobilcom-debitel > Um die Reaktionen auf eine Kampagne der mobilcom-debitel zu steigern und messbar zu machen, wurden die Plakate mit QR-Codes der next id versehen. Nach dem Scannen des Codes wurden die Interessenten auf mobile Webseiten weitergeleitet. Hier gab es nähere Informationen zu Produkten und Tarifen. Die so generierten Opt-ins für die telefonische Beratung führte zu einer Steigerung der Abverkäufe. Apps Spielerischer Kundenkontakt > Ob Spiele mit Ihrem Logo, das Informations-Portal mit Nachrichten zu Ihren Produkten und Ihrem Unternehmen oder gleich die Shopping-App: die next id als kompetenter Berater für Ihr mobiles Porfolio unterstützt und berät Sie von der ersten Idee, bis hin zur Optimierung der richtigen Erlösmodelle. Mobiles Portfolio Premium SMS / MMS Mobile Service Number Premium Voice Worldwide Messaging Mobile Payment Mobile Marketing Mobile Internet Mobile Content Mobile Apps Mobile Video * normale SMS- bzw. MMS-Kosten Ihres geltenden Mobilfunkvertrages 9

6 Bezahlung per Handynummer > SaferCash Online Micropayment Online shoppen, mobil bezahlen Schnell & einfach per SMS. Die Berechnung erfolgt, Micropayment der next id wenn der Kunde den Bezahlcode auf Bezahlen im Internet, per Telefon oder der Webseite eingegeben hat schnell, Handyabrechnung wird mit SaferCash anonym und sicher. deutlich einfacher und schneller. Der Kunde zahlt ohne Eingabe persönlicher Daten einfach über seine Tele- Bezahlung per SMS SaferCash sms fonrechnung. So lassen sich Impulskäufe realisieren, denn die Kunden per Mobilfunkrechnung bezahlen ohne > Ihr Kunde kann auch ganz einfach brauchen keine Zeit mehr für aufwändige Anmeldeverfahren. müssen. Dafür wird auf der Bezahlseite seine Telefonnummer eingeben zu im Internet ein Keyword und eine SaferCash call Premium SMS Kurzwahl angegeben. Bezahlung per Anruf Durch den Versand einer SMS mit > Über einen Anruf zu einer Premium diesem Keyword erfolgt die Zahlung Rufnummer lassen sich vor allem im und der Kunde gelangt zu seinem Inhalt. Festnetz Tarife flexibel einrichten. Zu Beginn der Verbindung wird der Tarif SaferCash wap angesagt. Bezahlung per Klick > Im mobilen Internet ist die Zahlung SaferCash web noch einfacher, denn der Kunde muss 0 11 > Bei diesem Zahlungsweg gibt der Kunde im Internet seine Handynummer ein und erhält einen Bezahlcode nur noch durch einen Klick auf der mobilen Internetseite den Zahlbetrag bestätigen. Sind Sie neugierig geworden? > Auf der Webseite können Sie SaferCash testen. > Je nach Anwendung stehen Ihnen Event-, Minuten- und Abo-Tarife zur Verfügung. Bei der Auswahl des richtigen Produkts und der passenden Tarife sind Ihnen unsere kompetenten Mitarbeiter gerne behilflich. Minutentarif Vollkommene Flexibilität > Wenn Ihren Kunden Produkte wie Videos oder Audiobeiträge nutzungsabhängig berechnet werden sollen, sind Minutentarife die ideale Lösung. Der Kunde zahlt solange die Verbindung aktiv ist; beendet er den Anruf, steht auch der Inhalt nicht mehr zur Verfügung. SaferCash call SaferCash sms SaferCash web SaferCash wap Event Minute Abo Event Abo Event Abo Event Abo Eventtarif Für besondere Momente > Mit unserer 0900 Premium Rate lassen sich Einmalzahlungen von bis zu 10 Euro im Festnetz vornehmen, für Mobilfunk-Kunden können Eventtarife per Premium SMS Nachricht abgerechnet werden. Über Schnittstellen werden individuelle Preise Abotarif Für alle, die mehr wollen > Mit unseren Abo Modellen bieten wir Ihnen die perfekte Abrechnungslösung für Grundgebühren. Die Preise (bis 10 Euro) sowie die Intervalle (ab 7 Tage) bestimmen Sie dabei selbst und können dabei wählen, ob die Kosten per Handyoder Telefonrechnung bezahlt werden. übergeben, sodass Warenkörbe in Online Shops einfach, sicher und bequem erfasst und berechnet werden können.

7 Monitoring und Reporting Alles im Blick > Werten Sie frühere Kampagnen aus und prüfen Sie diese auf eventuelle Schwachstellen. Mit unseren WebTools können Sie genaueanalysen durchführen und Ihren Kundendialog optimieren. MultiChannel ACD Anrufverteilung aus der Cloud > Mit unserer virtuellen ACD steuern Sie Ihr Call Center noch effektiver und optimieren damit den Kundendialog. Keine Anschaffungskosten und ein faires pay-per-use Modell sorgen für erhebliche Einsparungspotentiale auf Ihrer Seite. Unsere Agenten-Clients und Supervisor-Tools sind webbasiert und somit einfach zu integrieren. Europcar > Der Autovermieter Europcar nutzt für die Call Center Administration die MultiChannel ACD der next id. Die individuellen Anforderungen vor allem an das Reporting wurden zeitnah und zuverlässig umgesetzt. Ihr Smartphone als Kontrollzentrum > Sie sind viel unterwegs? Kein Problem, denn mit unserer MonitoringApp CCview haben Sie immer Zugriff auf die wichtigsten Kennziffern aus Ihrem Call Center. Web-Routing > Richten Sie einfache Änderungen oder komplexe Routings mit prozentualer Verteilung und Überläufen einfach online ein. Und wenn es hart auf hart kommt, können Sie bereits im Vorfeld Notfall-Routings anlegen und bei Bedarf schnell aktivieren. WebStatistik: Mehr als Zahlen > Qualitätssicherung, Auswertung des Anruferverhaltens, Rufnummern- Gruppierung mit unseren Statistik- Tools haben Sie die wichtigsten Kennzahlen stets griffbereit. Auf Wunsch erhalten Sie von uns auch die Rohdaten, um Sie in eigene Systeme zu importieren oder Sie lassen sich die Auswertungen automatisiert per zuschicken. WebReport Financ Langfristig erfolgreich > Für Rufnummern im Offline Billing sind Rückbelastungen und nachträgliche Zahlungen von entscheidender Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg Ihrer Werbe- und Marketing- Aktionen. Mit WebReport Finance analysieren Sie die Inkassoerfolge Ihrer Offline Billing Rufnummern - detailliert, transparent und mit einem hohen Sicherheitsstandard. Weitere Webtools Queue Control für Warteschleifen WebControl Media WebControl Interactive > WebTools für Ihren Erfolg Online administrieren, steuern und auswerten 2 13

8 > A le Vorteile im Überblick Das spricht für next id Ihre Vorteile im Überblick Kundenindividuelle Abstimmung von Umfang, Preis und Leistung der Kommunikationslösungen Verlässliche Billing-, Inkasso und Forderungsmanagement-Prozesse > Profitieren Sie von über 20 Jahren Erfahrung, einem Team von motivierten Profis und einer individuellen Betreuung. > Nicht zuletzt profitieren Sie von der leistungsfähigen Infrastruktur, vom Intelligenten Netz über ACD und IVR bis hin zur mobilen Plattform. Abwicklung aller erforderlichen Prozesse für Marketing, Vertrieb und Kundenbindung Persönlicher Service, denn bei uns sind Sie nicht einer unter vielen Teams mit langjährigen Branchenspezialisten Lösungsorientierung und kurze Entscheidungswege > Gerne unterstützen wir Sie auch bei ergänzenden Themen wie Marketing, Vertrieb oder Kundenbindung, sowie bei allen regulatorischen Fragen. > Kurze Entscheidungswege sorgen für schnelle und flexible Umsetzung Ihrer Anforderungen. > Mit next id können Sie Ihre Service-Qualität optimieren und zukünftig noch zuverlässiger und effektiver machen. Flexibel, kundenorientiert und schnell Moderne und hochleistungsfähige Technikplattform 4 15

9 > next id ist seit 2011 Teil der net group einem der größten Outsourcing- Dienstleister auf dem deutschen Telekommunikationsmarkt. Selbstverständlich können Sie auf die Dienstleistungen der gesamten Unternehmensgruppe zurückgreifen. nexnet übernimmt mit seiner modernen Abrechnungsplattform alle Aufgaben in den Bereichen Rating, Billing und Forderungsmanagement. Für eine reibungslose Beitreibung Ihrer offenen Forderungen steht Ihnen admonitos als Inkassopartner zur Verfügung. net services bietet Ihnen durch ein vollständiges Betreibermodell für IP-basierte Dienste die Möglichkeit, zum Multimedia-Anbieter zu werden. Die communications bringt Ihre interne TK-Infrastruktur in die Cloud und ermöglicht so Kosteneinsparungen sowie modernste Kommunikation über VoIP oder SIP-trunking. Doch wir können noch viel mehr: informieren Sie sich unter über unser vollständiges Leistungsportfolio. > Nutzen Sie die zahlreichen Vorzüge der net group-familie Ihrem Outsourcing-Partner! Wir liefern hochwertige Kommunikationslösungen aus einer Hand. > Eine starke Familienbande Sie können sich auf uns verlassen 6 17

10 > BITKOM e. V. (Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e. V.) Die BITKOM gilt als Sprachrohr der Telekommunikations-, IT- und Neue- Medien-Branche. Vertreten werden fast alle Global Player sowie 600 leistungsstarke Mittelständler. Insgesamt sind es Unternehmen, davon etwa 950 Direktmitglieder. Durch einen Umsatz von 135 Milliarden Euro und dem Export von Hightech im Wert von 50 Milliarden Euro repräsentiert die BITKOM etwa 90 Prozent des deutschen ITK-Marktes. > BREKO (Bundesverband Breitbandkommunikation e. V.) Der BREKO repräsentiert den Großteil aller Festnetzmitbewerber der Deutschen Telekom AG. Die dort zusammengeschlossenen Unternehmen vermarkten ihre Produkte auf Basis einer eigenen Infrastruktur in Verbindung mit dem entbündelten Teilnehmeranschluss der Deutschen Telekom AG. Alle im BREKO organisierten Unternehmen bieten Sprach- und Datendiensten sowie IPTV und Mehrwert- Dienste an. > DVTM (Deutscher Verband für Telekommunikation und Medien) Der DVTM vertritt viele der an der Wertschöpfungskette Telekommunikation und Medien beteiligten Unternehmen, z.b. Diensteanbieter, Netzbetreiber, Serviceprovider, Reseller, technische Dienstleister, Medien- und Verlagshäuser sowie Consulting- und Inkassounternehmen. Der DVTM ging aus dem bereits 1997 gegründeten Fachverband Freiwillige Selbstkontrolle Telefonmehrwertdienste (FST) hervor, im Februar 2011 erfolgte die Umbenennung in DVTM. Hauptanliegen des eingetragenen Vereins ist die Sicherung und der Ausbau eines funktionierenden und wettbewerbsfähigen Telekommunikations- und Medienmarktes im Dialog mit allen Marktteilnehmern. Der Interessenverband hat rund 50 Mitglieder, die freiwillig im Rahmen des Kodex Deutschland für Telekommunikation und Medien agieren. Der Kodex unterstützt das Prinzip der Selbstregulierung. > ZfTM Förderkreis Zentrum für Telekommunikations- und Medienmärkte e. V. Der Förderkreis Zentrum für Telekommunikations- und Medienmärkte e. V. bietet renommierten Unternehmen und Einzelpersönlichkeiten aus Telekommunikation, Informationstechnik, Medien, Entertainment und Elektronische Sicherheit (TIMES) ein Forum für den Erfahrungs- und Wissensaustausch. > Aus gutem Hause >>> >>> Mit der net group ist es wie mit einer großen Familie: sie bildet eine starke Gemeinschaft, in der die Mutter für den Zusammenhalt sorgt. Unter unserem Dach heißt es einer für alle, alle für einen. Gemeinsam bilden wir die komplette Wertschöpfungskette netzbasierter Kommunikationslösungen ab. Von der Infrastruktur bis zum Inkasso, von der Konzeption bis zur Realisierung begleiten wir unsere Kunden bei der erfolgreichen Umsetzung ihrer Geschäftsmodelle als bundesweit agierender Outsourcing-Partner. <<< > Ein Netzwerk für Qualität Mitgliedschaften der net group 8 19

11 Version 1.0 net group GmbH & Co. KG Mildred-Scheel-Straße 1 >>> Bonn >>> Telefon >>> Telefax Haferweg 38 >>> Hamburg >>> Telefon >>> Telefax >>> Konzeption & Gestaltung:

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