Banken in den Sozialen Medien

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1 Banken in den Sozialen Medien Gesamtbericht Allgemeine Angaben zu dieser Befragung Abschlussdatum der Befragung: Verwendeter Fragebogen: Banken in den Sozialen Medien Per Zugangscode eingeladene Befragte: 300 Anzahl verschickter/verteilter Papierfragebogen: 0 Total eingeladene Befragte: 300 Vollständig beantwortete Fragebogen: 48 Rücklaufquote: 49,3% Teilweise beantwortete Fragebogen: Rücklaufquote inkl. teilweise beantwortete Fragebogen: 50,0% Seite /6

2 Ergebnisse der Fragen mit Einfachauswahl 3 - Würdest Du die sozialen Medien weiterempfehlen? 4 - Wusstest Du, dass einige Banken bereits bei sozialen Medien angemeldet sind? 5 - Hattest Du schon Kontakt zu einer Bank über die sozialen Medien? 8 - Weißt Du welche Angebote es bei Deiner Bank gibt? 3 3 Ja 33% 47 Nein 4% 6 3 Einige 6% 88 Nennungen (N) 4 Keine Angaben (KA) 9 Ja 68% 93 Nein 3% 44 Nennungen (N) 37 Keine Angaben (KA) Ja 0% 5 Nein 90% 34 Nennungen (N) 49 Ja 8% 4 Nein 5% 3 3 Teilweise 57% 85 Nennungen (N) Würdest Du Neuigkeiten von Deiner Banken über soziale Medien erhalten wollen? 0 - Würdest Du Deine Bank liken? 3 4 Täglich 3% 4 Wöchentlich 7% 5 3 Monatlich 38% 56 4 Nein 43% 64 Ja 5% 77 Nein 48% 7 Nennungen (N) 49 Nennungen (N) 49 Seite /6

3 Ergebnisse der Fragen mit Mehrfachauswahl - Welche sozialen Medien nutzt Du? 0% 5% 50% 75% 00% - Nutzen einige Deiner Bekannten soziale Medien? Welche? 0% 5% 50% 75% 00% 7 - Bei welcher Bank nimmst Du Deine Bank-Dienstleistungen (Bankkonto, Bankomat- oder Kreditkarte, Versicherung oder Ähnliches) in Anspruch? 0% 5% 50% 75% 00% Facebook 76% Twitter 5% 3 You Tube 79% 4 Google+ 37% 5 Linked In % 6 Instagramm 7% 7 Andere 9% 8 Keine 7% Nennungen (N) 50 Einige 3% Viele 5% 3 Alle 7% 4 Keine % 5 Facebook 77% 6 Twitter 3% 7 Andere 33% Nennungen (N) 50 Raiffeisenkasse 83% Sparkasse 7% 3 Volksbank 3% 4 Andere 6% Nennungen (N) 49 Seite 3/6

4 Antworten auf offene Fragen 6 - Welche Infos würden Dich über eine Bank besonders interessieren? Formuliere hier deine Antwort. Diese Frage haben 93 von 50 Befragten beantwortet. Antwort - aktuelle, finanzielle Daten - Aktuelles Antwort - Termine von Zahlungen - Angebote... Antwort 3 - Vertraulichkeit - Umgang mit meinen Daten - Sicherheit Antwort 4 Aktionen und Veranstaltungen, NEWS, Vorteile Antwort 5 Aktuelles; Anlagetipps; Veranstaltungen. Antwort 6 Allfällige Infos würde ich mir in der Bank selbst besorgen Antwort 7 Angebote der Bank Antwort 8 Arbeitsverhältnis -zeiten Antwort 9 Bank sind bei facbook gut Antwort 0 Bankprodukte und -Dienstleistungen Versicherungen Vorsorgeplanung und Sparpläne Versicherungen Aktionen und Veranstaltungen der Bank Mitarbeiter u. Jobs Antwort Bausparen, Kredite Antwort Bonbons, luftbalons.. Antwort 3 Brum frogs deis mir i woas nit wos eis fa miar wellts?! Antwort 4 Daten und Fakten Antwort 5 Dienstleistungen Antwort 6 Eigentliche würde ich das Kundengespräch vorziehen, da es persönlicher ist und Banken soziale Medien lediglich für Werbezwecke nutzen sollte. Antwort 7 Seite 4/6

5 Ein Geldzuschuss von mehren 000 Euro Antwort 8 Ein Geldzuschuss von mehreren 0000Euro Antwort 9 Et viel Antwort 0 Events Antwort gar nichts Antwort genaue Angaben zu Versicherungsangelegenheiten Antwort 3 genaue öffnungszeiten Antwort 4 genaue Öffnungszeiten Aktion Antwort 5 Geschenks Artikel, Kugelschreiber, Sparschweinchen :), Kalender, Preise, Bonbons Antwort 6 Geschenks Artikel, Luftballons, Stifte, Kalender, Schokolade Antwort 7 Grundinfos, wie Öffnungszeiten, Telefonnummer, usw. Antwort 8 Ihre Jahreseinnahmen und ihre Jahresausgaben. Antwort 9 Informationen bezüglich Veranstaltungen und Wissenswerte Informationen bezüglich Produkte Antwort 30 Informationen zu Veranstaltungen Antwort 3 isch miar egal Antwort 3 Ist mir egal!!! Antwort 33 ist online-banking sicher? Antwort 34 Jahreszinssatz... Antwort 35 Keine Antwort 36 Keine Seite 5/6

6 Antwort 37 keine ahnung Antwort 38 keine Ahnung Antwort 39 keine Angaben Antwort 40 Keine, da ich finde, wenn ich Infos über meine Bank haben will, dann gehe ich zum Schalter um eine Beratung nicht im Internet. Antwort 4 Keine, da ich generell den Kapitalismus und seine Vertreter, also die Banken an sich ablehne. Antwort 4 Können wir den Bank schon vertrauen das alles anonym bleibt? Antwort 43 Kontostand Antwort 44 Kredite, Kosten der Kontoführung, Servicepackete Antwort 45 Mich würde es interessieren ob die Kunden zufrieden sind Antwort 46 Mich würde interessieren, welcher Mitarbeiter für mich persönlich zuständig ist, wer mein Ansprechpartner ist. Antwort 47 Mitarbeiter, Dienstleistungen, Produkte, Konditionen Antwort 48 Mitgliederwesen, Bilanz, Spesen versch. Konten Antwort 49 Neue Angebote im Bereich Banken, Versicherung usw. Neue Zinssätze. Antwort 50 news Antwort 5 News wie z.b. Vorträge; Aufruf zur Hauptversammlung; Aufruf zum Mitgliedertreffen; Gute Beispiele für die Erfüllung des soziales Auftrags Antwort 5 Nichts ;) Antwort 53 ob die Bank sicher und zuverlässig ist Antwort 54 Ob ich etwas gewonnen habe :D Antwort 55 Ob Kotzn in der Filiale sein Antwort 56 Ob Online-Banking sicher ist. Seite 6/6

7 Antwort 57 ob sie das geld ihrer kunden gut verwaltet Antwort 58 Ob sie Liquide ist, ob Sie neue Mitarbeiter einstellen, usw. Antwort 59 Öffnungszeiten Antwort 60 Öffnungszeiten Service Antwort 6 Öffnungszeiten, Telefonnummer Antwort 6 Öffnungszeiten, Veranstaltungen, Angebote Antwort 63 Öffnungszeiten, vielleicht Angabe zu den Mitarbeitern, Ansprechpartner, Sitz, weitere Niederlassungen, eine Info Stelle (wo Fragen Online gestellt werden können bei Unklarheiten oder Problemen), News zur Bank, welche Projekte zur Zeit anstehen, Zinssatz Antwort 64 Online-banking Antwort 65 Produktangebote (Fonds, Wertpapiere) Jahresergebnis Antwort 66 Produkte, Events, Aktuelles Antwort 67 Standort im Google, Öffnungszeiten, news Antwort 68 Veranstaltungen Infoabende zu Bankthemen Antwort 69 Veranstaltungen, Produkte, Beratungsangebote, Kontaktdaten Antwort 70 Veranstaltungshinweise - andere wichtige, aktuelle Hinweise und Informationen / Warnungen Antwort 7 Versicherung Visa Card Antwort 7 warum sie z.b. auf Facebook sind Antwort 73 was haben die in den sozialen medien zu suchen?? Antwort 74 Was mich interessiert, frage ich meine Bank persönlich. Antwort 75 Welche Anlagen sind derzeit interessant. Antwort 76 Seite 7/6

8 welche Möglichkeiten habe ich als Jugendlicher wer ist für mich Verantwortlich Antwort 77 Welche Zinsen zur Zeit anfallen.wo das Geld an zu legen am billigsten ist usw Antwort 78 Welchen Vorteil bringt es den Banken wenn sie soziale Medien nutzen? Antwort 79 Wenn neue Gesetze erlassen werden, und sie uns darüber informieren Antwort 80 Wie es mit Ausbildungsplätzen aussieht. Antwort 8 Wie gut die Daten geschützt sind. Antwort 8 Wie hoch die Zinsen sind :) Antwort 83 Wie oft sie vom Staat aus ihren Schulden gerettet worden sind. Antwort 84 wie sie mit meinen Daten umgehen, wofür sie sie verwenden Zinsen Antwort 85 Wie steht sie finanziell dar? Antwort 86 Wie viele Kunden bei einer bestimmten Bank sind Antwort 87 wie viele Mitglieder hat eine Bank, wie groß ca. der gesamte Kontostand der Mitglieder ist Antwort 88 Wie werden Gelder investiert? Ethik der Bank Soziale Verantwortung der Bank Antwort 89 Wie wird das Geld angelegt? Antwort 90 -wieviel Zins bekomme ich für mein Geld oder bzw. wieviel Zins zahle ich geliehenes Geld, -wie sieht die Prognose für die weitere Entwicklung des Zinses aus, -welche Neuigkeiten gibt es auf dem Kapitalmarkt, -Neuerungen... Antwort 9 wohin meine Daten genau hingelangen & wer alles Zugang auf diese hat Antwort 9 Zinssatz Antwort 93 zinssätze - Wirkt eine Bank, die bei sozialen Medien angemeldet ist unseriös? Wenn Ja, wieso? Wenn Nein, wieso? Diese Frage haben 4 von 50 Befragten beantwortet. Seite 8/6

9 Antwort - Wirkt eine Bank, die bei sozialen Medien angemeldet ist unseriös? Wenn Ja, wieso? Wenn Nein, wieso? Antwort Da es gut ist sich zu informieren Antwort 3 Das hängt von ihren Sicherheitseinstellungen ab. Antwort 4 Das kommt ganz auf den Auftritt und die Botschaft an. Antwort 5 Eher schon als nicht. Meiner Meinung nach sollen Banken persönlich in Kontakt mit ihren Kunden sein, außerdem haben sie bspw. die Handynummer der Kunden und können somit auch wichtiges melden. Antwort 6 Ein Stern der deinen Namen trägt alles Zeiten überlebt und Bla Bla Bla Antwort 7 Ein wenig Antwort 8 es kommt immer auf die Ausführung drauf an. falls eine Bank soziale Medien nutzt soll sie diese wenn, rein geschäftlich nutzen und keinerlei anderer Sachen damit anstellen (unnütze Videos teilen u.ä.) unsere Gesellschaft beruht auf sozialer Medien deswegen kann es sicher nicht verkehrt sein wenn man gewisse Infos digital erhält, aber wie gesagt es kommt auf die Anführung drauf an. Antwort 9 finde ich nicht Antwort 0 Ich finde es besser wenn die Bank persönlich mit ihren Kunden in Kontakt bleibt. Antwort Ich finde man sollte Infos persönlich übermitteln und diese besprechen. Wenn das über sozialen Medien geschieht, würde ich das nicht gut finden. Antwort Ich finde, dass eine Bank in den sozialen Medien sehr aufpassen muss, um nicht unseriös zu wirken. Meiner Meinung ist es für Banken eine Gratwanderung zwischen seriös und unseriös. Antwort 3 Ich weiß es nicht, da ich diesen Weg noch nicht genutzt habe. Antwort 4 In der heutigen Zeit glaube ich nicht. Es ist auch für die Bank wichtig sich künftig vermehrt in soziale Medien einzuschalten, denn vor allem die jungen Leuten nutzen diese und diese sind die Kunden der Zukunft. Sogar der Papst nutzt diese:) Antwort 5 Is mir egaaal, Is mir egaal, Keine Arbeit is mir egaal, keine Geld is mir egal :D Antwort 6 Isch miar egal Antwort 7 Ist mir egal!!! Antwort 8 Seite 9/6

10 ja Antwort 9 Ja - wenn die Informationen nicht sachlich und nicht gut aufgearbeitet werden oder wenn Anfragen nicht oder unzureichend beantwortet werden. Nein - wenn die Informationen sachlich und empfängergerecht eingegeben werden. Antwort 0 ja weil meiner Meinung nach sieht das aus als wie sie zu wenig Kunden hat und somit wirkt sie nach außen unbeliebt Antwort ja, bankgeheimnis Antwort Ja, da eine Bank nicht zur Unterhaltung gilt. Antwort 3 ja, da ich denke eine bank hat es nicht nötig sich bei sozialen Netzwerken anzumelden Antwort 4 Ja, das zeigt dass die Bank nicht daran glaubt, dass Kunden zu ihnen kommen würden, um selbst Informationen abzuholen. Antwort 5 Ja, Datenschutz Antwort 6 Ja, denn eine Bank hat es nicht nötig in sozialen Netzwerken zu sein. Antwort 7 Ja, eine Bank sollte für jeden persönlich sein und nicht für alle ersichtlich, dass finde ich unseriös Antwort 8 ja, ich denke schon. Antwort 9 Ja, ich denke schon. Antwort 30 ja, irgendwie schon, weil ich so aufdringliche firmen nicht mag Antwort 3 Ja, weil es mir vorkommt als würden sie uns die Bank aufzwingen Antwort 3 ja, weil ich glaube dass sie hier nichts zu suchen haben Antwort 33 Ja, weil soziale Medien privater sind Antwort 34 keine ahnung Antwort 35 keine Ahnung Antwort 36 keine Ahnung Antwort 37 keine Ahnung Seite 0/6

11 Antwort 38 Keine Ahnung... Antwort 39 Keine Angabe Antwort 40 kommt darauf an, was die Bank postet. Antwort 4 Laut mir nicht. Auch die Banken müssen mit der Zeit gehen und vorallem im Jugendbereich ist der Kontakt über soziale Medien einfacher. Jedoch sind die Inhalte, welche eine Bank in soziale Medien schaltet, gut zu überlegen. Antwort 4 manchmal Antwort 43 meiner meinung nach ja - ich bin gewohnt, soziale medien nur für den privatgebrauch zu nutzen... Antwort 44 mir kommt schon vor, dass eine Bank dann unseriös wirkt. Weil es sowieso besser ist selbst in die Bank zu gehen und es gibt andere Möglichkeiten über eine Bank Neuigkeiten zu erfahren. Antwort 45 nein Antwort 46 nein Antwort 47 nein Antwort 48 Nein Antwort 49 Nein Antwort 50 Nein Antwort 5 Nein Antwort 5 Nein Antwort 53 Nein Antwort 54 nein finde ich nicht. so machen sie werbung Antwort 55 Nein ich denke nicht, da heutzutage viele Unternehmen Werbung über soziale Medien machen, warum also nicht auch die Banken? Antwort 56 Nein überhaupt nicht, denn es ist in dieser technologischen Zeit eigentlich ein muss mit der Zeit mitzugehen, um auch die Jungen und jugendlichen Erwachsenen einfacher zu erreichen. Denke, dass bei vielen Jugendlichen der Bezug mit der Bank fehlt. Durch sozialen Medien Seite /6

12 kann dies meiner Meinung nach wieder hergestellt werden. Antwort 57 Nein überhaupt nicht, denn heutzutage muss auch eine Bank in solchen Medien angemeldet und präsent sein denn immer mehr Leute beschäftigen sich mit sozialen Medien. Antwort 58 Nein Es braucht aber einen oder mehrere Verantwortliche die die Inhalte prüfen, freigeben. Antwort 59 Nein, da dies der Lauf der Zeit ist und die Bank sich auch mit dem Fortschritt auseinandersetzen muss und soll Antwort 60 Nein, damit zeigt die Bank, dass sie sich für ihre Mitglieder sowie Jugendliche interessiert und versucht sich gut zu integrieren. Antwort 6 Nein, denn die Methode ist aktuell um zukünftige potentielle Kunden anzusprechen. Antwort 6 Nein, denn es ist eine Informations- und Werbeplattform wie jede anderes Medium. Antwort 63 Nein, denn heutzutage ist es ganz normal, dass Banken bei sozialen Medien angemeldet sind. Antwort 64 Nein, denn sie informieren ihre Kunden über die neuesten Informationen und es müssen nicht immer Briefe verschickt werden oder Flyer verteilt werden Antwort 65 Nein, denn sie zeigt den Jugendlichen neue Informationen und Angebote Antwort 66 nein, dennoch würde ich mich nicht sicher fühlen, da meine Bankdaten und alle Informationen welche ich über ein soziales medium erhalte kontrolliert werden (zu unsicher) Antwort 67 Nein, eigentlich nicht Antwort 68 nein, es kommt drauf an welche Themen behandelt werden Antwort 69 Nein, es wäre eine gute Idee. Antwort 70 Nein, für mich wirkt die Bank nicht unseriös, sondern fortschrittlich. Sie geht mi der Zeit mit und passt sich den Wünschen der Kunden an. Die Welt entwickelt sich weiter, dann soll das auch eine Bank tun. Antwort 7 Nein, geht mit der Zeit Antwort 7 Nein, heutzutage ist fast jeder bei sozialen Medien angemeldet, so könnte das für Banken praktisch sein. Antwort 73 Nein, in der heutigen Zeit ist es normal dass eine Bank durch Soziale Medien auch auftritt, sonst ist sie nicht 'Up to date' date' Antwort 74 Nein, ist eine Form der Kommunikation. Seite /6

13 Antwort 75 Nein, ist ja bequem online überweisungen durchzuführen Antwort 76 Nein, man muss mit der Zeit gehen Antwort 77 nein, meiner Meinung nicht, da soziale Medien bereits altäglich sind. Antwort 78 Nein, sie geht mit der Zeit Antwort 79 Nein, sie will sich nur neue Kunden damit verschaffen indem sie Werbung macht, was für einen Betrieb völlig normal ist. Antwort 80 Nein, sie wirkt eher modern und damit auch viel interessanter. Antwort 8 Nein, soziale Medien gehören zur heutigen Arbeitswelt. Wer mit den sozialen Medien nicht arbeitet, hat in der Wirtschaft nichts zu suchen. Antwort 8 Nein, soziale Medien sind heutzutage sehr weit verbreitet und dient als Platform auch für wirtschaftliche Kommunikation. Antwort 83 Nein, viele seriöse Unternehmen sind auf sozialen Medien präsent; hier gibt es keinen messbaren Zusammenhang; wichtig erscheint mir die Pflege des Instruments Antwort 84 Nein, warum auch? Antwort 85 Nein, weil die Präsenz überall vorhanden sein muss. Antwort 86 Nein, weil es eine einfache und moderne Methode ist, Neuigkeiten mitzuteilen. Antwort 87 Nein, weil heut zu Tage ist fast jeder bei sozialen Netzwerken angemeldet. Antwort 88 Nein, weil mittlerweile so ziehmlich alle wirtschaftlich tätigen Unternehmen in sozialen Medien bemerkbar machen, warum also nicht auch Banken? Antwort 89 Nein, weil mittlerweiler so ziemlich alle wirtschaftlich tätigen Unternehmen in sozialen Medien vertreten sind, weiso also nicht auch Banken? Antwort 90 Nein, weil sie die Jugend mehr informieren kann über neue Angebote Antwort 9 Nein, weil sie so die Jugend besser anspricht Antwort 9 Nein, wenn die Bank dabei trotzdem noch vertrauensvoll wirkt nicht Antwort 93 Nein, wenn es gut gemacht ist. Ja, wenn es nicht professionell ist. Seite 3/6

14 Antwort 94 Nein, wenn sie informiert und keine Werbung macht Antwort 95 Nein, wenn sie lediglich für Werbezwecke, soziale Medien benutzen! Antwort 96 Nein,sie soll ordentliche Dienstleistungen anbieten und sich nicht anbiedern. Antwort 97 nein. Antwort 98 Nein. Antwort 99 Nein. Antwort 00 Nein. Antwort 0 Nein. Die Inhalte/Fotos sollten entsprechend aufbereitet "seriös" aufbereitet sein. Antwort 0 Nein. Viele junge Kunden kommunizieren vor allem über soziale Medien und sind so leichter erreichbar. Antwort 03 Nicht unbedingt, kommt darauf, wofür die Bank soziale Netzwerke verwendet. Antwort 04 unseriös unseriös unseriös Dööööööööööööööööööner :P Antwort 05 WEIL ES MIR NICHT SO WICHTIG IST Antwort 06 Weil ich es nicht für wichtig halte, oder mich nicht dafür interessiere Antwort 07 Weil ich sehr zu frieden mit meiner Bank bin Antwort 08 Weiß ich nicht Antwort 09 Wenn ich mit meiner Bank zufrieden bin sollten auch andere darüber bescheid wissen. Antwort 0 Wenn man neue Informationen über Facebook beziehen würde, würde man zu viele Infos bekommen. Viele Kunden können damit nichts anfangen, da sie die Inhalte nicht verstehen. Wenn jemand etwas von der Bank braucht, kann der Kunde sich direkt an die Bank wenden. Antwort Wirkt unseriös Antwort Wirkt unseriös, habe Angst, dass meine Kreditwürdikeit darunter leidet Antwort 3 Seite 4/6

15 woas i nicht Antwort 4 Zum Teil, da mit der Vernetzung durch das Netzwerk natürlich ein gewisses Risiko einhergeht, beispielsweise von Viren befallen zu werden, wodurch wichtige, private Daten in falsche Hände geraten könnten. Jedoch ist zu sagen, dass im Zeitalter der Globalisierung und weltweiten Vernetzung jeder versuchen muss, eine bekannte und wichtige Position auf dem Weltmarkt einzunehmen. Hierzu dient das Internet als ein elementares Medium. Seite 5/6

16 Erläuterungen und Auswertungshinweise Gliederung des Berichts Der Ergebnisbericht ist nach Fragetypen gegliedert. Zuerst werden die Ergebnisse der Fragen mit Antwortskala angezeigt, gefolgt von den Fragen mit Einfachauswahl, Mehrfachauswahl und den Antworten auf offene Fragen (falls vorhanden). Die Reihenfolge der Fragen im Ergebnisbericht kann deshalb von jener im Fragebogen abweichen. Fragetypen Fragen mit Antwortskala Bei den Fragen mit Antwortskala geben die Befragten eine Einschätzung zu einer Reihe von Aussagen auf einer Skala von bis 4 ab (z. B. =«Aussage trifft nicht zu», 4=«Aussage trifft zu»). Je nach Fragebogen können eine Antwortspalte (Qualitätseinschätzung) oder zwei Antwortspalten (Qualitätseinschätzung und Veränderungsbedarf) enthalten sein. Fragen mit Einfachauswahl oder Mehrfachauswahl Bei Fragen mit Einfachauswahl stehen verschiedene Antwortmöglichkeiten zur Verfügung, von denen die Befragten eine (und nur eine) auswählen können. Bei Mehrfachauswahlfragen können die Befragten mehrere Antwortoptionen auswählen. Beide Fragetypen können verwendet werden, um die Befragungsergebnisse nach darin enthaltenen Kategorien auszuwerten. Offene Fragen Bei offenen Fragen wird nach einer Einschätzung oder Meinung gefragt, ohne dass Antwortmöglichkeiten zur Auswahl gestellt werden. Begriffe, Symbole, Abkürzungen O (Durchschnittswert) Bei Fragen mit Antwortskala gibt dieser Wert den Durchschnitt (Mittelwert) der gegebenen Antworten an. Bei einer Skala von bis 4 bezeichnet der Wert,5 den Neutralitätswert. Qualitätseinschätzung/ Veränderungsbedarf Bei Fragen mit Antwortskala zeigen die Grafiken die Verteilung der Antworten auf die Antwortoptionen in Prozent und in absoluten Zahlen. Bei Teilberichten werden lediglich die Prozentzahlen angegeben. Theoretisch liegt die Summe der Prozentzahlen bei 00 Prozent. Praktisch kann dieser Wert wegen Rundungsungenauigkeiten manchmal aber auch leicht darüber oder darunter liegen. N (Nennungen) Anzahl der Personen, die eine Einschätzung oder Antwort auf die Frage abgegeben haben. Nicht mitgezählt sind jene, die die Option «Keine Angabe» ausgewählt haben. Bei Teilberichten bezeichnet N die Zahl jener Befragten, für die die angegebenen Auswahlkriterien zutreffen und die gleichzeitig eine Antwort auf die Frage gegeben haben. Falls N kleiner ist als 0, werden aus Datenschutzgründen keine Ergebnisse angezeigt, um die Anonymität der Befragten zu gewährleisten. KA (Keine Angabe) Anzahl der Personen, die auf diese Frage die Option «Keine Angabe» angekreuzt haben. 3 4 Prozentsatz der Befragten, die bei einer Frage mit Antwortskala die Einschätzung 3 oder 4 angekreuzt haben. Wegen Rundungsungenauigkeiten kann es zwischen den Zahlen in der Grafik und dem Wert in der Spalte «3 4» zu kleinen Abweichungen kommen. Auswertungshinweise Rücklaufquote Die Rücklaufquote zeigt Ihnen, auf welche Resonanz die Befragung gestossen ist. Analysieren Sie die Quote anhand folgender Fragen: Entspricht der Rücklauf unseren Erwartungen? Gibt es organisatorische oder inhaltliche Gründe für einen besonders guten bzw. mangelhaften Rücklauf? Was lässt sich für eine nächste Befragung daraus lernen? Fragen mit höchsten / tiefsten Werten Höchste Werte: Sie können auf Stärken hinweisen: Da sind wir gut. Darauf können wir stolz sein. Wie können wir diese Stärken auch in Zukunft pflegen und ihnen Sorge tragen? Tiefste Werte: Sie können ev. auf Schwächen hinweisen: Das behindert unsere Arbeit. Daran müssen wir arbeiten. Womit haben diese Schwächen zu tun? Entspricht das Ergebnis unseren Erwartungen? Wie können wir die Sicht der Beteiligten besser verstehen lernen? Veränderungsbedarf: Hier müssen wir ansetzen: Da zeigen sich Optimierungsmöglichkeiten. Warum werden Veränderungen hier als notwendig erachtet? Was passiert, wenn keine Massnahmen umgesetzt werden? Können wir damit leben? Wie können wir uns verbessern? Hinweis: Je nach Befragungsergebnissen können die «tiefsten Werte» vergleichsweise hoch ausfallen und deshalb als positive Werte (und nicht als «Schwäche») gewertet werden. Durchschnittswerte Qualitätseinschätzung: Durchschnittswerte oberhalb von,5 liegen im positiven Bereich, Werte unterhalb von,5 im negativen Bereich. Der Prozentsatz der Befragten, die eine der zwei positiven Antworten (3 4) angekreuzt haben, zeigt auf einen Blick, bei welchen Qualitätsaussagen die Zufriedenheit vergleichsweise hoch ist und bei welchen sie eher tief ist. Auf Grund der konkreten Fragestellung sollte von der Schule geklärt werden, ab wann aus Sicht der Betroffenen und Beteiligten von einem positiven Ergebnis gesprochen werden kann. Veränderungsbedarf: Werte oberhalb von,5 bezeichnen einen klaren Veränderungsbedarf. Der Prozentsatz der Befragten, die Veränderungen als eher nötig bis dringend nötig einschätzen (Antworten 3 4), zeigt auf einen Blick, wo der Veränderungsbedarf vergleichsweise hoch bzw. eher tief eingeschätzt wird. Auf Grund der konkreten Fragestellung muss die Schule beurteilen, wie der eingeschätzte Veränderungsbedarf angesichts der Möglichkeiten und Ressourcen der Schule priorisiert werden soll. Verteilung der Antworten Bei Fragen mit Antwortskala zeigt die Verteilung der Antworten, wie stark die Antworten variieren. Je kleiner die Varianz ist, desto treffender charakterisiert der Durchschnittswert die Verteilung. Bei einer breiten und ausgewogenen Verteilung der Antworten, müssen die Gründe dafür genauer analysiert werden. Weiterführende Fragen Bedeutung der Ergebnisse Was bedeutet das Ergebnis für die einzelnen Personen, für verschiedene Gruppen wie Fach- oder Klassenlehrpersonen, für die gesamte Schule, für Schüler/innen, für Eltern etc.? Was bedeutet das Ergebnis für mich als Lehrperson? Für uns als gesamte Schule? Was heisst dies für meine/unsere Schüler/innen? Bezug zu Erfahrungen und anderen Datenquellen Habe ich dieses Ergebnis erwartet? Bestätigt es meine Erfahrungen? Bin ich überrascht oder irritiert, weil das Ergebnis nicht mit meinen Erfahrungen übereinstimmt? Gibt es weitere Informationsquellen, die wir beiziehen könnten, um die Evaluationsergebnisse zu bestätigen oder zu relativieren? Zusammenhänge und Hintergründe Welche Zusammenhänge erkennen wir zwischen den einzelnen Ergebnissen? Welche Erklärungen für bestimmte Stärken und Schwächen bieten sich an? Mit welchen Kernaussagen fassen wir unsere Erkenntnisse zur Qualität unserer Schule zusammen? Folgerungen und Massnahmen Welche Schlussfolgerungen ziehen wir aus den Ergebnissen? Was für Ziele setzen wir uns? Mit welchen Massnahmen werden wir sie realisieren? Welchen Zeitrahmen setzen wir uns? Weitere Informationen Unter folgendem Link finden Sie weitere Tipps und Tricks, wie Sie bei der Auswertung der Ergebnisse vorgehen und dabei alle Anspruchsgruppen einbeziehen können. Seite 6/6