Meine VR Bank. Wir sind. Informationen für unsere Kunden Gute Beziehung zur VR Bank als Haus- und Geschäftsbank

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1 Starnberg-Herrsching-Landsberg eg Ausgabe 10_ Februar 2014 Meine VR Bank Kundenbefragung 2013 Seite 2 Jugendwettbewerb TRAUMBILDER Seite 3 Fernweh 2014 Seite 4 Neueröffnung im Netz Seite 5 Geheimzahl nach Maß Seite 6 Informationen für unsere Kunden Gute Beziehung zur VR Bank als Haus- und Geschäftsbank Lesen Sie mehr über die Kundenmeinungen zur Beratungsund Servicequalität. Seite 2 Kunden sind mit ihrer VR Bank zufrieden! Sehr gute Noten bestätigen ein Spitzenergebnis Wie zufrieden sind unsere Kunden mit unseren Leistungen? Was machen wir gut? Was können wir besser machen? Sowohl Privatals auch Firmenkunden waren aufgefordert, der VR Bank Schulnoten von 1 bis 6 zu geben. Dabei haben wir mit hohen Zufriedenheitswerten gepunktet. Unsere Kunden bestätigten uns Spitzenwerte mit einer 1 vor dem Komma in puncto Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und einer guten Beratung! Wir sagen Danke für Ihr Mitmachen, für Ihr Lob und Ihre Offenheit. Nichts könnte uns mehr anspornen, in Zukunft für Sie noch besser zu werden. Wir sind

2 2 _ Meine VR Bank Kundenbefragung 2013 VR AdventsKalender 2013 Unsere große Spendenaktion im Dezember Je besser wir Ihre Ansprüche kennen und je genauer wir wissen, wie wir als Ihre VR Bank diesen Anforderungen gerecht werden können, desto leichter fällt es uns, Ihre speziellen Wünsche zu erfüllen und Ihr kompetenter Gesprächspartner zu sein. Deshalb haben wir im Herbst 2013 eine Befragung bei Privatund Firmenkunden durchgeführt, stellvertretend und repräsentativ für die Gesamtheit unserer Kunden. Denn die Meinung unserer Kunden ist der Maßstab unseres Handelns. Ihre Informationen sind uns wichtig, Ihre Wünsche und Anregungen nehmen wir ernst. Die wichtigsten Ergebnisse aus der Privatkundenbefragung haben wir Ihnen in dieser Kundenzeitung zusammengefasst. Vielen Dank für das positive Ergebnis! Auch die kritischen Anmerkungen waren sehr konstruktiv. Dieses Vertrauen bestärkt uns auf unserem Weg, für Sie immer besser zu werden. Dank der großen Beteiligung an unserer Umfrage können wir die Arbeit der KlinikClowns im Klinikum Starnberg für ein weiteres Jahr sichern. Denn für jeden ausgefüllten Fragebogen haben wir gespendet. Wir erreichen eine Gesamtnote von: Kundenzufriedenheit: Note 1,94 Freundlichkeit: Note 1,63 Zuverlässigkeit: 1,79 Im Beratungsgespräch wird auf Ziele und Wünsche eingegangen: Note 1,36 Weiterempfehlungsbereitschaft: 86 % Seit Jahren greifen wir die schöne Tradition des Adventskalenders auf und dekorieren die 24 Balkone unserer Niederlassung in Herrsching als überdimensionalen Adventskalender. Im letzten Jahr versteckten sich dahinter attraktive und nützliche Sachpreise wie ipads, Defibrillatoren, Fahrräder und Kinderbusse im Gesamtwert von rund Euro. Schulen, Gemeinden, Nachbarschaftshilfen und Kinderkrippen aus den Landkreisen Starnberg und Landsberg wurden aufgefordert an der großen Adventsverlosung teilzunehmen. Die Gewinner waren von den attraktiven und nützlichen Preisen begeistert. So freuten sich 13 Schulleiter/-innen über ein neues ipad Air, mit dem die Unterrichtsstunden modern und attraktiv gestaltet werden können. Eine Spende, die Leben retten kann, wurde an fünf Bürgermeister des Landkreises übergeben. Die Defibrillatoren werden zukünftig in Andechs, Inning, Pöcking, Weßling und Wörthsee den Menschen in Notsituationen zur Verfügung stehen. Um die Mobilität von Nachbarschaftshilfen zu verbessern, erhielten vier Einrichtungen je ein Kettler-Alu-Rad. Ein besonderes Highlight der Preisverteilung war die Übergabe von zwei VRmobil Kinderbussen. Die kleinen Flitzer für Kinderkrippen bieten Platz für sechs Kinder. Beim ersten Ausflug mit dem Bus besuchen wir die VR Bank in Krailling, so Patricia Ritter von der Kinderkrippe Die kleinen Ritter. Für die VR Bank ist es selbstverständlich, sich für die Region zu engagieren. Neben unserem VR AdventsKalender haben wir 2013 gemeinnützige Vereine und Initiativen, Kunst und Kultur, Kinder, Sport oder Soziales mit einem sechsstelligen Betrag unterstützt. Wir haben Sie sowohl mit positiven als auch negativen Formulierungen nach Ihrer Meinung gefragt. Sie haben uns viele Hinweise gegeben, damit wir uns noch weiter verbessern können. Bei folgenden Themen sehen unsere Kunden noch Optimierungsmöglichkeiten: Erhöhung der aktiven Ansprache durch unsere Berater Weitere Optimierung unserer Beratungsqualität Sicherstellung der persönlichen Betreuung Ausweitung unserer Maßnahmen im Bereich Nachhaltigkeit Verbesserung bei der Abwicklung von Reklamationen Vielen Dank für Ihre konstruktive Meinung!

3 3 _ Meine VR Bank 44. Internationaler Jugendwettbewerb der Volks- und Raiffeisenbanken TRAUMBILDER: Nimm uns mit in deine Fantasie Die VR Bank Starnberg-Herrsching-Landsberg eg rief auch in diesem Jahr die Kinder und Jugendlichen im Landkreis Starnberg dazu auf, ihre Wünsche, Träume und Sehnsüchte zu visualisieren und ihre Ideen zum Thema Traumbilder künstlerisch in Bildern und Kurzfilmen festzuhalten. Über Schüler haben sich im letzten Jahr an 30 Schulen im Landkreis Starnberg beteiligt. Weltweit nehmen jedes Jahr rund eine Million begeisterte Schülerinnen und Schüler teil. Als weltweit größter Jugendwettbewerb seiner Art steht der Jugendwettbewerb der Volks- und Raiffeisenbanken sogar im Guinnessbuch der Rekorde. Auf alle Gewinner warten bereits auf Ortsebene zahlreiche attraktive Preise, zugleich wird jede teilnehmende Schule mit einer Geldspende der VR Bank Starnberg-Herrsching-Landsberg eg belohnt. Ein besonderes Highlight ist in jedem Jahr die Abschlussfahrt in den Circus Krone, bei der rund 100 Gewinner des Jugendwettbewerbs mitfahren dürfen, um sich in der Manege verzaubern zu lassen. Ihre Ansprechpartnerin: Antonia Schütt Telefon antonia.schuett@vrbank-sta.de und zukunftsorientierten Ausbildung mit Übernahmegarantie nach der Ausbildung? Dann bewerben Sie sich bei uns als Bankkauffrau/Bankkaufmann. Wir suchen jedes Jahr junge Leute mit Persönlichkeit, Engagement und Motivation, die gerne mit und für Menschen arbeiten. Sie sind kommunikativ, offen, flexibel, arbeiten gerne im Team und mit dem PC? Dann sind Sie bei uns richtig! Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsschreiben, Lebenslauf, Foto, die letzten zwei Zeugnisse) online oder schriftlich an: Ausbildungsstart 2014 und 2015 Bewerben und loslegen Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben bestimmen die Ausbildung zur Bankkauffrau bzw. zum Bankkaufmann bei der VR Bank Starnberg-Herrsching-Landsberg eg. Wir bilden praxisorientiert aus. Vielleicht kennen Sie jemanden, der zu unserem Hause passen würde? Oder Sie haben selbst Interesse an einer spannenden VR Bank Starnberg Herrsching Landsberg eg Joachim Behles Bahnhofplatz 4, Herrsching Telefon joachim.behles@vrbank-sta.de Mehr Informationen finden Sie auf unserer Internetseite

4 4 _ Meine VR Bank Flexibel sparen mit VR MeinSparen Unser Sparkonto für alle unter 27 Jahren *2 % p. a. Zinsbonus für die ersten Euro Auslandsreise- Krankenversicherung Privatpatient im Ausland bereits ab 11,50 Euro Eine Auslandsreise-Krankenversicherung ist auf Ihren Reisen die ideale Ergänzung zur gesetzlichen Krankenversicherung. Sie gibt jeweils für ein ganzes Kalenderjahr unkompliziert umfangreichen Versicherungsschutz für Reisen ins Ausland bis maximal 45 Tage weltweit und rund um die Uhr. Jetzt auch online beantragen unter 2 % p. a. Zinsbonus* Ort erbracht werden müssen. In diesen Fällen springt die Auslandsreise-Krankenversicherung ein. Sie übernimmt Kosten für Arztbesuche, Medikamente, Krankenhausaufenthalte und Rücktransport. Mit diesem guten Gefühl können Sie Ihren Urlaub noch mehr genießen. Eine Auslandsreis-Krankenversicherung schützt auf Wunsch auch Ihre ganze Familie. Sprechen Sie Ihren persönliche Berater an, wenn Sie optimalen Schutz für die schönste Zeit des Jahres suchen. Guter Zusatzschutz im Ausland Im Inland sind Sie mit Ihrer Krankenversicherung bestens geschützt. Als Mitglied einer gesetzlichen Krankenkasse reicht die Versicherungskarte, wenn Sie Ihren Arzt besuchen. Auf Auslandsreisen sieht es dagegen anders aus: Behandlungen können dort hohe Kosten verursachen, die oft vor Jetzt auch online beantragen unter Fernweh 2014 Haben Sie Lust auf Reisen, ferne Länder und fremde Kulturen? Dann verreisen Sie doch mit uns! Seit über 30 Jahren veranstaltet die VR Bank Gruppenreisen für ihre Mitglieder und Kunden. Wir machen Ihren Urlaub für Sie zur schönsten Zeit des Jahres. Lassen Sie sich im Reisejahr 2014 zu folgenden Zielen entführen: Bitte senden Sie mir ausführliche Informationen über die angekreuzte(n) Reise(n) zu: Schottland vom 2. bis 9. Juli 2014 Schottland fasziniert mit großartigen, grünen Highlands, wilden, kaum besiedelten Landstrichen, mystisch-romantischen Ruinen inmitten unverdorbener Natur und einem reichen Kulturangebot in den modernen Großstädten. Freuen Sie sich auf die karierte Welt der schottischen Clans, den ungewohnten Klang der Dudelsäcke und den berühmten Geschmack des rauchigen Single Malt Whisky. Reisepreis pro Person 1.529, Spanien vom bis In dieser etwas anderen Spanienrundreise erleben Sie die Kunstwerke des Guggenheim- Museums in Bilbao, stöbern durch die Weinkeller von La Rioja, kosten den edlen Tropfen des verborgenen Ribera del Duero, wandern ein kleines Stück auf dem Jakobsweg, schlendern durch die Altstadt von Burgos, genießen ausgiebig den Geschmack der guten Küche und tauchen am Ende der Reise in die Großstadt Madrid ein. Reisepreis pro Person 1.390, Oman vom 9. bis 16. November 2014 Sie tauchen ein in eine andere Welt mit wunderschönen Städten und traditionellen Märkten. Mit Jeeps erkunden wir die Natur mit ihren stillen Berglandschaften, fruchtbaren Oasen und einer endlos weiten Wüste. Wir begegnen den herzlichen Menschen, spüren alten Traditionen nach und genießen die vielseitige Küche. Kommen Sie mit in die Perle des Orients! Reisepreis pro Person 2.290, Den Coupon einfach in einer unserer Niederlassungen abgeben oder per Fax senden an Name Vorname Telefon Ihr Ansprechpartner: Johann Oberhofer Telefon johann.oberhofer@vrbank-sta.de Straße PLZ, Ort

5 5 _ Meine VR Bank Unsere größte Niederlassung mit über Besuchern im Jahr 2013! Klicken Sie sich über die horizontale Menüleiste direkt zu Ihrem Wunschthema durch. Geben Sie ein Schlagwort in die Suchfunktion ein und lassen Sie sich so direkt ans Ziel leiten. Individuell informiert Kurze Einstiegstexte reichen in der Regel aus, um sich ein erstes Bild vom behandelten Thema zu machen. Ist das Thema für Sie relevant, braucht es weitere Erklärungen. Nach diesem Muster können Sie sich auf unseren neu gestalteten Internetseiten ganz nach Wunsch informieren. VR Bank-Mitglieder Für Mitglieder finden sich spezielle Informationen mit aktuellen Angeboten. Sie sind noch kein Mitglied? Dann werden Sie doch eins! Und schauen Sie sich einfach vorher schon einmal online an, was wir unseren Teilhabern Besonderes zu bieten haben. Es gibt etwas zu feiern unsere Neueröffnung im Netz. Wir bieten Ihnen im Internet jetzt noch mehr Informationen, Kommunikation, Banking und Brokerage im neuen Design mit verbesserter Funktionalität. Schauen Sie herein! Tipp: Neu in unserem Internetauftritt ist auch die größere Anzahl an Entscheidungshilfen: Ob Video oder Modellrechner, interaktive Grafiken oder Podcast wir geben Ihnen jetzt noch mehr Möglichkeiten, Wissen zu vertiefen und Ihre Finanzen zu planen. Wir eröffnen Ihnen neue Perspektiven Aufgeräumt und übersichtlich präsentiert sich unsere neue Website. Mit einer reduzierten Navigation für Ihren direkten Weg durch unsere umfassenden Informations- und Kommunikationsmöglichkeiten. So behalten Sie trotz des großen Angebots an Leistungen, Lösungen und Entscheidungshilfen immer den Überblick. Auf unserer neuen Website finden Sie sich bestens zurecht über verschiedene Arten der Navigation: Online Produkte abschließen 24 Stunden täglich sind wir für Sie da Unsere virtuelle Filiale hat für Sie an jedem Tag des Jahres durchgehend geöffnet. Hier im Internet stehen wir Ihnen also rund um die Uhr mit Rat und Tat zur Seite. Zu unseren Öffnungszeiten sind wir zudem in unseren Niederlassungen für Sie da. Unsere neue Website ermöglicht Ihnen, jederzeit schnell und unkompliziert Produkte (z. B. Sparprodukte, Kreditkarten) abzuschließen, mit uns Kontakt aufzunehmen und einen Termin zu vereinbaren. Neu: Online-Finanzstatus ein Klick, alles im Blick Neue Funktion im Online-Banking Über den Online-Finanzstatus sind Sie immer über Ihre Finanzen auf dem Laufenden. Hier bekommen Sie jetzt Informationen zu allen Verträgen innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Einfach und übersichtlich Mit dem Online-Finanzstatus haben Sie nun Zugriff auf alle Ihre Konten und Verträge, die Sie in unserem Hause abgeschlossen haben. Vom Bausparvertrag bis hin zur Versicherung listen wir Ihnen alle Produkte einzeln auf. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, eine Detailseite mit weiteren produktspezifischen Informationen aufzurufen. Selbstverständlich steht Ihnen die Funktion auch in unseren mobilen Banking-App- Lösungen zur Verfügung. Die Unternehmen der genossenschaftlichen Finanzgruppe Der Online-Finanzstatus informiert Sie über den aktuellen Stand von Verträgen mit folgenden Partnern: Bausparkasse Schwäbisch Hall, R+V Versicherung, Union Investment, easycredit, Münchener Hypothekenbank, WL BANK, DZ PRIVATBANK. So funktioniert s Der neue Online-Finanzstatus steht Ihnen sowohl über das klassische Banking als auch über die mobile Banking-App zur Verfügung. Sie müssen nichts tun, um in den Genuss der Vorteile zu kommen.

6 6 _ Meine VR Bank Ihre PIN zum Selbstwählen die Geheimzahl nach Maß Ihre PIN zum Selbstwählen: so individuell wie Sie. Ihre VR BankCard und Ihre Kreditkarte sind jetzt noch komfortabler: Sie können Ihre PIN (Geheimzahl) nach Wunsch selbst am Geldausgabeautomaten abändern. Bereiten Sie langem Grübeln am Geldautomaten und dem verworrenen Geheimzahl-Dschungel im Kopf ein Ende nutzen Sie die Vorteile der Geheimzahl nach Maß! Wertvolles ins Schließfach Sichere und preiswerte Aufbewahrung Sichere Aufbewahrung In einem Schließfach bewahren Sie in unmittelbarer Nähe wichtige Unterlagen und Wertsachen sicher auf und schützen sie vor Diebstahl, Brand und Wasserschaden. Was im Bankschließfach enthalten ist, weiß nur der Bankkunde selbst. Ein Bankschließfach in Ihrer VR Bank Starnberg-Herrsching-Landsberg eg ist in der Nähe und schafft Sicherheit. Preiswert das ganze Jahr Eine dauerhafte Aufbewahrung von Wertsachen im Schließfach ist eine lohnende Überlegung. Bereits für geringe Jahresbeiträge bekommen Sie ein Schließfach. So benötigen Sie keinen eigenen teuren Haustresor. Ein Schließfach ist einfach verfügbar Die Einrichtung ist schnell und unkompliziert. In allen unseren 25 Geschäftsstellen können Sie freie Schließfächer in verschiedenen Größen mieten. Bei allen Fragen rund um Bankschließfächer steht Ihnen Ihr Berater gerne zur Verfügung. VR ImmoService Träume, die in Erfüllung gehen Auszug aus unserem umfangreichen Immobilienangebot Wenn es um Wohnwünsche und Immobilien geht, stehen wir Ihnen gemeinsam mit unseren renommierten Kooperationspartnern Rohrer Immobilien und Wüstenrot Immobilien zur Seite. Inning großes Haus für individuelle Wohnansprüche: Großzügiges Einfamilienhaus (Baujahr ca. 1987) mit Einliegerwohnung in ruhiger, zentrumsnaher Lage, ca. 215 m² Wohnfl. auf ca. 475 m² Grund., Wohnzimmer mit geschmackvollem Kachelofen, 3 Bäder, große Doppelgarage. Kaufpreis: Euro, zzgl. 3,57 % Käuferprovision, inkl. MwSt. Grafrath großes, stattliches Landhaus für 2 Familien: Gemütliches Landhaus in schöner, idyllischer Hanglage und großzügiger Raumaufteilung. Sauna, Einbauküche, Parkett, Kachelofen, überdachter Balkon, Doppelgarage uvm. Baujahr: 1984, Wohnfläche: ca. 323 m², Nutzfläche: ca. 61 m², Grundstücksfläche: ca. 800 m² Anzahl Wohnräume: 6 Zi., 2 Kü., 3 Bäder. Kaufpreis: Euro, zzgl. 3,57 % Käuferprovision, inkl. MwSt. Sie wollen Ihre Immobilie verkaufen oder vermieten? Hier könnte Ihre Immobilie stehen. Wir suchen ständig neue Objekte für vorgemerkte Kunden. Rufen Sie uns einfach an. Ihre Ansprechpartnerin: Heidi Brunke Telefon heidi.brunke@vrbank-sta.de Impressum Herausgeber VR Bank Starnberg-Herrsching-Landsberg eg Tutzinger-Hof-Platz Starnberg Verantwortlich Abteilung Marketing/Vertrieb Johann Oberhofer Telefon Projektleitung und Koordination Abteilung Marketing/Vertrieb Reto Ruile Konzept und Gestaltung flowconcept Agentur für Kommunikation GmbH