Passagierbefragung zu Geldanlagen und Banken am Frankfurt Airport. Frankfurt, Juli 2011

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1 Passagierbefragung zu Geldanlagen und Banken am Frankfurt Airport Frankfurt, Juli 2011

2 Methodik Durchführung: MaFRA-Service/SMR Social and Market Research GmbH Zeitraum: 28. März bis 27. April 2011 Stichprobe: Passagiere ab 14 Jahren Methode: mündliche Befragung Erhebungsverfahren: Teilerhebung, nicht-zufallsorientierte Auswahl, Quotenverfahren auf Basis der permanenten Fluggastbefragung des Flughafenbetreibers Fraport 2

3 Inhalt Geldanlagen Banken 3

4 Fluggäste am Frankfurt Airport: hohe Einkommen, hohe Investitionen 57 % verfügen über ein monatliches persönliches Nettoeinkommen von EUR oder mehr Rund 13 % des persönlichen Nettoeinkommens werden jeden Monat in Geldanlagen investiert Bei der Einkommensgruppe EUR oder mehr liegt dieser Wert sogar bei über 20 % Monatliches persönliches Nettoeinkommen* der Passagiere am Frankfurt Airport in 2011 Bis unter EUR 43 % 9 % 23 % EUR oder mehr 11 % 14 % bis unter EUR bis unter EUR bis unter EUR * nach Abzug von Steuern und Sozialversicherung Quelle: Media Frankfurt GmbH. Umfrage Geldanlagen/Banken, April

5 95 % aller Passagiere legen Geld an Im deutschen Bevölkerungsdurchschnitt nutzen lediglich 62 % Geldanlagemöglichkeiten 55 % aller Fluggäste investieren in Wertpapiere, vs. 15 % der deutschen Bevölkerung Bei Wertpapieren, Edelmetallen sowie Tagesgeld und Cash Fonds ist der Abstand zur deutschen Bevölkerung besonders groß Welche der folgenden Geldanlagemöglichkeiten nutzen Sie persönlich? Tagesgeld, Cash Fonds Sparvertrag, Sparpläne Festgeldanlagen Aktien Investmentfonds* Festverzinsliche Wertpapiere** Aktienfonds Belegschaftsaktien Optionsscheine, DTB-Geschäfte Sparbriefe Edelmetalle wie Gold oder Platin Lege kein Geld an 2% 5% 9% 8% 4% 4% 2% 4% 1% 9% 11% 6% 1% 5% 18% 18% 22% 21% 30% 28% 38% 43% 42% 49% Passagiere am Frankfurt Airport * z. B. Immobilienfonds, Rentenfonds ** z. B. Bundesschatzbriefe, Pfandbriefe, Kommunalobligationen Quelle: Media Frankfurt GmbH. Umfrage Geldanlagen/Banken, April 2011; TdW Deutsche Bevölkerung ab 14 Jahren

6 83 % informieren sich nur einmal pro Woche oder seltener über Geldanlagen Jeder zweite Fluggast holt sogar nur einmal pro Monat oder seltener Informationen zu Geldanlagen ein Frankfurt Airport bietet Ihnen vielfältige Werbemöglichkeiten, um dieser Zielgruppe neue Ideen und Impulse bezüglich Geldanlagen zu geben Wie oft informieren Sie sich über Geldanlagen? Seltener als einmal pro Monat Einmal pro Monat 22 % 28 % 4 % Mehrmals täglich Einmal pro Tag 5 % Mehrmals 8 % wöchentlich 14 % 19 % Einmal pro Woche Mehrmals monatlich Quelle: Media Frankfurt GmbH. Umfrage Geldanlagen/Banken, April

7 Trotz überdurchschnittlich hoher Kompetenz nutzen über 70 % eine Bankberatung 28 % tätigen ihre Wertpapiergeschäfte völlig selbständig Wie würden Sie sich selbst als Anleger beschreiben? Sagen Sie mir bitte, wie Sie sich im Hinblick auf Ihre Kompetenz, also Ihr Wissen über Geldanlagen, selbst einstufen Bin eher jemand, der sich überblicksmäßig, z. B. über Medien zum Thema Geldanlagen informiert, sich hinsichtlich gezielter Fragen aber an seine Bank wendet 52 % 28 % 20 % Bin eher jemand, der seine Wertpapiergeschäfte völlig selbstständig tätigt und seine Bank lediglich anweist, was sie zu tun hat Bin eher jemand, der sich bei seinen Wertpapiergeschäften ganz auf die Empfehlungen seiner Bank verlässt, die diese dann für ihn tätigt Basis: alle Passagiere, die Wertpapiere als Geldanlagemöglichkeit nutzen (= 55 %) Quelle: Media Frankfurt GmbH. Umfrage Geldanlagen/Banken, April

8 Passagiere zeigen höhere Risikobereitschaft hinsichtlich Wertpapiere 75 % aller Fluggäste mit Wertpapieren sind bereit, bei Geldanlagen Risiken einzugehen, vs. 52 % der deutschen Bevölkerung, die Geld in Wertpapieren anlegt Der Anteil risikofreudiger Anleger ist unter Fluggästen mit 15 % dreimal so hoch wie im Durchschnitt der deutschen Bevölkerung Überschaubare Risiken gehen 60 % aller Passagiere mit Wertpapieren ein, vs. 47 % der deutschen Wertpapier- Nutzer insgesamt Wie würden Sie sich selbst als Anleger beschreiben? Sagen Sie mir bitte, wie Sie sich im Hinblick auf Ihr Risikoverhalten selbst einstufen. Sehen Sie sich da eher als risikofreudigen Anleger, der für höhere Gewinnaussichten in spekulative Anlagen investiert, auch mit dem Risiko, dabei Verluste in Kauf zu nehmen sicherheitsbewussten Anleger, der die Möglichkeit eines Gewinns sorgfältig mit der Gefahr eines Verlusts abwägt und nur überschaubare Risiken eingeht vorsichtigen Anleger, dem eine geringere, aber sichere Rendite in einer beständigen Anlage wichtig ist und der nicht bereit ist, für eine möglicherweise zu erzielende höhere Rendite ein Risiko einzugehen Passagiere am Frankfurt Airport, die Wertpapiere als Geldanlagemöglichkeit nutzen 5% 15% 23% 47% 47% Deutsche Bevölkerung, die Wertpapiere als Geldanlagemöglichkeit nutzt 60% Quelle: Media Frankfurt GmbH. Umfrage Geldanlagen/Banken, April 2011; Communication Networks

9 Altersvorsorge und die Aussicht auf hohe Gewinne werden am häufigsten genannt Altersvorsorge und Gewinnorientierung liegen weit über dem Bevölkerungsdurchschnitt mit Schwerpunkt Entscheider 22 % erwerben Aktien auf Anraten ihrer Bank Fast jeder Fünfte nutzt Fonds und Beteiligungen aufgrund steuerlicher Vorteile Aussagen zum Thema Aktien, Fonds und Beteiligungen, die auf Passagiere voll und ganz/überwiegend zutreffen Die Aktienanlage dient mir als zusätzliche Altersvorsorge Aktien bringen mehr Gewinn als andere Geldanlagen Meine Bank hat mir dazu geraten, Geld in Aktien anzulegen 25% 24% 22% 21% 38% 41% Aktienkauf als Nervenkitzel liegt auf dem letzten Platz Ich nutze Fonds und Beteiligungen aufgrund steuerlicher Vorteile Mich reizt das Risiko beim Aktienkauf* 19% 13% 16% Passagiere am Frankfurt Airport, die Wertpapiere als Geldanlagemöglichkeit nutzen Deutsche Bevölkerung zwischen 14 und 69 Jahren, die Wertpapiere als Geldanlagemöglichkeit nutzt (50 % Bevölkerungsstichprobe, 50 % Quotenstichprobe Decision Network (Entscheider)) * Es ist immer wieder spannend, wie sich die Aktie entwickelt Quelle: Media Frankfurt GmbH. Umfrage Geldanlagen/Banken, April 2011; Communication Networks

10 Inhalt Geldanlagen Banken 10

11 Traditionelle Banken erfreuen sich nach wie vor großer Beliebtheit 92 % aller Passagiere sind Kunde einer traditionellen Bank mit Filialen Rund ein Drittel betreibt auch bzw. ausschließlich Online- Banking Sind Sie Kunde einer traditionellen Bank mit Filialen oder Kunde einer online- und telefonbasierten Direktbank ohne eigenes Filialnetz? Bin sowohl bei einer traditionellen Bank als auch bei einer Direktbank 26 % Bin Kunde einer Direktbank 8 % 66 % Bin Kunde einer traditionellen Bank Quelle: Media Frankfurt GmbH. Umfrage Geldanlagen/Banken, April

12 Anteil der Passagiere mit vollzogenem Bankwechsel überdurchschnittlich hoch Der Anteil der Fluggäste, die in den letzten 12 Monaten ihre Haupt-Bank gewechselt haben, ist mehr als viermal so hoch wie im deutschen Bevölkerungsdurchschnitt Besonders hoch ist dieser Anteil in der Altersgruppe 14 bis 29 Jahre (13 %) sowie in der Einkommensgruppe bis unter EUR monatliches Nettoeinkommen (15 %) Habe in den letzten 12 Monaten meine Haupt-Bank gewechselt 9% 2% Passagiere am Frankfurt Airport Deutsche Bevölkerung ab 14 Jahren* * Deutsche Bevölkerung zwischen 14 und 69 Jahren, 50 % Bevölkerungsstichprobe, 50 % Quotenstichprobe Decision Network (Entscheider) Quelle: Media Frankfurt GmbH. Umfrage Geldanlagen/Banken, April 2011; Communication Networks

13 Konditionen sowie Beratungs- und Servicequalität ausschlaggebend Mit den Konditionen sind insbesondere weibliche Passagiere sowie Fluggäste der Altersgruppe 14 bis 29 Jahre unzufrieden (jeweils 50 %) Schlechte Beratung nennen überdurchschnittlich oft Geschäftsreisende (33 %) sowie Fluggäste der Altersgruppen 30 bis 39 Jahre (32 %) und 50 + (31 %) Über schlechten Service beklagen sich vor allem Passagiere der Altersgruppe 40 bis 49 Jahre (29 %) Gründe für den Wechsel der Hauptbank Schlechte Konditionen Schlechte Beratung 24% Schlechter Service 21% Umzug 19% Fehlendes Vertrauen in die Bank 13% Empfehlung von Freunden / Bekannten 6% Schlechte Produkte 5% Schlechtes Online-Banking 5% Verluste von Anlagen 3% Übernahme 3% Bonus für Wechsel bekommen 2% Fehlen von Sicherheit 1% Schlechtes Image der Bank 1% Ständig wechselnde Berater 1% 33% Quelle: Media Frankfurt GmbH. Umfrage Geldanlagen/Banken, April

14 Insgesamt ist die Unzufriedenheit mit der jeweiligen Hauptbank relativ niedrig Die Gesamt-Zufriedenheit mit der Hauptbank ist unter Fluggästen relativ hoch (Schulnoten-Mittelwert: 2,3) Neben Öffnungszeiten vor allem Unzufriedenheit mit individuellen Serviceleistungen Auf Platz vier folgt das Preis-/ Leistungsverhältnis bzw. die Kosten Bin mit den folgenden Angeboten meiner Hauptbank weniger zufrieden/nicht zufrieden Öffnungszeiten Individualität der Betreuung Beratungsleistung durch den Bankberater Preis-/Leistungs-Verhältnis, Kosten Räumliche Nähe der Bankfiliale 8% 12% 11% 10% 15% Erreichbarkeit des Kundenservice / Call- Centers 8% Freundlichkeit 5% Räumliche Nähe des Bankautomaten Kontoauszüge, z. B. übersichtlich, unkompliziert 3% 4% Quelle: Media Frankfurt GmbH. Umfrage Geldanlagen/Banken, April

15 54 % aller Passagiere sind Entscheider 37 % dieser Entscheider investieren in Aktien, 28 % nutzen Investmentfonds Beruflicher Status der Passagiere am Frankfurt Airport in 2011 Mittlerer Angestellter Sonstiges Beamter mittlerer/ 2 % gehobener Dienst 26 % 6 % Geschäftsführer/ Vorstandsmitglied Bereichsleiter/Direktor 5 % 6 % 14 % Abteilungsleiter Zur Zeit nicht berufstätig/in der Ausbildung 12 % Beamter höherer Dienst 3 % 11 % 15 % Selbständig/ freie Berufe Projektleiter Quelle: Media Frankfurt GmbH. Umfrage Geldanlagen/Banken, April

16 Über die Hälfte sind für Unternehmen mit mehr als 500 Beschäftigten tätig 69 % der Unternehmen, bei denen Fluggäste beschäftigt sind, sind auch international tätig Wie viele Beschäftigte hat der Betrieb insgesamt, für den Sie tätig sind? weniger als 100 Beschäftigte 25 % 38 % oder mehr Beschäftigte 21 % zwischen 100 und 499 Beschäftigte 16 % zwischen 500 und 999 Beschäftigte Quelle: Media Frankfurt GmbH. Umfrage Geldanlagen/Banken, April

17 Ansprechpartner: Alexander Schäfer Tel.: 0 69/

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